Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository
LAMPlRAN
Kepada ytk
Siswa-siswi Sekolah Musik Melodia
SURABAYA
Saya adalah mahasiswa semester akhir Fakultas Psikologi Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya yang sedang menyusun skripsi. Dalam
kesempatan ini saya mohon bantuan saudara-saudari untuk mengisi angket ini.
Angket ini akan digunakan untuk penelitian. Dan didalam menjawab
angket ini tidak ada jawaban yang benar atau salah. Oleh karena itu saya mohon
saudara-saudari dapat mengisi angket ini dengan sungguh-sungguh dan sejujurjujurnya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Jawaban saudara-saudari akan
di jaga kerahasiaanya, maka dari itu saudara-saudari tidak perlu takut atau raguragu dalam menjawab angket ini. Saudara-saudari diharapkan untuk mengisi
seluruh pernyataan tanpa ada yang terlewatkan.
Terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan dan kerjasama dari
saudara-saudari sekalian.
PENELITI,
KARMELIA JULIANI T.
57
58
A. IDENTITAS DIRI
Nama : ........................... .
Kursus: ........................... .
Usia
: .................... Tahun
B. Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri dan
pemikiran and a yang sebenarnya. Tidak ada jawaban benar atau salah pada angket
ini, yang penting jawablah sesuai dengan keadaan dan pemikiran anda. Anda
diharapkan untuk mengisi semua pemyataan.
SS= Sangat Setuju S=Setuju
NO
1
TS=Tidak Setuju
STS=Sangat Tidak Setuju
PERNYATAAN
SS
Sekolah Musik Melodia memiliki laban parkir yang memadai.
2 . SM Melodia dapat diandaIkan dalam memberikan pelayanan
jasanya.
3
Karyawan SM Melodia memiliki sikap yang ramah.
4
Harga-harga yang ditawarkan di SM Melodia sesuai dengan jasa
yang diberikan.
5
SM Melodia memberikan pelayanan yang sarna baik kepada
semua konsumen tanpa membedakan status sosial.
6
SM Melodia tidak memiliki sistem kedap suara di tiap-tiap
kelasnya.
7
Guru-guru SM Melodia kurang dapat diandaIkan
dalam
menangani kesulitan belajar siswa.
8
SM Melodia tidak bertanggungjawab atas semua jasa yang
diberikan.
9
Guru SM Melodia kurang memiliki pengetahuan dalam menglYar
siswanya.
10
Guru-guru SM Melodia kurang memberikan perhatian khusus
kepada saya ketika saya kesulitan dalam belajar alat musik.
S
TS
STS
59
11
SM Melodia memiliki peralatan alat musik yang memadai.
12
SM
Melodia menanggapi dengan
baik
setiap
kebutuhan
konsumen.
13
Karyawan SM Melodia bertindak sopan pada saat melayani
konsumennya.
14
Karyawan SM Melodia dapat dipercaya dalam penyelesaian
masalah dengan konsumennya.
15
SM Melodia terbuka dalam menerima kritik konsumen.
16
Ukuran ruangan kelas SM Melodia kurang memadai.
17
SM Melodia kurang dapat melakuakn sesuatu dengan tepat waktu.
18
SM Melodia kurang siap dalam melayani konsumen.
19
Karyawan
SM
Melodia
kurang
dapat
dipercaya
dalam
memberikan pelayanan.
20
SM Melodia kurang memperhatikan kepentingan konsumen.
21
Penampilan karyawan SM Melodia sangat rapi, bersih, dan baik.
22
Karyawan-karyawan SM Melodia dapat menangani dengan tepat
masalah yang dihadapi siswanya.
23
Karyawan SM Melodia bersedia memberikan informasi yang saya
butuhkan dengan jelas.
24
Guru-guru SM Melodia menjalankan tugas dengan cara yang
professional.
25
Karyawan SM Melodia menunjukkan sikap sungguh-sungguh
dalam membantu siswanya.
26
Lokasi SM Melodia sulit dijangkau.
27
SM Melodia melakukan prosedur pelayanan yang berbelit-belit.
28
SM Melodia tidak cepat tanggap terhadap keluhan para siswanya.
29
Guru-guru SM Melodia diragukan kepandaiannya.
30
Karyawan SM Melodia tidak memahami kebutuhan para
konsumennya.
60
C. Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri dan
pemikiran and a yang sebenarnya. Tidak ada jawaban benar atau salah pada angket
ini, yang penting jawablah sesuai dengan keadaan dan pemikiran anda. Anda
diharapkan untuk mengisi semua pemyataan.
SS= Sangat Setuju S=Setuju
NO
1
TS=Tidak Setuju
STS=Sangat Tidak Setnju
PERNYATAAN
Saya merasa puas karena mutu guru-guru yang mengajar di SM
Melodia baik
2
Saya suka dengan bentuk pelayanan yang diberikan. karena sesuai
dengan keinginan saya
3
Saya merasa senang karena informasi yang diberikan mengenai
jadwal kursus SM Melodia sangatjelas
4
Saya merasa kecewa karena jasa Sekolah Musik yang ditawarkan
tidak memberi keuntungan bagi saya
5
Saya merasa sedih karena SM Melodia tidak dapat memberikan
solusi bagi masalah saya
6
Saya merasa jengkeI, karena SM Melodia kurang mengadakan
kegiatan (lomba musik, pesta musik, dll)
7
Saya suka belajar di SM Melodia, karena jenis kursus yang
ditawarkan beraneka ragam
8
Saya merasa puas karena sikap karyawan SM Melodia terbuka
dalam menangani keluhan siswanya
9
Saya merasa puas karena reputasi yang dimiliki SM Melodia
membuat saya bangga belajar musik di Sekolah Musik tersebut
10
Saya merasa jengkel karena fasilitas (pian%rgan, ruangan
belajar) yang disediakan SM Melodia tidak nyaman untuk
digunakan
11
Saya merasa kecewa, karena pelayanan mengajar di SM Melodia
tidak seperti yang diharapkan.
SS
S
TS STS
61
12
Saya jengkel karena informasi mengenai jadwal kursus SM
Melodia sangat tidak jelas
l3
Saya merasa senang karena guru-guru yang mengajar memberikan
kemajuan dalam belajar musik
14
Saya merasa senang karena guru-guru SM Melodia sangat serius
dalam memberikan pelayanan (meng.yar)
15
Saya suka dengan cara penyampaian kursus di SM Melodia,
karena sangat cepat dimengerti oleh siswanya
16
Saya sangat kecewa, karena guru-guru SM Melodia tidak
professional
17
Saya merasa tidak puas, karena guru-guru SM Melodia tidak
ramah
18
Saya tidak puas karena penyampaian cara kursus di SM Melodia
sangat lambat dimengerti oleh siswanya
19
Saya puas dengan harga kursus yang ditawarkan di SM Melodia
20
Saya merasa SM Melodia memberikan solusi yang terbaik bagi
rnasalah saya
21
Saya merasa gembira karena SM Melodia mempunyai mutu
karyawan yang dapat dihandalkan
22
SM Melodia tidak memberikan pelayanan yang memuaskan
23
Saya merasa jengkel karena sikap karyawan SM Melodia dalam
menangani keluhan siswanya sangat buruk
24
Saya merasa kecewa karena SM Melodia kurang memiliki
reputasi yang baik di mata saya
25
Saya merasa gembira karena SM Melodia memberikan pelayanan
yang dapat dimanfaatkan untuk jangka waktu tertentu
26
Saya akan merekomendasikan SM Melodia kepada ternan-ternan
saya, karena pelayanannya memuaskan
27
Saya merasa puas karena karyawan SM Melodia memiliki
kelebihan yang cukup untuk melayani konsumen
62
28
Saya merasa dongkol karena jasa yang ditawarkan SM Melodia
tidak sesuai dengan harga ynag ditawarkan
29
Saya merasa jengkel karena SM Melodia tidak memberikan
jaminan jasa yang baik
30
Saya merasa tertipu, karena lulusan SM Melodia tidak dapat
mencetak pemusik yang handa!.
D. Apakah anda merasa puas sebagai siswa dengan pelayanao di SM Melodia ?
Yalfidak (Coretlah salah satu).
Jika Va. Tunjukkan kepuasan anda?
..........................................................•.......•.......•............................•.......
..................................................•...............•.......•..................................•.
........•.........................................................•............................................
Jika Tidak. Mengapa? (Berikan alasan)
•..............................................................................................................
...............•..............•...................................•.......•....................................
....................................................•.............•.......•....................................
..................................................................•.......•.....................•......••....•.
..................................................•.......................•...............•....•...............
........................................•...........•.....................•.................................•..
CODING AITEM (KUALITAS PELAYANAN)
No
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
3
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
1
2
2
3
1
3
3
2
3
3
3 ~
~
2
3
3
3
3
2
2
1
1
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
3
2
1
~
3
1
1
2
1
2
1
3
2
2
1
4
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
4
4
3
3
3
8
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
1
1
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
1
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4 ~
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
4
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
1
3
3
4
3
2
2
2
1
2
4
1
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3 ,~
3
3
3
3
3
3
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
,--3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3_ '-~
2
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
~
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
_3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
1
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
a,
w
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
L42
2
2
2
3
2
3
2
1
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
3
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
1
3
3
1
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
1
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
1
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
3
2
2
2
3
2
2
3
1
3
3
3
3
3
2
3
1
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
1
3
4
3
2
3
3
2
4
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
0'\
.j>.
CODING AITEM (KEPUASAN KONSUMEN)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
1
1
3
3
3
2
2
4
1
1
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
4
1
3
1
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
4
1
2
1
3
2
2
3
1
2
2
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
1
1
1
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
I
0U1
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
1
3
4
2
3
4
3
2
3
2
3
4
4
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
1
3
3
3_
3
3
2
3
2
4
4
4
3
3
3 -~
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4_
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3 L_3~
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3 ~
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
,~
3
1
2
3
3
1
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3 ~
3
2
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
0'1
0'1
67
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
1. ANGKET KUALITAS PELAYANAN
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-l)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
(A L P H A)
I.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2l.
22.
23.
24.
25.
26.
27 •
28.
29.
30.
ITEOOOI
ITE0002
ITE0003
ITE0004
ITE0005
ITE0006
ITE0007
ITE0008
ITE0009
ITE0010
ITEOOll
ITE0012
ITE0013
ITE0014
ITE0015
ITE0016
ITE0017
ITE0018
ITE0019
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
87.5714
Mean
Std Dev
Cases
2.5000
3.0714
3.3571
2.5238
3.0952
2.2143
3.1190
3.0238
3.1429
3.0238
2.6905
2.8333
3.2143
3.0952
2.9762
2.5000
2.5952
2.8571
3.0238
2.7857
2.9524
2.9048
3.1190
3.1667
3.0238
2.9762
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.7408
.5129
.4850
.8036
.3702
.7820
.6325
.4125
.5662
.5626
.6803
.4897
.5196
.3702
.7153
.7071
.5437
.3542
.4125
.6820
.4391
.4844
.4528
.5809
.2694
.5174
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
27.6655
Std Dev
5.2598
N of
Variables
30
68
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOO01
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO08
ITEOO09
ITE0010
ITEOOll
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
85.0714
84.5000
84.2143
85.0476
84.4762
85.3571
84.4524
84.5476
84.4286
84.5476
84.8810
84.7381
84.3571
84.4762
84.5952
85.0714
84.9762
84.7143
84.5476
84.7857
84.6190
84.6667
84.4524
84.4048
84.5476
84.5952
84.6190
84.7381
84.4286
84.7143
25.7265
27.0366
26.6603
24.4367
26.3531
24.5279
25.0830
26.8879
25.8118
27.0343
26.6440
26.7346
25.3084
26.5482
24.5883
27.2387
26.5604
27.5261
26.0099
23.9286
26.4855
26.7154
25.8148
25.4663
26.6440
27.3688
25.8513
26.9785
25.5192
26.2091
- S CAL E
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.1850
.0686
.1538
.3251
.3092
.3261
.3444
.1420
.2665
.0538
.0795
.1365
.3992
.2570
.3617
-.0099
.1445
.0038
.3531
.4903
.2184
.1429
.3577
.3176
.3412
.0054
.4328
.1390
.2645
.2551
R ELI A B I LIT Y
AN A L Y SIS
Reliabili ty Coefficients
- S CAL E
N of Cases =
42.0
=
.6956
GUGUR 6 (No 2,10,11,16,18,26)
N of Items
Alpha
(A L P H A)
.6929
.6986
.6927
.6789
.6849
.6788
.6780
.6931
.6849
.7006
.7014
.6939
.6758
.6875
.6755
.7101
.6938
.6994
.6816
.6635
.6888
.6934
.6803
.6808
.6862
.7028
.6783
.6932
.6848
.6863
(A L P H A)
30
69
Rel.iabil.itas & Val.idi tas (putaran ke-2)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
ITEOOOI
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO08
ITEOO09
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITEOO27
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
70.4524
Mean
Std Dev
Cases
2.5000
3.3571
2.5238
3.0952
2.2143
3.1190
3.0238
3.1429
2.8333
3.2143
3.0952
2.9762
2.5952
3.0238
2.7857
2.9524
2.9048
3.1190
3.1667
3.0238
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.7408
.4850
.8036
.3702
.7820
.6325
.4125
.5662
.4897
.5196
.3702
.7153
.5437
.4125
.6820
.4391
.4844
.4528
.5809
.2694
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
24.1074
Std Dev
4.9099
N of
Variables
24
70
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
lTEOO01
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
lTEOO08
ITEOO09
lTEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITE0015
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
lTE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
67.9524
67.0952
67.9286
67.3571
68.2381
67.3333
67.4286
67.3095
67.6190
67.2381
67.3571
67.4762
67.8571
67.4286
67.6667
67.5000
67.5476
67.3333
67.2857
67.4286
67.5000
67.6190
67.3095
67.5952
22.5343
23.2590
20.8484
22.8693
21.5517
22.3740
23.6655
22.8043
23.2172
21.7956
23.0645
20.7433
22.9059
22.2509
20.0325
22.6463
23.3757
22.2764
22.3066
22.9338
22.3537
23.4611
21.7799
22.4419
(A L P H A)
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.1457
.1311
.3561
.3110
.2678
.2228
.0677
.1817
.1378
.4208
.2548
.4378
.1741
.4334
.5913
.3035
.1061
.3805
.2667
.4267
.4486
.1379
.3164
.3224
.7402
.7356
.7204
.7259
.7293
.7311
.7381
.7334
.7353
.7165
.7286
.7120
.7336
.7185
.6977
.7253
.7371
.7205
.7272
.7238
.7188
.7341
.7234
.7238
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
(A L P H A)
N of Cases
24
Alpha
=
42.0
~
.7349
GUGUR 4 (No 1, 8, 12,22)
N of Items
71
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-3)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
(A L P H A)
A N A L Y S I S - S CAL E
l.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO09
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
59.1905
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOOO3
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
lTEOO07
lTEOO09
ITEOO13
Mean
Std Dev
Cases
3.3571
2.5238
3.0952
2.2143
3.1190
3.1429
3.2143
3.0952
2.9762
2.5952
3.0238
2.7857
2.9524
3.1190
3.1667
3.0238
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.4850
.8036
.3702
.7820
.6325
.5662
.5196
.3702
.7153
.5437
.4125
.6820
.4391
.4528
.5809
.2694
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
20.7921
A N A L Y SIS
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
55.8333
56.6667
56.0952
56.9762
56.0714
56.0476
55.9762
19.8496
17.4959
19.5517
18.6092
19.4826
19.9001
18.6092
Std Dev
4.5598
N of
Variables
20
- S CAL E
Corrected
ItemTotal
Correlation
.1637
.3943
.3370
.2329
.1629
.1131
.4267
(A L P H A)
Alpha
if Item
Deleted
.7525
.7365
.7425
.7536
.7557
.7578
.7342
72
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
56.0952
56.2143
56.5952
56.1667
56.4048
56.2381
56.0714
56.0238
56.1667
56.2381
56.3571
56.0476
56.3333
19.9419
17.6359
19.5151
19.0203
17.1249
19.2590
19.1899
18.6580
19.4593
19.0639
20.1376
18.7782
18.9106
.2157
.4402
.2043
.4451
.5673
.3478
.3522
.3581
.5301
.4780
.1513
.2848
.4038
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS
Reliability Coefficients
- S CAL E
N of Cases =
42.0
Alpha ==
.7522
N of Items
.7487
.7310
.7505
.7356
.7184
.7408
.7404
.7389
.7376
.7349
.7519
.7454
.7367
(A L P H A)
20
GUGUR 4 (No 3,6,7,9)
Rel.iabil.itas & Val.idi tas (putaran ke-4)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
l.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1l.
12.
13.
14 .
15.
16.
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITEOO21
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Mean
Std Dev
Cases
2.5238
3.0952
3.2143
3.0952
2.9762
2.5952
3.0238
2.7857
2.9524
3.1190
3.1667
3.0238
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.8036
.3702
.5196
.3702
.7153
.5437
.4125
.6820
.4391
.4528
.5809
.2694
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
73
Statistics for
SCALE
Mean
47.3571
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Variance
16.3328
A N A L Y SIS
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
44.8333
44.2619
44.1429
44.2619
44.3810
44.7619
44.3333
44.5714
44.4048
44.2381
44.1905
44.3333
44.4048
44.5238
44.2143
44.5000
13.6545
15.1736
14.4669
15.6127
12.9733
15.2590
14.4715
12.5436
14.6370
14.6736
15.0360
14.9593
14.8810
15.8165
14.2213
14.6463
Std Dev
4.0414
N of
Variables
16
- S CAL E
(A L P H A)
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.7794
.7727
.7680
.7811
.7530
.7755
.7607
.7381
.7658
.7675
.7802
.7638
.7673
.7812
.7739
.7682
.3422
.3544
.4037
.1993
.5527
.1832
.5388
.6881
.4473
.4192
.2130
.6242
.4467
.1247
.3472
.4049
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS
Reliability Coefficients
- S CAL E
N of Cases =
42.0
Alpha =
.7814
N of Items
TOTAL AITEM GUGUR = 14 ITEM
(No 2,10,11,16,18,26,1,8,12,22,3,6,7,9)
(A L P H A)
16
74
2. ANGKET KEPUASAN KONSUMEN
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-l)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
I.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2I.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO08
ITEOO09
ITE0010
ITEOO11
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
88.5952
AN A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
2.9762
3.0000
3.0476
3.0000
3.0238
2.5714
2.9524
2.9524
3.1190
3.1429
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.2619
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
3.0238
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
.4371
.5942
.4125
.4125
.3484
.5410
.4915
.4417
.5174
.8306
.4915
.4391
.5501
.4722
.4629
.4371
.4528
.4391
.8851
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.4679
.2971
.4371
.7213
.4528
.4311
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
39.0273
Std Dev
6.2472
N of
Variables
30
75
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
lTEOO04
ITEOO05
lTEOO06
ITEOO07
lTEOO08
ITEOO09
lTE0010
ITEOO11
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
lTEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
lTE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
85.4286
85.7857
85.5714
85.6190
85.6190
85.5952
85.5476
85.5952
85.5714
86.0238
85.6429
85.6429
85.4762
85.4524
85.5238
85.4286
85.4762
85.5476
86.3333
85.7143
85.6190
85.7143
85.5714
85.5952
85.5714
85.6905
85.7619
85.9286
85.7143
85.5000
36.3972
34.4164
36.0070
38.0952
37.9977
37.5151
36.9855
38.0029
35.2753
37.9262
35.6986
36.5767
37.0848
36.9855
36.1580
36.5436
36.0604
36.4001
35.4959
37.6237
36.3879
36.4042
37.5679
35.5151
38.7387
37.8287
35.6005
34.2631
37.7700
37.0854
Corrected
ItemTotal
Correlation
GUGUR 6 (No 4,6, 8, 10, 19,25)
Alpha
if Item
Deleted
.4625
.6107
.5757
.1496
.2115
.1840
.3011
.1523
.5669
.0402
.5256
.4251
.2448
.3167
.4769
.4338
.5079
.4595
.2606
.3224
.3799
.3496
.4199
.5552
.0120
.3038
.6204
.5026
.1891
.3345
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
N of Cases ~
42.0
A1.pha =
.8319
(A L P H A)
N of Items
.8237
.8163
.8208
.8326
.8307
.8328
.8285
.8327
.8192
.8458
.8210
.8248
.8307
.8279
.8229
.8245
.8221
.8237
.8356
.8283
.8258
.8269
.8270
.8199
.8372
.8289
.8189
.8204
.8318
.8275
(A L P H A)
30
76
Re1iabi1itas & Va1iditas (putaran ke-2)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
AN A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
l3.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO07
ITEOO09
ITEOO11
ITEOO12
ITEOOl3
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
71. 7619
R ELI A B I L I T Y
Item-total Statistics
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
3.0476
3.0238
2.9524
2.9524
3.1190
3.1429
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
.4371
.5942
.4125
.3484
.4915
.5174
.4915
.4391
.5501
.4722
.4629
.4371
.4528
.4391
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.2971
.4371
.72l3
.4528
.4311
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
29.9907
Std Dev
5.4764
N of
Variables
24
A N A L Y S I S - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
68.5952
68.9524
68.7381
27.7590
25.9977
27.1249
Corrected
ItemTotal
Correlation
.4431
.6007
.6274
(A L P H A)
Alpha
i f Item
Deleted
.8533
.8468
.8480
77
ITEOO05
ITEOO07
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
ITE0013
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITEOO27
ITE0028
ITE0029
ITE0030
68.7857
68.7143
68.7381
68.8095
68.8095
68.6429
68.6190
68.6905
68.5952
68.6429
68.7143
68.8810
68.7857
68.8810
68.7381
68.7619
68.8571
68.9286
69.0952
68.8810
68.6667
.8584
.8586
.8493
.8501
.8534
.8623
.8571
.8523
.8537
.8514
.8541
.8565
.8577
.8556
.8542
.8476
.8582
.8486
.8517
.8501
.8570
.2577
.2854
.5489
.5308
.4387
.2059
.3241
.4716
.4321
.5020
.4164
.3390
.3189
.3841
.4789
.6024
.2654
.5950
.5087
.2253
.3225
28.9042
28.2578
26.7834
27.0360
27.7677
28.4791
28.1440
27.4872
27.8078
27.4059
27.8676
28.6928
27.9774
27.4733
28.5395
26.6736
29.0523
27.0923
25.7468
28.6928
28.3252
RELIAB I LIT Y
ANA L Y SIS - S CAL E
Reliabili ty Coefficients
(A L P H A)
N of Cases
24
Alpha '"
GUGUR 1
=
42.0
N of Items
.8593
(No l3)
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-3)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
AN A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
12.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO07
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
ITEOO14
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
3.0476
3.0238
2.9524
2.9524
3.1429
.4371
.5942
.4125
.3484
.4915
.5174
.4915
.4391
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
78
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2l.
22.
23.
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
Mean
68.6429
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
lTEOO07
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
lTEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
Variance
28.4791
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
.4629
.4371
.4528
.4391
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.2971
.4371
.7213
.4528
.4311
Std Dev
5.3366
N of
Variables
23
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
65.4762
65.8333
65.6190
65.6667
65.5952
65.6190
65.6905
65.6905
65.5000
65.5714
65.4762
65.5238
65.5952
65.7619
65.6667
65.7619
65.6190
65.6429
65.7381
65.8095
26.4506
24.5813
25.6562
27.3496
26.9297
25.3148
25.6336
26.1702
26.9878
26.2021
26.5482
26.0116
26.4907
27.1127
26.5203
25.7468
27.0221
25.0645
27.6127
25.5238
Corrected
ItemTotal
Correlation
.4087
.6016
.6348
.2767
.2564
.5563
.5232
.4710
.2585
.4353
.3863
.4899
.3973
.3688
.3173
.4353
.4942
.6412
.2492
.6259
(A L P H A)
Alpha
if Item
Deleted
.8575
.8500
.8508
.8611
.8629
.8522
.8536
.8556
.8626
.8567
.8582
.8549
.8579
.8590
.8611
.8569
.8570
.8492
.8616
.8506
79
ITE0028
ITE0029
ITE0030
65.9762
65.7619
65.5476
.8539
.8617
.8611
.5342
.2781
.2920
24.1702
26.9663
26.9855
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
N of Items
N of Cases ~
42.0
A1pha =
.8623
GUGUR 2 (NO 7,14)
(A L P H A)
23
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-4)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
(A L P H A)
AN A L Y S I S - S CAL E
RELIABI LIT Y
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14 .
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2I.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
62.4524
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
3.0238
2.9524
2.9524
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
.4371
.5942
.4125
.3484
.5174
.4915
.4391
.4629
.4371
.4528
.4391
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.2971
.4371
.7213
.4528
.4311
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
25.5708
Std Dev
5.0568
N of
Variables
21
80
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOO01
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO09
ITEOOll
ITE0012
ITE0015
ITE0016
ITE0017
ITE0018
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
59.2857
59.6429
59.4286
59.4762
59.4286
59.5000
59.5000
59.3810
59.2857
59.3333
59.4048
59.5714
59.4762
59.5714
59.4286
59.4524
59.5476
59.6190
59.7857
59.5714
59.3571
23.9164
21.6986
22.9826
24.4506
22.5923
22.8902
23.3780
23.5099
23.9164
23.3008
23.7590
24.1533
23.8165
22.7875
24.2021
22.3026
24.7904
22.5830
21.1969
23.9094
24.2352
(A L P H A)
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.8619
.8502
.8531
.8630
.8542
.8556
.8575
.8596
.8619
.8574
.8607
.8601
.8640
.8576
.8590
.8505
.8642
.8506
.8537
.8624
.8641
.3423
.6357
.6114
.2899
.5511
.5186
.4710
.4114
.3423
.4724
.3782
.4066
.2944
.4724
.4890
.6484
.2340
.6732
.5802
.3289
.2709
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
(A L P H A)
N of Cases =
42.0
Al.pha =
.8642
21
TOTAL AITEM GUGUR = 9 ITEM
(No 4,6,8,10,19,25,13,7,14)
N of Items
CODING AITEM VALID (ANGKET KUALITAS PELAYANAN)
No
4
5
13
14
15
17
19
20
21
23
24
25
27
28
29
30
1
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
~
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3_
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
2
3
3
3
3
2
2
1
1
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
3
2
1
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
1
4
1
3
3
~
4
3
3
3
3
3
3
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
1
3
3
-
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
...
3
3
4
3
3
3
3
3
3 ...
4
3
4
3
3
3
3
3
3
1
4
1
3
_ 3_
TOT
44
47
47
48
48
47
41
45
47
39
45
47
51
45
52
47
48
47
50
47
49
53
53
58 I
45
50
52
41
44
48
IX>
L
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
-
1
3
2
2
3
2
4
3
3
3
3
2
-
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
4
3
2
2
3
2
3
1
3
2
3
3
3
3
2
2
-
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
3
4
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
47
47
43
47
50
47
44
47
58
48
39
47
QO
tv
CODING AITEM VALID (ANGKET KEPUASAN KONSUMEN)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
9
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
11
12
15
16
17
18
20
21
22
23
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
1
3
3
3
24
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
26
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
28
29
30
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
1
1
1
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1
1
3
3
3
3
3
1
TOT
63
62
63
63
62
56
56
50
56
63
62
63
65
62
68
62
63
62
68
63
66
66
69
79
63
62
68
56
63
63
56
OQ
W
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
3
2
3
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
2
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
-
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
_ 3_ ~
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
..
63
57
63
63
61
69
68
61
62
51
,--L ~L
~
85
UJI NORMALITAS
Case Processing Summary
Cases
Missing
Percent
N
Valid
Percent
N
KUALITAS
KEPUASAN
42
42
100.0%
100.0%
0
0
Total
Percent
N
42
42
.0%
.0%
100.0%
100.0%
Tests of Normality
Kohnogorov-Smimm,l'
Sig.
Statistic
df
KUAlITAS
KEPUASAN
.179
.217
42
42
.002
.000
Statistic
Shapiro-Wilk
df
42
42
.932
.908
Sig.
.024
.010"
-. This is an upper bound of the true significance.
a. Lilliefors Significance Correction
UJI LlNEARITAS
Case Processing Summary
Cases
Included
N
Percent
KEPUASAN • KUAlIT As
I
42 I
100.0%
Excluded
Percent
N
I
01
.0%
Total
J
N
42
I
Percent
100.0%
86
NlOVATable
:.mOf
uares
KEPUASAN*KUADTAS
Bmween
Groups
(Combined)
Linearity
Deviation from linearity
Within Groups
Total
Mean
sO;"'re
df
505.955
383.211
122.744
544.331
1050.286
12
1
11
29
41
42.163
383.211
11.159
18.770
Eta
Eta
Sauared
.482
Measures of Association
R
KEPUASAN * KUALITM
R Sauared
.604
.365
.694
UJI KORELASI
Nonparametric Correlations
Correlations
Kendalrs tau_b
KUALITAS
KEPUASAN
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
**. Correlation is significant at the .01 level (2-tailed).
KEPUASJl.
N
.410
.001
42
42
1.000
.410"
.001
42
42
KUALITAS
1.000
F
2.246
20.416
.594
Sig.
.037
.000
.818
nor
87
YAYASAN WIDYA MANDALA SURABAYA
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
FAKULTAS PSIKOLOGI
JI. Dinoyo 42 - 44, Telp. 5678478 (hunting) Ext. 161, Fax. 5610818 Surabaya - 60265
16 Maret 2004
: 203JWMOSrr/2004
: Ijin Pengambilan Data
Yth. Pimpinan
Sekoiah Musik Melodia
,}1. Ngagel Jaya 12 - 14
Surabaya
Dengan hormat saya beritahukan bahwa mahasiswa tersebut dibawah ini :
Nama
Fakultas
Nrp.
: Karmelia Juliani Tjahjanto
: Psikologi
: 71030000001
sedang menyusun skripsi dengan judul "Hubungan Antara Kualitas Pe:ayanan
Dengan Kepuasan Konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya",
Sehubungan dengan hal tersebut saya mohon sudi kiranya l3apak/lbu
memberikan i)in untllk melakukan penelitian di tempat Bapak/lbu,
Alas terkabulnya permohonan ini saya mengucapkan terima kasih.
Salam hormal,
. a,n, De~,an
Pembanto Dekan I
berkeltan
88
MUSICAL INSTRUMENT
r ('1C:j i WISMA MUSIK
l~!Jb{j
SOUND
MELODIA
SYSTEM
_.•. __ ._._----
LIGHTiNG
~URAT-KENG
Y(lIlg bt:rtanda tangan e1ibawah ini :
Nama
: Ong Yulie Wong so
: Pimpinan SekoJah Musik MeJodia Surabaya
Alamat
; JJ. NgageJ Jaya 12-14
Surabaya
Dengan ini menerangkan bahwa :
Nama
: Karmelia Juliani Tjabjanto
NRP
, ; 7103000001
Mahasiswi
: Fakultas Psikologi
Uniw!'sitas Katolik Widyu Mandala Surubuya
: Hubungan antara kualita3 pelayanan dengan kepuasan konsumen eli
Judul skripsi
SekoJah musik MeJodia Surabaya.
nahwa mahasiswi te;rscbut tt:lah mcngadllkan pcnclitia'1 eli Sckolah Musik
rncnyelesaikan tugas akhirlskripsi yang mana penclitian
tcrs,~bu
~.1elodia,
untuk
diadakan selama 1 (satu)
oulan.
Demikian surat keterangan irj dibuat untuk dapat dipergunakan sebagain'k'U1a mestinya.
I'impinan
_.,.,...,., ___..,.... ,
r ", III
!
1'1,. ,
•
r
pm
I
..... '-.- ,'.
~U'«.;:(,
I: r I, I II,!'" Jfly:' I ;l., ,1 'H
Kepada ytk
Siswa-siswi Sekolah Musik Melodia
SURABAYA
Saya adalah mahasiswa semester akhir Fakultas Psikologi Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya yang sedang menyusun skripsi. Dalam
kesempatan ini saya mohon bantuan saudara-saudari untuk mengisi angket ini.
Angket ini akan digunakan untuk penelitian. Dan didalam menjawab
angket ini tidak ada jawaban yang benar atau salah. Oleh karena itu saya mohon
saudara-saudari dapat mengisi angket ini dengan sungguh-sungguh dan sejujurjujurnya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Jawaban saudara-saudari akan
di jaga kerahasiaanya, maka dari itu saudara-saudari tidak perlu takut atau raguragu dalam menjawab angket ini. Saudara-saudari diharapkan untuk mengisi
seluruh pernyataan tanpa ada yang terlewatkan.
Terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan dan kerjasama dari
saudara-saudari sekalian.
PENELITI,
KARMELIA JULIANI T.
57
58
A. IDENTITAS DIRI
Nama : ........................... .
Kursus: ........................... .
Usia
: .................... Tahun
B. Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri dan
pemikiran and a yang sebenarnya. Tidak ada jawaban benar atau salah pada angket
ini, yang penting jawablah sesuai dengan keadaan dan pemikiran anda. Anda
diharapkan untuk mengisi semua pemyataan.
SS= Sangat Setuju S=Setuju
NO
1
TS=Tidak Setuju
STS=Sangat Tidak Setuju
PERNYATAAN
SS
Sekolah Musik Melodia memiliki laban parkir yang memadai.
2 . SM Melodia dapat diandaIkan dalam memberikan pelayanan
jasanya.
3
Karyawan SM Melodia memiliki sikap yang ramah.
4
Harga-harga yang ditawarkan di SM Melodia sesuai dengan jasa
yang diberikan.
5
SM Melodia memberikan pelayanan yang sarna baik kepada
semua konsumen tanpa membedakan status sosial.
6
SM Melodia tidak memiliki sistem kedap suara di tiap-tiap
kelasnya.
7
Guru-guru SM Melodia kurang dapat diandaIkan
dalam
menangani kesulitan belajar siswa.
8
SM Melodia tidak bertanggungjawab atas semua jasa yang
diberikan.
9
Guru SM Melodia kurang memiliki pengetahuan dalam menglYar
siswanya.
10
Guru-guru SM Melodia kurang memberikan perhatian khusus
kepada saya ketika saya kesulitan dalam belajar alat musik.
S
TS
STS
59
11
SM Melodia memiliki peralatan alat musik yang memadai.
12
SM
Melodia menanggapi dengan
baik
setiap
kebutuhan
konsumen.
13
Karyawan SM Melodia bertindak sopan pada saat melayani
konsumennya.
14
Karyawan SM Melodia dapat dipercaya dalam penyelesaian
masalah dengan konsumennya.
15
SM Melodia terbuka dalam menerima kritik konsumen.
16
Ukuran ruangan kelas SM Melodia kurang memadai.
17
SM Melodia kurang dapat melakuakn sesuatu dengan tepat waktu.
18
SM Melodia kurang siap dalam melayani konsumen.
19
Karyawan
SM
Melodia
kurang
dapat
dipercaya
dalam
memberikan pelayanan.
20
SM Melodia kurang memperhatikan kepentingan konsumen.
21
Penampilan karyawan SM Melodia sangat rapi, bersih, dan baik.
22
Karyawan-karyawan SM Melodia dapat menangani dengan tepat
masalah yang dihadapi siswanya.
23
Karyawan SM Melodia bersedia memberikan informasi yang saya
butuhkan dengan jelas.
24
Guru-guru SM Melodia menjalankan tugas dengan cara yang
professional.
25
Karyawan SM Melodia menunjukkan sikap sungguh-sungguh
dalam membantu siswanya.
26
Lokasi SM Melodia sulit dijangkau.
27
SM Melodia melakukan prosedur pelayanan yang berbelit-belit.
28
SM Melodia tidak cepat tanggap terhadap keluhan para siswanya.
29
Guru-guru SM Melodia diragukan kepandaiannya.
30
Karyawan SM Melodia tidak memahami kebutuhan para
konsumennya.
60
C. Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri dan
pemikiran and a yang sebenarnya. Tidak ada jawaban benar atau salah pada angket
ini, yang penting jawablah sesuai dengan keadaan dan pemikiran anda. Anda
diharapkan untuk mengisi semua pemyataan.
SS= Sangat Setuju S=Setuju
NO
1
TS=Tidak Setuju
STS=Sangat Tidak Setnju
PERNYATAAN
Saya merasa puas karena mutu guru-guru yang mengajar di SM
Melodia baik
2
Saya suka dengan bentuk pelayanan yang diberikan. karena sesuai
dengan keinginan saya
3
Saya merasa senang karena informasi yang diberikan mengenai
jadwal kursus SM Melodia sangatjelas
4
Saya merasa kecewa karena jasa Sekolah Musik yang ditawarkan
tidak memberi keuntungan bagi saya
5
Saya merasa sedih karena SM Melodia tidak dapat memberikan
solusi bagi masalah saya
6
Saya merasa jengkeI, karena SM Melodia kurang mengadakan
kegiatan (lomba musik, pesta musik, dll)
7
Saya suka belajar di SM Melodia, karena jenis kursus yang
ditawarkan beraneka ragam
8
Saya merasa puas karena sikap karyawan SM Melodia terbuka
dalam menangani keluhan siswanya
9
Saya merasa puas karena reputasi yang dimiliki SM Melodia
membuat saya bangga belajar musik di Sekolah Musik tersebut
10
Saya merasa jengkel karena fasilitas (pian%rgan, ruangan
belajar) yang disediakan SM Melodia tidak nyaman untuk
digunakan
11
Saya merasa kecewa, karena pelayanan mengajar di SM Melodia
tidak seperti yang diharapkan.
SS
S
TS STS
61
12
Saya jengkel karena informasi mengenai jadwal kursus SM
Melodia sangat tidak jelas
l3
Saya merasa senang karena guru-guru yang mengajar memberikan
kemajuan dalam belajar musik
14
Saya merasa senang karena guru-guru SM Melodia sangat serius
dalam memberikan pelayanan (meng.yar)
15
Saya suka dengan cara penyampaian kursus di SM Melodia,
karena sangat cepat dimengerti oleh siswanya
16
Saya sangat kecewa, karena guru-guru SM Melodia tidak
professional
17
Saya merasa tidak puas, karena guru-guru SM Melodia tidak
ramah
18
Saya tidak puas karena penyampaian cara kursus di SM Melodia
sangat lambat dimengerti oleh siswanya
19
Saya puas dengan harga kursus yang ditawarkan di SM Melodia
20
Saya merasa SM Melodia memberikan solusi yang terbaik bagi
rnasalah saya
21
Saya merasa gembira karena SM Melodia mempunyai mutu
karyawan yang dapat dihandalkan
22
SM Melodia tidak memberikan pelayanan yang memuaskan
23
Saya merasa jengkel karena sikap karyawan SM Melodia dalam
menangani keluhan siswanya sangat buruk
24
Saya merasa kecewa karena SM Melodia kurang memiliki
reputasi yang baik di mata saya
25
Saya merasa gembira karena SM Melodia memberikan pelayanan
yang dapat dimanfaatkan untuk jangka waktu tertentu
26
Saya akan merekomendasikan SM Melodia kepada ternan-ternan
saya, karena pelayanannya memuaskan
27
Saya merasa puas karena karyawan SM Melodia memiliki
kelebihan yang cukup untuk melayani konsumen
62
28
Saya merasa dongkol karena jasa yang ditawarkan SM Melodia
tidak sesuai dengan harga ynag ditawarkan
29
Saya merasa jengkel karena SM Melodia tidak memberikan
jaminan jasa yang baik
30
Saya merasa tertipu, karena lulusan SM Melodia tidak dapat
mencetak pemusik yang handa!.
D. Apakah anda merasa puas sebagai siswa dengan pelayanao di SM Melodia ?
Yalfidak (Coretlah salah satu).
Jika Va. Tunjukkan kepuasan anda?
..........................................................•.......•.......•............................•.......
..................................................•...............•.......•..................................•.
........•.........................................................•............................................
Jika Tidak. Mengapa? (Berikan alasan)
•..............................................................................................................
...............•..............•...................................•.......•....................................
....................................................•.............•.......•....................................
..................................................................•.......•.....................•......••....•.
..................................................•.......................•...............•....•...............
........................................•...........•.....................•.................................•..
CODING AITEM (KUALITAS PELAYANAN)
No
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
3
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
1
2
2
3
1
3
3
2
3
3
3 ~
~
2
3
3
3
3
2
2
1
1
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
3
2
1
~
3
1
1
2
1
2
1
3
2
2
1
4
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
4
4
3
3
3
8
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
1
1
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
1
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4 ~
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
4
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
1
3
3
4
3
2
2
2
1
2
4
1
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3 ,~
3
3
3
3
3
3
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
,--3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3_ '-~
2
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
~
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
_3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
1
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
a,
w
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
L42
2
2
2
3
2
3
2
1
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
3
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
1
3
3
1
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
1
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
1
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
3
2
2
2
3
2
2
3
1
3
3
3
3
3
2
3
1
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
1
3
4
3
2
3
3
2
4
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
0'\
.j>.
CODING AITEM (KEPUASAN KONSUMEN)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
1
1
3
3
3
2
2
4
1
1
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
4
1
3
1
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
4
1
2
1
3
2
2
3
1
2
2
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
1
1
1
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
I
0U1
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
1
3
4
2
3
4
3
2
3
2
3
4
4
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
1
3
3
3_
3
3
2
3
2
4
4
4
3
3
3 -~
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4_
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3 L_3~
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3 ~
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
,~
3
1
2
3
3
1
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3 ~
3
2
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
0'1
0'1
67
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
1. ANGKET KUALITAS PELAYANAN
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-l)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
(A L P H A)
I.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2l.
22.
23.
24.
25.
26.
27 •
28.
29.
30.
ITEOOOI
ITE0002
ITE0003
ITE0004
ITE0005
ITE0006
ITE0007
ITE0008
ITE0009
ITE0010
ITEOOll
ITE0012
ITE0013
ITE0014
ITE0015
ITE0016
ITE0017
ITE0018
ITE0019
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
87.5714
Mean
Std Dev
Cases
2.5000
3.0714
3.3571
2.5238
3.0952
2.2143
3.1190
3.0238
3.1429
3.0238
2.6905
2.8333
3.2143
3.0952
2.9762
2.5000
2.5952
2.8571
3.0238
2.7857
2.9524
2.9048
3.1190
3.1667
3.0238
2.9762
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.7408
.5129
.4850
.8036
.3702
.7820
.6325
.4125
.5662
.5626
.6803
.4897
.5196
.3702
.7153
.7071
.5437
.3542
.4125
.6820
.4391
.4844
.4528
.5809
.2694
.5174
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
27.6655
Std Dev
5.2598
N of
Variables
30
68
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOO01
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO08
ITEOO09
ITE0010
ITEOOll
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
85.0714
84.5000
84.2143
85.0476
84.4762
85.3571
84.4524
84.5476
84.4286
84.5476
84.8810
84.7381
84.3571
84.4762
84.5952
85.0714
84.9762
84.7143
84.5476
84.7857
84.6190
84.6667
84.4524
84.4048
84.5476
84.5952
84.6190
84.7381
84.4286
84.7143
25.7265
27.0366
26.6603
24.4367
26.3531
24.5279
25.0830
26.8879
25.8118
27.0343
26.6440
26.7346
25.3084
26.5482
24.5883
27.2387
26.5604
27.5261
26.0099
23.9286
26.4855
26.7154
25.8148
25.4663
26.6440
27.3688
25.8513
26.9785
25.5192
26.2091
- S CAL E
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.1850
.0686
.1538
.3251
.3092
.3261
.3444
.1420
.2665
.0538
.0795
.1365
.3992
.2570
.3617
-.0099
.1445
.0038
.3531
.4903
.2184
.1429
.3577
.3176
.3412
.0054
.4328
.1390
.2645
.2551
R ELI A B I LIT Y
AN A L Y SIS
Reliabili ty Coefficients
- S CAL E
N of Cases =
42.0
=
.6956
GUGUR 6 (No 2,10,11,16,18,26)
N of Items
Alpha
(A L P H A)
.6929
.6986
.6927
.6789
.6849
.6788
.6780
.6931
.6849
.7006
.7014
.6939
.6758
.6875
.6755
.7101
.6938
.6994
.6816
.6635
.6888
.6934
.6803
.6808
.6862
.7028
.6783
.6932
.6848
.6863
(A L P H A)
30
69
Rel.iabil.itas & Val.idi tas (putaran ke-2)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
ITEOOOI
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO08
ITEOO09
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITEOO27
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
70.4524
Mean
Std Dev
Cases
2.5000
3.3571
2.5238
3.0952
2.2143
3.1190
3.0238
3.1429
2.8333
3.2143
3.0952
2.9762
2.5952
3.0238
2.7857
2.9524
2.9048
3.1190
3.1667
3.0238
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.7408
.4850
.8036
.3702
.7820
.6325
.4125
.5662
.4897
.5196
.3702
.7153
.5437
.4125
.6820
.4391
.4844
.4528
.5809
.2694
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
24.1074
Std Dev
4.9099
N of
Variables
24
70
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
lTEOO01
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
lTEOO08
ITEOO09
lTEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITE0015
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
lTE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
67.9524
67.0952
67.9286
67.3571
68.2381
67.3333
67.4286
67.3095
67.6190
67.2381
67.3571
67.4762
67.8571
67.4286
67.6667
67.5000
67.5476
67.3333
67.2857
67.4286
67.5000
67.6190
67.3095
67.5952
22.5343
23.2590
20.8484
22.8693
21.5517
22.3740
23.6655
22.8043
23.2172
21.7956
23.0645
20.7433
22.9059
22.2509
20.0325
22.6463
23.3757
22.2764
22.3066
22.9338
22.3537
23.4611
21.7799
22.4419
(A L P H A)
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.1457
.1311
.3561
.3110
.2678
.2228
.0677
.1817
.1378
.4208
.2548
.4378
.1741
.4334
.5913
.3035
.1061
.3805
.2667
.4267
.4486
.1379
.3164
.3224
.7402
.7356
.7204
.7259
.7293
.7311
.7381
.7334
.7353
.7165
.7286
.7120
.7336
.7185
.6977
.7253
.7371
.7205
.7272
.7238
.7188
.7341
.7234
.7238
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
(A L P H A)
N of Cases
24
Alpha
=
42.0
~
.7349
GUGUR 4 (No 1, 8, 12,22)
N of Items
71
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-3)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
(A L P H A)
A N A L Y S I S - S CAL E
l.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO09
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
59.1905
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOOO3
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
lTEOO07
lTEOO09
ITEOO13
Mean
Std Dev
Cases
3.3571
2.5238
3.0952
2.2143
3.1190
3.1429
3.2143
3.0952
2.9762
2.5952
3.0238
2.7857
2.9524
3.1190
3.1667
3.0238
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.4850
.8036
.3702
.7820
.6325
.5662
.5196
.3702
.7153
.5437
.4125
.6820
.4391
.4528
.5809
.2694
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
20.7921
A N A L Y SIS
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
55.8333
56.6667
56.0952
56.9762
56.0714
56.0476
55.9762
19.8496
17.4959
19.5517
18.6092
19.4826
19.9001
18.6092
Std Dev
4.5598
N of
Variables
20
- S CAL E
Corrected
ItemTotal
Correlation
.1637
.3943
.3370
.2329
.1629
.1131
.4267
(A L P H A)
Alpha
if Item
Deleted
.7525
.7365
.7425
.7536
.7557
.7578
.7342
72
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
56.0952
56.2143
56.5952
56.1667
56.4048
56.2381
56.0714
56.0238
56.1667
56.2381
56.3571
56.0476
56.3333
19.9419
17.6359
19.5151
19.0203
17.1249
19.2590
19.1899
18.6580
19.4593
19.0639
20.1376
18.7782
18.9106
.2157
.4402
.2043
.4451
.5673
.3478
.3522
.3581
.5301
.4780
.1513
.2848
.4038
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS
Reliability Coefficients
- S CAL E
N of Cases =
42.0
Alpha ==
.7522
N of Items
.7487
.7310
.7505
.7356
.7184
.7408
.7404
.7389
.7376
.7349
.7519
.7454
.7367
(A L P H A)
20
GUGUR 4 (No 3,6,7,9)
Rel.iabil.itas & Val.idi tas (putaran ke-4)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
l.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1l.
12.
13.
14 .
15.
16.
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITEOO21
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Mean
Std Dev
Cases
2.5238
3.0952
3.2143
3.0952
2.9762
2.5952
3.0238
2.7857
2.9524
3.1190
3.1667
3.0238
2.9524
2.8333
3.1429
2.8571
.8036
.3702
.5196
.3702
.7153
.5437
.4125
.6820
.4391
.4528
.5809
.2694
.3795
.3772
.6466
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
73
Statistics for
SCALE
Mean
47.3571
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO17
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Variance
16.3328
A N A L Y SIS
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
44.8333
44.2619
44.1429
44.2619
44.3810
44.7619
44.3333
44.5714
44.4048
44.2381
44.1905
44.3333
44.4048
44.5238
44.2143
44.5000
13.6545
15.1736
14.4669
15.6127
12.9733
15.2590
14.4715
12.5436
14.6370
14.6736
15.0360
14.9593
14.8810
15.8165
14.2213
14.6463
Std Dev
4.0414
N of
Variables
16
- S CAL E
(A L P H A)
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.7794
.7727
.7680
.7811
.7530
.7755
.7607
.7381
.7658
.7675
.7802
.7638
.7673
.7812
.7739
.7682
.3422
.3544
.4037
.1993
.5527
.1832
.5388
.6881
.4473
.4192
.2130
.6242
.4467
.1247
.3472
.4049
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS
Reliability Coefficients
- S CAL E
N of Cases =
42.0
Alpha =
.7814
N of Items
TOTAL AITEM GUGUR = 14 ITEM
(No 2,10,11,16,18,26,1,8,12,22,3,6,7,9)
(A L P H A)
16
74
2. ANGKET KEPUASAN KONSUMEN
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-l)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
I.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2I.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO04
ITEOO05
ITEOO06
ITEOO07
ITEOO08
ITEOO09
ITE0010
ITEOO11
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
88.5952
AN A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
2.9762
3.0000
3.0476
3.0000
3.0238
2.5714
2.9524
2.9524
3.1190
3.1429
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.2619
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
3.0238
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
.4371
.5942
.4125
.4125
.3484
.5410
.4915
.4417
.5174
.8306
.4915
.4391
.5501
.4722
.4629
.4371
.4528
.4391
.8851
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.4679
.2971
.4371
.7213
.4528
.4311
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
39.0273
Std Dev
6.2472
N of
Variables
30
75
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
lTEOO04
ITEOO05
lTEOO06
ITEOO07
lTEOO08
ITEOO09
lTE0010
ITEOO11
ITEOO12
ITEOO13
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
lTEOO19
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
lTE0025
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
85.4286
85.7857
85.5714
85.6190
85.6190
85.5952
85.5476
85.5952
85.5714
86.0238
85.6429
85.6429
85.4762
85.4524
85.5238
85.4286
85.4762
85.5476
86.3333
85.7143
85.6190
85.7143
85.5714
85.5952
85.5714
85.6905
85.7619
85.9286
85.7143
85.5000
36.3972
34.4164
36.0070
38.0952
37.9977
37.5151
36.9855
38.0029
35.2753
37.9262
35.6986
36.5767
37.0848
36.9855
36.1580
36.5436
36.0604
36.4001
35.4959
37.6237
36.3879
36.4042
37.5679
35.5151
38.7387
37.8287
35.6005
34.2631
37.7700
37.0854
Corrected
ItemTotal
Correlation
GUGUR 6 (No 4,6, 8, 10, 19,25)
Alpha
if Item
Deleted
.4625
.6107
.5757
.1496
.2115
.1840
.3011
.1523
.5669
.0402
.5256
.4251
.2448
.3167
.4769
.4338
.5079
.4595
.2606
.3224
.3799
.3496
.4199
.5552
.0120
.3038
.6204
.5026
.1891
.3345
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
N of Cases ~
42.0
A1.pha =
.8319
(A L P H A)
N of Items
.8237
.8163
.8208
.8326
.8307
.8328
.8285
.8327
.8192
.8458
.8210
.8248
.8307
.8279
.8229
.8245
.8221
.8237
.8356
.8283
.8258
.8269
.8270
.8199
.8372
.8289
.8189
.8204
.8318
.8275
(A L P H A)
30
76
Re1iabi1itas & Va1iditas (putaran ke-2)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
AN A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
l3.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO07
ITEOO09
ITEOO11
ITEOO12
ITEOOl3
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
71. 7619
R ELI A B I L I T Y
Item-total Statistics
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
3.0476
3.0238
2.9524
2.9524
3.1190
3.1429
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
.4371
.5942
.4125
.3484
.4915
.5174
.4915
.4391
.5501
.4722
.4629
.4371
.4528
.4391
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.2971
.4371
.72l3
.4528
.4311
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
29.9907
Std Dev
5.4764
N of
Variables
24
A N A L Y S I S - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
68.5952
68.9524
68.7381
27.7590
25.9977
27.1249
Corrected
ItemTotal
Correlation
.4431
.6007
.6274
(A L P H A)
Alpha
i f Item
Deleted
.8533
.8468
.8480
77
ITEOO05
ITEOO07
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
ITE0013
ITEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITEOO27
ITE0028
ITE0029
ITE0030
68.7857
68.7143
68.7381
68.8095
68.8095
68.6429
68.6190
68.6905
68.5952
68.6429
68.7143
68.8810
68.7857
68.8810
68.7381
68.7619
68.8571
68.9286
69.0952
68.8810
68.6667
.8584
.8586
.8493
.8501
.8534
.8623
.8571
.8523
.8537
.8514
.8541
.8565
.8577
.8556
.8542
.8476
.8582
.8486
.8517
.8501
.8570
.2577
.2854
.5489
.5308
.4387
.2059
.3241
.4716
.4321
.5020
.4164
.3390
.3189
.3841
.4789
.6024
.2654
.5950
.5087
.2253
.3225
28.9042
28.2578
26.7834
27.0360
27.7677
28.4791
28.1440
27.4872
27.8078
27.4059
27.8676
28.6928
27.9774
27.4733
28.5395
26.6736
29.0523
27.0923
25.7468
28.6928
28.3252
RELIAB I LIT Y
ANA L Y SIS - S CAL E
Reliabili ty Coefficients
(A L P H A)
N of Cases
24
Alpha '"
GUGUR 1
=
42.0
N of Items
.8593
(No l3)
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-3)
******
Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R ELI A B I LIT Y
AN A L Y S I S - S CAL E
(A L P H A)
12.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO07
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
ITEOO14
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
3.0476
3.0238
2.9524
2.9524
3.1429
.4371
.5942
.4125
.3484
.4915
.5174
.4915
.4391
.4722
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
78
10.
II.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2l.
22.
23.
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
Mean
68.6429
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
lTEOO07
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
lTEOO14
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
Variance
28.4791
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
.4629
.4371
.4528
.4391
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.2971
.4371
.7213
.4528
.4311
Std Dev
5.3366
N of
Variables
23
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
65.4762
65.8333
65.6190
65.6667
65.5952
65.6190
65.6905
65.6905
65.5000
65.5714
65.4762
65.5238
65.5952
65.7619
65.6667
65.7619
65.6190
65.6429
65.7381
65.8095
26.4506
24.5813
25.6562
27.3496
26.9297
25.3148
25.6336
26.1702
26.9878
26.2021
26.5482
26.0116
26.4907
27.1127
26.5203
25.7468
27.0221
25.0645
27.6127
25.5238
Corrected
ItemTotal
Correlation
.4087
.6016
.6348
.2767
.2564
.5563
.5232
.4710
.2585
.4353
.3863
.4899
.3973
.3688
.3173
.4353
.4942
.6412
.2492
.6259
(A L P H A)
Alpha
if Item
Deleted
.8575
.8500
.8508
.8611
.8629
.8522
.8536
.8556
.8626
.8567
.8582
.8549
.8579
.8590
.8611
.8569
.8570
.8492
.8616
.8506
79
ITE0028
ITE0029
ITE0030
65.9762
65.7619
65.5476
.8539
.8617
.8611
.5342
.2781
.2920
24.1702
26.9663
26.9855
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
N of Items
N of Cases ~
42.0
A1pha =
.8623
GUGUR 2 (NO 7,14)
(A L P H A)
23
Reliabilitas & Validitas (putaran ke-4)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
(A L P H A)
AN A L Y S I S - S CAL E
RELIABI LIT Y
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
II.
12.
13.
14 .
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2I.
ITEOOOI
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO09
ITEOOll
ITEOO12
ITEOO15
ITEOO16
ITEOO17
ITEOO18
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
Statistics for
SCALE
Mean
62.4524
Mean
Std Dev
Cases
3.1667
2.8095
3.0238
2.9762
3.0238
2.9524
2.9524
3.0714
3.1667
3.1190
3.0476
2.8810
2.9762
2.8810
3.0238
3.0000
2.9048
2.8333
2.6667
2.8810
3.0952
.4371
.5942
.4125
.3484
.5174
.4915
.4391
.4629
.4371
.4528
.4391
.3278
.5174
.5501
.2694
.4939
.2971
.4371
.7213
.4528
.4311
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
42.0
Variance
25.5708
Std Dev
5.0568
N of
Variables
21
80
R ELI A B I LIT Y
Item-total Statistics
ITEOO01
ITEOO02
ITEOO03
ITEOO05
ITEOO09
ITEOOll
ITE0012
ITE0015
ITE0016
ITE0017
ITE0018
ITE0020
ITE0021
ITE0022
ITE0023
ITE0024
ITE0026
ITE0027
ITE0028
ITE0029
ITE0030
A N A L Y SIS - S CAL E
Scale
Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
59.2857
59.6429
59.4286
59.4762
59.4286
59.5000
59.5000
59.3810
59.2857
59.3333
59.4048
59.5714
59.4762
59.5714
59.4286
59.4524
59.5476
59.6190
59.7857
59.5714
59.3571
23.9164
21.6986
22.9826
24.4506
22.5923
22.8902
23.3780
23.5099
23.9164
23.3008
23.7590
24.1533
23.8165
22.7875
24.2021
22.3026
24.7904
22.5830
21.1969
23.9094
24.2352
(A L P H A)
Corrected
ItemTotal
Correlation
Alpha
if Item
Deleted
.8619
.8502
.8531
.8630
.8542
.8556
.8575
.8596
.8619
.8574
.8607
.8601
.8640
.8576
.8590
.8505
.8642
.8506
.8537
.8624
.8641
.3423
.6357
.6114
.2899
.5511
.5186
.4710
.4114
.3423
.4724
.3782
.4066
.2944
.4724
.4890
.6484
.2340
.6732
.5802
.3289
.2709
R ELI A B I LIT Y
A N A L Y SIS - S CAL E
Reliability Coefficients
(A L P H A)
N of Cases =
42.0
Al.pha =
.8642
21
TOTAL AITEM GUGUR = 9 ITEM
(No 4,6,8,10,19,25,13,7,14)
N of Items
CODING AITEM VALID (ANGKET KUALITAS PELAYANAN)
No
4
5
13
14
15
17
19
20
21
23
24
25
27
28
29
30
1
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
~
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3_
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
2
3
3
3
3
2
2
1
1
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
3
2
1
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
1
4
1
3
3
~
4
3
3
3
3
3
3
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
1
3
3
-
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
...
3
3
4
3
3
3
3
3
3 ...
4
3
4
3
3
3
3
3
3
1
4
1
3
_ 3_
TOT
44
47
47
48
48
47
41
45
47
39
45
47
51
45
52
47
48
47
50
47
49
53
53
58 I
45
50
52
41
44
48
IX>
L
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
-
1
3
2
2
3
2
4
3
3
3
3
2
-
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
4
3
2
2
3
2
3
1
3
2
3
3
3
3
2
2
-
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
3
4
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
47
47
43
47
50
47
44
47
58
48
39
47
QO
tv
CODING AITEM VALID (ANGKET KEPUASAN KONSUMEN)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
9
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
11
12
15
16
17
18
20
21
22
23
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
1
3
3
3
24
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
26
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
28
29
30
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
1
1
1
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1
1
3
3
3
3
3
1
TOT
63
62
63
63
62
56
56
50
56
63
62
63
65
62
68
62
63
62
68
63
66
66
69
79
63
62
68
56
63
63
56
OQ
W
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
3
2
3
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
2
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
-
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
_ 3_ ~
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
..
63
57
63
63
61
69
68
61
62
51
,--L ~L
~
85
UJI NORMALITAS
Case Processing Summary
Cases
Missing
Percent
N
Valid
Percent
N
KUALITAS
KEPUASAN
42
42
100.0%
100.0%
0
0
Total
Percent
N
42
42
.0%
.0%
100.0%
100.0%
Tests of Normality
Kohnogorov-Smimm,l'
Sig.
Statistic
df
KUAlITAS
KEPUASAN
.179
.217
42
42
.002
.000
Statistic
Shapiro-Wilk
df
42
42
.932
.908
Sig.
.024
.010"
-. This is an upper bound of the true significance.
a. Lilliefors Significance Correction
UJI LlNEARITAS
Case Processing Summary
Cases
Included
N
Percent
KEPUASAN • KUAlIT As
I
42 I
100.0%
Excluded
Percent
N
I
01
.0%
Total
J
N
42
I
Percent
100.0%
86
NlOVATable
:.mOf
uares
KEPUASAN*KUADTAS
Bmween
Groups
(Combined)
Linearity
Deviation from linearity
Within Groups
Total
Mean
sO;"'re
df
505.955
383.211
122.744
544.331
1050.286
12
1
11
29
41
42.163
383.211
11.159
18.770
Eta
Eta
Sauared
.482
Measures of Association
R
KEPUASAN * KUALITM
R Sauared
.604
.365
.694
UJI KORELASI
Nonparametric Correlations
Correlations
Kendalrs tau_b
KUALITAS
KEPUASAN
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
**. Correlation is significant at the .01 level (2-tailed).
KEPUASJl.
N
.410
.001
42
42
1.000
.410"
.001
42
42
KUALITAS
1.000
F
2.246
20.416
.594
Sig.
.037
.000
.818
nor
87
YAYASAN WIDYA MANDALA SURABAYA
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
FAKULTAS PSIKOLOGI
JI. Dinoyo 42 - 44, Telp. 5678478 (hunting) Ext. 161, Fax. 5610818 Surabaya - 60265
16 Maret 2004
: 203JWMOSrr/2004
: Ijin Pengambilan Data
Yth. Pimpinan
Sekoiah Musik Melodia
,}1. Ngagel Jaya 12 - 14
Surabaya
Dengan hormat saya beritahukan bahwa mahasiswa tersebut dibawah ini :
Nama
Fakultas
Nrp.
: Karmelia Juliani Tjahjanto
: Psikologi
: 71030000001
sedang menyusun skripsi dengan judul "Hubungan Antara Kualitas Pe:ayanan
Dengan Kepuasan Konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya",
Sehubungan dengan hal tersebut saya mohon sudi kiranya l3apak/lbu
memberikan i)in untllk melakukan penelitian di tempat Bapak/lbu,
Alas terkabulnya permohonan ini saya mengucapkan terima kasih.
Salam hormal,
. a,n, De~,an
Pembanto Dekan I
berkeltan
88
MUSICAL INSTRUMENT
r ('1C:j i WISMA MUSIK
l~!Jb{j
SOUND
MELODIA
SYSTEM
_.•. __ ._._----
LIGHTiNG
~URAT-KENG
Y(lIlg bt:rtanda tangan e1ibawah ini :
Nama
: Ong Yulie Wong so
: Pimpinan SekoJah Musik MeJodia Surabaya
Alamat
; JJ. NgageJ Jaya 12-14
Surabaya
Dengan ini menerangkan bahwa :
Nama
: Karmelia Juliani Tjabjanto
NRP
, ; 7103000001
Mahasiswi
: Fakultas Psikologi
Uniw!'sitas Katolik Widyu Mandala Surubuya
: Hubungan antara kualita3 pelayanan dengan kepuasan konsumen eli
Judul skripsi
SekoJah musik MeJodia Surabaya.
nahwa mahasiswi te;rscbut tt:lah mcngadllkan pcnclitia'1 eli Sckolah Musik
rncnyelesaikan tugas akhirlskripsi yang mana penclitian
tcrs,~bu
~.1elodia,
untuk
diadakan selama 1 (satu)
oulan.
Demikian surat keterangan irj dibuat untuk dapat dipergunakan sebagain'k'U1a mestinya.
I'impinan
_.,.,...,., ___..,.... ,
r ", III
!
1'1,. ,
•
r
pm
I
..... '-.- ,'.
~U'«.;:(,
I: r I, I II,!'" Jfly:' I ;l., ,1 'H