Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Bengkel Toyota Auto 2000 Gatot Subroto Medan)

97

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Bungin, H.M. Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif (Edisi Kedua).
Jakarta: Kencana.
Gerson, Richard. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan.Jakarta: PPM.
Ghozali,

Imam.2005. Aplikasi analisis multivariate
SPSS.Semarang: Universitas Diponegoro

dengan

program

Juliandi, A. & Irfan. 2013. MetodologiPenelitian Kuantitaf:untuk ilmu-ilmu
bisnis.Medan:citapustaka.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.Alih
Bahasa Oleh Bob Sabran.Edisi 13. Jakarta: Erlangga
_______. 2004. Prinsip- prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga

_______. 2002. Manajemen Pemasaran, Analisa Perencanaan, Implementasi
dan Control. Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan Jilid 2. Jakarta: Prehalindo,
Alih Bahasa oleh Hendra Teguh dan Ronny
Kuswadi. 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta : Gramedia
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN
Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001.Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Moenir.1992. Manajemen pelayanan umum. Jakarta: Bumi Aksara
Nasution, M. Nur. 2001. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Rangkuti, Freddy.2002.Measuring Customer Satisfaction(cetakan ketiga). Jakarta:
PT.Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono.2012. Metode Penelitian Administrasi dengan Metode R&D.
Bandung: CV Alfabeta.
________. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, CV.Bandung.
________. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta
Sutopo, 2002.Pelayanan Prima. Yogyakarta: Lembaga Administrasi Negara-RI.

Universitas Sumatera Utara

98

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Andi Offset
_______. 2005 Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing
_______ dan Gregorius Chandra. 2005. Service Quality Satisfacton.
Yogyakarta: Andi
_______. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset
Usmara. A. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Asmoro
Book
Yoeti, Oka A. 2003. Customer service cara efektif memuaskan pelanggan. Jakarta
: Pradnya paramit

Jurnal
Wisnalmawati.2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap
Niat pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005,
h. 153-165
Ferinadewi,Erna.2005. Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap
Kepercayaan Merek dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Jurnal

Ekonomi dan Bisnis, Modus, Vol. 12.
Skripsi dan Tesis
Manullang, Ida. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines di Bandara
Polonia Medan”. Tesis. Medan: Sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara.
Hardiyati, Ratih.2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata
Kebun Teh Pagalaran”.Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro.
Sigit, Reza Dimas. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI
Futsal Bandung)”. Skripsi. Bandung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Telkom.

Universitas Sumatera Utara

99

Situs Internet

Auto 2000. 2015. Sekilas Auto 2000. Diakses tanggal 24 Oktober 2015. Dari
http://auto2000.co.id/

Universitas Sumatera Utara