Penerapan Balance Scorecard Sebaga Sistem Pengendalian Manajemen Untuk Mencapai Tujuan Strategis jangka Panjang (Studi Kasus pada Hotel Santika Bandung).
!"
#"
%"
'"
$"
&"
(
)*(+ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+()( -./(.)(* ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
(0)(* 1 1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
(0)(* )( -2 (. /(3 (* ,,,,,,,,,,,,,,,
!! 2
,,,,,,,,,,,,,,,,
!
!# 1
3
,,,,,,,,,,,,,,
&
!$ 3
)
,,,,,,,,,,
'
!% +
,,,,,,,,,,,,,,
4
!& *
,,,,,,,,,,,,,,
5
!' 3
,,,,,,,,,,,,,,,
!!
!'!
3
!'#
3
!4
2
,,,,,,,
(
,,,,,,,,,,,,,,
6
#!
,,,,,,,,,,
#!$
!$
!%
,,,,,,,,
!&
,,,,,,,,,,,,,,,,
!4
,,,,,
!8
7
-
!$
,,,,,,,,,,,,,,
#!!
#!#
!!
3
##
3
##!
#$
,,,,,,,,,,,,,,,,,
+
2
,,,,,,,
%9
,
%'
,,,,,,,,,
&!
2
#%
3
)
#%!
:
3
#%#
3
#%$
)
;
,,,,,,,,,,,,,,,,,
&$
,,,,,,,,,,
&&
(
(
$!
$8
1
,,,,,,,,,,,,,,,,, &4
<
,,,,,,,,,,,,,,,
&8
$!!
,,,,,,,,,
&8
$!#
0
,,,,,,,,,,,, '!
$!$
$#
<
3
,,,,,,,,,,,,,,, '8
$#!
3
$##
3
%!
%#
7
,,,,,,,,,,,,, '%
3
,,,,,,,,,, '8
(
,,,,,,,,,,,,,,
4!
,,,,,,,,,,,,,,,
4%
,,,,,,,,,,,,, 4&
%$
3
%%
,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4&
2
%%!
2
3
2
<
,
4'
,,,,,
4'
%%#
%%$
,,,, 48
3
+
+
+
,,,,,,,,,
5!
%%%
3
,,,,,,,,,,,
5'
%%&
3
;
%%'
3
1
1
%&
&!
+
,,,,,,,
8!
,,,,,,,,,,,, !9!
+
,,,,,,,,,,,, !94
,,,,,,,,,,,,,,,,,
!!#
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, !!$
(0)(* ; )(+( ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, !!&
)
!!
= !# +
3
)
#!
=3
)
)
##
=
)
,,,,,,,,,,
+
,,,,,,,,, #$
3
3
)
3
3
)
#$
=;
)
%!
=(
)
%#
=;
)
%$
=1
/
!!=*
/
#!=
/
##=
/
#$=*
/
#% =+
$
+
;
,,,,,,,,,,,,,
%'
> ,,
%8
,,,,,,,,,,,,
54
+
7
3
,,,,,,
8$
,,,,,,,,,,,,,,, !9#
,,,,,,,,,,,,,,,, !9
7
>,,,,,,,,,,
1
+
3
;
*
.
!5
,,,,,,, $$
,
$%
,,,,,,,,,,,,,,, %&
/
#&=2
,,,,,,,,
%5
/
#'=3
,,,,,,,
%8
/
$!=
,,,,,,
''
/
%!=
<
,,,,,,,,,,,,, 89
!
"
!
#
$
#
!
!
%
&
'
$ !
&'$ )
(%
#
!
*+
,-
.
-+
!
#
0
!
,/
(1 0)
(2 1)
$
!
,,
"
, , ,/ 3
"
!
!
0
3
!
4
,556
(
)
(2 1)
!
7
!
"
#
"
!
#
#
!
!
$
!
!
!
%
2 1
"
!
!
!
!
"
!
"
7
'
!
#
!
.
.
$
.
!
"
.
8
79
"
2
:
; (
)
.
.
.
<
.
.
2 1
.
2 1
#
7
,
!
/
2
.
!
=
.
2 1=
!"#"
2 1
"
7
,
!
.
/
(
!
)
#
2 1
$
"
7
,
.
2 1
(
)
.
/
2 1
>
$ !
&
3
'
:
3
$ !
%&
'
!
3
#
.
!
. #
#
!
(2 1)
!
!
2 1
(/66/)
7
!
!
#
!
%
!
2 1
2 1
#
2 1
#
!
8
#
.
2 1
!
.
2 1
2
.
2 1
7
?
,,0
!
<
#
#
!
!
#
(2 1)
!
!
(
) 2 1
#
3
2 1
!
.
.
2 1
.
(
#
"
(
"' "
(
)
#
"
#
7
,
(
)
!
(
(
)
(
)
)
(
/
(
)
)
2 1
(
)
(#
)
(
8"
2 1 3
(
)
#
#
#
)
*
@
"
.
2
4 !
/66-
:
/66A
!
!
"
#
$
%
&
'
!
(
&
)
%
!
$
*
+
#
!
)
+
,
.
!
(
"
#
/
0
!
120
'
'
!
)
'
(
+
'
&0
!
'
!
*
'
0
3
!
#
$
! %
'
!
# &
( '
$ &!
"+!
) $ &!
#
$ + %
)
' % #!
"
4
$
+!
*+2
#
++
%
/
+
$ +
5 %
% 3
6
& =
' <
!
+
&4??222
$
&
# & 3 '
!
1/
4 " ++ 9
' <
3 '
%
3 '
8 %
*
)
&4??222
"
!+
&'
+ +'
1 /
&4??222
!
"
%
"+
;
" ' ,--.
23
4"
+
7
+'
* +
/ 0 !! 1 /
%
3 '
,
!&
"
>
%
/ !/
! /
/
+ +'
( : '+
/
;
'
#"
%"
'"
$"
&"
(
)*(+ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+()( -./(.)(* ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
(0)(* 1 1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
(0)(* )( -2 (. /(3 (* ,,,,,,,,,,,,,,,
!! 2
,,,,,,,,,,,,,,,,
!
!# 1
3
,,,,,,,,,,,,,,
&
!$ 3
)
,,,,,,,,,,
'
!% +
,,,,,,,,,,,,,,
4
!& *
,,,,,,,,,,,,,,
5
!' 3
,,,,,,,,,,,,,,,
!!
!'!
3
!'#
3
!4
2
,,,,,,,
(
,,,,,,,,,,,,,,
6
#!
,,,,,,,,,,
#!$
!$
!%
,,,,,,,,
!&
,,,,,,,,,,,,,,,,
!4
,,,,,
!8
7
-
!$
,,,,,,,,,,,,,,
#!!
#!#
!!
3
##
3
##!
#$
,,,,,,,,,,,,,,,,,
+
2
,,,,,,,
%9
,
%'
,,,,,,,,,
&!
2
#%
3
)
#%!
:
3
#%#
3
#%$
)
;
,,,,,,,,,,,,,,,,,
&$
,,,,,,,,,,
&&
(
(
$!
$8
1
,,,,,,,,,,,,,,,,, &4
<
,,,,,,,,,,,,,,,
&8
$!!
,,,,,,,,,
&8
$!#
0
,,,,,,,,,,,, '!
$!$
$#
<
3
,,,,,,,,,,,,,,, '8
$#!
3
$##
3
%!
%#
7
,,,,,,,,,,,,, '%
3
,,,,,,,,,, '8
(
,,,,,,,,,,,,,,
4!
,,,,,,,,,,,,,,,
4%
,,,,,,,,,,,,, 4&
%$
3
%%
,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4&
2
%%!
2
3
2
<
,
4'
,,,,,
4'
%%#
%%$
,,,, 48
3
+
+
+
,,,,,,,,,
5!
%%%
3
,,,,,,,,,,,
5'
%%&
3
;
%%'
3
1
1
%&
&!
+
,,,,,,,
8!
,,,,,,,,,,,, !9!
+
,,,,,,,,,,,, !94
,,,,,,,,,,,,,,,,,
!!#
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, !!$
(0)(* ; )(+( ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, !!&
)
!!
= !# +
3
)
#!
=3
)
)
##
=
)
,,,,,,,,,,
+
,,,,,,,,, #$
3
3
)
3
3
)
#$
=;
)
%!
=(
)
%#
=;
)
%$
=1
/
!!=*
/
#!=
/
##=
/
#$=*
/
#% =+
$
+
;
,,,,,,,,,,,,,
%'
> ,,
%8
,,,,,,,,,,,,
54
+
7
3
,,,,,,
8$
,,,,,,,,,,,,,,, !9#
,,,,,,,,,,,,,,,, !9
7
>,,,,,,,,,,
1
+
3
;
*
.
!5
,,,,,,, $$
,
$%
,,,,,,,,,,,,,,, %&
/
#&=2
,,,,,,,,
%5
/
#'=3
,,,,,,,
%8
/
$!=
,,,,,,
''
/
%!=
<
,,,,,,,,,,,,, 89
!
"
!
#
$
#
!
!
%
&
'
$ !
&'$ )
(%
#
!
*+
,-
.
-+
!
#
0
!
,/
(1 0)
(2 1)
$
!
,,
"
, , ,/ 3
"
!
!
0
3
!
4
,556
(
)
(2 1)
!
7
!
"
#
"
!
#
#
!
!
$
!
!
!
%
2 1
"
!
!
!
!
"
!
"
7
'
!
#
!
.
.
$
.
!
"
.
8
79
"
2
:
; (
)
.
.
.
<
.
.
2 1
.
2 1
#
7
,
!
/
2
.
!
=
.
2 1=
!"#"
2 1
"
7
,
!
.
/
(
!
)
#
2 1
$
"
7
,
.
2 1
(
)
.
/
2 1
>
$ !
&
3
'
:
3
$ !
%&
'
!
3
#
.
!
. #
#
!
(2 1)
!
!
2 1
(/66/)
7
!
!
#
!
%
!
2 1
2 1
#
2 1
#
!
8
#
.
2 1
!
.
2 1
2
.
2 1
7
?
,,0
!
<
#
#
!
!
#
(2 1)
!
!
(
) 2 1
#
3
2 1
!
.
.
2 1
.
(
#
"
(
"' "
(
)
#
"
#
7
,
(
)
!
(
(
)
(
)
)
(
/
(
)
)
2 1
(
)
(#
)
(
8"
2 1 3
(
)
#
#
#
)
*
@
"
.
2
4 !
/66-
:
/66A
!
!
"
#
$
%
&
'
!
(
&
)
%
!
$
*
+
#
!
)
+
,
.
!
(
"
#
/
0
!
120
'
'
!
)
'
(
+
'
&0
!
'
!
*
'
0
3
!
#
$
! %
'
!
# &
( '
$ &!
"+!
) $ &!
#
$ + %
)
' % #!
"
4
$
+!
*+2
#
++
%
/
+
$ +
5 %
% 3
6
& =
' <
!
+
&4??222
$
&
# & 3 '
!
1/
4 " ++ 9
' <
3 '
%
3 '
8 %
*
)
&4??222
"
!+
&'
+ +'
1 /
&4??222
!
"
%
"+
;
" ' ,--.
23
4"
+
7
+'
* +
/ 0 !! 1 /
%
3 '
,
!&
"
>
%
/ !/
! /
/
+ +'
( : '+
/
;
'