1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kepuasan Pelanggan Atas Penanganan Keluhan terhadap Pembelian Ulang pada Alphabet di Bandung.

$ 40 ,

(

'
6,
)

)
''
7
)

7

)
'

'

'


6 2
6

)

$

) 6 (
6 4
)

)

) .
)
$

'
,

,

$
'

6
)

'

6 2

'
)

?6 B6

7
%


%

:

)

Universitas Kristen Maranatha

$ 40 C4
2

' 7'
)
7'
7
' 7 '
7 ' 6
7 ' ')
) 7'
' 7'

'
7
64
' 7'
' 7
7 ' 7 '
'
6
'
7'
:7
D
$
) 6 4 7'
'
' 7 '
7'
' 7 '
'
64

' '
'
7 '
7 '
'
7 ' 7 '
7 ' ':
' 7 '
7'
7
)
$
6
7
')
'
E
'
6 4
'

7 ) 7' 7
'
.
' 7'
)
)
$
.
7
' ?6 B6
, .'
C '

7 ' % 7'

%

:

7


Universitas Kristen Maranatha

! " # $ " "
%
+
.

&"

'# (
#(,& &

"$,

(
,-,

)


*
" "

*

" "

/

Universitas Kristen Maranatha

0
1
%

"

%%

"!,( )


%+

( !

,!

2

"

%+

(

3

( !

+


!4&,#

.

%+%

!$

5

%++

!4 4(

*

%+.

,!


( ! 6,(

%+5

1! $

%+*

,#

%+/

!4("(

/
(#

"! #, 4 (, "

%5

"7, (

%*

"

%/

" 6"

%2

" $ !,)

%8

" ,)

%%

$

%.

"7, (

" 6"
"

% 8 " 6 ) (
%

2

4 (, "

$

"! $#

2
2

%.

%3

/

" $" 6 $

"

$$

(

"

$

" ,)

"!) & 7

$

%5

#!

%/

,!

+
74 "( (

+5

Universitas Kristen Maranatha

1
+
+%

16-"# " "

+*

" ( " "

+2

++

"'

( 17"! ( 4

+.

"

)

+5

"# # " $, 7,

+*

9 ! 6"

47, ( &

+2

7"

.8
.

((
+*

.+

- 9

&

(

.+

+*% -

" 6

(

..

+*+ -

4!

(

.5

+*. -

"$!"(

"! "&"!)

.*

9
.

(

" "

.
.
.%

.+

%
(

58

"(#! 7(

! # "! ( # "(74 &"

58

"(#! 7(

$$ 7

5*

,

!"(74 &"

(

*8

.%

- 9

&

(

*8

.%%

-

" 6

(

*%

.%+

-

4!

(

*.

.%.

-

"$!"(

"! "&"!)

*5

" 6 ) (

*2

Universitas Kristen Maranatha

9
5

7,

5%

/+

!

/.

//
28
:

!"

3/

Universitas Kristen Maranatha

6 !

"! $#

"4!

6 !

"! $#

"

%/
#!

+8

Universitas Kristen Maranatha

6"

"'

6"

#

( 17"! ( 4

9 ! 6"

+3

#"!

.8

6"

! # "! ( # "(74 &"

"!& ( !#

" ( "

5

6" 9

! # "! ( # "(74 &"

"!& ( !#

,!

5

6" 9

! # "! ( # "(74 &"

"!& ( !#

"#"!-

6" 9

! # "! ( # "(74 &"

"!& ( !#

6" 9

! # "! ( # "(74 &"

"!& ( !#

" $) (

6" 9

! # "! ( # "(74 &"

"!& ( !#

4!

6" ;

$$ 7

"(74 &"

" $"

5%

"! ) " 7

"7, (

$$

5+

7"! ,

5.

$$
"

55

$$

( "

$

" ,)
6" ;

5/

$$ 7

"(74 &"

" $"

6" ;

(

- 9

&

( "7, (

6" ;

(

- 9

&

( " 6"

6" ;

(

-

" 6

( "7, (

6" ; 9

(

-

" 6

( " 6"

6" ;9

(

-

4!

(

6" ;9

(

-

"$!"(

6" ;9

(

-

74 "(

6" ;9

(

-

$ '# (

" 6"
"

$$

$
( "

53
$

" ,)

$
"

*
*%

$$

( "

$

" ,)

$

*+
*+
*.

"! "&"!)

*5
**

!

" "!

&

&,

Universitas Kristen Maranatha

*/

7!

- 9

&

( "7, (

7!

- 9

&

( " 6"

7!

-

" 6

( "7, (

7!

-

" 6

( " 6"

7!

-

4!

(

7!

-

"$!"(
(

-

7!

6"

" ,)

"# 7 , (

7!

,"( 4 "!

$$

( "

$

" ,)

$
"

28
2

$$

( "

$

" ,)

$

2%
2.
2*

"! "&"!)

7!

7!

"

2/

74 "(
"

22
$$

23

,"( 4 "!

38
3.

Universitas Kristen Maranatha

!"
#

$
"%

&
!" '
#

$

$

(#

)
$
*
$

" #

$
$

+
$

" #

*
$
$ "#
,

" ,

$
$

" #

$

*

$

$
$

"#

$
$

" #
$

".

$

+
$

&

" #

$

" '
$

+

$

+

$

" )
$
*

$
,

" /

0

+

$

$

$

$
$

+

,
1

.

-

( (!" )

,

*

$

$

+

$
*

0

$

"#

$

$
$ "

"2
$
,

$ $

$

$ ,
,

-

3

4

+

!"
+
" -

"-

+
!"
)
*

" *
$

" *
$

+

,

"*

"*

$
$
+

" *

,
"

5

*

0

5

"*

$

$

$

*
$

"

*

- -

!

!"

)

$
$
$
/

*

$

+
$

$

+

$

" *

$
,

")

$

$

*

$
"
2
*

6

*

"
$

+

+
$
*

'

77 4

+

'

3

4

8#

#

#

'

#

*

9"

'

" *
*

'

:

" *
*

"

'

:

!"

(

$
"
*

'

"

"
*

'

"

!"
)

$

" #
)
*
'

, ,

" $

"
" #

*

'

)
*

*

$

*

"

4

0" #
#

, ,

&

"

!
"#! $%
'(!)"

&
$!'%

! "%
'"!*(%
'!#+
&
+! '%

&

"*!( %

'!#+%

&

*!**%

&

")!#'%

"#! $%
&

, -

,

$

"#! $%

(! +%
,

")!#(%

,

"$!#*%!
.

#$!)%

.

!

/
/

!
.
!0

*.

.

!1

2

2

.

2

2

!
&
!

(

/

#$!)%

"'!)%

! /
.
.
&

!

.

.

#! /
/

.

.

.
!

*! /

! /

'

!
&

! 0

!
! /
,

.

,

.

!

!

"##"
! $$ %

'

& '

%$%
! "
"

( ) $

#

&

"

$

+

( ) $

&

0
+

( $.

/
*

6

*
,

-

.

/

$
+

*
,

-

.

/

1 %
'

&7. $

,

2 34

5+

" -

,

8-

+

-

!

,

6

&

'

(

)

-:* 4 ,%

$

- "##; &

&

9

$

-

$

-

2 3

*
%

+

-

"

-

5

/

2 3

*
-< -

% -

+$

+

$$

' 6 $$

-

-< -

+ +

*

'

$$

-< ( +
-

+

,

' 6 $$

#

&

+

+

&

'

&

Dokumen yang terkait

Pengaruh keadilan jasa, terhadap word of mouth, kepuasan, dan intensitas pembelian ulang pelanggan: studi kasus atas penanganan keluhan pelanggan PT. AHASS di Ciledug

0 4 154

PENGARUH PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INTERNET SMARTFREN

1 13 51

PENGARUH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BTN DI BANDAR LAMPUNG

14 88 65

TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN(Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN (Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara Metode Komunikasi Lisan dengan Tertulis pada Pelanggan Spe

0 2 15

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

0 1 25

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ... 645 2547 1 PB

0 1 18

PENGARUH NILAI PELANGGAN, PENANGANAN KELUHAN, DAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLTMH DI KABUPATEN PESISIR SELATAN ARTIKEL

0 0 15

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN KOSMETIK CANTIK DI SURABAYA

0 1 22

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN KOSMETIK CANTIK DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 14

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN KOSMETIK CANTIK DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 1 13