EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI FBS UNM
Evaluasi Pelayanan Administrasi 2013
Sistem Informasi (komputer) yang ada di Administrasi bekerja dengan handal Informasi yang diberikan Administrasi dapat diandalkanKantor Administrasi tertata secara bersih dan rapi Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi nyaman Staf Administrasi memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan
Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan… Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu… Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi…
Staf Administrasi memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi… Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja… Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf Administrasi memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf Administrasi memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda
Kegiatan administrasi rapi dan teratur Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat Prosedur pelayanan di administrasi tidak berbelit-belit 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Sangat Puas Cukup puas Puas Kurang Puas Tidak Puas
Reliability
439 414
Pend. Bahasa Jerman
409 419
200 194
Pend. Bahasa Inggris
194 189
260 243
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
258 253
Sum of Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
222
Sum of Staf Administrasi memberi tanggapan yang cepat
222
dan baik terhadap keluhan anda Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
226
Sum of Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja
234
yang tinggi Sum of Staf Administrasi memberi pelayanan yang
286
memuaskan sesuai kebutuhan anda
280
Business English
281 283
160 145
Bahasa dan Sastra Inggris
151 155
113 100
Bahasa dan Sastra Indonesia
116 101
Responsiveness
425 392
435
Pend. Bahasa Jerman
431 433
408 401
208 171
198
Sum of Staf Administrasi bertugas sepenuh hati Pend. Bahasa Inggris 212
208 dalam memberikan pelayanan 182
176
Sum of Staf Administrasi tidak membiarkan
260 238 pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama 260
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
262 260
242
Sum of Bag. ADMINISTRASI memberikan
247
kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik
230 213
229
Sum of Staf Administrasi memiliki kemampuan, Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
236
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam
229 224
menjalankan tugasnya
221
Sum of Staf Administrasi memiliki sifat sopan,
285
ramah, jujur, dan dapat dipercaya
257 281
Business English 297
295 282
Sum of Bag. Administrasi memberikan jaminan
266
apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Administrasi
154 141
159
Sum of Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal Bahasa dan Sastra Inggris 162
158 144
140 108
106 118
Bahasa dan Sastra Indonesia
121 108
113 116
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Empathy
427 431
Pend. Bahasa Jerman
433 408
206 202
Pend. Bahasa Inggris
208 182
261 259
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia Sum of Staf Administrasi memberikan perlakuan yang
260 242
adil kepada setiap pengguna layanan Sum of Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna
236 233
layanan berjalan dengan baik dan lancar Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
229 224
Sum of Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
284 286
Business English Sum of Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila
295 282
terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Administrasi
161 159
Bahasa dan Sastra Inggris
158 144
117 117
Bahasa dan Sastra Indonesia
108 113
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Tangible
427 431
Pend. Bahasa Jerman
433 408
206 202
Pend. Bahasa Inggris
208 182
261 259
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia Sum of Staf Administrasi memberikan perlakuan yang
260 242
adil kepada setiap pengguna layanan Sum of Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna
236 233
layanan berjalan dengan baik dan lancar Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
229 224
Sum of Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
284 286
Business English Sum of Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila
295 282
terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Administrasi
161 159
Bahasa dan Sastra Inggris
158 144
117 117
Bahasa dan Sastra Indonesia
108 113
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Evaluasi Pelayanan Administrasi 2014
Sistem Informasi (komputer) yang ada di Administrasi bekerja dengan handal Informasi yang diberikan Administrasi dapat diandalkanKantor Administrasi tertata secara bersih dan rapi Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi nyaman Staf Administrasi memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan
Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi…
Staf Administrasi memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi… Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf… Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf Administrasi memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf Administrasi memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda
Kegiatan administrasi rapi dan teratur Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat Prosedur pelayanan di administrasi tidak berbelit-belit
20
40
60 80 100 120 140 160
Reliability
247 245
Pend. Bahasa Jerman
231 236
52
52 Pend. Bahasa Inggris
48
49
84
83 Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
78
81 Sum of Staf Administrasi memberi pelayanan yang
68
memuaskan sesuai kebutuhan anda
65 Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
62 Sum of Kegiatan administrasi rapi dan teratur
60
13 Sum of Proses pelayanan di administrasi cepat dan
13 Pend. Bahasa Arab
tepat
13
12 Sum of Prosedur pelayanan di administrasi tidak
berbelit-belit
10
11 Business English
10
9
16
16 Bahasa dan Sastra Inggris
13
14
26
30 Bahasa dan Sastra Indonesia
28
27
50 100 150 200 250 300
Responsiveness
265 263
247
Pend. Bahasa Jerman
225 272
245 238
53
53
46 Pend. Bahasa Inggris
45
56 Sum of Staf Administrasi memiliki kemampuan,
50
48
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
85
81
84 Sum of Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah,
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
80
88
jujur, dan dapat dipercaya
81
87
69 Sum of Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila
64
terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Administrasi
64 Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
63
64
62
63 Sum of Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
13
13
13 Pend. Bahasa Arab
13
13 Sum of Prosedur penyampaian informasi jelas dan
14
12
mudah dimengerti
10
10 Sum of Staf Administrasi memberi tanggapan yang
10 Business English
11
cepat dan baik terhadap keluhan anda
10
9
9 Sum of Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja
17
15
yang tinggi
16 Bahasa dan Sastra Inggris
13
17
16
13
37
29
32 Bahasa dan Sastra Indonesia
34
32
26
34
Empathy
265 261
Pend. Bahasa Jerman
230 266
51
52 Pend. Bahasa Inggris
46
51
90
91 Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
85
87 Sum of Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna
65
layanan berjalan dengan baik dan lancar
65 Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
62 Sum of Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam
66
memberikan pelayanan
13 Sum of Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna
13 Pend. Bahasa Arab
layanan menunggu antrian terlalu lama
12
13 Sum of Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan
dalam akses pelayanan administrasi akademik
10
10 Business English
9
9
17
14 Bahasa dan Sastra Inggris
13
16
32
29 Bahasa dan Sastra Indonesia
29
35
50 100 150 200 250 300
Tangible
261 228
279
Pend. Bahasa Jerman
273 278
281
51
54
57 Pend. Bahasa Inggris
56
54
53
92
91
99 Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
92 Sum of Staf Administrasi memberikan perlakuan yang
94
93
adil kepada setiap pengguna layanan
68 Sum of Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi
64
nyaman
68 Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
67
67 Sum of Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan,
65
sesuai dengan situasi dan kondisi
13 Sum of Kantor Administrasi tertata secara bersih dan
13
13
rapi Pend. Bahasa Arab
13
13 Sum of Informasi yang diberikan Administrasi dapat
12
diandalkan
11
12 Sum of Sistem Informasi (komputer) yang ada di
11 Business English
Administrasi bekerja dengan handal
11
10
12
17
20
21 Bahasa dan Sastra Inggris
22
19
17
31
32
40 Bahasa dan Sastra Indonesia
37
37
35
Evaluasi Pelayanan Administrasi 2015
Sistem Informasi (komputer) yang ada di Administrasi bekerja dengan handal Informasi yang diberikan Administrasi dapat diandalkanKantor Administrasi tertata secara bersih dan rapi Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi nyaman Staf Administrasi memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan
Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan… Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu… Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi…
Staf Administrasi memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi… Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja… Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf Administrasi memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf Administrasi memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda
Kegiatan administrasi rapi dan teratur Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat Prosedur pelayanan di administrasi tidak berbelit-belit 50 100 150 200 250 300 350
Sangat Puas Cukup puas Puas Kurang Puas Tidak Puas
Reliability
400 377
Pend. Bahasa Jerman
385 410
146 137
Pend. Bahasa Inggris
141 148
237 228
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
230 234
Sum of Kegiatan administrasi rapi dan teratur
179 168
Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
174
Sum of Proses pelayanan di administrasi cepat dan
184
tepat
31 Sum of Prosedur pelayanan di administrasi tidak
31 Pend. Bahasa Arab
berbelit-belit
30
32 Sum of Staf Administrasi memberi pelayanan yang
memuaskan sesuai kebutuhan anda
60
55 Business English
56
56
48
44 Bahasa dan Sastra Inggris
49
52
57
55 Bahasa dan Sastra Indonesia
53
52
50 100 150 200 250 300 350 400 450
Responsiveness
427 429
395
Pend. Bahasa Jerman
380 434
405 394
166 161
137
Pend. Bahasa Inggris 139
154
Sum of Staf Administrasi memiliki kemampuan,
153 150
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
246 240
Sum of Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah,
224
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia 233 jujur, dan dapat dipercaya
244 226
242
Sum of Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila
186 181
terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Administrasi
177
Pend. Bahasa dan Sastra Daerah 173
172 174
178
Sum of Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
33
33
32 Pend. Bahasa Arab
32
33 Sum of Prosedur penyampaian informasi jelas dan
34
31
mudah dimengerti
64
65
62 Sum of Staf Administrasi memberi tanggapan yang cepat
Business English
56
62
dan baik terhadap keluhan anda
61
58
55 Sum of Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja yang
53
47
tinggi Bahasa dan Sastra Inggris
43
54
49
51
67
56
60 Bahasa dan Sastra Indonesia
63
60
51
64
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Empathy
429 425
Pend. Bahasa Jerman
374 428
157 163
Pend. Bahasa Inggris
135 156
239 240
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
225 241
Sum of Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna
183
layanan berjalan dengan baik dan lancar
182
Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
170
Sum of Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam
182
memberikan pelayanan
32 Sum of Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna
35 Pend. Bahasa Arab
layanan menunggu antrian terlalu lama
29
32 Sum of Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan
dalam akses pelayanan administrasi akademik
61
61 Business English
54
59
52
50 Bahasa dan Sastra Inggris
42
54
61
56 Bahasa dan Sastra Indonesia
58
64
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Tangible
421 368
443
Pend. Bahasa Jerman
436 444
436 160
162 175
Pend. Bahasa Inggris
165 164
158 245
234 272
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
253
Sum of Staf Administrasi memberikan perlakuan yang adil
249 245
kepada setiap pengguna layanan
186 Sum of Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi 176
nyaman
188
Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
191 182
Sum of Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan,
181
sesuai dengan situasi dan kondisi
33 Sum of Kantor Administrasi tertata secara bersih dan rapi
30
32 Pend. Bahasa Arab
32
33
31 Sum of Informasi yang diberikan Administrasi dapat
diandalkan
61
61 Sum of Sistem Informasi (komputer) yang ada di
66 Business English
66 Administrasi bekerja dengan handal
64
62
54
62
67 Bahasa dan Sastra Inggris
67
59
54
64
61
71 Bahasa dan Sastra Indonesia
69
67
68
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Evaluasi Pelayanan Administrasi 2016
Sistem Informasi (komputer) yang ada di Administrasi bekerja dengan handal Informasi yang diberikan Administrasi dapat diandalkanKantor Administrasi tertata secara bersih dan rapi Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi nyaman Staf Administrasi memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan
Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan… Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu… Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi…
Staf Administrasi memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi… Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja… Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf Administrasi memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf Administrasi memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda
Kegiatan administrasi rapi dan teratur Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat Prosedur pelayanan di administrasi tidak berbelit-belit
Reliability
100 100
Pend. Bahasa Mandarin
96
99 569
555
Pend. Bahasa Jerman
529 539
236 238
Pend. Bahasa Inggris
220 227
309 316
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
300
Sum of Staf Administrasi memberi pelayanan yang
304
memuaskan sesuai kebutuhan anda Sum of Kegiatan administrasi rapi dan teratur
238 230
Pend. Bahasa dan Sastra Daerah
215 224
Sum of Proses pelayanan di administrasi cepat dan tepat
95 Sum of Prosedur pelayanan di administrasi tidak
87 Pend. Bahasa Arab
88
berbelit-belit
89 283
274
Business English
266 275
155 146
Bahasa dan Sastra Inggris
139 151
101 108
Bahasa dan Sastra Indonesia
107 104
100 200 300 400 500 600
Responsiveness
105 109
99 Pend. Bahasa Mandarin
96 103
99 103
589 590
552
Pend. Bahasa Jerman
527 596
561 547
Sum of Staf Administrasi memiliki kemampuan,
264 261
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam
232
Pend. Bahasa Inggris
223
menjalankan tugasnya
250 246 245
Sum of Staf Administrasi memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
324 320
297
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
307 320
Sum of Bag. Administrasi memberikan jaminan apabila
301 317 terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Administrasi 240
233 228 Sum of Staf Administrasi selalu ada sesuai jadwal
Pend. Bahasa dan Sastra Daerah 225
226 226
230
96 Sum of Prosedur penyampaian informasi jelas dan
93
90
mudah dimengerti Pend. Bahasa Arab
87
95
93
92 Sum of Staf Administrasi memberi tanggapan yang
cepat dan baik terhadap keluhan anda
297 295
282
Business English
266 286
Sum of Staf Administrasi menunjukkan disiplin kerja
280 281
yang tinggi
162 158
144
Bahasa dan Sastra Inggris
140 160
145 151
121 108
113
Bahasa dan Sastra Indonesia 116
Empathy
101
93 Pend. Bahasa Mandarin 103 103
100 586
526
Pend. Bahasa Jerman
583 588
583 253
217
Pend. Bahasa Inggris 259
253 256
319 293
Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia
318 Sum of Bag. ADMINISTRASI memberikan kemudahan 317 320 dalam akses pelayanan administrasi akademik
Sum of Staf Administrasi tidak membiarkan pengguna le
233
it layanan menunggu antrian terlalu lama
217
T Pend. Bahasa dan Sastra Daerah 234 is
237
Sum of Staf Administrasi bertugas sepenuh hati dalam
240
Ax memberikan pelayanan
93 Sum of Komunikasi staf Administrasi dengan pengguna
86 Pend. Bahasa Arab
98
layanan berjalan dengan baik dan lancar
92
93 Sum of Staf Administrasi memberikan perlakuan yang
adil kepada setiap pengguna layanan
281 257
Business English 285
286 284
159 141
Bahasa dan Sastra Inggris 154
159 161
118 106
Bahasa dan Sastra Indonesia
108 117 117
100 200 300 400 500 600 700
Tangible
306
Sum of Ruang pelayanan dan ruang tunggu Administrasi nyaman Sum of Staf Administrasi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi Sum of Kantor Administrasi tertata secara bersih dan rapi Sum of Informasi yang diberikan Administrasi dapat diandalkan Sum of Sistem Informasi (komputer) yang ada di Administrasi bekerja dengan handal
Pend. Bahasa Jerman Pend. Bahasa Mandarin P ro g ram St u d i
Pend. Bahasa Arab Pend. Bahasa dan Sastra Daerah Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia Pend. Bahasa Inggris
100 200 300 400 500 600 700 Bahasa dan Sastra Indonesia Bahasa dan Sastra Inggris Business English
93
523
307 266
85 222
178 274
607 107 108
353 287
95 241
123 163
287
597 102
331 272
93 244
291
122 180
605 103
329 270
94 235
168 297
95 122
596
323 263
90 233
126 185