KUESIONER PROFIL DEMOGRAFIS RESPONDEN
Kepada Yth. Ibu/Bapak/Sdr/I Pelanggan Bengkel dan Dealer Motor Yamaha Agung, Penggaron.
Dengan hormat,
Sebagai syarat untuk penyelesaian tugas akhir saya dan bekerjasama dengan pemilik Bengkel
dan Dealer Motor Yamaha Agung ini, maka saya mengadakan penelitian dengan judul:”
Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Layanan Dealer Yamaha Agung (Studi Kasus di
Yamaha Agung Penggaron). Oleh karena itu, saya memohon kesediaaan Ibu/Bapak/Sdr/I
sebagai pelanggan bengkel ini, untuk mengisi kuesioner penelitian di bawah ini.Besar harapan saya, bahwa hasil dari penelitian akan memberi sumbangsih pemikiran dan
langkah-langkah yang akan dapat diterapkan di kemudian hari demi untuk lebih
meningkatkan kepuasan Ibu/Bapak/Sdr/I dalam melalukan servis di tempat ini Terima kasih Peneliti
KUESIONER
PROFIL DEMOGRAFIS RESPONDEN Nama : …………………….. Jenis Kelamin : …………………….. Usia : …………………….. Pendidikan terakhir : …………………….. Pekerjaan : …………………….. Alamat : …………………….. Pengeluaran perbulan : …………………….. Jenis Kendaraan yang diservis : …………………….. Waktu pembelian : …………………….. (bila mungkin spesifik)PROFIL PERILAKU KE BENGKEL
Dalam 1 tahun anda melakukan service motor di Dealer Yamaha Agung Penggaron sebanyak:
a. 1 kali
c. 3 kali
b. 2 kali
d. 4 kali/lebih Dari frekuensi tersebut, anda lebih banyak untuk keperluan : a. Service karna ada kerusakan motor
b. Hanya service rutin Anda mengetahui bengkel ini dari: ………………………..
KUES TANGGAPAN
Mohon memberikan tanda pada kolom 1/2/3/4/5, sesuai tanggapan/ penilaian anda dengan criteria bahwa angka: 1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju
BAGIAN I: Untuk Bagian Penerimaan No Keterangan
1
2
3
4
5 1.
Aspek Reliability a Kinerja Pelayanan penerimaan baik b Layanan penerimaan cepat c Layanan sesuai antrian d Harga servis wajar e Jam penerimaan pelayanan bengkel tepat f Tersedia daftar harga servis yang jelas
2. Aspek Responsiveness a Penerima konsumen tanggap terhadap kemauan konsumen b Penerima konsumen tanggap terhadap keluhan khusus c Penerima konsumen merespon setiap pertanyaan konsumen dengan baik d Lama waktu antrian untuk servis jelas e Penerima konsumen respon atas setiap permintaan konsumen dengan baik f Penerima konsumen sigap membantu konsumen saat datang
3. Aspek Assurance a Ada jaminan ketepatan proses layanan. b Bengkel mudah dihubungi lewat telepon c Penerima konsumen ramah pada konsumen d Penerima konsumen sungguh-sungguh dalam memahami masalah e Penerima konsumen bersedia memberi informasi tentang servis f Penerima konsumen mengingatkan waktu servis berikutnya g Tersedia fasilitas booking servis (pesan tempat) 4.
Aspek Tangibles a Tata ruang yang nyaman b Penampilan petugas penerima yang menarik c Ruang tunggu bersih d Ruang tunggu rapi e Penerima konsumen berpenampilan menarik f Terdapat materi pengisi waktu (mis: bacaan/televisi) g Kapasitas area penerimaan yang memadai
BAGIAN II: Untuk Bagian Mekanik No Keterangan
1
2
3
4
5 2.
Aspek Reliability a Kinerja pekerjaan mekanik baik b Mekanik mengerjaan dengan cekatan c Pengerjaan tepat sesuai masalah d Jam pelayanan bengkel tepat waktu e Pengetahuan petugas bengkel baik f Selalu tersedia suku cadang/sparepart yang dibutuhkan
2. Aspek Responsiveness a Mekanik cepat dalam memberikan informasi masalah motor b Mekanik tanggap terhadap kemauan konsumen c Mekanik tanggap terhadap keluhan khusus d Mekanik cepat dalam penanganan keluhan e Mekanik merespon baik setiap permintaan konsumen f Mekanik siap untuk menjelaskan masalah
3. Aspek Assurance a Ada jaminan bengkel atas ketepatan pengerjaan b Tersediaan alat bengkel yang memadai c Ada standar bengkel untuk proses perawatan motor
4. Aspek Emphaty c Penataan display bengkel baik d Kapasitas area bengkel yang memadai e Penampilan mekanik bengkel baik f Teknologi yang digunakan mutakhir
Sekiranya ada saran atau pemikiran untuk semakin baiknya layanan di sini, silahkan
menguraikan di tempat ini:………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………...TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA
LAMPIRAN: TABEL OLAHAN SPSS
Nama
1.0
1.0
36.0 Kessy
1
1.0
1.0
37.0 Kris
1
1.0
1.0
38.0 Krisprantono
1
1.0
1
39.0 LenyanaGunawan
1
1.0
1.0
40.0 Lili
1
1.0
1.0
41.0 Linawati
1
1.0
1.0
35.0 Katmi
42.0 Lucyana
1.0
1.0
29.0 Jamaludin
1
1.0
1.0
30.0 Jessica Wirawan
1
1.0
1.0
31.0 JokoKosasih
1
1.0
1.0
32.0 JokoPurwito
1
1.0
1.0
33.0 Jumarno
1
1.0
1.0
34.0 Kartika
1
1.0
1.0
1
1
1.0
50.0 Ngadimah
1
1.0
1.0
51.0 Ngatino
1
1.0
1.0
52.0 Nina Lestari
1
1.0
53.0 Ninik
1.0
1
1.0
1.0
54.0 NugrohoPutro
1
1.0
1.0
55.0 Nurkasanah
1
1.0
1.0
1.0
1
1.0
1.0
1.0
43.0 Lukito
1
1.0
1.0
44.0 LukmanSantoso
1
1.0
1.0
45.0 Mardiyono
1
1.0
49.0 Merry Puspita Sari
46.0 Markus Wijaya
1
1.0
1.0
47.0 Martonosuko
1
1.0
1.0
48.0 Maryono
1
1.0
1.0
1.0
28.0 IrawanSanjaya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid AgungWijaya
1
1.0
1.0
8.0 Catur Edi Wardoyo
1
1.0
1.0
9.0 Chandra AjiSusilo
1
1.0
1.0
10.0 CiciWulandariPusparini
1.0
7.0 BramantyaPrakasa
1.0
11.0 Citra Purwita
1
1.0
1.0
12.0 DanangDwiKuncoro
1
1.0
1.0
13.0 Darmanto
1
1
1.0
1.0
3.0 AmbarwatiSetyaningsih
1
1.0
1.0
1.0 Ali Rosidi
1
1.0
1.0
2.0 Aljufri
1
1.0
1.0
1
1.0
1.0
1.0
4.0 AyuningTyas
1
1.0
1.0
5.0 BagusRaditya
1
1.0
1.0
6.0 BambangJatmiko
1
1.0
14.0 Dian Sarwono
1.0
1.0
1.0
22.0 Gunawan Chandra
1
1.0
1.0
23.0 HendarmanSudjatmiko
1
1.0
1.0
24.0 HendiBagusTriyadi
1
1.0
1
25.0 Herman Supanji
1
1.0
1.0
26.0 ImasSulistyaning
1
1.0
1.0
27.0 Indira Devi
1
1.0
1.0
21.0 GanangWibowo
1
1
1.0
1.0
15.0 Dimas Mahardika
1
1.0
1.0
16.0 Dimas Sinandang
1
1.0
1.0
17.0 Dina Prameswari
1.0
1.0
1.0
18.0 DiniAnjaniPutri
1
1.0
1.0
19.0 EkoAgusPurnomo
1
1.0
1.0
20.0 FransiskaKencana Sari
1
1.0
56.0 Nuryanto
1
1.0
1
1.0
1.0
91.0 Vebriani
1
1.0
1.0
92.0 Verawati
1
1.0
93.0 Vivi
1.0
1
1.0
1.0
94.0 Wagiyono
2
2.0
2.0
96.0 Wati
1
1.0
90.0 Usmiyati
1.0
97.0 Yono
1
1.0
84.0 Toni IndraGunawan
1
1.0
1.0
85.0 TotokHaryadi
1
1.0
1.0
86.0 Triyono
1.0
1
1.0
87.0 Tumirah
1
1.0
1.0
88.0 UcokNaryadi
1
1.0
1.0
89.0 Usman
1.0
1
1
1.0
6.0
6.0
17.0
25.00
6
6.0
6.0
23.0
26.00
1
1.0
24.00
24.0
27.00
8
8.0
8.0
32.0
28.00
1
1.0
1.0
6
11.0
1.0
36
1.0
98.0 Yoyok
2
2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Jenkel
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid L
64
64.0
64.0
64.0 P
36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
8.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
22.00
3
3.0
3.0
3.0
23.00
8
8.0
1.0
83.0 Toladi
1.0
1.0
1
1.0
1.0
65.0 PudjoKoesworo
1
1.0
1.0
66.0 RanggaWicaksono
1
1.0
67.0 Ratriningsih
1.0
1
1.0
1.0
68.0 RianSangaji
1
1.0
1.0
69.0 Ridho
1
1.0
64.0 PrakosoAjiSetyawan
1.0
70.0 RobertusAdiNugroho
1
1.0
58.0 Oki
1
1.0
1.0
59.0 Oktavianus
1
1.0
1.0
60.0 Olivia
1.0
1
1.0
61.0 OtongSatriyo
1
1.0
1.0
62.0 Pandu
1
1.0
1.0
63.0 Panirah
1.0
1
1.0
1.0
1
1.0
1.0
78.0 Surya Adji
1
1.0
1.0
79.0 TasIman
1
1.0
80.0 Tina Amelia
1.0
1
1.0
1.0
81.0 TitikPuspita
1
1.0
1.0
82.0 Tiyok
1
1.0
77.0 Suraji
1.0
1.0
1
1.0
71.0 Rudi
1
1.0
1.0
72.0 Rusmiani
1
1.0
1.0
73.0 Sari
1.0
1
1.0
74.0 Sariman
1
1.0
1.0
75.0 Sri Mulati
1
1.0
1.0
76.0 Suhendra
33.0
29.00
65.0 SMK
57.0 SD
7
7.0
7.0
64.0 SLTA
1
1.0
1.0
1
45.0
1.0
1.0
66.0 SMP
12
12.0
12.0
78.0 SMU
17
17.0
45.0
45
95.0 STM
1
2.0
2.0
98.0
52.00
1
1.0
1.0
99.0
56.00
1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
12.0 S1
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid D1
1
1.0
1.0
1.0 D3
11
11.0
11.0
17.0
5
51.00
1.0
19.0
65.0 PegawaiNegeri
8
8.0
8.0
73.0 Pensiunan
1
1.0
74.0 swasta
19
9
9.0
9.0
83.0 Swasta
15
15.0
15.0
98.0 TNI
2
19.0
46.0 Pedagang
5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
13.0 Karyawan
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid IbuRumahTangga
10
10.0
10.0
10.0 karyawan
3
3.0
3.0
13
12.0
13.0
13.0
26.0 mahasiswa
8
8.0
8.0
34.0 Mahasiswa
12
12.0
2
96.0
11
67.0
3
3.0
3.0
64.0
35.00
3
3.0
3.0
36.00
61.0
3
3.0
3.0
70.0
37.00
3
3.0
3.0
73.0
34.00
5.0
3
4
11.0
11.0
44.0
30.00
4
4.0
4.0
48.0
31.00
4.0
5.0
4.0
52.0
32.00
4
4.0
4.0
56.0
33.00
5
38.00
3.0
1.0
3.0
2.0
86.0
47.00
3
3.0
3.0
89.0
48.00
3
3.0
2
92.0
49.00
3
3.0
3.0
95.0
50.00
1
1.0
2.0
45.00
3.0
2.0
76.0
39.00
1
1.0
1.0
77.0
40.00
2
2.0
79.0
84.0
41.00
3
3.0
3.0
82.0
44.00
2
2.0
2.0
2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Alamat
1.0
6
6.0
6.0
59.0 JlWolterMonginsidi
2
2.0
2.0
61.0 JlWolterMonginsidi 116
1
1.0
62.0 Jl. Agatis - Plamongan Sari
1.0
1
1.0
1.0
63.0 Jl. Albasia , Plamongan Sari
3
3.0
3.0
66.0 Jl. Mahesa Barat
1
1.0
53.0 JlTlogoPancing
1.0
67.0 Jl. Mahesa Barat I/5
1
1.0
46.0 JlPinus 991 PerumPlamongan Indah
1
1.0
1.0
47.0 JlPlamongan Indah PerumPlamonganHijau
1
1.0
1.0
48.0 JlPlamongan Indah PerumPlamonganHijau
1.0
1
1.0
49.0 JlSonokelingPlamongan Sari Pedurungan
2
2.0
2.0
51.0 JlTlogoAsri
1
1.0
1.0
52.0 JlTlogoAsri RT 003/07
1.0
1
1
85.0 Perum Bukit Kencana Jaya
1.0
1.0
78.0 Kuripan, Karangawen
3
3.0
3.0
81.0 Meteseh
4
4.0
4.0
5
77.0 Kompl BPD RT 004/06
5.0
5.0
90.0 PerumPlamongan Indah Bl H-V/29
1
1.0
1.0
91.0 PerumPlamongan Indah RT 002/08
1
1.0
1.0
1
3.0
1.0
1
1.0
68.0 Jl. TuronggoMuktiTahab I
1
1.0
1.0
69.0 Jl. WanaraMukti
1
1.0
1.0
70.0 Jl. WanaraMukti I/188
1.0
3.0
1.0
71.0 Jl. WanaraMukti III
1
1.0
1.0
72.0 Jl. WanaraMukti IV
2
2.0
2.0
74.0 Jragung, Karangawen
3
1.0
45.0 JlPenggaronLor RT 002/01
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Brambang, Karangawen
1.0
15.0 JlIbani - Plamongan Sari
1
1.0
1.0
16.0 JlJati Raya PerumPlamongan Indah
2
2.0
2.0
18.0 JlKelapaGading - Plamongan Sari
1
1.0
1.0
19.0 JlKelapaGading Raya PerumPlamongan Indah
1
1.0
1.0
20.0 JlKelapaSawit - Plamongan Sari
2
2.0
2.0
22.0 JlKelapaSawit I KomplPlamongan Indah
1
1.0
1
1.0
6.0
1
1.0
1.0
1.0 Bumirejo, Karangawen
4
4.0
4.0
5.0 JlBrigjenSudiarto - Gayamsari
6
6.0
11.0 JlBrigjenSudiarto 131-G Gayamsari
14.0 Jl Bukit KelapaSawit VII Bl AD/24 Perum Bukit Kencana Jaya
1
1.0
1.0
12.0 JlBrigjenSudiartoGayamsari
1
1.0
1.0
13.0 JlBrigjenSudiarto RT 002/01 PenggaronKidul
1
1.0
1.0
1.0
23.0 JlKelapaSawit I Plamongan Indah RT 005/06
1.0
2.0
2
2.0
2.0
34.0 JlMerbauPlamongan Sari Pedurungan
2
2.0
2.0
36.0 JlPenggaron
2
2.0
38.0 JlPenggaron 540
3.0
1
1.0
1.0
39.0 JlPenggaronKidul
5
5.0
5.0
44.0 JlPenggaronLor
1
1.0
32.0 JlMerantiPlamongan Sari Pedurungan
3.0
1
26.0 Jl KH TohirPalebon
1.0
1.0
24.0 JlKelapaSawitPerumPlamongan Indah
1
1.0
1.0
25.0 JlKelapaSawitPerumPlamongan Indah
1
1.0
1.0
1
3
1.0
1.0
27.0 Jl KH Tohir - Penggaron
1
1.0
1.0
28.0 Jl KH Tohir 6 Palebon
1
1.0
1.0
29.0 Jl KH TohirPalebon
92.0 Taman MahesaMukti
1
1.0
1.0
99.0 Wonosekar, Karangawen
1
1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Pengeluaranuntuk Motor
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1
1.0
1.0
1.0 ± 100 rb
27
27.0
27.0
28.0 ± 50 rb
72
72.0 72.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
JenisKend
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Byson
2
2.0
2.0
2.0 Jupiter mx
6
6.0
6.0
8.0 Jupiter Z
13
13.0
13.0
21.0 Mio
47
47.0
47.0
68.0 Mio soul
10
10.0
10.0
78.0 Scorpio
4
4.0
4.0
82.0 Vega
10
10.0
10.0
92.0 Vixion
8
8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
WaktuPembelian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2006.00
3
3.0
3.0
3.0 2007.00
7
7.0
7.0
10.0 2008.00
14
14.0
14.0
24.0 2009.00
35
35.0
35.0
59.0 2010.00
26
26.0
26.0
85.0 2011.00
15
15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
FrekwensiKeBengkel
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2
4
4.0
4.0
4.0
3
8
8.0
8.0
12.0 4x lebih
88
88.0 88.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
DominanKeluhan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kerusakan motor
26
26.0
26.0
26.0 service rutin
74
74.0 74.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
TahuBengkelini
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid LokasidekatRumah
12
12.0
12.0
12.0 Showroom
58
58.0
58.0
70.0 Teman
14
14.0
14.0
84.0 Tetangga
16
16.0 16.0 100.0
TahuBengkelini
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid LokasidekatRumah
12
12.0
12.0
12.0 Showroom
58
58.0
58.0
70.0 Teman
14
14.0
14.0
84.0 Tetangga
16
16.0 16.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
KinerjaPelayananpenerimaanbaik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
3
3.0
3.0
3.0
2.00
14
14.0
14.0
17.0
3.00
16
16.0
16.0
33.0
4.00
49
49.0
49.0
82.0
5.00
18
18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Layananpenerimaancepat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
10
10.0
10.0
10.0
2.00
32
32.0
32.0
42.0
3.00
32
32.0
32.0
74.0
4.00
24
24.0
24.0
98.0
5.00
2
2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Layanansesuaiantrian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
2
2.0
2.0
2.0
2.00
21
21.0
21.0
23.0
3.00
26
26.0
26.0
49.0
4.00
45
45.0
45.0
94.0
5.00
6
6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Hargaserviswajar
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
2
2.0
2.0
2.0
2.00
10
10.0
10.0
12.0
3.00
27
27.0
27.0
39.0
4.00
49
49.0
49.0
88.0
5.00
12
12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Jam penerimaanpelayananbengkeltepat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
1
1.0
1.0
1.0
2.00
4
4.0
4.0
5.0
3.00
26
26.0
26.0
31.0
4.00
59
59.0
59.0
90.0
Jam penerimaanpelayananbengkeltepat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
1
1.0
1.0
1.0
2.00
4
4.0
4.0
5.0
3.00
26
26.0
26.0
31.0
4.00
59
59.0
59.0
90.0
5.00
10
10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Tersediadaftarhargaservis yang jelas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2.00
2
2.0
2.0
2.0
3.00
28
28.0
28.0
30.0
4.00
57
57.0
57.0
87.0
5.00
13
13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
tanggapkemauankonsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
1
1.0
1.0
1.0
3.00
36
36.0
36.0
37.0
4.00
56
56.0
56.0
93.0
5.00
7
7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
tanggapterhadapkeluhankhusus
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
3.00
58
58.0
58.0
58.0
4.00
39
39.0
39.0
97.0
5.00
3
3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
meresponpertanyaandenganbaik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
5
5.0
5.0
5.0
2.00
2
2.0
2.0
7.0
3.00
46
46.0
46.0
53.0
4.00
46
46.0
46.0
99.0
5.00
1
1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Lama waktuantrianuntukservisjelas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
3.00
6
6.0
6.0
6.0
4.00
94
94.0 94.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
responpermintaankonsumenbaik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2.00
2
2.0
2.0
2.0
3.00
46
46.0
46.0
48.0
4.00
52
52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
sigapmembantukonsumendatang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
3
3.0
3.0
3.0
2.00
14
14.0
14.0
17.0
3.00
16
16.0
16.0
33.0
4.00
49
49.0
49.0
82.0
5.00
18
18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Ada jaminanketepatan proses layanan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
10
10.0
10.0
10.0
2.00
32
32.0
32.0
42.0
3.00
32
32.0
32.0
74.0
4.00
24
24.0
24.0
98.0
5.00
2
2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Ada jaminanketepatanurutanlayanan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
2
2.0
2.0
2.0
2.00
21
21.0
21.0
23.0
3.00
26
26.0
26.0
49.0
4.00
45
45.0
45.0
94.0
5.00
6
6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
kepastianpemanfaatangaransi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
2
2.0
2.0
2.0
2.00
10
10.0
10.0
12.0
3.00
27
27.0
27.0
39.0
4.00
49
49.0
49.0
88.0
5.00
12
12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
menanggapimasalahmelaluitelepon
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
1
1.0
1.0
1.0
2.00
4
4.0
4.0
5.0
3.00
26
26.0
26.0
31.0
4.00
59
59.0
59.0
90.0
5.00
10
10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
mudahdihubungilewattelepon
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2.00
2
2.0
2.0
2.0
3.00
28
28.0
28.0
30.0
4.00
57
57.0
57.0
87.0
5.00
13
13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
ramahpadakonsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
1
1.0
1.0
1.0
3.00
36
36.0
36.0
37.0
4.00
56
56.0
56.0
93.0
5.00
7
7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
sungguh-sungguh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
3.00
58
58.0
58.0
58.0
4.00
39
39.0
39.0
97.0
5.00
3
3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
bersediamemberiinformasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
5
5.0
5.0
5.0
2.00
2
2.0
2.0
7.0
3.00
46
46.0
46.0
53.0
4.00
46
46.0
46.0
99.0
5.00
1
1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
mengingatkanwaktuservis
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
3.00
6
6.0
6.0
6.0
4.00
94
94.0 94.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
fasilitas booking servis
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2.00
2
2.0
2.0
2.0
3.00
46
46.0
46.0
48.0
4.00
52
52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Tata ruang yang nyaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
3
3.0
3.0
3.0
2.00
14
14.0
14.0
17.0
3.00
16
16.0
16.0
33.0
4.00
49
49.0
49.0
82.0
5.00
18
18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Ruangtunggubersih
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
10
10.0
10.0
10.0
2.00
32
32.0
32.0
42.0
3.00
32
32.0
32.0
74.0
4.00
24
24.0
24.0
98.0
5.00
2
2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Ruangtunggurapi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
2
2.0
2.0
2.0
2.00
21
21.0
21.0
23.0
3.00
26
26.0
26.0
49.0
4.00
45
45.0
45.0
94.0
5.00
6
6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Penerimakonsumenberpenampilanmenarik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
2
2.0
2.0
2.0
2.00
10
10.0
10.0
12.0
3.00
27
27.0
27.0
39.0
4.00
49
49.0
49.0
88.0
5.00
12
12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Terdapatmateripengisiwaktu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00
1
1.0
1.0
1.0
2.00
4
4.0
4.0
5.0
3.00
26
26.0
26.0
31.0
4.00
59
59.0
59.0
90.0
5.00
10
10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
area penerimaan yang memadai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2.00
2
2.0
2.0
2.0
3.00
28
28.0
28.0
30.0
4.00
57
57.0
57.0
87.0
5.00
13
13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Kinerjapekerjaanmekanikbaik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00