PERFORMANCE MEASUREMENT (Pengukuran Kinerja) Supply Chain Management
PERFORMANCE MEASUREMENT
(Pengukuran Kinerja)
Supply Chain Management
Ir. Dicky Gumilang, MSc.
Universitas Esa Unggul
July 2017
Objektif Pembelajaran
(Learning Objectives)
Mahasiswa bisa:
– Menjelaskan mengapa perusahaan perlu mengukur dan
menilai kinerja.
– Mendiskusikan manfaat ukuran kinerja secara keuangan dan
non-keuangan.
– Menyebutkan ukuran kinerja tradisional dan kelas dunia.
– Menjelaskan cara kerja balanced scorecard (BSC) dan model
SCOR.
– Menjelaskan bagaimana merancang system pengukuran
kinerja rantai pasok.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
2
Outline
Viewing the Supply Chain (SC) as
a Competitive Weapon
Understanding End Customers
Understanding SC Partner
Requirements
Adjusting SC Member
Capabilities
Traditional Performance Measures
Use of Organization Costs,
Revenue, & Profitability
Measures
Use of Performance Standards &
Variances
Use of Firm-Wide Productivity &
Utilization Measures
World-Class Performance
Measurement Systems
Developing World-Class
Performance Measures
SC Performance Measurement
Systems
Specific Chain Performance
Measures
The Balanced Scorecard
The SC Operations Reference
Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
3
Pendahuluan
“You can’t improve what you can’t measure”
– Perusahaan menerapkan pengukuran kinerja
karena ingin mencapai posisi kepemimpinan dan
menangani perubahan besar dengan sukses.
– Pengukuran kinerja bervariasi dari satu
perusahaan ke perusahaan lainnya.
– Status kelas dunia memerlukan biaya awal yang
tinggi.
– Menambahkan beberapa tingkat (tier) pelanggan
dan pembeli menambah kompleksitas
pengukuran kinerja.
– Pengukuran kinerja harus diketahui dan
dikomunikasikan ke semua rantai pasok.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
4
Memandang Rantai Pasok sebagai alat
kompetisi
Memahami pelanggan akhir- Rantai pasok perlu melihat setiap
segmen pasar yang dilayani dan menentukan kebutuhan pelanggan.
– Variasi produk yang dibutuhkan
– Jumlah dan frekwensi pengiriman yang dibutuhkan
– Tingkat layanan yang diinginkan
– Mutu produk yang diinginkan
– Harga produk
Memahami kebutuhan mitra rantai pasok- Strategi rantai pasok
harus memperhatikan potensi “trade-offs” diantara:
– Biaya
– Mutu
– Jumlah
– Layanan
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
5
Memandang Rantai Pasok sebagai alat
kompetisi
Menyesuaikan kemampuan anggota rantai pasok
– Anggota rantai pasok melakukan audit kemampuan yang dimiliki
dan kemampuan mitra untuk menentukan apakah mereka
konsisten dalam melayani pelanggan akhir dan rantai pasok.
– Menyamakan kemampuan rantai pasok terhadap kebutuhan
pelanggan akhir berarti perusahaan dan mitra harus secara
kontinu mengevaluasi kemampuan mereka disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan.
– Rantai pasok dengan kinerja terbaik lebih tanggap terhadap
kebutuhan pelanggan, lebih cepat mengantisipasi perubahan
pasar, dan lebih baik dalam mengendalikan biaya.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
6
Ukuran Kinerja Tradisional
Ukuran Kinerja secara Tradisional
– Laporan keuangan dan informasi
berdasar biaya secara tradisional tidak
merefleksikan kinerja yang mendasari
system yang produktif dari suatu
organisasi; informasi biaya dan
keuntungan bisa disembunyikan atau
dimanipulasi.
– Keputusan yang dibuat hanya
berdasarkan harga saham sekarang
tidak selalu menunjukkan perusahaan
dengan kinerja yang baik.
– Ukuran kinerja keuangan, penting tetapi
tidak cukup memotret kemampuan
perusahaan untuk unggul di area
tersebut.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
7
Ukuran Kinerja Tradisional
Menggunakan Ukuran Biaya, Pendapatan, & ProfitabilityBeberapa masalah dikaitkan dengan ukuran tersebut untuk
mengukur kinerja, sebagai contoh:
– Efek durian runtuh (windfall profits) terjadi ketika harga tibatiba naik yang karena ada gangguan pasokan, yang
disebabkan kondisi lingkungan yang tidak bisa dikontrol.
Masalah lainnya adalah kesulitan untuk menghitung kontribusi biaya,
pendapatan dan keuntungan bagi setiap unit bisnis.
Mengalokasikan biaya berdasarkan persentase jumlah jam tenaga
kerja langsung menyebabkan para manager membuang waktu
berusaha mengurangi tenaga kerja langsung.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
8
Ukuran Kinerja Tradisional
Menggunakan Standar dan Perbedaan (Variance) Kinerja
– Menetapkan standard untuk tujuan pembanding bisa
menyebabkan masalah.
• Karyawan dan manager akan melakukan apapun untuk
mencapai tujuan
• Pekerjaan jelek (Shoddy work)
• Membuat laporan (buku)
– Performance variance- Perbedaan antara kinerja standard
dengan kinerja aktual.
– Manager akan mendapat tekanan untuk mencari solusi atas
perbedaan kinerja, yang bisa menghasilkan keputusan yang
secara jangka panjang bukan perhatian dan fokus
perusahaan.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
9
Ukuran Kinerja Tradisional
Menggunakan Ukuran Produktifitas dan Utilisasi perusahaan
secara luas- memiliki masalah yang sama seperti menggunakan
biaya, pendapatan, dan keuntungan.
– Keputusan yang diambil untuk meningkatkan produktifitas
dapat meningkatkan biaya perusahaan dan menurunkan mutu.
– Kecenderungan untuk terus berproduksi dan menambah
inventory untuk menjaga mesin dan karyawan tetap kerja.
– Sedikit waktu untuk pemeliharaan preventif dan pelatihan
untuk kinerja dan keuntungan yang lebih tinggi.
– Ukuran kinerja tradisional cenderung berorientasi jangka
pendek.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
10
Sistem Pengukuran Kinerja Kelas Dunia
Mengembangkan ukuran kinerja kelas dunia
– Identifikasi objektif strategis perusahaan.
– Mengembangkan pemahaman peran dan kemampuan yang
dibutuhkan masing-masing fungsi.
– Identifikasi kecenderungan (trends) internal dan eksternal yang
mungkin mempengaruhi perusahaan dan kinerjanya dalam
jangka panjang.
– Untuk setiap fungsi, susun ukuran kinerja yang menjelaskan
kemampuan masing-masing area.
– Dokumentasikan ukuran kinerja saat ini dan identifikasi
perubahan yang harus diterapkan.
– Pastikan kesesuaian dan fokus strategis dari ukuran kinerja
yang akan digunakan.
– Terapkan sistem kinerja yang baru.
– Re-evaluasi secara periodik sistem pengukuran kinerja
perusahaan.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
11
Sistem Pengukuran Kinerja Kelas Dunia
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
12
Sistem Pengukuran Kinerja Rantai Pasok
Sistem pengukuran kinerja harus:
– Menghubungkan mitra rantai pasok untuk mencapai terobosan
kinerja untuk memuaskan pelanggan.
– Memetakan keseluruhan rantai pasok untuk menjamin semua
anggota memberikan kontribusi pada strategi rantai pasok.
Dalam rantai pasok yang sukses, semua anggota menyetujui ukuran
kinerja rantai pasok.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
13
Sistem Pengukuran Kinerja Kelas Dunia
Ukuran Kinerja Rantai Pasok yang spesifik:
– Total SCM costs: cost to process orders; purchase &
manage inventories; & information systems.
– SC cash-to-cash cycle time: Average # of days between
paying for materials and getting paid by SC partners.
– SC production flexibility: average time required to provide an
unplanned 20 % increase in production.
– SC delivery performance: average % of orders filled by
requested delivery date.
– SC perfect order fulfillment performance: average % of
orders that arrive on time, complete, and damage free.
– Supply chain e-business performance: average % of
electronic orders received for all supply chain members.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
14
Balanced Scorecard
Balanced scorecard (BSC)
dikembangkan oleh Kaplan & Norton
untuk menghubungkan (align) ukuran
kinerja organisasi dengan rencana dan
tujuan strategis. Framework BSC terdiri
dari empat perspektif:
– Financial perspective
– Internal business process
perspective
– Customer perspective
– Learning and growth perspective
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
15
Balanced Scorecard
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
16
Balanced Scorecard
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
17
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Dikembangkan oleh Dewan SupplyChain untuk benchmark dan alat
proses perbaikan. SCOR model
mengelompokkan operasi rantai
pasok dalam 5 katagori:
– Plan (Rencana)
– Source (Sumber bahan baku)
– Make (Produksi)
– Deliver (Penyerahan)
– Return (Pengembalian)
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
18
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
19
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
20
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
21
(Pengukuran Kinerja)
Supply Chain Management
Ir. Dicky Gumilang, MSc.
Universitas Esa Unggul
July 2017
Objektif Pembelajaran
(Learning Objectives)
Mahasiswa bisa:
– Menjelaskan mengapa perusahaan perlu mengukur dan
menilai kinerja.
– Mendiskusikan manfaat ukuran kinerja secara keuangan dan
non-keuangan.
– Menyebutkan ukuran kinerja tradisional dan kelas dunia.
– Menjelaskan cara kerja balanced scorecard (BSC) dan model
SCOR.
– Menjelaskan bagaimana merancang system pengukuran
kinerja rantai pasok.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
2
Outline
Viewing the Supply Chain (SC) as
a Competitive Weapon
Understanding End Customers
Understanding SC Partner
Requirements
Adjusting SC Member
Capabilities
Traditional Performance Measures
Use of Organization Costs,
Revenue, & Profitability
Measures
Use of Performance Standards &
Variances
Use of Firm-Wide Productivity &
Utilization Measures
World-Class Performance
Measurement Systems
Developing World-Class
Performance Measures
SC Performance Measurement
Systems
Specific Chain Performance
Measures
The Balanced Scorecard
The SC Operations Reference
Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
3
Pendahuluan
“You can’t improve what you can’t measure”
– Perusahaan menerapkan pengukuran kinerja
karena ingin mencapai posisi kepemimpinan dan
menangani perubahan besar dengan sukses.
– Pengukuran kinerja bervariasi dari satu
perusahaan ke perusahaan lainnya.
– Status kelas dunia memerlukan biaya awal yang
tinggi.
– Menambahkan beberapa tingkat (tier) pelanggan
dan pembeli menambah kompleksitas
pengukuran kinerja.
– Pengukuran kinerja harus diketahui dan
dikomunikasikan ke semua rantai pasok.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
4
Memandang Rantai Pasok sebagai alat
kompetisi
Memahami pelanggan akhir- Rantai pasok perlu melihat setiap
segmen pasar yang dilayani dan menentukan kebutuhan pelanggan.
– Variasi produk yang dibutuhkan
– Jumlah dan frekwensi pengiriman yang dibutuhkan
– Tingkat layanan yang diinginkan
– Mutu produk yang diinginkan
– Harga produk
Memahami kebutuhan mitra rantai pasok- Strategi rantai pasok
harus memperhatikan potensi “trade-offs” diantara:
– Biaya
– Mutu
– Jumlah
– Layanan
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
5
Memandang Rantai Pasok sebagai alat
kompetisi
Menyesuaikan kemampuan anggota rantai pasok
– Anggota rantai pasok melakukan audit kemampuan yang dimiliki
dan kemampuan mitra untuk menentukan apakah mereka
konsisten dalam melayani pelanggan akhir dan rantai pasok.
– Menyamakan kemampuan rantai pasok terhadap kebutuhan
pelanggan akhir berarti perusahaan dan mitra harus secara
kontinu mengevaluasi kemampuan mereka disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan.
– Rantai pasok dengan kinerja terbaik lebih tanggap terhadap
kebutuhan pelanggan, lebih cepat mengantisipasi perubahan
pasar, dan lebih baik dalam mengendalikan biaya.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
6
Ukuran Kinerja Tradisional
Ukuran Kinerja secara Tradisional
– Laporan keuangan dan informasi
berdasar biaya secara tradisional tidak
merefleksikan kinerja yang mendasari
system yang produktif dari suatu
organisasi; informasi biaya dan
keuntungan bisa disembunyikan atau
dimanipulasi.
– Keputusan yang dibuat hanya
berdasarkan harga saham sekarang
tidak selalu menunjukkan perusahaan
dengan kinerja yang baik.
– Ukuran kinerja keuangan, penting tetapi
tidak cukup memotret kemampuan
perusahaan untuk unggul di area
tersebut.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
7
Ukuran Kinerja Tradisional
Menggunakan Ukuran Biaya, Pendapatan, & ProfitabilityBeberapa masalah dikaitkan dengan ukuran tersebut untuk
mengukur kinerja, sebagai contoh:
– Efek durian runtuh (windfall profits) terjadi ketika harga tibatiba naik yang karena ada gangguan pasokan, yang
disebabkan kondisi lingkungan yang tidak bisa dikontrol.
Masalah lainnya adalah kesulitan untuk menghitung kontribusi biaya,
pendapatan dan keuntungan bagi setiap unit bisnis.
Mengalokasikan biaya berdasarkan persentase jumlah jam tenaga
kerja langsung menyebabkan para manager membuang waktu
berusaha mengurangi tenaga kerja langsung.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
8
Ukuran Kinerja Tradisional
Menggunakan Standar dan Perbedaan (Variance) Kinerja
– Menetapkan standard untuk tujuan pembanding bisa
menyebabkan masalah.
• Karyawan dan manager akan melakukan apapun untuk
mencapai tujuan
• Pekerjaan jelek (Shoddy work)
• Membuat laporan (buku)
– Performance variance- Perbedaan antara kinerja standard
dengan kinerja aktual.
– Manager akan mendapat tekanan untuk mencari solusi atas
perbedaan kinerja, yang bisa menghasilkan keputusan yang
secara jangka panjang bukan perhatian dan fokus
perusahaan.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
9
Ukuran Kinerja Tradisional
Menggunakan Ukuran Produktifitas dan Utilisasi perusahaan
secara luas- memiliki masalah yang sama seperti menggunakan
biaya, pendapatan, dan keuntungan.
– Keputusan yang diambil untuk meningkatkan produktifitas
dapat meningkatkan biaya perusahaan dan menurunkan mutu.
– Kecenderungan untuk terus berproduksi dan menambah
inventory untuk menjaga mesin dan karyawan tetap kerja.
– Sedikit waktu untuk pemeliharaan preventif dan pelatihan
untuk kinerja dan keuntungan yang lebih tinggi.
– Ukuran kinerja tradisional cenderung berorientasi jangka
pendek.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
10
Sistem Pengukuran Kinerja Kelas Dunia
Mengembangkan ukuran kinerja kelas dunia
– Identifikasi objektif strategis perusahaan.
– Mengembangkan pemahaman peran dan kemampuan yang
dibutuhkan masing-masing fungsi.
– Identifikasi kecenderungan (trends) internal dan eksternal yang
mungkin mempengaruhi perusahaan dan kinerjanya dalam
jangka panjang.
– Untuk setiap fungsi, susun ukuran kinerja yang menjelaskan
kemampuan masing-masing area.
– Dokumentasikan ukuran kinerja saat ini dan identifikasi
perubahan yang harus diterapkan.
– Pastikan kesesuaian dan fokus strategis dari ukuran kinerja
yang akan digunakan.
– Terapkan sistem kinerja yang baru.
– Re-evaluasi secara periodik sistem pengukuran kinerja
perusahaan.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
11
Sistem Pengukuran Kinerja Kelas Dunia
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
12
Sistem Pengukuran Kinerja Rantai Pasok
Sistem pengukuran kinerja harus:
– Menghubungkan mitra rantai pasok untuk mencapai terobosan
kinerja untuk memuaskan pelanggan.
– Memetakan keseluruhan rantai pasok untuk menjamin semua
anggota memberikan kontribusi pada strategi rantai pasok.
Dalam rantai pasok yang sukses, semua anggota menyetujui ukuran
kinerja rantai pasok.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
13
Sistem Pengukuran Kinerja Kelas Dunia
Ukuran Kinerja Rantai Pasok yang spesifik:
– Total SCM costs: cost to process orders; purchase &
manage inventories; & information systems.
– SC cash-to-cash cycle time: Average # of days between
paying for materials and getting paid by SC partners.
– SC production flexibility: average time required to provide an
unplanned 20 % increase in production.
– SC delivery performance: average % of orders filled by
requested delivery date.
– SC perfect order fulfillment performance: average % of
orders that arrive on time, complete, and damage free.
– Supply chain e-business performance: average % of
electronic orders received for all supply chain members.
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
14
Balanced Scorecard
Balanced scorecard (BSC)
dikembangkan oleh Kaplan & Norton
untuk menghubungkan (align) ukuran
kinerja organisasi dengan rencana dan
tujuan strategis. Framework BSC terdiri
dari empat perspektif:
– Financial perspective
– Internal business process
perspective
– Customer perspective
– Learning and growth perspective
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
15
Balanced Scorecard
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
16
Balanced Scorecard
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
17
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Dikembangkan oleh Dewan SupplyChain untuk benchmark dan alat
proses perbaikan. SCOR model
mengelompokkan operasi rantai
pasok dalam 5 katagori:
– Plan (Rencana)
– Source (Sumber bahan baku)
– Make (Produksi)
– Deliver (Penyerahan)
– Return (Pengembalian)
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
18
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
19
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
20
Supply Chain Operations Reference
(SCOR) Model
Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach by Wisner, Leong, and Tan.
© 2005 Thomson Business and Professional Publishing
21