PENGARUH KREDIBILITAS SUMBER INFORMASI DAN KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT NON RESEP.

ABSTRAK

Dalam rangka menekan biaya kesehatan yang tinggi, masyarakat Indonesia
melakukan swamedikasi dengan salah satunya membeli obat yang dapat dibeli
tanpa melalui resep dokter. Masyarakat Indonesia dalam memilih obat non resep
yang sesuai terhadap indikasi, perlu mencari informasi sebanyak-banyaknya yang
tidak memihak, karena konsumen cenderung tidak mengetahui zat aktif dari obat
tersebut. Sehingga konsumen dituntut untuk cermat dalam memilih obat sebelum
dikonsumsi, guna tercapainya harapan kesembuhan. Tujuan dari penelitian ini
adalah mengukur pengaruh dari Kredibilitas sumber informasi (I) dan
Keterlibatan konsumen (K) terhadap Kepuasan konsumen (S) dengan mediasi
Keputusan pembelian obat non resep (P). Penelitian ini menggunakan metode
Structure Equation Modeling (SEM) dengan menyebarkan kuesioner kepada
konsumen yang pernah mengkonsumsi obat non-resep. Dimana dalam proses
analisisnya digunakan Partial Least Square (PLS) di dalam SEM yang merupakan
model statistik yang memberikan perkiraan perhitungan kekuatan hubungan
hipotesis di antara variabel dalam sebuah model teoritis. Hasil penelitian ini
menunjukkan beberapa hal yang menjawab hipotesis, yaitu P menunjukkan peran
sebagai mediator antara I dan K terhadap S, sedangkan hubungan antara I dan K
terhadap P menunjukkan pengaruh positif.

Kata kunci : Obat non resep, Kredibilitas sumber informasi, Keterlibatan
konsumen, Keputusan pembelian, Kepuasan konsumen

iii

ABSTRACT

In order to suppress the high health costs, Indonesia n people do self-medication
by buying drugs that can be purchased without a prescription. Indonesian people
in choosing an appropriate non prescription drugs need to search for more and
impartial information regarding the drug before purchasing, in order to achieve
the healing. So that consumers are required to be careful in choosing drugs
before consumption, in order to achieve the hope of healing. The purpose of this
study was to measure the influence of Credibility of information sources(I) and
Consumer involvement (K) on Consumer satisfaction (S) with Purchasing
decisions (P) as mediation in non-prescription drug. This study methode using
Partial Least Square
(PLS) in Structure Equation Modeling (SEM) by
distributing questionnaires to consumers who have used non-prescription drugs.
The results of this study answer the hypothesis, which suggests the role of P as a

mediator between the I and K on S, while the relationship between the I to P and
K to P showed a significant positive influence.

Keywords: Non-prescription drugs, Credibility of source information, Consumer
involvement, Purchase decision, Consumer satisfaction.

iv