STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN“REEBS CLOTH”DALAM MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJA PELANGGAN (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan).
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN“REEBS CLOTH”DALAM
MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan)
SKRIPSI
Oleh:
ENDAH RESMIATI
NPM. 0943010231
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
J URUSAN ILMU KOMUNIKASI
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “REEBS CLOTH” DALAM
MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN
( Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth”
dalam Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan)
Disusun Oleh :
Endah Resmiati
NPM. 0943010231
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
PEMBIMBING
Dra. SUMARDJ IJ ATI, M.Si
NIP. 19620 3 231993 091 001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “REEBS CLOTH” DALAM
MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN
( Studi Deskr iptif Kualitatif Str ategi Komunikasi Pemasar an “Reebs Cloth” dalam
Memper tahankan Minat Belanja Pelanggan)
Oleh :
Endah Resmiati
NPM. 0943010231
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal 10 J anuari 2014
Pembimbing Utama
Tim Penguji:
1. KETUA
Dra. Sumardjijati, M.Si
NIP. 196203231993091001
Dra. Sumardjijati, M.Si
NIP. 196203231993091001
2. SEKRETARIS
Dra. Diana Amalia, M.Si
NIP. 19863009071991032001
3. ANGGOTA
Dra. DyvaClar etta, Msi
NPT. 366019400251
Mengetahui,
DEKAN
Dra.Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 19 620323199309 2001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat diberikan kesempatan untuk
menyelesaikan
skripsi
PEMASARAN
“REEBS
yang
berjudul
CLOTH”
STRATEGI
DALAM
KOMUNIKASI
MEMPERTAHANKAN
MINAT BELANJ A PELANGGAN.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak akan bisa
terselesaikan dengan baik tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak. Perkenankan
pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh
pihak yang telah membantu guna mendukung kelancaran penyusunan skripsi ini.
Selesainya penyusunan skripsi ini tidak lepas dari adanya arahan dan bimbingan
dari Ibu Dra. Sumardjijati, M.Si yang dengan segala perhatian dan kesabarannya
rela meluangkan waktu untuk penulis, terima kasih yang tak terhingga penulis
sampaikan. Dengan rasa hormat yang mendalam penulis mengucapkan terima
kasih kepada:
1.
Ibu Dra. Hj.Suparmawati,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik UPN “Veteran” Jawa Timur.
2.
Bapak Juwito, S.Sos, M.Si. Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi.
3.
Bapak Saifuddin Zuhri, M.Si. Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi.
4.
Katarina Diella Setia Finta selaku Pemilik “Reebs Cloth”
5.
Bapak ,Ibu, suami dan Queena Bianca Ayunda anakku tercinta atas segala
doa, bimbingan, dan supportnya selama ini.
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6.
Ida, Ana, Cicilia, Virgin, Nalendra, Enggar, Debita, Ifvy, Niken serta temanteman seperjuangan angkatan 09, terima kasih atas dukungan morilnya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan.
Penulis berharap kritik dan saran yang membangun demi kebaikan penelitian ini.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak Reebs Cloth, Jurusan Ilmu
Komunikasi dan terkhusus bagi penulis.
Surabaya, Januari 2014
Penulis
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....……................……………………………………...…….......................... i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN....……...............………………………………...……................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
DAFTAR ISI .................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………............... ix
ABSTRAK ....................................................................................................... x
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah .......................................................................... 6
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 8
2.1. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 8
2.2. Landasan Teori ............................................................................. 11
2.2.1. Online Shopping ................................................................. 11
2.2.1.1 Alasan Berbelanja Online………….......................... 14
2.2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan..………………………. 16
2.2.3. Blackberry ................................................................................. 21
2.2.4. Strategi ...................................................................................... 24
2.2.5. Komunikasi Pemasaran .............................................................. 26
2.2.6. Strategi Komunikasi Pemasaran ................................................. 28
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.6.1 Mengembangkan Komunikasi Pemasaran....................... 32
2.2.7. Bauran Promosi ......................................................................... 35
2.2.8. Tujuan Promosi ......................................................................... 38
2.2.9. Minat ......................................................................................... 40
2.2.9.1 Jenis-jenis Minat ............................................................ 40
2.2.10. Mempertahankan Pelanggan .................................................... 42
2.2.11. Model AIDA............................................................................ 43
2.2.11.1 Bagan Model AIDA ................................................... 45
2.3. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 46
BAB III METODOLOGI PENELITIAN........................................................... 48
3.1. Definisi Konseptual ..................................................................... 48
3.2. Tipe Penelitian ............................................................................. 51
3.3. Subyek dan Key Informan Penelitian ........................................... 51
3.4. Lokasi Penelitian ......................................................................... 51
3.5. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 52
3.6. Teknik Analisis Data ................................................................... 54
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 56
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................... 56
4.1.2 Sejarah Reebs Cloth ............................................................. 56
4.1.3 Sejarah Perkembangan Online Shop ..................................... 59
4.1.4 Logo atau Lambang Reebs Cloth.......................................... 61
4.2 Penyajian Data .............................................................................. 62
4.3 Analisis Data ................................................................................ 68
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................................. 90
5.1 Kesimpulan ................................................................................... 90
5.2 Saran ............................................................................................. 93
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 94
LAMPIRAN WAWANCARA .......................................................................... 96
LAMPIRAN GAMBAR………………………………………………………. 106
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Grup Reebs 2 di Blackberry Messenger…………………………….106
Gambar 2. Promosi di Blackberry Messenger………………………………… 106
Gambar 3. Promosi melalui Kartu Nama……………………………………… 107
Gambar 4. Promosi melalui Brosur……………………………………………. 107
Gambar 5. Promosi melalui Instagram………………………………………… 108
Gambar 6. Promosi melalui Facebook………………………………………… 108
Gambar 7. Testimonial pelanggan “Reebs Cloth”…………………………….. 109
Gambar 8. Promosi melalui Twitter…………………………………………… 109
Gambar 9. Informasi Bazar melalui Twitter…………………………………... 110
Gambar 10. Bazar “Psychofest” 2013 di Sutos……………………………….. 110
Gambar 11. Bazar “E-Festaphoria” di Kampus B UNAIR…………………… 111
Gambar 12. Promosi melalui Potongan Harga (Diskon)…………………….... 111
Gambar 13. Dokumentasi Pembagian Kartu Nama…………………………… 112
Gambar 14. Dokumentasi wawancara………………………………………… 112
Gambar 15. Dokumentasi wawancara………………………………………… 113
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRAK
ENDAH RESMIATI, 0943010231, STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “REEBS
CLOTH” DALAM MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN (Studi
Deksr iptif Kualitatif Str ategi Komunikasi Pemasar an “REEBS CLOTH” dalam
Memper tahankan Minat Belanja Pelanggan)
Penelitian ini berdasarkan fenomena perkembangan toko online yang tumbuh semakin
pesat seiring dengan besarnya minat pelanggan untuk melakukan belanja secara online. Hal ini
mengakibatkan persaingan yang semakin ketat, agar dapat bertahan dalam menghadapi persaingan
Reebs Cloth merancang strategi komunikasi pemasaran. Tujuan strategi komunikasi pemasaran ini
adalah untuk mempertahankan minat belanja pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kualitatif. Peneliti menggambarkan bagaimana kegiatan promosi yang telah dilakukan
Reebs Cloth. Dengan cara melakukan observasi dan wawancara secara mendalam. Hasil penelitian
ini adalah Reebs Cloth dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran menggunakan elemen
yang ada dalam bauran promosi, yaitu promosi penjualan melalui potongan harga, penjualan
perorangan melalui bazar, periklanan melalui kartu nama dan brosur, dan pemasaran internet
melalui jejaring sosial.
Kesimpulan dari penelitian ini, strategi komunikasi pemasaran yang efisien adalah promosi
melalui Blackberry Messenger. Promosi melalui Blackberry Messenger ini menempati posisi
prosentase teratas mengalahkan kegiatan promosi lainnya. Promosi ini sesuai dengan tujuan Reebs
Cloth yaitu mempertahankan minat belanja pelanggan.
Kata kunci : Strategi, Komunikasi Pemasaran, Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan, Reebs
Cloth.
ABSTRACT
ENDAH RESMIATI, 0943010231, MARKETING COMMUNICATIONS STRATEGY
“REEBS CLOTH” IN MAINTAINING CUSTOMER’S SHOPPING INTEREST
(Qualitative Descr iptive Study of Mar keting Communications Str ategy “Reebs Cloth” in
Maintaining Customer ’s Shopping Inter est)
This study is based on the phenomenon of the online shop which grow more rapidly in
line with the amount of interest the customers to do shopping online. This has resulted in
increasingly fierce competition, in order to survive in the face of competition Reebs Cloth
designing marketing communications strategies. Destination marketing communication strategy is
to maintan the customer’s shopping interest. This research uses descriptive qualitative method.
Researchers describe how the promotional activities that have been carried out Reebs Cloth. By
means of observation and in-depth interviews. The results of this study are Reebs Cloth in
implementing strategic marketing communications using existing elements in the promotion mix,
namely the promotion of sales through discount, sales individuals through the bazaar, advertising
through business card and brochures, and internet marketing through social networking.
Conclusions ofthis study, an efficient marketing communication strategy is promotion via
Blackberry Messenger. Promotion through Blackberry Messenger occupies the top position
beating percent other promotional activities. This promotion in accordance with the purpose of
Reebs Cloth that maintaining customer’s shopping interest
Keywor ds : Strategy, Marketing Communication, Maintaining Customer’s Shopping Interest,
Reebs Cloth
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Di zaman globalisasi ini, kebutuhan untuk kehidupan sehari-hari
akan semakin meningkat. Dengan adanya kebutuhan maka akan timbul
hasrat untuk segera memenuhinya. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut
maka diperlukan barang atau jasa yang tepat dan sesuai dengan keinginan
masyarakat.Seperti contoh kebutuhan sandang atau pakaian.Pakaian
merupakan kebutuhan primer yang sangat penting untuk kehidupan seharihari, setelah itu kebutuhan pangan (makanan) dan papan (rumah) yang
juga harus dipenuhi.Pakaian ini dibutuhkan oleh semua kalangan baik
kelas atas maupun bawah khususnya di kalangan muda mengingat
banyaknya model-model pakaian terbaru yang sedang gencar diproduksi
saat ini.Fenomena ini cukup menyita perhatian dan membuat para
penikmat dunia fashion terlena.
Dulu kehadiran mall atau pasar tradisional yang tersebar di kotakota besar menjadi alternatif masyarakat untuk bertransaksi jual beli
barang.Mall atau pasar tradisional tersebut selalu menyediakan berbagai
kebutuhan
yang
sesuai
dengan
keinginan
masyarakat
termasuk
pakaian.Setiap harinya mall atau pasar tradisional selalu mengeluarkan
model-model pakaian terbaru sesuai dengan zaman masa kini, tersedia
berbagai
merk
dan
harga
yang
beraneka
ragam sesuai
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
selera
2
masyarakat.Sebagai promosi, mall atau pasar tradisional tersebut
mengadakan diskon besar-besaran yg membuat masyarakat berbondongbondong datang untuk membeli barang yang diinginkan.Penawaran ini
memang cukup efektif dan tepat untuk menarik perhatian para customer.
Hal inilah yang membuat mall atau pasar tradisional tidak pernah sepi
pengunjung dan akan selalu dicari-cari customer terutama saat-saat
tertentu seperti hari raya dan hari-hari penting lainnya.
Namun, seiring berjalannya waktu, mengingat sibuk dan padatnya
jadwal kegiatan sehari-hari yang dihabiskan untuk bekerja membuat
masyarakat tidak sempat meluangkan waktu untuk berbelanja. Hal ini
membuat masyarakat memilih alternatif lain untuk memenuhi hasrat
belanjanya yaitu melalui berbelanja di toko dunia maya (online shop).
Perubahan gaya hidup masyarakat terutama masyarakat perkotaan yang
cenderung konsumtif dan terkesan modern mengakibatkan online shop ini
semakin diminati oleh seluruh lapisan masyarakat. Tidak perlu lagi
membuang waktu untuk antri dan berlama-lama berbelanja di mall.
Menurut (Susan & Stephen Dann, 2001) Online Shop berasal dari
kata Online yaitu aktifitas mengakses internet dan shopping yaitu
belanja.Online shop adalah proses dimana konsumen membeli produk atau
jasa melalui internet, yaitu melalui toko online yang ada di internet.
Belanja online merupakan kegiatan pembelian barang dan jasa
melalui media internet.Melalui belanja lewat internet seorang pembeli bisa
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
melihat terlebih dahulu gambar atau spesifikasi barang dan jasa yang
hendak dibeli melalui web yang dipromosikan oleh penjual.Kegiatan
belanja online ini merupakan bentuk komunikasi baru yang tidak
memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan dapat
dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh dunia melalui notebook,
komputer ataupun handphone yang tersambung dengan layanan akses
internet. Dengan ditunjang media komunikasi yang saat ini serba canggih
dan modern, maka akan semakin mempermudah masyarakat untuk
melakukan berbelanja online.
Dengan adanya toko online, penjual dan pembeli bisa melakukan
transaksi tanpa harus bertatap muka secara langsung.Hal ini menjadikan
transaksi menjadi lebih cepat dan mudah, kapanpun dan dimanapun tinggal
‘klik’ maka masyarakat bisa berbelanja dan memilih barang yang sesuai
dengan minat masing-masing.Online shop ini dianggap cepat, nyaman dan
praktis.
Inilah
yang
menyebabkan
banyaknya
pengusaha
yang
memutuskan untuk menjajal bisnis online shop untuk dapat memenuhi
banyaknya minat pembeli.
Online shop sangat diminati dan menjadi salah satu alternatif
berbelanja bagi masyarakat, terbukti dari laporan terbaru dari Nielsen,
terjadi tren pertumbuhan belanja online di kalangan pengguna internet di
Indonesia. Pada hasil riset bertajuk Global Online Shopping Report, 80
persen pengguna internet di Indonesia pernah berbelanja secara online dan
berencana untuk melakukan belanja online dalam beberapa bulan ke depan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
(http://us.m.news.viva.co.id/news/read/164502-budaya-belanja-indonesiamulai-tumbuh). Di Indonesia sendiri sudah banyak bermunculan situs
belanja online.Dan sekarang, sepertinya toko-toko online semakin populer
dan banyak dikenal oleh masyarakat.Dengan demikian, bisa kita sebut jika
belanja secara online sudah mulai menjadi kegiatan yang lazim bagi
masyarakat Indonesia. Dan mungkin juga trendnya akan terus meningkat.
(http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2012/kelebihan-dan-kekurangantoko-online/).
Pertumbuhan toko online ini akan terus bertambah seiring dengan
kemajuan teknologi dan minat pembeli lambat laun juga akan terus
meningkat karena kemudahan yang toko online tawarkan. Ditambah lagi
saat ini begitu banyak usaha bisnis online shop yang telah menjamur di
seluruh kota-kota besar di Indonesia terutama di kota Surabaya, dengan
segala penawaran dan pelayanan yang beraneka ragam untuk menarik
perhatian pelanggan. Fenomena ini akan mengakibatkan terjadinya
persaingan bisnis yang semakin ketat. Agar dapat mempertahankan
eksistensi dan bertahan di dalam menghadapi persaingan yang semakin
kuat setiap usaha bisnis perlu mengkomunikasikan produk dengan tepat
sehingga memunculkan peluang untuk berkembang dan mengungguli
pesaing-pesaingnya dan juga dapat memaksimalkan dalam memasarkan
produknya.
Reebs Cloth merupakan Online shop yang bergerak dalam bidang
fashion khususnya untuk wanita. Membuka peluang untuk yang ingin
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
menjadi reseller (dijual lagi) maupun buyer (pembeli) biasa dengan harga
grosir dan ecer.Reebs Cloth memanfaatkan media sosial sebagai sarana
untuk memasarkan dan menawarkan produknya.Reebs Cloth berdiri sejak
2008 hingga saat ini masih bertahan dan tetap eksis walaupun semakin
banyak
online
shop
baru
yang
bermunculan.
(http://reebsclothshop.com/?m=1)
Semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis dewasa ini, membuat
Reebs Cloth mulai melakukan banyak cara agar online shopnya tidak kalah
bersaing dengan peluang usaha bisnis online shop lainnya. Hal ini
dilakukan demi menjaga loyalitas dan mempertahankan minat belanja
pelanggannya.Untuk dapat mewujudkan perencanaan yang sukses demi
mencapai tujuan yang diinginkan, maka dibutuhkan suatu strategi
komunikasi pemasaran yang diusulkan dengan konsep yang baik dan
matang. Karena tanpa strategi komunikasi pemasaran yang baik, Reebs
Cloth akan ditinggalkan oleh pelanggannya. Terlebih lagi banyaknya
pesaing yang semakin gencar melakukan promosi demi menarik perhatian
dan merebut pasar pelanggan.
Terkait dengan hal tersebut, peneliti tertarik untuk meneliti
mengenai
“Strategi
Komunikasi
Pemasaran
Reebs
Cloth
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan”
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dalam
6
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka
penulis merumuskan pokok permasalahannya sebagai berikut :
“Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan?”
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran “Reebs Cloth” dalam
mempertahankan minat belanja pelanggan
1.3.2 Manfaat penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan guna baik secara
teoritis dan praktis.
a. Manfaat teoritis
Dapat menambah wacana dan memberikan informasi serta
sumbangan pemikiran bagi pengembangan ilmu komunikasi sebagai bahan
masukan atau referensi untuk penelitian selanjutnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
b. Manfaat praktis
Dapat memberikan kritik atau saran pada pihak “Reebs Cloth”
tentang
strategi
komunikasi
pemasaran
yang
digunakan
mempertahankan minat belanja pelanggan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
untuk
8
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
Untuk menunjang penelitian, penulis mencari jurnal penelitian
ilmu komunikasi yang relevan dengan penelitian penulis.Dengan adanya
jurnal tersebut diharapkan bisa digunakan dalam referensi penyusunan
penelitian.Jurnal penelitian pertama di tulis oleh Hadiono yang berjudul
“Strategi Komunikasi Pemasaran PT Global Infomasi Bermutu
(Global TV) J akarta dalam Perubahan Logo”. Pada awalnya Global
TV merupakan broadcaster dari program musik MTV (Music Television)
selama 24 jam nonstop dengan jangkauan area Jabotabek, Medan,
Bandung, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Global TV sebagai stasiun
tv pada segmentasi
pangsa pasar anak muda. Proses perubahan yang
berimplikasi pada perubahan strategi komunikasi pemasaran pun mulai
dilakukan oleh GlobalTV, seperti repositioning perubahan segmen pemirsa
dan perubahan logo. GlobalTV merasa perlu untuk mengubah strategi
komunikasi pemasaran ke arah yang lebih positif agar dapat tetap eksis
dalam dunia pertelevisian Indonesia.
Langkah-langkah yang ditetapkan oleh Global TV dalam
perubahannva adalah perubahan logo, perubahan program-program
tayangan dan perubahan kemasan tayangan Global TV. Logo baru ini
8
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
sekaligus merupakan simbol dari rangkaian perubahan yang terus
berproses di Global TV.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis
deskriptif, menggunakan teori komunikasi pemasaran dan bauran promosi
dengan memanfaatkan periklanan (Advertising), Promosi Penjualan (Sales
Promotion), Tenaga Penjualan (Personal Selling), Pemasaran Langsung
(Direct Marketing), dan Public Relations. Hal ini dilakukan agar
GlobalTV berkembang ke arah yang lebih positif dan dapat tetap eksis
dalam dunia pertelevisian Indonesia.
Jurnal penelitian kedua di tulis oleh Hadiono yang berjudul
Strategi
Komunikasi
Surabaya.“Roodebrug”
Pemasaran
berdiri
sejak
tahun
ROODEBRUG
2010,
di
“Roodebrug”
merupakan satu-satunya toko yang menjual dan juga membuat barangbarang yang berkaitan dengan sejarah di Surabaya.Dalam hal ini barang
seperti baju jaman kemerdekaan dan juga senjata-senjata replika yang
digunakan waktu jaman kemerdekaan melawan penjajah.
“Roodebrug” mengalami peningkatan, yang dapat dilihat dari
pertambahan jumlah anggota dalam salah satu akun social media yang
dimiliki oleh “Roodebrug” yaitu “Facebook” “Roodebrug”.Pada bulan
November 2010 sampai Oktober 2011 jumlah anggotanya sudah mencapai
800 orang (“Bangkitkan Memori Kehebatan Kota Pahlawan” Surabaya
Post Online 23 Oktober 2011). Selanjutnya pada November 2011 tercatat
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
1.636
anggota
yang
jumlahnya
menjadi
2
kali
lipat
dari
sebelumnya.Sedangkan di bulan Agustus 2012 sudah mencapai 2,642
anggota.
Tingkat kepopuleran website “Roodebrug” telah mengalami
peningkatan yang cukup signifikan dari awal dibuatnya website
“Roodebrug”.kepopuleran website “Roodebrug” meningkat dan masuk
kedalam 10 juta website terpopuler di dunia atau lebih tepatnya menduduki
peringkat
ke-4.559.067
dari seluruh website di dunia (sumber:
www.statshow.com, diakses tanggal 12 September 2012). Tiga bulan
terakhir tepatnya pada bulan Juni–September 2012, kunjungan terhadap
website “Roodeburg” meningkat sebesar 50 persen.Website ini cukup
signifikan peningkatannya dalam 3 bulan terakhir tersebut. Tingkat
kepopuleran
yang
meningkat
mengidentifikasikan
bahwa
website
“Roodebrug” makin sering dibuka oleh masyarakat sehingga menaikkan
tingkat kepopuleran website ”Roodebrug”. Sejalan dengan data yang ada,
dapat dilihat bahwa “Roodebrug” makin banyak dikenal oleh masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis
deskriptif dengan menggunakanrelationship marketing dan promotional
tools. “Roodebrug” dapat menerapkan promotional tools dengan biaya
yang rendah. Salah satu program dalam relationship marketing yaitu
community building, sangat membantu dalam pelaksanaan strategi
komunikasi
pemasaran
komunitas.Komunitas
“Roodebrug”
pecinta
sejarah
dengan
membuat
ini
bernama
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
“Roodebrug”.Komunitas ini dimanfaatkan oleh “Roodebrug” untuk
menjadi agen promosi.Karena berbentuk komunitas, maka tidak ada biaya
yang dikeluarkan oleh “Roodebrug” untuk membayar tenaga yang telah
dikeluarkan oleh anggota komunitas tersebut.
Dengan adanya penelitian terdahulu tersebut, maka penulis tertarik
untuk meneliti “Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan“ (Studi deskriptif kualitatif
Strategi Komunikasi Pemasaran Reebs Cloth dalam Mempertahankan
Minat Belanja Pelanggan). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan
metode kualitatif dan analisis deskriptif. Penelitian ini didasari oleh
cara/strategi Reebs Cloth dalam mempertahankan minat belanja pelanggan
untuk dapat melakukan pembelian secara berulang-ulang di perusahaan
yang sama.
2.2
Landasan Teori
2.2.1 Online Shopping
Dengan adanya internet mempermudah aktivitas banyak orang.
Salah satunya adalah berbelanja, Orang tak perlu lagi keluar rumah dan
berbelanja di swalayan, supermarket, plaza, butik, ataupun pasar, Orang
cukup duduk di depan komputer, atau malah sekarang bisa lewat ponsel,
memilih dan memesan barang kesukaannya, jual beli barang via internet,
disebut ecommerce atau online shopping (Ollie,2008).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
Berasal dari kata Online yaitu aktifitas mengakses internet dan
shopping yaitu belanja. Online shop adalah proses dimana konsumen
membeli produk atau jasa melalui internet, yaitu melalui toko online yang
ada di internet (Susan & Stephen Dann, 2001).
Manfaat online shopping untuk pembeli atau konsumen adalah
sebagai berikut:
1. Kemudahan
Pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari dimana mereka
berada. Mereka tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan
berbelanja melewati gang yang panjang untuk mencari dan
memeriksa barang-barang.Dan mereka tidak harus berkendara ke
toko, hanya untuk menemukan bahwa barang yang dicari sudah
habis.
2. Informasi
Pelanggan dapat memperoleh setumpuk informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan
kantor atau rumah mereka. Mereka dapat memusatkan perhatian
pada kriteria objektif seperti harga, kualitas, kinerja, dan
ketersediaan.
3. Tingkat keterpaksaan yang lebih sedikit
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan
faktor-faktor emosional.
Sedangkan manfaat online shopping bagi pemasar sebagai berikut :
1. Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar
Perusahaan dapat dengan cepat menambahkan produk pada
penawaran mereka serta mengubah harga dan deskripsi produk.
2. Biaya yang lebih rendah
Pemasar online mencegah biaya pengelolaan toko dan biaya sewa,
asuransi dan prasarana yang menyertainya. Mereka dapat membuat
4 katalog digital dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada
percetakan dan pengiriman katalog kertas.
3. Pemupukan hubungan
Pemasar online dapat berbicara dengan pelanggan dan belajar lebih
banyak dari mereka. Pemasar juga dapat meng-upload laporan yang
berguna, atau demo gratis perangkat lunak mereka, atau contoh
gratis surat berkala mereka ke dalam sistem. Pelanggan kemudian
dapat mendownload perangkat-perangkat tersebut ke dalam kotak
surat elektronik mereka.
4. Pengukuran besarnya pemasar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
Pemasar
dapat
mengetahui
seberapa
banyak
orang
yang
mengunjungi situs online mereka dan berapa banyak yang singgah
ditempat tertentu dalam situs tersebut. Informasi ini dapat
membantu pemasar meningkatkan penawaran dan iklan mereka (
Ollie, 2008).
2.2.1.1 Alasan Berbelanja Online
Belanja online sekarang makin menjadi bagian dari gaya hidup.
Meskipun berbelanja ke toko biasa, entah itu di mall atau di pasar
tradisional, seringkali menjadi sarana untuk berekreasi, toko online juga
menyediakan pengalaman belanja yang unik. Karakter dari toko online
tersebut juga sangat bermanfaat dan lebih menguntungkan daripada
berbelanja dengan cara biasa. Berikut adalah 6 alasan berbelanja online :
a. Menghemat waktu dan biaya. Menghemat biaya dalam arti
mengurangi ongkos naik taksi, ongkos bensin, atau ongkos parker
ketika berangkat ke mall. Belanja cara ini juga menghemat waktu
karena tidak perlu berkeliling dari toko yang satu ke toko yang lain
untuk membandingkan harga dan modelnya.
b. Toko “Online” selalu memperbaiki diri. Mereka dapat menerima
masukan langsung dari pembelinya. Apa yang kurang dapat
diperbaiki, dan apa yang
menjadi kelebihan dapat terus
ditingkatkan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
c. Toko biasa tidak menyediakan layanan “search box”. Dalam
layanan toko online setiap barang biasanya dibedakan dalam
kategori masing-masing sehingga memudahkan pencarian mereka
juga selalu merespons komentar pelanggan di message boards atau
e-mail.
d. Di toko biasa, para pembeli tidak saling berinteraksi. Dengan
demikian, mereka tak terbiasa saling memberikan informasi
mengenai barang yang dibeli. Di toko online, pelanggan bisa
membaca testimoni dari pelanggan lain yang merasa puas dengan
barang atau layanan yang diberikan.
e. Toko biasa tak menyediakan rekomendasi. Kalaupun staf
penjualnya memberikan rekomendasi, seringkali hal itu tak sesuai
keinginan atau selera pelanggan. Toko online seperti Amazon
misalnya, juga memberikan rekomendasi mengenai barang-barang
lain yang mungkin ada kaitannya dengan barang yang dicari
pelanggan.
f. Tak perlu menerima gangguan lain. Di toko biasa, kadang
pelanggan harus berdesakan, berebut barang dengan orang lain dan
lain sebagainya. Di toko online, hal ini jelas tak ditemui
(http://m.kompas.com/female/read/2011/07/14/10423591).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
2.2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Belanja Online
Pada dasarnya belanja online ini memiliki beberapa kelebihan dan
kekurangan. Adapun kelebihan dari belanja online adalah sebagai berikut :
1.
Kenyamanan
Toko online biasanya tersedia 24 jam sehari. Dan banyak
konsumen memiliki akses internet baik di tempat kerja maupun di
rumah. Tempat-tempat lain seperti warung internet dan sekolah
juga menyediakan akses internet. Sementara untuk berkunjung ke
toko-toko yang sebenarnya, membutuhkan perjalanan dan harus
berlangsung selama jam kerja atau jam sekolah.
Dalam hal masalah dengan suatu item/barang yang bukan
merupakan apa yang konsumen minta atau bukan yang mereka
harapkan, konsumen senang dengan kemudahan yang mereka
dapat, dimana dapat mengembalikan item dengan item yang benar
dan yang diharapkan. Konsumen mungkin perlu menghubungi
pengecer atau toko, mengirimkannya melalui kantor pos dan
membayar biaya pengiriman kembali. Dan kemudian menunggu
untuk penggantian item dan pengembalian dana.
2.
Informasi dan Ulasan
Toko online harus menggambarkan produk yang dijual
dengan teks, foto, dan file-file multimedia. Sedangkan di toko
fisik, produk aktual dan kemasan produsen akan tersedia untuk
dilihat langsung (yang mungkin dapat dicoba, ruang ganti, atau
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
eksperimen lainnya). Beberapa toko online menyediakan link ke
informasi produk tambahan, seperti instruksi prosedur pemesanan,
demonstrasi atau spesifikasi produk.Ada pula yang memberikan
informasi latar belakang, saran atau panduan yang dirancang untuk
membantu konsumen memutuskan untuk membeli produk.
Beberapa toko bahkan memungkinkan pelanggan untuk
komentar atau menilai item mereka.Ada juga diberikan situs
ulasan yang mengulas untuk produk yang berbeda.Di toko fisik
atau sebenarnya, pegawai toko umumnya tersedia untuk menjawab
pertanyaan.Beberapa toko online memiliki keistimewaan real time
chatting, tetapi kebanyakan mengandalkan e-mail atau telepon
untuk menangani pertanyaan ataupun komplain para pelanggan.
3.
Harga dan Seleksi
Satu keuntungan dari belanja online adalah mampu cepat
mendapat kesepakatan barang atau jasa dengan berbagai penjual
(meskipun beberapa mesin pencarian memang ada yang membantu
konsumen menemukan produk yang dijual di toko-toko terdekat).
Mesin pencari seperti : layanan perbandingan harga online dan
mesin pencari tempat belanja dapat digunakan untuk mencari
penjual produk atau jasa tertentu. Biaya pengiriman (jika berlaku)
mengurangi keuntungan barang dagangan online meskipun
tergantung pada hukum, kurangnya pajak penjualan dapat
mengganti kerugian dalam hal ini. Pengiriman barang dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
jumlah kecil, terutama dari Negara lain jauh lebih mahal daripada
membuat pengiriman pesanan yang lebih besar. Beberapa penjual
(khususnya penjualan skala kecil, barang bernilai tinggi seperti
elektronik) menawarkan pengiriman gratis pada pesanan cukup
besar. Keuntungan lain utama untuk penjual adalah kemampuan
secara cepat beralih pemasok dan penjual tanpa mengganggu
pengalaman belanja pengguna.
Selain kelebihan, belanja online memiliki beberapa kelemahan, dan
berikut ini adalah beberapa kelemahan dari belanja online, antara lain :
1.
Penipuan dan Keamanan
Kurangnya kemampuan yang diberikan untuk memeriksa
barang sebelum membeli, konsumen berada pada resiko yang lebih
tinggi dengan penipuan di bagian perdagangan online daripada di
toko fisik, seperti kecacatan fisik dari barang yang dipesan, barang
yang dipesan tidak kunjung datang dan lain-lain. Pedagang juga
beresiko untuk melakukan penipuan pembelian menggunakan
alasan kartu kredit hilang dicuri atau penolakan, karena pedagang
tidak mengakui transaksi pembelian online dan uang yang telah
ditransfer konsumen tersebut akan hilang.
Keamanan komputer telah demikian menjadi perhatian
utama bagi pedagang dan penyedia layanan e-commerce, yang
menyebarkan penanggulangan seperti firewall dan perangkat lunak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
anti virus untuk melindungi jaringan mereka.Phishing adalah
bahaya lain, dimana konsumen ditipu untuk berpikir bahwa mereka
melakukan sesuatu, deal dengan penjual terkemuka, mereka
sebenarnya telah dimanipulasi ketika mereka menjadi santapan
informasi pribadi untuk sebuah sistem yang dioperasikan oleh
pihak yang tidak bertanggung jawab. Penolakan layanan adalah
resiko minor untuk pedagang, seperi ketika server dan jaringan
padam. Kualitas segel dapat ditempatkan pada halaman web jika
sudah pernah mendapat penilaian independen dan memenuhi
semua persyaratan dari perusahaan penerbit segel. Tujuan segel ini
adalah
untuk
meningkatkan
kepercayaan
dari
pembeli
online.Adanya bermacam-macam segel atau segel asing di telinga
para konsumen dapat menggagalkan upaya ini sampai batas
tertentu.
2.
Kurangnya Keterbukaan Total Biaya
Kurangnya keterbukaan sehubungan dengan total biaya
pembelian adalah salah satu perhatian dari belanja online.
Meskipun mungkin mudah untuk membandingkan harga dasar
barang-barang online, mungkin tidak mudah untuk melihat total
biaya di muka sebagai biaya tambahan seperti pengiriman, sering
tidak terlihat sampai langkah terakhir dalam proses pemeriksaan.
Masalahnya terbukti dengan pembelian antar lintas perbatasan,
dimana biaya ditunjukkan pada pemeriksaan terakhir mungkin
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
tidak termasuk biaya tambahan yang harus dibayarkan pada saat
pengiriman seperti bea masuk dan perantara.
3.
Privasi
Privasi informasi pribadi adalah masalah yang paling
berarti bagi beberapa konsumen.Yuridiksi hukum yang berbeda
memiliki hukum yang berbeda tentang privasi konsumen dan
perbedaan tingkat penegakan hukum. Banyak konsumen yang ingin
menghindari spam dan telemarketing yang dapat dihasilkan dari
penyediaan informasi kontak ke pedagang online melalui e-mail.
Sebagai tanggapan,
banyak pedagang
berjanji tidak akan
menggunakan informasi konsumen untuk tujuan ini, atau
menyediakan mekanisme dari kontak-kontak tersebut. Banyak situs
melacak kebiasaan belanja para konsumen yang meminta saran
untuk melihat item dan situs-situs lain untuk dapat dilihat.Ada
beberapa konsumen yang dimintai alamat dan nomor telepon di
kasir, untuk dimasukkan ke dalam kontak pelanggan, dan
konsumen juga berhak menolak untuk memberikan itu.
Banyak toko-toko besar menggunakan informasi pelanggan
yang terdapat pada kartu kredit (bahkan tanpa sepengetahuan
pelanggan) untuk dimasukkan ke daftar kontak e-mail.Namun
informasi seperti ini jelas tidak dapat diakses oleh para pedagang
jika
konsumen
membayar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
secara
21
tunai.(http://www.scribd.com/doc/82783247/Kelebihan-DanKelemahan-Belanja-Online)
2.2.3 Blackber r y
Blackberry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan
layanan push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, chatting dan
berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget canggih ini
begitu fenomenal belakangan ini, sampai menjadi suatu kebutuhan untuk
gaya hidup. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh
perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM).
Perusahaan ini didirikan oleh seorang imigran Yunani kelahiran
Turki bernama Mike Lazaridis di kota Waterloo, Canada. Pada tahun 1979
dia memulai aktifitas sebagai mahasiswa di University Of Waterloo
jurusan elektronik mengenai ilmu computer. Tapi pada tahun 1984 Mike
memilih untuk berhenti kuliah setelah memenangkan kontrak senilai
$560.000 dan mulai membangun Research In Motion (RIM).
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada
pertengahan Desember 2004 oleh operator indosat. Produk yang menjadi
andalan utama dan membuat blackberry digemari di pasar adalah surat
gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat gegas karena
seluruh surat baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar)
didorong masuk ke dalam blackberry secara otomatis. Pengguna tidak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
perlu mengakses internet terlebih dahulu dan membuka satu persatu email
yang masuk, atau pemeriksaan email baru. Hal ini dimungkinkan karena
pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya
melalui jaringan telepon selular yang tersedia. Alat penyimpanan juga
memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika
berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung
lagi, blackberry enterprise serverakan menyampaikan data terbaru yang
masuk (http://www.wikipedia.co.id//Blackberry).
Dalam proses pertukaran informasi ini tekhnologi handphone
blackberry tidak hanya melibatkan beberapa orang saja, namun hingga
jutaan manusia, dari seluruh belahan dunia. Dari sinilah tumbuh interaksi
antara manusia satu dengan yang lainnya, sehingga dibentuk suatu aplikasi
Blackberry Messenger, Blackberry Messenger sendiri merupakan sebuah
struktur sosial yang dibentuk dari simpul-simpul (yang umumnya adalah
individu atau organisasi) yang diikat dengan suatu atau lebih tipe relasi
spesifik
seperti
nilai,
visi,
ide,
teman,
keturunan,
dll.
(http://id.wikipedia.org/wiki/jejaring_sosial).
Dalam aplikasi Blackberry Messenger ini orang tidak hanya
bertukar
informasi
saja,
namun
juga
gambar,
foto
maupun
video.Fenomena yang sedang marak terjadi saat ini para pelaku bisnis
menggunakan fasilitas Blackberry Messenger sebagai sarana untuk
melakukan penawaran suatu produk pada calon customer.Hal ini ditandai
dengan adanya kemunculan fitur pembentukan group-group dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Blackberry Messenger, para pelaku bisnis menggunakan fitur ini untuk
menjaring orang-orang yang memiliki hobi berbelanja terutama dalam hal
fashion untuk membentuk group dimana group ini menjadi fasilitas dalam
memasarkan dan menawarkan produk.Namun sayangnya, Blackberry
Messenger ini hanya bisa digunakan untuk sesama pengguna blackberry
saja.Blackberry Messenger sebagai media sosial di dunia maya memang
dapat menghubungkan antara satu individu ke individu lainnya untuk
dapat saling berkomunikasi tanpa harus melihat langsung aktifitas dari
masing-masing pengguna, jadi sesama pengguna ini hanya bisa melakukan
chatting untuk berkomunikasi.
Didukung dengan kemudahan dalam melakukan share picture ke
sesama teman maupun ke group menyebabkan para pelaku bisnis ini
mendapatkan kemudahan dalam memberikan gambaran mengenai produk
yang akan ditawarkan. Selain itu juga para pelaku bisnis yang menawarkan
produk
memanfaatkan
display
picture
sebagai
media
untuk
mempublikasikan produk-produk yang berdasarkan kriteria barang baru
(new arrival) ataupun barang yang banyak dibeli (best seller).Kemudian
menggabungkan fasilitas status yang ada di blackberry messenger untuk
memberikan info atas barang dagangan yang ditawarkan. Untuk para
pebisnis online shop berjualan lewat media sosial ini dianggap cepat dan
mudah, dalam tempo beberapa hari saja para pelaku bisnis online shop ini
bisa menjual beberapa potong baju, padahal para customernya sama sekali
tidak dapat menyentuh, merasakan dan melihat langsung bagaimana
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
kualitas barang yang dijual secara real. Alasan lain penggunaan blackberry
messenger sebagai media untuk menawarkan dan memasarkan produk
adalah merupakan jalan alternatif bagi usaha kecil dan menengah dengan
anggaran modal untuk promosi yang sangat minim dan terbatas.
2.2.4 Strategi
Istilah strategi berasal dari kata Yunani strategeia (stratos=militer;
ag=memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang
jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman dulu yang sering
diwarnai perang, dimana jenderal dibutuhkan untuk memimpin suatu
angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang.Strategi juga bisa
diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan
kekuatan militer dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai
tujuan tertentu. (Tjiptono, 1997:3)
Strategi atau lebih sering disebut “ide besar” adalah pendekatan
keseluruhan untuk suatu program. Pengertian lain dari strategi adalah
bagaimana mencapai suatu tujuan dan taktik apa yang digunakan. Strategi
ditentukan oleh masalah yang muncul terhadap informasi yang tersedia.
Strategi
menurut
Foster
(1999:84),
didefinisikan
sebagai
mempertimbangkan segala konsekuensi tindakan yang direncanakan dan
bertindak menurut rencana itu, bukan tergoda untuk mencoba sesuatu yang
lain yang tampak sebagai sebuah ide bagus. Hal ini berarti pelaku
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
menyatukan
pikiran-pikirannya
dan
mempertimbangkan
berbagai
kemungkinan interaksi serta manfaat tambahan dari serangkaian aktifitas
untuk mengambil manfaat dari sinergi yang terjadi.
Sondang P. Siagian berpendapat bahwa strategi adalah cara-cara
yang sifatnya mendasar dan fundamental yang akan dan oleh suatu
organisasi untuk mencapai tujuan dan berbagai sasaran dengan selalu
memperhitungkan kendala lingkungannya yang pasti akan dihadapi”.
(1985: 21)
Dalam pembentukan strategi suatu organisasi, strategi tersebut
dipengaruhi oleh unsur-unsur yang berkaitan dengan lingkungan, arah,
kondisi, tujuan dan sasaran yang menjadi dasar budaya organisasi tersebut.
Ada beberapa komponen pembentuk strategi (Ruslan, 2003:117) :
1.
Secara makro, lingkungan organisasi tersebut akan dipengaruhi
oleh unsur-unsur kebijakan umum, budaya yang dianut, sistem
perekonomian dan teknilogi yang dikuasai oleh organisasi yang
bersangkutan.
2.
Secara mikro, tergantung misi organisasi, sumber-sumber dimiliki
(sumber daya manusia dan sumber daya guna lainnya yang
dikuasai), sistem pengorganisasian dan rencana atau program
dalam jangka panjang serta tujuan dan saran yang hendak dicapai.
Menurut Arifin (1994:58) Strategi adalah keseluruhan keputusan
kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan guna mencapai tujuan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
Jadi dalam merumuskan strategi komunikasi, selain diperlukan perumusan
tujuan
yang
jelas,
juga
memperhitungkan
kondisi
dan
situasi
khalayak.Itulah sebabnya maka langkah pertama yang diperlukan adalah
mengenal khalayak dan sasaran.Kemudian berdasarkan pengenalan serta
komunikator dipilih, sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada.
2.2.5 Komunikasi Pemasar an
Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana
dimana
perusahaan
berusaha
menginformasikan,
membujuk,
dan
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang
produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan
"suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana
perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan
konsumen. (Terence A Shimp, 2003)
Komunikasi pemasaran bagi konsumen, dapat memberitahukan
atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa
suatu produk digunakan, oleh orang macam apa, serta di mana dan kapan.
Komunikasi pemasaran berkontribusi pada ekuitas merek dengan
menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta
mendorong penjualan dan bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.
Dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran, yaitu:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini
MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan)
SKRIPSI
Oleh:
ENDAH RESMIATI
NPM. 0943010231
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
J URUSAN ILMU KOMUNIKASI
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “REEBS CLOTH” DALAM
MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN
( Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth”
dalam Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan)
Disusun Oleh :
Endah Resmiati
NPM. 0943010231
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
PEMBIMBING
Dra. SUMARDJ IJ ATI, M.Si
NIP. 19620 3 231993 091 001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “REEBS CLOTH” DALAM
MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN
( Studi Deskr iptif Kualitatif Str ategi Komunikasi Pemasar an “Reebs Cloth” dalam
Memper tahankan Minat Belanja Pelanggan)
Oleh :
Endah Resmiati
NPM. 0943010231
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal 10 J anuari 2014
Pembimbing Utama
Tim Penguji:
1. KETUA
Dra. Sumardjijati, M.Si
NIP. 196203231993091001
Dra. Sumardjijati, M.Si
NIP. 196203231993091001
2. SEKRETARIS
Dra. Diana Amalia, M.Si
NIP. 19863009071991032001
3. ANGGOTA
Dra. DyvaClar etta, Msi
NPT. 366019400251
Mengetahui,
DEKAN
Dra.Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 19 620323199309 2001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat diberikan kesempatan untuk
menyelesaikan
skripsi
PEMASARAN
“REEBS
yang
berjudul
CLOTH”
STRATEGI
DALAM
KOMUNIKASI
MEMPERTAHANKAN
MINAT BELANJ A PELANGGAN.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak akan bisa
terselesaikan dengan baik tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak. Perkenankan
pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh
pihak yang telah membantu guna mendukung kelancaran penyusunan skripsi ini.
Selesainya penyusunan skripsi ini tidak lepas dari adanya arahan dan bimbingan
dari Ibu Dra. Sumardjijati, M.Si yang dengan segala perhatian dan kesabarannya
rela meluangkan waktu untuk penulis, terima kasih yang tak terhingga penulis
sampaikan. Dengan rasa hormat yang mendalam penulis mengucapkan terima
kasih kepada:
1.
Ibu Dra. Hj.Suparmawati,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik UPN “Veteran” Jawa Timur.
2.
Bapak Juwito, S.Sos, M.Si. Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi.
3.
Bapak Saifuddin Zuhri, M.Si. Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi.
4.
Katarina Diella Setia Finta selaku Pemilik “Reebs Cloth”
5.
Bapak ,Ibu, suami dan Queena Bianca Ayunda anakku tercinta atas segala
doa, bimbingan, dan supportnya selama ini.
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6.
Ida, Ana, Cicilia, Virgin, Nalendra, Enggar, Debita, Ifvy, Niken serta temanteman seperjuangan angkatan 09, terima kasih atas dukungan morilnya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan.
Penulis berharap kritik dan saran yang membangun demi kebaikan penelitian ini.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak Reebs Cloth, Jurusan Ilmu
Komunikasi dan terkhusus bagi penulis.
Surabaya, Januari 2014
Penulis
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....……................……………………………………...…….......................... i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN....……...............………………………………...……................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
DAFTAR ISI .................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………............... ix
ABSTRAK ....................................................................................................... x
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah .......................................................................... 6
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 8
2.1. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 8
2.2. Landasan Teori ............................................................................. 11
2.2.1. Online Shopping ................................................................. 11
2.2.1.1 Alasan Berbelanja Online………….......................... 14
2.2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan..………………………. 16
2.2.3. Blackberry ................................................................................. 21
2.2.4. Strategi ...................................................................................... 24
2.2.5. Komunikasi Pemasaran .............................................................. 26
2.2.6. Strategi Komunikasi Pemasaran ................................................. 28
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.6.1 Mengembangkan Komunikasi Pemasaran....................... 32
2.2.7. Bauran Promosi ......................................................................... 35
2.2.8. Tujuan Promosi ......................................................................... 38
2.2.9. Minat ......................................................................................... 40
2.2.9.1 Jenis-jenis Minat ............................................................ 40
2.2.10. Mempertahankan Pelanggan .................................................... 42
2.2.11. Model AIDA............................................................................ 43
2.2.11.1 Bagan Model AIDA ................................................... 45
2.3. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 46
BAB III METODOLOGI PENELITIAN........................................................... 48
3.1. Definisi Konseptual ..................................................................... 48
3.2. Tipe Penelitian ............................................................................. 51
3.3. Subyek dan Key Informan Penelitian ........................................... 51
3.4. Lokasi Penelitian ......................................................................... 51
3.5. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 52
3.6. Teknik Analisis Data ................................................................... 54
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 56
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................... 56
4.1.2 Sejarah Reebs Cloth ............................................................. 56
4.1.3 Sejarah Perkembangan Online Shop ..................................... 59
4.1.4 Logo atau Lambang Reebs Cloth.......................................... 61
4.2 Penyajian Data .............................................................................. 62
4.3 Analisis Data ................................................................................ 68
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................................. 90
5.1 Kesimpulan ................................................................................... 90
5.2 Saran ............................................................................................. 93
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 94
LAMPIRAN WAWANCARA .......................................................................... 96
LAMPIRAN GAMBAR………………………………………………………. 106
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Grup Reebs 2 di Blackberry Messenger…………………………….106
Gambar 2. Promosi di Blackberry Messenger………………………………… 106
Gambar 3. Promosi melalui Kartu Nama……………………………………… 107
Gambar 4. Promosi melalui Brosur……………………………………………. 107
Gambar 5. Promosi melalui Instagram………………………………………… 108
Gambar 6. Promosi melalui Facebook………………………………………… 108
Gambar 7. Testimonial pelanggan “Reebs Cloth”…………………………….. 109
Gambar 8. Promosi melalui Twitter…………………………………………… 109
Gambar 9. Informasi Bazar melalui Twitter…………………………………... 110
Gambar 10. Bazar “Psychofest” 2013 di Sutos……………………………….. 110
Gambar 11. Bazar “E-Festaphoria” di Kampus B UNAIR…………………… 111
Gambar 12. Promosi melalui Potongan Harga (Diskon)…………………….... 111
Gambar 13. Dokumentasi Pembagian Kartu Nama…………………………… 112
Gambar 14. Dokumentasi wawancara………………………………………… 112
Gambar 15. Dokumentasi wawancara………………………………………… 113
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRAK
ENDAH RESMIATI, 0943010231, STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “REEBS
CLOTH” DALAM MEMPERTAHANKAN MINAT BELANJ A PELANGGAN (Studi
Deksr iptif Kualitatif Str ategi Komunikasi Pemasar an “REEBS CLOTH” dalam
Memper tahankan Minat Belanja Pelanggan)
Penelitian ini berdasarkan fenomena perkembangan toko online yang tumbuh semakin
pesat seiring dengan besarnya minat pelanggan untuk melakukan belanja secara online. Hal ini
mengakibatkan persaingan yang semakin ketat, agar dapat bertahan dalam menghadapi persaingan
Reebs Cloth merancang strategi komunikasi pemasaran. Tujuan strategi komunikasi pemasaran ini
adalah untuk mempertahankan minat belanja pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kualitatif. Peneliti menggambarkan bagaimana kegiatan promosi yang telah dilakukan
Reebs Cloth. Dengan cara melakukan observasi dan wawancara secara mendalam. Hasil penelitian
ini adalah Reebs Cloth dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran menggunakan elemen
yang ada dalam bauran promosi, yaitu promosi penjualan melalui potongan harga, penjualan
perorangan melalui bazar, periklanan melalui kartu nama dan brosur, dan pemasaran internet
melalui jejaring sosial.
Kesimpulan dari penelitian ini, strategi komunikasi pemasaran yang efisien adalah promosi
melalui Blackberry Messenger. Promosi melalui Blackberry Messenger ini menempati posisi
prosentase teratas mengalahkan kegiatan promosi lainnya. Promosi ini sesuai dengan tujuan Reebs
Cloth yaitu mempertahankan minat belanja pelanggan.
Kata kunci : Strategi, Komunikasi Pemasaran, Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan, Reebs
Cloth.
ABSTRACT
ENDAH RESMIATI, 0943010231, MARKETING COMMUNICATIONS STRATEGY
“REEBS CLOTH” IN MAINTAINING CUSTOMER’S SHOPPING INTEREST
(Qualitative Descr iptive Study of Mar keting Communications Str ategy “Reebs Cloth” in
Maintaining Customer ’s Shopping Inter est)
This study is based on the phenomenon of the online shop which grow more rapidly in
line with the amount of interest the customers to do shopping online. This has resulted in
increasingly fierce competition, in order to survive in the face of competition Reebs Cloth
designing marketing communications strategies. Destination marketing communication strategy is
to maintan the customer’s shopping interest. This research uses descriptive qualitative method.
Researchers describe how the promotional activities that have been carried out Reebs Cloth. By
means of observation and in-depth interviews. The results of this study are Reebs Cloth in
implementing strategic marketing communications using existing elements in the promotion mix,
namely the promotion of sales through discount, sales individuals through the bazaar, advertising
through business card and brochures, and internet marketing through social networking.
Conclusions ofthis study, an efficient marketing communication strategy is promotion via
Blackberry Messenger. Promotion through Blackberry Messenger occupies the top position
beating percent other promotional activities. This promotion in accordance with the purpose of
Reebs Cloth that maintaining customer’s shopping interest
Keywor ds : Strategy, Marketing Communication, Maintaining Customer’s Shopping Interest,
Reebs Cloth
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Di zaman globalisasi ini, kebutuhan untuk kehidupan sehari-hari
akan semakin meningkat. Dengan adanya kebutuhan maka akan timbul
hasrat untuk segera memenuhinya. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut
maka diperlukan barang atau jasa yang tepat dan sesuai dengan keinginan
masyarakat.Seperti contoh kebutuhan sandang atau pakaian.Pakaian
merupakan kebutuhan primer yang sangat penting untuk kehidupan seharihari, setelah itu kebutuhan pangan (makanan) dan papan (rumah) yang
juga harus dipenuhi.Pakaian ini dibutuhkan oleh semua kalangan baik
kelas atas maupun bawah khususnya di kalangan muda mengingat
banyaknya model-model pakaian terbaru yang sedang gencar diproduksi
saat ini.Fenomena ini cukup menyita perhatian dan membuat para
penikmat dunia fashion terlena.
Dulu kehadiran mall atau pasar tradisional yang tersebar di kotakota besar menjadi alternatif masyarakat untuk bertransaksi jual beli
barang.Mall atau pasar tradisional tersebut selalu menyediakan berbagai
kebutuhan
yang
sesuai
dengan
keinginan
masyarakat
termasuk
pakaian.Setiap harinya mall atau pasar tradisional selalu mengeluarkan
model-model pakaian terbaru sesuai dengan zaman masa kini, tersedia
berbagai
merk
dan
harga
yang
beraneka
ragam sesuai
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
selera
2
masyarakat.Sebagai promosi, mall atau pasar tradisional tersebut
mengadakan diskon besar-besaran yg membuat masyarakat berbondongbondong datang untuk membeli barang yang diinginkan.Penawaran ini
memang cukup efektif dan tepat untuk menarik perhatian para customer.
Hal inilah yang membuat mall atau pasar tradisional tidak pernah sepi
pengunjung dan akan selalu dicari-cari customer terutama saat-saat
tertentu seperti hari raya dan hari-hari penting lainnya.
Namun, seiring berjalannya waktu, mengingat sibuk dan padatnya
jadwal kegiatan sehari-hari yang dihabiskan untuk bekerja membuat
masyarakat tidak sempat meluangkan waktu untuk berbelanja. Hal ini
membuat masyarakat memilih alternatif lain untuk memenuhi hasrat
belanjanya yaitu melalui berbelanja di toko dunia maya (online shop).
Perubahan gaya hidup masyarakat terutama masyarakat perkotaan yang
cenderung konsumtif dan terkesan modern mengakibatkan online shop ini
semakin diminati oleh seluruh lapisan masyarakat. Tidak perlu lagi
membuang waktu untuk antri dan berlama-lama berbelanja di mall.
Menurut (Susan & Stephen Dann, 2001) Online Shop berasal dari
kata Online yaitu aktifitas mengakses internet dan shopping yaitu
belanja.Online shop adalah proses dimana konsumen membeli produk atau
jasa melalui internet, yaitu melalui toko online yang ada di internet.
Belanja online merupakan kegiatan pembelian barang dan jasa
melalui media internet.Melalui belanja lewat internet seorang pembeli bisa
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
melihat terlebih dahulu gambar atau spesifikasi barang dan jasa yang
hendak dibeli melalui web yang dipromosikan oleh penjual.Kegiatan
belanja online ini merupakan bentuk komunikasi baru yang tidak
memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan dapat
dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh dunia melalui notebook,
komputer ataupun handphone yang tersambung dengan layanan akses
internet. Dengan ditunjang media komunikasi yang saat ini serba canggih
dan modern, maka akan semakin mempermudah masyarakat untuk
melakukan berbelanja online.
Dengan adanya toko online, penjual dan pembeli bisa melakukan
transaksi tanpa harus bertatap muka secara langsung.Hal ini menjadikan
transaksi menjadi lebih cepat dan mudah, kapanpun dan dimanapun tinggal
‘klik’ maka masyarakat bisa berbelanja dan memilih barang yang sesuai
dengan minat masing-masing.Online shop ini dianggap cepat, nyaman dan
praktis.
Inilah
yang
menyebabkan
banyaknya
pengusaha
yang
memutuskan untuk menjajal bisnis online shop untuk dapat memenuhi
banyaknya minat pembeli.
Online shop sangat diminati dan menjadi salah satu alternatif
berbelanja bagi masyarakat, terbukti dari laporan terbaru dari Nielsen,
terjadi tren pertumbuhan belanja online di kalangan pengguna internet di
Indonesia. Pada hasil riset bertajuk Global Online Shopping Report, 80
persen pengguna internet di Indonesia pernah berbelanja secara online dan
berencana untuk melakukan belanja online dalam beberapa bulan ke depan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
(http://us.m.news.viva.co.id/news/read/164502-budaya-belanja-indonesiamulai-tumbuh). Di Indonesia sendiri sudah banyak bermunculan situs
belanja online.Dan sekarang, sepertinya toko-toko online semakin populer
dan banyak dikenal oleh masyarakat.Dengan demikian, bisa kita sebut jika
belanja secara online sudah mulai menjadi kegiatan yang lazim bagi
masyarakat Indonesia. Dan mungkin juga trendnya akan terus meningkat.
(http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2012/kelebihan-dan-kekurangantoko-online/).
Pertumbuhan toko online ini akan terus bertambah seiring dengan
kemajuan teknologi dan minat pembeli lambat laun juga akan terus
meningkat karena kemudahan yang toko online tawarkan. Ditambah lagi
saat ini begitu banyak usaha bisnis online shop yang telah menjamur di
seluruh kota-kota besar di Indonesia terutama di kota Surabaya, dengan
segala penawaran dan pelayanan yang beraneka ragam untuk menarik
perhatian pelanggan. Fenomena ini akan mengakibatkan terjadinya
persaingan bisnis yang semakin ketat. Agar dapat mempertahankan
eksistensi dan bertahan di dalam menghadapi persaingan yang semakin
kuat setiap usaha bisnis perlu mengkomunikasikan produk dengan tepat
sehingga memunculkan peluang untuk berkembang dan mengungguli
pesaing-pesaingnya dan juga dapat memaksimalkan dalam memasarkan
produknya.
Reebs Cloth merupakan Online shop yang bergerak dalam bidang
fashion khususnya untuk wanita. Membuka peluang untuk yang ingin
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
menjadi reseller (dijual lagi) maupun buyer (pembeli) biasa dengan harga
grosir dan ecer.Reebs Cloth memanfaatkan media sosial sebagai sarana
untuk memasarkan dan menawarkan produknya.Reebs Cloth berdiri sejak
2008 hingga saat ini masih bertahan dan tetap eksis walaupun semakin
banyak
online
shop
baru
yang
bermunculan.
(http://reebsclothshop.com/?m=1)
Semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis dewasa ini, membuat
Reebs Cloth mulai melakukan banyak cara agar online shopnya tidak kalah
bersaing dengan peluang usaha bisnis online shop lainnya. Hal ini
dilakukan demi menjaga loyalitas dan mempertahankan minat belanja
pelanggannya.Untuk dapat mewujudkan perencanaan yang sukses demi
mencapai tujuan yang diinginkan, maka dibutuhkan suatu strategi
komunikasi pemasaran yang diusulkan dengan konsep yang baik dan
matang. Karena tanpa strategi komunikasi pemasaran yang baik, Reebs
Cloth akan ditinggalkan oleh pelanggannya. Terlebih lagi banyaknya
pesaing yang semakin gencar melakukan promosi demi menarik perhatian
dan merebut pasar pelanggan.
Terkait dengan hal tersebut, peneliti tertarik untuk meneliti
mengenai
“Strategi
Komunikasi
Pemasaran
Reebs
Cloth
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan”
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dalam
6
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka
penulis merumuskan pokok permasalahannya sebagai berikut :
“Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan?”
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran “Reebs Cloth” dalam
mempertahankan minat belanja pelanggan
1.3.2 Manfaat penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan guna baik secara
teoritis dan praktis.
a. Manfaat teoritis
Dapat menambah wacana dan memberikan informasi serta
sumbangan pemikiran bagi pengembangan ilmu komunikasi sebagai bahan
masukan atau referensi untuk penelitian selanjutnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
b. Manfaat praktis
Dapat memberikan kritik atau saran pada pihak “Reebs Cloth”
tentang
strategi
komunikasi
pemasaran
yang
digunakan
mempertahankan minat belanja pelanggan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
untuk
8
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
Untuk menunjang penelitian, penulis mencari jurnal penelitian
ilmu komunikasi yang relevan dengan penelitian penulis.Dengan adanya
jurnal tersebut diharapkan bisa digunakan dalam referensi penyusunan
penelitian.Jurnal penelitian pertama di tulis oleh Hadiono yang berjudul
“Strategi Komunikasi Pemasaran PT Global Infomasi Bermutu
(Global TV) J akarta dalam Perubahan Logo”. Pada awalnya Global
TV merupakan broadcaster dari program musik MTV (Music Television)
selama 24 jam nonstop dengan jangkauan area Jabotabek, Medan,
Bandung, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Global TV sebagai stasiun
tv pada segmentasi
pangsa pasar anak muda. Proses perubahan yang
berimplikasi pada perubahan strategi komunikasi pemasaran pun mulai
dilakukan oleh GlobalTV, seperti repositioning perubahan segmen pemirsa
dan perubahan logo. GlobalTV merasa perlu untuk mengubah strategi
komunikasi pemasaran ke arah yang lebih positif agar dapat tetap eksis
dalam dunia pertelevisian Indonesia.
Langkah-langkah yang ditetapkan oleh Global TV dalam
perubahannva adalah perubahan logo, perubahan program-program
tayangan dan perubahan kemasan tayangan Global TV. Logo baru ini
8
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
sekaligus merupakan simbol dari rangkaian perubahan yang terus
berproses di Global TV.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis
deskriptif, menggunakan teori komunikasi pemasaran dan bauran promosi
dengan memanfaatkan periklanan (Advertising), Promosi Penjualan (Sales
Promotion), Tenaga Penjualan (Personal Selling), Pemasaran Langsung
(Direct Marketing), dan Public Relations. Hal ini dilakukan agar
GlobalTV berkembang ke arah yang lebih positif dan dapat tetap eksis
dalam dunia pertelevisian Indonesia.
Jurnal penelitian kedua di tulis oleh Hadiono yang berjudul
Strategi
Komunikasi
Surabaya.“Roodebrug”
Pemasaran
berdiri
sejak
tahun
ROODEBRUG
2010,
di
“Roodebrug”
merupakan satu-satunya toko yang menjual dan juga membuat barangbarang yang berkaitan dengan sejarah di Surabaya.Dalam hal ini barang
seperti baju jaman kemerdekaan dan juga senjata-senjata replika yang
digunakan waktu jaman kemerdekaan melawan penjajah.
“Roodebrug” mengalami peningkatan, yang dapat dilihat dari
pertambahan jumlah anggota dalam salah satu akun social media yang
dimiliki oleh “Roodebrug” yaitu “Facebook” “Roodebrug”.Pada bulan
November 2010 sampai Oktober 2011 jumlah anggotanya sudah mencapai
800 orang (“Bangkitkan Memori Kehebatan Kota Pahlawan” Surabaya
Post Online 23 Oktober 2011). Selanjutnya pada November 2011 tercatat
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
1.636
anggota
yang
jumlahnya
menjadi
2
kali
lipat
dari
sebelumnya.Sedangkan di bulan Agustus 2012 sudah mencapai 2,642
anggota.
Tingkat kepopuleran website “Roodebrug” telah mengalami
peningkatan yang cukup signifikan dari awal dibuatnya website
“Roodebrug”.kepopuleran website “Roodebrug” meningkat dan masuk
kedalam 10 juta website terpopuler di dunia atau lebih tepatnya menduduki
peringkat
ke-4.559.067
dari seluruh website di dunia (sumber:
www.statshow.com, diakses tanggal 12 September 2012). Tiga bulan
terakhir tepatnya pada bulan Juni–September 2012, kunjungan terhadap
website “Roodeburg” meningkat sebesar 50 persen.Website ini cukup
signifikan peningkatannya dalam 3 bulan terakhir tersebut. Tingkat
kepopuleran
yang
meningkat
mengidentifikasikan
bahwa
website
“Roodebrug” makin sering dibuka oleh masyarakat sehingga menaikkan
tingkat kepopuleran website ”Roodebrug”. Sejalan dengan data yang ada,
dapat dilihat bahwa “Roodebrug” makin banyak dikenal oleh masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis
deskriptif dengan menggunakanrelationship marketing dan promotional
tools. “Roodebrug” dapat menerapkan promotional tools dengan biaya
yang rendah. Salah satu program dalam relationship marketing yaitu
community building, sangat membantu dalam pelaksanaan strategi
komunikasi
pemasaran
komunitas.Komunitas
“Roodebrug”
pecinta
sejarah
dengan
membuat
ini
bernama
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
“Roodebrug”.Komunitas ini dimanfaatkan oleh “Roodebrug” untuk
menjadi agen promosi.Karena berbentuk komunitas, maka tidak ada biaya
yang dikeluarkan oleh “Roodebrug” untuk membayar tenaga yang telah
dikeluarkan oleh anggota komunitas tersebut.
Dengan adanya penelitian terdahulu tersebut, maka penulis tertarik
untuk meneliti “Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam
Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan“ (Studi deskriptif kualitatif
Strategi Komunikasi Pemasaran Reebs Cloth dalam Mempertahankan
Minat Belanja Pelanggan). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan
metode kualitatif dan analisis deskriptif. Penelitian ini didasari oleh
cara/strategi Reebs Cloth dalam mempertahankan minat belanja pelanggan
untuk dapat melakukan pembelian secara berulang-ulang di perusahaan
yang sama.
2.2
Landasan Teori
2.2.1 Online Shopping
Dengan adanya internet mempermudah aktivitas banyak orang.
Salah satunya adalah berbelanja, Orang tak perlu lagi keluar rumah dan
berbelanja di swalayan, supermarket, plaza, butik, ataupun pasar, Orang
cukup duduk di depan komputer, atau malah sekarang bisa lewat ponsel,
memilih dan memesan barang kesukaannya, jual beli barang via internet,
disebut ecommerce atau online shopping (Ollie,2008).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
Berasal dari kata Online yaitu aktifitas mengakses internet dan
shopping yaitu belanja. Online shop adalah proses dimana konsumen
membeli produk atau jasa melalui internet, yaitu melalui toko online yang
ada di internet (Susan & Stephen Dann, 2001).
Manfaat online shopping untuk pembeli atau konsumen adalah
sebagai berikut:
1. Kemudahan
Pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari dimana mereka
berada. Mereka tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan
berbelanja melewati gang yang panjang untuk mencari dan
memeriksa barang-barang.Dan mereka tidak harus berkendara ke
toko, hanya untuk menemukan bahwa barang yang dicari sudah
habis.
2. Informasi
Pelanggan dapat memperoleh setumpuk informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan
kantor atau rumah mereka. Mereka dapat memusatkan perhatian
pada kriteria objektif seperti harga, kualitas, kinerja, dan
ketersediaan.
3. Tingkat keterpaksaan yang lebih sedikit
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan
faktor-faktor emosional.
Sedangkan manfaat online shopping bagi pemasar sebagai berikut :
1. Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar
Perusahaan dapat dengan cepat menambahkan produk pada
penawaran mereka serta mengubah harga dan deskripsi produk.
2. Biaya yang lebih rendah
Pemasar online mencegah biaya pengelolaan toko dan biaya sewa,
asuransi dan prasarana yang menyertainya. Mereka dapat membuat
4 katalog digital dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada
percetakan dan pengiriman katalog kertas.
3. Pemupukan hubungan
Pemasar online dapat berbicara dengan pelanggan dan belajar lebih
banyak dari mereka. Pemasar juga dapat meng-upload laporan yang
berguna, atau demo gratis perangkat lunak mereka, atau contoh
gratis surat berkala mereka ke dalam sistem. Pelanggan kemudian
dapat mendownload perangkat-perangkat tersebut ke dalam kotak
surat elektronik mereka.
4. Pengukuran besarnya pemasar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
Pemasar
dapat
mengetahui
seberapa
banyak
orang
yang
mengunjungi situs online mereka dan berapa banyak yang singgah
ditempat tertentu dalam situs tersebut. Informasi ini dapat
membantu pemasar meningkatkan penawaran dan iklan mereka (
Ollie, 2008).
2.2.1.1 Alasan Berbelanja Online
Belanja online sekarang makin menjadi bagian dari gaya hidup.
Meskipun berbelanja ke toko biasa, entah itu di mall atau di pasar
tradisional, seringkali menjadi sarana untuk berekreasi, toko online juga
menyediakan pengalaman belanja yang unik. Karakter dari toko online
tersebut juga sangat bermanfaat dan lebih menguntungkan daripada
berbelanja dengan cara biasa. Berikut adalah 6 alasan berbelanja online :
a. Menghemat waktu dan biaya. Menghemat biaya dalam arti
mengurangi ongkos naik taksi, ongkos bensin, atau ongkos parker
ketika berangkat ke mall. Belanja cara ini juga menghemat waktu
karena tidak perlu berkeliling dari toko yang satu ke toko yang lain
untuk membandingkan harga dan modelnya.
b. Toko “Online” selalu memperbaiki diri. Mereka dapat menerima
masukan langsung dari pembelinya. Apa yang kurang dapat
diperbaiki, dan apa yang
menjadi kelebihan dapat terus
ditingkatkan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
c. Toko biasa tidak menyediakan layanan “search box”. Dalam
layanan toko online setiap barang biasanya dibedakan dalam
kategori masing-masing sehingga memudahkan pencarian mereka
juga selalu merespons komentar pelanggan di message boards atau
e-mail.
d. Di toko biasa, para pembeli tidak saling berinteraksi. Dengan
demikian, mereka tak terbiasa saling memberikan informasi
mengenai barang yang dibeli. Di toko online, pelanggan bisa
membaca testimoni dari pelanggan lain yang merasa puas dengan
barang atau layanan yang diberikan.
e. Toko biasa tak menyediakan rekomendasi. Kalaupun staf
penjualnya memberikan rekomendasi, seringkali hal itu tak sesuai
keinginan atau selera pelanggan. Toko online seperti Amazon
misalnya, juga memberikan rekomendasi mengenai barang-barang
lain yang mungkin ada kaitannya dengan barang yang dicari
pelanggan.
f. Tak perlu menerima gangguan lain. Di toko biasa, kadang
pelanggan harus berdesakan, berebut barang dengan orang lain dan
lain sebagainya. Di toko online, hal ini jelas tak ditemui
(http://m.kompas.com/female/read/2011/07/14/10423591).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
2.2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Belanja Online
Pada dasarnya belanja online ini memiliki beberapa kelebihan dan
kekurangan. Adapun kelebihan dari belanja online adalah sebagai berikut :
1.
Kenyamanan
Toko online biasanya tersedia 24 jam sehari. Dan banyak
konsumen memiliki akses internet baik di tempat kerja maupun di
rumah. Tempat-tempat lain seperti warung internet dan sekolah
juga menyediakan akses internet. Sementara untuk berkunjung ke
toko-toko yang sebenarnya, membutuhkan perjalanan dan harus
berlangsung selama jam kerja atau jam sekolah.
Dalam hal masalah dengan suatu item/barang yang bukan
merupakan apa yang konsumen minta atau bukan yang mereka
harapkan, konsumen senang dengan kemudahan yang mereka
dapat, dimana dapat mengembalikan item dengan item yang benar
dan yang diharapkan. Konsumen mungkin perlu menghubungi
pengecer atau toko, mengirimkannya melalui kantor pos dan
membayar biaya pengiriman kembali. Dan kemudian menunggu
untuk penggantian item dan pengembalian dana.
2.
Informasi dan Ulasan
Toko online harus menggambarkan produk yang dijual
dengan teks, foto, dan file-file multimedia. Sedangkan di toko
fisik, produk aktual dan kemasan produsen akan tersedia untuk
dilihat langsung (yang mungkin dapat dicoba, ruang ganti, atau
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
eksperimen lainnya). Beberapa toko online menyediakan link ke
informasi produk tambahan, seperti instruksi prosedur pemesanan,
demonstrasi atau spesifikasi produk.Ada pula yang memberikan
informasi latar belakang, saran atau panduan yang dirancang untuk
membantu konsumen memutuskan untuk membeli produk.
Beberapa toko bahkan memungkinkan pelanggan untuk
komentar atau menilai item mereka.Ada juga diberikan situs
ulasan yang mengulas untuk produk yang berbeda.Di toko fisik
atau sebenarnya, pegawai toko umumnya tersedia untuk menjawab
pertanyaan.Beberapa toko online memiliki keistimewaan real time
chatting, tetapi kebanyakan mengandalkan e-mail atau telepon
untuk menangani pertanyaan ataupun komplain para pelanggan.
3.
Harga dan Seleksi
Satu keuntungan dari belanja online adalah mampu cepat
mendapat kesepakatan barang atau jasa dengan berbagai penjual
(meskipun beberapa mesin pencarian memang ada yang membantu
konsumen menemukan produk yang dijual di toko-toko terdekat).
Mesin pencari seperti : layanan perbandingan harga online dan
mesin pencari tempat belanja dapat digunakan untuk mencari
penjual produk atau jasa tertentu. Biaya pengiriman (jika berlaku)
mengurangi keuntungan barang dagangan online meskipun
tergantung pada hukum, kurangnya pajak penjualan dapat
mengganti kerugian dalam hal ini. Pengiriman barang dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
jumlah kecil, terutama dari Negara lain jauh lebih mahal daripada
membuat pengiriman pesanan yang lebih besar. Beberapa penjual
(khususnya penjualan skala kecil, barang bernilai tinggi seperti
elektronik) menawarkan pengiriman gratis pada pesanan cukup
besar. Keuntungan lain utama untuk penjual adalah kemampuan
secara cepat beralih pemasok dan penjual tanpa mengganggu
pengalaman belanja pengguna.
Selain kelebihan, belanja online memiliki beberapa kelemahan, dan
berikut ini adalah beberapa kelemahan dari belanja online, antara lain :
1.
Penipuan dan Keamanan
Kurangnya kemampuan yang diberikan untuk memeriksa
barang sebelum membeli, konsumen berada pada resiko yang lebih
tinggi dengan penipuan di bagian perdagangan online daripada di
toko fisik, seperti kecacatan fisik dari barang yang dipesan, barang
yang dipesan tidak kunjung datang dan lain-lain. Pedagang juga
beresiko untuk melakukan penipuan pembelian menggunakan
alasan kartu kredit hilang dicuri atau penolakan, karena pedagang
tidak mengakui transaksi pembelian online dan uang yang telah
ditransfer konsumen tersebut akan hilang.
Keamanan komputer telah demikian menjadi perhatian
utama bagi pedagang dan penyedia layanan e-commerce, yang
menyebarkan penanggulangan seperti firewall dan perangkat lunak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
anti virus untuk melindungi jaringan mereka.Phishing adalah
bahaya lain, dimana konsumen ditipu untuk berpikir bahwa mereka
melakukan sesuatu, deal dengan penjual terkemuka, mereka
sebenarnya telah dimanipulasi ketika mereka menjadi santapan
informasi pribadi untuk sebuah sistem yang dioperasikan oleh
pihak yang tidak bertanggung jawab. Penolakan layanan adalah
resiko minor untuk pedagang, seperi ketika server dan jaringan
padam. Kualitas segel dapat ditempatkan pada halaman web jika
sudah pernah mendapat penilaian independen dan memenuhi
semua persyaratan dari perusahaan penerbit segel. Tujuan segel ini
adalah
untuk
meningkatkan
kepercayaan
dari
pembeli
online.Adanya bermacam-macam segel atau segel asing di telinga
para konsumen dapat menggagalkan upaya ini sampai batas
tertentu.
2.
Kurangnya Keterbukaan Total Biaya
Kurangnya keterbukaan sehubungan dengan total biaya
pembelian adalah salah satu perhatian dari belanja online.
Meskipun mungkin mudah untuk membandingkan harga dasar
barang-barang online, mungkin tidak mudah untuk melihat total
biaya di muka sebagai biaya tambahan seperti pengiriman, sering
tidak terlihat sampai langkah terakhir dalam proses pemeriksaan.
Masalahnya terbukti dengan pembelian antar lintas perbatasan,
dimana biaya ditunjukkan pada pemeriksaan terakhir mungkin
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
tidak termasuk biaya tambahan yang harus dibayarkan pada saat
pengiriman seperti bea masuk dan perantara.
3.
Privasi
Privasi informasi pribadi adalah masalah yang paling
berarti bagi beberapa konsumen.Yuridiksi hukum yang berbeda
memiliki hukum yang berbeda tentang privasi konsumen dan
perbedaan tingkat penegakan hukum. Banyak konsumen yang ingin
menghindari spam dan telemarketing yang dapat dihasilkan dari
penyediaan informasi kontak ke pedagang online melalui e-mail.
Sebagai tanggapan,
banyak pedagang
berjanji tidak akan
menggunakan informasi konsumen untuk tujuan ini, atau
menyediakan mekanisme dari kontak-kontak tersebut. Banyak situs
melacak kebiasaan belanja para konsumen yang meminta saran
untuk melihat item dan situs-situs lain untuk dapat dilihat.Ada
beberapa konsumen yang dimintai alamat dan nomor telepon di
kasir, untuk dimasukkan ke dalam kontak pelanggan, dan
konsumen juga berhak menolak untuk memberikan itu.
Banyak toko-toko besar menggunakan informasi pelanggan
yang terdapat pada kartu kredit (bahkan tanpa sepengetahuan
pelanggan) untuk dimasukkan ke daftar kontak e-mail.Namun
informasi seperti ini jelas tidak dapat diakses oleh para pedagang
jika
konsumen
membayar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
secara
21
tunai.(http://www.scribd.com/doc/82783247/Kelebihan-DanKelemahan-Belanja-Online)
2.2.3 Blackber r y
Blackberry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan
layanan push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, chatting dan
berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget canggih ini
begitu fenomenal belakangan ini, sampai menjadi suatu kebutuhan untuk
gaya hidup. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh
perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM).
Perusahaan ini didirikan oleh seorang imigran Yunani kelahiran
Turki bernama Mike Lazaridis di kota Waterloo, Canada. Pada tahun 1979
dia memulai aktifitas sebagai mahasiswa di University Of Waterloo
jurusan elektronik mengenai ilmu computer. Tapi pada tahun 1984 Mike
memilih untuk berhenti kuliah setelah memenangkan kontrak senilai
$560.000 dan mulai membangun Research In Motion (RIM).
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada
pertengahan Desember 2004 oleh operator indosat. Produk yang menjadi
andalan utama dan membuat blackberry digemari di pasar adalah surat
gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat gegas karena
seluruh surat baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar)
didorong masuk ke dalam blackberry secara otomatis. Pengguna tidak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
perlu mengakses internet terlebih dahulu dan membuka satu persatu email
yang masuk, atau pemeriksaan email baru. Hal ini dimungkinkan karena
pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya
melalui jaringan telepon selular yang tersedia. Alat penyimpanan juga
memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika
berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung
lagi, blackberry enterprise serverakan menyampaikan data terbaru yang
masuk (http://www.wikipedia.co.id//Blackberry).
Dalam proses pertukaran informasi ini tekhnologi handphone
blackberry tidak hanya melibatkan beberapa orang saja, namun hingga
jutaan manusia, dari seluruh belahan dunia. Dari sinilah tumbuh interaksi
antara manusia satu dengan yang lainnya, sehingga dibentuk suatu aplikasi
Blackberry Messenger, Blackberry Messenger sendiri merupakan sebuah
struktur sosial yang dibentuk dari simpul-simpul (yang umumnya adalah
individu atau organisasi) yang diikat dengan suatu atau lebih tipe relasi
spesifik
seperti
nilai,
visi,
ide,
teman,
keturunan,
dll.
(http://id.wikipedia.org/wiki/jejaring_sosial).
Dalam aplikasi Blackberry Messenger ini orang tidak hanya
bertukar
informasi
saja,
namun
juga
gambar,
foto
maupun
video.Fenomena yang sedang marak terjadi saat ini para pelaku bisnis
menggunakan fasilitas Blackberry Messenger sebagai sarana untuk
melakukan penawaran suatu produk pada calon customer.Hal ini ditandai
dengan adanya kemunculan fitur pembentukan group-group dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Blackberry Messenger, para pelaku bisnis menggunakan fitur ini untuk
menjaring orang-orang yang memiliki hobi berbelanja terutama dalam hal
fashion untuk membentuk group dimana group ini menjadi fasilitas dalam
memasarkan dan menawarkan produk.Namun sayangnya, Blackberry
Messenger ini hanya bisa digunakan untuk sesama pengguna blackberry
saja.Blackberry Messenger sebagai media sosial di dunia maya memang
dapat menghubungkan antara satu individu ke individu lainnya untuk
dapat saling berkomunikasi tanpa harus melihat langsung aktifitas dari
masing-masing pengguna, jadi sesama pengguna ini hanya bisa melakukan
chatting untuk berkomunikasi.
Didukung dengan kemudahan dalam melakukan share picture ke
sesama teman maupun ke group menyebabkan para pelaku bisnis ini
mendapatkan kemudahan dalam memberikan gambaran mengenai produk
yang akan ditawarkan. Selain itu juga para pelaku bisnis yang menawarkan
produk
memanfaatkan
display
picture
sebagai
media
untuk
mempublikasikan produk-produk yang berdasarkan kriteria barang baru
(new arrival) ataupun barang yang banyak dibeli (best seller).Kemudian
menggabungkan fasilitas status yang ada di blackberry messenger untuk
memberikan info atas barang dagangan yang ditawarkan. Untuk para
pebisnis online shop berjualan lewat media sosial ini dianggap cepat dan
mudah, dalam tempo beberapa hari saja para pelaku bisnis online shop ini
bisa menjual beberapa potong baju, padahal para customernya sama sekali
tidak dapat menyentuh, merasakan dan melihat langsung bagaimana
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
kualitas barang yang dijual secara real. Alasan lain penggunaan blackberry
messenger sebagai media untuk menawarkan dan memasarkan produk
adalah merupakan jalan alternatif bagi usaha kecil dan menengah dengan
anggaran modal untuk promosi yang sangat minim dan terbatas.
2.2.4 Strategi
Istilah strategi berasal dari kata Yunani strategeia (stratos=militer;
ag=memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang
jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman dulu yang sering
diwarnai perang, dimana jenderal dibutuhkan untuk memimpin suatu
angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang.Strategi juga bisa
diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan
kekuatan militer dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai
tujuan tertentu. (Tjiptono, 1997:3)
Strategi atau lebih sering disebut “ide besar” adalah pendekatan
keseluruhan untuk suatu program. Pengertian lain dari strategi adalah
bagaimana mencapai suatu tujuan dan taktik apa yang digunakan. Strategi
ditentukan oleh masalah yang muncul terhadap informasi yang tersedia.
Strategi
menurut
Foster
(1999:84),
didefinisikan
sebagai
mempertimbangkan segala konsekuensi tindakan yang direncanakan dan
bertindak menurut rencana itu, bukan tergoda untuk mencoba sesuatu yang
lain yang tampak sebagai sebuah ide bagus. Hal ini berarti pelaku
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
menyatukan
pikiran-pikirannya
dan
mempertimbangkan
berbagai
kemungkinan interaksi serta manfaat tambahan dari serangkaian aktifitas
untuk mengambil manfaat dari sinergi yang terjadi.
Sondang P. Siagian berpendapat bahwa strategi adalah cara-cara
yang sifatnya mendasar dan fundamental yang akan dan oleh suatu
organisasi untuk mencapai tujuan dan berbagai sasaran dengan selalu
memperhitungkan kendala lingkungannya yang pasti akan dihadapi”.
(1985: 21)
Dalam pembentukan strategi suatu organisasi, strategi tersebut
dipengaruhi oleh unsur-unsur yang berkaitan dengan lingkungan, arah,
kondisi, tujuan dan sasaran yang menjadi dasar budaya organisasi tersebut.
Ada beberapa komponen pembentuk strategi (Ruslan, 2003:117) :
1.
Secara makro, lingkungan organisasi tersebut akan dipengaruhi
oleh unsur-unsur kebijakan umum, budaya yang dianut, sistem
perekonomian dan teknilogi yang dikuasai oleh organisasi yang
bersangkutan.
2.
Secara mikro, tergantung misi organisasi, sumber-sumber dimiliki
(sumber daya manusia dan sumber daya guna lainnya yang
dikuasai), sistem pengorganisasian dan rencana atau program
dalam jangka panjang serta tujuan dan saran yang hendak dicapai.
Menurut Arifin (1994:58) Strategi adalah keseluruhan keputusan
kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan guna mencapai tujuan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
Jadi dalam merumuskan strategi komunikasi, selain diperlukan perumusan
tujuan
yang
jelas,
juga
memperhitungkan
kondisi
dan
situasi
khalayak.Itulah sebabnya maka langkah pertama yang diperlukan adalah
mengenal khalayak dan sasaran.Kemudian berdasarkan pengenalan serta
komunikator dipilih, sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada.
2.2.5 Komunikasi Pemasar an
Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana
dimana
perusahaan
berusaha
menginformasikan,
membujuk,
dan
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang
produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan
"suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana
perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan
konsumen. (Terence A Shimp, 2003)
Komunikasi pemasaran bagi konsumen, dapat memberitahukan
atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa
suatu produk digunakan, oleh orang macam apa, serta di mana dan kapan.
Komunikasi pemasaran berkontribusi pada ekuitas merek dengan
menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta
mendorong penjualan dan bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.
Dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran, yaitu:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini