DOC CM5 online Ndeg2
/
SK
SKEMA BUSINESS SCHOOL
Co p e d e le o so
ateu et l’a heteu
CM ONLINE – DEMARCHES ET OUTILS D’ETUDES
CONCEVOIR UNE ÉTUDE
PGE L - Ma keti g
Le pla du
uestio ai e
ui o do e les
diff e ts sujets
à t aite
Questio s
Les sujets ue
l’ tude doit
t aite
St u tu e
Les uestio s
ue pose t
l’e t ep ise
Les uestio s
ui se pose t
Ce ue l’o
eut sa oi à
l’issue de
l’ tude
Cha p d’i estigatio
Questio s de e he he
Synthèse
Les uestio s
telles u’elles
se o t
fo ul es et
pos es au
po da t
/
/
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
S
ai e,
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
ai e
th se
TYPES DE QUESTION
Vue d’ensemble
U i ue
Multiple
Questio fe
e
O do
?
-
I age
Nu
Questio ou e te
Sou ce : suppo t de fo
e
E helle
atio - Sphi x
PGE L - Ma keti g
i ue
Te te
Bla la, la la la
Code
ABC
ai e
+
/
/
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
-
QUESTIONS OUVERTES
-
Le po da t est li e de sa
po se o te u, fo e,
lo gueu
L’e u teu ote le e ati
e suite odage
NATURE
-
Te te
Code
o i
Nu
u
uestio dis u si e
uestio à po se
ale
i ue uestio à po se
i ue
QO te te
« Que pe sez- ous de…? »
« Citez adje tifs ue ous asso iez à la
QO ode
« Quelle
a ue de XX o
QO u
a ue XX »
aissez- ous ? »
i ue
« Co ie a ez- ous d’e fa ts à ha ge ? »
« Co ie de XX o so
ez- ous pa a ? »
« Quel âge a ez- ous ? »
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
-
QUESTIONS FERMÉES
-
Les odalit s de po se so t
p ues à l’a a e
Le po da t doit e hoisi u e
ou plusieu s
NATURE
À hoi u i ue
À hoi ultiple
À hoi o do
QF u i ue
« Pa i es a ues, la uelle p f ez- ous ? » seule po se possi le
XXX
YYY
)))
VVV
TTT
NNN
QF ultiple
« Pa i es a ues, uelles so t os p f
XXX
YYY
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VVV
QF o do
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es? » plusieu s po ses possi les
TTT
NNN
« Pa i es a ues, lassez os p f es? » plusieu s po ses possi les
XXX
YYY
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VVV
TTT
NNN
PGE L - Ma keti g
/
/
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
-
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
-
I pli ue u e otio d’i te sit et utilis es pou esu e u e
satisfa tio , u a o d, u e i po ta e ou u e f ue e pa e e ple
Relatio d’o d e et de dista e e t e les po ses p opos es
odalit s oissa tes ou d oissa tes
F ue
e t utilis e da s les e u tes, sou e t sous fo e de
ta leau a e plusieu s uestio s helles
helles d’i te alles utilis es e
a keti g
- Thu sto e
- Osgood
- Like t
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
THURSTONE
-
SUPPORTS SÉMANTIQUES
-
QE Thu sto e
« Co
-
E se le d’ o s ui efl te t le ieu l’attitude d’u
po da t à
p opos d’u o jet attitude = so
es des aleu s / o s
Pe et d’adapte les ua es et les positio s de l’ helle à ha ue
o
Peu utilis e e p ati ue
e t jugez- ous le goût de e ou eau he i g-gu ? »
PGE L - Ma keti g
/
/
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
OSGOOD
DIFFÉRENTIELS SÉMANTIQUES
CARACTÉRISTIQUES
-
E helle ipolai e de à deg s ui oppose affi atio s o t ai es
st u tu e s a ti ue sous-ja e te des ots ui t aduise t des
aluatio s
Assez sou e t utilis e e p ati ue
QE Osgood
« Pou
oi, l’e t ep ise XX est… »
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
LIKERT
DEGRÉ D’ACCORD
QE Like t
CARACTÉRISTIQUES
-
E se le d’ o s ui efl te t le ieu l’attitude d’u
po da t à
p opos d’u o jet attitude = o e e des s o es / o s
Pe et d’e p i e u deg d’a o d guli e e t espa
a e u
ite ou u e affi atio
Assi ila le à u s st e de otatio
Pai e ou i pai e
T s utilis e e p ati ue
« I di uez ot e i eau de satisfa tio glo al à l’ ga d du p oduit XX »
PGE L - Ma keti g
/
/
QE Like t
« Pou
T ie
Tout à fait
d’acco d
oi, l’e i o e e t o siste à… »
es déchets
Sa s
avis
Pas du tout
d’acco d
é age s
Evite d’utilise des sacs plasti ues
QE Like t
« Si ous a iez u e opi io pe so elle à
ett e su l’e t ep ise X, ous di iez d’elle u’elle est… »
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
ECHELLE
Thu sto e
suppo ts s
a ti ues
Osgood
diff e tiels s
Like t
deg
a ti ues
d’a o d
Di hoto i ue
oui / o
Ra gs
PGE L - Ma keti g
FIABILITE
VALIDITE
T s o
e
T s o
T s o
e
Bo
Bo
Bo
T s o
Mo e
e
e
e
RAPIDITE
e
Bo
e
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Bo
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Assez o
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Mo e
SIMPLICITE
Bo
Mo e
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Bo
eà
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Assez o
E elle te
e
e
e
e
E elle te
e
Bo
eà
o e
e
/
/
TYPES DE QUESTION
Quantité d’information et analyses futures
Du
Exemple : l’âge
Q fe
e
is
F
ue e
Mode
pou e tage
e di hoto i ue
« Avez-vous moins de 30 ans ? »
Oui
Non
Q fe
oi s p
helle o di ale
« A quelle tranche d’âge appartenez-vous ? »
15-24 ans
25-40 ans
40-60 ans
Plus de 60 ans
M dia e
Ce tiles
Q ou e te u
Mo e
i ue
« Quel est votre âge ? »
_ _ _ ans
Au plus p
e
is
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du
uestio ai e
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S th se
ai e
ai e,
/
/
ORDRE DES QUESTIONS
P se tatio de l’e u teu et du sujet d’ tude
Questio s i t odu ti es
Questio s ualifia tes
Questio s de ise e oute
Questio s sp ifi ues
Ide tifi atio du po da t
Deg
de g
alit des uestio s pa appo t au th
e de l’ tude
PGE L - Ma keti g
ORDRE DES QUESTIONS
Présentation et questions introductives
P se tatio
Etude su le la e e t d’u site e- o e e
« Bo jou Mada e, je ’appelle XXX et je alise, pou l’i stitut ))), u e tude do t le ut est de ieu
o aît e les elatio s des o so ateu s a e les o e ça ts. Nous a o do s u e i po ta e
pa ti uli e à ot e opi io et ous oud io s ous pose uel ues uestio s à e sujet. Cela e ous
p e d a ue uel ues i utes. »
Q i t odu ti e
Etude su le la e e t d’u pa apluie a e toile i te ha gea le
« Quelles so t os ouleu s p f es ? »
PGE L - Ma keti g
/
/
ORDRE DES QUESTIONS
Questions qualifiantes, de mise en route, spécifiques
Q ualifia te
Etude su les ou ses ali e tai es
« Qui alise t les ou ses ali e tai es da s ot e fo e ? »
Vous seul e
Vous et u aut e e
e du fo e
U aut e e
e du fo e
Q de ise oute
Etude su l’a hat de p oduits uita les
Q : « A uelle f ue e faites- ous os ou ses da s e agasi ? »
Q + à + : uestio s su le o po te e t d’a hat
Q + : « Quel
e e t p is ous a pouss à a hete des p oduits
uita les pou la
e fois ? »
PGE L - Ma keti g
ORDRE DES QUESTIONS
Questions qualifiantes, de mise en route, spécifiques
Q sp ifi ue
Etude su les ou ses ali e tai es
Voici un ensemble de propositions, qui concernent vos courses alimentaires en général,
pour tous les magasins que vous fréquentez.
Indiquez
votreque
degré
de désaccord
avec
chacune
d'elles.
Quel est ou quels sont
les magasins
vousd'accord
fréquentez/ aujourd'hui
que vous
pourriez
ne plus
fréquenter à l'avenir,
Votre avis spontané est important.
sans en être géné(e)?
Tout à fait
Plutôt
d'accord d'accord
C'est parce que les magasins sont spécialistes des produits qu'ils
vendent que j'y fais mes courses
Je respecte le budget dont je dispose pour faire les courses
Pour ne rien oublier, je prépare une liste de courses
Quand je fais les courses, un bon contact avec le personnel des
magasins est important pour moi
Pour gagner du temps, je choisis le meilleur moment (jour, horaire...)
pour faire les courses
Quand je fais mes courses, je suis satisfait(e) des prix pratiqués dans
les magasins que je fréquente
Le fait que la circulation soit facile dans les magasins est important
pour moi quand je fais les courses
Pour minimiser mes efforts physiques quand je fais les courses,
j'organise le rangement des produits dans le caddie et à la caisse
PGE L - Ma keti g
Ni
d'accord,
Pas du
ni pas Plutôt pas
tout
d'accord d'accord d'accord
/
/
ORDRE DES QUESTIONS
Questions d’identification
Q d’ide tifi atio
Etude su les ou ses ali e tai es
A quelle catégorie professionnelle appartenez-vous?
Cadres et professions
Agriculteurs exploitants
intellectuelles supérieures
Artisans, commerçants et
Professions intermédiaires
chefs d'entreprise
Employés
Retraités
Ouvriers
Inactifs (sans emploi,
étudiants)
A quel rythme exercez-vous votre activité?
A temps plein
A temps partiel
Quel est le diplôme le plus élevé que vous ayez obtenu?
Sans diplôme
BEPC
CAP/BEP
Bac / Bac professionnel
Bac+1
Bac+2
Bac+3
Bac+4
Bac+5
Supérieur à Bac+5
Quel est approximativement le revenu mensuel de votre foyer? (y compris les aides et prestations sociales)
Moins de 800 euros par mois (env. 5
Entre 1 501 et 2 300 euros par mois
Entre 3 801 et 5 300 euros par mois
000 F)
(10 001 - env. 15 000 F)
(25 000 F - env. 35 000 F)
Entre 801 et 1 500 euros par mois (5
Entre 2 301 et 3 800 euros par mois
Plus de 5 300 euros (env. 35 000 F)
001 - env. 10 000 F)
(15 001 - env. 25 000 F)
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
ai e
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
ai e,
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S th se
ai e
/
/
NOMBRE DE QUESTIONS
O je tif = passe de la liste des i fo atio s utiles
à u e liste o do
e de uestio s sta da dis es
.
E u
e da s le d tail les i fo
atio s e he h es
.
D fi i pou ha ue i fo
plusieu s uestio s
.
Pose des uestio s su tous les l
.
Et e pose u i ue e t des uestio s su l’i fo atio e he h e
ha ue uestio doit g
e u e i fo atio utile
atio s’il faut d o pose la olle te e
ou
e ts e he h s
PGE L - Ma keti g
LONGUEUR DU QUESTIONNAIRE
Co ditio
e la p opo tio de pe so
Co ilie le esoi d'o te i u e i fo
es ui a epte a de
atio p
ise et le is ue de lasse le
po da t opti isatio de la du e de l’effo t + p
D pe d du
isio des
ode d'ad i ist atio
D pe d du sujet t ait
La lo gueu affe te le oût de l' tude et le te ps d'a al se
PGE L - Ma keti g
po d e
po ses
/
/
LE FOND ET LA FORME
Qualit de l’i fo
atio Qualit du uestio
O te i
u e i fo atio
de ualit
ai e
Cla t
P isio
Co p he sio se s
Logi ue
L g et
Co st u tio
Sus ite la pa ti ipatio
PGE L - Ma keti g
LE FOND ET LA FORME
Qualit de l’i fo
atio Qualit du uestio
R po ses o pl tes, si
M
es uestio s /
es, e a tes Fo d / Fo
po ses o pa a les I fo
Natu e et alidit des t aite e ts I fo
PGE L - Ma keti g
ai e
e
atio s olle t es
atio s olle t es
/
/
QUALITÉ DE L’INFORMATION
Du besoin en informations au questionnaire
Mesu e o te ue
=
V aie aleu + e eu s st ati ue + e eu al atoi e
U
̶
o
uestio
ai e pe
et de :
̶
R dui e l’e eu al atoi e
Re d possi le la g
PGE L - Ma keti g
PGE L - Ma keti g
alisatio des
sultats a e la plus fai le a ge d’e eu
/
/
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
ai e
S th se
DÉTERMINER L’ÉCHANTILLON
d
Le pla d’ ha tillo age
it la populatio aup s de la uelle e
Qui hoisi ?
̶
̶
̶
u te
La populatio
e
L’u it de so dage i di idu ou
age, ta lisse e t ou e t ep ise
Le ad e de l’ ha tillo age espa e, p iode
Co
e t hoisi ?
Co
ie ?
PGE L - Ma keti g
ai e
ai e,
/
/
DÉTERMINER L’ÉCHANTILLON
Comment choisir : méthodes
Populatio
e
É ha tillo
M thodes
al atoi es
M thodes
e pi i ues
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S th se
ai e
ai e
ai e,
/
/
ADMINISTRER LE QUESTIONNAIRE
Logisti ue
P pa atio
Re ute e t
Rele tu e
Co t ôle…
Fo atio
Pilotes
B iefi gs
Des uipes
E u teu s
Chefs d’ uipe
Di e teu s
Clie ts
I stituts
a o eu s
Pa te ai es
Co t ai te
D lais
Co sig es
Quotas
Fou isseu s
I p i eu s
Mat iel
Saisie
LE TERRAIN
Du te ps
Du e uestio
Du e te ai
Des i te ie
Fo e s
i di idus
ai e
Du at iel
Questio ai es
P
Quotas
Photos / p oduits / o epts
s
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S
th se
ai e
ai e
ai e,
/
/
CONCEVOIR UNE ÉTUDE
PGE L - Ma keti g
/
SK
SKEMA BUSINESS SCHOOL
Co p e d e le o so
ateu et l’a heteu
CM ONLINE – DEMARCHES ET OUTILS D’ETUDES
CONCEVOIR UNE ÉTUDE
PGE L - Ma keti g
Le pla du
uestio ai e
ui o do e les
diff e ts sujets
à t aite
Questio s
Les sujets ue
l’ tude doit
t aite
St u tu e
Les uestio s
ue pose t
l’e t ep ise
Les uestio s
ui se pose t
Ce ue l’o
eut sa oi à
l’issue de
l’ tude
Cha p d’i estigatio
Questio s de e he he
Synthèse
Les uestio s
telles u’elles
se o t
fo ul es et
pos es au
po da t
/
/
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
S
ai e,
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
ai e
th se
TYPES DE QUESTION
Vue d’ensemble
U i ue
Multiple
Questio fe
e
O do
?
-
I age
Nu
Questio ou e te
Sou ce : suppo t de fo
e
E helle
atio - Sphi x
PGE L - Ma keti g
i ue
Te te
Bla la, la la la
Code
ABC
ai e
+
/
/
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
-
QUESTIONS OUVERTES
-
Le po da t est li e de sa
po se o te u, fo e,
lo gueu
L’e u teu ote le e ati
e suite odage
NATURE
-
Te te
Code
o i
Nu
u
uestio dis u si e
uestio à po se
ale
i ue uestio à po se
i ue
QO te te
« Que pe sez- ous de…? »
« Citez adje tifs ue ous asso iez à la
QO ode
« Quelle
a ue de XX o
QO u
a ue XX »
aissez- ous ? »
i ue
« Co ie a ez- ous d’e fa ts à ha ge ? »
« Co ie de XX o so
ez- ous pa a ? »
« Quel âge a ez- ous ? »
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
-
QUESTIONS FERMÉES
-
Les odalit s de po se so t
p ues à l’a a e
Le po da t doit e hoisi u e
ou plusieu s
NATURE
À hoi u i ue
À hoi ultiple
À hoi o do
QF u i ue
« Pa i es a ues, la uelle p f ez- ous ? » seule po se possi le
XXX
YYY
)))
VVV
TTT
NNN
QF ultiple
« Pa i es a ues, uelles so t os p f
XXX
YYY
)))
VVV
QF o do
e
es? » plusieu s po ses possi les
TTT
NNN
« Pa i es a ues, lassez os p f es? » plusieu s po ses possi les
XXX
YYY
)))
VVV
TTT
NNN
PGE L - Ma keti g
/
/
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
-
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
-
I pli ue u e otio d’i te sit et utilis es pou esu e u e
satisfa tio , u a o d, u e i po ta e ou u e f ue e pa e e ple
Relatio d’o d e et de dista e e t e les po ses p opos es
odalit s oissa tes ou d oissa tes
F ue
e t utilis e da s les e u tes, sou e t sous fo e de
ta leau a e plusieu s uestio s helles
helles d’i te alles utilis es e
a keti g
- Thu sto e
- Osgood
- Like t
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
CARACTÉRISTIQUES
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
THURSTONE
-
SUPPORTS SÉMANTIQUES
-
QE Thu sto e
« Co
-
E se le d’ o s ui efl te t le ieu l’attitude d’u
po da t à
p opos d’u o jet attitude = so
es des aleu s / o s
Pe et d’adapte les ua es et les positio s de l’ helle à ha ue
o
Peu utilis e e p ati ue
e t jugez- ous le goût de e ou eau he i g-gu ? »
PGE L - Ma keti g
/
/
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
OSGOOD
DIFFÉRENTIELS SÉMANTIQUES
CARACTÉRISTIQUES
-
E helle ipolai e de à deg s ui oppose affi atio s o t ai es
st u tu e s a ti ue sous-ja e te des ots ui t aduise t des
aluatio s
Assez sou e t utilis e e p ati ue
QE Osgood
« Pou
oi, l’e t ep ise XX est… »
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
TYPE DE QUESTION
QUESTIONS FERMÉES
À ÉCHELLE D’INTERVALLES
LIKERT
DEGRÉ D’ACCORD
QE Like t
CARACTÉRISTIQUES
-
E se le d’ o s ui efl te t le ieu l’attitude d’u
po da t à
p opos d’u o jet attitude = o e e des s o es / o s
Pe et d’e p i e u deg d’a o d guli e e t espa
a e u
ite ou u e affi atio
Assi ila le à u s st e de otatio
Pai e ou i pai e
T s utilis e e p ati ue
« I di uez ot e i eau de satisfa tio glo al à l’ ga d du p oduit XX »
PGE L - Ma keti g
/
/
QE Like t
« Pou
T ie
Tout à fait
d’acco d
oi, l’e i o e e t o siste à… »
es déchets
Sa s
avis
Pas du tout
d’acco d
é age s
Evite d’utilise des sacs plasti ues
QE Like t
« Si ous a iez u e opi io pe so elle à
ett e su l’e t ep ise X, ous di iez d’elle u’elle est… »
PGE L - Ma keti g
TYPES DE QUESTION
ECHELLE
Thu sto e
suppo ts s
a ti ues
Osgood
diff e tiels s
Like t
deg
a ti ues
d’a o d
Di hoto i ue
oui / o
Ra gs
PGE L - Ma keti g
FIABILITE
VALIDITE
T s o
e
T s o
T s o
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Bo
Bo
Bo
T s o
Mo e
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RAPIDITE
e
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Assez o
Fai le
Mo e
SIMPLICITE
Bo
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Assez o
E elle te
e
e
e
e
E elle te
e
Bo
eà
o e
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/
/
TYPES DE QUESTION
Quantité d’information et analyses futures
Du
Exemple : l’âge
Q fe
e
is
F
ue e
Mode
pou e tage
e di hoto i ue
« Avez-vous moins de 30 ans ? »
Oui
Non
Q fe
oi s p
helle o di ale
« A quelle tranche d’âge appartenez-vous ? »
15-24 ans
25-40 ans
40-60 ans
Plus de 60 ans
M dia e
Ce tiles
Q ou e te u
Mo e
i ue
« Quel est votre âge ? »
_ _ _ ans
Au plus p
e
is
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du
uestio ai e
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S th se
ai e
ai e,
/
/
ORDRE DES QUESTIONS
P se tatio de l’e u teu et du sujet d’ tude
Questio s i t odu ti es
Questio s ualifia tes
Questio s de ise e oute
Questio s sp ifi ues
Ide tifi atio du po da t
Deg
de g
alit des uestio s pa appo t au th
e de l’ tude
PGE L - Ma keti g
ORDRE DES QUESTIONS
Présentation et questions introductives
P se tatio
Etude su le la e e t d’u site e- o e e
« Bo jou Mada e, je ’appelle XXX et je alise, pou l’i stitut ))), u e tude do t le ut est de ieu
o aît e les elatio s des o so ateu s a e les o e ça ts. Nous a o do s u e i po ta e
pa ti uli e à ot e opi io et ous oud io s ous pose uel ues uestio s à e sujet. Cela e ous
p e d a ue uel ues i utes. »
Q i t odu ti e
Etude su le la e e t d’u pa apluie a e toile i te ha gea le
« Quelles so t os ouleu s p f es ? »
PGE L - Ma keti g
/
/
ORDRE DES QUESTIONS
Questions qualifiantes, de mise en route, spécifiques
Q ualifia te
Etude su les ou ses ali e tai es
« Qui alise t les ou ses ali e tai es da s ot e fo e ? »
Vous seul e
Vous et u aut e e
e du fo e
U aut e e
e du fo e
Q de ise oute
Etude su l’a hat de p oduits uita les
Q : « A uelle f ue e faites- ous os ou ses da s e agasi ? »
Q + à + : uestio s su le o po te e t d’a hat
Q + : « Quel
e e t p is ous a pouss à a hete des p oduits
uita les pou la
e fois ? »
PGE L - Ma keti g
ORDRE DES QUESTIONS
Questions qualifiantes, de mise en route, spécifiques
Q sp ifi ue
Etude su les ou ses ali e tai es
Voici un ensemble de propositions, qui concernent vos courses alimentaires en général,
pour tous les magasins que vous fréquentez.
Indiquez
votreque
degré
de désaccord
avec
chacune
d'elles.
Quel est ou quels sont
les magasins
vousd'accord
fréquentez/ aujourd'hui
que vous
pourriez
ne plus
fréquenter à l'avenir,
Votre avis spontané est important.
sans en être géné(e)?
Tout à fait
Plutôt
d'accord d'accord
C'est parce que les magasins sont spécialistes des produits qu'ils
vendent que j'y fais mes courses
Je respecte le budget dont je dispose pour faire les courses
Pour ne rien oublier, je prépare une liste de courses
Quand je fais les courses, un bon contact avec le personnel des
magasins est important pour moi
Pour gagner du temps, je choisis le meilleur moment (jour, horaire...)
pour faire les courses
Quand je fais mes courses, je suis satisfait(e) des prix pratiqués dans
les magasins que je fréquente
Le fait que la circulation soit facile dans les magasins est important
pour moi quand je fais les courses
Pour minimiser mes efforts physiques quand je fais les courses,
j'organise le rangement des produits dans le caddie et à la caisse
PGE L - Ma keti g
Ni
d'accord,
Pas du
ni pas Plutôt pas
tout
d'accord d'accord d'accord
/
/
ORDRE DES QUESTIONS
Questions d’identification
Q d’ide tifi atio
Etude su les ou ses ali e tai es
A quelle catégorie professionnelle appartenez-vous?
Cadres et professions
Agriculteurs exploitants
intellectuelles supérieures
Artisans, commerçants et
Professions intermédiaires
chefs d'entreprise
Employés
Retraités
Ouvriers
Inactifs (sans emploi,
étudiants)
A quel rythme exercez-vous votre activité?
A temps plein
A temps partiel
Quel est le diplôme le plus élevé que vous ayez obtenu?
Sans diplôme
BEPC
CAP/BEP
Bac / Bac professionnel
Bac+1
Bac+2
Bac+3
Bac+4
Bac+5
Supérieur à Bac+5
Quel est approximativement le revenu mensuel de votre foyer? (y compris les aides et prestations sociales)
Moins de 800 euros par mois (env. 5
Entre 1 501 et 2 300 euros par mois
Entre 3 801 et 5 300 euros par mois
000 F)
(10 001 - env. 15 000 F)
(25 000 F - env. 35 000 F)
Entre 801 et 1 500 euros par mois (5
Entre 2 301 et 3 800 euros par mois
Plus de 5 300 euros (env. 35 000 F)
001 - env. 10 000 F)
(15 001 - env. 25 000 F)
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
ai e
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
ai e,
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S th se
ai e
/
/
NOMBRE DE QUESTIONS
O je tif = passe de la liste des i fo atio s utiles
à u e liste o do
e de uestio s sta da dis es
.
E u
e da s le d tail les i fo
atio s e he h es
.
D fi i pou ha ue i fo
plusieu s uestio s
.
Pose des uestio s su tous les l
.
Et e pose u i ue e t des uestio s su l’i fo atio e he h e
ha ue uestio doit g
e u e i fo atio utile
atio s’il faut d o pose la olle te e
ou
e ts e he h s
PGE L - Ma keti g
LONGUEUR DU QUESTIONNAIRE
Co ditio
e la p opo tio de pe so
Co ilie le esoi d'o te i u e i fo
es ui a epte a de
atio p
ise et le is ue de lasse le
po da t opti isatio de la du e de l’effo t + p
D pe d du
isio des
ode d'ad i ist atio
D pe d du sujet t ait
La lo gueu affe te le oût de l' tude et le te ps d'a al se
PGE L - Ma keti g
po d e
po ses
/
/
LE FOND ET LA FORME
Qualit de l’i fo
atio Qualit du uestio
O te i
u e i fo atio
de ualit
ai e
Cla t
P isio
Co p he sio se s
Logi ue
L g et
Co st u tio
Sus ite la pa ti ipatio
PGE L - Ma keti g
LE FOND ET LA FORME
Qualit de l’i fo
atio Qualit du uestio
R po ses o pl tes, si
M
es uestio s /
es, e a tes Fo d / Fo
po ses o pa a les I fo
Natu e et alidit des t aite e ts I fo
PGE L - Ma keti g
ai e
e
atio s olle t es
atio s olle t es
/
/
QUALITÉ DE L’INFORMATION
Du besoin en informations au questionnaire
Mesu e o te ue
=
V aie aleu + e eu s st ati ue + e eu al atoi e
U
̶
o
uestio
ai e pe
et de :
̶
R dui e l’e eu al atoi e
Re d possi le la g
PGE L - Ma keti g
PGE L - Ma keti g
alisatio des
sultats a e la plus fai le a ge d’e eu
/
/
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
ai e
S th se
DÉTERMINER L’ÉCHANTILLON
d
Le pla d’ ha tillo age
it la populatio aup s de la uelle e
Qui hoisi ?
̶
̶
̶
u te
La populatio
e
L’u it de so dage i di idu ou
age, ta lisse e t ou e t ep ise
Le ad e de l’ ha tillo age espa e, p iode
Co
e t hoisi ?
Co
ie ?
PGE L - Ma keti g
ai e
ai e,
/
/
DÉTERMINER L’ÉCHANTILLON
Comment choisir : méthodes
Populatio
e
É ha tillo
M thodes
al atoi es
M thodes
e pi i ues
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S th se
ai e
ai e
ai e,
/
/
ADMINISTRER LE QUESTIONNAIRE
Logisti ue
P pa atio
Re ute e t
Rele tu e
Co t ôle…
Fo atio
Pilotes
B iefi gs
Des uipes
E u teu s
Chefs d’ uipe
Di e teu s
Clie ts
I stituts
a o eu s
Pa te ai es
Co t ai te
D lais
Co sig es
Quotas
Fou isseu s
I p i eu s
Mat iel
Saisie
LE TERRAIN
Du te ps
Du e uestio
Du e te ai
Des i te ie
Fo e s
i di idus
ai e
Du at iel
Questio ai es
P
Quotas
Photos / p oduits / o epts
s
PGE L - Ma keti g
Co e oi u
uestio
ai e
– R dige les uestio s
● T pes de uestio
Démarches
et outils d’études
● O d e des uestio s et st u tu e du uestio
● No
e de uestio , lo gueu du uestio
fo d et fo e
– D te
i e l’ ha tillo
– Ad i ist e le uestio
S
th se
ai e
ai e
ai e,
/
/
CONCEVOIR UNE ÉTUDE
PGE L - Ma keti g
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