Balance Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Stratejik Untuk Memperoleh Keuntungan Jangka Panjang (Studi Kasus Pada VISI Christian Bookstore).
ABSTRAK
VISI Christian Bookstore yang menjadi objek penelitian penulis ini merupakan
perusahaan yang bergerak di bidang literatur Kristiani yang melayani orang dari
berbagai denominasi. Untuk mampu menyesuaikan diri dengan dinamika
lingkungan bisnis serta mampu bertahan dan bersaing dengan para pesaingnya,
maka diperlukan strategi yang kompetitif yang dapat menyelaraskan setiap
komponen didalamnya untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi VISI
Christian Bookstore.
Balanced Scorecard (BSC) merupakan sistem manajemen strategik yang
merupakan suatu inovasi luar biasa yang telah banyak membantu perusahaan
dalam mengubah strategi menjadi aksi guna mempertahankan hidupnya dan juga
memberi kerangka kerja yang komprehensif untuk menterjemahkan visi dan
strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu. BSC dapat
membantu manajemen untuk menyeimbangkan antara perspektif keuangan dan
perspektif non-keuangan yang dapat mendukung pencapaian tujuan jangka
panjang perusahaan. Perspektif non-keuangan terdiri dari perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Pada saat ini VISI Christian Bookstore belum menggunakan BSC sebagai
sistem manajemen strategik. Sehingga penulis bertujuan untuk memperkenalkan
BSC sebagai suatu sistem manajemen strategik untuk memperoleh keberhasilan
jangka panjang bagi VISI Christian Bookstore.
Dalam membangun BSC VISI Christian Bookstore, penulis menggunakan
enam tahap yaitu (1) mengidentifikasi landasan organisasi, (2) membangun
strategi bisnis keseluruhan, (3) menguraikan strategi bisnis kedalam komponenkomponen yang lebih kecil, yang disebut sasaran strategis, (4) membuat peta
strategis, (5) mengembangkan ukuran kinerja, (6) mengidentifikasikan inisiatif
yang diperlukan untuk mengimplementasi strategi.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, kemuliaan hanya bagi Allah, oleh
karena segala berkat, kemurahan, kasih karunia, serta bimbingan-Nya, sehingga
penulis dalam segala kelemahan dan kekurangannya mampu menyelesaikan
skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan guna
mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen
Maranatha.
Adanya keterbatasan materi serta pengalaman penulis menyebabkan
sejumlah halangan dan rintangan dalam menyusun skripsi ini. Namun halanganhalangan tersebut sepenuhnya dapat dilewati berkat pimpinan dan pertolongan
Yesus Kristus semata, dan juga melalui dukungan berbagai pihak. Prosesnya
memang tak selalu mudah, namun dengan doa dan ketekunan kita pasti akan
mencapainya.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Sang Pemberi Hidup, “Tuhan terima kasih atas anugerah terindah bernama
kehidupan. Amin.”,
2. Bapak Tan Ming Kuang, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan masukan-masukan yang berharga selama penulis
menyelesaikan tugas akhir,
3. Papi, Mami, Vonny, dan Vina my little sister yang selalu mendoakan,
memberikan dukungan doa, dorongan, kasih sayang tanpa batas, bantuan
moril dan materiil kepada penulis. Love u all,
ii
4. Ulung, “You are so special to me”,
5. Bapak Ichwan, Bapak Toto, dan Ko David yang telah memberikan
kesempatan dan telah banyak membantu serta memberi masukan yang sangat
berharga kepada penulis,
6. Teman-teman seperjuangan, khususnya Lastari, Shinta, Frida, Debora,
Monica, Michelle, Ruly, Fransiska, Sylvie. “Teman, makasih buat dorongan,
dukungan, dan doanya”,
7. Frida I, my best friend,
8. Seluruh staff administrasi dan staff perpustakaan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak membantu penulis,
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis secara terbuka menerima segala kritik dan saran yang membangun.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan kontribusi terhadap
ilmu pengetahuan.
Bandung, Juli 2006
Penulis
iii
DAFTAR ISI
COVER DALAM ..................................................Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PENGESAHAN ...................................Error! Bookmark not defined.
SURAT PERNYATAAN ......................................Error! Bookmark not defined.
ABSTRAK ............................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. vi
DAFTAR TABEL................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL................................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN ......................................Error! Bookmark not defined.
1.1
Latar Belakang Penelitian ......................Error! Bookmark not defined.
1.2
Identifikasi Masalah...............................Error! Bookmark not defined.
1.3
Tujuan Penelitian ...................................Error! Bookmark not defined.
1.4
Kegunaan Penelitian ..............................Error! Bookmark not defined.
1.5
Rerangka Pemikiran ...............................Error! Bookmark not defined.
1.6
Metoda Penelitian ..................................Error! Bookmark not defined.
1.6.1
Metoda Pengumpulan Data ............Error! Bookmark not defined.
1.6.2
Metoda Analisis .............................Error! Bookmark not defined.
1.7
Lokasi dan Waktu Penelitian .................Error! Bookmark not defined.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................Error! Bookmark not defined.
2.1
Pengantar................................................Error! Bookmark not defined.
2.2
Perkembangan Balanced Scorecard ......Error! Bookmark not defined.
2.3
Balanced Scorecard................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1
Pengertian.......................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2
Hubungan dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ......... Error!
Bookmark not defined.
2.3.3
Keunggulan ....................................Error! Bookmark not defined.
2.3.4
Faktor Pemicu Kebutuhan Perusahaan......... Error! Bookmark not
defined.
2.3.5
Pengukuran Kinerja........................Error! Bookmark not defined.
2.3.6
Program Peningkatan Kinerja ........Error! Bookmark not defined.
2.3.7
Peranan BSC dalam Sistem Manajemen Strategik ................ Error!
Bookmark not defined.
2.4
Langkah-langkah Penyusunan BSC.......Error! Bookmark not defined.
2.4.1
Pengevaluasian Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ............. Error!
Bookmark not defined.
2.4.2
Penentuan Sasaran Strategik Perusahaan ..... Error! Bookmark not
defined.
2.4.3
Penyusunan Peta Strategi (Strategy Map).... Error! Bookmark not
defined.
2.4.4
Pengukuran Strategi Bisnis (Measures) ....... Error! Bookmark not
defined.
iv
2.4.5
Penentuan Indikator Akibat (Lag Indicator) Error! Bookmark not
defined.
2.4.6
Penentuan Indikator Sebab (Lead Indicator)Error! Bookmark not
defined.
2.4.7
Penentuan Target dan Inisiatif .......Error! Bookmark not defined.
2.5.1
Mengklarifikasi dan Menerjemahkan Visi dan Strategi......... Error!
Bookmark not defined.
2.5.2
Mengkomunikasikan dan Mengaitkan Strategi dengan Pengukuran
Kinerja Error! Bookmark not defined.
2.5.3
Perencanaan dan Penetapan Target Error! Bookmark not defined.
BAB III OBJEK DAN METODA PENELITIAN Error! Bookmark not defined.
3.1.1
Sejarah Singkat Perusahaan ...........Error! Bookmark not defined.
3.1.2
Perkembangan Usaha .....................Error! Bookmark not defined.
3.1.3
Permodalan Perusahaan .................Error! Bookmark not defined.
3.1.4
Barang-barang yang Dijual ............Error! Bookmark not defined.
3.1.5
Struktur Organisasi ........................Error! Bookmark not defined.
3.2
Metoda Penelitian ..................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1
Metoda Pengumpulan Data ............Error! Bookmark not defined.
3.2.2
Metoda Analisis .............................Error! Bookmark not defined.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .... Error! Bookmark not
defined.
4.1
Profil Perusahaan ...................................Error! Bookmark not defined.
4.2
Visi, Misi, dan Strategi ..........................Error! Bookmark not defined.
4.3
Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategik ........... Error!
Bookmark not defined.
4.4
Langkah-langkah Penyusunan Balanced Scorecard...Error! Bookmark
not defined.
4.4.1
Mengidentifikasi Landasan Organisasi ........ Error! Bookmark not
defined.
4.4.2
Pengembangan Strategi Bisnis Perusahaan.. Error! Bookmark not
defined.
4.4.3
Menguraikan Strategi Bisnis Kedalam Komponen-komponen yang
Lebih Kecil.....................................................Error! Bookmark not defined.
4.4.4
Membuat Peta Strategi (Strategy Map)........ Error! Bookmark not
defined.
4.4.5
Mengembangkan Ukuran Kinerja ..Error! Bookmark not defined.
4.4.6
Mengidentifikasi Inisiatif yang Diperlukan Untuk Implementasi
Strategi Error! Bookmark not defined.
4.5
Penutup...................................................Error! Bookmark not defined.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................Error! Bookmark not defined.
5.1
Kesimpulan ............................................Error! Bookmark not defined.
5.2
Saran.......................................................Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA ............................................Error! Bookmark not defined.
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Rerangka Pemikiran ...........................Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.1 Hubungan Visi dan Strategi dengan Keempat Perspektif .......... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 2.2 Keseimbangan Sasaran Strategik yang Diterapkan dalam Perencanaan
Strategik .................................................................Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.3 Langkah Penyusunan Sasaran Strategis ........... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis Internal-Model Rantai Nilai................ Error!
Bookmark not defined.
Gambar 2.5 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan.......... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi VISI Christian Bookstore. Error! Bookmark not
defined.
Gambar 4.1 Peta Strategi VISI Christian Bookstore............ Error! Bookmark not
defined.
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Konsep Manajemen Terpopuler.............Error! Bookmark not defined.
Tabel 2.1 Perbedaan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional
dengan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Kontemporer ........ Error!
Bookmark not defined.
Tabel 2.2 Ukuran Umum untuk Keempat Perspektif dalam BSC ................. Error!
Bookmark not defined.
Tabel 2.3 Faktor Pendorong Pencapaian Tujuan KeuanganError! Bookmark not
defined.
Tabel 4.1 Analisis Sasaran Strategik dengan Visi, Misi, dan Strategi-VISI
Christian Bookstore................................................Error! Bookmark not defined.
Tabel 4.2 Ukuran Balanced Scorecard - VISI Christian Bookstore.............. Error!
Bookmark not defined.
Tabel 4.3 Inisiatif VISI Christian Bookstore .........Error! Bookmark not defined.
vii
8
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Penelitian
Panggung
bisnis memang disediakan bagi orang-orang yang menyukai tantangan,
bertarung disana, dan dengan berbagai jurus berusaha keras untuk menjadi pemenang.
Kemampuan untuk bertahan dalam dunia yang kian dinamis ini masih sesuai dengan teori
Charles Darwin, pengarang buku The Origin of Species yang terkenal karena
pemikirannya yang cemerlang tentang bagaimana evolusi bekerja. Salah satu hukumnya
yaitu the survival of the fittest yang mengatakan bahwa hanya spesies yang paling
sesuailah yang dapat bertahan dan terus hidup pada generasi berikutnya hingga kini. Hal
yang sama dapat menjelaskan apa yang terjadi dengan bisnis, hanya perusahaan yang
mampu menyesuaikan diri dengan dinamika lingkungan yang akan bertahan hidup.
Perubahan dan kemampuan untuk mengikutinya menjadi dua hal yang akan menentukan
bagaimana suatu bisnis akan tumbuh dimasa yang akan datang.
Untuk bertarung di panggung bisnis para pemain perlu dibekali bukan hanya
kemampuan teknis saja tetapi juga visi yang jelas. Tanpa visi yang jelas bisnis tidak
mampu bergerak sampai kemana-mana. Untuk menjawab kebutuhan itulah, konsepkonsep manajemen terus bermunculan, baik yang dikemas untuk menjawab kebutuhan
teknis operasional perusahaan maupun yang sifatnya strategis seperti merumuskan
filosofi, visi dan misi perusahaan.
Konsep manajemen pada dua dasawarsa terakhir memang menjadi tools yang
banyak menyemarakkan dunia bisnis internasional. Dalam buku bestseller-nya, The
Witch Doctors, Micklethwait dan Wooldridge menyebutkan: konsep manajemen adalah
yang menyatukan industri manajemen dengan dunia korporasi. Konsep itu sendiri
menjadi penting karena merupakan piranti yang dibutuhkan dunia korporasi yang dilanda
perasaan takut hancur di tengah kompetisi yang makin menggila.
Laboratorium Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia (LSMFEUI) bekerjasama dengan majalah SWA menggelar survey konsep manajemen yang
pertama kali di Indonesia, dengan mengambil responden 45 perusahaan yang datang dari
16 industri. Hasil temuan dari penelitian ini mengungkapkan, dari total 65 konsep
manajemen yang digunakan seluruh responden sejak level strategis hingga area-area
fungsional, ada 12 konsep yang bisa dikatakan populer. Rinciannya, di level strategis ada
6 konsep yang banyak diterapkan perusahaan, yakni Corporate Social Responsibility
(CSR), Balanced Scorecard (BSC), Change Management, Benchmarking, Corporate
Sustainability dan Market Driven-Strategy.
Disini penulis akan membahas lebih lanjut tentang konsep manajemen Balanced
Scorecard (BSC) dan penerapannya, dimana BSC merupakan salah satu konsep
manajemen yang populer (lihat tabel 1.1) yang merupakan suatu inovasi luar biasa yang
telah banyak membantu perusahaan dalam mengubah strategi menjadi aksi guna
mempertahankan hidupnya dan juga memberi kerangka kerja yang komprehensif untuk
menterjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang
terpadu.
K
12 Konsep Manajemen Terpopuler
Jumlah Perusahaan
Level Fungsional
Level Strategis
Konsep
Area Manajemen
Pemasaran
Area Manajemen
SDM
Area Manajemen
Produksi
yang Menerapkan
Konsep
Corporate Social
Responsibility
Balanced Scorecard
Change Management
Benchmarking
Corporate
Sustainability
Market Driven
Service Excellence
Segmenting Targeting
Positioning (STP)
Customer Satisfaction
Human Capital
Competency Based
Human Resource
Management
Continuous
Improvement
31,11%
26,67%
13,33%
11,11%
11,11%
11,11%
28,8%
26,67%
13,33%
20,00%
11,11%
15,5%
Tabel 1.1 Konsep Manajemen Terpopuler1
Konsep Balanced Scorecard (BSC) pertama kali diperkenalkan oleh Robert S.
Kaplan dan David P. Norton. Menurut Kaplan dan Norton definisi BSC adalah sebagai2:
“… a set of measures that gives top managers a fast but comprehensive view of
the business…includes financial measures that tell the result of action already
taken…complements the financial measures with operational measures on
customers satisfaction, internal process, and the organization’s innovation and
improvement activities-operational measures that are the drivers of future
financial performance.”
BSC adalah sekumpulan ukuran kinerja yang dapat membantu manajemen tingkat atas
dalam memberikan suatu pandangan yang cepat dan menyeluruh tentang bisnis mereka.
BSC terdiri dari ukuran kinerja keuangan yang menunjukan hasil yang sudah dicapai dari
aktivitas-aktivitas yang sudah dilakukan dan ukuran kinerja yang bersifat operasional
1
2
Majalah SWA 16/XXI/4-17 Agustus 2005.
Ibid., hlm 71.
(pelanggan, proses internal, dan inovasi serta tindakan perbaikan) yang merupakan
pemacu untuk kinerja keuangan di masa yang akan datang.
Ada banyak perusahaan yang sudah mengukur kinerja dari perspektif keuangan
dan non keuangannya secara bersama-sama. Namun mereka belum melihat adanya suatu
hubungan antara ukuran kinerja dari perspektif keuangan dengan ukuran kinerja dari
perspektif non keuangannya. Ukuran-ukuran kinerja akan selaras dengan strateginya
apabila ukuran-ukuran kinerja tersebut seimbang, membentuk suatu hubungan sehingga
dapat memotivasi tindakan sehari-hari karyawan di perusahaan baik dalam pencapaian
sasaran jangka pendek maupun jangka panjangnya dan bermuara pada pencapaian
sasaran keuangan perusahaan.
Dalam perkembangan selanjutnya BSC bukan hanya dianggap sebagai
sekumpulan ukuran-ukuran kinerja yang membentuk sistem pengukuran yang baru saja,
tetapi juga dipergunakan sebagai kerangka kerja untuk melaksanakan strategic
management process dalam jangka panjang. BSC merupakan kerangka kerja yang
digunakan untuk menterjemahkan dan mengkomunikasikan strategi perusahaan menjadi
ukuran-ukuran kinerja yang dibagi menjadi empat perspektif. Keempat perspektif yang
digunakan dalam BSC adalah keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta
pembelajaran dan pertumbuhan. Perusahaan diharapkan dapat menyesuaikan diri dengan
perubahan-perubahan yang telah terjadi dalam pengukuran kinerja dengan menggunakan
keempat perspektif dalam kerangka kerja BSC tadi dibandingkan dengan cara tradisional
yang hanya mengandalkan perspektif keuangan saja yang memotivasi manajemen pada
pencapaian sasaran jangka pendek.
VISI Chriatian Bookstore adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
literatur Kristiani. VISI saat ini bisa dibilang mempunyai image yang baik di masyarakat.
Berbekal image yang baik ini VISI ingin senantiasa mempertahankan apa saja yang telah
berjalan dengan baik dan juga ingin meningkatkan apa saja yang perlu ditingkatkan. BSC
memperlihatkan apakah visi, misi, dan strategi sesuai dengan sasaran yang ingin dicapai.
Ini menjadi penting agar perusahaan mempunyai fokus dalam menjalankan usahanya.
Berdasarkan uraian diatas penulis yakin bahwa implementasi BSC di VISI
Christian Bookstore dapat memberikan suatu wacana baru bagi perusahaan dalam
mencapai keberhasilan jangka panjang. Oleh karena itu , penulis memilih judul:
“Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategik Untuk Memperoleh
Keuntungan Jangka Panjang” (Studi Kasus pada VISI Christian Bookstore).
1.2
Identifikasi Masalah
Kemajuan di bidang iptek serta globalisasi mengakibatkan munculnya lingkungan bisnis
yang kompetitif. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, VISI Christian Bookstore
harus mampu bersaing dengan para pesaingnya untuk mempertahankan pangsa pasarnya.
VISI Christian Bookstore harus memiliki strategi yang dapat menyelaraskan setiap
komponen dalam perusahaan yang dapat menunjang pelaksanaan strategi tersebut guna
mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan. Visi, misi dan nilai yang sudah ada
pada VISI Christian Bookstore harus bisa dirumuskan menjadi suatu strategi jangka
panjang yang akan menunjang keberhasilan VISI Christian Bookstore.
Penelitian ini ditunjukan sebagai studi kasus tentang implementasi BSC oleh
VISI Christian Bookstore yang belum menggunakan BSC sebagai suatu konsep
manajemen strategis. Pokok masalah pada penelitian ini diidentifikasikan dalam butirbutir pertanyaan sehingga masalah yang diteliti dapat lebih jelas dan teratur:
1. Apa saja visi, misi, strategi dari VISI Christian Bookstore?
2. Bagaimana visi, misi, dan strategi yang akan diimplementasikan dengan BSC di
VISI Christian Bookstore?
1.3
Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk memperkenalkan BSC sebagai salah satu konsep
manajemen yang akan meningkatkan kinerja perusahaan untuk memperoleh keuntungan
jangka panjang. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
1. Mengetahui visi, misi, dan strategi dari VISI Christian Bookstore.
2. Merancang model peta strategi (strategy map) untuk menunjukkan hubungan
antara visi perusahaan dengan sasaran strategis dari masing-masing perspektif
BSC, kemudian dilakukan pengukuran serta menetukan target dan inisiatif.
1.4
Kegunaan Penelitian
Penelitian yang dilakukan penulis pada perusahaan dan ditunjang oleh studi kepustakaan
diharapkan dapat berguna untuk berbagai pihak berikut ini:
1. Perusahaan yang menjadi objek penelitian.
a. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan
masukan bagi VISI Christian Bookstore tentang BSC sebagai suatu
konsep manajemen bagi perusahaan, dan
b. Menyajikan model peta strategi (strategy map) bagi VISI Christian
Bookstore guna meningkatkan kinerja perusahaan untuk memperoleh
keuntungan jangka panjang.
2. Pihak lain.
a. Menambah wawasan mengenai Akuntansi Manajemen, khususnya
mengenai BSC,
b. Sebagai bahan perbandingan untuk penelitian selanjutnya, dan
c. Menjadi masukan bagi pembaca yang ingin mengimplementasikan BSC.
3. Penulis.
a. Memberikan cakrawala baru dalam hal pengembangan ilmu pengetahuan
yang selama ini telah dipelajari di Universitas Kristen Maranatha,
khususnya di bidang Akuntansi Manajemen, dan
b. Memenuhi persyaratan akademis untuk mengikuti siding sarjana lengkap
Fakultas Ekonomi- Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Maranatha,
Bandung guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
1.5
Rerangka Pemikiran
Seringkali strategi yang secara efektif telah diformulasikan tidak diterapkan secara efektif
pula, atau dalam kasus lain strategi yang telah ditetapkan tidak sesuai dengan visi
perusahaan.
Hal ini menunjukkan adanya hambatan yang sangat besar dalam
implementasi strategi walau strategi tersebut telah diformulasikan dengan sangat baik dan
juga kita akan terjebak dalam usaha yang sia-sia karena sebenarnya bukan hal itu yang
dibutuhkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Sebagai contoh,
perusahaan biasanya memiliki banyak sekali strategi yang ingin dijalankan padahal tidak
semua strategi itu sesuai dengan visi dari perusahaan. Hambatan inilah yang harus diatasi
dengan mencari cara yang lebih baik dalam menterjemahkan strategi yang berfokus pada
visi dari perusahaan menjadi aksi.
Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu konsep manajemen yang
mampu menyelaraskan komponen-komponen dalam perusahaan untuk menunjang
pelaksanaan strategis guna mencapai keberhasilan jangka panjang. BSC dapat membantu
dalam menerjemahkan visi, misi, dan strategi perusahaan ke dalam empat perspektif yaitu
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran, sehingga keempat perspektif dalam BSC tersebut
memiliki sasaran strategis yang dapat menunjang tercapainya tujuan jangka panjang
perusahaan.
Robert S.Kaplan dan David P.Norton mendefinisikan BSC sebagai berikut: 3
“Balanced Scorecard, a performance measurement system that considers not only
financial measures, but also customer, business process, and lerning and growth
measures.”
Dari definisi diatas terlihat bahwa BSC ini tidak hanya mempertimbangkan
informasi finansial tetapi juga mempertimbangkan informasi yang berhubungan dengan
konsumen, proses bisnis, serta pertumbuhan dan pembelajaran.
VISI Christian Bookstore yang menjadi objek penelitian penulis belum
menerapkan BSC sebagai
suatu konsep manajemen untuk meningkatkan kinerja
perusahaan yang akan mendatangkan keberhasilan jangka panjang perusahaan. Oleh
karena itu penulis tertarik untuk memperkenalkan BSC dan membuatkan model peta
3
Vincent Gasperz. Balanced Scorecard dengan Six Sigma: Untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002, hlm. 3-4
strategi (srategy map) serta menentukan ukuran, target, dan inisiatif yang dapat
digunakan sebagai alat perencanaan strategi untuk memperoleh keberhasilan jangka
panjang.
Rerangka pemikiran penulis untuk memperkenalkan BSC bagi VISI Christian
Bookstore dapat dilihat pada Gambar 1.1.
Visi Perusahaan
Strategi yang
sesuai dengan
visi perusahaan
Sasaran
Strategi1
Sasaran
Strategi2
Sasaran
Strategi3
Balanced Scorecard (BSC)
Gambar 1.1 Rerangka Pemikiran
Dalam Gambar 1.1 dapat dilihat bahwa setiap perusahaan pasti mempunyai visi
yang dapat menunjukkan arah kepada perusahaan di masa depan. Dari visi dapat dibuat
sasaran-sasaran strategis yang dapat menunjukkan apa yang akan dilakukan perusahaan
sehingga menunjang pencapaian tujuan jangka panjang perusahaan. Sasaran strategis
yang telah dibuat perusahaan harus sesuai dengan visi perusahaan. Maka dari itu
perusahaan harus menelaah sasaran-sasaran strategisnya apakah sudah sesuai atau belum
dengan visi dari perusahaan. Sasaran strategis yang telah sesuai dengan visi perusahaan
dapat memudahkan perusahaan untuk lebih fokus kepada apa yang akan menjadi tujuan
dari perusahaan. Balanced Scorecard
dapat digunakan sebagai alat untuk
menterjemahkan dan mengkomunikasikan visi, misi dan strategi perusahaan menjadi
tindakan nyata dalam operasi sehari-hari.
Disini, penulis mencoba memperkenalkan Balanced Scorecard (BSC) sebagai
suatu sistem manajemen strategik yang dapat membantu menerjemahkan visi, misi, dan
strategi yang telah sesuai dengan visi tersebut ke dalam empat perspektif (perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran). BSC juga dapat memberikan peta strategi (strategy
map) dari masing-masing perspektif guna tercapainya sasaran jangka panjang. Kemudian
proses selanjutnya dalam BSC yaitu pengukuran, yang dapat memberikan tolok ukur
keberhasilan pencapaian sasaran strategis perusahaan. Setelah tahap pengukuran, dapat
ditetapkan target dan inisiatif yang akhirnya akan disepakati dalam bentuk program
pelaksanaan yang akan menunjang pelaksanaan strategi.
Dalam skripsi ini penulis akan membahas visi, misi, dan strategi dari VISI
Christian Bookstore, dimana
strategi
dari VISI Christian Bookstore akan
dikelompokkan dalam empat perspektif BSC. Setelah itu akan dibuatkan peta strategi
(strategy map) dan kemudian dilakukan pengukuran, yang pada akhirnya ditetapkan
target dan inisiatif yang bisa dilaksanakan oleh VISI Christian Bookstore.
1.6
Metoda Penelitian
Metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda deskriptif. Metoda
deskriptif merupakan metoda penelitian terhadap masalah berupa fakta-fakta saat ini dari
suatu populasi. Tujuan dari metoda deskriftif adalah mengumpulkan informasi yang
dapat digunakan untuk menjawab pertanyaah yang berkaitan dengan keadaan saat ini
(current status) dari subjek yang diteliti.
1.6.1
Metoda Pengumpulan Data
Metoda pengumpulan data ditentukan oleh jenis dan sumber data penelitian yang
dibutuhkan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan data berdasarkan data subyek dan
data dokumenter.
Data subyek merupakan jenis data penelitian, berupa opini, sikap, pengalaman,
atau karakteristik dari seseorang atau sekelopmpok orang yang menjadi subjek penelitian
(responden). Sedangkan data dokumenter merupakan jenis data penelitian yang berupa
faktur, jurnal, surat-surat, notulen rapat, memo, atau dalam bentuk laporan program.
Sumber data yang digunakan oleh penulis adalah sumber data primer dan sumber
data sekunder. Sumber data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh
secara langsung dari sumber asli. Sedangkan sumber data sekunder adalah sumber data
penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara.
Teknik-teknik yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian lapangan (field research).
Studi lapangan dilakukan untuk memperoleh data primer yang dapat digunakan
untuk menjawab pertanyaan penelitian.
Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data primer berupa opini subjek
(manajer) mengenai visi, misi, strategi, kekuatan (strength), kelemahan
(weakness), peluang (opportunity), ancaman (threats) perusahaan melalui
wawancara dan juga pengumpulan dokumen perusahaan yang menunjang dalam
perancangan model peta strategi (strategy map).
2. Studi Kepustakaan (litelature study)
Studi kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder. Data sekunder
diperoleh dengan cara mempelajari litelatur yang akan digunakan sebagai
landasan teori dari BSC.
1.6.2
Metoda Analisis
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metoda deskriptif untuk mengumpulkan
informasi financial dan non-financial serta informasi mengenai analisis SWOT. Data
yang didapat dari analisis deskriptif ini digunakan sebagai dasar penentuan sasaran
strategis dari keempat perspektif dalam BSC. Kemudian penulis merancang suatu model
peta strategi (strategy map) berdasarkan sasaran strategis dari masing-masing perspektif
yang memiliki hubungan sebab-akibat. Selanjutnya dilakukan pengukuran yang
merupakan tolok ukur keberhasilan pencapaian sasaran-sasaran strategis perusahaan.
Yang terakhir penulis membuat target dan inisiatif untuk mencapai target jangka panjang
yang diinginkan.
1.7
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di VISI Christian Bookstore, sebuah perusahaan yang bergerak di
bidang pelayanan literatur Kristiani yang berlokasi di Bandung. Penelitian ini
dilaksanakan dari bulan September 2005 sampai dengan Juli 2006.
VISI Christian Bookstore yang menjadi objek penelitian penulis ini merupakan
perusahaan yang bergerak di bidang literatur Kristiani yang melayani orang dari
berbagai denominasi. Untuk mampu menyesuaikan diri dengan dinamika
lingkungan bisnis serta mampu bertahan dan bersaing dengan para pesaingnya,
maka diperlukan strategi yang kompetitif yang dapat menyelaraskan setiap
komponen didalamnya untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi VISI
Christian Bookstore.
Balanced Scorecard (BSC) merupakan sistem manajemen strategik yang
merupakan suatu inovasi luar biasa yang telah banyak membantu perusahaan
dalam mengubah strategi menjadi aksi guna mempertahankan hidupnya dan juga
memberi kerangka kerja yang komprehensif untuk menterjemahkan visi dan
strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu. BSC dapat
membantu manajemen untuk menyeimbangkan antara perspektif keuangan dan
perspektif non-keuangan yang dapat mendukung pencapaian tujuan jangka
panjang perusahaan. Perspektif non-keuangan terdiri dari perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Pada saat ini VISI Christian Bookstore belum menggunakan BSC sebagai
sistem manajemen strategik. Sehingga penulis bertujuan untuk memperkenalkan
BSC sebagai suatu sistem manajemen strategik untuk memperoleh keberhasilan
jangka panjang bagi VISI Christian Bookstore.
Dalam membangun BSC VISI Christian Bookstore, penulis menggunakan
enam tahap yaitu (1) mengidentifikasi landasan organisasi, (2) membangun
strategi bisnis keseluruhan, (3) menguraikan strategi bisnis kedalam komponenkomponen yang lebih kecil, yang disebut sasaran strategis, (4) membuat peta
strategis, (5) mengembangkan ukuran kinerja, (6) mengidentifikasikan inisiatif
yang diperlukan untuk mengimplementasi strategi.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, kemuliaan hanya bagi Allah, oleh
karena segala berkat, kemurahan, kasih karunia, serta bimbingan-Nya, sehingga
penulis dalam segala kelemahan dan kekurangannya mampu menyelesaikan
skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan guna
mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen
Maranatha.
Adanya keterbatasan materi serta pengalaman penulis menyebabkan
sejumlah halangan dan rintangan dalam menyusun skripsi ini. Namun halanganhalangan tersebut sepenuhnya dapat dilewati berkat pimpinan dan pertolongan
Yesus Kristus semata, dan juga melalui dukungan berbagai pihak. Prosesnya
memang tak selalu mudah, namun dengan doa dan ketekunan kita pasti akan
mencapainya.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Sang Pemberi Hidup, “Tuhan terima kasih atas anugerah terindah bernama
kehidupan. Amin.”,
2. Bapak Tan Ming Kuang, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan masukan-masukan yang berharga selama penulis
menyelesaikan tugas akhir,
3. Papi, Mami, Vonny, dan Vina my little sister yang selalu mendoakan,
memberikan dukungan doa, dorongan, kasih sayang tanpa batas, bantuan
moril dan materiil kepada penulis. Love u all,
ii
4. Ulung, “You are so special to me”,
5. Bapak Ichwan, Bapak Toto, dan Ko David yang telah memberikan
kesempatan dan telah banyak membantu serta memberi masukan yang sangat
berharga kepada penulis,
6. Teman-teman seperjuangan, khususnya Lastari, Shinta, Frida, Debora,
Monica, Michelle, Ruly, Fransiska, Sylvie. “Teman, makasih buat dorongan,
dukungan, dan doanya”,
7. Frida I, my best friend,
8. Seluruh staff administrasi dan staff perpustakaan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak membantu penulis,
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis secara terbuka menerima segala kritik dan saran yang membangun.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan kontribusi terhadap
ilmu pengetahuan.
Bandung, Juli 2006
Penulis
iii
DAFTAR ISI
COVER DALAM ..................................................Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PENGESAHAN ...................................Error! Bookmark not defined.
SURAT PERNYATAAN ......................................Error! Bookmark not defined.
ABSTRAK ............................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. vi
DAFTAR TABEL................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL................................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN ......................................Error! Bookmark not defined.
1.1
Latar Belakang Penelitian ......................Error! Bookmark not defined.
1.2
Identifikasi Masalah...............................Error! Bookmark not defined.
1.3
Tujuan Penelitian ...................................Error! Bookmark not defined.
1.4
Kegunaan Penelitian ..............................Error! Bookmark not defined.
1.5
Rerangka Pemikiran ...............................Error! Bookmark not defined.
1.6
Metoda Penelitian ..................................Error! Bookmark not defined.
1.6.1
Metoda Pengumpulan Data ............Error! Bookmark not defined.
1.6.2
Metoda Analisis .............................Error! Bookmark not defined.
1.7
Lokasi dan Waktu Penelitian .................Error! Bookmark not defined.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................Error! Bookmark not defined.
2.1
Pengantar................................................Error! Bookmark not defined.
2.2
Perkembangan Balanced Scorecard ......Error! Bookmark not defined.
2.3
Balanced Scorecard................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1
Pengertian.......................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2
Hubungan dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ......... Error!
Bookmark not defined.
2.3.3
Keunggulan ....................................Error! Bookmark not defined.
2.3.4
Faktor Pemicu Kebutuhan Perusahaan......... Error! Bookmark not
defined.
2.3.5
Pengukuran Kinerja........................Error! Bookmark not defined.
2.3.6
Program Peningkatan Kinerja ........Error! Bookmark not defined.
2.3.7
Peranan BSC dalam Sistem Manajemen Strategik ................ Error!
Bookmark not defined.
2.4
Langkah-langkah Penyusunan BSC.......Error! Bookmark not defined.
2.4.1
Pengevaluasian Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ............. Error!
Bookmark not defined.
2.4.2
Penentuan Sasaran Strategik Perusahaan ..... Error! Bookmark not
defined.
2.4.3
Penyusunan Peta Strategi (Strategy Map).... Error! Bookmark not
defined.
2.4.4
Pengukuran Strategi Bisnis (Measures) ....... Error! Bookmark not
defined.
iv
2.4.5
Penentuan Indikator Akibat (Lag Indicator) Error! Bookmark not
defined.
2.4.6
Penentuan Indikator Sebab (Lead Indicator)Error! Bookmark not
defined.
2.4.7
Penentuan Target dan Inisiatif .......Error! Bookmark not defined.
2.5.1
Mengklarifikasi dan Menerjemahkan Visi dan Strategi......... Error!
Bookmark not defined.
2.5.2
Mengkomunikasikan dan Mengaitkan Strategi dengan Pengukuran
Kinerja Error! Bookmark not defined.
2.5.3
Perencanaan dan Penetapan Target Error! Bookmark not defined.
BAB III OBJEK DAN METODA PENELITIAN Error! Bookmark not defined.
3.1.1
Sejarah Singkat Perusahaan ...........Error! Bookmark not defined.
3.1.2
Perkembangan Usaha .....................Error! Bookmark not defined.
3.1.3
Permodalan Perusahaan .................Error! Bookmark not defined.
3.1.4
Barang-barang yang Dijual ............Error! Bookmark not defined.
3.1.5
Struktur Organisasi ........................Error! Bookmark not defined.
3.2
Metoda Penelitian ..................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1
Metoda Pengumpulan Data ............Error! Bookmark not defined.
3.2.2
Metoda Analisis .............................Error! Bookmark not defined.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .... Error! Bookmark not
defined.
4.1
Profil Perusahaan ...................................Error! Bookmark not defined.
4.2
Visi, Misi, dan Strategi ..........................Error! Bookmark not defined.
4.3
Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategik ........... Error!
Bookmark not defined.
4.4
Langkah-langkah Penyusunan Balanced Scorecard...Error! Bookmark
not defined.
4.4.1
Mengidentifikasi Landasan Organisasi ........ Error! Bookmark not
defined.
4.4.2
Pengembangan Strategi Bisnis Perusahaan.. Error! Bookmark not
defined.
4.4.3
Menguraikan Strategi Bisnis Kedalam Komponen-komponen yang
Lebih Kecil.....................................................Error! Bookmark not defined.
4.4.4
Membuat Peta Strategi (Strategy Map)........ Error! Bookmark not
defined.
4.4.5
Mengembangkan Ukuran Kinerja ..Error! Bookmark not defined.
4.4.6
Mengidentifikasi Inisiatif yang Diperlukan Untuk Implementasi
Strategi Error! Bookmark not defined.
4.5
Penutup...................................................Error! Bookmark not defined.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................Error! Bookmark not defined.
5.1
Kesimpulan ............................................Error! Bookmark not defined.
5.2
Saran.......................................................Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA ............................................Error! Bookmark not defined.
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Rerangka Pemikiran ...........................Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.1 Hubungan Visi dan Strategi dengan Keempat Perspektif .......... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 2.2 Keseimbangan Sasaran Strategik yang Diterapkan dalam Perencanaan
Strategik .................................................................Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.3 Langkah Penyusunan Sasaran Strategis ........... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis Internal-Model Rantai Nilai................ Error!
Bookmark not defined.
Gambar 2.5 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan.......... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi VISI Christian Bookstore. Error! Bookmark not
defined.
Gambar 4.1 Peta Strategi VISI Christian Bookstore............ Error! Bookmark not
defined.
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Konsep Manajemen Terpopuler.............Error! Bookmark not defined.
Tabel 2.1 Perbedaan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional
dengan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Kontemporer ........ Error!
Bookmark not defined.
Tabel 2.2 Ukuran Umum untuk Keempat Perspektif dalam BSC ................. Error!
Bookmark not defined.
Tabel 2.3 Faktor Pendorong Pencapaian Tujuan KeuanganError! Bookmark not
defined.
Tabel 4.1 Analisis Sasaran Strategik dengan Visi, Misi, dan Strategi-VISI
Christian Bookstore................................................Error! Bookmark not defined.
Tabel 4.2 Ukuran Balanced Scorecard - VISI Christian Bookstore.............. Error!
Bookmark not defined.
Tabel 4.3 Inisiatif VISI Christian Bookstore .........Error! Bookmark not defined.
vii
8
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Penelitian
Panggung
bisnis memang disediakan bagi orang-orang yang menyukai tantangan,
bertarung disana, dan dengan berbagai jurus berusaha keras untuk menjadi pemenang.
Kemampuan untuk bertahan dalam dunia yang kian dinamis ini masih sesuai dengan teori
Charles Darwin, pengarang buku The Origin of Species yang terkenal karena
pemikirannya yang cemerlang tentang bagaimana evolusi bekerja. Salah satu hukumnya
yaitu the survival of the fittest yang mengatakan bahwa hanya spesies yang paling
sesuailah yang dapat bertahan dan terus hidup pada generasi berikutnya hingga kini. Hal
yang sama dapat menjelaskan apa yang terjadi dengan bisnis, hanya perusahaan yang
mampu menyesuaikan diri dengan dinamika lingkungan yang akan bertahan hidup.
Perubahan dan kemampuan untuk mengikutinya menjadi dua hal yang akan menentukan
bagaimana suatu bisnis akan tumbuh dimasa yang akan datang.
Untuk bertarung di panggung bisnis para pemain perlu dibekali bukan hanya
kemampuan teknis saja tetapi juga visi yang jelas. Tanpa visi yang jelas bisnis tidak
mampu bergerak sampai kemana-mana. Untuk menjawab kebutuhan itulah, konsepkonsep manajemen terus bermunculan, baik yang dikemas untuk menjawab kebutuhan
teknis operasional perusahaan maupun yang sifatnya strategis seperti merumuskan
filosofi, visi dan misi perusahaan.
Konsep manajemen pada dua dasawarsa terakhir memang menjadi tools yang
banyak menyemarakkan dunia bisnis internasional. Dalam buku bestseller-nya, The
Witch Doctors, Micklethwait dan Wooldridge menyebutkan: konsep manajemen adalah
yang menyatukan industri manajemen dengan dunia korporasi. Konsep itu sendiri
menjadi penting karena merupakan piranti yang dibutuhkan dunia korporasi yang dilanda
perasaan takut hancur di tengah kompetisi yang makin menggila.
Laboratorium Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia (LSMFEUI) bekerjasama dengan majalah SWA menggelar survey konsep manajemen yang
pertama kali di Indonesia, dengan mengambil responden 45 perusahaan yang datang dari
16 industri. Hasil temuan dari penelitian ini mengungkapkan, dari total 65 konsep
manajemen yang digunakan seluruh responden sejak level strategis hingga area-area
fungsional, ada 12 konsep yang bisa dikatakan populer. Rinciannya, di level strategis ada
6 konsep yang banyak diterapkan perusahaan, yakni Corporate Social Responsibility
(CSR), Balanced Scorecard (BSC), Change Management, Benchmarking, Corporate
Sustainability dan Market Driven-Strategy.
Disini penulis akan membahas lebih lanjut tentang konsep manajemen Balanced
Scorecard (BSC) dan penerapannya, dimana BSC merupakan salah satu konsep
manajemen yang populer (lihat tabel 1.1) yang merupakan suatu inovasi luar biasa yang
telah banyak membantu perusahaan dalam mengubah strategi menjadi aksi guna
mempertahankan hidupnya dan juga memberi kerangka kerja yang komprehensif untuk
menterjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang
terpadu.
K
12 Konsep Manajemen Terpopuler
Jumlah Perusahaan
Level Fungsional
Level Strategis
Konsep
Area Manajemen
Pemasaran
Area Manajemen
SDM
Area Manajemen
Produksi
yang Menerapkan
Konsep
Corporate Social
Responsibility
Balanced Scorecard
Change Management
Benchmarking
Corporate
Sustainability
Market Driven
Service Excellence
Segmenting Targeting
Positioning (STP)
Customer Satisfaction
Human Capital
Competency Based
Human Resource
Management
Continuous
Improvement
31,11%
26,67%
13,33%
11,11%
11,11%
11,11%
28,8%
26,67%
13,33%
20,00%
11,11%
15,5%
Tabel 1.1 Konsep Manajemen Terpopuler1
Konsep Balanced Scorecard (BSC) pertama kali diperkenalkan oleh Robert S.
Kaplan dan David P. Norton. Menurut Kaplan dan Norton definisi BSC adalah sebagai2:
“… a set of measures that gives top managers a fast but comprehensive view of
the business…includes financial measures that tell the result of action already
taken…complements the financial measures with operational measures on
customers satisfaction, internal process, and the organization’s innovation and
improvement activities-operational measures that are the drivers of future
financial performance.”
BSC adalah sekumpulan ukuran kinerja yang dapat membantu manajemen tingkat atas
dalam memberikan suatu pandangan yang cepat dan menyeluruh tentang bisnis mereka.
BSC terdiri dari ukuran kinerja keuangan yang menunjukan hasil yang sudah dicapai dari
aktivitas-aktivitas yang sudah dilakukan dan ukuran kinerja yang bersifat operasional
1
2
Majalah SWA 16/XXI/4-17 Agustus 2005.
Ibid., hlm 71.
(pelanggan, proses internal, dan inovasi serta tindakan perbaikan) yang merupakan
pemacu untuk kinerja keuangan di masa yang akan datang.
Ada banyak perusahaan yang sudah mengukur kinerja dari perspektif keuangan
dan non keuangannya secara bersama-sama. Namun mereka belum melihat adanya suatu
hubungan antara ukuran kinerja dari perspektif keuangan dengan ukuran kinerja dari
perspektif non keuangannya. Ukuran-ukuran kinerja akan selaras dengan strateginya
apabila ukuran-ukuran kinerja tersebut seimbang, membentuk suatu hubungan sehingga
dapat memotivasi tindakan sehari-hari karyawan di perusahaan baik dalam pencapaian
sasaran jangka pendek maupun jangka panjangnya dan bermuara pada pencapaian
sasaran keuangan perusahaan.
Dalam perkembangan selanjutnya BSC bukan hanya dianggap sebagai
sekumpulan ukuran-ukuran kinerja yang membentuk sistem pengukuran yang baru saja,
tetapi juga dipergunakan sebagai kerangka kerja untuk melaksanakan strategic
management process dalam jangka panjang. BSC merupakan kerangka kerja yang
digunakan untuk menterjemahkan dan mengkomunikasikan strategi perusahaan menjadi
ukuran-ukuran kinerja yang dibagi menjadi empat perspektif. Keempat perspektif yang
digunakan dalam BSC adalah keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta
pembelajaran dan pertumbuhan. Perusahaan diharapkan dapat menyesuaikan diri dengan
perubahan-perubahan yang telah terjadi dalam pengukuran kinerja dengan menggunakan
keempat perspektif dalam kerangka kerja BSC tadi dibandingkan dengan cara tradisional
yang hanya mengandalkan perspektif keuangan saja yang memotivasi manajemen pada
pencapaian sasaran jangka pendek.
VISI Chriatian Bookstore adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
literatur Kristiani. VISI saat ini bisa dibilang mempunyai image yang baik di masyarakat.
Berbekal image yang baik ini VISI ingin senantiasa mempertahankan apa saja yang telah
berjalan dengan baik dan juga ingin meningkatkan apa saja yang perlu ditingkatkan. BSC
memperlihatkan apakah visi, misi, dan strategi sesuai dengan sasaran yang ingin dicapai.
Ini menjadi penting agar perusahaan mempunyai fokus dalam menjalankan usahanya.
Berdasarkan uraian diatas penulis yakin bahwa implementasi BSC di VISI
Christian Bookstore dapat memberikan suatu wacana baru bagi perusahaan dalam
mencapai keberhasilan jangka panjang. Oleh karena itu , penulis memilih judul:
“Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategik Untuk Memperoleh
Keuntungan Jangka Panjang” (Studi Kasus pada VISI Christian Bookstore).
1.2
Identifikasi Masalah
Kemajuan di bidang iptek serta globalisasi mengakibatkan munculnya lingkungan bisnis
yang kompetitif. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, VISI Christian Bookstore
harus mampu bersaing dengan para pesaingnya untuk mempertahankan pangsa pasarnya.
VISI Christian Bookstore harus memiliki strategi yang dapat menyelaraskan setiap
komponen dalam perusahaan yang dapat menunjang pelaksanaan strategi tersebut guna
mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan. Visi, misi dan nilai yang sudah ada
pada VISI Christian Bookstore harus bisa dirumuskan menjadi suatu strategi jangka
panjang yang akan menunjang keberhasilan VISI Christian Bookstore.
Penelitian ini ditunjukan sebagai studi kasus tentang implementasi BSC oleh
VISI Christian Bookstore yang belum menggunakan BSC sebagai suatu konsep
manajemen strategis. Pokok masalah pada penelitian ini diidentifikasikan dalam butirbutir pertanyaan sehingga masalah yang diteliti dapat lebih jelas dan teratur:
1. Apa saja visi, misi, strategi dari VISI Christian Bookstore?
2. Bagaimana visi, misi, dan strategi yang akan diimplementasikan dengan BSC di
VISI Christian Bookstore?
1.3
Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk memperkenalkan BSC sebagai salah satu konsep
manajemen yang akan meningkatkan kinerja perusahaan untuk memperoleh keuntungan
jangka panjang. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
1. Mengetahui visi, misi, dan strategi dari VISI Christian Bookstore.
2. Merancang model peta strategi (strategy map) untuk menunjukkan hubungan
antara visi perusahaan dengan sasaran strategis dari masing-masing perspektif
BSC, kemudian dilakukan pengukuran serta menetukan target dan inisiatif.
1.4
Kegunaan Penelitian
Penelitian yang dilakukan penulis pada perusahaan dan ditunjang oleh studi kepustakaan
diharapkan dapat berguna untuk berbagai pihak berikut ini:
1. Perusahaan yang menjadi objek penelitian.
a. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan
masukan bagi VISI Christian Bookstore tentang BSC sebagai suatu
konsep manajemen bagi perusahaan, dan
b. Menyajikan model peta strategi (strategy map) bagi VISI Christian
Bookstore guna meningkatkan kinerja perusahaan untuk memperoleh
keuntungan jangka panjang.
2. Pihak lain.
a. Menambah wawasan mengenai Akuntansi Manajemen, khususnya
mengenai BSC,
b. Sebagai bahan perbandingan untuk penelitian selanjutnya, dan
c. Menjadi masukan bagi pembaca yang ingin mengimplementasikan BSC.
3. Penulis.
a. Memberikan cakrawala baru dalam hal pengembangan ilmu pengetahuan
yang selama ini telah dipelajari di Universitas Kristen Maranatha,
khususnya di bidang Akuntansi Manajemen, dan
b. Memenuhi persyaratan akademis untuk mengikuti siding sarjana lengkap
Fakultas Ekonomi- Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Maranatha,
Bandung guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
1.5
Rerangka Pemikiran
Seringkali strategi yang secara efektif telah diformulasikan tidak diterapkan secara efektif
pula, atau dalam kasus lain strategi yang telah ditetapkan tidak sesuai dengan visi
perusahaan.
Hal ini menunjukkan adanya hambatan yang sangat besar dalam
implementasi strategi walau strategi tersebut telah diformulasikan dengan sangat baik dan
juga kita akan terjebak dalam usaha yang sia-sia karena sebenarnya bukan hal itu yang
dibutuhkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Sebagai contoh,
perusahaan biasanya memiliki banyak sekali strategi yang ingin dijalankan padahal tidak
semua strategi itu sesuai dengan visi dari perusahaan. Hambatan inilah yang harus diatasi
dengan mencari cara yang lebih baik dalam menterjemahkan strategi yang berfokus pada
visi dari perusahaan menjadi aksi.
Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu konsep manajemen yang
mampu menyelaraskan komponen-komponen dalam perusahaan untuk menunjang
pelaksanaan strategis guna mencapai keberhasilan jangka panjang. BSC dapat membantu
dalam menerjemahkan visi, misi, dan strategi perusahaan ke dalam empat perspektif yaitu
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran, sehingga keempat perspektif dalam BSC tersebut
memiliki sasaran strategis yang dapat menunjang tercapainya tujuan jangka panjang
perusahaan.
Robert S.Kaplan dan David P.Norton mendefinisikan BSC sebagai berikut: 3
“Balanced Scorecard, a performance measurement system that considers not only
financial measures, but also customer, business process, and lerning and growth
measures.”
Dari definisi diatas terlihat bahwa BSC ini tidak hanya mempertimbangkan
informasi finansial tetapi juga mempertimbangkan informasi yang berhubungan dengan
konsumen, proses bisnis, serta pertumbuhan dan pembelajaran.
VISI Christian Bookstore yang menjadi objek penelitian penulis belum
menerapkan BSC sebagai
suatu konsep manajemen untuk meningkatkan kinerja
perusahaan yang akan mendatangkan keberhasilan jangka panjang perusahaan. Oleh
karena itu penulis tertarik untuk memperkenalkan BSC dan membuatkan model peta
3
Vincent Gasperz. Balanced Scorecard dengan Six Sigma: Untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002, hlm. 3-4
strategi (srategy map) serta menentukan ukuran, target, dan inisiatif yang dapat
digunakan sebagai alat perencanaan strategi untuk memperoleh keberhasilan jangka
panjang.
Rerangka pemikiran penulis untuk memperkenalkan BSC bagi VISI Christian
Bookstore dapat dilihat pada Gambar 1.1.
Visi Perusahaan
Strategi yang
sesuai dengan
visi perusahaan
Sasaran
Strategi1
Sasaran
Strategi2
Sasaran
Strategi3
Balanced Scorecard (BSC)
Gambar 1.1 Rerangka Pemikiran
Dalam Gambar 1.1 dapat dilihat bahwa setiap perusahaan pasti mempunyai visi
yang dapat menunjukkan arah kepada perusahaan di masa depan. Dari visi dapat dibuat
sasaran-sasaran strategis yang dapat menunjukkan apa yang akan dilakukan perusahaan
sehingga menunjang pencapaian tujuan jangka panjang perusahaan. Sasaran strategis
yang telah dibuat perusahaan harus sesuai dengan visi perusahaan. Maka dari itu
perusahaan harus menelaah sasaran-sasaran strategisnya apakah sudah sesuai atau belum
dengan visi dari perusahaan. Sasaran strategis yang telah sesuai dengan visi perusahaan
dapat memudahkan perusahaan untuk lebih fokus kepada apa yang akan menjadi tujuan
dari perusahaan. Balanced Scorecard
dapat digunakan sebagai alat untuk
menterjemahkan dan mengkomunikasikan visi, misi dan strategi perusahaan menjadi
tindakan nyata dalam operasi sehari-hari.
Disini, penulis mencoba memperkenalkan Balanced Scorecard (BSC) sebagai
suatu sistem manajemen strategik yang dapat membantu menerjemahkan visi, misi, dan
strategi yang telah sesuai dengan visi tersebut ke dalam empat perspektif (perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran). BSC juga dapat memberikan peta strategi (strategy
map) dari masing-masing perspektif guna tercapainya sasaran jangka panjang. Kemudian
proses selanjutnya dalam BSC yaitu pengukuran, yang dapat memberikan tolok ukur
keberhasilan pencapaian sasaran strategis perusahaan. Setelah tahap pengukuran, dapat
ditetapkan target dan inisiatif yang akhirnya akan disepakati dalam bentuk program
pelaksanaan yang akan menunjang pelaksanaan strategi.
Dalam skripsi ini penulis akan membahas visi, misi, dan strategi dari VISI
Christian Bookstore, dimana
strategi
dari VISI Christian Bookstore akan
dikelompokkan dalam empat perspektif BSC. Setelah itu akan dibuatkan peta strategi
(strategy map) dan kemudian dilakukan pengukuran, yang pada akhirnya ditetapkan
target dan inisiatif yang bisa dilaksanakan oleh VISI Christian Bookstore.
1.6
Metoda Penelitian
Metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda deskriptif. Metoda
deskriptif merupakan metoda penelitian terhadap masalah berupa fakta-fakta saat ini dari
suatu populasi. Tujuan dari metoda deskriftif adalah mengumpulkan informasi yang
dapat digunakan untuk menjawab pertanyaah yang berkaitan dengan keadaan saat ini
(current status) dari subjek yang diteliti.
1.6.1
Metoda Pengumpulan Data
Metoda pengumpulan data ditentukan oleh jenis dan sumber data penelitian yang
dibutuhkan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan data berdasarkan data subyek dan
data dokumenter.
Data subyek merupakan jenis data penelitian, berupa opini, sikap, pengalaman,
atau karakteristik dari seseorang atau sekelopmpok orang yang menjadi subjek penelitian
(responden). Sedangkan data dokumenter merupakan jenis data penelitian yang berupa
faktur, jurnal, surat-surat, notulen rapat, memo, atau dalam bentuk laporan program.
Sumber data yang digunakan oleh penulis adalah sumber data primer dan sumber
data sekunder. Sumber data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh
secara langsung dari sumber asli. Sedangkan sumber data sekunder adalah sumber data
penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara.
Teknik-teknik yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian lapangan (field research).
Studi lapangan dilakukan untuk memperoleh data primer yang dapat digunakan
untuk menjawab pertanyaan penelitian.
Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data primer berupa opini subjek
(manajer) mengenai visi, misi, strategi, kekuatan (strength), kelemahan
(weakness), peluang (opportunity), ancaman (threats) perusahaan melalui
wawancara dan juga pengumpulan dokumen perusahaan yang menunjang dalam
perancangan model peta strategi (strategy map).
2. Studi Kepustakaan (litelature study)
Studi kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder. Data sekunder
diperoleh dengan cara mempelajari litelatur yang akan digunakan sebagai
landasan teori dari BSC.
1.6.2
Metoda Analisis
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metoda deskriptif untuk mengumpulkan
informasi financial dan non-financial serta informasi mengenai analisis SWOT. Data
yang didapat dari analisis deskriptif ini digunakan sebagai dasar penentuan sasaran
strategis dari keempat perspektif dalam BSC. Kemudian penulis merancang suatu model
peta strategi (strategy map) berdasarkan sasaran strategis dari masing-masing perspektif
yang memiliki hubungan sebab-akibat. Selanjutnya dilakukan pengukuran yang
merupakan tolok ukur keberhasilan pencapaian sasaran-sasaran strategis perusahaan.
Yang terakhir penulis membuat target dan inisiatif untuk mencapai target jangka panjang
yang diinginkan.
1.7
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di VISI Christian Bookstore, sebuah perusahaan yang bergerak di
bidang pelayanan literatur Kristiani yang berlokasi di Bandung. Penelitian ini
dilaksanakan dari bulan September 2005 sampai dengan Juli 2006.