Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kopinkra-Kotama Shoes

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KOPINKRAKOTAMA SHOES
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing

: Reny Asifa Pohan
: 100907094
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si

Perusahaan dapat melakukan berbagai cara untuk memenuhi kepuasan
konsumen. Salah satu hal yang dapat dilaksanakan adalah mempelajari dan
memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Beberapa
faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam menentukan tingkat kepuasan
konsumen, yaitu kualitas produk, kualitas layanan, dan harga.
Penelitian ini dilakukan di Toko Kopinkra Jl. A.R. Hakim No. 206 C Medan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis 4 hipotesis yaitu : 1.Pengaruh
kualitas poduk terhadap tingkat kepuasan konsumen, 2. Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap tingkat konsumen, 3. Pengaruh harga terhadap tingkat kepuasan konsumen,
4. Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap tingkat kepuasan
konsumen. Besar sampel diperoleh sebanyak 75 orang yang ditentukan dengan rumus
Slovin. Sampel dalam penelitian ini merupakan konsumen berusia dewasa yang
membeli produk di Toko Kopinkra Medan dengan brand sepatu Kotama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat hipotesis dapat diterima. Hasil
ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara
Kualitas Produk dengan Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan dengan Kepuasan
Konsumen, Harga dengan Kepuasan Konsumen, serta Kualitas Produk, Kualitas
Layanan, dan Harga dengan Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji t
dimana tingkat signifikansi kualitas produk, kualitas layanan, dan harga lebih kecil
dan nilai signifikansi yang telah ditetapkan yaitu 0,05. Juga dapat dibuktikan dengan
uji F dimana nilai signifikansinya 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Koefisien
determinasi pada Kepuasan Konsumen yang ditunjukkan oleh rsquare adalah 0,454
yang berarti bahwa Kepuasan Konsumen 45,4% dipengaruhi oleh variabel kualitas
produk, kualitas layanan, dan harga, sedangkan 54,6% nya dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas produk, kualitas layanan, dan harga

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE EFFECTS OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, AND THE
PRICE OF CUSTOMER SATISFACTION ON STORE KOPINKRA-KOTAMA
SHOES
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor

: Reny Asifa Pohan
: 100907094
: Business Administration
: Faculty of Political and Social Science
: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si

The company can perform a variety of ways to meet customer satisfaction.
One of the things that can be done is to learn about and pay attention to factors that
affect customer satisfaction. Some of the factors that must be considered by the
company in determining the level of customer satisfaction, product quality, service
quality, and price.
This research was done at the store Kopinkra JL. A.R. Hakim No. 206 C
Medan. The purpose of this research is to analyze on 4 assessments: 1. Effect of the
product quality on consumers satisfaction, 2. Effect of quality service on consumer
satisfaction, 3. Effect of price on customer satisfaction, 4. Effect of product quality,
service quality, and the price of customer satisfaction. Large samples are obtained as
many as 75 people were determined with the formula Slovin. The sample in this
research is the consumers aged adults who purchase products in stores Kopinkra
Medan with brand Kotama shoes.
The results showed that the 4 assessments can be accepted. These results
indicate that there is a positive and significant relationship between product quality
and customer satisfaction, customer satisfaction with the quality of service, price and
customer satisfaction, as well as product quality, service quality, and the price to the
customer's satisfaction. This is proven by the test t significance level where product
quality, service quality, and the price of smaller significance and values that have
been set that is 0.05. Can also be proven by the test of F where their significance

value 0.000 smaller than 0.05. The coefficient of determination on customer
satisfaction demonstrated by rsquare is 0,454 which means that customer satisfaction
45,4% is affected by the variable quality of products, service quality, and the price,
while 54.6% is affected by other variables that are not found in this research.

Keywords: customer satisfaction, the quality of the product the quality of service, and
the price

Universitas Sumatera Utara