Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Usaha Pangkas Exclusive di Jalan Karya Wisata, Medan)
ABSTRAK
PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN
(Studi Pada Usaha Pangkas Exclusive di Jalan Karya Wisata, Medan)
Nama
: Carel Thimoty
NIM
:120907035
Jurusan
: Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing
: M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP
Latar belakang dari penelitian ini adalah saat ini, keberadaan bisnis
ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara
dilakukan oleh para pemilik usaha atau pebisnis untuk memberikan pelayanan
yang terbaik sehingga akan mendapatkan loyalitas dari konsumennya. Salah satu
cara yang dilakukan pemilik usaha atau pebisnis untuk memuaskan konsumennya
adalah melalui pelayanan yang prima.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Konsumen di Pangkas Exclusive Jalan Karya
Wisata Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability
sampling dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 100 responden.
Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam
penelitian ini adalah dengan regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien
determinasi R². Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable Pelayanan
Prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Pangkas
Exclusive Jalan Karya Wisata Medan.
Dari hasil penelitian tersebut, penulis memberikan saran yaitu pemilik
usaha Pangkas Exclusive agar lebih memaksimalkan strategi tarif atau
penambahan fasilitas khusus yang lebih baik untuk mempertahankan konsumen
loyalitas tersebut.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Konsumen
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF EXCELLENT SERCIVE ON CONSUMER LOYALITY
(Case Study on Exclusive Barbershop at Karya Wisata Street, Medan)
Name
: Carel Thimoty
NIM
: 120907035
Department
: Business Administration
Advisor
: M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP
The background of this research is, currently business presence is
increasingly important in the community. Because of that, many ways who
business did to give their best service so the business wil get the loyality from the
consumer. There is one way who business did to satisfy the consumer , is by
Excellent Service.
This research is to indentify and analyze Effect of Excellent Service on
Consumer Loyality. In Exclusive Barbershop at Karya Wisata Street Medan. The
sampling technique used is non probability sampling with accidental sampling
method, with the sample size is 100 respondent.
The data analyze method used to answer the hipotesis from this research is
with simple linear regression, test t, and R² coefficient determinant. The result of
this research show the Excellent Service variable is positively effected on
Exclusive Barbershop Loyality Consumer.
From the result of this research, the writer give some advice for Exclusive
Barbershop to increase the cost strategic and adding more good specific facility
for hold the loyality of the consumer.
Keywords: Excellent Service, Consumer Loyality
ii
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN
(Studi Pada Usaha Pangkas Exclusive di Jalan Karya Wisata, Medan)
Nama
: Carel Thimoty
NIM
:120907035
Jurusan
: Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing
: M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP
Latar belakang dari penelitian ini adalah saat ini, keberadaan bisnis
ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara
dilakukan oleh para pemilik usaha atau pebisnis untuk memberikan pelayanan
yang terbaik sehingga akan mendapatkan loyalitas dari konsumennya. Salah satu
cara yang dilakukan pemilik usaha atau pebisnis untuk memuaskan konsumennya
adalah melalui pelayanan yang prima.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Konsumen di Pangkas Exclusive Jalan Karya
Wisata Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability
sampling dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 100 responden.
Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam
penelitian ini adalah dengan regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien
determinasi R². Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable Pelayanan
Prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Pangkas
Exclusive Jalan Karya Wisata Medan.
Dari hasil penelitian tersebut, penulis memberikan saran yaitu pemilik
usaha Pangkas Exclusive agar lebih memaksimalkan strategi tarif atau
penambahan fasilitas khusus yang lebih baik untuk mempertahankan konsumen
loyalitas tersebut.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Konsumen
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF EXCELLENT SERCIVE ON CONSUMER LOYALITY
(Case Study on Exclusive Barbershop at Karya Wisata Street, Medan)
Name
: Carel Thimoty
NIM
: 120907035
Department
: Business Administration
Advisor
: M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP
The background of this research is, currently business presence is
increasingly important in the community. Because of that, many ways who
business did to give their best service so the business wil get the loyality from the
consumer. There is one way who business did to satisfy the consumer , is by
Excellent Service.
This research is to indentify and analyze Effect of Excellent Service on
Consumer Loyality. In Exclusive Barbershop at Karya Wisata Street Medan. The
sampling technique used is non probability sampling with accidental sampling
method, with the sample size is 100 respondent.
The data analyze method used to answer the hipotesis from this research is
with simple linear regression, test t, and R² coefficient determinant. The result of
this research show the Excellent Service variable is positively effected on
Exclusive Barbershop Loyality Consumer.
From the result of this research, the writer give some advice for Exclusive
Barbershop to increase the cost strategic and adding more good specific facility
for hold the loyality of the consumer.
Keywords: Excellent Service, Consumer Loyality
ii
Universitas Sumatera Utara