Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Komunikasi Vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang Semarang
KOMUNIKASI VERTIKAL
DI PT. GANDA SUKSES ARTHINDO MANGKANG
SEMARANG
Oleh:
Nama
NIM
: Pendi Efendi
: 212008082
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan diponegoro 52-60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711- Indonesia
Fax. (0298) -321433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Pendi Efendi
NIM
: 212008082
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul
: Komunikasi Vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di
Mangkang, Semarang
Pembimbing : Pembimbing I : Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D
Tanggal diuji : 28 Maret 2014
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain
yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol
yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis
aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan
orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai
peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 12 Maret 2014
Yang memberi pernyataan,
Pendi Efendi
ii
KOMUNIKASI VERTIKAL
DI PT. GANDA SUKSES ARTINDO MAIIGKANG
SEMARAI\G
Oleh:
Nama: Pendi Efendi
NIM:212008082
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DA}\ BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Pembimbing
I
FAKULTAS EKONONIIKA DAN BISNIS
UNIYERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
ilt
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur Tuhan yang telah memberikan anugerah yang sungguh luar biasa kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penyusunan kertas kerja ini
digunakan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulisan kertas kerja ini mungkin tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak
yang telah mengorbankan waktu dan tenaga mereka. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan
rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis
menyelesaikan kertas kerja ini. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D selaku pembimbing yang dengan sabar dan
telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan nasihat kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan kertas kerja ini.
2. Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA, selaku wali studi yang telah mengarahkan dan
memberikan dukungan sampai akhir masa studi penulis.
3. Seluruh dosen dan staff pengajar di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW, yang selama
ini telah membagi pengetahuan kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di FEB
UKSW.
4. Kedua orang tua ku yang selalu memberikan perhatian untuk menyelesaikan study di
Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Teman-teman kuliahku yang memberikan dukungan dalam penulis menyelesaiakan kertas
kerja ini.
6. Semua pihak yang telah ikut andil dalam penyelelesaian kertas kerja ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu.
Pendi Efendi
iv
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul .......................................................................................................... i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja .................................................................ii
Halaman Persetujuan/ Pengesahaan ....................................................................... iii
Ucapan Terima Kasih ............................................................................................. iv
Daftar Isi .................................................................................................................. v
Daftar Gambar .......................................................................................................vii
Abstract ................................................................................................................ viii
I.
PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
Latar Belakang................................................................................................ 1
Persoalan penelitian ........................................................................................ 4
Tujuan ............................................................................................................. 5
II.
KERANGKA TEORITIS ............................................................................... 5
Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ............................................................ 5
Proses Komunikasi ......................................................................................... 7
Komunikasi Vertikal ...................................................................................... 9
Komunikasi Vertikal Ke Bawah ..................................................................... 9
Komunikasi Vertikal Ke Atas ...................................................................... 10
Media Komunikasi ....................................................................................... 11
Hambatan Komunikasi ................................................................................. 12
III.
METODE PENELITIAN ............................................................................. 13
Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data .............................................. 13
Analisis Data ................................................................................................ 16
IV.
HASIL PENELITIAN .................................................................................. 16
Proses Komunikasi Vertikal ......................................................................... 17
Proses Komunikasi Vertikal ke Bawah ........................................................ 17
Pengarahan, Petunjuk dan Bimbingan ....................................................... 18
Informasi.................................................................................................... 19
Penyampaian Perintah ............................................................................... 20
Media Komunikasi Vertikal Ke Bawah ....................................................... 21
v
Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Bawah ................................................. 22
Proses Komunikasi Vertikal Ke Atas ........................................................... 23
Laporan ..................................................................................................... 24
Saran Atau Ide .......................................................................................... 26
Keluhan..................................................................................................... 27
Media Komunikasi Vertikal Ke atas ............................................................ 28
Komunikasi Melalui Rapat ........................................................................ 29
Media Komunikasi Visual ......................................................................... 30
Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Atas ..................................................... 31
V.
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 34
Kesimpulan ................................................................................................ 34
Saran .......................................................................................................... 36
Daftar Pustaka .............................................................................................. 37
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1: Proses Komunikasi................................................................................. 9
Gambar 2: Struktur Organisasi .............................................................................. 16
Gambar 3: Tabel Responden .................................................................................. 16
vii
Abstract
Communication is a basic human activity. With communication humans can relate to each
other both in their daily lives, in a household, institution, community or wherever humans are. The
importance of communication is not limited to personal communications, but also at the level of
organizational communication. In organizational communication there is vertical communication,
horizontal communication and cross-channel communications. With good communication, an
organization can run smoothly and successfully, and vice versa if the communication does not go
well then it will decline and even failure. Lack or absence of communication within the
organization can lead to lack of launch activities within the organization. Thus communication in
the organization has a central role.
The study subjects down communication and upward communication is PT. Ganda Sukses
Arthindo Mangkang, Semarang. The purpose of this study was to evaluate the vertical
communication in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. This type of research used
in this study is using a qualitative approach to primary data. The method used is to make inquiries
and interviews directly to employees at PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. In this
study, researchers conducted interviews ten people who were on the staff. vertical communications
is happen in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang is not going well. The point is
communication that occurs in this company often there is common barriers, thus making
communication less effective.
Keywords : Vertical Communication, Communication Media, Communication Barriers
viii
Abstrak
Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia, dengan berkomunikasi manusia dapat
saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, dalam berumah tangga,
instansi, masyarakat atau dimana saja manusia berada. Pentingnya komunikasi tidak terbatas pada
komunikasi personal tetapi juga dalam tataran komunikasi organisasi. Dimana dalam komunikasi
organisasi itu terdapat komunikasi vertikal, horisontal serta komunikasi lintas saluran. Dengan
adanya komunikasi yang baik, suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan berhasil, dan
begitu pula sebaliknya jika komunikasi tidak berjalan dengan baik maka akan mengalami
kemunduran bahkan kegagalan. Kurang atau tidak adanya komunikasi dalam organisasi dapat
mengakibatkan ketidaklancaran kegiatan di dalam organisasi itu sendiri. Dengan demikian
komunikasi di dalam organisasi mempunyai peranan sentral.
Subyek penelitian komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas ini adalah PT. Ganda
Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi
komunikasi vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Jenis penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer dengan pendekatan kualitatif.
Metode yang digunakan adalah dengan membuat pertanyaan dan wawancara langsung kepada
karyawan di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Dalam penelitian ini, peneliti
melakukan wawancara 10 orang yang berada di bagian staff. Komunikasi vertikal yang terjadi di
PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang ini tidak berjalan dengan baik. Maksudnya
ialah komunikasi yang terjadi di perusaan tersebut sering terjadi hambatan, sehingga komunikasi
kurang efektif.
Kata Kunci : Komunikasi Vertikal, Media Komunikasi, Hambatan Komunikasi
ix
DI PT. GANDA SUKSES ARTHINDO MANGKANG
SEMARANG
Oleh:
Nama
NIM
: Pendi Efendi
: 212008082
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan diponegoro 52-60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711- Indonesia
Fax. (0298) -321433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Pendi Efendi
NIM
: 212008082
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul
: Komunikasi Vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di
Mangkang, Semarang
Pembimbing : Pembimbing I : Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D
Tanggal diuji : 28 Maret 2014
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain
yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol
yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis
aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan
orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai
peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 12 Maret 2014
Yang memberi pernyataan,
Pendi Efendi
ii
KOMUNIKASI VERTIKAL
DI PT. GANDA SUKSES ARTINDO MAIIGKANG
SEMARAI\G
Oleh:
Nama: Pendi Efendi
NIM:212008082
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DA}\ BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Pembimbing
I
FAKULTAS EKONONIIKA DAN BISNIS
UNIYERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
ilt
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur Tuhan yang telah memberikan anugerah yang sungguh luar biasa kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penyusunan kertas kerja ini
digunakan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulisan kertas kerja ini mungkin tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak
yang telah mengorbankan waktu dan tenaga mereka. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan
rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis
menyelesaikan kertas kerja ini. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D selaku pembimbing yang dengan sabar dan
telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan nasihat kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan kertas kerja ini.
2. Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA, selaku wali studi yang telah mengarahkan dan
memberikan dukungan sampai akhir masa studi penulis.
3. Seluruh dosen dan staff pengajar di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW, yang selama
ini telah membagi pengetahuan kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di FEB
UKSW.
4. Kedua orang tua ku yang selalu memberikan perhatian untuk menyelesaikan study di
Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Teman-teman kuliahku yang memberikan dukungan dalam penulis menyelesaiakan kertas
kerja ini.
6. Semua pihak yang telah ikut andil dalam penyelelesaian kertas kerja ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu.
Pendi Efendi
iv
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul .......................................................................................................... i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja .................................................................ii
Halaman Persetujuan/ Pengesahaan ....................................................................... iii
Ucapan Terima Kasih ............................................................................................. iv
Daftar Isi .................................................................................................................. v
Daftar Gambar .......................................................................................................vii
Abstract ................................................................................................................ viii
I.
PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
Latar Belakang................................................................................................ 1
Persoalan penelitian ........................................................................................ 4
Tujuan ............................................................................................................. 5
II.
KERANGKA TEORITIS ............................................................................... 5
Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ............................................................ 5
Proses Komunikasi ......................................................................................... 7
Komunikasi Vertikal ...................................................................................... 9
Komunikasi Vertikal Ke Bawah ..................................................................... 9
Komunikasi Vertikal Ke Atas ...................................................................... 10
Media Komunikasi ....................................................................................... 11
Hambatan Komunikasi ................................................................................. 12
III.
METODE PENELITIAN ............................................................................. 13
Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data .............................................. 13
Analisis Data ................................................................................................ 16
IV.
HASIL PENELITIAN .................................................................................. 16
Proses Komunikasi Vertikal ......................................................................... 17
Proses Komunikasi Vertikal ke Bawah ........................................................ 17
Pengarahan, Petunjuk dan Bimbingan ....................................................... 18
Informasi.................................................................................................... 19
Penyampaian Perintah ............................................................................... 20
Media Komunikasi Vertikal Ke Bawah ....................................................... 21
v
Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Bawah ................................................. 22
Proses Komunikasi Vertikal Ke Atas ........................................................... 23
Laporan ..................................................................................................... 24
Saran Atau Ide .......................................................................................... 26
Keluhan..................................................................................................... 27
Media Komunikasi Vertikal Ke atas ............................................................ 28
Komunikasi Melalui Rapat ........................................................................ 29
Media Komunikasi Visual ......................................................................... 30
Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Atas ..................................................... 31
V.
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 34
Kesimpulan ................................................................................................ 34
Saran .......................................................................................................... 36
Daftar Pustaka .............................................................................................. 37
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1: Proses Komunikasi................................................................................. 9
Gambar 2: Struktur Organisasi .............................................................................. 16
Gambar 3: Tabel Responden .................................................................................. 16
vii
Abstract
Communication is a basic human activity. With communication humans can relate to each
other both in their daily lives, in a household, institution, community or wherever humans are. The
importance of communication is not limited to personal communications, but also at the level of
organizational communication. In organizational communication there is vertical communication,
horizontal communication and cross-channel communications. With good communication, an
organization can run smoothly and successfully, and vice versa if the communication does not go
well then it will decline and even failure. Lack or absence of communication within the
organization can lead to lack of launch activities within the organization. Thus communication in
the organization has a central role.
The study subjects down communication and upward communication is PT. Ganda Sukses
Arthindo Mangkang, Semarang. The purpose of this study was to evaluate the vertical
communication in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. This type of research used
in this study is using a qualitative approach to primary data. The method used is to make inquiries
and interviews directly to employees at PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. In this
study, researchers conducted interviews ten people who were on the staff. vertical communications
is happen in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang is not going well. The point is
communication that occurs in this company often there is common barriers, thus making
communication less effective.
Keywords : Vertical Communication, Communication Media, Communication Barriers
viii
Abstrak
Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia, dengan berkomunikasi manusia dapat
saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, dalam berumah tangga,
instansi, masyarakat atau dimana saja manusia berada. Pentingnya komunikasi tidak terbatas pada
komunikasi personal tetapi juga dalam tataran komunikasi organisasi. Dimana dalam komunikasi
organisasi itu terdapat komunikasi vertikal, horisontal serta komunikasi lintas saluran. Dengan
adanya komunikasi yang baik, suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan berhasil, dan
begitu pula sebaliknya jika komunikasi tidak berjalan dengan baik maka akan mengalami
kemunduran bahkan kegagalan. Kurang atau tidak adanya komunikasi dalam organisasi dapat
mengakibatkan ketidaklancaran kegiatan di dalam organisasi itu sendiri. Dengan demikian
komunikasi di dalam organisasi mempunyai peranan sentral.
Subyek penelitian komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas ini adalah PT. Ganda
Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi
komunikasi vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Jenis penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer dengan pendekatan kualitatif.
Metode yang digunakan adalah dengan membuat pertanyaan dan wawancara langsung kepada
karyawan di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Dalam penelitian ini, peneliti
melakukan wawancara 10 orang yang berada di bagian staff. Komunikasi vertikal yang terjadi di
PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang ini tidak berjalan dengan baik. Maksudnya
ialah komunikasi yang terjadi di perusaan tersebut sering terjadi hambatan, sehingga komunikasi
kurang efektif.
Kata Kunci : Komunikasi Vertikal, Media Komunikasi, Hambatan Komunikasi
ix