Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan Terhadap Kepuasan Klaimen (Studi Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara)

  PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN SANTUNAN KECELAKAAN TERHADAP KEPUASAN KLAIMEN (Studi Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

  Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Oleh: ANDARU YUDO UTOMO 100903078 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015

  

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA LEMBAR PERSETUJUAN

  Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh : Nama : Andaru Yudo Utomo Nomor Induk Mahasiswa (NIM) : 100903078 Departemen : Ilmu Administrasi Negara Judul : Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan

  Santunan Kecelakaan Terhadap Kepuasan Klaimen. (Studi Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara)

  Medan, Juli 2015 Dosen Pembimbing Ketua Departemen

  Ilmu Administrasi Negara Drs. Kariono, M.Si. Drs. Rasudyn Ginting, M.Si NIP. 196106191987011002 NIP. 195908141986011002

  Dekan FISIP USU

  Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002

  

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim ........

  Assallamualaikum Wr.Wb

  Syukur alhamdulillah penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT atas rahmad dan anugerah-Nya penulis mendapat kesempatan untuk menyelesaikan studi di Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU dan atas pertolongan-Nya pula penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai jadwal. Serta salawat dan salam kepangkuan Nabi Besar Muhammdad SAW yang telah membawa umat manusia ke jalan kebenaran.

  Skripsi ini merupakan salah satu syarat wajib bagi setiap mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Negara. Hal ini dimaksudkan agar mahasiswa mendapatkan gambaran langsung tentang ilmu yang diperoleh dibangku kuliah dan menambah bekal pengalaman yang berhubungan dengan ilmu sosial dan ilmu politik secara khusus.

  Dalam melakukan penelitian dan penyusunan skripsi yang membahas mengenai “Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan Santunan kecelakaan terhadap

  Kepuasan Klaimen. (Studi pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara)”, penulis dibantu oleh banyak pihak. Bantuan tersebut berupa materi, moril, maupun spiritual sehingga penulis dapat termotivasi untuk menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis, diantaranya kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M. Si, selaku Dekan FISIP USU.

  2. Bapak Drs. Rasyudin Ginting, M. Si, selaku PLT Ketua Depatemen Ilmu Administrasi Negara.

  3. Ibu Dra. Elita Dewi, M. Sp, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara.

  4. Bapak Drs. Kariono, M. Si , selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk serta arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  5. Ibu M. Arifin Nasution, S. Sos M. Sp, selaku dosen penguji yang membantu penulis selama masa perkuliahan.

  6. Seluruh dosen dan pegawai Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU.

  7. Kak Dian dan Kak Mega yang telah membantu penulis dalam urusan administrasi.

  8. Abang Heri (Ai) pegawai PT. Jasa Raharja (persero) kantor Medan beserta seluruh staf dan pegawainya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian di kantor tersebut.

  9. Teristimewa dan terkasih buat kedua orang tua saya, Teguh Budi Utomo (Ayah) dan Alvi Syahrina (Umi) yang telah memberikan banyak kasih sayang,doa dan dorongan moril yang tak pernah henti kepada penulis, Insya Allah Penulis akan sekuat tenaga untuk selalu membuat umi sama ayah bangga.

  10. Buat mba yodit maaf kalo aku degil dan buat adek selamat ya sudah lulus di fakultas Hukum USU

  11. Buat Oma yang tiap hari bangunin aku setiap paginya sembari mengingatkan kuliah, ma aku sudah selesaikan kuliahku.

  12. Buat teman – temanku di Administrasi Negara 2010, Tinus, Gembung, Madon, Wongki, Coro, Binje, Een, sama (MARGEN) maaf aku ngga bisa nolongin madan sama binje waktu tenggelam, Fahmi, Muda, Agri yang sama-sama masih berjuang, dan teman yang lain gugur di medan perkuliahan Diman, Eka, Saddam, Bima jangan sanksi kalian juga sukses 13. Buat teman” kelompok magang Sampe Raya, Martin, Cero, Calvin,

  Coro, Santa, Nata, Charty, Janet, sama dua lagi aku lupa nama klen, kapan kita ke sana lagi woy.. Makasih buat kebersamaan yang selama ini ada diantara kita.

  14. Buat kawan Administrasi Negara 2010 yang lain, yang ngga bisa disebutin satu per satu pokoknya senanglah bisa kenal sama kalian semua. AN SATU AN JAYA !!!!! 15. Buat senior”ku di AN, Abangda Bembeng, Zikri, Paji, Denot, Surya, dan yang lain yang sering kumpul diparkiran, abang2 akhirnya aku nyusul juga 16. Buat AN 04 dan AN 06, makasih ya bang buat Inisiasi nya ahahahaa biarpun seram tapi kenanganya masih teringat sampe sekarang bang.

  17. Buat senior AN 2009, Ginda, Iqbal dan lain2 yang suka lek2an aku nyusul klen ni bang

  18. Buat junior AN 2011, Rici, Josua, Rippy, Tesca, Audy, Andrey, Felix dan yang lain yang ngga bisa disebutin namanya satu per satu.

  Makasih banyak buat bantuannya yaaa maaf kalo ada salah aku sama kalian.

  19. Buat junior AN 2012, Wiro, Basri, Migu, Acho, Sonya, Nesya, Anwar, Martin dan lain2 kalian juga yang ngeramein parkiran kampus itu

  20. Buat junior AN 2013, Maaf aku ngga banyak kenal kalian 21.

  Buat junior AN 2014, Guntur sama Fadlan yang udah kawanin aku di kelas Etika

  22. Buat Martin dan Bang Bembeng makasi banyak udh bantu nyelesaikan skripsiku dan banyak lagi pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini tapi tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis ucapkan terima kasih banyak. Dengan keterbatasan ilmu yang penulis miliki, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karenanya penulis mengharapkan adanya masukan dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak, guna untuk menyempurnakan penelitian ini agar menjadi lebih baik lagi.

  Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

  Medan, Juli 2015 Penulis Andaru Yudo Utomo NIM 100903078

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA ANDARU YUDO UTOMO 100903078

  

ABSTRAK

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN SANTUNAN

KECELAKAAN TERHADAP KEPUASAN KLAIMEN (Studi Pada Kantor

PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara)

  Pesatnya perkembangan pembangunan di Indonesia di sektor produktif seperti akses dan infrastruktur jalan, berbanding lurus dengan tingkat pertumbuhan kendaraan. Oleh sebab itu Jasa Raharja yang memiliki tugas utama memberikan perlindungan bagi pengguna jalan dan penumpang umum, selalu berusaha memberikan pelayan terbaik kepada Masyarakat. Tidak semata-mata dilihat dari persepektif pemberian santunan semata, namun juga semua pelayanan diberbagai sisi.

  Penelitian ini dilakukan di Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara, bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian korelasional dengan melakukan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rumus statistik untuk membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh. sampel yang diambil adalah 30 orang, dalam hal ini yang akan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pegawai dan masyarakat yang sedang melakukan proses klaimen di Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara.

  Data yang diperoleh pada penelitian ini diolah dengan menggunakan teknik analisis data korelasi product moment, dari persamaan tersebut hasil perhitungan yang didapat 0,36 dimana hubungan antara variabel X dan variabel Y berada pada kategori rendah. Koefisien determinan yang diperoleh sebesar 12,96% artinya pengaruh antara variabel X dan Y sebesar 12,96% dan 87,04% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji signifikan didapat harga t adalah 2,04 dimana

  hitung

  adanya hubungan antara sistem informasi pelayanan santunan kecelakaan terhadap kepuasan klaimen.

  

Keyword : Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan, Kepuasan Klaimen

DAFTAR ISI

  DAFTAR ISI ....................................................................................................... vi

  II.2.2. Siklus Informasi............................................................... 14

  II. 5. Keterkaitan Antar Variabel Penelitian......................................... 21

  II.4.3. Fungsi Kepuasan Klaimen................................................. 20

  II.4.2. Faktor Kepuasan Klaimen................................................ 20

  18 II.4.1. Konsep Kepuasan............................................................. 19

  16 II.4. Kepuasan Klaimen.......................................................................

  II.2.4. Nilai Informasi................................................................. 16 II.3. Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan.....................

  II.2.3. Kualitas Informasi............................................................ 15

  II.2.1. Defenisi Infrormasi........................................................... 13

  BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .............................................................................

  10 II.I.3 . Klasifikasi Sistem............................................................ 13

  9 II.1.2. Karakteristik Sistem.......................................................

  8 I1.I.1 Pengertian Sistem ............................................................

  6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA I1.1 Sistem Informasi ..........................................................................

  6 1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................

  5 1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................

  1 1.2 Rumusan masalah ........................................................................

  II.6. Kerangka Berpikir......................................................................... 22

  II.7. Hipotesis........................................................................................ 23

  II.7. Defenisi Konsep............................................................................. 24

  II. 8. Defenisi Operasional.................................................................... 24

  BAB III METODELOGI PENELITIAN III.1 Bentuk Penelitian .........................................................................

  26 III.2 Lokasi penelitian .........................................................................

  26 III.3 Populasi dan sampel ....................................................................

  26 III.3.1 Populasi .........................................................................

  26 III.3.2 Sampel .........................................................................

  27 III.4 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................

  28 III.5 Teknik Penentuan Skor ...............................................................

  29 III.6 Teknik Analisa Data ....................................................................

  30 BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN.......................................... .

  34 BAB V PENYAJIAN DATA..........................................................................

  42 BAB VI ANALISA DATA................................................................................ 66

  BAB VII PENUTUP........................................................................................... 71 DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 73