Hubungan Antara Kegiatan Cross Selling Produk Tabungan Tandamata Berjangka Bank BJB Dengan Sikap Nasabah Terhadap Tabungan Tandamata Berjangka.
ABSTRAK
Dian Puspitaningsih, 210111100129, Penelitian ini berjudul “Hubungan Antara
Kegiatan Cross Selling Produk Tabungan Tandamata Berjangka Bank bjb dengan
Sikap Nasabah Terhadap Tabungan Tandamata Berjangka”. H. Wawan Setiawan,
Drs, M.I.Kom sebagai Pembimbing Utama dan Susie Perbawasari., Drs., M.Si
sebagai Pembimbing Pendamping. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Bandung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kegiatan cross selling
produk tabungan tandamata berjangka bank bjb yang meliputi kredibilitas
customer service serta isi pesan customer service dengan sikap nasabah terhadap
tabungan tandamata berjangka yang meliputi aspek kognitif, afektif dan konatif.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis data
deskriptif dan inferensial melalui uji hipotesis Spearman Rank. Sampel dari
penelitian ini adalah nasabah pengguna tabungan tandamata berjangka di bank bjb
Cabang Majalaya dengan menggunakan rumus Yamane serta teknik simple
Random Sampling (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari populasi
dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu,
cara demikian dilakukan bila anggota populasi dianggap homogen. Dengan
jumlah sampel 77 responden dengan menggunakan teori Instrumental Model of
Persuasion.
Hasil penelitian ini yaitu Terdapat hubungan yang cukup erat dan signifikan
antara kredibilitas customer service bank bjb dengan aspek kognitif,afektif dan
konatif nasabah terhadap tabungan tandamata berjangka. Terdapat hubungan yang
erat dan signifikan antara isi pesan customer service bank bjb dengan aspek
kognitif nasabah terhadap tabungan tandamata berjangka. Terdapat hubungan
yang cukup erat dan signifikan antara isi pesan customer service bank bjb dengan
aspek afektif dan konatif nasabah terhadap tabungan tandamata berjangka.
Saran penelitian ini adalah sebaiknya diadakan pelatihan yang lebih rutin terhadap
fronlinner terutama customer service yang melaksanakan kegiatan cross selling
Produk Tandamata Berjangka sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih
prima terhadap customer bank bjb, selain itu untuk peningkatan daya tarik pesan
agar dilakukan penambahan jumlah brosur atau leaflet yang terdapat di masing
masing unit kantor bank bjb sehingga sesuai dengan jumlah pengunjung bank bjb,
juga dilakukan percepatan terbitnya brosur terbaru sehingga customer service
dapat segera melakukan kegiatan cross selling kembali setelah periode Tabungan
Tandamata Berjangka telah habis dan berpindah kepada periode berikutnya.
i
Dian Puspitaningsih, 210111100129, Penelitian ini berjudul “Hubungan Antara
Kegiatan Cross Selling Produk Tabungan Tandamata Berjangka Bank bjb dengan
Sikap Nasabah Terhadap Tabungan Tandamata Berjangka”. H. Wawan Setiawan,
Drs, M.I.Kom sebagai Pembimbing Utama dan Susie Perbawasari., Drs., M.Si
sebagai Pembimbing Pendamping. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Bandung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kegiatan cross selling
produk tabungan tandamata berjangka bank bjb yang meliputi kredibilitas
customer service serta isi pesan customer service dengan sikap nasabah terhadap
tabungan tandamata berjangka yang meliputi aspek kognitif, afektif dan konatif.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis data
deskriptif dan inferensial melalui uji hipotesis Spearman Rank. Sampel dari
penelitian ini adalah nasabah pengguna tabungan tandamata berjangka di bank bjb
Cabang Majalaya dengan menggunakan rumus Yamane serta teknik simple
Random Sampling (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari populasi
dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu,
cara demikian dilakukan bila anggota populasi dianggap homogen. Dengan
jumlah sampel 77 responden dengan menggunakan teori Instrumental Model of
Persuasion.
Hasil penelitian ini yaitu Terdapat hubungan yang cukup erat dan signifikan
antara kredibilitas customer service bank bjb dengan aspek kognitif,afektif dan
konatif nasabah terhadap tabungan tandamata berjangka. Terdapat hubungan yang
erat dan signifikan antara isi pesan customer service bank bjb dengan aspek
kognitif nasabah terhadap tabungan tandamata berjangka. Terdapat hubungan
yang cukup erat dan signifikan antara isi pesan customer service bank bjb dengan
aspek afektif dan konatif nasabah terhadap tabungan tandamata berjangka.
Saran penelitian ini adalah sebaiknya diadakan pelatihan yang lebih rutin terhadap
fronlinner terutama customer service yang melaksanakan kegiatan cross selling
Produk Tandamata Berjangka sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih
prima terhadap customer bank bjb, selain itu untuk peningkatan daya tarik pesan
agar dilakukan penambahan jumlah brosur atau leaflet yang terdapat di masing
masing unit kantor bank bjb sehingga sesuai dengan jumlah pengunjung bank bjb,
juga dilakukan percepatan terbitnya brosur terbaru sehingga customer service
dapat segera melakukan kegiatan cross selling kembali setelah periode Tabungan
Tandamata Berjangka telah habis dan berpindah kepada periode berikutnya.
i