ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASISKAN WEB PADA PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO
_________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN
BERBASISKAN WEB PADA PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO
Lusiana 0600609510
Cynthia Rahayu 0600609750
Elisa 0600612921
Kelas/Kelompok : 07PAM/06
Abstrak Perancangan sistem pemasaran berbasiskan web pada PT Elex Media
Komputindo bertujuan untuk memperluas pemasaran dan pelayanan melalui internet sehingga menjadi nilai tambah bagi pihak PT Elex Media Komputindo. Penelitian ini menggunakan metode analisa dan perancangan. Analisa dilakukan dengan melakukan
survey terhadap sistem yang sedang berjalan di PT Elex Media Komputindo, dan
menyimpulkan masalah-masalah yang terjadi. Perancangan aplikasi sesuai dengan hasil analisis sebagai pemecahan terhadap masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Hasil dari analisis dan perancanan adalah sebuah program aplikasi web yang digunakan untuk kegiatan pemasaran online di PT Elex Media Komputindo. Sistem pemasaran berbasiskan web ini diharapkan akan membantu PT Elex Media Komputindo dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggannya sehingga mempererat hubungan antara PT Elex Media Komputindo dengan pelanggannya, dan pada akhirnya diharapkan akan dapat membawa keuntungan bagi PT Elex Media Komputindo. Pada akhirnya, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya aplikasi ini, masalah yang dialami oleh pelanggan mengenai kurang lengkapnya informasi, fitur aplikasi, dan kesulitan dalam menggunakan sistem pemasaran online akan dapat diatasi.
Kata kunci: Pemasaran, web
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisa dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web pada PT Elex Media Komputindo“ .
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi pada Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan mengingat keterbatasan pengalaman dan pengetahuan penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan saran dan tanggapan yang membangun dari para pembaca maupun pihak- pihak yang terkait dalam usaha menyempurnakan materi dan penulisan skripsi ini.
Dalam kesempatan kali ini penulis juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik moril maupun materiil, adapun pihak-pihak tersebut adalah: 1.
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku ketua jurusan Sistem Informasi, merangkap dosen pembimbing skripsi yang telah membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Orang tua dan saudara yang telah memberikan banyak dukungan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Pimpinan dan karyawan PT Elex Media Komputindo yang telah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis.
7. Teman-teman yang telah memberikan bantuan, masukan, dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga skripsi ini dapat menjadi bahan yang berguna bagi pembaca yang membutuhkannya.
Jakarta, Januari 2006 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar............................................................................................................i Halaman Judul Dalam........................................................................................................ii Halaman Persetujuan Hardcover......................................................................................iii Abstrak..............................................................................................................................iv Kata Pengantar....................................................................................................................v Daftar Isi...........................................................................................................................vii Daftar Gambar..................................................................................................................xii Daftar Tabel......................................................................................................................xv Daftar Lampiran.............................................................................................................xvii
BAB 1 PENDAHULUAN..................................................................................................1
1.1 Latar Belakang..................................................................................................1
1.2 Ruang Lingkup Penelitian................................................................................2
1.3 Tujuan dan Manfaat..........................................................................................3
1.4 Metodologi.......................................................................................................4
1.5 Sistematika Penulisan.......................................................................................5
BAB 2 LANDASAN TEORI.............................................................................................7
2.1 Pengertian Informasi........................................................................................7
2.2 Pemasaran.........................................................................................................9
2.5 Tujuh Tahapan Pemasaran Internet………………………………………....12
2.5.1 Framing the Market Opportunity...…………………………………...12
2.5.2 Formulating the Marketing Strategy………………………………….16
2.5.3 Designing the Customer………………………………………………18
2.5.4 Crafting the Customer Interface………………………………………19
2.5.5 Designing the Marketing Program……………………………………22
2.5.6 Leveraging Customer Information through Technology……………...40
2.5.7 Evaluating the Marketing Program…………………………………...43
2.6 Pemasaran Berbasiskan Internet.....................................................................44
2.7 Perancangan User Interface ...........................................................................45
BAB 3 ANALISIS SISTEM............................................................................................47
3.1 Profil Perusahaan............................................................................................47
3.1.1 Riwayat Perusahaan...............................................................................47
3.1.2 Visi dan Misi.........................................................................................48
3.2 Struktur Organisasi dan Tugas dan Wewenang..............................................49
3.3 Analisa Sistem yang Berjalan Berdasarkan Seven Stages..............................52
3.3.1 Framing the Market Opportunity ..........................................................52
3.3.2 Formulating the Marketing Strategy ….….….….…………………….79
3.3.2.1 Strategi Unit Bisnis……………………………………………79
3.3.2.2 Strategi Pemasaran……………………………………………81
3.3.2.3 Segmentation ………………………………………………….82
3.3.3.1 Membuat Deskripsi Lengkap dari Target Konsumen…….......86
3.3.3.2 Mengembangkan Skenario Usecase untuk Setiap Target Segmen…..................................................................................86
3.3.3.3 Secara Efektif Integrasikan Pengalaman Online dan Offline....87
3.3.3.4 Bicarakan Tahap yang Jelas dari Pengalaman yang Diinginkan.................................................................................87
3.3.3.5 Secara Efektif Menaksir Hubungan Tingkat Hierarki...............91
3.3.3.6 Sangat Mempengaruhi Evangelist.............................................92
3.3.3.7 Mengawasi dan Mengatur Secara Terus Menerus.....................92
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM……………………………………………………94
4.1 Crafting the Customer Interface …………………………………………….94
4.1.1 Context ………………………………………………………………..94
4.1.2 Content ………………………………………………………………..97 4.1.3 ……………………………………………………………99
Community
4.1.4 Costumization ………………………………………………………..101
4.1.5 Communication ……………………………………………………...102
4.1.6 Connection …………………………………………………………...104
4.1.7 Commerce ……………………………………………………………105
4.1.8 Diagram Navigasi……………………………………………………106
4.1.8.1 Navigasi Member ……………………………………….……106
4.1.8.2 Navigasi Admin ……………………………………………...107
4.2.3 Commitment …………………………………………………………110
4.2.6.2.2 Exploration ………………………………………...124
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...............................................................................151
4.4.3 Matriks Evaluasi untuk Pengembangan ke Depan..............................148
4.4.2 Evaluasi Situs Web…………………………………………………..134
4.4.1 Tinjauan Terhadap Sistem yang Dibuat…………..............................132
4.4 Evaluating the Marketing Program ………………………………………..132
4.3.2 Database Pemasaran……...…………………………………………126
4.3.1 Penelitian Sistem Pemasaran yang dijalankan....................................126
4.3 Leveraging Customer Information through Technology …………………..125
4.2.6.2.3 Commitment ……………………………………….124
4.2.6.2.1 Awareness ………………………………………….121
4.2.4 Dissolution …………………………………………………………...111
………………………………………………..121
Offline
4.2.6.2 Secara
4.2.6.1.3 Commitment ……………………………………….121
4.2.6.1.2 Exploration ………………………………………...120
4.2.6.1.1 Awareness ………………………………………….118
4.2.6.1 Secara Online ………………………………………………...118
4.2.6 Rencana Terintegrasi Secara Online dan Offline……………….……117
4.2.5 Rencana Terintegrasi dengan Marketing Mix…..................................111
5.1 Simpulan.......................................................................................................151
Daftar Pustaka................................................................................................................155 Riwayat Hidup Lampiran Fotocopy Surat Survey
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hubungan Proses Informasi dalam Perusahaan.........................................8Gambar 2.2 Gambar Perusahaan dengan Menerapkan Konsep Pemasaran.................11Gambar 2.3 Hubungan interaktivitas dan individualisasi terhadap rancagan pemasaranInternet......................................................................................................39
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Elex Media Komputindo....................................49Gambar 3.2 Pembelian melalui Internet di Seluruh Dunia data Tahun 2005...............52Gambar 3.3 Diagram Perbandingan Jenis Barang yang Dibeli di Internet di SeluruhDunia – data Tahun 2005.........................................................................53
Gambar 3.4 Diagram Penjualan Produk PT Elex Media Komputindo pada tahun 2004 menurut Kriteria User...............................................................................58Gambar 3.5 Diagram Total Penjualan Produk Anak PT Elex Media KomputindoBerdasarkan Lokasi (dalam satuan – buah produk).................................60
Gambar 3.6 Diagram Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo per Bulan(dalam satuan – buah produk)..................................................................62
Gambar 3.7 Diagram Rata-rata Persentase Penjualan Produk Anak PT Elex MediaKomputindo dalam Seminggu pada Tahun 2004.....................................63
Gambar 3.8 Diagram Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo (dalam satuan –buah produk)...............................................................................64Gambar 3.9 Bagan Kompetitor PT Elex Media Komputindo Dalam Hal Produk BukuGambar 3.10 Bagan Kompetitor PT Elex Media Komputindo Dalam Hal ProdukSoftware Anak..........................................................................................71
Gambar 3.11 Penilaian Kesempatan Keseluruhan.........................................................77Gambar 3.12 Skenario Segmentation Brick-and-Mortar...............................................82Gambar 3.13 Gambar Skenario Targeting Brick-and-Mortar.......................................84Gambar 3.14 Skenario dan Pedoman Positioning Brick-and-Mortar............................85Gambar 4.1 Context di Halaman Product....................................................................94Gambar 4.2 Context di Halaman Home………………………………………….…...95Gambar 4.3 Content di Halaman Event………………………………………………97Gambar 4.4 Content di Halaman Product……………………………………………98Gambar 4.5 Community di Halaman Recommendation……………..………….……99Gambar 4.6 Customization di Halaman Registration……………………………….101Gambar 4.7 Customization di Halaman MyAccount………………………….…….101Gambar 4.8 Communication di Halaman FAQ……………………………………..102Gambar 4.9 Communication di Halaman Newsletter …………………….………...102Gambar 4.10 Connection di Halaman About Us……………………………………..104Gambar 4.11 Commerce di Halaman Shopping Cart………………………………...105Gambar 4.12 Navigasi Member…………………………………………….………...105Gambar 4.13 Navigasi Admin………………………………………………………..106Gambar 4.14 Customer-Centric Marketing Process……………………………...….125Gambar 4.15 Entity Relationship Diagram……………………………………….….131Gambar 4.18 Diagram Hasil Soal No 4………………………………………………138Gambar 4.19 Diagram Hasil Soal No 5a……………………………………………..139Gambar 4.20 Diagram Hasil Soal No 5b……………………………………………..139Gambar 4.21 Diagram Hasil Soal No 5c……………………………………………..140Gambar 4.22 Diagram Hasil Soal No 5d……………………………………………..140Gambar 4.23 Diagram Hasil Soal No 5e……………………………………………..141Gambar 4.24 Diagram Hasil Soal No 5f……………………………………………..141Gambar 4.25 Diagram Hasil Soal No 5g……………………………………………..142Gambar 4.26 Diagram Hasil Soal No 5h……………………………………………..142Gambar 4.27 Diagram Hasil Soal No 6………………………………………………143Gambar 4.28 Diagram Hasil Soal No 7………………………………………………144Gambar 4.29 Diagram Hasil Soal No 8……………………………………………....145Gambar 4.30 Diagram Hasil Soal No 9………………………………………………146Gambar 4.31 Diagram Hasil Soal No 10……………………………………………..147DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Mendefinisikan Peluang.................................................................................56Tabel 3.2 Total Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo BerdasarkanLokasi (dalam satuan – buah produk)………................................................59
Tabel 3.3 Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo per Bulan (dalam satuan- – buah produk)................................................................................................61