Peranan Audit Operasional dalam Menunjang Efisiensi dan Efektivitas Penjualan (Studi Kasus pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk).

! " #$ % # %& '# !# !( ) ' )# * #
! ) %& !+ $
"" ) !)+ !( "" )# * !
"
! ) %& !+ ,
"" )# #$ ) %& !+ ! ' )$ !#$ ' ! . - , + $ ' " ' #$ '
')$ ) !(/)# ( ! '( ' # ( ) * ' #$
'
" & ' # !
/( # ! !)'
!- "" ) !)+ !( "" )# * !
"
)# * #+
$ '
')$ , ( )/ % ! + . /# #$ ( 0/ )+ " #$ & ' # !
/( # !(
+ # % && ( ! ) %& !+ !(
#$ %& % !# # ! " #$
#, #$ !# )$ ! " ' #$ '
')$
1 & ' # !

/( #
! !)'
!"" ) !)+ !( "" )# * !
"
2
#$ ( / ( ! #$ '
')$ , ( )' &# *
! +
! )
#/(+ "
3 %/! 3
!( !
.3 4 4 & # ! 5
!(/!$ ( # )
)# ( / !- #, , + ,$ )$ ' " ( #/(+ , #$
0/ # !! '
!# '* , !( . '* # ! !( . 3 #/(+
# - #$ ' ( #$ !
! +6 ( !( * / # ( , #$ ) %& ' !- #$ % # #$ #$ '+ / (
' % #$

) %& ' ! #/(+ ,' # ' , ( !# "+ $ , #$ & ' # !
/( # '
! !)'
!#$ "" ) !)+ !( "" )# * !
!
"
3 %/! 3
!( !
.3
$ ' / # $ , #$ # #$ %& % !# # ! " & ' # !
/( # !
3 %/! 3
!( !
.3
/"" ) !# !( ( 0/ # ,$ #$
+# % !
' (. !( & (+ !
3 %/! 3
!( !
.3

* '+ /"" ) !# !( !
#$
#$ ' $ !( & ' # !
/( # $
.- '
! !)'
!- "" ) !)+ !(
"" )# * !
"
" ' (. !( & (+ !
3 %/! 3
!( !
.3
& ' # !

/( #

"" ) !)+

"" )# * !

Universitas Kristen Maranatha

! " # $%" # &'%(
) #" '%# #" * #
+ * ( %!
'%(
# )
! " # '%#,
# %#,
# ) #" * $ $ # %- ( %. %# * #
%.%$ . $ # #" !%(+ #. * # +%#* $ #" * + '%#- ' # , # '%(
#
%#%
# # !%( , # # $ +%#"%
'%( # #
* &'%( &#
* +
+%# #, #" %. %# * # %.%$
'%#,

#
) #" * !
* +
'%#%
# #
*
+%#
$%+%+ * # '% $ # #
*
&'%( &#
$%+%+ * #
%+ '%#,
# ) #" * %( '$ # %( $%+%+ * # '% $ # #
* &'%( &# * + '%#,
#
* ) #" * ( $ * + '%#%
# # )
%( # # *
'%( &# * +
%# #, #" . %# * # .%$

%#,
#
% &*% ) #" * " # $ # * +
'%#%
# *
+% &*% #
*% $( ' . *%#" # '%#*%$ # * $
' *
% %$&+ # $
#*&#%
!$
' #& / #* #" %$# $ '%#" +' # *
*%#" # * - ( )
* ' #" # *%#" # $ % &#%( 0 0 #- ( * # &! %(
* #
* $%'
$ #
) #" * '%(& % $%+ * # * #
* # *%
*%#" # - ( +%+! #* #"$ ##) *%#" # %&(

(
'%(! #* #" # ) #"
* '%(& % '%#
+%#" *%# . $
'%( # #
* &'%( &# * + +%# #, #"
%. %# * # %.%$
'%#,
#' *
% %$&+ # $
#*&#%
!$
1
'%#%
# +%# #, $$ # ! 0 '% $ # # * &'%( &# ' *
% %$&+ # $
#*&#%
!$ %
#" +%+ *
* #

%+ '%#,
#
' (. !( '%%*) ' *
% %$&+ # $
#*&#%
!$ #" +%+ *
%(
* &'%( &#
#" !%('%( # * + +%# #, #" %. %# * # %.%$
'%#,
# ' (. !( '%%*) ' *
% %$&+ # $
#*&#%
!$
2

* &'%(

&#

%. %# '%#,

# %.%$

'%#,

#

Universitas Kristen Maranatha

! " # ! !
$ %!

&" '

) *+*

.

(

! !

, !#*
- !

'

#"

! /%/ /#

0 /" ' %

)
,

! !

,

!

"

-

! !

.

1 "* ! !

0
2
Universitas Kristen Maranatha

$

/ '!3 !

$ $ *%

# !

2

#

$$

2

! '4+! ' *%

$ $ $ *%

5

!

$ $ ) ! #!

*%

$ $ , *+*

*%

$$- ! !

(

3! ' /
3! ' /

3! ' /

$$.

&

$$0

" ! ' " *%

$$2 *

&" '

$$5

*%

*%

$$ 6 !! 7

,

3! ' /

'

.

3! ' /

*%

&!"

-

3! ' /

( 34 ( 3 *%

$) &'! ' %

$

0

3! ' /

$6

3! ' /

$

'

$$

$ , ! +*
$,

$,
'&" '

' "'

! +*

$-

$ , $ *# ' /"/" ! +*

$.

$,) ! ! 8

$.

$,,

/'!%*

$,-9

! +*

$2

' ! +*

$,. &'! '
$ , 0 &!"
$ - *7* #

! +*

*%

)$

! +*

),

' ! +*

),

3! ' /

%! #

! +*

).

Universitas Kristen Maranatha

)5
)

7+!" ! !

)5

)$

! /%! ! !

)5

)$

)5

!" " ! #* 3*

) $ $ 3! ' /

9

7!

,

)$) ! ! *

!'3/ %!

,,

) $ , !" " ! #! 7 #
) $ - !" "
)$-

''

' * !
%

!" "

,,

! #! 7 #

3/ !' '

''

) $ - $ ! #! 7 #

,.
3/ !' '

,0

9
,

,5
!+

(

#"

! *' (

,5

, $ /#/ ! *' (
,)9':
,)
,)$

-$

':%

*+*

! *' (

! *' (

--

'

! *' (

--

! *' (

-.

,,

*" *

#

' '

! *' (

,-

*" *

#

' '

*%

,-

#

-.
!

.6

' '

, - $ *# ':
/%*"

--

9'

, ) ) *+*

,.

,.

.6
##* #

! !"/ * " '

; 7: %

1!;!

%/ !' : 7"

#

.$
00

Universitas Kristen Maranatha

,0

&%

<

"'!'

, 2 ! "! 7 #
,5

/'!%*

, 6

3! ' /

2$

3!!%<
%

! #! 7 #

2)

3/ !' '

2,

9

7!

%!3! %!

2-

, 6$9

7!

!3! %!

5-

, 6 ) !'! * *(
9
-

05

3!!%<

! +*

''
, 6

3!!%<

:
!'

9

7! %

*!' / !

66

:

6,

3*

6,

-$

6.
60
1

=

>

$

Universitas Kristen Maranatha

!
(

"#$
!

%

&'
)

Universitas Kristen Maranatha

!"
#

!
$ %

&

!

' (

)

'

$

$

!*

*' (

)

'

$

' (

)

'

$

%

!' (

)

'

$

%

+' (

)

'

$

%

!
(

!!
!+

(

(

(

+"

"' (

)

'

$

%

+

' (

)

'

$

%

+#

' (

)

'

$

#' (

)

'
0

, .

/

&

+

)

'

$

1.

*' (

)

'

$

0

' (

)

'

$

!' (

)

'

$

' (

+

$

' (

+

+

)

1.

-

%

+*

-

+

&

+!
++

-

++

Universitas Kristen Maranatha

xv

"

0
'
1.

""

/
-

&
3

2

- ( 1.
"

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

!
"#

$%&'

(

)
*

*

!

+

,
,

-

,

",

(

,

-

,

./01
-

Universitas Kristen Maranatha

2

*
1
,

./01
3

.
' 4
5
,

0
"

3

,

,

5
-

(6

'
,
7
,
2

7
,

7

Universitas Kristen Maranatha

8

,

'

/
,
/
2

,

/
,

!"
+

!

'
#

/

3

0

#

2

#
* *

Universitas Kristen Maranatha

&

9

$%

&

,
!

1
*

,

*

" ::&' ;(

!
.

*
*
<

3

*

,

*

" ::&' ;8(

Universitas Kristen Maranatha

=

5
5
*

5
*

*

*
.

'

4
"

'

, ,

-

,

(6

( ((

.
(

'
>

"

(

Universitas Kristen Maranatha

;

>

'
3

# *
9

(

3
3
!

) (

*
, ,
) )
: !

1

.

-

,

#
:

Universitas Kristen Maranatha

!
"
#

$ %

$& '%

!
"

(
)

(
)

(
!

*!

+

(
,

!

+

!

(
'-

#

%
!

!

+

(

Universitas Kristen Maranatha

.

!

!

+

(

"

(
#
!
(

#

+

.' /$% )
+

0
#

#

+

!

)
12&
3

#

3

#

Universitas Kristen Maranatha

-

(
!

!

+

(

+

4

#

!
,
12&
,

#

#

(

Universitas Kristen Maranatha

#

#

$

%&
# " % "

"
!

) #
. " $' /

+
.
&

2

2

%

&

,

9 /

&
7

1

) 1
"
# " %

4

8
7

(

!&"
(&

""&

.

-

4

&
) (

#

5/

#

*#

&
,

&

*

"
# "

&

) (
%

'

& *

33:

&

&

! .

3-4

7

-

3-

1
6 &

$

"

$ ( '
*!
# +

(! , "
0
" ) ( *#

#
$
# " % &

)

'
") (

! "

( 6&

*!

"

;

(

*

# +

33-

# " %

) (

* !

# +
! '