KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA dalam docx

KOMUNIKASI
BISNIS
NAHARIN MUFAROHAH
NIM. 2811123018
PAI 5A

Untuk mengembangkan
bakat dan
kepribadiannya manusia
harus berhubungan
dengan orang lain.
Untuk berhubungan ia
harus dapat
berkomunikasi.

♣ Komunikasi merupakan suatu

hal yang sangat penting bagi
kehidupan manusia.

Murphy dan Steiner

Murphy
Barelson

Komunikasi adalah
adalah seluruh
seluruh proses
proses
Komunikasi
Komunikasi
adalah penyampaian
informasi,
ide
yang diperlukan
diperlukan
untuk mencapai
mencapai
yang
untuk
perasaan,
keterampilan,yang

dll melalui
penggunaan
pikiran-pikiran
dimaksud
pikiran-pikiran
yang
dimaksud
simbol-simbol
kata-kata,
gambar,
angka, tulisan,d
orang lain.
lain.
orang

Harwood
Harwood
Smith

Definisi

Definisi
Komunikasididefinisikan
didefinisikansebagai
sebagaiproses
prosesuntuk
untuk
Komunikasi
Komunikasi membangkitkan
membangkitkan
perhatian
orang
lainyang
yang
perhatian
orang
lain
Komunikasi
didefinisikan
sebagai
rangkaian

prose
Komunikasi yang
bertujuan
untuk
menjalin
kembali
ingatanhalus dan
sederhana
beraneka
ragam
bertujuan
untuk
menjalinserta
kembali
ingataningatan.
ingatan.

Hovland Covey
Stephen
Hovland

Komunikasi
merupakan
proses
dimana
seseoran
Unsur
yang paling
pentingproses
dalamdimana
berkomunikasi
Komunikasi
merupakan
seseoran
(komunikator)
mengirimkan
stimuli
(biasanya
adalah
(komunikator)

bukan sekedar
mengirimkan
apa yang
stimuli
kita tulis
(biasanya
atau yan
dengan
simbul-simbul
verbal
untuk
mengubahk
dengan
simbul-simbul
verbal
))untuk
mengubah
kita
katakan,
tetapi karakter

kita
dan bagaimana
perilakuorang
oranglain
lain(komunikan).
(komunikan).
perilaku
menyampaikan
pesan
kepada penerima pesan.

Komunikasi

ad

h
a
al

proses

kegiatan
pengoperan
/
penyampaian warta / berita / informasi
yg mengandung arti dari satu pihak
(seseorang / tempat) kepada pihak
(seseorang / tempat) lain, dalam usaha
mendapatkan saling pengertian sesuai
tujuan yang hendak dicapai.

Komunikasi Bisnis
(Business Communications)

ad

h
a
al
KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
DALAM

DUNIA
BISNIS
YANG
MENCAKUP
BERBAGAI
MACAM
BENTUK
KOMUNIKASI,
BAIK
VERBAL
MAUPUN
NONVERBAL
UNTUK
MENCAPAI
TUJUAN
TERTENTU.

Komunikasi
Bisnis
• Komunikasi bisnis adalah proses

pertukaran pesan atau informasi untuk
mencapai efektivitas dan efisiensi
produk kerja di dalam struktur dan
sistem organisasi.
• Komunikasi
bisnis
adalah
komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis yang mencakup berbagai
macam
bentuk
komunikasi
baik
komunikasi verbal maupun nonverbal.

• Komunikasi bisnis digunakan untuk
membangun
partnerships,
sumber
daya

intelektual,
untuk
mempromosikan satu gagasan; suatu
produk; servis; atau suatu organisasi,
dengan sasaran untuk menciptakan
nilai bagi bisnis yang dijalankan.

Tiga Keterampilan Penting dalam
Komunikasi
1. Berbicara
2. Mendengarkan
3. Menulis
Pada prinsipnya komunikasi mengacu
pada tindakan, oleh satu orang atau lebih,
yang mengirim dan menerima pesan yang
terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi
dalam suatu konteks tertentu, mempunyai
pengaruh tertentu, dan ada kesempatan
untuk melakukan umpan balik.

C. Proses Komunikasi

 Menurut Bovee dan Thill

1.PENGIRIM MEMPUNYAI SUATU IDE
ATAU GAGASAN.
proses
komunikasi dpt
dibagi menjadi
lima tahap

2. IDE DIUBAH MENJADI SUATU
PESAN.
3. PEMINDAHAN PESAN
4. PENERIMA MENERIMA PESAN

5. PENERIMA MEMBERI TANGGAPAN DAN
MENGIRIM UMPAN BALIK KPD PENGIRIM

Komponen
Komunikasi

 Komponen atau unsur adalah bagian dari
keseluruhan dalam sesuatu hal.

KomponenKomponen
Komunikasi
meliputi

1. Pengirim Pesan
2. Proses Encoding
3. Pesan
4. Saluran komunikasi
5. Proses Decoding
6. Penerima Pesan
7. Umpan Balik

PROSES KOMUNIKASI
O… dia mengerti

Umpan balik

Ya, saya mengerti

Decoding

KOMUNIKATO
KOMUNIKATO
RR

PESAN
PESAN

Encodin
g

SALURAN
SALURAN

KOMUNIKA
KOMUNIKA
N
N

Gangguan
11

1. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara
menyandikan pemikirannya


Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh
komunikator; pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah
adalah pesan.

2. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam
menempuh perjalanan



Saluran formal disediakan oleh organisasi, dan mengikuti
rantai otoritas dalam organisasi
Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul
sebagai tanggapan terhadap pilihan-pilihan individual.

3. Penerima (komunikan) adalah obyek yg menjadi sasaran
pesan.


Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi
sehingga simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh
komunikan

4. Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang
mengacaukan kejelasan pesan


Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun

Memahami Komunikasi
Bisnis
 Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
Menurut
Thil dan Bovee
dalam Business
Communications
Today, 6e:

3. Pengirim menyampaikan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menaksirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim
umpan balik kepada pengirim

MEMAHAMI Komunikasi Bisnis

Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikasi Verbal


 Berbicara
Teaching skills
dan Menulis

Mendengar
Communication
dan Membaca
Skills

Menulis 9% Membaca 16%
Mengirim
Pesan

Menerima
Pesan

Mendengar 45%
Berbicara 30%

Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

Memahami Komunikasi Bisnis
Komunikasi Nonverbal


Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai
macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu
maupun berbagai macam perasaan lainnya.

ggertakkan gigi untuk menunjukka

gerutkan dahi untuk menunjukkan sedan

OL DILARANG MEROKOK DIPASANG D

Asbak ditaruh diatas meja, ds

KOMUNIKASI NON VERBAL
“ TANPA KATA-KATA”






Bahasa Isyarat
Ekspresi Wajah
Sandi
Simbol-simbol
Warna

Pentingnya Komunikasi Nonverbal

1
2

• Penting
terutama
dalam
menyampaikan
perasaan
dan
emosi, mendeteksi kecurangan
atau kejujuran, serta sifatnya
yang efisien.
• Dengan memperhatikan isyarat
nonverbal,
seseorang
dapat
mendeteksi
kecurangan
atau
menegaskan
kejujuran
si
pengirim pesan.

Fungsi Komunikasi
Nonverbal
1.
2.

3.

4.

5.

Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah
mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala.
Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa
sepatah katapun kita menunjukkan persetujuan dengan menganggukanggukkan kepala.
Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd
pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan
bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”
Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal.
Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat pende-ritaan yang tidak
terungkap dengan kata-kata.
Aksentuasi, yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan verbal.
Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn memukul
meja.

Memahami Komunikasi
Bisnis
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan Informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
Menurut
Thil dan Bovee
dalam Exellence in
Business
Communications

3. Mengekpresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang,
atau mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus,
misalnya memberi contoh cara mengayunkan
tongkat golf yang baik dan benar.

HAMBATAN KOMUNIKASI
Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan
dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan
penerimaan pesan. Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan
komunikasi,

Hambatan Semantik
Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa.
Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas
bagaimanapun baiknya transmisi. Seorang komunikator harus
memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik
komunikannya

Hambatan Manusiawi
Hambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik
komunikator maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik
yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti

Hambatan Dalam Proses Komunikasi
1. Hambatan Teknis
• Hambatan ini timbul karena lingkungan yang
memberikan dampak pencegahan terhadap
kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan.
Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan
peralatan komunikasi, akan semakin berkurang
dengan adanya temuan baru di bidang
teknologi komunikasi dan sistim informasi,
sehingga saluran komunikasi dalam media
komunikasi dapat diandalkan serta lebih
efisien.

2. Hambatan Semantik
• Gangguan semantik menjadi hambatan dalam
proses penyampaian pengertian atau idea
secara efektif. Definisi semantik adalah studi
atas pengertian, yang diungkapkan lewat
bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan
tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun
baiknya transmisi.
• Untuk menghindari mis-komunikasi semacam
ini, seorang komunikator harus memilih katakata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik
komunikannya, serta melihat dan
mempertimbangkan kemungkinan penafsiran
yang berbeda terhadap kata-kata
yangdigunakannya.

3. Hambatan Manusiawi
• Hambatan jenis ini muncul dari
masalah-masalah pribadi yang
dihadapi oleh orang-orang yang
terlibat dalam komunikasi, baik
komunikator maupun komunikan.

Kesalahpahaman
Komunikasi
• Masalah dalam
mengembangkan pesan.
• Masalah dalam
menyampaikan pesan.
• Masalah dalam menerima
pesan.
• Masalah dalam
menafsirkan pesan.

MUNCULNYA KESALAHPAHAMAN
KOMUNIKASI

Masalah dalam
Mengembangkan Pesan
Munculnya keraguraguan tentang isi
pesan;
 Kurang terbiasa dengan
situasi yang ada
Adanya pertentangan

Munculnya Kesalahpahaman
Komunikasi

Masalah dalam
Menyampaikan Pesan
misalnya : keadaan fisik
sound system
Masalah dalam Menerima
Pesan
 misalnya : persaingan
antara penglihatan

Munculnya Kesalahpahaman
Komunikasi

Masalah dalam
Menafsirkan Pesan
 Perbedaan Latar
Belakang
 Perbedaan Penafsiran
Kata
 Perbedaan Reaksi
Emosional

Memperbaiki
Komunikasi
• Membuat suatu pesan secara
lebih berhati-hati.
• Minimalkan gangguan dalam
proses komunikasi.
• Mempermudah upaya umpan
balik antara pengirim &
penerima pesan.

Komunikasi yang Positif
1. Kejelasan (Clarity)
• Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa
yang mudah dimengerti dan mudah
diinterpretasikan serta memilik makna yang
jelas.
2. Terbuka (Cpen)
Pesan yang disampaikan dengan bahasa tubuh
yang baik, sikap yang ramah sehingga orang
makin terasa mendekati anda
3. Lengkap (Completeness)
Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan
lengkap, bila berisi semua materi yang
diperlukan agar penerima pesan dapat
memberikan tanggapan yang sesuai dengan

4. Singkat (Conciseness), Suatu pesan
dikatakan concise bila dapat
mengutarakan gagasannya dalam jumlah
kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi
jelas) tanpa mengurangi makna.
5. Memperbaharui (update),
Penyampaian pesan, hendaknya
menerapkan pada waktu yang tepat,
tempat yang tepat, apa yang anda lakukan
dan mengapa anda melakukannya.
6. Tidak bicara semua (Not all talk)
Berlatih komunikasi dua arah.
menggunakan prinsip ini:
Anda memiliki dua telinga dan satu mulut,

Bagaimana Memperbaiki
Komunikasi

Lanjutan
• Persepsi
Seorang komunikator yg cerdas dp memprediksi
apakah pesan yg disampkan dp diterima atau
tidak oleh komunikan. Bila prediksi tepat, audiens
akan menerima dgn benar.
• Ketepatan
Secara umum, audiens mempunyai kerangka
pikir yg jelas, agar komunikasi yg dilakukan
mencapai sasaran seseorang perlu
mengekspresikan sesuati dgn jelas sesuai degn
kerangka pikir mereka.

Lanjutan
• Kredibilitas
Komunikasi yg disampaikan dapt dipercaya,
akurat dan dapat diertanggungjawabkan.
• Pengendalian
Komunikasi yg disampikan akan ditanggapi oleh
audien sehingga komunikanikator perlu
mengendalikan audiens.
• Keharmonisan
Komunikator yg baik selalu menjaga hubungan
baik dengan audiens sehingga komunikasi
berjalan lancar.

KEBERHASILAN
KOMUNIKASI BISNIS
1.

Kesamaan pemahaman antara-orang yang
terlibat dalam kegiatan komunikasi.
2. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh
kejelasan pesan, cara penyampaian pesan,
perilaku komunikasi, dan  situasi (tempat dan
waktu) komunikasi.
3. Secara empiris, pemahaman orang perihal
sesuatu hal akan lebih mudah  diserap dan
dipahami jika  sesuatu tersebut  diperlihatkan
dibanding hanya diperdengarkan atau
dibacakan

Menyesuaikan keterampilan
komunikasi bisnis
 Kurangnya pengalaman menjadi
hambatan dalam komunikasi efektif
 Perbaiki komunikasi Anda sebelum
memeulai karir bisnis.
 Orang tidak lahir dengan berbicara dan
menulis yang baik tetapi itu semua perlu
belajar dan prkatek.

018
2811123

NAHARIN
MUFAROHAH