ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA” SALATIGA ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA” SALATIGA.

ANALISIS KINERJA KARYAWAN
DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA” SALATIGA

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:
SUKERI
D600 060 009

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011

i

HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI BAITUL MAAL WAT
TAMWIL ”RAMA” SALATIGA


Hari/Tanggal :…………………………….
Jam

:…………………………….

Disusun Oleh:
SUKERI
NIM : D 600 060 009

Mengesahkan:
Pembimbing II

Pembimbing I

(Suranto, ST. MM)

(Much. Djunaidi, ST. MT)

ii


HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI

BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA” Salatiga telah diuji dan
dipertahankan dihadapan Dewan penguji Tugas Akhir sebagai salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Hari/Tanggal : …………………………….
Jam

: …………………………….
Menyetujui:

Tim Penguji

Tanda Tangan

1. Much. Djunaidi, ST. MT


2. Suranto, ST. MM

3. A. Kholid Al Ghofari, ST. MT

4. Ratnanto Fitriadi, ST. MT

Mengetahui:
Dekan Fakultas Teknik

Ketua Jurusan Tenik Industri

( Ir. Agus Riyanto, MT )

(A. Kholid Al Ghofari, ST. MT)

iii

PERNYATAAN ORIGINALITAS


Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan
tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam
pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, 15 Maret 2011

Sukeri
D600 060 009

iv

PERSEMBAHAN

L aporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Ayah dan I bu yang telah memberikan dukungan, Do’a serta
semangat untuk dapat menjadi orang yang lebih baik.

2. Kakak yang telah membuat hari-hariku menjadi lebih
bermakna dan mengerti akan arti seorang yang diberi
karunia.
3. Keluarga besarku tercinta yang selalu memberikan yang
terbaik buatku
4. Jurusan Teknik I ndustri U M S yang telah memberiku
segudang ilmu dan skill untuk menatap masa depan.
5. Anak-anak

2006,

kalianlah

teman

t erbaikku

dan

inspirasiku!!!!!.

6. Seluruh anggota KM TI yang telah merubah pola pikirku ke
arah yang lebih baik.
7. Seseorang yang selalu menemani hari-hariku dan membuat
hariku menjadi lebih indah dan insyaallah akan menjadi
pendampingku kelak.AM I N
8. Pembaca yang budiman.

v

MOTTO:

Sesungguhnyasetelahada kesulitanitu ada kemudahan. M akaapabilakamu telah
selesai ( dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain

(Q .S : A l I nsyiroh: 6-7)
A llahtidakmembebani seseorangmelainkansesuai dengankesanggupannya
(A l-B aqarah: 286)

Sebaik-baikyangtertanamdalamhati adalahkeyakinan.

(L ukmanH akim)

D enganmotivasi yangkuat, berat akanterasaringan.
(A chmadyunus)

M emangbaikmenjadi orangpenting, tapi lebihpentinglagi menjadi orangbaik.
(Permadi A libasyah)
H idup ini indahketikakita mampu memahami arti dari hidupini danmenikmatinya
dengansepenuhhati.
(Penulis)

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobil’alamin, penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul ANALISIS KINERJA


KARYAWAN DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA”
Salatiga. Tugas Akhir ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu
syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan Strata 1 pada Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT, selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak A. Kholid Al Ghofari, ST. MT, selaku ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Muchammad. Djunaidi, ST. MT dan Bapak Suranto, ST. MM, selaku
Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan
arahan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis.
4. Bapak A. Kholid Al Ghofari, ST. MT dan Bapak Ratnanto Fitriadi, ST. MT,
selaku Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis
guna perbaikan yang lebih baik.
5. Bapak Faqih Naban selaku pembimbing lapangan Manajer BMT ”RAMA”
Salatiga

yang telah membantu dalam pengerjaan laporan ini, khususnya


dalam pencarian informasi perusahaan dan perolehan data.
vii

6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberi bekal ilmu kepada penulis selama masa kuliah.
7. Bapak dan Ibuku tercinta yang telah memberikan banyak motivasi sehingga
dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
8. Kakak tersayang Juminem, Jarwadi dan keponakan, kalianlah motivasi
terbesarku dalam menyelesaikan laporan ini. Love you Forever......!!!!!
9. Seseorang (NOK) yang menjadikan semangat serta motivasi dalam
penyelesaian laporan Tugas Akhir ini.
10. My Best Friend Andika, Ani Sofiah, Darmawan, Wahed, Pratama Ditya O,
Sapta, Arfan, dan seluruh teman-teman Teknik Industri angkatan 2006
(FACT_TI’06), terima kasih banyak atas kerjasamanya dan supportnya
selama ini, jaga pertemanan ini sampai akhir hayat nanti.
11. Terima kasih banyak untuk Teman-teman Organisasi IMM, Susanti
Widyaningtyas, Purwanti, Kartini, Trivia, Dedy, serta teman-teman yang tak
bisa saya sebutkan satu per satu.
12. Terima kasih kepada semua sahabat-sahabatku yang tidak bisa aku sebutkan

satu per satu.
13. Temen-teman Organisasi IMM & KMTI-UMS. teruskan perjuangan ke arah
yang lebih baik.

viii

Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih
jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara
pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna
memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Akhir kata, penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya. Amiiiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta,

Maret 2011

Penulis


ix

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini melakukan analisis kinerja sumber daya manusia
perusahaan perbankan BMT ”RAMA” Salatiga dengan metode Human Resources
Scorecard yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,
serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif-perspektif tersebut nantinya akan
membangun keseluruhan Sistem Pengukuran Kinerja (SPK) yang ada.
Pembobotan elemen-elemen yang terdapat dalam pengukuran kinerja dilakukan
dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).
Hasil identifikasi berdasarkan sasaran strategis (strategic objectives),
terbentuk 12 KPI (Key Performance Indicators), terdiri atas 3 KPI pada perspektif
keuangan, 2 KPI pada perspektif pelanggan, 5 KPI pada perspektif proses bisnis
internal dan 2 KPI pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Indeks
pencapaian kinerja untuk tahun 2009 dan tahun 2010 pada tiap–tiap perspektif
adalah : untuk perspektif keuangan skor terbobot pada tahun 2009 berada pada
level 2,70417 dan tahun 2010 berada pada level 2,28861, untuk perspektif
pelanggan skor terbobot pada tahun 2009 berada pada level 1,99527 dan pada
tahun 2010 berada pada level 2,497635, untuk perspektif proses bisnis internal
skor terbobot pada tahun 2009 berada pada level 2,058 dan pada tahun 2010
berada pada level 2,48807, untuk perspektif proses pembelajaran dan
pertumbuhan skor terbobot pada tahun 2009 berada pada level 1 dan tahun 2010
berada pada level 1,51449. Secara keseluruhan total skor hasil pengukuran kinerja
perbankan BMT ”RAMA” Salatiga pada tahun 2009 adalah 1,829859 dengan
kategori baik dan tahun 2010 mengalami peningkatan yaitu 2,251787 dengan
kategori baik.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Human Resources Scorecard (HRSC),
Analitycal Hierarchy Process (AHP), Strategic Objectives, Key
Performance Indicators (KPI).

x

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii
PERNYATAAN ORIGINALITAS ................................................................. iv
PERSEMBAHAN ........................................................................................... v
MOTTO .......................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
ABSTRAKSI ................................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi
BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah................................................................. 3
1.3 Batasan Masalah...................................................................... 3
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................... 4
1.5 Manfaat Penelitian................................................................... 4
1.6 Sistematika Penulisan .............................................................. 5

BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Perbankan .............................................................................. 7
2.2 Pengukuran kinerja ................................................................. 7

xi

2.3 Konsep Human Resources scorecard (HRSC) ......................... 13
2.4 Arsitektur Sumber Daya Manusia Sebagai Modal Strategi ....... 16
2.5 Langkah-langkah Dalam Melaksanakan Human Resources
scorecard ................................................................................ 19
2.6 Dimensi Pengukuran

Kinerja

Sumber

Daya

Manusia

Menggunakan Human Resources scorecard ............................ 23
2.7 Keterkaitan Antara Human Resources scorecard dan Balance
scorcard.................................................................................. 27
2.8 Key Performance Indikator (KPI)............................................ 29
2.9 Analytical Hierarchy Process (AHP) ....................................... 30
2.10 Kuesioner (Angket/Daftar Pertanyaan) .................................... 38
2.11 Tinjauan Pustaka ..................................................................... 39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ........................................................................ 41
3.2 Obyek Penelitian ................................................................... 41
3.3 Metode Pengumpulan Data...................................................... 41
3.4 Langkah Penelitian .................................................................. 42
3.5 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................ 47
3.6 Kerangka Pengolahan Dengan Metode HRSC ........................ 49
3.7 Kerangka Pengolahan Dengan Metode AHP ........................... 51
BAB IV PENGUMPULAN, PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA
4.1 Gambaran Umum KSPS BMT “RAMA” salatiga ................... 53
4.2 Pengumpulan Data ................................................................. 60

xii

4.3 Pengolahan Data ..................................................................... 70
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................ 82
5.2 Saran ....................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1

Matriks Perbandingan Berpasangan .............................................. 33

Tabel 2.2 Matriks Perbandingan Preferensi.................................................... 34
Tabel 2.3 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ................................... 36
Tabel 2.4

Tinjauan Pustaka........................................................................... 39

Tabel 4.1

Perspektif Keuangan ..................................................................... 60

Tabel 4.2

Perspektif Pelanggan ..................................................................... 61

Tabel 4.3

Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................... 62

Tabel 4.4

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................................... 63

Tabel 4.5

Data diri pengisi kuesioner ............................................................ 63

Tabel 4.6

Contoh pengisi kuesioner .............................................................. 64

Tabel 4.7

Skala penilaian perbandingan berpasangan .................................... 64

Tabel 4.8

Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Utama ............................ 65

Tabel 4.9

Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Keuangan ....................... 67

Tabel 4.10 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Bisnis Internal ................ 66
Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Pelanggan....................... 69
Tabel 4.12 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Pertumbuhan dan
Pembelajaran ................................................................................. 69
Tabel 4.13 Rekapitulasi Hasil Perhitungan Perspektif Utama.......................... 71
Tabel 4.14 Rekapitulasi Hasil Perhitungan 4 Perspektif tabel 4.8-tabel
4.11................................................................................................ 72
Tabel 4.15 Nilai Skor ..................................................................................... 73
Tabel 4.16 Perancangan perspektif keuangan ................................................. 74

xiv

Tabel 4.17 Perancangan pengukuran perspektif pelanggan ............................. 74
Tabel 4.18 Perancangan pengukuran perspektif bisnis internal ....................... 75
Tabel 4.19 Perancangan pengukuran perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran.................................................................................. 76
Tabel 4.20 Skoring KPI perspektif keuangan .................................................. 76
Tabel 4.21 Perhitungan skor terbobot perspektif keuangan ............................. 77
Tabel 4.22 Skoring KPI perspektif pelanggan ................................................. 77
Tabel 4.23 Perhitungan skor terbobot perspektif pelanggan ............................ 77
Tabel 4.24 Skoring KPI perspektif proses bisnis internal ................................ 77
Tabel 4.25 Perhitungan skor terbobot perspektif proses bisnis internal ........... 78
Tabel 4.26 Skoring

KPI

perspektif

proses

pembelajaran

dan

pertumbuhan .................................................................................. 78
Tabel 4.27 Perhitungan skor terbobot perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan .................................................................................. 78
Tabel 4.28 Rekapitulasi pengukuran kinerja tiap perspektif dengan
skor terbobotnya ............................................................................ 79
Tabel 4.29 Pengukuran kinerja dengan Human Resources Scorecard
secara komprehensif....................................................................... 79
Tabel 4.30 Data KPI Perbankan BMT “RAMA” Salatiga ............................... 80
Tabel 5.1

Strategi Obyektif........................................................................... 82

Tabel 5.1

Ukuran kinerja Thn 2009 dan 2010 untuk tiap perspektif
dengan skor terbobotnya ................................................................ 83

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Kerangka Pemecahan Masalah ...................................................... 47
Gambar 3.2 Kerangka pengolahan data dengan metode HRSC ......................... 49
Gambar 3.3 Kerangka pengolahan data dengan metode AHP ........................... 51
Gambar 4.1 Struktur Organisasi KSPS BMT “RAMA” Salatiga ...................... 56

xvi