Sistem Bisnis Perusahaan bumn di

Sistem Bisnis
Perusahaan

Manajemen Hubungan Pelanggan :
Fokus bisnis
Nilai bisnis yang utama saat ini adalah pelanggan
sehingga bisnis yang berfokus pelanggan merupakan
salah satu strategi bisnis puncak yang dapat didukung
oleh teknologi informasi.
Oleh
karena
itu,
banyak
perusahaan
yang
melaksanakan inisiatif bisnis manajemen hubungan
pelanggan (Customer Relationship Management-CRM)
dan sistem informasi sebagai bagian dari fokus
pelanggan atau
strategi berpusat pelanggan untuk
mengembangkan kesempatan mereka bagi keberhasilan

di lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini.

Apa yang dimaksud dengan CRM ?
CRM
menggunakan teknologi informasi untuk
menciptakan sistem perusahaan lintas fungsional yang
terintegrasi dan mengotomatisasi banyak proses
melayani pelanggan pada penjualan, pemasaran, dan
layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan
perusahaan.
Sistem CRM juga menciptakan kerangka kerja TI dari
perangkat lunak dan basis data berbantu situs yang
mengintegrasikan semua proses ini dengan sisa operasi
bisnis perusahaan.
CRM

menyertakan

modul

perangkat

lunak

untuk

Kelompok utama dalam manajemen
pelanggan