HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN KUALITAS PELAYANAN.
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Mencapai Derajat
Sarjana-S1 Bidang Psikologi dan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Mencapai Derajat
Sarjana-S1 Bidang Psikologi dan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
Yang diajukan oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
Telah disetujui untuk dipertahankan
Di depan Dewan Penguji
Telah disetujui oleh :
Pembimbing Utama
Drs. Mohammad Amir, Msi.
Tanggal, 25 Oktober 2007
Pembimbing Pendamping
MB. Sudinadji, S.Psi.
Tanggal, 26 Oktober 2007
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
Yang diajukan oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal
3 Nopember 2007
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Penguji Utama
Drs. Mohammad Amir, Msi.
_____________
Penguji Pembantu
MB. Sudinadji, S.Psi.
_____________
Penguji Pendamping
Dra. Zahrotul Uyun, Msi.
_____________
Surakarta, Nopember 2007
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Psikologi
Susatyo Yuwono, Spsi, Msi
MOTTO
Kebahagian hidup bukan berarti kamu merasa bahagia.
Melainkan kebahagiaan hidup dimana orang lain merasa
bahagia karenamu
(Penulis)
Dimana ada kesulitan, pasti ada kemudahan
(Penulis)
PERSEMBAHAN
Dalam jajaran waktu berjalan, kupersembahkan
karya ini kehadapan:
¾ Bapak, Matahari budi akal penulis
¾ Bunda, Bumi tumbuh kembang penulis
¾ Mbak Ayu, Mas Riza, Mas Teguh, Mas
Yayat, yang
membuat penulis dapat
menghirup udara lebih segar
¾ Seseorang yang kelak menemani penulis
dalam hidup berkelanjutan
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Rasa syukur kepada Allah SWT atas karunia-Nya dalam akal dan nurani
yang menjadi akar dari segala karya yang ada. Setelah sekian lama melewati
dengan berbagai rintangan, akhirnya tugas ini dapat diselesaikan meskipun
dengan proses yang cukup panjang dan melelahkan. Tak bisa digambarkan betapa
banyak peristiwa yang mengharubirukan perasaan, menyesakkan dada, dan
sekaligus melegakan hati. Dan juga tidak dapat dilukiskan rasa terima kasih pada
orang-orang tercinta yang selalu membantu, dan memberikan rasa aman, untuk itu
rasa terima kasih penulis haturkan kepada:
1. Bapak. Susatyo Yuwono, S.Psi, Msi., selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Mohammad Amir, Msi., selaku pembimbing utama yang selalu
meluangkan waktunya, memberikan saran, dan memberikan dorongan agar
tetap semangat, Bapak cukup membangkitkan rasa percaya diri penulis.
3. Bapak MB. Sudinadji, S.Psi., selaku pembimbing pendamping yang selalu
sabar mengarahkan dan cukup pengertian dengan rela diganggu hanya untuk
memahami tulisan ini.
4. Ibu Dra. Nisa Rachmah NA, Msi, selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing penulis selama menempuh studi di fakultas ini.
5. Pimpinan Kospin Jasa di Pekalongan, yang telah memberikan ijin penelitian
dan keanggotaan yang mempermudah akses perijinan dan memberikan datadata dokumentasi untuk memperkaya informasi.
6. Seluruh staff kantor Kospin Jasa di Pekalongan, yang telah meluangkan
waktunya untuk bersedia menjadi subjek penelitian.
7. Untuk yang sangat penulis banggakan, Bapak Mohammad Ashadi Noor dan
Ibu Tuti Susetyawati, terima kasih untuk yang paling berjasa dan tak hentihentinya berdoa untuk penulis yang berjuang tanpa mengenal lelah, keringat,
lapar, sakit demi mengantarkan bintangnya ketempat yang lebih baik, untuk ia
mampu pancarkan cahayanya.
8. Mas Rum, Mbak Ayu, Mas Riza, Mbak Eeng, Mas Teguh, Mbak Tintin, Mas
Yayat dan Mbak Rina, terima kasih atas keceriaan yang terjalin diantara kita.
9. Fira, Dimas, Nabil, dan si kecil Zahra. Dengan keberadaan kalian hidup ini
akan berwarna dan penuh canda tawa.
10. Mas Henry yang sedikit banyak membantu penulis selama proses penelitian.
11. Mbak Nining, yang selaku sabar menemani penulis dan menjadi pendengar
setia, Mbak Mey yang selalu memberikan ceramah-ceramahnya dan
mengajariku untuk lebih dewasa.
12. Sahabat-sahabatku yang tak pernah bosan menjadi temanku: Mbak Emil,
Santi, Yuyun, Arman, Alfan, Mas Momon, tetap semangat!
13. Bapak dan Ibu Sutikno Sukarno atas tempatnya yang nyaman dan bantuannya
selama penulis tinggal di Solo, serta keluarga besar kost Menco raya no. 13.
April, Ime, Vila, Bul-bul, Mbak Riska, Astor, Nisha, Linda, bersama
keceriaan dan kekeluargaan menjadi titik perubahan sebuah upaya
kebersamaan.
14. Teman-teman satu angkatan yang tidak dapat disebutkan satu persatu
khususnya teman-teman kelas B angkatan 2003 terima kasih atas bantuan dan
kebersamaan kita selama ini.
Penulis berharap semoga karya yang sederhana ini dapat dimengerti,
dipahami, dan dapat diambil manfaatnya oleh para pembaca. Khususnya
mahasiswa dan pemerhati bidang psikologi.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surakarta, Nopember 2007
Ayu Istinaroh
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI..................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL..........................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................
xiii
ABSTRAKSI .................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .................................................................. ....
1
A. Latar Belakang ................................................................. …
1
B. Tujuan Penelitian ............................................................. …
9
C. Manfaat Penelitian ........................................................... …
9
LANDASAN TEORI .............................................................. …
11
A. Kualitas Pelayanan … ............................................ ………..
11
1. Pengertian kualitas pelayanan ...................................... ..
11
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan.....
13
3. Aspek-aspek kualitas pelayanan .................................. ..
15
B. Konsep Diri...........................................................................
20
1. Pengertian konsep diri......................................................
20
2. Pola konsep diri................................................................
23
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsep diri.................
25
4. Aspek-aspek konsep diri..................................................
27
C. Pemenuhan Kebutuhan Psikologi........................................
28
1. Pengertian kebutuhan psikologis.....................................
28
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemenuhan
kebutuhan psikologi........................................................
30
3. Aspek-aspek pemenuhan kebutuhan psikologi...............
32
D. Hubungan antara Konsep Diri dengan Kualitas
Pelayanan ………………………………………………….
34
E. Hubungan antara Pemenuhan Kebutuhan Psikologis
dengan Kualitas Pelayanan …………..................................
36
F. Hubungan antara Konsep Diri dan Pemenuhan Kebutuhan
BAB III
BAB IV
Psikologis dengan Kualitas Pelayanan……………………..
37
G. Hipotesis ………………………………………………….
39
METODE PENELITIAN………………………………………
41
A. Identifikasi Variabel Penelitian…………………………….
41
B. Definisi Operasional..............................................................
41
C. Subjek Penelitian ……………………................... ………
42
D. Metode dan Alat Pengumpulan Data..… ................ ……….
43
E. Validitas dan Reliabilitas.......................................................
48
F. Analisis Data………………………………………………..
52
LAPORAN PENELITIAN ........................................... …….….
53
A. Keadaan Umum Perusahaan..................................................
53
B. Persiapan Penelitian .............................................. .............
63
1. Persiapan alat pengumpul data.......................... ..............
63
2. Pelaksanaan Try Out.........................................................
66
3. Perhitungan Validitas dan reliabilitas.............................
66
C. Pelaksanaan Penelitian .......................................... ..............
69
1. Penentuan Subjek Penelitian .............................. ..............
69
2. Pengumpulan Data............................................................
70
3. Pelaksanaan Skoring.........................................................
70
D. Uji Asumsi ............................................................ ................
70
1. Uji Normalitas Sebaran .....................................................
72
2. Uji Linieritas......................................................................
72
E. Analisis Data .........................................................................
73
1. Uji hipotesis mayor............................................................
73
2. Uji hipotesis minor………………………………………
73
3. Sumbangan Efektif.............................................................
74
4. Rerata.................................................................................
74
F. Pembahasan ............................................................. ...............
75
PENUTUP...................................................................................
79
A. Kesimpulan ...................................................................... ...
79
B. Saran ................................................................................. ....
80
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... ....
82
LAMPIRAN.............................................................................................. .....
85
BAB V
DAFTAR TABEL
Tabel:
1. Blue Print Skala Konsep Diri Sebelum Penelitian……….....................
64
2. Blue Print Pemenuhan Kebutuhan Psikologis Sebelum Penelitian........
65
3. Komposisi Aitem Skala Skala Konsep Diri yang Valid dan Gugur…..
67
4. Komposisi Aitem Skala Pemenuhan Kebutuhan Psikologis yang Valid
dan Gugur ............................................................................................
68
5. Komposisi Skala Konsep Diri Setelah Try Out…………………………
69
6. Skala Pemenuhan Kebutuhan Psikologis Setelah Try Out………………
69
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran-lampiran :
A. Angket Penelitian .....................................................................................
84
B. Data Kasar ................................................................................................
92
C. Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................................
104
D. Uji Normalitas dan Linieritas...................................................................
111
E. Uji Hipotesis .............................................................................................
119
F. Norma Kategorisasi ..................................................................................
122
G. Surat Ijin dan Surat Keterangan Penelitian ..............................................
126
ABSTRAK
Hubungan Antara Konsep Diri dan Pemenuhan Kebutuhan Psikologis
dengan Kualitas Pelayanan
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dalam bidang pelayanan dituntut
untuk dapat mencermati dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Kualitas pelayanan yang prima adalah pelayanan yang dapat memberikan
kepuasan pada yang dilayaninya. Karyawan dapat memberikan kualitas
pelayanannya dipengaruhi oleh konsep diri yang positif dan terpenuhinya
kebutuhan psikologis karyawan. Konsep diri yang negatif dan kurang terpenuhi
kebutuhan psikologis dapat menurunkan kualitas pelayanan karyawan kepada
konsumen.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara konsep diri dan
pemenuhan kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan pada karyawan
Kospin Jasa.
Subjek penelitian ini adalah seluruh karyawan Kospin jasa Cabang
Pekalongan berjumlah 63 orang. Penelitian ini disebut penelitian populasi, sebab
seluruh karyawan dijadikan subjek penelitin. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan metode skala dan dokumen perusahaan berupa angket. Analisis data
menggunakan teknik korelasi analisis regresi ganda.
Kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: (1) Ada hubungan yang
sangat signifikan antara konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologis dengan
kualitas pelayanan. (2) Ada hubungan positif yang sangat signifikan antara konsep
diri dengan kualitas pelayanan. (3) Ada hubungan positif yang sangat signifikan
antara kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan. (4) Tingkat kategori
konsep diri termasuk tinggi. (5) Tingkat kategori pemenuhan kebutuhan
psikologis termasuk sedang. (6) Tingkat kategori kualitas pelayanan termasuk
tinggi. (7) Sumbangan efektif variabel konsep diri dan pemenuhan kebutuhan
psikologis terhadap kualitas pelayanan sebesar 76,6% yang berarti masih terdapat
23,4% variabel-variabel lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan di
luar variabel konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologi dengan kualitas
pelayanan pada karyawan. (8) Variabel konsep diri memberikan sumbangan yang
dominan dibandingkan dengan pemenuhan kebutuhan psikologis terhadap kualitas
pelayanan.
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Mencapai Derajat
Sarjana-S1 Bidang Psikologi dan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Mencapai Derajat
Sarjana-S1 Bidang Psikologi dan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
Yang diajukan oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
Telah disetujui untuk dipertahankan
Di depan Dewan Penguji
Telah disetujui oleh :
Pembimbing Utama
Drs. Mohammad Amir, Msi.
Tanggal, 25 Oktober 2007
Pembimbing Pendamping
MB. Sudinadji, S.Psi.
Tanggal, 26 Oktober 2007
HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN
KUALITAS PELAYANAN
Yang diajukan oleh :
AYU ISTINAROH
NIM F 100 030 068
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal
3 Nopember 2007
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Penguji Utama
Drs. Mohammad Amir, Msi.
_____________
Penguji Pembantu
MB. Sudinadji, S.Psi.
_____________
Penguji Pendamping
Dra. Zahrotul Uyun, Msi.
_____________
Surakarta, Nopember 2007
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Psikologi
Susatyo Yuwono, Spsi, Msi
MOTTO
Kebahagian hidup bukan berarti kamu merasa bahagia.
Melainkan kebahagiaan hidup dimana orang lain merasa
bahagia karenamu
(Penulis)
Dimana ada kesulitan, pasti ada kemudahan
(Penulis)
PERSEMBAHAN
Dalam jajaran waktu berjalan, kupersembahkan
karya ini kehadapan:
¾ Bapak, Matahari budi akal penulis
¾ Bunda, Bumi tumbuh kembang penulis
¾ Mbak Ayu, Mas Riza, Mas Teguh, Mas
Yayat, yang
membuat penulis dapat
menghirup udara lebih segar
¾ Seseorang yang kelak menemani penulis
dalam hidup berkelanjutan
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Rasa syukur kepada Allah SWT atas karunia-Nya dalam akal dan nurani
yang menjadi akar dari segala karya yang ada. Setelah sekian lama melewati
dengan berbagai rintangan, akhirnya tugas ini dapat diselesaikan meskipun
dengan proses yang cukup panjang dan melelahkan. Tak bisa digambarkan betapa
banyak peristiwa yang mengharubirukan perasaan, menyesakkan dada, dan
sekaligus melegakan hati. Dan juga tidak dapat dilukiskan rasa terima kasih pada
orang-orang tercinta yang selalu membantu, dan memberikan rasa aman, untuk itu
rasa terima kasih penulis haturkan kepada:
1. Bapak. Susatyo Yuwono, S.Psi, Msi., selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Mohammad Amir, Msi., selaku pembimbing utama yang selalu
meluangkan waktunya, memberikan saran, dan memberikan dorongan agar
tetap semangat, Bapak cukup membangkitkan rasa percaya diri penulis.
3. Bapak MB. Sudinadji, S.Psi., selaku pembimbing pendamping yang selalu
sabar mengarahkan dan cukup pengertian dengan rela diganggu hanya untuk
memahami tulisan ini.
4. Ibu Dra. Nisa Rachmah NA, Msi, selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing penulis selama menempuh studi di fakultas ini.
5. Pimpinan Kospin Jasa di Pekalongan, yang telah memberikan ijin penelitian
dan keanggotaan yang mempermudah akses perijinan dan memberikan datadata dokumentasi untuk memperkaya informasi.
6. Seluruh staff kantor Kospin Jasa di Pekalongan, yang telah meluangkan
waktunya untuk bersedia menjadi subjek penelitian.
7. Untuk yang sangat penulis banggakan, Bapak Mohammad Ashadi Noor dan
Ibu Tuti Susetyawati, terima kasih untuk yang paling berjasa dan tak hentihentinya berdoa untuk penulis yang berjuang tanpa mengenal lelah, keringat,
lapar, sakit demi mengantarkan bintangnya ketempat yang lebih baik, untuk ia
mampu pancarkan cahayanya.
8. Mas Rum, Mbak Ayu, Mas Riza, Mbak Eeng, Mas Teguh, Mbak Tintin, Mas
Yayat dan Mbak Rina, terima kasih atas keceriaan yang terjalin diantara kita.
9. Fira, Dimas, Nabil, dan si kecil Zahra. Dengan keberadaan kalian hidup ini
akan berwarna dan penuh canda tawa.
10. Mas Henry yang sedikit banyak membantu penulis selama proses penelitian.
11. Mbak Nining, yang selaku sabar menemani penulis dan menjadi pendengar
setia, Mbak Mey yang selalu memberikan ceramah-ceramahnya dan
mengajariku untuk lebih dewasa.
12. Sahabat-sahabatku yang tak pernah bosan menjadi temanku: Mbak Emil,
Santi, Yuyun, Arman, Alfan, Mas Momon, tetap semangat!
13. Bapak dan Ibu Sutikno Sukarno atas tempatnya yang nyaman dan bantuannya
selama penulis tinggal di Solo, serta keluarga besar kost Menco raya no. 13.
April, Ime, Vila, Bul-bul, Mbak Riska, Astor, Nisha, Linda, bersama
keceriaan dan kekeluargaan menjadi titik perubahan sebuah upaya
kebersamaan.
14. Teman-teman satu angkatan yang tidak dapat disebutkan satu persatu
khususnya teman-teman kelas B angkatan 2003 terima kasih atas bantuan dan
kebersamaan kita selama ini.
Penulis berharap semoga karya yang sederhana ini dapat dimengerti,
dipahami, dan dapat diambil manfaatnya oleh para pembaca. Khususnya
mahasiswa dan pemerhati bidang psikologi.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surakarta, Nopember 2007
Ayu Istinaroh
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI..................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL..........................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................
xiii
ABSTRAKSI .................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .................................................................. ....
1
A. Latar Belakang ................................................................. …
1
B. Tujuan Penelitian ............................................................. …
9
C. Manfaat Penelitian ........................................................... …
9
LANDASAN TEORI .............................................................. …
11
A. Kualitas Pelayanan … ............................................ ………..
11
1. Pengertian kualitas pelayanan ...................................... ..
11
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan.....
13
3. Aspek-aspek kualitas pelayanan .................................. ..
15
B. Konsep Diri...........................................................................
20
1. Pengertian konsep diri......................................................
20
2. Pola konsep diri................................................................
23
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsep diri.................
25
4. Aspek-aspek konsep diri..................................................
27
C. Pemenuhan Kebutuhan Psikologi........................................
28
1. Pengertian kebutuhan psikologis.....................................
28
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemenuhan
kebutuhan psikologi........................................................
30
3. Aspek-aspek pemenuhan kebutuhan psikologi...............
32
D. Hubungan antara Konsep Diri dengan Kualitas
Pelayanan ………………………………………………….
34
E. Hubungan antara Pemenuhan Kebutuhan Psikologis
dengan Kualitas Pelayanan …………..................................
36
F. Hubungan antara Konsep Diri dan Pemenuhan Kebutuhan
BAB III
BAB IV
Psikologis dengan Kualitas Pelayanan……………………..
37
G. Hipotesis ………………………………………………….
39
METODE PENELITIAN………………………………………
41
A. Identifikasi Variabel Penelitian…………………………….
41
B. Definisi Operasional..............................................................
41
C. Subjek Penelitian ……………………................... ………
42
D. Metode dan Alat Pengumpulan Data..… ................ ……….
43
E. Validitas dan Reliabilitas.......................................................
48
F. Analisis Data………………………………………………..
52
LAPORAN PENELITIAN ........................................... …….….
53
A. Keadaan Umum Perusahaan..................................................
53
B. Persiapan Penelitian .............................................. .............
63
1. Persiapan alat pengumpul data.......................... ..............
63
2. Pelaksanaan Try Out.........................................................
66
3. Perhitungan Validitas dan reliabilitas.............................
66
C. Pelaksanaan Penelitian .......................................... ..............
69
1. Penentuan Subjek Penelitian .............................. ..............
69
2. Pengumpulan Data............................................................
70
3. Pelaksanaan Skoring.........................................................
70
D. Uji Asumsi ............................................................ ................
70
1. Uji Normalitas Sebaran .....................................................
72
2. Uji Linieritas......................................................................
72
E. Analisis Data .........................................................................
73
1. Uji hipotesis mayor............................................................
73
2. Uji hipotesis minor………………………………………
73
3. Sumbangan Efektif.............................................................
74
4. Rerata.................................................................................
74
F. Pembahasan ............................................................. ...............
75
PENUTUP...................................................................................
79
A. Kesimpulan ...................................................................... ...
79
B. Saran ................................................................................. ....
80
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... ....
82
LAMPIRAN.............................................................................................. .....
85
BAB V
DAFTAR TABEL
Tabel:
1. Blue Print Skala Konsep Diri Sebelum Penelitian……….....................
64
2. Blue Print Pemenuhan Kebutuhan Psikologis Sebelum Penelitian........
65
3. Komposisi Aitem Skala Skala Konsep Diri yang Valid dan Gugur…..
67
4. Komposisi Aitem Skala Pemenuhan Kebutuhan Psikologis yang Valid
dan Gugur ............................................................................................
68
5. Komposisi Skala Konsep Diri Setelah Try Out…………………………
69
6. Skala Pemenuhan Kebutuhan Psikologis Setelah Try Out………………
69
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran-lampiran :
A. Angket Penelitian .....................................................................................
84
B. Data Kasar ................................................................................................
92
C. Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................................
104
D. Uji Normalitas dan Linieritas...................................................................
111
E. Uji Hipotesis .............................................................................................
119
F. Norma Kategorisasi ..................................................................................
122
G. Surat Ijin dan Surat Keterangan Penelitian ..............................................
126
ABSTRAK
Hubungan Antara Konsep Diri dan Pemenuhan Kebutuhan Psikologis
dengan Kualitas Pelayanan
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dalam bidang pelayanan dituntut
untuk dapat mencermati dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Kualitas pelayanan yang prima adalah pelayanan yang dapat memberikan
kepuasan pada yang dilayaninya. Karyawan dapat memberikan kualitas
pelayanannya dipengaruhi oleh konsep diri yang positif dan terpenuhinya
kebutuhan psikologis karyawan. Konsep diri yang negatif dan kurang terpenuhi
kebutuhan psikologis dapat menurunkan kualitas pelayanan karyawan kepada
konsumen.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara konsep diri dan
pemenuhan kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan pada karyawan
Kospin Jasa.
Subjek penelitian ini adalah seluruh karyawan Kospin jasa Cabang
Pekalongan berjumlah 63 orang. Penelitian ini disebut penelitian populasi, sebab
seluruh karyawan dijadikan subjek penelitin. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan metode skala dan dokumen perusahaan berupa angket. Analisis data
menggunakan teknik korelasi analisis regresi ganda.
Kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: (1) Ada hubungan yang
sangat signifikan antara konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologis dengan
kualitas pelayanan. (2) Ada hubungan positif yang sangat signifikan antara konsep
diri dengan kualitas pelayanan. (3) Ada hubungan positif yang sangat signifikan
antara kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan. (4) Tingkat kategori
konsep diri termasuk tinggi. (5) Tingkat kategori pemenuhan kebutuhan
psikologis termasuk sedang. (6) Tingkat kategori kualitas pelayanan termasuk
tinggi. (7) Sumbangan efektif variabel konsep diri dan pemenuhan kebutuhan
psikologis terhadap kualitas pelayanan sebesar 76,6% yang berarti masih terdapat
23,4% variabel-variabel lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan di
luar variabel konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologi dengan kualitas
pelayanan pada karyawan. (8) Variabel konsep diri memberikan sumbangan yang
dominan dibandingkan dengan pemenuhan kebutuhan psikologis terhadap kualitas
pelayanan.