Self-Efficacy Sebagai Prediktor Work Engagement di Kantor Pelayanan & Pengawasan Bea Cukai X (KPPBC X) Medan

  Self-Efficacy Sebagai Prediktor Work Engagement di Kantor Pelayanan & Pengawasan Bea Cukai X (KPPBC X) Medan SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Oleh :

  NAYA SUKMA 081301077

FAKULTAS PSIKOLOGI

  UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

  Ganjil, 2014/2015

  SKRIPSI

  Self efficacy sebagai prediktor work engagement di Kantor Pelayanan dan Pengawasan Bea Cukai X

  Dipersiapkan dan disusun oleh :

NAYA SUKMA 081301077

  Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 03 April 2014

  Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi

  Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP. 195301311980032001

  Tim Penguji 1.

  Penguji I/Pembimbing Eka Danta Jaya Ginting, M.A., psikolog

  NIP. 197308192001121001

2. Zulkarnain, Ph.D, psikolog Penguji II

  NIP. 197312142000121001 3.

  Penguji III Siti Zahreni, M. Psi, psikolog

  NIP. 198201282005022001

LEMBAR PERNYATAAN

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul:

  

Self-Efficacy Sebagai Prediktor Work Engagement

di Kantor Pelayanan & Pengawasan Bea Cukai X (KPPBC X) Medan

  adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.

  Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.

  Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.

  Medan, Mei 2014 NAYA SUKMA 081301077

SELF-EFFICACY SEBAGAI PREDIKTOR WORK ENGAGEMENT

  DI KANTOR PELAYANAN & PENGAWASAN BEA CUKAI X (KPPBC X) MEDAN

  Naya Sukma dan Eka Danta Jaya Ginting

  

ABSTRAK

  Selama tiga tahun terakhir KPPBC X Medan mengalami peningkatan performa baik dari segi penerimaan bea dan cukai maupun dari segi peningkatan pelayanan yang prima di bidang kepabeanan dan cukai. Adanya peningkatan performa ini berhubungan dengan aspek psikologis karyawan yang engaged terhadap pekerjaannya. Work engagement merupakan perasaan dan cara pandang karyawan yang positif dan dikarakteristikkan dengan energi dan resiliensi mental yang tinggi selama bekerja (vigor), rasa antusiasme, merasa penting serta bangga terhadap pekerjaan (dedication), dan fokus menikmati pekerjaan (absorption). dapat membuat seseorang lebih berusaha dalam aktifitasnya dan

  Self-efficacy

  lebih gigih sehingga memungkinkan seseorang lebih engaged terhadap pekerjaannya. Studi ini bertujuan untuk menguji apakah self-efficacy dapat bertindak sebagai prediktor work engagement di KPPBC X Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional- pengaruh. Jumlah partisipan dalam penelitian ini adalah 42 pegawai KPPBC X Medan. Data dikumpulkan melalui skala work engagement dan self-efficacy yang dianalisis dengan cara statistika parametrik menggunakan teknik analisa regresi linear. Hasil analisa data menunjukkan bahwa hipotesa alternatif diterima yakni

  

self-efficacy dapat bertindak sebagai prediktor positif work engagement di KPPBC

X Medan.

  Kata Kunci : work engagement, self-efficacy, KPPBC X Medan

  SELF-EFFICACY AS A PREDICTOR OF WORK ENGAGEMENT IN CUSTOMS SUPERVISION & SERVICE OFFICE X (KPPBC X) MEDAN

  Naya Sukma and Eka Danta Jaya Ginting

  

ABSTRACT

  Over the last three years KPPBC X has improve their performance in both customs revenue and service excellence. An increase in performance is related to the psychology aspects of employee who engaged to their work. Work engagement is a motivational, positive, fulfilling, work-related state of mind that is characterized by energy and mental resilience while working (vigor), a sense of enthusiasm, feeling important and proud of the work (dedication), and fully concentrated in their work (absorption). Self-efficacy enables people to make more efforts and be persistent in their activities so that they would be more engaged to their work. This is a causal-correlational study using quantitative approach. This study aimed to examine self-efficacy as a predictor of work engagement in KPPBC X Medan. Participants involved in this study were employees of KPPBC X Medan. Data were collected through work engagement and self-efficacy scales. Data statistically analyzed by linear regression techniques. The results of the data analysis showed that self-efficacy act as a positive predictor of work engagement in KPPBC X Medan.

  Keywords : work engagement, self-efficacy, KPPBC X Medan

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas karunia kekuatan dan kemudahan yang diberikan dalam menyelesaikan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat mencapai gelar Sarjana Psikologi pada Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.

  Skripsi ini penulis persembahkan kepada kedua orangtua tercinta, Bapak Ir. Nana Mulyana, M. M dan Mama Zairina, B. A., abang Nantama Mulyana, S.H., Bentar Bahtera Raya, S.ST, Kak Nurul Ain, S.H., dan keponakan penulis Namira yang selalu membagi kebahagiaan, mendoakan, mencurahkan dukungan, dan kasih sayang pada penulis.

  Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, mulai dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi penulis untuk melaluinya. Untuk itu penulis ingin mnegucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Ibu Prof. Dr. Irmawati selaku Dekan Fakultas Psikologi USU 2.

  Bapak Eka Danta J. G., M. A., psikolog dan Kak Cherly Kemala Ulfa M.Psi., psikolog selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan bimbingan dengan sabar selama seminar dan pengerjaan skripsi ini.

  3. Ibu Dr. Emmy Mariatin, M.A., PhD., psikolog selaku pembimbing akademik yang selalu mendukung, memberi nasehat dan motivasinya selama masa perkuliahan.

  4. Pak Zulkarnain, Ph. D, psikolog, Kak Siti Zahreni, M.Psi, psikolog, Ibu Ika Sari Dewi, S.Psi, psikolog, Bang Fahmi Ananda, M.Psi, psikolog, yang telah banyak membantu khususnya dalam memberikan masukan, koreksi, revisi, dan bimbingan kepada penulis.

  5. Seluruh staff pengajar dan pegawai Fakultas Psikologi USU atas bimbingan, bantuan, dan kekeluargaannya selama ini.

  6. Sahabat-sahabat penulis, Alfonso Yessa, Meliza Sari, Astrini Primanita, Corry Triyanti, Septi Utami Anugerah, Olyfia CS, Astri Pratiwi, Ruth Lingga yang telah banyak membantu dan mendukung penulis.

  7. Teman-teman yang banyak membantu memberikan masukan dan bantuan dalam prosesnya, Annisa (kity), Erliyani Fahrosi (kak li), Eci, Sofia Mawaddah, bang Aris, bang Fredi, dan Kak Neli.

  8. Keluarga besar PsikoNolapan, adik-adik angkatan 2009 dan 2010 yang juga menjadi teman-teman seperjuangan semasa kuliah.

  9. Seluruh responden baik di Kantor Pelayanan & Pengawasan Bea dan Cukai X maupun responden pegawai Bea & Cukai lainnya tempat penulis mengambil data penelitian serta try-out.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih mengandung banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak guna menyempurnakannya.

  Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT membalas kebaikan semua pihak yang telah memberikan bantuan. Semoga penelitian ini bermanfaat bagi banyak pihak.

  Medan, Maret 2014 Naya Sukma

  DAFTAR ISI

  Halaman

  ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR DAFTAR ISI............................................................................................................i DAFTAR TABEL.................................................................................................vi DAFTAR GAMBAR

  …………………………………………………………...viii

  DAFTAR LAMPIRAN

  ……………………………………………………….....ix

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah………………………………….……………1 B. Rumusan Masalah……………………………..…………...……….....8 C. Tujuan Penelitian…………………………………………….…….......8 D. Manfaat penelitian……………………..………………………………9 1. Manfaat Teoritis………………………..……………….…………9 2. Manfaat Praktis…………………………..……………..…………9 E. Sistematika Penulisan………………………..…………….....………..9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Work Engagement……………………………………..…………………11

  i

  A.1. Definisi Work Engagement ……………………………………..………12

  A.2. Dimensi Work Engagement ……………………………………..………15

  A.3. Dampak Work Engagement ……………………………………..………16

  A.4. Anteseden Munculnya Engagement …………………………………….19 B.

  Self-Efficacy……………………………………………………….…………21 B.1. Definisi Self-Efficacy

  ………………………………………..…………..21 B.2. Dimensi Self-Efficacy

  ……………………………………..……………22 B.3. Proses Self-Efficacy

  …………………………………………..................24 B.4. Sumber-sumber Self-Efficacy

  …………………………………………...26 B.5. Fungsi Self-Efficacy

  ……………………………………………………..28

  C. Kantor Pelayanan & Pengawasan Bea dan Cukai X (KPPBC X) Medan…….30 D. Self-Efficacy Sebagai Prediktor Work Engagement di KPPBC X Medan

  …….32

  E. Hipotesis ……………………………………………………………………...36

  BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian………………………………………………37 B. Definisi Operasional Variabel Penelitian…………………………………….38 B.1. Work engagement

  ……...………………………………………………..38 B.2. Self-efficacy

  ……………………………………………………………..38

  C. Lokasi Penelitian ……………...………………………………………………39 ii

  D. Populasi dan Sampel Penelitian ………………………………………………39

  D.1. Populasi Penelitian ……………………………………………………...39

  D.2. Sampel Penelitian ……………………………………………………….39

  E. Teknik Pengambilan Sampel ………………………………………………….40

  F. Metode Pengumpulan Data …………………………………………………....40

  F.1. Skala work engagement …………………………………………………41

  F.2. Skala self-efficacy ……………………………………………………….43

  G. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ………………………………………….44

  G.1. Validitas Alat Ukur ……………………………………………………..44

  G.2. Uji Daya Beda Aitem …………………………………………………...45

  G.3. Reliabilitas Alat Ukur …………………………… ……………………46

  G.4. Hasil Uji Coba Alat Ukur …………………………………………….…47

  1. Skala work engagement ……………………………………………..…47

  2. Skala sel-efficacy …………………………………………………..…..48

  H. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ………………………..………………..…...49

  H.1. Tahap Persiapan Penelitian …………………………………………..…49

  H.2. Tahap Pelaksanaan …………………………………………………...…49 iii

  H.3. Tahap Pengolahan Data …………………………………………………50

  I. Metode Analisa Data ……………………………………………………….…..50

  I.1. Uji Normalitas ……………………………………………………………51

  I.2. Uji Linearitas …………………………………………………………….51

  BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisa Data……………………………………………………………..…….52 A.1. Gambaran Umum S

  ubjek Penelitian………………………………..……52

  a. Gambaran subjek penelitian berdasarkan usia………………………...52 b. Gambaran subjek penelitian be rdasarkan jenis kelamin………..……..53 c. Gambaran subjek penelitian ber dasarkan golongan/jabatan….……….53 d. Gambaran subjek penelitian berdasarkan lama bekerja…….…………55

B. Hasil Penelitian………………………………………………………………..55

  B.1. Hasil Uji Asumsi …………………………………………………………56

  a. Uji normalitas ………………………………………………………….56

  b. Uji linieritas ……………………………………………………………57

  B.2. Hasil Utama Penelitian ………………………………………….………..62

  a. Regresi …………………………………………………………………62

  b. Nilai empirik dan nilai hipotetik data penelitian ………………………64

  C. Kategorisasi Data Penelitian ……………………………………….………….65 iv

  C.1. Kategorisasi data work engagement …………………………...…………66

  C.2. Kategorisasi data self-efficacy ……………………………………………66

  D. Pembahasan Hasil Penelitian ……………………………………….…………67

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan…………………………………………………………………...70 B. Saran………………………………………………………………………….70 B.1. Saran meto

  dologis……………………………………………….……….71

  B. 2. Saran pr aktis…………………………………………………….……….71 DAFTAR PUSTAKA

  …………………………………………………..………..72 LAMPIRAN v

  

DAFTAR TABEL

  Tabel 1. Distribusi Aitem-Aitem Skala Work Engagement Sebelum Uji Coba….......................................................................................................42

  Tabel

  2. Distribusi Aitem-Aitem Skala Self-Efficacy Sebelum Uji Coba….......................................................................................................43

  Tabel 3. Distribusi Aitem-Aitem Hasil Uji Coba Skala Work Engagement

  ….......................................................................48 Tabel 4. Distribusi Aitem-Aitem Hasil Uji Coba

  Skala Self-

  efficacy……….….......................................................................48

  Tabel 5. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia…………………..…….52

  Tabel 6. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin..…………….53 Tabel 7. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Golongan/Jabatan………….54 Tabel 8. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Lama Bekerja……………...55 Tabel 9.

  Uji Normalitas (n=43)…………………………………………………..56 Tabel 10. Hasil Pengujian Liniearitas (n=43)……………………………………57 Tabel 11. Nilai

  Ekstrim…………………………………………………......……59 Tabel 12. Uji normalitas setelah membuang outliers

  (n=42)…………………….61 vi

  Tabel 13. Uji Linieritas setelah membuang outliers (n=42)……………………..61

  Tabel 14. Hasil Analis is Regresi………………………………………………....62 Tabel 15. Hasil U ji Nilai F……………………………………………………….62 Tabel 16. Koefisi en Regresi………………………………...……………………63 Tabel 17. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Work Engagement

  …………….......64 Tabel 18. Nilai Empirik dan Nilai HIpotetik Self-efficacy.....................................64 Tabel 19. Kategorisasi Data Hipotetik Work Engagement

  ………………………66 Tabel 20. Kategorisasi Data Hipotetik Self-efficacy

  ……………………………..67 vii viii

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.

  Scatter plot…………………………………………………………………..60