Analisis Persaingan Lapangan Futsal (Studi Kasus Di Lapangan Futsal Meteor Arena).
ABSTRAK
Lapangan futsal Meteor Arena terletak di jalan Peta no 232. Lapangan futsal ini didirikan pada tahun 2005. Pada saat ini, banyak lapangan futsal yang ada di daerah Bandung contohnya lapangan futsal Meteor Arena, Pasadena, Euro, Produta, Parahyangan Setiabudi, dan Obisi. Dengan adanya berbagai lapangan futsal yang ada di kota Bandung maka dapat menimbulkan persaingan antar pengusaha yang mendirikan lapangan futsal.
Menurut pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena pada awal pembukaan lapangan futsal ini banyak konsumen yang menggunakan penjualan jasa dari lapangan tersebut, sehingga dapat diperoleh penjualan ±18 juta rupiah per bulan. Tetapi memasuki awal tahun 2006 terjadi penurunan penjualan menjadi
±11 juta rupiah per bulan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal, selain itu juga untuk mengetahui strategi-strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak Meteor Arena untuk meningkatkan penyewaan lapangan futsal.
Metode-metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
Strength, Weakness, Opportunities, dan Threat (SWOT), Correspondence Analysis (CA), dan juga menggunakan konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Tujuan dari
SWOT adalah untuk mengetahui kelebihan, kelemahan, peluang serta ancaman usaha. Tujuan dari CA adalah untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan lapangan futsal berdasarkan persepsi konsumen. Sedangkan tujuan dari konsep 7P adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan juga penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang pernah menggunakan lapangan futsal Meteor Arena dan pesaing utamanya yaitu lapangan futsal Parahyangan. Teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner adalah dengan Purposive Sampling.
Dari hasil penelitian, diketahui bahwa strategi yang digunakan mengacu pada strategi koorporat yaitu Growth dan Stability yang merupakan hasil dari matrik IFAS (Internal Strategic Faktors Analysis Summary) dan EFAS (External
Strategic Faktors Analysis Summary). Setelah diketahui strategi korporat maka
dapat dibuat strategi SO, ST, WO, dan WT. Kemudian usulan yang diberikan dibuat berdasarkan 3 prioritas. Prioritas pertama berdasarkan kaitan antara hasil metode SWOT, CA dan berdasarkan tingkat kepuasan konsumen. Usulan yang diberikan yaitu melakukan promosi melalui radio, meningkatkan kualitas lapangan futsal, meningkatkan kualitas pelayanan, dan mempertahankan harga sewa lapangan futsal. Prioritas kedua berdasarkan metode CA. Usulan yang diberikan yaitu menambah ruang ganti pemain menjadi 5 ruangan, memindahkan ruang tunggu pemain, menambah lampu sorot menjadi 8 buah, memperbaiki ekterior lapangan futsal, menambah jumlah loker menjadi 20 buah menyediakan cafe dengan fasilitas yang baik. Prioritas ketiga berdasarkan metode SWOT. Usulan yang diberikan yaitu meningkatkan perkembangan teknologi, dan meningkatkan kualitas pelayanan.
(2)
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat-Mu Juru Selamat-ku Jesus Kristus, yang telah memberikan Rahmat dan Berkat-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Adapun maksud dari penyusunan skripsi yang berjudul
“Analisis Persaingan Lapangan Futsal (Study Kasus di Lapangan Futsal Meteor Arena” ini adalah merupakan rangkaian tugas akhir yang disusun dan
diajukan untuk memenuhi serta melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri pada Universitas Maranatha.
Penulis menyadari sekali bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan tanggapan dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.
Penulis ingin mengucapkan terimakasih untuk dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat selesai, yaitu :
1. Yang terkasih, Papa dan Mama yang telah membesarkan serta mencurahkan segala kasih sayangnya, pengorbanan baik moril maupun materil, serta dukungan dan doanya. Semoga gelar kesarjanaan ini dapat menjadi suatu kebahagiaan dan kebanggaan tersendiri di hati papa dan mama.
2. Ibu Indah Victoria, ST, MT. sebagai dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.
3. Bapak Jimmy Gozaly, ST.,MT. selaku ketua KBK manajemen industri yang telah meluangkan waktu untuk membimbing penulis.
4. Ibu Yulianti, ST.,MT. yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.
5. Bapak Arif Suryadi, ST.,MT. yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.
6. Ibu Melina Hermawan, ST.,MT. yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.
(3)
7. Seluruh staff administrasi, staf perpustakaan, dan karyawan Universitas Kristen Maranatha.
8. Yang Kusayang, adikku Emma Fatmawaty, terima kasih atas doanya.
9. Yang Kusayang, kakakku Megawaty, terimakasih atas dukungannya.
10. All My Family, thanks for your supporting
11. My best friend : Aming, Yohanes, Ryan, Op, Hra, david, Welly, Erwin, dan Josef. Terimakasih buat dukungannya.
12. Anak-anak kelas B angkatan ’03. Terimakasih buat kekompakannya
Finally, I just say thank you for all, and I hope the God Always blessing you all.
(4)
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH... v
DAFTAR ISI... vii
DAFTAR TABEL... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah... 1-3 1.5. Tujuan Penelitian... 1-4 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsep dan Pengertian jasa... 2-1 2.2. Klasifikasi jasa... 2-2 2.3. Karakteristik jasa ... 2-5 2.4. Pemasaran ... 2-6 2.4.1 Definisi Pemasaran ... 2-6 2.4.2 Bauran Pemasaran... 2-6 2.5. Teknik Pengumpulan Data... 2-10 2.6. Populasi, sampel, dan Teknik sampling...2-13 2.6.1 Populasi ...2-13 2.6.2 Sampel...2-13 2.6.3 Teknik Sampling ...2-13 2.7. Macam-macam Skala Pengukuran...2-16 2.8. Ukuran Sampel...2-20 2.9. Validitas dan Reliabilitas Instrumen...2-20
(5)
2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen...2-21 2.9.1.1 Pengujian Validitas Konstruk ...2-21 2.9.1.2 Pengujian Validitas Isi... ...2-22 2.9.1.3 Pengujian Validitas Eksternal ...2-23 2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen...2-24 2.10 Pengenalan Program SPSS...2-25 2.11. Konsep Segmentation, Targeting, Positioning...2-27 2.12. Diferensiasi...2.29 2.13. Matrik TOWS atau SWOT...2-29 2.14. Correspondence Analysis...2-31 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2. Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3. Identifikasi Masalah ... 3-4 3.4. Pembatasan Masalah...3-4 3.5. Perumusan Masalah... 3-4 3.6. Tujuan Penelitian... 3-5 3.7. Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.8. Penentuan Metode Pengumpulan Data... 3-8 3.9. Penyusunan Kuesioner Pendahuluan... 3-9 3.10. Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.11. Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.12. Pengujian Validitas Konstruk... 3-9 3.13. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 3-10 3.14. Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.15. Penentuan Teknik Sampling... 3-12 3.16. Penyusunan Kuisioner Penelitian...3-13 3.17. Penyebaran Kuisioner Penelitian...3-13 3.18. Pengolahan Data ... 3-13 3.19. Analisis dan Usulan ... 3-14 3.20. Kesimpulan dan Saran ... 3-14
(6)
BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1. Data Umum Perusahaan
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2. Struktur Organisasi... 4-2 4.1.3. Wewenang dan Tanggung Jawab ... 4-2 4.2. Kuesioner
4.2.1. Kuesioner Pendahuluan... 4-3 4.2.2. Kuesioner Penelitian ... 4-6 4.3 Konsep Targeting dan Positioning...4-10 4.4 Data SWOT...4-10 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen
5.1.1. Pengujian Validitas Instrumen ... 5-1 5.1.2. Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 5-3 5.2. Perhitungan Tingkat Kepentingan ... 5-5 5.3. Perhitungan Tingkat Kepuasan... 5-5 5.4. Analisis Karakteristik Responden...5-7 5.5. Matrik Faktor Strategi Internal...5-8 5.6. Analisis Matrik Faktor Strategi Internal...5-8 5.7. Matrik Faktor Strategi Eksternal...5-11 5.8. Analisis Matrik Faktor Strategi Eksternal... ...5-11 5.9. Matrik SWOT...5-14 5.10. Analisis Matrik SWOT...5-15 5.11. Correspondence Analysis...5-17 5.12. Analisis Correspondence Analysis...5-23 5.13. Analisis CA dan tingkat kepuasan ...5-30 5.14. Analisis Keterkaitan...5-34 5.15. Usulan...5-35
(7)
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan... 6-1 6.2. Saran ... 6-5
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
(8)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 Variabel penelitian 7P 3-7
3.2 Variabel penelitian SWOT 3-8
3.3 Matrik SWOT 3-15
4.1 Kuisioner Pendahuluan 4-3
4.2 Rangkuman Kuisioner Pendahuluan 4-4
4.3 Rangkuman Persentase Tingkat Kepentingan 4-5
4.4 Status Responden 4-8
4.5 Usia Responden 4-8
4.6 Pekerjaan Responden 4-8
4.7 Penghasilan Responden 4-8
4.8 Uang Saku Responden 4-8
4.9 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 4-9
5.1 Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian 5-3 5.2 Pengujian Reliabilitas Kuesioner Penelitian 5-4
5.3 Tingkat Kepuasan Meteor Arena 5-6
5.4 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS) 5-8
5.5 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS) 5-11
5.6 Matrik SWOT 5-14
5.7 The Table to be Analyzed 5-17
5.8 The Row Profiles 5-18
5.9 The Column Profiles 5-20
5.10 The Row Scores 5-20
5.11 Kelebihan lapangan futsal Meteor Arena 5-24 5.12 Kelebihan lapangan futsal Parahyangan 5-24 5.13 Tabel kelebihan, kelemahan, dan tingkat kepuasan 5-31
5.14 Tabel usulan Strategi 5-38
(9)
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
3.1 Metodologi Penelitian 3-1
4.1 Struktur Organisasi 4-1
4.2 Status Konsumen 4-8
4.3 Usia Responden 4-8
4.4 Pekerjaan Responden 4-8
4.5 Penghasilan Responden 4-8
4.6 Uang Saku 4-8
5.1 Model Strategi Koorporat 5-13
5.2 Grafik Rows Scores 5-22
5.3 Grafik Colums Scores 5-22
5.4 Grafik Rows and Colums Scores 5-23
(10)
DAFTAR LAMPIRAN
No lampiran Judul Halaman
1. Kuisioner Pendahuluan L1-1
2. Kuisioner Penelitian L2-1
3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas L3-1
4. Perhitungan Persentase Tingkat Kepentingan L4-1 5. Perhitungan Persentase Tingkat Kepuasan L5-1
6. Hasil Pengolahan CA L6-1
7. Tabel Normal (z) L7-1
8. Tabel Normal Taraf Signifikan L8-1
(11)
DAFTAR PUSTAKA
1. Blank, Leland.; “Statistical Procedures For Engineering, Manajement, and
Science”, 1982.
2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.
4. Lupiyoadi, R., “Manajemen Pemasaran Jasa: Teori & Praktik”, Salemba Empat, 2001.
5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004
6. “Panduan Lengkap: SPSS 11.50 for Windows”, Lembaga Pendidikan
Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.
7. Parulian, Tulus, .; “Diktat Kuliah Manajemen Pemasaran”, Bandung, 2004. 8. Rangkuti, F.; “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”, Gramedia,
Jakarta, 1997.
9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.
10.Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
11.Umar, Husein,; “Strategic Management in Action”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2005.
12.Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika”, edisi ke 3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993.
(12)
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
Nama Mahasiswa : Yulius HalimanNRP : 0323087
Judul Tugas Akhir : “Analisis Persaingan Lapangan Futsal (Studi Kasus di
Lapangan Futsal Meteor Arena)”
Komentar-Komentar Dosen Penguji:
- Usulan dalam abstrak dibagi ke dalam prioritas hasil penelitian - Perbaiki flowchart
- Pertimbangkan kembali urutan prioritas perbaikan
- Hasil penelitian dibuat dalam satu tabel CA, SWOT, dan tingkat kepuasan. - Segmentasi dimasukan dalam point 4.3
- Kesimpulan point satu diurutkan berdasarkan point yang terbesar.
(13)
DATA PENULIS
Nama : Yulius Haliman
Alamat : Jalan Pagarsih Gg Sitimariah V No. 441/86, Bandung No Telp : (022) 91666089
No. Handphone : 08562163736 Alamat Email : -
Pendidikan : SMUK BPK III, Cibeureum.
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A
Tanggal USTA :
(14)
(15)
Kuisioner Pendahuluan
Responden Yth,
Saya mohon kesediaannya untuk mengisi kuisioner sesuai dengan pendapat anda. Atas perhatiannya dan kesediaannya mengisi kuisioner ini saya mengucapkan terima kasih.
Petunjuk:
Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan untuk tingkat kepentingan atribut-atribut yang ada dalam lapangan futsal.
Petunjuk Pengisian Kuisioner :
- Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan. Keterangan :
STP = Sangat Tidak Penting TP = Tidak PentingP = Penting SP = Sangat Penting
1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 2. Ukuran lapangan futsal cukup besar
3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 5. Tersedia ruang ganti pemain
6. Tersedia ruang tunggu pemain
7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang
8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 9. Lokasi strategis
10. Pemasangan iklan di media cetak
11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 12. Melakukan promosi melalui radio
13. Keramahan karyawan dalam melayani 14. Ketanggapan karyawan dalam melayani 15. Kecepatan karyawan dalam melayani
16. Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan 17. Kejujuran karyawan dalam melayani
18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 19. Karyawan sabar dalam melayani konsumen 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas
21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 22. Bangunan terlihat megah
23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 24. Tersedia toilet yang bersih
25. Terdapat café untuk makan dan minum 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton
28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat
30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai
SP
Atribut STP TP P
(16)
Hasil Kuisioner Pendahuluan
No Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
2 4 3 4 3 4 3 4 1 2 1 3 1 3 2 4 4 3 4 3 1 1 3 2 3 4 4 1 3 1 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
4 2 3 4 4 2 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4
5 2 1 2 3 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 2 3 3 1 2 2 1 1 2 1 2 3 1 1 2 3
6 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
7 1 2 3 3 1 2 3 4 1 3 4 4 2 2 3 3 3 4 1 3 3 2 2 2 3 3 4 1 3 3
8 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4
9 1 2 3 3 1 2 3 4 1 3 4 4 2 2 3 3 3 4 1 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3
10 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4
11 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 3
12 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
13 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4
14 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 4
15 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
16 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
17 3 4 3 1 3 1 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 1 1 3
18 1 1 3 1 1 1 3 3 1 3 3 2 1 3 3 1 3 3 1 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3
19 2 2 4 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 2 4 3 2 3 4 2 3 2 3 4 4 2 3 4
20 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 4 2 2 3 2 4 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 3 4
21 3 1 2 1 3 1 3 2 1 2 3 4 1 4 2 1 2 2 1 2 3 4 2 1 2 2 2 1 1 2
22 4 4 4 2 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4
23 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
24 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3
26 3 4 3 1 3 1 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3
27 4 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4
28 4 4 3 2 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3
29 3 4 3 1 3 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3
30 3 4 4 1 3 1 3 4 2 3 4 3 2 2 3 2 2 4 1 3 4 2 2 4 3 3 4 2 3 2
(17)
LAMPIRAN 2
(18)
Kuisioner Penelitian
Kepada Yth,
Responden yang pernah menggunakan jasa lapangan futsal Meteor Arena dan lapangan futsal Parahyangan.
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Persaingan
Lapangan Futsal”, kepada Responden dimohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner
penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.
Saya ucapkan Terima Kasih atas kesediaan Responden dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.
Petunjuk Pengisian Kuisioner :
Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan.
Bagian I
• Status konsumen saat ini
( ) Pelanggan tetap ( ) Pelanggan tidak tetap
• Usia Anda saat ini
( ) <15 tahun ( ) 15- 20 tahun ( ) 20-25 tahun ( ) >25 tahun
• Pekerjaan anda saat ini
( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Pegawai negeri ( ) Lain-lain ( ) Pegawai swasta ( ) Wiraswasta
• Uang saku bulanan anda saat ini
( ) < 500 ribu rupiah ( ) 500 ribu-1 juta rupiah ( ) 1 juta-2 juta rupiah ( ) > 2 juta rupiah
• Penghasilan bulanan anda saat ini
( ) < 1 juta rupiah ( ) 1 juta – 2 juta rupiah ( ) 2 juta-3 juta rupiah ( ) > 3 juta rupiah
(19)
Bagian II
Petunjuk Pengisian Kuisioner :
- Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan.
- Kolom sebelah kiri, Anda diminta untuk menilai Kepuasan tentang atribut-atribut tersebut
- Kolom sebelah kanan, Anda diminta untuk membandingkan atribut pada kedua lapangan futsal jika menurut Anda atribut di lapangan futsal tersebut adalah yang terbaik.
Keterangan :
STP = Sangat Tidak Puas TP = Tidak Puas
P = Puas SP = Sangat Puas
Meteor Arena Parahyangan
1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 2. Ukuran lapangan futsal cukup besar
3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 5. Tersedia ruang ganti pemain
6. Tersedia ruang tunggu pemain
7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang
8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 9. Lokasi strategis
10. Pemasangan iklan di media cetak
11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 12. Melakukan promosi melalui radio
13. Keramahan karyawan dalam melayani 14. Ketanggapan karyawan dalam melayani 15. Kecepatan karyawan dalam melayani
16. Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan 17. Kejujuran karyawan dalam melayani
18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 19. Karyawan sabar dalam melayani konsumen 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas
21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 22. Bangunan terlihat megah
23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 24. Tersedia toilet yang bersih
25. Terdapat café untuk makan dan minum 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat
30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai
Peringkat
Atribut Lapangan Futsal
Meteor Arena STP TP P SP
(20)
Hasil dari kuesioner penelitian
Data Mentah Tingkat Kepuasan Meteor Arena
No Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 3 3 1 2 2 2 3 4 3 4 1 4 4 1 3 1 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 1 3 3 2 1 1 1 4 4 3 3 1 3 4 4 3 2 3 2 3 3 2 3 2 4 1 2 4 2 4 3 3 2 3 1 2 2 2 3 3 2 4 1 4 3 2 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 3 1 2 2 2 4 3 3 3 1 3 4 1 4 1 2 1 4 4 3 2 4 4 2 4 4 3 3 5 2 3 3 2 2 3 1 3 2 2 3 2 3 4 1 2 1 2 1 2 3 1 1 2 3 1 2 3 1 1 6 3 3 3 2 1 1 3 2 3 3 4 1 4 3 1 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 7 2 3 4 1 1 1 1 3 3 3 4 2 3 3 1 3 1 1 1 3 3 4 1 3 3 1 3 4 4 2 8 1 2 2 2 1 2 2 3 4 3 3 1 3 4 2 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 9 1 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 1 3 1 1 1 3 3 4 3 3 3 1 3 4 4 2 10 2 2 3 1 2 1 1 2 2 2 3 1 4 3 1 4 1 4 1 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 11 2 3 3 2 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 2 4 3 4 2 4 4 3 2 2 3 2 4 4 4 4 12 2 3 2 2 1 1 1 3 3 1 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 13 1 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 14 3 4 4 2 2 1 1 3 3 4 4 1 3 3 1 3 1 3 1 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 15 2 3 2 2 1 3 2 4 2 3 3 1 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 16 1 3 3 1 1 1 1 3 3 2 4 1 4 4 2 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 17 2 3 3 1 1 2 1 2 2 3 3 1 4 4 1 3 1 3 1 3 3 3 1 1 3 1 3 3 3 4 18 2 3 2 2 1 2 1 3 2 3 4 1 3 3 1 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 19 1 2 3 1 2 1 1 3 2 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3 4 4 2 3 4 2 3 3 3 2 20 2 3 3 1 1 2 1 3 2 3 4 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 2 21 1 3 3 2 1 2 1 2 3 3 3 1 3 4 1 2 1 3 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 1 22 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 4 2 4 3 2 4 2 4 3 4 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 23 1 3 3 1 1 2 2 3 2 3 4 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 24 2 2 3 1 1 1 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 2 3 4 1 1 1 1 3 3 3 4 1 4 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 26 1 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4 1 3 3 1 3 1 3 1 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 27 2 3 2 2 1 3 2 4 2 3 3 1 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 28 3 2 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 29 1 3 3 1 1 2 2 3 2 3 4 2 4 3 1 3 1 3 1 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 30 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 3 1 3 4 1 4 1 3 1 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4 31 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 3 2 3 4 1 3 2 3 1 2 3 1 1 2 2 1 2 3 1 4 32 1 2 2 2 1 2 2 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 33 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 4 2 4 4 1 4 1 3 1 3 3 4 3 3 2 1 3 4 4 4 34 1 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 35 3 4 4 2 2 1 1 3 2 3 4 1 3 3 1 3 2 3 1 3 3 4 1 3 2 1 3 4 4 3 36 2 3 3 2 1 2 2 3 3 3 3 1 3 2 2 3 2 4 2 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 37 2 3 2 1 2 2 1 4 3 3 3 2 3 2 1 3 1 3 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 1 38 3 2 3 1 2 2 2 3 3 2 4 2 4 3 1 2 1 4 1 4 4 3 2 4 4 2 4 4 3 2 39 2 3 3 1 1 2 1 3 2 2 4 1 4 4 2 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 40 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 41 1 2 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 4 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 2 42 2 3 3 1 1 2 1 3 2 3 4 1 4 4 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 1 1 2 43 3 3 3 2 1 1 3 2 3 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 1 2 44 3 2 3 1 2 2 2 3 3 3 3 2 4 4 2 4 2 4 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 45 2 3 3 1 1 2 1 3 2 3 4 2 4 4 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 1 1 1 46 1 3 3 2 1 2 1 2 3 3 4 1 3 3 1 4 1 3 1 3 4 4 2 3 3 2 2 2 1 2 47 1 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 1 2 2 48 1 3 3 1 1 1 1 3 3 2 4 2 3 4 1 3 1 3 1 3 3 2 1 2 4 2 1 3 3 3 49 1 2 2 2 1 2 2 3 4 3 4 2 3 3 1 2 1 4 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 50 3 2 3 1 2 2 2 3 3 2 4 2 4 3 1 3 1 1 1 4 4 3 2 4 4 3 2 3 3 1
(21)
51 3 2 1 3 3 3 3 1 2 1 1 3 1 1 1 4 1 2 2 2 3 1 1 2 3 2 3 2 2 3
52 2 3 2 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 2
53 2 3 2 3 3 1 4 2 3 1 2 3 3 2 2 3 2 1 1 3 3 3 1 3 4 2 3 3 2 2
54 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 1 4 1 3 2 3 2 3 4 2 1 3 3 3
55 3 2 3 1 2 2 2 3 3 3 4 2 3 4 1 2 1 1 2 3 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2
56 1 2 3 3 2 2 3 3 3 1 1 2 1 1 1 4 1 4 1 3 3 3 2 3 4 3 3 1 3 1
57 3 2 1 3 3 3 3 1 2 3 1 1 3 3 1 3 1 1 1 2 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2
58 1 2 2 2 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 2 4 2 2 1 4 4 3 2 4 4 2 2 3 2 2
59 2 3 3 1 3 1 3 3 3 3 2 2 3 4 2 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2
60 1 3 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 1 2 1 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 1 3 2 3
61 3 2 2 3 2 2 2 3 1 3 3 1 1 2 1 2 1 3 1 3 3 3 3 3 4 3 2 1 2 2
62 1 3 2 2 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 2 4 2 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3
63 2 3 1 3 2 3 2 3 2 2 2 1 3 1 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2
64 2 3 2 1 2 2 1 4 3 3 3 1 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2
65 2 3 3 3 4 3 1 2 2 3 4 1 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 1 3 1 1 1
66 2 3 3 3 4 2 4 2 3 1 2 3 1 2 1 4 1 1 1 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3
67 2 3 4 3 3 2 3 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 4 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
68 3 3 2 3 1 2 2 4 2 1 2 1 2 3 2 4 2 3 1 2 3 1 2 2 3 2 2 2 3 1
69 2 3 2 3 3 4 4 2 3 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 1
70 2 3 2 4 4 3 3 1 3 3 2 2 2 3 2 4 2 2 1 3 3 4 1 3 3 1 2 1 1 1
71 2 2 1 3 3 2 3 1 2 1 2 3 3 2 3 3 3 2 2 4 4 3 4 4 3 1 1 3 3 1
72 3 2 3 1 2 2 2 3 3 1 1 3 1 1 1 3 1 3 1 3 3 4 1 3 4 3 2 3 4 2
73 2 3 2 3 2 1 1 3 2 3 4 2 4 3 2 4 2 3 2 3 4 4 3 4 3 2 2 3 4 2
74 2 2 2 3 2 3 2 3 1 1 2 3 3 2 1 3 1 1 1 4 4 3 2 4 4 2 2 1 2 1
75 1 2 1 3 3 2 3 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 1 1 2 1
76 3 2 2 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 1 3 2 2 2
77 1 2 2 3 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 1 3 1 1 1 2 4 2 3 3 4 2 1 3 1 3
78 3 2 3 1 2 2 2 3 3 3 2 3 1 2 1 2 1 2 1 4 3 3 4 3 4 3 1 3 2 3
79 2 3 1 3 2 1 2 3 2 1 1 3 2 2 2 3 2 4 2 2 3 1 2 2 3 4 1 3 4 3
80 2 3 3 3 4 3 1 2 2 3 1 1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1
81 2 3 2 3 4 1 3 1 3 3 1 3 1 1 2 2 1 3 2 3 3 3 1 3 3 1 2 2 1 2
82 3 2 1 3 3 2 3 1 2 3 2 2 1 2 1 3 1 1 1 3 3 3 1 3 3 2 1 2 3 2
83 3 2 1 3 3 1 3 1 2 3 3 2 1 2 4 3 2 2 2 3 4 3 2 3 4 1 2 1 1 1
84 3 2 2 3 2 2 2 3 1 1 1 3 1 1 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
85 2 3 1 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 3 1 3 1 1 1 2 3 2 1 1 3 2 3 3 2 3
86 2 3 1 3 2 3 2 2 3 2 2 2 1 4 4 3 2 2 3 4 4 3 2 4 4 1 3 1 1 1
87 2 3 2 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 1 3
88 2 3 2 3 3 4 4 2 3 1 2 3 1 2 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 3
89 3 2 3 1 2 2 2 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2
90 1 3 2 3 3 4 4 2 3 1 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 4
91 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 1 3 2 2 2 3 2 4 2 4 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3
92 3 2 3 1 2 2 2 3 3 1 1 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 4 2 3 3 3 2 3 4
93 2 3 2 1 2 2 1 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 3
94 3 3 3 2 1 1 3 2 3 3 4 2 3 3 2 4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 3 2 2 2 2
95 3 2 2 3 2 3 2 3 1 1 2 2 1 2 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3
96 2 3 1 3 2 3 2 3 2 1 1 3 1 1 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4
97 3 2 3 1 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 2 3 4
98 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 3 2 1 2 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 1 1 3 4
99 1 2 2 2 1 2 2 3 4 1 2 3 1 2 1 3 1 2 1 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4
(22)
Data Mentah Kuisioner Penelitian Meteor Arena (ranking)
No Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 2 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 3 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 4 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 5 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 6 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 7 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 8 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 9 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 10 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 11 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 12 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 13 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 14 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 15 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 16 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 17 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 18 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 19 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 20 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 21 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 22 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 23 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 24 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 25 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 26 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 27 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 28 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 29 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 30 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 31 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 32 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 33 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 34 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 35 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 36 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 37 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 38 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 39 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 40 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 41 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 42 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 43 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 44 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 45 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 46 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 47 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 48 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 49 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 50 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1
(23)
51 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 52 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 53 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 54 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 55 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 56 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 57 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 58 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 59 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 60 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 61 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 62 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 63 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 64 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 65 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 66 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 67 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 68 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 69 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 70 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 71 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 72 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 73 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 74 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 75 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 76 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 77 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 78 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 79 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 80 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 81 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 82 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 83 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 84 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 85 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 86 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 87 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 88 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 89 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 90 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 91 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 92 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 93 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 94 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 95 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 96 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 97 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 98 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 99 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 100 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0
(24)
Data Mentah Kuisioner Penelitian Parahyangan (ranking)
No Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 2 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 3 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 4 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 5 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 6 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 7 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 8 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 9 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 10 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 11 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 12 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 13 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 14 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 15 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 16 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 17 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 18 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 19 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 20 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 21 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 22 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 23 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 24 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 25 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 26 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 27 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 28 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 29 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 30 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 31 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 32 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 33 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 34 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 35 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 36 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 37 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 38 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 39 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 40 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 41 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 42 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 43 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 44 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 45 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 46 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 47 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 48 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 49 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 50 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0
(25)
51 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 52 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 53 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 54 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 55 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 56 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 57 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 58 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 59 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 60 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 61 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 62 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 63 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 64 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 65 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 66 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 67 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 68 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 69 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 70 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 71 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 72 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 73 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 74 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 75 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 76 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 77 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 78 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 79 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 80 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 81 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 82 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 83 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 84 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 85 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 86 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 87 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 88 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 89 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 90 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 91 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 92 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 93 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 94 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 95 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 96 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 97 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 98 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 99 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 100 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1
(26)
(27)
Pengujian Validitas dan Reliabilitas
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted A1 89.5667 225.3575 .6555 .9427 A2 89.9000 226.2310 .5657 .9439 A3 89.3000 231.7345 .7049 .9427 A4 90.1667 230.9023 .4105 .9459 A5 89.6000 225.4897 .6610 .9426 A6 90.3667 225.7575 .6518 .9427 A7 89.2000 235.0621 .6501 .9435 A8 89.4667 230.4644 .5774 .9435 A9 90.2333 223.0816 .6843 .9424 A10 89.5000 228.3276 .7699 .9419 A11 89.0000 235.9310 .6502 .9437 A12 89.4333 234.8747 .3902 .9453 A13 89.9667 221.6885 .8135 .9409 A14 89.7000 235.2517 .3536 .9458 A15 89.3333 230.7126 .7039 .9426 A16 89.6333 225.4816 .6459 .9428 A17 89.4000 235.2828 .5372 .9440 A18 89.3667 232.5161 .5734 .9436 A19 89.7667 221.3575 .6909 .9424 A20 89.5000 228.3276 .7699 .9419 A21 89.5333 236.2575 .3524 .9456 A22 89.8000 231.4069 .5488 .9438 A23 89.6000 227.6276 .8064 .9416 A24 89.9000 226.2310 .5657 .9439 A25 89.3333 230.7126 .7039 .9426 A26 89.2333 233.2885 .6786 .9431 A27 89.5333 232.6023 .4781 .9445 A28 89.9333 229.3057 .4785 .9449 A29 89.6333 227.4816 .6269 .9430 A30 89.4000 235.2828 .5372 .9440
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 30 Alpha = .9452
(28)
LAMPIRAN 4
(29)
Perhitungan persentase tingkat kepentingan setiap item pertanyaan
1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 3 3 11 13
2. Ukuran lapangan futsal cukup besar 5 5 11 9
3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 0 2 14 14 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 7 6 11 6
5. Tersedia ruang ganti pemain 3 3 12 12
6. Tersedia ruang tunggu pemain 8 6 14 2
7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang 0 0 15 15 8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 2 1 15 12
9. Lokasi strategis 6 10 8 6
10. Pemasangan iklan di media cetak 1 2 17 10
11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 0 0 9 21
12. Melakukan promosi melalui radio 2 1 14 13
13. Keramahan karyawan dalam melayani 4 6 14 6
14. Ketanggapan karyawan dalam melayani 1 8 11 10 15. Kecepatan karyawan dalam melayani 0 3 13 14 16. Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan 3 4 11 12 17. Kejujuran karyawan dalam melayani 0 2 17 11 18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 1 1 15 13 19. Karyawan sabar dalam melayani konsumen 5 4 9 12 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas 1 2 17 10 21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 2 1 17 10
22. Bangunan terlihat megah 2 5 17 6
23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 0 6 15 9
24. Tersedia toilet yang bersih 5 5 11 9
25. Terdapat café untuk makan dan minum 0 3 13 14 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 0 1 14 15 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton 2 2 15 11 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 4 8 9 9 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat 3 2 15 10 30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai 0 2 17 11
Atribut STP TP P SP
Contoh Perhitungan untuk Atribut 1
Jumlah Skor
Jawaban Total
STP 1 3 3
TP 2 3 6
P 3 11 33
SP 4 13 52
94 Jawaban Skor % 33 . 78 % 100 120 94 % 100 120 30 4 = × = × = = × = ideal skor Total total skor Jumlah kepuasan Tingkat ideal skor Total
(30)
LAMPIRAN 5
(31)
Perhitungan persentase tingkat kepuasan setiap item pertanyaan
Meteor Arena Parahyangan
31 43 26 0 1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 48 52
0 39 58 3 2. Ukuran lapangan futsal cukup besar 69 31
11 35 49 5 3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 53 47
39 27 33 1 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 47 53
34 49 12 5 5. Tersedia ruang ganti pemain 45 55
27 54 16 3 6. Tersedia ruang tunggu pemain 23 77
36 43 16 5 7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang 44 56
8 21 63 8 8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 54 46
5 34 55 6 9. Lokasi strategis 52 48
22 11 65 2 10. Pemasangan iklan di media cetak 54 46
15 22 30 33 11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 67 33
32 45 23 0 12. Melakukan promosi melalui radio 39 61
20 9 48 23 13. Keramahan karyawan dalam melayani 62 38
9 25 30 36 14. Ketanggapan karyawan dalam melayani 55 45
41 36 19 4 15. Kecepatan karyawan dalam melayani 54 46
0 11 52 37 16. Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan 55 45
40 38 21 1 17. Kejujuran karyawan dalam melayani 62 38
13 13 36 38 18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 8 92
42 36 21 1 19. Karyawan sabar dalam melayani konsumen 57 43
0 11 46 43 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas 95 5
0 2 56 42 21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 92 8
5 11 50 34 22. Bangunan terlihat megah 55 45
15 25 34 26 23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 52 48
3 11 54 32 24. Tersedia toilet yang bersih 66 34
0 6 53 41 25. Terdapat café untuk makan dan minum 47 53
20 37 32 11 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 41 59
14 27 43 16 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton 71 29
15 20 33 32 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 42 58
13 29 32 26 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat 66 34
20 32 30 18 30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai 67 33
Meteor Arena STP TP P SP
Peringkat
Atribut Lapangan Futsal
Contoh Perhitungan untuk Atribut 1
Jumlah Skor Jawaban Total
STP 1 31 31
TP 2 43 86
P 3 26 78
SP 4 0 0
195 Jawaban Skor % 75 . 48 % 100 400 195 % 100 400 100 4 = × = × = = × = ideal skor Total total skor Jumlah kepuasan Tingkat ideal skor Total
(32)
(33)
Hasil Pengolahan CA
Tahapan untuk melakukan ANACOR melalui SPSS syntax adalah sebagai berikut: 1. Memasukkan input data
Meteor Arena Parahyangan
48 52 69 31 53 47 47 53 45 55 23 77 44 56 54 46 52 48 54 46 67 33 39 61 62 38 55 45 54 46 55 45 62 38 8 92 57 43 95 5 92 8 55 45 52 48 66 34 47 53 41 59 71 29 42 58 66 34 67 33
(34)
2. Menuliskan perintah syntax. ANACOR
TABLE=ALL(30,2) /DIMENSION=2
/NORMALIZATION CANONICAL
/PRINT TABLE SCORES CONTRIBUTIONS PROFILES PERMUTATION /VARIANCES ROWS COLUMNS SINGULAR
/PLOT ROWS COLUMNS JOINT NDIM(ALL,MAX).
3. Setelah program syntax ditulis kemudian melakukan Run All.
Hasil Output CA
>Warning # 17912. Command name: ANACOR
>The number of dimensions is greater than minimum number of rows or columns
>minus 1. It is adjusted.
A N A C O R - VERSION 0.4 BY
DEPARTMENT OF DATA THEORY
UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS
>Warning # 17954. Command name: ANACOR
>No low-resolution plots can be drawn since there is only one valid
>dimension.
The table to be analyzed:
1 2
METEOR PRY Margin 1 48 52 100 2 69 31 100 3 53 47 100 4 47 53 100 5 45 55 100 6 23 77 100 7 44 56 100 8 54 46 100 9 52 48 100 10 54 46 100 11 67 33 100 12 39 61 100 13 62 38 100 14 55 45 100 15 54 46 100 16 55 45 100 17 62 38 100 18 8 92 100 19 57 43 100
(35)
20 95 5 100 21 92 8 100 22 55 45 100 23 52 48 100 24 66 34 100 25 47 53 100 26 41 59 100 27 71 29 100 28 42 58 100 29 66 34 100 30 67 33 100 --- --- --- Margin 1642 1358 3000 The Rowprofiles:
1 2
METEOR PRY Margin 1 .480 .520 1.000 2 .690 .310 1.000 3 .530 .470 1.000 4 .470 .530 1.000 5 .450 .550 1.000 6 .230 .770 1.000 7 .440 .560 1.000 8 .540 .460 1.000 9 .520 .480 1.000 10 .540 .460 1.000 11 .670 .330 1.000 12 .390 .610 1.000 13 .620 .380 1.000 14 .550 .450 1.000 15 .540 .460 1.000 16 .550 .450 1.000 17 .620 .380 1.000 18 .080 .920 1.000 19 .570 .430 1.000 20 .950 .050 1.000 21 .920 .080 1.000 22 .550 .450 1.000 23 .520 .480 1.000 24 .660 .340 1.000 25 .470 .530 1.000 26 .410 .590 1.000 27 .710 .290 1.000 28 .420 .580 1.000 29 .660 .340 1.000 30 .670 .330 1.000 --- ---
(36)
The Columnprofiles:
1 2
METEOR PRY Margin 1 .029 .038 .033 2 .042 .023 .033 3 .032 .035 .033 4 .029 .039 .033 5 .027 .041 .033 6 .014 .057 .033 7 .027 .041 .033 8 .033 .034 .033 9 .032 .035 .033 10 .033 .034 .033 11 .041 .024 .033 12 .024 .045 .033 13 .038 .028 .033 14 .033 .033 .033 15 .033 .034 .033 16 .033 .033 .033 17 .038 .028 .033 18 .005 .068 .033 19 .035 .032 .033 20 .058 .004 .033 21 .056 .006 .033 22 .033 .033 .033 23 .032 .035 .033 24 .040 .025 .033 25 .029 .039 .033 26 .025 .043 .033 27 .043 .021 .033 28 .026 .043 .033 29 .040 .025 .033 30 .041 .024 .033 --- ---
Margin 1.000 1.000
Dimension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1 .33473 .11204 1.000 1.000 --- --- --- Total .11204 1.000 1.000
Row Scores:
Row Marginal Dim Profile 1 1 .033 .234 2 .033 -.495 3 .033 .060 4 .033 .269 5 .033 .338
(37)
6 .033 1.102 7 .033 .373 8 .033 .025 9 .033 .095 10 .033 .025 11 .033 -.426 12 .033 .546 13 .033 -.252 14 .033 -.009 15 .033 .025 16 .033 -.009 17 .033 -.252 18 .033 1.623 19 .033 -.079 20 .033 -1.398 21 .033 -1.294 22 .033 -.009 23 .033 .095 24 .033 -.391 25 .033 .269 26 .033 .477 27 .033 -.565 28 .033 .442 29 .033 -.391 30 .033 -.426
Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Marginal Dim
Profile 1 1 .033 .005 2 .033 .024 3 .033 .000 4 .033 .007 5 .033 .011 6 .033 .121 7 .033 .014 8 .033 .000 9 .033 .001 10 .033 .000 11 .033 .018 12 .033 .030 13 .033 .006 14 .033 .000 15 .033 .000 16 .033 .000 17 .033 .006 18 .033 .262 19 .033 .001 20 .033 .195 21 .033 .167 22 .033 .000 23 .033 .001 24 .033 .015
(38)
25 .033 .007 26 .033 .023 27 .033 .032 28 .033 .019 29 .033 .015 30 .033 .018 --- 1.000
Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Row Marginal Dim Total
Profile 1
1 .033 1.000 1.000 2 .033 1.000 1.000 3 .033 1.000 1.000 4 .033 1.000 1.000 5 .033 1.000 1.000 6 .033 1.000 1.000 7 .033 1.000 1.000 8 .033 1.000 1.000 9 .033 1.000 1.000 10 .033 1.000 1.000 11 .033 1.000 1.000 12 .033 1.000 1.000 13 .033 1.000 1.000 14 .033 1.000 1.000 15 .033 1.000 1.000 16 .033 1.000 1.000 17 .033 1.000 1.000 18 .033 1.000 1.000 19 .033 1.000 1.000 20 .033 1.000 1.000 21 .033 1.000 1.000 22 .033 1.000 1.000 23 .033 1.000 1.000 24 .033 1.000 1.000 25 .033 1.000 1.000 26 .033 1.000 1.000 27 .033 1.000 1.000 28 .033 1.000 1.000 29 .033 1.000 1.000 30 .033 1.000 1.000 Column Scores:
Column Marginal Dim Profile 1 1 METEOR .547 -.526 2 PRY .453 .636
(39)
Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Marginal Dim
Profile 1 1 METEOR .547 .453 2 PRY .453 .547 --- 1.000
Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Column Marginal Dim Total
Profile 1
1 METEOR .547 1.000 1.000 2 PRY .453 1.000 1.000
Variances and Correlation Matrix of the singular values:
Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.958E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 1 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.393E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 2 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.109E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 3 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.141E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 4 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.475E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 5 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.670E-04 1.000
(40)
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 6 Dim Variances Correlations between dimensions 1 6.605E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 7 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.784E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 8 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.123E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 9 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.171E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 10 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.123E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 11 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.841E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 12 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.510E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 13 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.353E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 14 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.115E-04 1.000
(41)
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 15 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.123E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 16 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.115E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 17 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.353E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 18 Dim Variances Correlations between dimensions 1 .001 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 19 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.130E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 20 Dim Variances Correlations between dimensions 1 9.441E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 21 Dim Variances Correlations between dimensions 1 8.231E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 22 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.115E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 23 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.171E-04 1.000
(42)
Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.722E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 25 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.475E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 26 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.188E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 27 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.420E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 28 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.042E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 29 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.722E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Row 30 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.841E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Column 1 METEOR Dim Variances Correlations between dimensions
1 2.212E-04 1.000
Variances and Correlation Matrix of scores of Column 2 PRY Dim Variances Correlations between dimensions
(43)
The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1 1 2
METEOR PRY Margin 20 95 5 100 21 92 8 100 27 71 29 100 2 69 31 100 30 67 33 100 11 67 33 100 29 66 34 100 24 66 34 100 13 62 38 100 17 62 38 100 19 57 43 100 16 55 45 100 22 55 45 100 14 55 45 100 10 54 46 100 15 54 46 100 8 54 46 100 3 53 47 100 9 52 48 100 23 52 48 100 1 48 52 100 4 47 53 100 25 47 53 100 5 45 55 100 7 44 56 100 28 42 58 100 26 41 59 100 12 39 61 100 6 23 77 100 18 8 92 100 --- --- --- Margin 1642 1358 3000
Row Scores Symmetric Normalization C ons tant .6 .4 .2 -.0 -.2 -.4 -.6
3029 28
27 24 2223 25 26
21
(44)
Column Scores
Symmetric Normalization
C
ons
tant
.6
.4
.2
-.0
-.2
-.4
-.6
PRY METEOR
Row and Column Scores
Symmetric Normalization
C
ons
tant
.6
.4
.2
-.0
-.2
-.4
-.6
Columns
Row s PRY
METEOR27302924 2223 252826 21
(45)
LAMPIRAN 7
(46)
Taraf Signifikan z
0.00 0.09
+ 0.0 0.5000 0.53
+ 0.1 0.5398 0.57
+ 0.2 0.5793 0.61
+ 0.3 0.6179 0.65
+ 0.4 0.6554 0.68
+ 0.5 0.6915 0.72
+ 0.6 0.7257 0.75
+ 0.7 0.7580 0.78
+ 0.8 0.7881 0.81
+ 0.9 0.8159 0.83
+ 1.0 0.8413 0.86
+ 1.1 0.8643 0.88
+ 1.2 0.8849 0.90
+ 1.3 0.9032 0.91
+ 1.4 0.9192 0.93
+ 1.5 0.9332 0.94
+ 1.6 0.9452 0.95
+ 1.7 0.9554 0.96
+ 1.8 0.9641 0.97
+ 1.9 0.9713 0.98
(47)
LAMPIRAN 8
(48)
Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan N
5% 1% N 5% 1% N 5% 1%
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345
4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306
7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296
8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263
12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256 13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230 14 0.532 0.661 38 0.32 0.413 150 0.159 0.210 15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194 16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181 17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148 18 0.486 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128 19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115 20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105 21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091 23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086 24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081 25 0.396 0.505 49 0.281 0.364
(49)
Bab 1 Pendahuluan
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Dengan adanya perkembangan industri–industri olahraga saat ini, banyak sekali tanah-tanah kosong yang dijadikan sebagai alternatif untuk dijadikan tempat olahraga, misalnya untuk olahraga basket, sepakbola, golf, volley, futsal, ataupun olahraga lain yang diminati oleh masyarakat sekitar. Futsal adalah olahraga sepakbola yang terdiri dari 5 orang pemain termasuk penjaga gawang, ruangan yang dipergunakan untuk bermain futsal yaitu ruangan indoor (tertutup), sehingga dapat dimainkan pada cuaca panas atau hujan. Ukuran yang dipergunakan untuk lapangan futsal lebih kecil dibandingkan dengan lapangan sepakbola pada umumnya, dan juga lantai yang dipergunakan bisa terbuat dari karpet karet, tegel, kayu dan juga rumput sintetis.
Pada saat ini banyak lapangan futsal yang ada di daerah Bandung contohnya lapangan futsal Meteor Arena, Pasadena, Euro, Produta, Parahyangan Setiabudi, dan Obisi. Salah satu tempat futsal yang memiliki lantai karpet karet adalah lapangan futsal Meteor Arena. Lapangan futsal Meteor Arena ini terletak di jalan Peta no 232, yang didirikan pada tahun 2005.
Dengan adanya berbagai lapangan futsal yang ada di kota Bandung maka dapat menimbulkan persaingan antar pengusaha yang mendirikan lapangan futsal. Menurut pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena pada awal pembukaan lapangan futsal ini, banyak konsumen yang menggunakan jasa dari penyewaan lapangan futsal tersebut, sehingga dapat memperoleh penjualan ±18 juta rupiah per bulan. Tetapi memasuki awal tahun 2006 terjadi penurunan penjualan menjadi
±11 juta rupiah per bulan.
Kondisi diatas tentu saja sangat merugikan pihak pengelola lapangan Meteor Arena, tetapi pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena menanggapi hal tersebut secara positif dan siap menghadapi saingan dalam bisnis yang sama. Dengan adanya persaingan dalam bisnis yang sama, maka pihak pengelola Meteor
(50)
Bab 1 Pendahuluan 1-2
Arena mencari suatu solusi untuk menghadapi persaingan yang mungkin saja dapat menjatuhkan usahanya tersebut. Untuk itu pihak pengelola berupaya untuk meningkatkan kualitas, promosi, penyediaan tempat yang lebih nyaman, dan juga mencari suatu strategi pemasaran agar konsumen dapat kembali untuk menggunakan jasa penyewaan dari lapangan futsal Meteor Arena dan tidak berpindah ke lapangan futsal lainnya.
1.2. Identifikasi Masalah
Dari hasil permasalahan yang ada pada lapangan Meteor Arena, maka perlu dipertimbangkan faktor–faktor yang menjadi penyebab penurunan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal Meteor Arena. Dari hasil wawancara dengan Bapak Uwat selaku pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena, maka dapat diidentifikasi masalah–masalah yang dihadapi oleh pihak pengelola diantaranya, yaitu:
1. Adanya perpindahan konsumen ke lapangan futsal yang menjadi pesaing dari lapangan futsal Meteor Arena.
Dari hasil penelitian awal terhadap 40 responden. Item pertanyaan yang ditanyakan yaitu selain lapangan futsal Meteor Arena, untuk daerah sekitar Meteor Arena lapangan futsal mana lagi yang paling sering anda kunjungi. Didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 1.1
Lapangan Futsal yang paling sering dikunjungi
% Responden terhadap Lapangan Futsal
1 Parahyangan 22 55
2 Pasadena 8 20
3 Produta 6 15
4 Euro 2 5
5 Beckham 1 2.5
6 Hos 1 2.5
Jumlah Responden Nama lapangan futsal
No
2. Adanya keluhan-keluhan konsumen mengenai kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena. Misalnya kondisi jaring gawang rusak, karpet
(51)
Bab 1 Pendahuluan 1-3
lapangan futsal terlihat kotor, atap ruangan futsal sering bocor, bola futsal sering hilang, dan jumlah loker masih kurang.
Untuk itu pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena perlu mempertimbangkan faktor–faktor yang menjadi penyebab konsumen dalam memilih lapangan futsal. Dengan mengetahui faktor–faktor penyebab tersebut, maka dapat diketahui solusi untuk menghadapi persaingan yang muncul dalam bidang usaha yang sama.
Dengan adanya masalah yang muncul, maka penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian tentang Analisis Persaingan Lapangan Futsal ( studi kasus
di lapangan futsal Meteor Arena). Karena dengan mengetahui persaingan dari
lapangan futsal tersebut, maka dapat ditentukan kelebihan dan kekurangan dari lapangan futsal Meteor Arena dan lapangan futsal yang menjadi pesaing yaitu lapangan futsal Parahyangan. Selain itu untuk menghadapi persaingan dalam jasa penyewaan lapangan futsal ini maka pihak pengelola Meteor Arena perlu meningkatkan kualitas lapangan futsal, memperkecil/menghilangkan kelemahan– kelemahan yang ada pada lapangan futsal Meteor Arena dan melakukan suatu strategi agar dapat meningkatkan penjualan jasa lapangan futsal.
1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi
Dengan adanya masalah–masalah yang muncul, maka dilakukan pembatasan masalah dengan memperhatikan identifikasi masalah yang menjadi pokok permasalahan yaitu:
• Adanya persaingan lapangan futsal Meteor Arena dengan lapangan futsal Parahyangan.
1.4. Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:
1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal?
2. Bagaimana strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola Meteor Arena untuk meningkatkan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal?
(52)
Bab 1 Pendahuluan 1-4
1.5. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal
2. Untuk mengetahui strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola Meteor Arena dalam meningkatkan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam penyusunan Tugas Akhir ini terdiri dari berbagai bab yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisikan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tentang uraian langkah-langkah sistematis yang ditempuh penulis dalam melakukan penelitian yang sistematis yang berguna dalam memberikan solusi terhadap masalah yang ada..
BAB IV : PENGUMPULAN DATA
Bab ini membahas secara terperinci tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.
BAB V : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.
(53)
Bab 1 Pendahuluan 1-5
BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta saran perbaikan yang dapat diberikan oleh penulis kepada pihak tempat penelitian dalam memecahkan masalah yang dihadapi.
(54)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap lapangan futsal Meteor Arena, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal, yaitu :
• Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur (92,50%) • Pencahayaan lapangan futsal cukup terang (87,50%) • Tersedia loker untuk menyimpan barang (86,67%)
• Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman (85,00%) • Terdapat café untuk makan dan minum (84,17%)
• Kecepatan karyawan dalam melayani (84,17%) • Karyawan menanggapi keluhan konsumen(83,33%) • Kejujuran karyawan dalam melayani (82,50%)
• Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai (82,50%) • Melakukan promosi melalui radio (81,67%)
• Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah (80,83%) • Tersedia lapangan parkir yang cukup luas (80,00%)
• Pemasangan iklan di media cetak (80,00%) • Tersedia tempat duduk untuk penonton (79,17%)
• Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik (79,17%) • Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik (78,33%) • Tersedia ruang ganti pemain (77,50%)
• Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir (77,50%) • Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat (76,67%) • Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan (76,67%) •
(55)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2
• Ketanggapan karyawan dalam melayani (75,00%) • Karyawan sabar dalam melayani konsumen (73,33%) • Bangunan terlihat megah (72,50%)
• Ukuran lapangan futsal cukup besar (70,00%) • Tersedia toilet yang bersih (70,00%)
• Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat (69,17%) • Keramahan karyawan dalam melayani (68,33%)
• Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik (66,33%) • Lokasi strategis (61,67%)
• Tersedia ruang tunggu pemain (58,33%)
Berdasarkan urutan persentase dari yang terbesar sampai terkecil, sebaiknya pihak Meteor Arena lebih memperhatikan atribut-atribut yang memiliki persentase tingkat kepentingan yang terbesar, sehingga pihak Meteor Arena dapat mempertahankan kelebihan dari atribut lapangan futsal yang dimiliki Meteor Arena.
2. Bagaimana strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola Meteor Arena untuk meningkatkan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal?
Dari hasil analisis yang dilakukan terhadap Meteor Arena, terdapat beberapa usulan yang dapat dilakukan oleh pihak Meteor Arena berdasarkan metode SWOT, CA, dan berdasarkan tingkat kepuasan untuk menghadapi persaingan lapangan futsal. Usulan yang diberikan kepada pihak Meteor Arena dibagi menjadi beberapa prioritas. Adapun usulan yang diberikan, yaitu:
2.1.Untuk prioritas pertama yaitu berdasarkan kaitan antara Metode SWOT, Metode CA, dan berdasarkan tingkat kepuasan. Alasan menetapkan sebagai prioritas pertama, karena usulan yang diberikan ini mencakup ketiga metode diatas.
a. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi WT, kekurangan dari CA dan ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor
(56)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3
Arena untuk promosi. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena, yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena melakukan suatu promosi melalui media radio, khususnya radio-radio yang digemari oleh pria dewasa yaitu, promosi melalui radio 99.9ers (100,00 FM), Ozt (103.10 FM), dan juga Ardan (105,9 FM).
b. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi WO, kekurangan dari CA dan kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk kualitas lapangan futsal. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas lapangan futsal khususnya untuk lantai lapangan futsal. Saat ini karpet karet lapangan futsal Meteor Arena telah rusak, sehingga perlu diperbaiki agar konsumen merasa puas dengan kualitas lapangan futsal Meteor Arena. Untuk bola futsal yang ada di Meteor Arena sebaiknya diganti dengan kualitas yang lebih baik.
c. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi ST, kelebihan dari CA dan ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk atribut kecepatan, kejujuran, dan kesabaran karyawan dalam melayani konsumen. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih memperhatikan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan kecepatan karyawan dalam melayani, karyawan harus sabar dalam melayani konsumen, dan karyawan harus jujur dalam hal pembayaran untuk lapangan futsal, maupun dalam hal pembayaran café. Untuk itu sebaiknya perlu dilakukan training terhadap karyawan yang bekerja di Meteor Arena.
d. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi SO dan ST, kelebihan dari CA dan kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk atribut harga lapangan futsal dan kualitas pelayanan untuk
(57)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4
atribut keramahan, ketanggapan, kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan harga sewa lapangan futsal, hal ini bertujuan agar konsumen tidak berpindah ke lapangan futsal lain.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan dari karyawan khususnya untuk atribut keramahan, ketanggapan, kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan.
2.2.Untuk prioritas kedua yaitu berdasarkan Metode CA. Alasan menetapkan sebagai prioritas kedua, karena usulan yang diberikan ini berdasarkan kelebihan dan kelemahan yang didapatkan dari Metode CA, sehingga lebih pada usulan ini lebih difokuskan terhadap persepsi responden tentang lapangan futsal Meteor Arena dan juga lapangan futsal pesaing.
a. Berdasarkan Kelebihan dari Metode CA
- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan apa yang menjadi kelebihan dari lapangan futsal Meteor Arena, sehingga konsumen merasa puas dengan atribut-atribut yang ada di Meteor Arena. (lihat tabel 5.11)
b. Berdasarkan Kekurangan dari Metode CA
- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambah ruang ganti pemain. Pada saat ini ruang ganti yang ada di Meteor Arena berjumlah 2 ruangan, seharusnya pihak Meteor Arena menambah ruang ganti pakaian menjadi 5 ruangan. Hal ini bertujuan untuk memudahkan konsumen supaya tidak mengantri apabila harus mengganti pakaiannya.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena menempatkan ruang tunggu pemain yang selama ini berada di dalam lapangan futsal dipindahkan di luar lapangan futsal, tetapi pemain masih bisa menonton walaupun
(1)
cara meningkatkan kualitas lapangan futsal untuk menghindari perpindahan konsumen pada lapangan futsal pesaing.
1.7 Usulan
Berdasarkan hasil analisis diatas maka dapat dibuat usulan sebagai berikut, yaitu:
1. Untuk prioritas pertama yaitu berdasarkan kaitan antara Metode SWOT, Metode CA, dan berdasarkan tingkat kepuasan. Alasan menetapkan sebagai prioritas pertama, karena usulan yang diberikan ini mencakup ketiga metode diatas.
Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi WT, kekurangan dari CA dan ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk promosi. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena, yaitu: - Sebaiknya pihak Meteor Arena melakukan suatu promosi melalui media radio, khususnya radio-radio yang digemari oleh pria dewasa yaitu, promosi melalui radio 99.9ers (100,00 FM), Ozt (103.10 FM), dan juga Ardan (105,9 FM).
Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi WO, kekurangan dari CA dan kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk kualitas lapangan futsal. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas lapangan futsal khususnya untuk lantai lapangan futsal. Saat ini karpet karet lapangan futsal Meteor Arena telah rusak, sehingga perlu diperbaiki agar konsumen merasa puas dengan kualitas lapangan futsal Meteor Arena. Untuk bola futsal yang ada di Meteor Arena sebaiknya diganti dengan kualitas yang lebih baik.
Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi ST, kelebihan dari CA dan ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk atribut kecepatan, kejujuran, dan kesabaran karyawan dalam melayani konsumen. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih memperhatikan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan kecepatan karyawan dalam melayani, karyawan harus sabar dalam melayani
(2)
konsumen, dan karyawan harus jujur dalam hal pembayaran untuk lapangan futsal, maupun dalam hal pembayaran café. Untuk itu sebaiknya perlu dilakukan training terhadap karyawan yang bekerja di Meteor Arena. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi SO dan ST,
kelebihan dari CA dan kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk atribut harga lapangan futsal dan kualitas pelayanan untuk atribut keramahan, ketanggapan, kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:
- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan harga sewa lapangan futsal, hal ini bertujuan agar konsumen tidak berpindah ke lapangan futsal lain.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan dari karyawan khususnya untuk atribut keramahan, ketanggapan, kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan.
2. Untuk prioritas kedua yaitu berdasarkan Metode CA. Alasan menetapkan sebagai prioritas kedua, karena usulan yang diberikan ini berdasarkan kelebihan dan kelemahan yang didapatkan dari Metode CA, sehingga lebih pada usulan ini lebih difokuskan terhadap persepsi responden tentang lapangan futsal Meteor Arena dan juga lapangan futsal pesaing.
Berdasarkan Kelebihan dari Metode CA
- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan apa yang menjadi kelebihan dari lapangan futsal Meteor Arena, sehingga konsumen merasa puas dengan atribut-atribut yang ada di Meteor Arena. (lihat tabel 5.11)
Berdasarkan Kekurangan dari Metode CA
- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambah ruang ganti pemain. Pada saat ini ruang ganti yang ada di Meteor Arena berjumlah 2 ruangan, seharusnya pihak Meteor Arena menambah ruang ganti pakaian menjadi 5 ruangan. Hal ini bertujuan untuk memudahkan konsumen supaya tidak mengantri apabila harus mengganti pakaiannya. - Sebaiknya pihak Meteor Arena menempatkan ruang tunggu pemain yang selama ini berada di dalam lapangan futsal dipindahkan di luar lapangan futsal, tetapi pemain masih bisa menonton walaupun berada di luar lapangan.
(3)
Hal ini bertujuan untuk menghindari kecelakaan pada pemain yang menunggu di ruang tunggu.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambahkan lampu sorot yang tadinya berjumlah 6 menjadi 8. Hal ini bertujuan untuk menerangi lapangan futsal apabila digunakan pada malam hari.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena memperbaiki eksterior bangunan yang ada agar terlihat lebih megah. Pada saat ini bangunan yang ada di Meteor Arena terlihat kusam, sehingga perlu di cat agar bangunan lebih terlihat lebih menarik.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena memperbaiki tempat jaga untuk keamanan parkir. Pada saat ini letak tempat jaga untuk keamanan parkir yang ada di Meteor Arena terlalu jauh dari lokasi tempat parkir, seharusnya tempat jaga untuk keamanan parkir terletak berdekatan dengan lokasi kendaraan yang di parkir. Hal ini bertujuan agar konsumen merasa nyaman dengan keamanan parkir apabila konsumen membawa kendaraan pribadi.
- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambah jumlah loker yang awalnya berjumlah 8 buah ditambah menjadi 20 buah. Hal ini bertujuan untuk mengantisipasi barang bawaan konsumen agar tidak hilang, sehingga konsumen tidak komplain akibat banyaknya barang bawaan yang hilang. - Sebaiknya pihak Meteor Arena menyediakan cafe dengan fasilitas yang dapat memuaskan konsumen, misalnya dengan cara menyediakan fasilitas televisi. Selain itu, pihak Meteor Arena juga menambah jumlah kursi yang ada di Meteor Arena. Pada saat ini jumlah kursi yang ada di Meteor Arena berjumlah 4 buah, seharusnya ditambah menjadi 10 buah. Hal ini bertujuan agar konsumen lebih nyaman apabila membeli makanan dan minuman.
3. Untuk prioritas ketiga yaitu berdasarkan Metode SWOT. Alasan menetapkan sebagai prioritas ketiga, karena usulan yang dibuat hanya berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada di perusahaan. Sehingga usulan yang diberikan tidak relevan, mengingat jumlah responden yang ditanyakan hanya manajer Meteor Arena.
(4)
- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan perkembangan teknologi dengan cara pemasangan telepon agar memudahkan konsumen untuk memesan lapangan futsal.
Berdasarkan Strategi ST
- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas pelayanan untuk menekan produk pesaing yang ada di daerah berdekatan. Caranya yaitu dengan melakukan training terhadap karyawan yang bekerja di lapangan futsal Meteor Arena.
(5)
1.8 DAFTAR PUSTAKA
1. Blank, Leland.; “Statistical Procedures For Engineering,
Manajement, and Science”, 1982.
2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta,
1997.
3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.
4. Lupiyoadi, R., “Manajemen Pemasaran Jasa: Teori & Praktik”, Salemba Empat, 2001.
5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004 6. “Panduan Lengkap: SPSS 11.50 for Windows”, Lembaga
Pendidikan Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.
7. Parulian, Tulus, .; “Diktat Kuliah Manajemen Pemasaran”, Bandung, 2004.
8. Rangkuti, F.; “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”, Gramedia, Jakarta, 1997.
9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan
kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.
10. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996. 11. Umar, Husein,; “Strategic Management in Action”, PT Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta 2005.
12. Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika”, edisi ke 3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993.
(6)