T1__BAB IV Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: FaktorFaktor yang Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Larissa Skin Care di Salatiga T1 BAB IV
BAB IV
HASIL PENELITIAN
Bab ini akan dibahas hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti sesuai
dengan masalah dan persoalan penelitian seperti yang telah diuraikan pada bab
sebelumnya. Bagian pertama menyajikan tentang profil responden, yang
kemudian akan dilanjutkan dengan pembahasan hasil penelitian untuk mengkaji
faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memutuskan pembelian
produk Larissa Skin Care di Salatiga.
1.1
Profil responden
Berikut profil responden yang menggunakan produk kecantikan Larissa
Skin Care berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pendapatan
perbulan dan pekerjaan.
1.1.1
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
jenis kelamin.
Tabel 4.1
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
Laki-laki
10
33.33%
Perempuan
20
66.67%
Total
30
100.00%
Sumber: data Agustus, 2016
Tabel 4.1 menunjukan bahwa dari 30 responden sebagian besar responden
Larissa Skin Care adalah perempuan sebanyak 20 orang atau sebesar 66,67 % dan
laki-laki sebanyak 10 orang atau sebesar 33,33 %. Hal ini dapat disimpulkan
1
bahwa pelanggan atau yang menggunakan produk kecantikan Larissa Skin Care
adalah perempuan.
1.1.2
Profil Responden Berdasarkan Usia
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
usia responden.
Tabel 4.2
Profil Responden Berdasarkan Usia
Usia
Jumlah Prosentase
Dibawah 20 Tahun
3
10.00%
Usia 20 tahun - 30 tahun
16
53.33%
Diatas 30 tahun
11
36.67%
Total
30
100.00%
Sumber: data Agustus, 2016
Tabel 4.2 menunjukan bahwa, dari 30 orang responden yang menggunakan
produk Larissa Skin cCare, sebagian besar berusia 20 tahun – 30 tahun sebanyak
16 orang atau sebesar 53,33 %. Kemudian usia diatas 30 tahun sebanyak 11 orang
atau sebesar 36,67 % dan usia dibawah 20 tahun sebanyak 3 orang atau sebesar 10
%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagaian besar konsumen produk Larissa
Skin Care adalah mereka yang berusia 20 tahun keatas, karena usia ini perawatan
kecantikan merupakan hal yang utama untuk menunjang penampilan baik untuk
kuliah, bekerja maupun dalam kehidupan keseharian.
2
4.1.3. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
pendidikan responden
Tabel 4.3
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan
Jumlah Prosentase
SMA
24
80.00%
Diploma
5
16.67%
Sarjana
1
3.33%
Total
30
100.00%
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.3 menunjukan bahwa dari 30 responden yang yang menggunakan
produk Larissa Skin Care, sebagian besar adalah mereka yang berprndidikan SMA
sebanyak 24 orang atau sebesar 80 %. Kemudian mereka yang berpendidikkan
Diploma sebanyak 5 orang atau sebesar 16,67 % dan berprndidikan sarjana
sebayak 1 orang atau sebesar3,33 %. Banyaknya responden yang berpendidikan
SMA hal ini tidak dipungkiri, karena sebagian besar responden adalah mahasiswa
atau pelajar.
3
4.1.4. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
pekerjaan responden
Tabel 4.4
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan
Jumlah Prosentase
Pelajar dan Mahasiswa
15
50.00%
Wiraswasta
7
23.33%
Karyawan Swasta
8
26.67%
Total
30
100.00%
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.1 menunjukan bahwa, dari 30 responden yang yang menggunakan
produk Larissa Skin Care, sebagian besar adalah mereka yang memiliki pekerjaan
sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 15 orang atau sebesar 50 %. Kemudian
mereka yang bekerja sebagai karyawan swasta sebanyak 8 orang atau sebesar
26,67 % dan mereka yang bekerja sebagai wiraswasta sebayak 7 orang atau
sebesar 23,33 %. Banyaknya responden yang bekerja sebagai pelajar atau
mahasiswa hal ini tidak dapat dipungkiri karena keberadaan Larissa Skin Care
berada dekat dengan tiga universitas yaitu UKSW, STIE AMA dan STAIN
Salatiga.
1.2
Faktor yang Dipertimbangkan dalam Memutuskan Pembelian
Produk Kecantikan Larissa Skin Care
Berikut adalah penjelasan dari faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalam memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan
factor produk, harga, kualitas produk dan kelengkapan produk.
4
4.1.1. Produk
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
produk.
Tabel 4.5
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Produk
No
Produk
Produk kecantikan Larissa
1
Skin
Care
merupakan
merek yang berkualitas
STS
TS
R
S
SS
Total
0
0
0
7
23
30
(0,00%) (0,00%) (0,00%) (23,33%) (76,67%) (100%)
Produk kecantikan Larissa
2
Skin
Care
memiliki 0
0
0
28
2
30
kemasan yang baik untuk (0,00%) (0,00%) (0,00%) (93,33%) (6,67%)
(100%)
melindungi isi
Produk kecantikan Larissa
3
Skin
Care
memiliki
jaminan keamanan produk
Produk kecantikan Larissa
4
Skin Care memiliki isi yang
cukup banyak
0
0
1
27
3
30
(0,00%) (0,00%) (3,33%) (90,00%) (10,00%) (100%)
0
0
0
22
8
30
(0,00%) (0,00%) (0,00%) (73,33%) (26,67%) (100%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel
4.5
menunjukan
bahwa,
sebagian
besar
responden
yang
menggunakan produk Larissa Skin Care menyatakan produk kecantikan Larissa
Skin Care merupakan merek yang berkualitas sebagian besar responden
menyatakan sangat setuju sebanyak 23 orang dan yang menyatakan setuju
sebanyak 7 orang. Sebanyak 28 orang setuju dan sebanyak 2 orang menyatakan
sangat setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care memiliki kemasan yang
baik untuk melindungi isi. Sementara itu sebanyak 27 orang menyatakan setuju
5
dan 3 orang menyatakan sangat setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care
memiliki jaminan keamanan produk. Dan sebanyak 22 orang menyatakan setuju
serta 8 orang menyatakan sangat setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care
memiliki isi yang cukup banyak.
4.1.2. Harga
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
harga.
Tabel 4.6
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Harga
No
Harga
Produk kecantikan Larissa Skin
1
Care
memiliki
harga
yang
terjangakau
Produk kecantikan Larissa Skin
2
Care memiliki harga yang sesuai
dengan kualitas
Produk kecantikan Larissa Skin
3
Care memiliki harga yang sesuai
dengan manfaat
4
STS
TS
R
S
SS
Total
0
0
1
20
9
30
(0,00%) (0,00%) (2,33%)
(66,67%) (30,00%) (100%)
0
20
2
8
30
(0,00%) (0,00%) (6,67%)
(66,67%) (26,67%) (100%)
0
23
0
2
(0,00%) (0,00%) (6,67%)
Produk kecantikan Larissa Skin 0
Care lebih murah dari pesaing
0
1
7
5
30
(76,67%) (16,67%) (100%)
21
7
30
(0,00%) (2,33%) (23,33%) (70,00%) (23,33%) (100%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.6 menunjukan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju
sebanyak 20 orang, kemudian menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang jika
harga produk kecantikan Larissa Skin Care memiliki harga yang terjangakau.
Sebanyak 20 orang menyatakan setuju dan 8 orang menyatakan sangat setuju jika
6
produk kecantikan Larissa Skin Care memiliki harga yang sesuai dengan kualitas.
Sedangkan sebanyak 23 orang menyatakan setuju jika produk kecantikan Larissa
Skin Care memiliki harga yang sesuai dengan manfaat. Dan sebagian besar
responden menyatakan setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care lebih
murah dari pesaing sebanyak 21 orang.
4.1.3. Kualitas Produk
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
kualitas produk
Tabel 4.7
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Kualitas Produk
No
Kualitas produk
Produk kecantikan Larissa Skin
1
Care merupakan produk yang
awet
Produk kecantikan Larissa Skin
2
Care tidak menimbulkan efek
samping
Produk kecantikan Larissa Skin
3
Care tidak terbuat dari bahan
kimia (mercury)
4
STS
TS
R
S
SS
Total
0
7
10
11
2
30
(0,00%) (23,33%) (33,33%) (36,67%) (6,67%) (100%)
0
18
12
0
30
(0,00%) (0,00%)
(60,00%) (40,00%) (0,00%) (100%)
0
8
0
(0,00%) (0,00%)
Produk kecantikan Larissa Skin 0
Care terbuat dari bahan alami
0
0
(0,00%) (0,00%)
22
0
(26,67%) (73,33%) (0,00%) (100%)
4
25
1
30
(13,33%) (83,33%) (3,33%) (100%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.7 menunjukan bahwa indikator kualitas produk kecantikan Larissa
Skin Care merupakan produk yang awet sebagian besar responden menyatakan
setuju sebanyak 11 orang, namun sebanyak 10 orang menyatakan ragu-ragu.
7
30
Sebanyak 12 orang ragu-ragu dan sebanyak 12 orang menyatakan setuju jika
produk kecantikan Larissa Skin Care tidak menimbulkan efek samping. Sebanyak
22 orang menyatakan setuju dan 4 orang ragu-ragu jika produk kecantikan Larissa
Skin Care tidak terbuat dari bahan kimia (mercury). Sedangkan sebanyak 25
orang menyatakan setuju dan 4 orang menyatakan ragu-ragu jika produk
kecantikan Larissa Skin Care terbuat dari bahan alami.
4.1.4. Kelengkapan Produk
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
kelengkapan produk.
Tabel 4.8
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Kelengkapan Produk
No
Kelengkapan Produk
Larissa
1
Skin
kelengkapan
Care
krim
memiliki
perawatan
wajah
Larissa
2
Skin
kelengkapan
Care
memiliki
produk
krim
perawatan rambut
Larissa
3
Skin
kelengkapan
Care
memiliki
produk
untuk
merawat kulit badan
Larissa
4
Skin
Care
memiliki
kelengkapan produk perawatan
untuk berbagai jenis kulit
STS
TS
R
S
SS
Total
0
0
1
22
7
30
(0,00%) (0,00%) (3,33%) (73,33%) (23,33%) (100%)
1
8
(3,33%)
0
1
0
0
0
(100%)
1
1
30
(3,33%)
(100%)
2
30
2
27
26
(0,00%) (0,00%) (6,67%) (86,67%) (6,67%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.8 menunjukan bahwa Larissa Skin Care memiliki kelengkapan
krim perawatan wajah sebagian besar menyatakan setuju sebanyak 22 orang dan
8
30
(0,00%) (26,67%) (0,00%)
(0,00%) (3,33%) (3,33%)
0
21
(100%)
sebanyak 7 orang menyatakan sangat setuju. Sebanyak 21 orang menyatakan
setuju dan sebanyak 8 orang menyatakan tidak setuju jika Larissa Skin Care
memiliki kelengkapan produk krim perawatan rambut. Sebanyak 27 orang
menyatakan setuji jika Larissa Skin Care memiliki kelengkapan produk untuk
merawat kulit badan dan sebanyak 26 orang menyatakan setuju jika Larissa Skin
Care memiliki kelengkapan produk perawatan untuk berbagai jenis kulit
1.3
Pembahasan
Konsumen Larissa Skin Care setuju jika produk kecantikan Larissa Skin
Care, hal ini berarti bahwa keputusan membeli barang dapat dilakukan oleh
konsumen apabila produk yang tersedia mempunyai kualitas yang baik, lengkap,
harganya terjangkau, dan adanya jaminan yang memuaskan. Sehingga akan
membuat konsumen lebih senang karena barang yang diinginkannya tidak
mengecewakan. Selain itu, konsumen lebih leluasa dalam memilih barang yang
sesuai dengan kebutuhannya berdasarkannya jenis dan jumlahnya. Seperti yang
diungkapkan
oleh
Tjiptono
(2008;76),
yang
menyatakan
bahwa
dasar
pengambilan keputusan dapat dilihat melalui atribut produk yaitu unsur-unsur
produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian meliputi (merek, kemasan, jaminan, pelayanan)
Konsumen setuju dengan harga dari produk kecantikan Larissa Skin Care
yang mana harga terjangkau, harga sesuai dengan kualitas, harga sesuai dengan
manfaat dan harga yang lebih murah dari pesaing. Hal ini berarti bahwa harga
memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli,
yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. Peranan alokasi dari harga adalah
fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh
manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan membelinya.
Dengan demikian adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan
cara mengalokasikan kekuatan membelinya pada berbagai jenis barang dan jasa
(Secapramana, 2000;115). Kualitas produk ditentukan oleh sekumpulan kegunaan
dan fungsinya, termasuk di dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada
produk lain atau komponen lain, eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna,
9
bentuk, pembungkusan, dan sebagainya). Dengan kualitas yang bagus dan
terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena
konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang
berkualitas. Menurut Sumarwan (2002;176) menyebutkan tiga atribut penting
yang sering digunakan untuk mengevaluasi, yaitu harga, merek, dan Negara asal
atau pembuat produk. Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu
produk atau jasa dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan
Amstrong, 2008;101).
Konsumen Larissa setuju dengan kualitas produk Larissa Skin Care seperti
produk yang awet, produk yang tidak menimbulkan efek samping, produk yang
tidak terbuat dari bahan kimia dan produk yang terbuat dari bahan yang alami.
Konsumen Larissa Skin Care akan membeli barang jika produk yang tersedia
lengkap dan tidak mengecewakan, pelayanan yang menyenangkan, dan tempat
yang dituju nyaman dan tidak membutuhkan waktu terlalu lama dalam
memperolehnya sehingga konsumen akan melakukan pembelian ulang. Dari
uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan adanya faktor produk,
pelayanan, dan lokasi dari Larissa Skin Care dapat dijadikan sebagai bahan
pertimbangan konsumen untuk mengambil keputusan membeli barang yang
diinginkan. Seperti yang diungkapkan Kotler dan Amstrong (2004;93), kualitas
produk merupakan suatu indikator yang seringkali dijadikan ukuran dari layak
atau tidaknya suatu produk. Kualitas produk juga salah satu faktor yang
menentukan apakah suatu produk dapat bersaing di pasar atau tidak. Definisi dari
kualitas produk mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya
yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan
dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri- ciri lainnya
Konsumen Larissa Skin Care setuju dengan kelengkapan produk Larissa
seperti ketersediaan jenis krim untuk merawat wajah, menyediakan produk untuk
perawatan rambut, tersedianya krim untuk merawat kulit badan dan menyediakan
produk untuk berbagai jenis kulit. Konsumen Larissa Skin Care akan membeli
barang jika produk yang tersedia lengkap dan tidak mengecewakan, pelayanan
10
yang menyenangkan, dan tempat yang dituju nyaman dan tidak membutuhkan
waktu terlalu lama dalam memperolehnya sehingga konsumen akan melakukan
pembelian ulang.
11
HASIL PENELITIAN
Bab ini akan dibahas hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti sesuai
dengan masalah dan persoalan penelitian seperti yang telah diuraikan pada bab
sebelumnya. Bagian pertama menyajikan tentang profil responden, yang
kemudian akan dilanjutkan dengan pembahasan hasil penelitian untuk mengkaji
faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memutuskan pembelian
produk Larissa Skin Care di Salatiga.
1.1
Profil responden
Berikut profil responden yang menggunakan produk kecantikan Larissa
Skin Care berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pendapatan
perbulan dan pekerjaan.
1.1.1
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
jenis kelamin.
Tabel 4.1
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
Laki-laki
10
33.33%
Perempuan
20
66.67%
Total
30
100.00%
Sumber: data Agustus, 2016
Tabel 4.1 menunjukan bahwa dari 30 responden sebagian besar responden
Larissa Skin Care adalah perempuan sebanyak 20 orang atau sebesar 66,67 % dan
laki-laki sebanyak 10 orang atau sebesar 33,33 %. Hal ini dapat disimpulkan
1
bahwa pelanggan atau yang menggunakan produk kecantikan Larissa Skin Care
adalah perempuan.
1.1.2
Profil Responden Berdasarkan Usia
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
usia responden.
Tabel 4.2
Profil Responden Berdasarkan Usia
Usia
Jumlah Prosentase
Dibawah 20 Tahun
3
10.00%
Usia 20 tahun - 30 tahun
16
53.33%
Diatas 30 tahun
11
36.67%
Total
30
100.00%
Sumber: data Agustus, 2016
Tabel 4.2 menunjukan bahwa, dari 30 orang responden yang menggunakan
produk Larissa Skin cCare, sebagian besar berusia 20 tahun – 30 tahun sebanyak
16 orang atau sebesar 53,33 %. Kemudian usia diatas 30 tahun sebanyak 11 orang
atau sebesar 36,67 % dan usia dibawah 20 tahun sebanyak 3 orang atau sebesar 10
%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagaian besar konsumen produk Larissa
Skin Care adalah mereka yang berusia 20 tahun keatas, karena usia ini perawatan
kecantikan merupakan hal yang utama untuk menunjang penampilan baik untuk
kuliah, bekerja maupun dalam kehidupan keseharian.
2
4.1.3. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
pendidikan responden
Tabel 4.3
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan
Jumlah Prosentase
SMA
24
80.00%
Diploma
5
16.67%
Sarjana
1
3.33%
Total
30
100.00%
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.3 menunjukan bahwa dari 30 responden yang yang menggunakan
produk Larissa Skin Care, sebagian besar adalah mereka yang berprndidikan SMA
sebanyak 24 orang atau sebesar 80 %. Kemudian mereka yang berpendidikkan
Diploma sebanyak 5 orang atau sebesar 16,67 % dan berprndidikan sarjana
sebayak 1 orang atau sebesar3,33 %. Banyaknya responden yang berpendidikan
SMA hal ini tidak dipungkiri, karena sebagian besar responden adalah mahasiswa
atau pelajar.
3
4.1.4. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel berikut menyajikan profil responden Larissa Skin Care berdasarkan
pekerjaan responden
Tabel 4.4
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan
Jumlah Prosentase
Pelajar dan Mahasiswa
15
50.00%
Wiraswasta
7
23.33%
Karyawan Swasta
8
26.67%
Total
30
100.00%
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.1 menunjukan bahwa, dari 30 responden yang yang menggunakan
produk Larissa Skin Care, sebagian besar adalah mereka yang memiliki pekerjaan
sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 15 orang atau sebesar 50 %. Kemudian
mereka yang bekerja sebagai karyawan swasta sebanyak 8 orang atau sebesar
26,67 % dan mereka yang bekerja sebagai wiraswasta sebayak 7 orang atau
sebesar 23,33 %. Banyaknya responden yang bekerja sebagai pelajar atau
mahasiswa hal ini tidak dapat dipungkiri karena keberadaan Larissa Skin Care
berada dekat dengan tiga universitas yaitu UKSW, STIE AMA dan STAIN
Salatiga.
1.2
Faktor yang Dipertimbangkan dalam Memutuskan Pembelian
Produk Kecantikan Larissa Skin Care
Berikut adalah penjelasan dari faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalam memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan
factor produk, harga, kualitas produk dan kelengkapan produk.
4
4.1.1. Produk
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
produk.
Tabel 4.5
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Produk
No
Produk
Produk kecantikan Larissa
1
Skin
Care
merupakan
merek yang berkualitas
STS
TS
R
S
SS
Total
0
0
0
7
23
30
(0,00%) (0,00%) (0,00%) (23,33%) (76,67%) (100%)
Produk kecantikan Larissa
2
Skin
Care
memiliki 0
0
0
28
2
30
kemasan yang baik untuk (0,00%) (0,00%) (0,00%) (93,33%) (6,67%)
(100%)
melindungi isi
Produk kecantikan Larissa
3
Skin
Care
memiliki
jaminan keamanan produk
Produk kecantikan Larissa
4
Skin Care memiliki isi yang
cukup banyak
0
0
1
27
3
30
(0,00%) (0,00%) (3,33%) (90,00%) (10,00%) (100%)
0
0
0
22
8
30
(0,00%) (0,00%) (0,00%) (73,33%) (26,67%) (100%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel
4.5
menunjukan
bahwa,
sebagian
besar
responden
yang
menggunakan produk Larissa Skin Care menyatakan produk kecantikan Larissa
Skin Care merupakan merek yang berkualitas sebagian besar responden
menyatakan sangat setuju sebanyak 23 orang dan yang menyatakan setuju
sebanyak 7 orang. Sebanyak 28 orang setuju dan sebanyak 2 orang menyatakan
sangat setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care memiliki kemasan yang
baik untuk melindungi isi. Sementara itu sebanyak 27 orang menyatakan setuju
5
dan 3 orang menyatakan sangat setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care
memiliki jaminan keamanan produk. Dan sebanyak 22 orang menyatakan setuju
serta 8 orang menyatakan sangat setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care
memiliki isi yang cukup banyak.
4.1.2. Harga
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
harga.
Tabel 4.6
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Harga
No
Harga
Produk kecantikan Larissa Skin
1
Care
memiliki
harga
yang
terjangakau
Produk kecantikan Larissa Skin
2
Care memiliki harga yang sesuai
dengan kualitas
Produk kecantikan Larissa Skin
3
Care memiliki harga yang sesuai
dengan manfaat
4
STS
TS
R
S
SS
Total
0
0
1
20
9
30
(0,00%) (0,00%) (2,33%)
(66,67%) (30,00%) (100%)
0
20
2
8
30
(0,00%) (0,00%) (6,67%)
(66,67%) (26,67%) (100%)
0
23
0
2
(0,00%) (0,00%) (6,67%)
Produk kecantikan Larissa Skin 0
Care lebih murah dari pesaing
0
1
7
5
30
(76,67%) (16,67%) (100%)
21
7
30
(0,00%) (2,33%) (23,33%) (70,00%) (23,33%) (100%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.6 menunjukan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju
sebanyak 20 orang, kemudian menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang jika
harga produk kecantikan Larissa Skin Care memiliki harga yang terjangakau.
Sebanyak 20 orang menyatakan setuju dan 8 orang menyatakan sangat setuju jika
6
produk kecantikan Larissa Skin Care memiliki harga yang sesuai dengan kualitas.
Sedangkan sebanyak 23 orang menyatakan setuju jika produk kecantikan Larissa
Skin Care memiliki harga yang sesuai dengan manfaat. Dan sebagian besar
responden menyatakan setuju jika produk kecantikan Larissa Skin Care lebih
murah dari pesaing sebanyak 21 orang.
4.1.3. Kualitas Produk
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
kualitas produk
Tabel 4.7
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Kualitas Produk
No
Kualitas produk
Produk kecantikan Larissa Skin
1
Care merupakan produk yang
awet
Produk kecantikan Larissa Skin
2
Care tidak menimbulkan efek
samping
Produk kecantikan Larissa Skin
3
Care tidak terbuat dari bahan
kimia (mercury)
4
STS
TS
R
S
SS
Total
0
7
10
11
2
30
(0,00%) (23,33%) (33,33%) (36,67%) (6,67%) (100%)
0
18
12
0
30
(0,00%) (0,00%)
(60,00%) (40,00%) (0,00%) (100%)
0
8
0
(0,00%) (0,00%)
Produk kecantikan Larissa Skin 0
Care terbuat dari bahan alami
0
0
(0,00%) (0,00%)
22
0
(26,67%) (73,33%) (0,00%) (100%)
4
25
1
30
(13,33%) (83,33%) (3,33%) (100%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.7 menunjukan bahwa indikator kualitas produk kecantikan Larissa
Skin Care merupakan produk yang awet sebagian besar responden menyatakan
setuju sebanyak 11 orang, namun sebanyak 10 orang menyatakan ragu-ragu.
7
30
Sebanyak 12 orang ragu-ragu dan sebanyak 12 orang menyatakan setuju jika
produk kecantikan Larissa Skin Care tidak menimbulkan efek samping. Sebanyak
22 orang menyatakan setuju dan 4 orang ragu-ragu jika produk kecantikan Larissa
Skin Care tidak terbuat dari bahan kimia (mercury). Sedangkan sebanyak 25
orang menyatakan setuju dan 4 orang menyatakan ragu-ragu jika produk
kecantikan Larissa Skin Care terbuat dari bahan alami.
4.1.4. Kelengkapan Produk
Tabel berikut menjelaskan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
memutuskan pembelian produk kecantikkan Larissa Skin Care berdasarkan factor
kelengkapan produk.
Tabel 4.8
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Produk
Kecantikkan Larissa Skin Care Berdasarkan Factor Kelengkapan Produk
No
Kelengkapan Produk
Larissa
1
Skin
kelengkapan
Care
krim
memiliki
perawatan
wajah
Larissa
2
Skin
kelengkapan
Care
memiliki
produk
krim
perawatan rambut
Larissa
3
Skin
kelengkapan
Care
memiliki
produk
untuk
merawat kulit badan
Larissa
4
Skin
Care
memiliki
kelengkapan produk perawatan
untuk berbagai jenis kulit
STS
TS
R
S
SS
Total
0
0
1
22
7
30
(0,00%) (0,00%) (3,33%) (73,33%) (23,33%) (100%)
1
8
(3,33%)
0
1
0
0
0
(100%)
1
1
30
(3,33%)
(100%)
2
30
2
27
26
(0,00%) (0,00%) (6,67%) (86,67%) (6,67%)
Sumber: Data Agustus, 2016
Tabel 4.8 menunjukan bahwa Larissa Skin Care memiliki kelengkapan
krim perawatan wajah sebagian besar menyatakan setuju sebanyak 22 orang dan
8
30
(0,00%) (26,67%) (0,00%)
(0,00%) (3,33%) (3,33%)
0
21
(100%)
sebanyak 7 orang menyatakan sangat setuju. Sebanyak 21 orang menyatakan
setuju dan sebanyak 8 orang menyatakan tidak setuju jika Larissa Skin Care
memiliki kelengkapan produk krim perawatan rambut. Sebanyak 27 orang
menyatakan setuji jika Larissa Skin Care memiliki kelengkapan produk untuk
merawat kulit badan dan sebanyak 26 orang menyatakan setuju jika Larissa Skin
Care memiliki kelengkapan produk perawatan untuk berbagai jenis kulit
1.3
Pembahasan
Konsumen Larissa Skin Care setuju jika produk kecantikan Larissa Skin
Care, hal ini berarti bahwa keputusan membeli barang dapat dilakukan oleh
konsumen apabila produk yang tersedia mempunyai kualitas yang baik, lengkap,
harganya terjangkau, dan adanya jaminan yang memuaskan. Sehingga akan
membuat konsumen lebih senang karena barang yang diinginkannya tidak
mengecewakan. Selain itu, konsumen lebih leluasa dalam memilih barang yang
sesuai dengan kebutuhannya berdasarkannya jenis dan jumlahnya. Seperti yang
diungkapkan
oleh
Tjiptono
(2008;76),
yang
menyatakan
bahwa
dasar
pengambilan keputusan dapat dilihat melalui atribut produk yaitu unsur-unsur
produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian meliputi (merek, kemasan, jaminan, pelayanan)
Konsumen setuju dengan harga dari produk kecantikan Larissa Skin Care
yang mana harga terjangkau, harga sesuai dengan kualitas, harga sesuai dengan
manfaat dan harga yang lebih murah dari pesaing. Hal ini berarti bahwa harga
memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli,
yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. Peranan alokasi dari harga adalah
fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh
manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan membelinya.
Dengan demikian adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan
cara mengalokasikan kekuatan membelinya pada berbagai jenis barang dan jasa
(Secapramana, 2000;115). Kualitas produk ditentukan oleh sekumpulan kegunaan
dan fungsinya, termasuk di dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada
produk lain atau komponen lain, eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna,
9
bentuk, pembungkusan, dan sebagainya). Dengan kualitas yang bagus dan
terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena
konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang
berkualitas. Menurut Sumarwan (2002;176) menyebutkan tiga atribut penting
yang sering digunakan untuk mengevaluasi, yaitu harga, merek, dan Negara asal
atau pembuat produk. Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu
produk atau jasa dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan
Amstrong, 2008;101).
Konsumen Larissa setuju dengan kualitas produk Larissa Skin Care seperti
produk yang awet, produk yang tidak menimbulkan efek samping, produk yang
tidak terbuat dari bahan kimia dan produk yang terbuat dari bahan yang alami.
Konsumen Larissa Skin Care akan membeli barang jika produk yang tersedia
lengkap dan tidak mengecewakan, pelayanan yang menyenangkan, dan tempat
yang dituju nyaman dan tidak membutuhkan waktu terlalu lama dalam
memperolehnya sehingga konsumen akan melakukan pembelian ulang. Dari
uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan adanya faktor produk,
pelayanan, dan lokasi dari Larissa Skin Care dapat dijadikan sebagai bahan
pertimbangan konsumen untuk mengambil keputusan membeli barang yang
diinginkan. Seperti yang diungkapkan Kotler dan Amstrong (2004;93), kualitas
produk merupakan suatu indikator yang seringkali dijadikan ukuran dari layak
atau tidaknya suatu produk. Kualitas produk juga salah satu faktor yang
menentukan apakah suatu produk dapat bersaing di pasar atau tidak. Definisi dari
kualitas produk mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya
yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan
dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri- ciri lainnya
Konsumen Larissa Skin Care setuju dengan kelengkapan produk Larissa
seperti ketersediaan jenis krim untuk merawat wajah, menyediakan produk untuk
perawatan rambut, tersedianya krim untuk merawat kulit badan dan menyediakan
produk untuk berbagai jenis kulit. Konsumen Larissa Skin Care akan membeli
barang jika produk yang tersedia lengkap dan tidak mengecewakan, pelayanan
10
yang menyenangkan, dan tempat yang dituju nyaman dan tidak membutuhkan
waktu terlalu lama dalam memperolehnya sehingga konsumen akan melakukan
pembelian ulang.
11