Cover Pengaruh Faktor Provider Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2014

PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN
TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI

OLEH :
PUTRI DEVIYANTI
121021112

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN
TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat

Oleh :

PUTRI DEVIYANTI
NIM : 121021112

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Kepuasan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi.
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan merupakan salah satu rumah sakit kelas C
yang bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk
menyelenggarakan JKN.
Jenis penelitian ini merupakan tipe explanatory research yang bertujuan
untuk menjelaskan pengaruh faktor provider dan karakteristik konsumen terhadap
kepuasan peserta JKN di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap dalam 1 bulan
sebanyak 576 peserta. Sampel berjumlah 85 orang diambil. Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan uji regresi
logistik berganda pada α = 0,05.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap
kepuasan pasien JKN dirawat inap adalah variabel bukti fisik (p=0.007),variabel
kehandalan (p=0,042), variabel jaminan (p