Studi Mengenai Hubungan Antara Tingkat Kesesuaian Tipe Kepribadian dan Tipe Lingkungan Kerja Dengan Hasil Kerja (Suatu Penelitian Mengenai Hubungan Antara Tin gkat Kesesuaian Tipe Kepribadian dan Tipe Lingkungan Kerja Social, Enterprising, Conventional pa

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana
hubungan antara tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe lingkungan kerja
Social, Enterprising dan Conventional dengan hasil kerja pada customer service
Bank “X” di Bandung.
Sesuai dengan tujuan tersebut maka rancangan penelitian yang digunakan
adalah rancangan penelitian yang bersifat korelasional. Populasi penelitian ini
adalah customer service Bank “X” yang berjumlah 10 orang. Untuk memperoleh
tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe lingkungan kerja digunakan Iachan
Index dari Ronaldo Iachan (1984), dimana tipe kepribadian diperoleh dari alat
ukur Self-Directed Search dari John L. Holland (1977), sedangkan untuk
mengetahui tipe lingkungan kerja customer digunakan alat ukur Position
Classification Inventory dari Gottfredson & John L. Holland (1991) dan
diperoleh tipe lingkungan kerjanya adalah Social, Enterprising, Conventional.
Data tentang hasil kerja customer service diperoleh dari penilaian hasil kerja
(Performance Appraisal) yang dilakukan Bank “X” selama satu tahun kerja
dengan menggunakan metode Rating Scales.
Berdasarkan pengolahan data dan perhitungan statistik korelasi
menggunakan rumus Rank Spearman diperoleh koefisien korelasi sebesar - 0,163.
Hal ini berarti Ho diterima dengan taraf kekeliruan sebesar 5 % dan dapat

dinyatakan bahwa tidak terdapat hubungan positif antara tingkat kesesuaian tipe
kepribadian dan tipe lingkungan kerja Social, Enterprising, dan Conventional
dengan hasil kerja pada customer service di Bank “X” di Bandung. Adanya
tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe lingkungan kerja yang tinggi bukan
merupakan faktor utama yang akan mendukung tercapainya hasil kerja yang
sangat tinggi. Dalam lingkungan kerja untuk posisi customer service, ternyata
ada faktor lain yang berkaitan dengan tingkat hasil kerja yang sangat tinggi,
antara lain penghargaan dari lingkungan kerja dan karakteristik pekerjaan (job
characteristic).
Dari pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh, peneliti mengajukan
saran pada penelitian selanjutnya untuk diteliti lebih lanjut mengenai faktor
lingkungan dan organisasi yang berkaitan dengan tingkat hasil kerja sangat
tinggi.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman
LEMBAR PENGESAHAN

ABSTRAK................................................................................................................ i
KATA PENGANTAR............................................................................................. ii
DAFTAR ISI...........................................................................................................vi
DAFTAR SKEMA...................................................................................................x
DAFTAR TABEL...................................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah................................................................................. 12
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian.................................................................12
1.3.1 Maksud Penelitian..................................................................... 12
1.3.2 Tujuan Penelitian...................................................................... 13
1.4 Kegunaan penelitian.................................................................................13
1.4.1 Kegunaan ilmiah....................................................................... 13
1.4.2 Kegunaan praktis.......................................................................13
1.5 Kerangka pemikiran................................................................................. 14
1.6 Asumsi Penelitian.....................................................................................25
1.7 Hipotesa Penelitian...................................................................................26
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................27

Universitas Kristen Maranatha

2.1 Tipe Kepribadian dan Tipe Lingkungan Kerja....................................... 27
2.1.1 Asumsi tentang Tipe Kepribadian dan Tipe Lingkungan Kerja.. 28
2.1.2 Latar Belakang dari Prinsip-Prinsip Dasar Tipe Kepribadian...... 33
2.1.3 Tipe Kepribadian...........................................................................35
2.1.4 Tipe Lingkungan Kerja................................................................. 43
2.1.5 Kesesuaian Tipe Kepribadian dan Tipe Lingkungan Kerja.......... 48
2.1.6 Pasangan Pekerjaan dengan Tipe Kepribadian............................. 50
2.1.7 Sistem Pengklasifikasian dan Bukti-bukti Tentang
Self Directed Search.................................................................... 51
2.2 Hasil Kerja............................................................................................... 52
2.2.1 Pengertian Hasil Kerja.................................................................. 52
2.2.2 Aspek-aspek yang Menentukan Hasil Kerja................................. 55
2.2.3 Penilaian Hasil Kerja.....................................................................61
2.2.3.1 Pengertian Penilaian Hasil Kerja....................................... 61
2.2.3.2 Tujuan dan Kegunaan Penilaian Kerja.............................. 61
2.2.3.2.1 Tujuan Penilaian Kerja............................................. 61
2.2.3.2.2 Kegunaan Penilaian Kerja.........................................63
2.2.3.3 Faktor-faktor Penilaian Hasil Kerja................................... 64

2.2.3.4 Metoda Penilaian............................................................... 65
2.2.3.5 Penilai yang Terlibat Dalam Penilaian Hasil Kerja........... 69
2.2.3.6 Langkah Pembuatan Skala Penilaian Hasil Kerja.............. 70
2.3 Keterkaitan Kesesuaian antara Tipe Kepribadian
dan Tipe Lingkungan Kerja dengan hasil kerja............................. 70

Universitas Kristen Maranatha

2.4 Teori Perkembangan Menurut Levinson..........................................72
BAB III METODOLOGI PENELITIAN...............................................................75
3.1 Rancangan Penelitian............................................................................. 75
3.2 Variabel Penelitian................................................................................. 76
3.3 Definisi Operasional...............................................................................76
3.4 Alat Ukur................................................................................................77
3.4.1 Alat Ukur The Position Classification Inventory........................77
3.4.1.1 Pengujian Validitas Alat Ukur The Position
Classification Inventory..................................................... 80
3.4.1.2 Pengujian Reliabilitas Alat Ukur
The Position Classification Inventory............................... 81
3.4.2 Alat Ukur The Self-directed Search............................................ 82

3.4.1.1 Pengujian Validitas Alat Ukur
The Self-directed Search.................................................... 85
3.4.1.2 Pengujian Reliabilitas Alat Ukur
The Self-directed Search.................................................... 86
3.4.3 Alat Ukur Hasil Kerja................................................................. 86
3.4.4 Kuesioner Data Pribadi............................................................... 91
3.4.5 Kuesioner Data Penunjang.......................................................... 92
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian............................................................. 92
3.5.1 Populasi Sasaran......................................................................... 92
3.5.2 Karakteristik Populasi................................................................. 92
3.5.3 Teknik Penarikan Subjek Penelitian........................................... 93

Universitas Kristen Maranatha

3.6 Teknik Analisis...................................................................................... 93
3.7 Hipotesis Statistik.................................................................................. 95
BAB IV PEMBAHASAN......................................................................................96
4.1 Gambaran Populasi.................................................................................. 96
4.1.1 Usia........................................................................................... 96
4.1.2 Pendidikan Terakhir.................................................................. 96

4.1.3 Masa Kerja................................................................................ 97
4.1.4 Status Marital............................................................................ 97
4.2 Hasil Penelitian........................................................................................ 98
4.2.1 Tingkat Kesesuaian Tipe Kepribadian dan Tipe Lingkungan
Kerja Social, Enterprising, Conventional.................................98
4.2.2 Hasil Kerja Customer Service Bank “X”.................................. 99
4.2.3 Tabulasi Silang Tingkat Kesesuaian Tipe Kepribadian
Dengan Tipe Lingkungan Kerja dengan Hasil Kerja............. 100
4.3 Pembahasan............................................................................................101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................111
5.1 Kesimpulan............................................................................................ 111
5.2 Saran.......................................................................................................112
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... xiii
DAFTAR RUJUKAN............................................................................................ xv
LAMPIRAN..........................................................................................................xvi

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR SKEMA

Gambar 1.1 Skema Kerangka Pikir........................................................................25
Gambar 3.1 Skema Rancangan Penelitian............................................................. 76

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Derajat Konsistensi...................................................................... 32
Tabel 2.2 Tipe kepribadian Holland dengan pasangan pekerjaan yang cocok...... 50
Tabel 3.1 Tabel for Calculating Iachan Agreement Index.....................................84
Tabel 3.2 Cronbach Alpha Coefficients for Self-Directed Search (SDS)
Scales and Subscales by Mode of Administration................................. 86
Tabel 4.1.1 Tabel Usia Responden........................................................................ 96
Tabel 4.1.2 Tabel Pendidikan Terakhir yang ditempuh oleh Responden.............. 96
Tabel 4.1.3 Tabel Masa Kerja Responden di Bank “X”........................................ 97
Tabel 4.1.4 Tabel Status Marital Responden......................................................... 97
Tabel 4.2.1 Tabel Tingkat Kesesuaian Tipe Kepribadian dan
Tipe Lingkungan Kerja....................................................................... 98
Tabel 4.2.2 Tabel hasil kerja responden.................................................................99
Tabel 4.2 Tabel Distribusi Frekuensi Hasil Korelasi antara

Tingkat kesesuaian Tipe Kepribadian dan
Tipe Lingkungan Kerja dengan Hasil Kerja........................................ 100
Tabel 4.2.3. Tabel Tabulasi silang tingkat kesesuaian tipe kepribadian
dan tipe lingkungan kerja dengan hasil kerja...................................101

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

I.

Perhitungan korelasi tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe lingkungan
kerja dengan hasil kerja

II.

•

Tabel IA. Tabel perhitungan non-parametric correlations

•

Tabel IB. Tabel harga-harga kritis rS Koefisien korelasi SPEARMAN

Tabulasi silang
A. Tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe lingkungan kerja dengan hasil
Kerja
•

Tabel II.A. Tabel Tabulasi Silang tingkat kesesuaian tipe kepribadian
dan tipe lingkungan kerja dengan hasil kerja

B. Data penunjang
III. Position Classification Inventory (PCI)
III.1 Kuesioner PCI
III.2 PCI Form Calculation Result
III.3 PCI Form Answer Sheet
III.4 Grafik Skor Hasil Perhitungan
IV. Kuesioner The Self Directed Search
V.

Kuesioner Form Data Pribadi

VI. Tabel Percentile Ranks for Iachan Agreement Index

Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN I
PERHITUNGAN KORELASI SPEARMAN’S

•

NON PARAMETRIC CORRELATIONS

NTILES of
SESUAI
Spearman's
rho

NTILES of

SESUAI

NTILES of
HASIL

Correlation
Coefficient
Sig. (1-tailed)
N
Correlation
Coefficient
Sig. (1-tailed)
N

NTILES of
HASIL

1.000

-.163

.
10

.327
10

-.163

1.000

.327
10

.
10

Tabel IA. Tabel korelasi tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe
lingkungan kerja dengan hasil kerja

•

TABEL HARGA-HARGA
SPEARMAN

rS

KOEFISIEN

KORELASI

Tingkat signifikansi (tes satu sisi)
0.05
0.01

N
4
5
6
7
8
9
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30

KRITIS

1,000
0,900
0,829
0,714
0,643
0,600
0,564
0,506
0,456
0,425
0,399
0,377
0,359
0,343
0,329
0,317
0,306

1,000
0,943
0.893
0,833
0,783
0,746
0,712
0,645
0,601
0,564
0,534
0,508
0,485
0,465
0,448
0,432

Tabel IB. Tabel harga-harga kritis rS Koefisien korelasi SPEARMAN

LAMPIRAN II
TABULASI SILANG DATA PENUNJANG

A. Tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan tipe lingkungan kerja dengan
Hasil kerja

NTILES of SESUAI * NTILES of HASIL Crosstabulation
NTILES of HASIL
1
NTILES
of
SESUAI

1

Count
% of Total

2

Count
% of Total

3

Count
% of Total

4

Count
% of Total

Total

Count
% of Total

2

3

Total

4

0

0

1

1

2

.0%

.0%

10.0%

10.0%

20.0%

1

0

1

0

2

10.0%

.0%

10.0%

.0%

20.0%

2

1

1

0

4

20.0%

10.0%

10.0%

.0%

40.0%

0

1

0

1

2

.0%

10.0%

.0%

10.0%

20.0%

3

2

3

2

10

30.0%

20.0%

30.0%

20.0%

100.0%

Tabel II.A. Tabel Tabulasi Silang tingkat kesesuaian tipe kepribadian dan
tipe lingkungan kerja dengan hasil kerja

B. Data penunjang
1. Tabel II.B.1. Tabulasi silang minat terhadap pekerjaan dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

MINAT TERHADAP PEKERJAAN
JUMLAH
RESPONDEN
Menyukai
Biasa saja
Tidak
menyukai
2
0
5
3
20%
0%
50%
30%
3
2
0
5
30%
20%
0%
50%
6
4
0
10
60%
40%
0%
100%

2. Tabel II.B.2. Tabulasi silang hal yang disukai dari pekerjaan dengan hasil
kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

HAL YANG DISUKAI DARI PEKERJAAN
Tidak Atasan
Atasan dan
Tugas yang
tahu
dan
rekan,
tidak terlalu
rekan
fasilitas
berat, atasan
kerja,
dan rekan,
kompensasi
fasilitas,
dan bonus
kompensasi
2
2
1
0
20%
20%
10%
0%
2
0
1
2
20%
0%
0%
20%
4
4
1
1
40%
40%
10%
10%

JUMLAH
RESPONDEN

5
50%
5
50%
10
100%

3. Tabel II.B.3. Tabulasi silang Perasaan selama bekerja dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

PERASAAN SELAMA BEKERJA
Nyaman
Biasa saja
2
3
20%
30%
2
3
20%
30%
5
5
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

4. Tabel II.B.4. Tabulasi silang Alasan memilih pekerjaan dengan hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

ALASAN MEMILIH PEKERJAAN
Menyenangi jenis • Tidak ada pilihan
pekerjaan
pekerjaan lain
• Untuk memenuhi
kebutuhan hidup
2
3
20%
30%
2
3
20%
30%
6
4
60%
40%

JUMLAH
RESPONDEN

5
50%
5
50%
10
100%

5. Tabel II.B.5. Tabulasi silang Respon dalam menghadapi kesulitan dalam
pekerjaan dengan hasil kerja
Tingkat
Kesesuaian &
Hasil Kerja

Kurang sesuai &
tinggi
Kurang sesuai &
Sangat tinggi
Paling sesuai &
tinggi
Paling sesuai &
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

RESPON DALAM MENGHADAPI
KESULITAN PEKERJAAN
Cukup terpacu
Biasa saja, karena semua
pekerjaan punya
dan bersemangat
untuk mengatasi
kesulitan, sehingga tidak
kesulitan
terlalu terpengaruh
dengan kesulitan yang
ada
1
0
10%
0%
1
2
10%
20%
2
2
20%
20%
1
1
10%
10%
5
5
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN

1
10%
3
30%
4
50%
2
20%
10
100%

6. Tabel II.B.6. Tabulasi silang Opini tentang suasana lingkungan kerja dengan
hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

OPINI TENTANG SUASANA
LINGKUNGAN KERJA
Sangat nyaman dan
Biasa saja
kondusif
4
1
40%
10%
1
4
10%
40%
5
5
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN

5
50%
5
50%
10
100%

7. Tabel II.B.7. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang tunjangan dengan hasil
kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG TUNJANGAN

Puas

Kurang puas
1
10%
5
50%
6
50%

4
40%
0
0%
4
50%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

8. Tabel II.B.8. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang bonus dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG BONUS
Puas
Kurang puas
4
1
40%
10%
0
5
0%
50%
6
4
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

9. Tabel II.B.9. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang fasilitas karyawan
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG FASILITAS
KARYAWAN
Puas
Kurang puas
3
2
30%
20%
5
0
50%
0%
3
7
30%
70%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

10. Tabel II.B.10. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang kenaikan gaji karyawan
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG KENAIKAN GAJI
JUMLAH
KARYAWAN
RESPONDEN
Puas
Kurang puas
Tidak puas
2
2
1
5
20%
20%
10%
50%
5
0
0
5
50%
0%
0%
50%
7
2
1
10
70%
20%
10%
100%

11. Tabel II.B.11. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang pemilihan customer
service teladan dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG PEMILIHAN
JUMLAH
CUSTOMER SERVICE TELADAN
RESPONDEN
Puas
Kurang puas
Tidak puas
5
0
0
5
50%
0%
0%
50%
5
0
0
5
50%
0%
0%
50%
10
0
0
10
100%
0%
0%
100%

12. Tabel II.B.12. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang promosi jabatan
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

JUMLAH
TANGGAPAN TENTANG PROMOSI JABATAN
RESPONDEN
Puas
Kurang puas
Tidak puas
4
0
1
5
40%
0%
10%
50%
1
4
0
5
10%
40%
0%
50%
5
4
1
10
50%
40%
10%
100%

13. Tabel II.B.13. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang Training (pelatihan)
yang diberikan perusahaan dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG TRAINING
YANG DIBERIKAN PERUSAHAAN
Puas
Kurang puas
0
5
0%
50%
1
4
10%
40%
1
9
10%
90%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

14. Tabel II.B.14. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang relasi dengan atasan
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG RELASI
DENGAN ATASAN
Puas
Kurang puas
0
5
0%
50%
5
0
50%
0%
10
0
100%
0%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

15. Tabel II.B.15. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang relasi dengan rekan
sekerja dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG RELASI
DENGAN REKAN SEKERJA
Puas
Kurang puas
0
5
0%
50%
5
0
50%
0%
0
10
0%
100%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

16. Tabel II.B.16. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang relasi dengan nasabah
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG RELASI
DENGAN NASABAH
Puas
Kurang puas
5
0
50%
0%
5
0
50%
0%
10
0
100%
0%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

17. Tabel II.B.17. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang tugas dan tanggung
jawab dalam pekerjaan dengan hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG TUGAS &
TANGGUNG JAWAB DALAM
PEKERJAAN
Puas
Kurang puas
5
0
50%
0%
0
5
0%
50%
0
10
0%
100%

JUMLAH
RESPONDEN

5
50%
5
50%
10
100%

18. Tabel II.B.18. Tabulasi silang kepuasan kerja tentang penilaian kerja yang
diberikan pihak bank dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TANGGAPAN TENTANG PENILAIAN
KERJA
Puas
Kurang puas
1
4
10%
40%
5
0
50%
0%
1
9
10%
90%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

19. Tabel II.B.19. Tabulasi silang frekuensi pelatihan yang diberikan pihak bank
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

FREKUENSI PELATIHAN YANG
DIBERIKAN BANK
1 tahun sekali
3-6 bulan
2
3
20%
30%
4
1
40%
10%
6
4
60%
40%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

20. Tabel II.B.20. Tabulasi silang dampak pelatihan yang diberikan pihak bank
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

DAMPAK PELATIHAN YANG
DIBERIKAN BANK
Sangat berguna
Cukup berguna
3
2
30%
20%
2
3
20%
30%
5
5
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

21. Tabel II.B.21. Tabulasi silang dampak dari bonus, pemilihan customer service
teladan dan promosi jabatan (penghargaan) yang diberikan pihak bank
dengan hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

DAMPAK PENGHARGAAN dari
PIHAK BANK
Biasa saja,
Sangat
Termotivasi,
sehingga tidak
sehingga selalu
selalu berusaha
memberikan
meraihnya
kinerja terbaik
untuk meraihnya
4
1
40%
10%
0
5
0%
50%
4
6
40%
60%

JUMLAH
RESPONDEN

5
50%
5
50%
10
100%

22. Tabel II.B.22. Tabulasi silang adanya umpan balik (evaluasi) selama 1 tahun
yang diberikan pihak bank dengan hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

OPINI TENTANG ADANYA
EVALUASI SELAMA 1 TAHUN
KERJA
Menerima evaluasi
Tidak menerima
evaluasi
5
0
50%
0%
3
2
30%
20%
2
8
20%
80%

JUMLAH
RESPONDEN

5
50%
5
50%
10
100%

23. Tabel II.B.23. Tabulasi silang dampak umpan balik (evaluasi) selama 1 tahun
yang diberikan pihak bank dengan hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

JUMLAH
DAMPAK EVALUASI
RESPONDEN
Cukup
Sangat
Tidak
termotivasi
termotivasi
menjawab
(jawaban di
tabel 22 :
‘tidak’)
0
1
4
5
0%
10%
40%
50%
1
2
5
2
10%
20%
50%
20%
2
2
6
10
20%
20%
60%
100%

24. Tabel II.B.24. Tabulasi silang karakteristik pekerjaan (skill variety) dengan
hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

SKILL VARIETY
Sangat bervariasi
Cukup bervariasi
2
3
20%
30%
5
0
50%
0%
3
7
30%
70%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

25. Tabel II.B.25. Tabulasi silang dampak pekerjaan pada orang lain (task
significant) dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

TASK SIGNIFICANT
Berdampak pada
Berdampak pada
banyak orang
sedikit orang
0
5
0%
50%
5
0
50%
0%
5
5
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

26. Tabel II.B.26. Tabulasi silang keleluasaan bekerja (autonomy) dengan hasil
kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

Leluasa
0
0%
1
10%
1
10%

AUTONOMY
Cukup leluasa
2
20%
4
40%
6
60%

JUMLAH
Tidak leluasa RESPONDEN
3
5
30%
50%
0
5
0%
50%
3
10
30%
100%

27. Tabel II.B.27. Tabulasi silang feedback from the job itself dengan hasil kerja
Hasil
Kerja
Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

FEEDBACK FROM THE JOB ITSELF
Ya
Kadang ya,
kadang tidak
0
5
0%
50%
0
5
0%
50%
5
5
50%
50%

JUMLAH
RESPONDEN
5
50%
5
50%
10
100%

28. Tabel II.B.28. Tabulasi silang tanggung jawab dengan hasil kerja
Hasil
Kerja

Tinggi
Sangat tinggi
JUMLAH
RESPONDEN

JUMLAH
TANGGUNG JAWAB
RESPONDEN
Biasa saja
Semangat dan
Semangat dan
antusias
antusias karena
karena cocok
suka
1
3
1
5
10%
30%
10%
50%
3
1
1
5
30%
10%
10%
50%
4
4
2
10
40%
40%
20%
100%

LAMPIRAN III
POSITION CLASSIFICATION INVENTORY

PETUNJUK PCI

Tulis dengan huruf balok: no, umur, jenis kelamin Anda dan tanggal pada Lembar
Jawaban PCI. Kemudian tulis dengan huruf balok: jabatan pekerjaan atau posisi di
tempat yang tersedia.

Untuk setiap bagian, tentukan seberapa sering hal itu menggambarkan pekerjaan
atau posisi itu. Jika nilai Anda untuk hal itu adalah SERING, maka tulislah huruf
S. Jika nilai anda KADANG-KADANG, tulislah huruf K. Jika nilai anda
JARANG/TIDAK PERNAH, tulislah huruf T.

Jawablah semua hal ini, pastikan anda menuliskan huruf yang benar sebagai nilai
anda. Jika anda ingin mengubah nilai, buatlah tanda silang atau “X” pada
jawaban yang tidak benar, lalu tulislah jawaban yang benar disampingnya.

LEMBAR JAWABAN

No

:

Umur

:

Jenis kelamin

:

Tanggal

:

Jabatan / Jenis Pekerjaan

:

1

15

29

43

57

71

2

16

30

44

58

72

3

17

31

45

59

73

4

18

32

46

60

74

5

19

33

47

61

75

6

20

34

48

62

76

7

21

35

49

63

77

8

22

36

50

64

78

9

23

37

51

65

79

10

24

38

52

66

80

11

25

39

53

67

81

12

26

40

54

68

82

13

27

41

55

69

83

14

28

42

56

70

84

Pada posisi ini, seseorang dituntut untuk melakukan apa ?
1. Menggunakan tangan atau peralatan yang kuat.
2. Melakukan kegiatan investigasi.
3. Terlibat dalam kegiatan seni, musik atau sastra.
4. Terlibat dalam kegiatan pelayanan sosial.
5. Menjual produk atau jasa.
6. Melakukan pekerjaan rutin
7. Memelihara peralatan
8. Menerapkan kompetensi ilmiah
9. Mengungkapkan ide secara artistik
10. Membantu orang lain
11. Menunjukkan kepemimpinan
12. Mengatur catatan-catatan

Keterampilan, kemampuan atau karakteristik pribadi apa yang harus
gunakan

seseorang

dalam

posisi

13. Keterampilan tangan
14. Pengetahuan
15. Originalitas
16. Kemampuan menangani public
17. Ketegasan
18. Keahlian tata buku
19. Toleransi bekerja di lingkungan yang tidak menyenangkan.
20. Ketekunan
21. Intuisi
22. Keterampian bergaul
23. Kemampuan menjual
24. Kerapihan

ini?

Perspektif atau pandangan apa yang diminta dari seseorang pada posisi ini?

25. Keberanian fisik
26. Pikiran yang menyelidik
27. Tidak konvensional
28. Penuh perhatian
29. Pencapaian materi
30. Dikuasai oleh aturan
31. Keinginan untuk bekerja dengan bahan dan mesin
32. Menemukan fakta
33. Berbudaya
34. Kooperatif
35. Berorientasi pada status
36. Konvensional
Gaya atau nilai pribadi apa yang dapat dinyatakan –atau kebutuhan apa
yang dapat dipenuhi oleh seseorang dalam posisi ini?

37. Bekerja diluar
38. Menemukan pengetahuan baru
39. Perhatian pada keindahan.
40. Sifat kemanusiaan.
41. Kekuasaan
42. Kebergantungan
43. Memakai sepatu boot kerja, topi atau baju pelindung
44. Rasa ingin tahu
45. Seni
46. Keprihatinan terhadap orang lain
47. Keberanian berusaha
48. Penyesuaian

Karakteristik pribadi apa yang dituntut dari seseorang pada posisi ini?
49. Kemampuan mekanis
50. Analitis
51. Imaginatif
52. Penuh perasaan
53. Ambisius
54. Kongkrit
55. Bersedia turun tangan
56. Intelektual
57. Ekpresif dalam estetika/ keindahan
58. Sabar
59. Dominan
60. Praktis
Kemampuan, keterampilan, atau bakat apa yang diperlukan seseorang pada
posisi ini?
61. Kekuatan fisik
62. Bakat akademis
63. Kreativitas
64. Empati
65. Persuasif
66. Perhatian pada hal detil
67. Ketrampilan konstruksi atau pemeliharaan
68. Kecerdasan ilmiah
69. Keterampilan dalam menulis puisi, prosa, humor atau musik
70. Keterampilan interpersonal
71. Keterampilan manajerial
72. Kemampuan memenuhi standar secara tepat

Berapa seringkah seseorang pada posisi ini terlibat dalam kegiatan berikut
ini?
73. Mengoperasikan mesin atau peralatan motor
74. Memecahkan masalah ilmiah atau teknis
75. Menangani produk sastra, musik dan seni
76. Menyediakan jasa layanan
77. Membuat rencana untuk bersaing di pasar
78. Melakukan kegiatan kerja kantor rutin
79. Terlibat dalam kegiatan fisik berat
80. Melakukan percobaan.
81. Ikut dalam fantasi
82. Mengajar orang lain
83. Mengarahkan kerja orang lain
84. Mengikuti petunjuk

LAMPIRAN IV
THE SELF DIRECTED SEARCH

PENGANTAR

Responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Fakultas Psikologi yang sedang melakukan penelitian
untuk keperluan Tugas Akhir studi saya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui tingkat kesesuaian antara tipe kepribadian dan tipe lingkungan kerja
pada customer service di bank ini.
Pada kesempatan ini saya memohon kesediaan saudara untuk mengisi dua
macam kuesioner, yaitu :
•

Kuesioner Form Data Pribadi

•

Kuesioner Self Directed Search
Saudara dimohon untuk mengisi angket ini sesuai dengan apa yang saudara

rasakan. Jawaban saudara nantinya tidak ada yang salah, semuanya benar. Datadata saudara dalam penelitian ini bersifat rahasia dan tidak akan disebar luaskan
selain untuk keperluan penelitian ini.
Atas kesediaan saudara meluangkan waktu dan kerja sama yang saudara
berikan, penulis mengucapkan terima kasih.

Bandung, Januari 2006

Peneliti

KUESIONER

SELF DIRECTED SEARCH
Petunjuk pengisian :
Saudara akan menjumpai sejumlah pernyataan yang menggambarkan jenis-jenis
tugas atau pekerjaan yang umum ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Saudara
diminta kesediaannya untuk menjawab Ya atau Tidak untuk masing-masing pernyataan
yang tersedia dan pastikan jangan sampai ada pernyataan yang terlewatkan.

KELOMPOK I

: AKTIVITAS

Instruksi :
Di bawah ini terdapat sejumlah kegiatan yang bisa saja saudara sukai ataupun
saudara tidak sukai. Berilah tanda silang (x) pada kolom Ya jika saudara menyukai
kegiatan tersebut, dan tanda x pada kolom Tidak jika saudara tidak menyukai kegiatan
tersebut.
No

Pernyataan

1

Memperbaiki alat-alat listrik.

2

Membaca buku-buku atau majalah ilmiah.

3

Melukis, manggambar, membuat sketsa.

4

Bertemu dengan pendidik atau terapis penting.

5

Mempelajari strategi menuju kesuksesan dalam bisnis.

6

Mengisi formulir pajak penghasilan.

7

Mereparasi mobil.

8

Bekerja di laboratorium.

9

Merancang mebel, pakaian atau poster.

10

Membaca artikel atau buku sosial.

11

Wiraswasta atau menjalankan usaha sendiri.

12

Melakukan penjumlahan, pengurangan, perkalian atau pembagian
angka-angka dalam tugas bisnis atau pembukuan.

13

Memperbaiki alat-alat mekanik.

14

Bekerja pada proyek-proyek di bidang ilmiah.

15

Bermain musik dalam suatu kelompok, band atau orkestra.

16

Bekerja untuk suatu yayasan.

YA

TIDAK

No

Pernyataan

17

Menghadiri konfrensi mengenai penjualan.

18

Mengoperasikan segala macam peralatan kantor.

19

Membuat barang-barang dari kayu.

20

Mempelajari teori-teori ilmiah.

21

Berlatih memainkan alat musik.

22

Menolong orang lain memecahkan masalah pribadi.

23

Mengikuti kursus administrasi atau kepemimpinan.

24

Membuat catatan pengeluaran keuangan.

25

Mengikuti kursus pendidikan teknik (seperti perbengkelan)

26

Bekerja dengan peralatan laboratorium kimia.

27

Membuat potret atau seni fotografi.

28

Mempelajari kenakalan anak-anak.

29

Menjadi pelaksana dalam suatu kelompok.

30

Memperbaiki sistem penyimpanan catatan.

31

Mengikuti kursus menggambar teknik.

32

Menerapkan matematika pada masalah-masalah teknik.

33

Mengarang novel atau sandiwara.

34

Membaca buku-buku psikologi.

35

Mengawasi pekerjaan yang dilakukan orang lain.

36

Mengikuti kursus tata buku atau akuntansi.

37

Mengikuti kursus tukang kayu.

38

Mempelajari fisika.

39

Mengikuti kursus kesenian.

40

Mengikuti kursus “Human Relation”.

41

Bertemu dengan eksekutif atau pemimpin terpandang.

42

Mengikuti kursus matematika bisnis.

43

Mengikuti kursus perbengkelan.

44

Mempelajari kimia.

45

Mengarang atau membuat komposisi musik.

46

Mengajar di sekolah menengah.

47

Memimpin suatu kelompok untuk mencapai tujuan.

48

Menginventarisasi peralatan atau produk.

YA

TIDAK

No

Pernyataan

49

Bekerja sama dengan mekanik atau orang teknik yang
berpengalaman.

50

Mempelajari matematika.

51

Bekerja sama dengan artis, pengarang atau pemahat yang berbakat

52

Mengawasi aktivitas orang-orang yang sakit mental.

53

Ikut serta dalam kampanye politik.

54

Mencek kertas kerja atau barang dari kesalahan atau cacat.

55

Kerja di lapangan.

56

Mempelajari biologi.

57

Menyajikan pertunjukkan kepada orang lain, seperti menyanyi,
menari, dan sebagainya.

58

Mengajar orang dewasa.

59

Bertindak sebagai konsultan bisnis atau perusahaan.

60

Memperbaharui atau meng-up date catatan atau file.

61

Menjalankan mesin atau peralatan bermotor.

62

Mempelajari hal-hal ilmiah atau mekanik.

63

Membaca artikel kesenian, kepustakaan dan musik.

64

Bekerja sebagai sukarelawan.

65

Membaca artikel atau majalah bisnis.

66

Bekerja dalam kantor.

YA

TIDAK

KELOMPOK II

: KEMAMPUAN

Instruksi :
Di bawah ini terdapat sejumlah kegiatan yang bisa saja saudara kerjakan dengan
baik ataupun tidak dapat saudara kerjakan dengan baik. Berilah tanda silang (x) pada
kolom Ya untuk kegiatan-kegiatan yang dapat saudara kerjakan dengan baik dan tanda
silang (x) pada kolom Tidak untuk kegiatan-kegiatan yang tidak dapat saudara kerjakan
dengan baik atau tidak pernah saudara lakukan.

No

Pernyataan

67

Saya dapat menggunakan peralatan kayu seperti misalnya
gergaji atau mesin bubut.

68

Saya dapat mengajar aljabar untuk menyelesaikan masalah
dalam matematika.

69

Saya dapat memainkan alat musik.

70

Saya merasa mudah berbicara dengan siapa saja.

71

Saya tahu apa yang harus dilakukan agar menjadi pimpinan yang
berhasil.

72

Saya dapat mengarsipkan surat-surat dinas atau survey ilmiah.

73

Saya dapat menggambar dengan skala.

74

Saya dapat menyajikan eksperimen atau survey ilmiah.

75

Saya dapat bernyanyi dalam duet atau kuartet.

76

Saya mahir menjelaskan sesuatu hal kepada orang lain.

77

Saya seorang penceramah yang baik.

78

Saya mampu menangani pekerjaan kantoran.

79

Saya mampu mengganti oli mobil atau mengganti ban
kendaraan.

80

Saya mengerti tentang paruh waktu dari suatu elemen radio
aktif.

81

Saya dapat berperan sebagai pemain solo dalam pementasan
musik.

82

Saya dapat mengorganisasikan kegiatan di lingkungan rumah
dengan baik.

83

Saya dapat mengatur promosi penjualan.

YA

TIDAK

No

Pernyataan

84

Saya dapat menggunakan mesin perangko otomatis.

85

Saya dapat menggunakan alat berat seperti misalnya : gurinda,
bor atau mesin gergaji.

86

Saya dapat menggunakan tabel logaritma.

87

Saya dapat memainkan suatu peran dalam sandiwara.

88

Orang mencari saya untuk menceritakan masalah mereka.

89

Saya dapat mengatur pekerjaan orang lain.

90

Saya mampu menyelesaikan beberapa laporan kerja dalam
waktu yang singkat.

91

Saya bisa memplitur mebel atau perabot dari kayu.

92

Saya dapat menggunakan komputer untuk mempelajari hal yang
ilmiah.

93

Saya mampu menafsirkan bacaan sastra.

94

Saya mampu dengan mudah mengajari anak-anak.

95

Saya orang yang ambisius dan asertif (mampu meyakinkan
orang lain dengan cara yang bisa diterima)

96

Saya dapat menggunakan alat pemroses data yang sederhana.

97

Saya mampu mereparasi kerusakan alat elektronik yang
sederhana.

98

Saya dapat menguraikan fungsi dari sel darah putih.

99

Saya dapat melukis atau memahat patung.

100 Saya dapat dengan mudah mengajari orang dewasa.
101 Saya dapat mempengaruhi orang lain untuk mengerjakan suatu
hal dengan cara yang saya mau.
102 Saya dapat mengelompokkan suatu transaksi ke dalam debet
atau kredit.
103 Saya mampu memperbaiki peralatan rumah tangga.
104 Saya dapat menginterpretasikan rumus kimia sederhana.
105 Saya dapat menyusun atau membuat komposisi lagu.
106 Saya pandai menolong orang yang sedang sedih atau dalam
kesulitan.
107 Saya seorang penjual yang terampil.

YA

TIDAK

No

Pernyataan

108 Saya mampu mencatat dengan akurat tentang pembayaran atau
penjualan.
109 Saya dapat menggunakan berbagai alat-alat bertukang.
110 Saya mengerti mengapa satelit buatan manusia tidak jatuh ke
bumi.
111 Saya dapat membuat rancangan baju, poster dan desain poster.
112 Saya dapat memahami dengan baik bagaiman berelasi sosial.
113 Saya ahli dalam berdebat.
114 Saya dapat memasukkan data ke dalam komputer.
115 Saya dapat mereparasi kerusakan ringan pada saluran air.
116 Saya dapat menulis sebuah laporan kimia.
117 Saya dapat membuat karangan atau puisi dengan baik.
118 Saya dapat mengajar orang lain.
119 Saya dapat menjadi sangat persuasif.
120 Saya dapat menulis surat bisnis.
121 Saya dapat membuat barang dari kayu yang sederhana.
122 Saya memahami teori-teori alam semesta.
123 Saya dapat menulis naskah pidato.
124 Saya pandai membuat orang merasa senang atau tentram.
125 Saya ahli dalam merencanakan sesuatu.
126 Saya dapat melakukan pekerjaan kantor yang rutin.
127 Saya dapat mencat ruangan di dalam rumah.
128 Saya memahami peran DNA dalam genetika.
129 Saya dapat menghasilkan fotografi yang baik.
130 Saya lebih baik bekerja dengan orang lain dari pada dengan rasio
atau ide-ide.
131 Saya memiliki keahlian dalam kepemimpinan.
132 Saya orang yang hati-hati dan teratur.

YA

TIDAK

KELOMPOK III

: PEKERJAAN

Instruksi :
Di bawah ini terdapat sejumlah pekerjaan yang bisa saja saudara minati ataupun
tidak saudara minati. Berilah tanda silang (x) pada kolom Ya bila saudara mempunyai
minat atau tertarik pada jenis pekerjaan tertentu dan tanda silang (x) pada kolom Tidak
bila saudara tidak berminat atau tidak tertarik pada pekerjaan tersebut.

No

Pernyataan

133

Ahli mesin pesawat terbang.

134

Ahli meteorologi.

135

Penyair.

136

Konselor atau penasehat di bidang karir.

137

Bagian pembelian.

138

Pemegang tata buku dagang.

139

Mekanik mobil.

140

Ahli biologi.

141

Pemusik.

142

Sosiolog.

143

Pemimpin media periklanan.

144

Pemeriksa anggaran.

145

Tukang kayu.

146

Ahli astronomi.

147

Penulis atau pengarang.

148

Guru sekolah menengah.

149

Perwakilan produsen atau agen.

150

Akuntan politik.

151

Pengemudi bulldozer.

152

Teknisi laboratorium kesehatan.

153

Aktor atau aktris.

154

Konselor atau penasehat korban kekerasan.

155

Eksekutif perusahaan.

156

Penganalisaan perkreditan.

157

Surveyor atau orang yang melakukan survey.

YA

TIDAK

No

Pernyataan

158

Ahli antropologi.

159

Penulis artikel lepas.

160

Pakar dalam hal kenakalan anak-anak.

161

MC atau pembawa acara.

162

Teller bank.

163

Pengawas bangunan.

164

Ahli kimia.

165

Penyusun aransemen musik.

166

Terapis untuk orang-orang yang sulit bicara.

167

Salesman atau penjual.

168

Ahli pajak.

169

Mekanik radio.

170

Peneliti lepas di bidang ilmu pengetahuan.

171

Wartawan atau jurnalis.

172

Penasehat perkawinan.

173

Sales real estate.

174

Pengawas atau pengontrol persediaan barang.

175

Masinis.

176

Penulis artikel-artikel ilmiah.

177

Seniman.

178

Psikolog klinis.

179

Manajer departemen store.

180

Operator komputer.

181

Ahli mesin.

182

Ahli geologi.

183

Penyanyi.

184

Guru ilmu sosial.

185

Manajer bagian penjualan.

186

Analisis keuangan.

187

Tukang listrik.

188

Ahli ilmu tumbuh-tumbuhan.

189

Komponis atau pencipta lagu.

YA

TIDAK

No

Pernyataan

190

Penasehat urusan pribadi.

191

Eksekutif bagian masyarakat / Public Relation.

192

Petugas yang melakukan perkiraan / penilaian biaya.

193

Petani.

194

Pekerja dalam penerbitan ilmiah.

195

Pemahat / pematung.

196

Kepala / pimpinan perkumpulan muda-mudi.

197

Manajer stasiun TV.

198

Pencatat gaji / upah.

199

Pilot helicopter.

200

Ahli fisika.

201

Penulis naskah drama.

202

Pekerja sosial.

203

Pemilik suatu bisnis kecil-kecilan.

204

Pegawai perbankan.

205

Teknisi elektronik.

206

Bekerja pada penelitian bidang sosial.

207

Kartunis.

208

Penasehat di rehabilitasi.

209

Pembuat undang-undang.

210

Administrasi di bidang akuntansi.

211

Tukang las.

212

Analisis lingkungan hidup.

213

Penghibur / entertainer.

214

Pimpinan arena / tempat bermain.

215

Manajer bandara / lapangan terbang.

216

Administrasi bagian audit / pemeriksaan.

YA

TIDAK

Instruksi :
Pada bagian ini saudara diminta untuk menilai kemampuan yang saudara miliki
apabila dibandingkan dengan orang lain yang sebaya dengan saudara. Lingkarilah angka
yang tepat mengukur kemampuan saudara. Hindarilah memberi nilai pada tingkat yang
sama untuk masing-masing kemampuan.

Kemampuan Kemampuan Kemampuan Kemampuan Kemampuan Kemampuan
mekanikal

ilmiah

artistik

mengajar/

menjual

bersosial

Tinggi

Sedang

Rendah

administrasi/
mengetik

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

Keterampilan Kemampuan Kemampuan Memahami Keterampilan Keterampilan
Tangan

Matematika

Musik

orang lain

Manajerial

kerja
kantoran

Tinggi

Sedang

Rendah

7

7

7

7

7

7

6

6

6

6

6

6

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

LAMPIRAN V
KUESIONER FORM DATA PRIBADI

FORM DATA PRIBADI
Nama

:

Jenis Kelamin

: Pria / Wanita *

Usia

:

Pendidikan terakhir

:

Status

:

Lama bekerja

:

*) Coret yang tidak perlu

Instruksi :
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan sejujur-jujurnya
sesuai dengan apa yang saudara rasakan saat ini.
1. Apakah saudara menyukai pekerjaan saudara saat ini ?
a. Ya
b. Tidak
c. Biasa saja
2. Apabila jawaban no.1 adalah “Ya”, apa yang saudara sukai dari pekerjaan
saudara?
a. Tugas-tugas dalam pekerjaan tersebut yang tidak terlalu berat
b. Atasan dan rekan-rekan sekerja
c. Fasilitas di tempat kerja yang nyaman (peralatan kantor, AC, luasnya
ruangan)
d. Kompensasi dan bonus yang menarik
e. ……………………………………………………………………………....
3. Bagaimana perasaan saudara selama bekerja pada posisi saudara saat ini?
a. Merasa nyaman dan menyenangi posisi saya saat ini.
b. Biasa-biasa saja.
c. Merasa tidak terlalu nyaman dan tidak terlalu menyenangi posisi saat ini.
d. …………………………………………………………………………........
........................................................................................................................

4. Alasan yang membuat saudara memilih pekerjaan saudara saat ini adalah :
a. Menyenangi jenis pekerjaan tersebut karena merasa sesuai dan mampu.
b. Bonus dan insentifnya besar.
c. Tidak ada pilihan pekerjaan lain untuk saat ini.
d. Untuk mencari pengalaman kerja
e. Untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari.
f. ………………………………………………………………………………
…………………............................................................................................

5. Apakah yang akan saudara lakukan apabila menghadapi kesulitan pada
pekerjaan saudara saat ini? (kesulitan dengan nasabah, atasan, rekan sekerja,
jenis tugas yang harus dikerjakan)
a. Cukup terpacu dan bersemangat untuk mengatasi kesulitan tersebut.
b. Biasa saja, karena semua pekerjaan memiliki kesulitan, saya tidak terlalu
terpengaruh dengan kesulitan tersebut.
c. Kurang terpacu dan menurunkan semangat saya dalam bekerja apabila
menghadapi kesulitan tersebut.
d. Tidak terpacu, membuat saya menjadi tidak bersemangat dan tidak
menikmati pekerjaan saya.

6. Menurut saudara, bagaimana suasana lingkungan kerja saudara? (relasi antar
karyawan/dengan atasan)
a. Sangat nyaman dan kondusif
b. Biasa saja
c. Kurang nyaman dan suasananya kurang mendukung dalam bekerja
d. Terlalu banyak persaingan yang saling menjatuhkan

7. Berikan tanda checklist (√ ) pada hal yang sesuai dengan kepuasan kerja yang
saudara rasakan selama bekerja.
No
a

Indikator kepuasan kerja

Puas

Kurang
puas

Tidak
puas

Penghargaan
• Tunjangan karyawan
• Bonus
• Fasilitas bagi karyawan
• Kenaikan gaji
• Pemilihan customer service teladan
• Promosi jabatan

b

Training (pelatihan) yang diberikan pihak perusahaan

c

Relasi di lingkungan kerja
• Relasi dengan atasan
• Relasi dengan rekan sekerja
• Relasi dengan nasabah

d

Tugas dan tanggung jawab dalam pekerjaan

e

Penilaian kerja yang diberikan oleh pihak bank

8. Apakah saudara sering mendapatkan pelatihan atau diikutsertakan dalam
program khusus agar dapat meningkatkan kemampuan saudara ?
a. Umumnya 3-6 bulan di dalam bank.
b. Rata-rata hanya 1 tahun sekali.
c. Pelatihan umumnya dilakukan di luar bank dan berdasarkan ketentuan dari
pihak bank.
d. Umumnya saya peroleh atas usaha saya sendiri di luar bank.
e. Tidak pernah sama sekali.

9. Apabila saudara telah mendapatkan pelatihan dari pihak bank, bagaimanakah
dampak pelatihan tersebut terhadap kemajuan diri saudara dalam bekerja?
a. Sangat berguna, banyak masukan yang dapat diaplikasikan untuk
mendukung kemajuan diri saya dalam bekerja.
b. Cukup berguna, sebagian pengetahuan baru yang diberikan mampu
membantu peningkatan kompetensi dalam bekerja.

c. Kurang berguna, pengetahuan yang dapat hanya sebagai penambahan
wawasan dalam bekerja, namun kurang aplikatif dalam meningkatkan
kinerja saya.
d. Tidak berguna, seluruh pelatihan yang saya jalani tampaknya tidak relevan
dengan bidang yang saya tekuni, kadang-kadang bahan pelatihan terlalu
mudah dan saya mampu melakukan yang lebih dari bahan tersebut.
10. Sejauh mana pemberian bonus, pemilihan Customer Service teladan dan
promosi jabatan mampu memotivasi saudara untuk memberikan kinerja
terbaik yang saudara miliki?
a. Saya sangat termotivasi dengan segala penghargaan tersebut sehingga saya
selalu memberikan kinerja terbaik saya untuk meraihnya.
b. Segala penghargaan tersebut menurut saya merupakan sesuatu yang biasa
saja dan apabila saya memang beruntung untuk mendapatkannya saya
akan bersyukur walaupun saya tidak terlalu berusaha untuk meraihnya.
c. Segala penghargaan tersebut tidak membuat saya termotivasi dalam
bekerja.
11. Apakah anda menerima umpan balik (evaluasi) tentang hasil kerja saudara
selama satu tahun?
a. Ya
b. Tidak
12. Jika jawaban terhadap pertanyaan nomor 10 adalah “Ya”, apakah saudara
termotivasi terhadap umpan balik yang saudara terima tersebut untuk
melakukan pekerjaan yang lebih baik di tahun berikutnya?
a. Sangat termotivasi

c. Biasa saja

b. Cukup termotivasi

d. Tidak termotivasi

13. Menurut saudara, bagaimanakah karakteristik tugas yang menjadi tanggung
jawab saudara sehari-hari?
a. Sangat bervariasi, karena harus mengerjakan banyak hal (seperti
berhadapan dengan berbagai karakter nasabah, menawarkan produk bank
pada nasabah, mengetik, mengatur arsip) sehingga saya menjadi lebih
bersemangat dan tidak bosan .

b. Cukup bervariasi, karena harus berhadapan dengan berbagai karakter
nasabah, menawarkan produk bank, mengetik, dan mangatur arsip, namun
sebernarnya pekerjaan tersebut merupakan pekerjaan yang monoton bagi
saya, sehingga saya kurang bersemangat.
c. Tidak memiliki variasi, merupakan pekerjaan yang monoton bagi saya
sehingga tidak memacu semangat dalam bekerja.
14. Menurut saudara, apakah hasil dari pekerjaan yang saudara lakukan
berdampak bagi orang lain? (apabila melakukan kesalahan dalam bekerja
berpengaruh pada kinerja orang lain, merugikan orang lain)
a. Berdampak pada banyak orang, karena………………………………….....
b. Berdampak pada cukup banyak orang, karena……………………………..
c. Berdampak pada sedikit orang, karena……………………………………..
d. Tidak berdampak, karena…………………...................................................
15. Apakah dalam bekerja saudara memiliki keleluasaan dalam mengerjakan tugas
saudara?
a. Ya, saya memiliki keleluasaan untuk mengatur, menjadwalkan dan
menentukan langkah yang akan saya lakukan untuk menyelesaikan tugas.
b. Pekerjaan yang saya lakukan cukup memberikan keleluasaan bagi saya
untuk mengatur aktivitas saya, namun dibatasi oleh peraturan dan waktu.
c. Tidak, pekerjaan yang saya lakukan tidak memberikan keleluasaan bagi
saya untuk mengatur aktivitas saya sendiri, karena dibatasi oleh peraturan
yang ketat dan waktu yang terbatas.
16. Apakah dalam bekerja saudara dapat memperoleh tanggapan/konsekuensi
secara langsung dari apa yang saudara lakukan?
a. Ya, setiap pekerjaan yang saya lakukan langsung dapat ketahui apakah
yang saya lakukan efektif/tidak dan apabila saya melakukan kesalahan,
saya dapat mengetahuinya langsung dari nasabah dan menghambat kinerja
orang lain.
b. Kadang-kadang ya, kadang-kadang tidak, tergantung jenis tugas yang
dilakukan.

c. Tidak, saya tidak dapat mengetahui efektif/tidaknya pekerjaan yang saya
lakukan dan mengenai dampak pekerjaan saya bagi orang lain.
17. Dalam mengerjakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawab saya sehari-hari,
saya :
a. Memiliki semangat dan antusias dalam bekerja karena saya menyukai
pekerjaan itu.
b. Memiliki semangat dan antusias dalam bekerja karena saya merasa
cocok/sesuai bekerja pada posisi saat ini.
c. Biasa-biasa saja, karena………………………………………………….....
d. Tidak terlalu bersemangat, karena……………………………………….....

1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Krisis moneter yang terjadi di Indonesia sejak beberapa tahun lalu menjadi
awal dari masalah yang berkepanjangan. Dalam kondisi dimana biaya produksi
tinggi, sementara daya beli masyarakat menurun membuat perusahaan harus
melakukan usaha-usaha untuk survive, diantaranya adalah dengan melakukan
pengurangan jumlah karyawan secara besar-besaran. Hal seperti ini tidak hanya
dialami oleh perusahaan yang bergerak di bidang produksi, namun juga dialami
oleh perusahaan yang bergerak di bidang jasa, seperti bank.
Berdirinya banyak bank baru di Indonesia yang akhirnya ditutup ataupun
mengalami merger dengan bank lain memperlihatkan bahwa bank-bank ini sulit
untuk bertahan. Umumnya hal tersebut terjadi karena terdapat ketidakseimbangan
dalam pengelolaan uang yang diterima pihak bank melalui tabungan, giro dan
deposito dengan pinjaman berupa kredit yang diberikan kepada nasabah yang
membutuhkan. Ditambah lagi pasca kenaikan BBM baru-baru ini yang membuat
Bank Indonesia menerapkan kebijakan untuk menaikkan suku bunga (BI rate)
menjadi 11 persen. Konsekuensi dari kenaikan BI rate dalam jangka panjang akan
mengakibatkan dunia usaha stagnan, terjadi arus modal ke luar negeri, dan rasio
kredit macet (non performing loan, NPL) perbankan meningkat. Apabila rasio
NPL meningkat, maka bukan tidak mungkin akan lebih banyak lagi bank yang
akan mengalami likuidasi. (Pikiran Rakyat, Sabtu, 8 Oktober 2005)

Universitas Kristen Maranatha

2

Selain itu, ada pula langkah lain yang diambil oleh pihak bank untuk
mengatasi kekurangan modal akibat hal tersebut dengan cara menjual sahamnya
pada bank asing untuk dapat tetap survive, terpercaya dan mampu menjaring
nasabah sebanyak-banyaknya. Bank-bank tersebut berlomba-lomba dalam
menawarkan banyak produk yang menjanjikan, baik dari segi kemudahan,
prospek untuk masa depan, samp