Aplikasi HelpDesk Sistem Pelaporan Kerus
Aplikasi HelpDesk Sistem Pelaporan Kerusakan Listrik di
PT. Wijaya Karya Beton.Tbk
Mochammad Muklas Adiyansa (121080200016) , Eko Agus Suprayitno, S.Si, MT
Jurusan Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Muklasadiyansa@mhs.umsida.ac.id.
ABSTRAK
Aplikasi Helpdesk adalah Aplikasi bantuan yang berupa informasi dan
pengganti penyedia layanan informasi yang menangani permasalahan yang berkaitan
dengan komputer, Listrik atau masalah serupa. Layanan helpdesk sering digunakan di
perusahaan maupun instansi- instansi lainya. karena fasilitas helpdesk ini untuk
karyawan yang melalui layanan jalur situs web dan Sms. karena informasi suatu
permasalahan atau rekapitulasi akan dapat diketahui dengan cepat, karena setiap
pelaporan kerusakan yang ada di perusahaan ini akan tercatat dengan baik pada sistem
database komputerisasi. Hal ini di rasakan penting bagi setiap perusahaan agar tetap
dapat bertahan di dunia perusahaan.
Selama ini mengandalkan pencatatan dibuku pelaporan kerusakan yang
kemudian diinput ke dalam Microsoft Excel pada beberapa bagian pekerjaan contohnya
pada bagian Admin peralatan yang sekarang ini harus mencatat secara manual apabila
terjadi pelaporan kerusakan alat yang ada di perusahaan ini.
Oleh karena itu pada saat ini membuthkan suatu aplikasi helpdesk ini untuk
menginputkan data- data kerusakan agar seorang admin bisa mengentry data laporan
secara efektif dan lebih cepat dan bisa monitoring petugas mekanik yang sering aktif
dalam pelayanan tersebut.
Dengan adanya aplikasi Helpdesk ini dapat mempermudah dan mempercepat
proses yang ada di dalam bagian mekanik elektrik, sehingga kegiatan yang sebalumnya
dilakukan secara manual dapat beralih bertahap menggunakan satu system yang lebih
mudah serba otomatis.
Kata Kunci : Aplikasi helpdesk, Sistem informasi, Web dan Sms..
Application Helpdesk Reporting System Damage To Electrical
PT.Wijaya Karya Beton. Tbk
Mochammad Muklas Adiyansa (121080200016), Eko Agus Suprayitno S, Si, MT
Department of Informatics, University of Muhammadiyah Sidoarjo
Muklasadiyansa@mhs.umsida.ac.id.
ABSTRACT
Helpdesk App is an application aid in the form of information and replacement
information service providers that handle issues relating to computers, electricity or
similar issues. Service helpdesk is often used in companies and other agencies. because
this helpdesk facility for employees through the service website paths and Sms. due to a
problem or a recapitulation of the information will be known quickly, because each
reporting damage in this company will be listed properly in the computerized database
system. It is in the felt is important for any company that can survive in the corporate
world.
During recording in the book relies on reporting of damage then inputted into a
Microsoft Excel on some piece of work for example in the Admin section of the present
equipment must be recorded manually in case of equipment failure reporting in this
company.
Therefore, at this time requires a helpdesk application to input data - data
destruction so that an admin can either data entry and report effectively and more
quickly and can be mechanical monitoring officers are often active in the ministry.
With the application of this Helpdesk can simplify and accelerate the process
that is in electrical mechanical parts, so that the activities that were previously done
manually can be switched gradually shift to a system that is easier is automatic.
Keywords: helpdesk applications, information systems, Web and SMS
.
1.PENDAHULUAN
1.1 Pendahuluan
PT.Wijaya Karya Beton.Tbk
(Wika Beton) adalah salah satu dari anak
perusahaan yang berdiri sejak 11 Maret
1997, anak perusahaan ini merupakan
perluasan Wika dalam bidang industri
beton pracetak, Wika telah memulai
konsentrasi pada industri beton sejak
tahun 1977 dengan mengembangkan
produk beton pracetak. Pengembangan
produk tersebut telah menciptakan
beberapa hasil seperti tiang beton untuk
pendistribusian energi, pracetak serta
produk lainnya seperti bantalan rel
kereta api, produk beton untuk jembatan
pipa, dinding penahan tanah, bangunan
gedung dan perumahan yang di
implementasikan untuk berbagai proyek.
Produk-produk ini di hasilkan pada
waktu yang tepat dan dan diprediksikan
akan menjadi produk yang memimpin
pasar.
Proses pengelolaan helpdesk di
PT. Wijaya Karya Beton.Tbk divisi
bagian
mekanik
elektrik
masih
menggunakan metode manual yang
menyebabkan
lamanya
proses
pelayanan. Saat ini proses pelaporan
kerusakan menggunakan media telephon
yang rawan terjadi kesalahan penulisan
laporan kerusakan serta sulitnya
melakukan rekapitulasi secara rutin.
Berdasarkan permasalahan yang
telah ada sebelumnya tersebut diatas,
kami mengajukan proposal skripsi yang
berjudul “Aplikasi Helpdesk Sistem
Pelaporan Kerusakan Listrik di PT.
Wijaya Karya Beton.Tbk”. Atas dasar
itu bagian mekanik elektrik berinisiatif
untuk membuat Aplikasi Help Desk ini.
Diharapkan dengan penggunaan aplikasi
ini, kendala dalam mengelola help desk
yang sebelumnya dapat teratasi sehingga
dapat mencapai hasil yang maksimal dan
memuaskan bagi unit-unit di PT. Wijaya
Karya
Beton.
Sedangkan
untuk
kepentingan internal sendiri dapat
mempermudah dan mempercepat proses
yang ada di dalam bagian mekanik
elektrik , sehingga kegiatan yang
sebelumnya dilakukan secara manual
dapat beralih bertahap menggunakan
satu sistem yang lebih mudah dan serba
otomatis.
pada
aplikasi
ini
menggunakan bahasa pemrograman
PHP dan database server MySQL
sedangkan untuk kode programnya
menggunakan bahasa Notepad++.
1.2. Perumusan Masalah
a. Bagaimana membuat Aplikasi
Helpdesk Berbasis sms gateway pada
Sistem Pelaporan Kerusakan Listrik di
PT. Wijaya Karya Beton.Tbk ?
b. Seberapa efektif Aplikasi helpdesk
dapat bekerja dan membantu kreatifitas
kerja di PT. Wijaya karya beton.Tbk ?
1.3. Batasan Masalah
1. Proses yang dibahas dalam aplikasi ini
hanya proses mengenai pelaporan
kerusakan listrik pada bagian mekanik
elektrik di PT. Wijaya Karya Beton.Tbk
2. sebagai user yang mempunyai hak
akses dalam sistem aplikasi program ini
adalah unit yang ada di PT. Wijaya
Karya Beton.Tbk. Seperti unit mekanik,
unit teknik mutu, satpam, HRD, gudang
dll
3. sebagai admin yaitu pegawai bagian
mekanik elektrik.
Hasil dari pembuatan aplikasi ini berupa
perancangan sistem yang akan dibuat,
maka penulis menggunakan beberapa
metode untuk mendapatkan data yang
dibutuhkan, adapun metode yang dipakai
adalah sebagai berikut :
1. Observasi
: adalah teknik
pengumpulan data dengan jalan
mengadakan
pengamatan
langsung terhadap obyek yang di
teliti guna mendapatkan datadata, adapun data-data yang
meliputi data tentang laporan
kerusakan listrik di PT Wika
Beton
2. Wawancara (Interview) :untuk
mendapatkan data yang penulis
butuhkan maka kami melakukan
wawancara langsung kepada
pihak-pihak
terkait
untuk
mengetahui sistem yang sudah
ada untuk dianalisa tentang
kelemahan yang ada dan
selanjutnya dijadikan sebagai
bahan
referensi
dalam
pengembangan program
3. Dokumentasi :pengambilan datadata tentang kegiatan, profil
perusahaan, serta organisasi yang
ada untuk dijadikan sebagai
acuan dalam pengembangan
sistem
sistem
3.2 Rancangan Aplikasi
1.4. Tujuan Penelitian
1.Mempermudah
dan
membantu
pengentry-an data oleh semua unit di PT.
Wijaya Karya Beton.Tbk.
2. Mempermudah petugas teknis dalam
menyelesaikan permasalahan.
2.TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Pernah diteliti juga oleh Aini
Ulfa 2012 tentang Aplikasi Helpdesk
Online dengan menggunakan php dan
ajax yang membahas tentang Aplikasi
Helpdesk Online dengan menggunakan
php dan ajax yang membahas tentang
proses pembuatan sebuah system
aplikasi helpdesk dengan menggunakan
bahasa pemrograman PHP
yang
digunakan untuk menyediakan fasilitas
helpdesk untuk pelanggannya lewat
layanan situs web, sehingga membantu
perusahaan dalam melayani kebutuhan
pelanggan.
Oleh karena itu diperlukan sistem
informasi untuk memantau persediaan soft
drink di setiap gerai coca cola yang ada.
Program dibuat berbasis website dengan
pemograman HTML, PHP dan MYSQL.
informasi
untuk
memantau
persediaan soft drink di setiap gerai coca
Dalam proses perancangan aplikasi
cola yang ada sehingga informasi stok dari
Di bawah ini adalah flowchart mengenai
tingkat akses data petugas, petugas bisa
melihat informasi penugasan dan
menginput laporan kerusakan yang akan
ditanggapi oleh petugas di unit
maintenance. Untuk lebih jelasnya bisa
dilihat pada gambar berikut :
setiap gerai bisa diketahui langsung melalui
website.
3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Langkah – Langkah Penelitian
Untuk mendapatkan data-data
yang penulis butuhkan untuk melakukan
.
Flow chart sistem
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Mulai
4.1 Halaman Login
Login input
username dan
password
T
Username dan
password sesuai
dengan database ?
T
Y
Tampil
menu
helpdesk
Tambah Data ?
T
Y
Simpan data
Edit Data ?
T
Hapus Data ?
Y
Y
Simpan Data
Hapus data
Halaman
Login
merupakan
Admin yang dapat melakukan Transaksi
data semua unit. Dalam hak akses admin
yang dapat melakukan Transaksi kepada
semua unit yaitu : Unit Maintenance,
Unit Mekanik elektrik, Unit Produksi,
Unit Gudang, Unit Keuangan, Unit
HRD, Unit Teknik Mutu, Unit
Laboratorium.
Admin
Unit Yang dituju
Penyelesaian
Permasalahan
Laporan Ke Admin
Gambar 4.1. Halaman Login.
Selesai
Gambar 3.1 Flow Chart Sistem
4.2 Halaman Menu Utama
Konteks Diagram
Konteks
diagram
merupakan
penjelasan secara umum system, dalam
system aplikasi helpdesk terdapat tiga
entitas yaitu admin unit, admin helpdesk
dan manager. Berikut ini gambar
konteks diagram system helpdesk
pelaporan kerusakan.
Halaman utama Admin pada
3.6
website Aplikasi Helpdesk
;
Info penugasan
Input pelaporan
Admin
Unit
1
melaporkan kerusakan
Informasi penanganan
Laporan hasil kerusakan dan penyelesaian
Aplikas Helpdesk
Pelaporan kerusakan
listrik di PT. Wika Beton.Tbk
Admin
Helpdesk
Info pleporan
Input penugasan
Gambar 3.2 Konteks Diagram DFD level 0
Gambar 4.2. Halaman Menu utama
4.3 Halaman Penugasan
Halaman penugasan merupakan
halaman input data penugasan kepada
petugas maintenance mekanik, dalam
halaman ini user harus menginputkan
unit , tanggal pelaporan, status urgensi,
telepon dan email petugas. Berikut ini
tampilan halaman penugasan.
helpdesk, Berikut tampilan halaman sms
massal :
Gambar 4.17. SMS Massal
Gambar 4.3. Halaman Menu Penugasan
4.3.2 Halaman Sms Inbox
Sms inbox berfungsi menerima
informasi complain dari semua pihak
unit
yang
membutuhkan
atau
melaporkan suatu kerusakan. Semua
informasi yang sampai ke admin
helpdesk dilakukan oleh sistem itu
sendiri dan secara otomati admin akan
menanggapi semua laporan tersebut.
4.4 Data Grafik
Gambar
Gambar 4.4. Halaman Grafik
4.3.
Halaman Sms Gateway
4.3.1 Sms Massal
Sms Massal berfungsi untuk
mengirimkan sms pemberitahuan kepada
petugas secara massal dan semua
petugas akan menerima sms dari admin
Gambar 4.18. SMS Inbox
5.1Kesimpulan
Berdasarkan kegiatan yang telah
dilakukan dalam perusahaan selama
perancangansampai engimplementasika
sebuah Aplikasi Helpdesk system
pelaporan kerusakan listrik di PT.
Wijaya Karya Beton. Tbk ini dapat di
ambil beberapa kesimpulan antara lain
sebagai berikut :
1. Aplikasi Helpdesk ini dapat di
gunakan di PT.wijaya Karya
Beton. Tbk. untuk mempermudah
kepada
Admin
dalam
merekapitulasi sebuah laporan
kerusakan alat di perusahaan ini.
2. Aplikasi
Helpdesk
system
pelaporan kerusakan listrik di PT.
Wijaya
Karya
Beton.Tbk
memberikan kemudahan kepada
para pengguna dalam mengakses
sebuah
informasi
mengenai
kerusakan listrik di perusahaan
ini dan bisa bekerja secara efektif
untuk merekapitulasi sebuah
kinerja para maintenance yang
pro aktif dalam perusahaan ini.
5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan atas penulis
dalam penelitian adalah sebagai berikut :
1. Penulis berharap Aplikasi Helpdesk
ini dapat di manfaatkan sebaik– baiknya
agar tujuan di buatnya Aplikasi
Helpdesk system kerusakan listrik di PT.
wijaya Karya Beton. Tbk ini tercapai
yaitu Mempermudah Admin pengelola
dalam merekapitulasi dan menyusun
pelaporan rutin dari setiap pelayanan
kerusakan.
2. Dari segi Aplikasi tersebut yang
dibuat
masih
jauh
dari
kesempurnaan,dan masih banyak yang
harus dikembangkan lagi pada Aplikasi
tersebut agar terlihat lebih lengkap dan
tampilan Aplikasi lebih menarik. Di
harapkan di penelitian selanjutnya lebih
di kembangkan dan memperindah
tampilan aplikasi tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Nugroho, B. 2004. Aplikasi
Pemrograman Web Dinamis dengan
PHP dan MySQL. Gava Media,
Yogyakarta
Hilariyon Uciek H., S.T., dan Lukky
Hendrawan 2012, Perangkat Lunak
Helpdesk di PT. PLN (Persero), Edisi I,
Elex Media komputindo, Jawa barat
dan banten.
Aini Ulfa. 2012, Aplikasi Helpdesk
Online dengan menggunakan php dan
ajax, Ram Media, Yogyakarta.
Victor Gayuh Utomo, Fitro Nur Hakim,
Pranoto. 2014. Perancangan Aplikasi
Helpdesk Servis Software Dan
Hardware Berbasis Web. Penerbit
Informatika. Bandung.
Oktavian yuzan,2007. Untuk Keperluan
Berbagai Programing. Salemba infotex.
Jakarta.
Ramadhan Arief, S.Kom,2011.VB 2008
Untuk Keperluan Berbagai Programing.
PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
PT. Wijaya Karya Beton.Tbk
Mochammad Muklas Adiyansa (121080200016) , Eko Agus Suprayitno, S.Si, MT
Jurusan Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Muklasadiyansa@mhs.umsida.ac.id.
ABSTRAK
Aplikasi Helpdesk adalah Aplikasi bantuan yang berupa informasi dan
pengganti penyedia layanan informasi yang menangani permasalahan yang berkaitan
dengan komputer, Listrik atau masalah serupa. Layanan helpdesk sering digunakan di
perusahaan maupun instansi- instansi lainya. karena fasilitas helpdesk ini untuk
karyawan yang melalui layanan jalur situs web dan Sms. karena informasi suatu
permasalahan atau rekapitulasi akan dapat diketahui dengan cepat, karena setiap
pelaporan kerusakan yang ada di perusahaan ini akan tercatat dengan baik pada sistem
database komputerisasi. Hal ini di rasakan penting bagi setiap perusahaan agar tetap
dapat bertahan di dunia perusahaan.
Selama ini mengandalkan pencatatan dibuku pelaporan kerusakan yang
kemudian diinput ke dalam Microsoft Excel pada beberapa bagian pekerjaan contohnya
pada bagian Admin peralatan yang sekarang ini harus mencatat secara manual apabila
terjadi pelaporan kerusakan alat yang ada di perusahaan ini.
Oleh karena itu pada saat ini membuthkan suatu aplikasi helpdesk ini untuk
menginputkan data- data kerusakan agar seorang admin bisa mengentry data laporan
secara efektif dan lebih cepat dan bisa monitoring petugas mekanik yang sering aktif
dalam pelayanan tersebut.
Dengan adanya aplikasi Helpdesk ini dapat mempermudah dan mempercepat
proses yang ada di dalam bagian mekanik elektrik, sehingga kegiatan yang sebalumnya
dilakukan secara manual dapat beralih bertahap menggunakan satu system yang lebih
mudah serba otomatis.
Kata Kunci : Aplikasi helpdesk, Sistem informasi, Web dan Sms..
Application Helpdesk Reporting System Damage To Electrical
PT.Wijaya Karya Beton. Tbk
Mochammad Muklas Adiyansa (121080200016), Eko Agus Suprayitno S, Si, MT
Department of Informatics, University of Muhammadiyah Sidoarjo
Muklasadiyansa@mhs.umsida.ac.id.
ABSTRACT
Helpdesk App is an application aid in the form of information and replacement
information service providers that handle issues relating to computers, electricity or
similar issues. Service helpdesk is often used in companies and other agencies. because
this helpdesk facility for employees through the service website paths and Sms. due to a
problem or a recapitulation of the information will be known quickly, because each
reporting damage in this company will be listed properly in the computerized database
system. It is in the felt is important for any company that can survive in the corporate
world.
During recording in the book relies on reporting of damage then inputted into a
Microsoft Excel on some piece of work for example in the Admin section of the present
equipment must be recorded manually in case of equipment failure reporting in this
company.
Therefore, at this time requires a helpdesk application to input data - data
destruction so that an admin can either data entry and report effectively and more
quickly and can be mechanical monitoring officers are often active in the ministry.
With the application of this Helpdesk can simplify and accelerate the process
that is in electrical mechanical parts, so that the activities that were previously done
manually can be switched gradually shift to a system that is easier is automatic.
Keywords: helpdesk applications, information systems, Web and SMS
.
1.PENDAHULUAN
1.1 Pendahuluan
PT.Wijaya Karya Beton.Tbk
(Wika Beton) adalah salah satu dari anak
perusahaan yang berdiri sejak 11 Maret
1997, anak perusahaan ini merupakan
perluasan Wika dalam bidang industri
beton pracetak, Wika telah memulai
konsentrasi pada industri beton sejak
tahun 1977 dengan mengembangkan
produk beton pracetak. Pengembangan
produk tersebut telah menciptakan
beberapa hasil seperti tiang beton untuk
pendistribusian energi, pracetak serta
produk lainnya seperti bantalan rel
kereta api, produk beton untuk jembatan
pipa, dinding penahan tanah, bangunan
gedung dan perumahan yang di
implementasikan untuk berbagai proyek.
Produk-produk ini di hasilkan pada
waktu yang tepat dan dan diprediksikan
akan menjadi produk yang memimpin
pasar.
Proses pengelolaan helpdesk di
PT. Wijaya Karya Beton.Tbk divisi
bagian
mekanik
elektrik
masih
menggunakan metode manual yang
menyebabkan
lamanya
proses
pelayanan. Saat ini proses pelaporan
kerusakan menggunakan media telephon
yang rawan terjadi kesalahan penulisan
laporan kerusakan serta sulitnya
melakukan rekapitulasi secara rutin.
Berdasarkan permasalahan yang
telah ada sebelumnya tersebut diatas,
kami mengajukan proposal skripsi yang
berjudul “Aplikasi Helpdesk Sistem
Pelaporan Kerusakan Listrik di PT.
Wijaya Karya Beton.Tbk”. Atas dasar
itu bagian mekanik elektrik berinisiatif
untuk membuat Aplikasi Help Desk ini.
Diharapkan dengan penggunaan aplikasi
ini, kendala dalam mengelola help desk
yang sebelumnya dapat teratasi sehingga
dapat mencapai hasil yang maksimal dan
memuaskan bagi unit-unit di PT. Wijaya
Karya
Beton.
Sedangkan
untuk
kepentingan internal sendiri dapat
mempermudah dan mempercepat proses
yang ada di dalam bagian mekanik
elektrik , sehingga kegiatan yang
sebelumnya dilakukan secara manual
dapat beralih bertahap menggunakan
satu sistem yang lebih mudah dan serba
otomatis.
pada
aplikasi
ini
menggunakan bahasa pemrograman
PHP dan database server MySQL
sedangkan untuk kode programnya
menggunakan bahasa Notepad++.
1.2. Perumusan Masalah
a. Bagaimana membuat Aplikasi
Helpdesk Berbasis sms gateway pada
Sistem Pelaporan Kerusakan Listrik di
PT. Wijaya Karya Beton.Tbk ?
b. Seberapa efektif Aplikasi helpdesk
dapat bekerja dan membantu kreatifitas
kerja di PT. Wijaya karya beton.Tbk ?
1.3. Batasan Masalah
1. Proses yang dibahas dalam aplikasi ini
hanya proses mengenai pelaporan
kerusakan listrik pada bagian mekanik
elektrik di PT. Wijaya Karya Beton.Tbk
2. sebagai user yang mempunyai hak
akses dalam sistem aplikasi program ini
adalah unit yang ada di PT. Wijaya
Karya Beton.Tbk. Seperti unit mekanik,
unit teknik mutu, satpam, HRD, gudang
dll
3. sebagai admin yaitu pegawai bagian
mekanik elektrik.
Hasil dari pembuatan aplikasi ini berupa
perancangan sistem yang akan dibuat,
maka penulis menggunakan beberapa
metode untuk mendapatkan data yang
dibutuhkan, adapun metode yang dipakai
adalah sebagai berikut :
1. Observasi
: adalah teknik
pengumpulan data dengan jalan
mengadakan
pengamatan
langsung terhadap obyek yang di
teliti guna mendapatkan datadata, adapun data-data yang
meliputi data tentang laporan
kerusakan listrik di PT Wika
Beton
2. Wawancara (Interview) :untuk
mendapatkan data yang penulis
butuhkan maka kami melakukan
wawancara langsung kepada
pihak-pihak
terkait
untuk
mengetahui sistem yang sudah
ada untuk dianalisa tentang
kelemahan yang ada dan
selanjutnya dijadikan sebagai
bahan
referensi
dalam
pengembangan program
3. Dokumentasi :pengambilan datadata tentang kegiatan, profil
perusahaan, serta organisasi yang
ada untuk dijadikan sebagai
acuan dalam pengembangan
sistem
sistem
3.2 Rancangan Aplikasi
1.4. Tujuan Penelitian
1.Mempermudah
dan
membantu
pengentry-an data oleh semua unit di PT.
Wijaya Karya Beton.Tbk.
2. Mempermudah petugas teknis dalam
menyelesaikan permasalahan.
2.TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Pernah diteliti juga oleh Aini
Ulfa 2012 tentang Aplikasi Helpdesk
Online dengan menggunakan php dan
ajax yang membahas tentang Aplikasi
Helpdesk Online dengan menggunakan
php dan ajax yang membahas tentang
proses pembuatan sebuah system
aplikasi helpdesk dengan menggunakan
bahasa pemrograman PHP
yang
digunakan untuk menyediakan fasilitas
helpdesk untuk pelanggannya lewat
layanan situs web, sehingga membantu
perusahaan dalam melayani kebutuhan
pelanggan.
Oleh karena itu diperlukan sistem
informasi untuk memantau persediaan soft
drink di setiap gerai coca cola yang ada.
Program dibuat berbasis website dengan
pemograman HTML, PHP dan MYSQL.
informasi
untuk
memantau
persediaan soft drink di setiap gerai coca
Dalam proses perancangan aplikasi
cola yang ada sehingga informasi stok dari
Di bawah ini adalah flowchart mengenai
tingkat akses data petugas, petugas bisa
melihat informasi penugasan dan
menginput laporan kerusakan yang akan
ditanggapi oleh petugas di unit
maintenance. Untuk lebih jelasnya bisa
dilihat pada gambar berikut :
setiap gerai bisa diketahui langsung melalui
website.
3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Langkah – Langkah Penelitian
Untuk mendapatkan data-data
yang penulis butuhkan untuk melakukan
.
Flow chart sistem
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Mulai
4.1 Halaman Login
Login input
username dan
password
T
Username dan
password sesuai
dengan database ?
T
Y
Tampil
menu
helpdesk
Tambah Data ?
T
Y
Simpan data
Edit Data ?
T
Hapus Data ?
Y
Y
Simpan Data
Hapus data
Halaman
Login
merupakan
Admin yang dapat melakukan Transaksi
data semua unit. Dalam hak akses admin
yang dapat melakukan Transaksi kepada
semua unit yaitu : Unit Maintenance,
Unit Mekanik elektrik, Unit Produksi,
Unit Gudang, Unit Keuangan, Unit
HRD, Unit Teknik Mutu, Unit
Laboratorium.
Admin
Unit Yang dituju
Penyelesaian
Permasalahan
Laporan Ke Admin
Gambar 4.1. Halaman Login.
Selesai
Gambar 3.1 Flow Chart Sistem
4.2 Halaman Menu Utama
Konteks Diagram
Konteks
diagram
merupakan
penjelasan secara umum system, dalam
system aplikasi helpdesk terdapat tiga
entitas yaitu admin unit, admin helpdesk
dan manager. Berikut ini gambar
konteks diagram system helpdesk
pelaporan kerusakan.
Halaman utama Admin pada
3.6
website Aplikasi Helpdesk
;
Info penugasan
Input pelaporan
Admin
Unit
1
melaporkan kerusakan
Informasi penanganan
Laporan hasil kerusakan dan penyelesaian
Aplikas Helpdesk
Pelaporan kerusakan
listrik di PT. Wika Beton.Tbk
Admin
Helpdesk
Info pleporan
Input penugasan
Gambar 3.2 Konteks Diagram DFD level 0
Gambar 4.2. Halaman Menu utama
4.3 Halaman Penugasan
Halaman penugasan merupakan
halaman input data penugasan kepada
petugas maintenance mekanik, dalam
halaman ini user harus menginputkan
unit , tanggal pelaporan, status urgensi,
telepon dan email petugas. Berikut ini
tampilan halaman penugasan.
helpdesk, Berikut tampilan halaman sms
massal :
Gambar 4.17. SMS Massal
Gambar 4.3. Halaman Menu Penugasan
4.3.2 Halaman Sms Inbox
Sms inbox berfungsi menerima
informasi complain dari semua pihak
unit
yang
membutuhkan
atau
melaporkan suatu kerusakan. Semua
informasi yang sampai ke admin
helpdesk dilakukan oleh sistem itu
sendiri dan secara otomati admin akan
menanggapi semua laporan tersebut.
4.4 Data Grafik
Gambar
Gambar 4.4. Halaman Grafik
4.3.
Halaman Sms Gateway
4.3.1 Sms Massal
Sms Massal berfungsi untuk
mengirimkan sms pemberitahuan kepada
petugas secara massal dan semua
petugas akan menerima sms dari admin
Gambar 4.18. SMS Inbox
5.1Kesimpulan
Berdasarkan kegiatan yang telah
dilakukan dalam perusahaan selama
perancangansampai engimplementasika
sebuah Aplikasi Helpdesk system
pelaporan kerusakan listrik di PT.
Wijaya Karya Beton. Tbk ini dapat di
ambil beberapa kesimpulan antara lain
sebagai berikut :
1. Aplikasi Helpdesk ini dapat di
gunakan di PT.wijaya Karya
Beton. Tbk. untuk mempermudah
kepada
Admin
dalam
merekapitulasi sebuah laporan
kerusakan alat di perusahaan ini.
2. Aplikasi
Helpdesk
system
pelaporan kerusakan listrik di PT.
Wijaya
Karya
Beton.Tbk
memberikan kemudahan kepada
para pengguna dalam mengakses
sebuah
informasi
mengenai
kerusakan listrik di perusahaan
ini dan bisa bekerja secara efektif
untuk merekapitulasi sebuah
kinerja para maintenance yang
pro aktif dalam perusahaan ini.
5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan atas penulis
dalam penelitian adalah sebagai berikut :
1. Penulis berharap Aplikasi Helpdesk
ini dapat di manfaatkan sebaik– baiknya
agar tujuan di buatnya Aplikasi
Helpdesk system kerusakan listrik di PT.
wijaya Karya Beton. Tbk ini tercapai
yaitu Mempermudah Admin pengelola
dalam merekapitulasi dan menyusun
pelaporan rutin dari setiap pelayanan
kerusakan.
2. Dari segi Aplikasi tersebut yang
dibuat
masih
jauh
dari
kesempurnaan,dan masih banyak yang
harus dikembangkan lagi pada Aplikasi
tersebut agar terlihat lebih lengkap dan
tampilan Aplikasi lebih menarik. Di
harapkan di penelitian selanjutnya lebih
di kembangkan dan memperindah
tampilan aplikasi tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Nugroho, B. 2004. Aplikasi
Pemrograman Web Dinamis dengan
PHP dan MySQL. Gava Media,
Yogyakarta
Hilariyon Uciek H., S.T., dan Lukky
Hendrawan 2012, Perangkat Lunak
Helpdesk di PT. PLN (Persero), Edisi I,
Elex Media komputindo, Jawa barat
dan banten.
Aini Ulfa. 2012, Aplikasi Helpdesk
Online dengan menggunakan php dan
ajax, Ram Media, Yogyakarta.
Victor Gayuh Utomo, Fitro Nur Hakim,
Pranoto. 2014. Perancangan Aplikasi
Helpdesk Servis Software Dan
Hardware Berbasis Web. Penerbit
Informatika. Bandung.
Oktavian yuzan,2007. Untuk Keperluan
Berbagai Programing. Salemba infotex.
Jakarta.
Ramadhan Arief, S.Kom,2011.VB 2008
Untuk Keperluan Berbagai Programing.
PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.