Pengukuran dan perbaikan kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard di PT. XYZ - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository

LAMPIRAN

•

Angket Peianggan
Tujuan dari penyebaran angket ini adaJab untuk pembuatan togas
akhir di PT. LIMA PUTRI UTAMA. Mohon kesediaan saudara untuk mengisi
angket berikut ini berdasarkan apa yang anda rasakan selama memakai jasa dati
ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA.

PETUNJUK PENGISIAN
I. Setiap pertanyaan atau pemyataan dalam kuisioner disediakan

aIternatif

jawaban. Saudara diminta untuk memilih saIlIh satu dari aItematif yang
tersedia dengan cara memberi tanda (.J) pada tempatjawaban yang sudah ada.
2. Keterangan a1tematifjawaban kuisioner untuk pertanyaan tentang pelayanan:
Sangat Tidak Memuaskan = STM
Tidak Memuaskan = TM
Kurang Memuaskan = KM

Memuaskan = M
Sangat Memuaskan = SM
3. Identitas anda dijamin kerahasiaannya.

I. Prom Pelanggan
1. Jenis kelarnin saudara?

o perempuan

0 lald-Iaki

2. Berapa usia anda sekarang?

o < 20 th

0 20 th - 30 th

D>40th

D31th-40th

3. Apakah anda mewakili diri anda sendiri atau mewakili penlsahaan dalam memilih
ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA sebagai ekspedisi yang anda gunakan?

o diri sendiri

Dperusahaan

4. Darimana anda mengenal atau mengetahui ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA?

o tabu sendiri
o pelanggan lama PT. LIMA PUTRI UTAMA

0 pelanggan baru PT. LIMA PUTRI UTA

5. Apa alasan anda memilih ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA sebagai ekspedisi
yang anda gunakan?
.............................................................................................................. .................................................... " ...... .
.. .. .. .. .. ..... .. .. .. ... ... . ... . .. .... ... .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... .. .. ... .. ... .. .. " .................................. ,. ............................................ " ..
.. .. ... ... .. ...... .. ..... . .. .... . . ....... .. ...... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ....... .... .... ... .. .. .. .. ... ... .. ...... .. ...... ...... ..... .. .. .... .. ........ .. ... .. " .

~

6. Sudah berapa kali anda menggunakan jasa ekspedisi
UTAMA? Gika 1 x , pertanyaan no. 5 tidak perlu dijawab)
o 1x
0 lebih dari 1 x, berapa kali? .....

PT. LIMA PUTRI

7. Sudah berapa lama anda menggunakan ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA?
D3th

8. 8erapa kuantitas volume barimg yang biasa anda kirimkan dengan menggunakan
ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA?

o < I kontainer

o

I kontainer - 2 kontainer

o > 2 kontainer

9. Apakah anda pemah menggunakan ekspedisi lain untuk mengirimkan barang ke
Dili setelah mengenal ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA? (jika tidak, tidak
perlu menjawab pertanyaan no. 9) 0 ya
0 tidak
10. Kenapa anda menggunakan ekspedisi lain dalam mengirimkan barang anda ke
'DiIi?

11. Pemahkah anda mengajukan komplain ke ekspedisi PT. LIMAPUTRI UTAMA?
o tidak

0 ya, dalam hal apa? •••••••••••••••••••..••..•....•••.•••....

12. Mohon saran dan kritik anda untuk ekspedisi PT. LIMA PUTRI UTAMA?

................................................................................................................................................................
.. .. .. .. .. . .. . .. . .. . . .. .. . .. . .. .. . .. .. .. .. ............ .. ..... .. ... .. .... .. .. ............................................................................. .
.. .... .. ... .. .. .. ... ... .. .. .. .. .. .. .. ... ... ..... ... .. .. .... .. .... .. ... ... .. ..... .. ... .. .. .. ...... ...... ..... .. ......... ." .................................. .

"

Kepuasan Pelanggan
No

Pertanyaan I pemyataan

1 Ketepatan waktu kebran~t

time delivElfy}

4 Ketepatan pemitunQan volume barang

5 Keramahan dalam pelayanan
6 Tanggapan temadap klaim pelangggan
7 Keamanan baranQ
8 TaritYang diberikan

2
TM

kapal

2 Ketepatan waktu kedatangan kapal
3 Ketepatan waktu oen~irma(

1
STM

--

3
KM

4

5

M

SM

R ELI A B I LIT Y

PLY1
PLY2
PLY3
PLY4
PLY5
PLY6
PLY7
PLY8

1.

2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.

S CA L E

A N A L Y S I S
Mean

Std Dev

Cases

3.9000
3.9400
3.8000
3.9200
4.6200
3.9600
3.7600
3.7800

.3030
.2399
.4041
.2740
.5303
.3476
.4314
.4185

50.0
50'.0
50.0
50.0
50.0
50.0
50.0
50.0
N of
Variables

8

Variance
4.3853

Std Dev
2.0941

Scale
Mean
if Item
Deleted

Scale
Variance
if Item
Deleted

Corrected
ItemTotal

Correlation

27.7800
27.7400
27.8800
27.7600
27.0600
27.7200
27.9200
27.9000

3.6853
3.7473
3.0465
3.6147
3.4861
3.7976
3.0547
3.0306

Statistics for
SCALE

Mean
31.6800

(A L P H A)

Item-total Statistics

PLYl
PLY2
PLY3
PLY4
PLY5
PLY6
PLY7
PLY8

Alpha
if Item
Deleted

.5227
.6249
.8334
.6674
.3121
.3447
.7589
.8096

.8314
.8262
.7884
.8194
.8756
.8502
.7981
.7910

Reliability Coefficients
N of Cases
Alpha

=

50.0

N of Items

8

.8429

."

,..-

pj>_5
No Ipp1 Ipp 2 pp3 pp4
1
1
3
3 Service baik
1
2
2
2
3 Reputasi baik
2
2
1
2
3 Reputasi baik
3
1
1 Service baik
4
1
4
3
2
3 Mencoba
1
5
2
6
1
3
3 Reputasi baik
7
2
2
2
1 Service baik
2
3 Service baik
1
8
3
1
2
1 Service baik
4
9
2
1 Sevice baik
10
1
3
1
3
1
1 Service baik
11
1
4
1
3 Service baik
12
2
13
2
2
2 Service baik
1
2
14
3 Mencoba
2
1
4
2
3 Service baik
15
1
1 Reputasi baik
1
3
16
1
3
17
2
3 Service baik
1
1
4
3 Service baik
18
1
1
19
4
2 Service baik
2
3
2
3 Service baik
20
2
21
2
2
3 Reputasi baik
1
3
2
22
1 Mencoba
1
2
1
23
1 Service baik
24
2
4
1
1 Service baik
1
4
1
25
1 Mencoba
2
2
2
3 Reputasi baik
26
1
3
1
27
1 Rej>utasi baik
1
3
1
28
1 Mencoba
1
2
1
29
1 Mencoba
30
1
2
1
1 Reputasi baik
31
2
2
2
3 Service baik
32
1
2
2
3 Reputasi baik
33
2
2
1
1 Mencoba
34
2
2
2
1 Service baik
1
35
3
2
1 Mencoba
16
1
3
2
3 Service baik
17
1
3
2
3 Service baik
18
2
2.
2
1 Service baik
1
19
2
2
3 Service baik
~
2
2
2
3 Service baik
10
1
3
2
3 Reputasi baik
~z
1
3
1
1 Mencoba
13
2
2
2
3 Service baik'
1
3
2
3 Service baik
1
2
1
·5
1 Service baik
1
2
·6
2
1 Service baik
2
3
2
·7
3 Service baik
3
1
2
2
1 Service baik
1
3
1
9
1 Reputasi baik
0
1
3
1
1 Mencoba

"'

Ipp6 pp7 Ipp8 Ipp9

2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1

3

2
0
4
0
1

2
3
4
2
0
3
1
0
3
3
2
2
4
1
1
0
0

2
0
0
0
0
0
0
3

2
0
2
0
3
3
3
2

2
4
0
3
3
3
4
2
3
0
0

3
1
3
3
1

2
2
3
3
3
1
2
1
2
4
3
2
1
2
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
3
3
3

2
3
3
1

3
3
1
3
1
3
1
1

2
2
1
1
2
2
2
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1

p~10

KapasHassudahpenuh
Waktu keberangkatan berbeda

Kapasitas sudah penuh
Waktu keberanj1katan berbeda
Waktu keberangkatan berbeda
Waktu keberanllkatan berbeda

Waktu I:eberangkatan berbeda
Waktu keberangkatan berbeda
Ka~sit
sudah penuh

Waktu keberangkatan berbeda
Kapasitas sudah penuh
Waktu keberangkatan berbeda
Tarif lebih murah
Waktu keberangkatan berbeda
Kapasitas sudah penuh
Tarif lebih murah

Tarif lebih murah

Tarif lebih murah

Waktu keberanjJkatan berbeda

Kapasitas sudah penuh
Tarif lebih murah

.,p11.1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1

_pJl11.2

Barang hilang

Barang hilang

Kubikasi barang

1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

pp 12
Tarif diturunkan
OTO dipematikan
Kapasitas kontainer diperbesar
Frekuensi keberangkatan diperbanyak
Tarif diturunkan
Tarif diturunkan
Buruh lapangan ditertibkan
Kapasitas kontainer dip~rbesa
Keamanan barang dipematikan
Kapasitas kontainer diperbesar
Frekuensi keberangkatan diperbanyak
Tarif diturunkan
Buruh lapangan ditertibkan
Buruh lapangan ditertibkan
Tarif diturunkan
Frekuensi keberangkatan diperbanyak
OTO diperhatikan
Kinerja dipertahankan
Buruh lapanl1an ditertibkan
Tarit diturunkan
Pengukuran kubikasi di",,-ematikan
Tarif diturunkan
Tarif diturunkan
T arif diturunkan
Tarif diturunkan
Frekuensi keberangkatan diJ)erball}'ak
Kapasitas kontainer diperbesar
Tarif diturunkan
Kinerja dipertahankan
Kinerja dipertahankan
Kinerja dipertahankan
Tarif diturunkan
Kinerja dipertahankan
Tarif diturunkan
Tarif diturunkan
Tarif diturunkan
Kinerja dipertahankan
OTO dipematikan
Frekuensi keberangkatan diJ)erbanyak
Kapasitas kOlltainer dip_erbesar
Tarif diturunkan
OTO diperhatikan
Tarif diturunkan
Frekuensi keberangkatan di~erbanyk
Kinerja dipertahankan
Frekuensi keberangkatan diperbanyak
Buruh lapangan ditertibkan
Kinerja dipertahankan
Kapasitas kontainer diperbesar
Tarif diturunkan

.-

.-

"

I(epuasan Pelanggan

No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31 32
33
34
35
36
37
38
39
40
40
42
43
44
45
46
47
48

49
50

..

ply1
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

ply2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4

4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4

ply3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4

ply4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

ply5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4·
4
4
4
4

ply6
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4

p\y7
4
3
3
4

4

4
4
3
4
3
3
4

4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4

oJ
4
4
4

3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4

4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4

.

4
4
4
4

ply8

4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3

4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4

Kuisioner
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan, saya barapkan
kesediaan Saudara / i agar dapat meluangkan sedikit waktunya dalam mengisi
kuisioner ini. Mohon pertanyaan yang ada dalam kuisioner ini, dijawab dengan
sebenar-benamya dan sejujur-jujumya sehingga penelitian ini dapat berguna, atas
perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
I. Petunjuk Pengisian
I. Setiap pertanyaan atau pernyataan dalam kuisioner disediakan beberapa
alternatif jawaban. Saudara diminta untuk memilih salah satu dari
alternatif yang tersedia dengan cara memberi tanda

tv) pada tempat

jawaban yang sudah ada.
2. Keterangan alternatif jawaban kuisioner untuk pertanyaan yang berkaitan
dengan motivasi, perilaku pernilik dan perilaku organisasi:
Sangat Tidak Setuju = STS

Setuju=S

Tidak Setuju = TS

Sangat Setuju = SS

Biasa Saja = BS
3. Bila ada pernyataan yang kurang jelas, saudara dapat bertanya kepada
penyebar kuisioner.
4. Tidak ada jawaban benar atau salah, jawaban yang ada adalah sesuai
keadaan diri anda yang sebenamya.
5. Kerahasiaan identitas anda dijamin sepenuhnya.

II. Profil Responden

o laki-Iaki

1. Jenis kelamin saudara?

Operempuan

2. Berapa usia anda sekarang?

o 40tahun

031 th-40tb

0 20 th - 30 th

3. Tingkat pendidikan terakhir / yang ditempuh saat ini?

o SD

0 SMP

0 SMA / SMK

0 SI

0 Diploma

4. Status: (Jika belurn menikah pertanyaan no. 5 dan 6 tidak perlu dijawab)

o menikah

o belum menikah

o bekerja

5. Status pasangan:

6. Jumlah anak: 0 tidak punya

o

Ojanda

Oduda

1 orang

o tidak bekerja
02 orang

03 orang

0>3 orang

7. Berapa lama anda bekeIja di perusahaan ini?
06th

04-6th

01-3 th

8. Anda bekeIja pada bagian?

o Administrasi

o Operasional

o Dokumen

o Keuangan

o Lapangan

9. Saudara sudah bekerja di bagian tersebut selama?
06th

10. Sebelum anda bekeIja di perusahaan ini, berapa kali anda bekerja di
perusahaan lain?

o Tidak pemah

01 x

02x

D3x

04x

O>4x

11. Alasan saudara bekerja di perusahaan ini?

o menatkahi keluarga
o menghidupi diri sendiri

o membantu keluarga
o lain-lain ........... .

o mencari pengalaman kerja

12. Di mana tempat tinggaI saudara?

o Surabaya, di kecamatan ......... .

o di luar Surabaya, di kota........, kecamatan.......•.

13. Status tempat tinggaI:

o rumah sendiri

o kontrakan

o kost

0 ikut saudara

0 ikut orang tua

14. Gaji per bulan:

o Rp 500.000 -

Rp 1.000.000

o >Rp 1.500.000

0 Rp 1.000.000 - Rp 1.500.000

15. Pengeluaran per bulan:(Jika sudah berkeluarga berarti yang dimaksud
pengeluaran rumah tangga, jika belurn berarti pengeluaran pribadi)

o Rp 500.000 - Rp 1.000.000
o Rp 1.500.000 - Rp 2.000.000

o Rp 1.000.000 o

Rp 1.:>00.000

> Rp 2.000.000

III. Motivasi
No

Pertanyaan I pernyataan

1 Anda puas dengan pekerjaan saudara sekarang.
2

Bekerja di perusahaan ini aman dan menyenangkan

3

Hubungan antar karyawan hangat dan penuh
kekeluargaan

4

A1at-alat bantupekerjaan sudah memadai

5 Anda tidak menghindar dari tanggung iawab
6

Anda merasa puas dengan segala kebijakan atasan

7 Anda ingin hasil kerja dihargai oleh atasan

,

8

Anda selalu berupaya untuk menunjukkan hasil kerja
Iyang maksimal dalam pekerjaan anda

9

Anda berusaha memperoleh kesempatan untuk maju
dan berkembang dalam pekerjaan ini

10 Gaji yang diberikan memuaskan
11 Penghargaan (bonus) vanQ diberikan memuaskan
12

Anda berusaha memperoleh penghargaan dari pekerjaan yang dilakukan dengan baik.

13

Anda selalu berusaha mentaati kebijakan dan peraturan
Iperusahaan.

"

1

2

3

4

5

STS

TS

BS

S

SS

Pertanyaan I Pemyataan

No

1

Atasan anda seorang yang tegas dan berwibawa

2

Atasan anda tidak pemah marah-marah tanpa alasan jelas

3

Atasan anda seorang yang disiplin dalam

4

Atasan anda memiliki pribadi yang menyenangkan

5

Atasan dan karyawan memiliki komunikasi yang baik

6

Atasan anda bersedia mendengarkan

7

Alasan anda memberikan pujian bila pekerjaan anda bagus

8

Atasan terlibat secara langsung untuk menciptakan kerjasama
diantara para karyawan dan atasan

1

2

3

4

5

STS

TS

BS

S

SS

bek~a

penda~t

saudara

~

'---- -

v. Perilaku Omanisasi
No

Pertanyaan I Pernyataan

1

Anda tidak pemah bermasalah dengan pimpinan and a

2

Anda tidak oemah memiliki masalah dengan rekan kerja

3

Sesama karvawan saling tolong menolong dalam pekeriaan

4

Keluarga anda mendukung anda bekerja di perusahaan ini

5

Anda menaanggap b6kerja adalah bagiail dari hidup

1

2

3

4

5

STS

TS

BS

S

SS

"IVASI KARYAWAN

L I A B I LIT Y

Ml
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
MI0
Mll
M12
M13

Mean

Std Dev

Cases

3.5333
3.7333
4.0000
3.5333
4.0000
3.6000
4.2000
4.4667

.9904
.5936
.7559
.9155
1. 0000
.8281
.7746
.6399
.7237
.7037
.7432
.9612
.5345

15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0

~.3

2.9333
2.8667
3.7333
4.0000

.stics for
SCALE

Mean
48.9333

(A L P H A)

S C A L E

A N A L Y S I S

N of
Variables
13

Variance
48.6381

Std Dev
6.9741

Scale
Mean
if Item
Deleted

Scale
Variance
if Item
Deleted

Corrected
ItemTotal
Correlation

45.4000
45.2000
44.9333
45.4000
44.9333
45.3333
44.7333
44.4667
44.6000
46.0000
46.0667
-45.2000
44.9333

39.9714
43.6000
42.2095
39.6857
39.6381
40.8095
42.0667
42.8381
42.9714
43.0000
42.7810
39.4571
44.2095

·total Statistics

.6137
.5977
.5963
.7035
.6353
.6751
.5943
.6435
.5420
.5572
.5456
.6838
.5828

Alpha
if Item
Deleted
.8934
.8941
.8933
.8880
.8922
.8895
.8933
.8920
.8956
.8950
.8954
.8892
.8951

ELI A B I LIT Y

A N A L Y SIS

S CAL E

Lability Coefficients

: Cases

la =

15.0
.9003

N of Items

13

(A L P H A)

PERILAKU PIMPINAN
PERlLAKU PIMPlNAN

R ELI A B I L I T Y

l.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

PI'l
PP2
PP3
PP4
PP5
PP6
PP7
PP8

Statistics for
SCALE

Mean
29.1333

A N A L Y S I S

S CAL E

(A L P H A)

Mean

Std Dev

Cases

3.3333
4.1333
3.0000
3.8667
4.0667
3.5333
3.2667
3.9333

.8165
.7432
.8452
.6399
.5936
.7432
.7988
.7037

15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
N of
Variables
8

Variance
18.4095

Std Dev
4.2906

Scale
Mean
if Item
Deleted

Scale
Variance
if Item
Deleted

Corrected
ItemTotal
Correlation

25.8000
25.0000
26.1333
25.2667
25.0667
25.6000
25.8667
25.2000

13.6000
14.5714
12.8381
15.2095

Item-total Statistics

PP1
PP2
PP3
PP4
PP5
PP6
PP7
PP8

15.20~

14.2571
14 .2667
14.8857

Alpha
if Item
Deleted

.6879
.5791
.8020
.5591
.6150
.6414
.5808
.5577

.8480
.8601
.8335
.8620
.8576
.8534
.8606
.8621

Reliability Coefficients
N of Cases
Alpha =

15.0
.8709

N of Items

8

PERILAKU ORGANISASI
PERlLAKU ORGANlSASI
R ELI A B I LIT Y

POl
P02
P03
P04
P05

1.

2.
3.
4.
5.

Statistics for
SCALE

Mean
18.4667

A N A L Y S I S

(A L pOH A)

S CAL E

Mean

Std Dev

Cases

3.7333
3.2000
3.6000
4.0667
3.8667

1.2228
1.1464
.8281
.5936
.6399

15.0
15.0
15.0
15.0
15.0
N of
Variables
5

Variance
11. 4095

Std Dev
3.3778

Scale
Mean
if Item
Deleted

Scale
Variance
if Item
Deleted

Corrected
ItemTotal
Correlation

14.7333
15.2667
14.8667
14.4000
14.6000

6.2095
6.3524
8.2667
8.9·'14
8.6857

Item-total Statistics

POl
P02
P03
P04
P05

.6079
.6477
.5160
.5865
.6135

Alpha
if Item
Deleted
.7403
.7156
.7573
.7530
.7427

0

Reliability Coefficients
N of Cases
Alpha

=

15.0
.7836

N of Items

5

Profil Karyawan
P1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2

P2
2
2
2
4
2
2
2
3
3
4
2
2
2
2
2

P3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
4

4
4
4

P4
1
1
2
1
1
1
1

P5
1
2
0
1
1
1
1

1
4

1

1
1
2
1
2

-

1

2
1
1
0

P6
2
3
0
3
1
1
2
3
2
4
1

0

0
2
0

, __ 1_L

J_

1

P7
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
3
1
3
1
1

P8
3
5
5
5
5
5
1
3
3

2
2
2
2
4
5

P9
4
4
2
4
3
2
3
4
4
3
3
1
3
1
3

P10
1
2
2
3
1
2
1
2

4
1
2
1
1

1
1

P11
1
1
4
3
3
4
2
1

P12
1
1
1
2
1
1
1
1

1

1

2

1
1
1
1

3
3
2
3
3

1
1

P12.1
Tandes
Tanah merah
Sawahan

P12.2

Sidoarjo,Gebang
Kenleran
Gentp.ngkali
Teoalsari
Bubutan
Krembangan
Sawahan
Kenjeri:jn
Kenjeran
Pabean Cantikan
Kenleran
Bubutan

P13
1
1
3
3
1
3

P14
1
1
1
2
1
1

P15
.1
1
1
2
1
1

1
1

1
1
1

1
1

5
5
5
5
5
5
5

1
1
1
1
1
1

2
2
1
1
1
1
1

m1
2
5
2
3
4
2
3
4

3
4
4
4
4
4
5

m2
3

5
4
4
4
3

3
3
3
4
4
4
4
4

4

m4
3
5
3
3

m3
3
4
4
4
4
3
4
4
3

3
3

3

4
3
3
2
4

5
5
5
4
5
_~

3
4
5
__5_

m5
2

5
4
5
2
4
4
4
4
4
5

3
4

m6
3
4
3
5
3

3
3

m7
4
5
3
5
4
4
4

4
2

4

3

m10
3
4
3
3
2
3
2
2
2
3

4

3

4

4

4

5
5

5
5
5

3
3
4

m8
5
5
4
5
4

3

3

3

4
5

4

4
5
4
4
5

3
5
5
5

5

4
4

5
5_ _ _ 4

--.~

m9
5
5
3
5
4
4
4
5
4

5 ___

-

-----_._-

m11
2
5
3

3
2

3
3
2
2

-

m12
3
4
4
5
2

3
2
4
4

3
3
4
3
4
3
4
3
5
3
3____ L

m13
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4

~

4
5

Perilaku Pemilik

ppl
3
4
3
3
4
3
3
3
1
3
4
4
4
4
4

pp2
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5

pp3
2
4
3

pp4
3
5
4

3

3

2
3
4
3
1
3
4
3
4
3
3

3
5
4
4
3
4·
4
4
4
4
4

pp5
3
5
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4

..4

I'P6
3
4

2
4
4
3
4·
4

2
3
4
4
4
4
4

pp7
3
4
3
4
3
3

..

3
1
3
3
4
3

.
4

pp8
3
5
4
3
4
4
5
3
4
3
5
4
4

""

Perilaku Organisasi

P01

P02

P03

P04

P05

3

3

3

3

3

3
4
5
3
4
2
4
1
4
5
5
3
5
5

2
4
4
2
4
2
2
1
4
5
4
4
3
4

3
3
5
2
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4

4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4

4
4
5
3
3
4
3
4
4

5
4
4
4
4

r---

I

';-~Nl

I' E R PUS T

U,u _ _ ......'"

k

W·~-_'."UalO

8U1\.",,,,,,;

I
J