Pengaruh Personalisasi Web terhadap Minat Beli, Tingkat Respon Afektif Sebagai Mediasi (Studi Kasus pada Online Shop).

(1)

vi_{Universitas Kristen Maranatha}

ABSTRACT

Business experienced consumers make progress in science and technology, fast paced circumstances experienced by consumers and easier for consumers to buy something online and will be the effect of personalized service to the buying interest that is mediated by affective response rate. This study aimed to analyze the effect of personalized service to the buying interest that is mediated by affective response rate. The variables used were Personalization Service, Affective Response Rate and Interest Buy. Samples were taken by using purposive sampling method. The sample used was Maranatha Christian University students who have ever shopped online shop. Path analysis The regression model used in this study as a model of data analysis. The results showed that there are significant indirect personalized service to the buying interest that is mediated by affective response rate of 10.99%.

(2)

vii_{Universitas Kristen Maranatha}

ABSTRAK

Kesibukan yang dialami konsumen membuat kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, keadaan serba cepat dialami konsumen dan memudahkan konsumen untuk membeli sesuatu secara online serta akan dilihat pengaruh personalisasi layanan terhadap minat beli yang dimediasi oleh tingkat respon afektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personalisasi layanan terhadap minat beli yang dimediasi oleh tingkat respon afektif. Variabel yang digunakan adalah Personalisasi Layanan, Tingkat Respon Afektif dan Minat Beli. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah berbelanja online shop. Model regresi path analysis digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung personalisasi layanan terhadap minat beli yang dimediasi oleh tingkat respon afektif sebesar 10,99%.

(3)

viii_{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRACT ... vi

ABSTRAK ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Kegunaan Penelitian... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Teoritis ... 5

2.1.1 Manajemen Pemasaran ... 5

2.1.2 Bauran Pemasaran ... 7

2.1.3 Perilaku Konsumen ... 11

2.1.4 Model Perilaku ... 14

2.1.4.1 Environment ... 14

2.1.4.2 Lingkungan Pemasaran ... 15

2.1.4.3 Perbedaan Layanan ... 18

2.1.4.4 Kostumisasi ... 18

2.1.5 Personalisasi Layanan ... 19

2.1.5.1 Afeksi dan Kognisi ... 20

2.1.6 Tingkat Respon Afektif ... 22

2.1.6.1 Environment ... 23

(4)

ix_{Universitas Kristen Maranatha}

2.1.8 Minat Beli ... 24

2.2 Kerangka Teoritis ... 31

2.3 Rerangka Pemikiran ... 32

2.4 Penelitian Terdahulu ... 33

2.5 Model Penelitian ... 40

2.6 Hipotesis ... 40

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 41

3.2 Populasi dan Sampel ... 41

3.3 Teknik Pengambilan Sampel... 42

3.4 Definisi Operasional Variabel ... 43

3.5 Metode Pengumpulan Data ... 45

3.6 Analisis Data ... 46

3.6.1 Uji Validitas ... 46

3.6.2 Uji Reliabilitas ... 47

3.6.3 Uji Asumsi Klasik ... 47

3.6.4 Path Analysis ... 48

Bab IV Hasil dan Pembahasan 4.1 Hasil Penelitian Secara Deskriptif ... 50

4.1.1 Karakteristik Responden ... 50

4.1.1.1 Jenis Kelamin ... 51

4.1.1.2 Usia ... 52

4.2 Hasil Tanggapan Responden per Variabel ... 52

4.2.1 Hasil Tanggapan Responden Tentang Personalisasi (P1) ... 53

4.2.2 Hasil Tanggapan Responden Tentang Personalisasi (P2) ... 54

4.2.3 Hasil Tanggapan Responden Tentang Personalisasi (P3) ... 55

4.2.4 Hasil Tanggapan Responden Tentang Tingkat Respon Afektif (TRA1) ... 56

4.2.5 Hasil Tanggapan Responden Tentang Tingkat Respon Afektif (TRA2) ... 57

4.2.6 Hasil Tanggapan Responden Tentang Tingkat Respon Afektif (TRA3) ... 58

4.2.7 Hasil Tanggapan Responden Tentang Tingkat Respon Afektif (TRA4) ... 59

4.2.8 Hasil Tanggapan Responden Tentang Tingkat Respon Afektif (TRA5) ... 60

4.2.9 Hasil Tanggapan Responden Tentang Tingkat Respon Afektif (TRA6) ... 61

4.2.10 Hasil Tanggapan Responden Tentang Minat Beli (MB1) ... 62

4.2.11 Hasil Tanggapan Responden Tentang Minat Beli (MB2) ... 63

(5)

x_{Universitas Kristen Maranatha}

4.3 Hasil Penelitian secara Induktif ... 64

4.3.1 Uji Validitas ... 65

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 67

4.3.3 Uji Normalitas ... 68

4.3.4 Uji Multikolinearitas ... 69

4.3.5 Uji Heteroskedastisitas ... 70

4.3.6 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 72

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 77

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 77

5.3 Saran ... 78 DAFTAR PUSTAKA

(6)

xi_{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kerangka Teoritis ... 31

Gambar 2 Kerangka Pemikiran ... 32

Gambar 3 Model Penelitian ... 40

Gambar 4 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 70

(7)

xii_{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR TABEL

Tabel I Tabel Penelitian Terdahulu ... 33

Tabel II Tabel Definisi Operasional Variabel ... 43

Table III Tabel Skala Likert ... 46

Table IV Tabel Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51

Table V Tabel Karakteristik Berdasarkan Usia ... 52

Table VI Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor P1 ... 53

Table VII Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor P2 ... 54

Table VIII Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor P3 ... 55

Table IX Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor TRA1 ... 56

Table X Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor TRA2 ... 57

Table XI Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor TRA3 ... 58

Table XII Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor TRA4 ... 59

Table XIII Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor TRA5 ... 60

Table XIV Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor TRA6 ... 61

Table XV Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor MB1 ... 62

Table XVI Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor MB2 ... 63

Table XVII Tabel Tanggapan Responden terhadap Faktor MB3 ... 64

Table XVIII Tabel Hasil Uji Validitas ... 65

Table XIX Tabel Hasil Rotated Component Matrix ... 66

Table XX Tabel Hasil Uji Reliabilitas ... 67

(8)

xiii_{Universitas Kristen Maranatha} Table XXII Tabel Hasil Uji Path Analysis ... 71 Table XXIII Tabel Hasil Uji Path Analysis ... 72

(9)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Pada saat ini, perkembangan zaman semakin pesat. Terbukti pada zaman sekarang ini kemajuan dibidang transportasi, teknologi, dan ilmu pengetahuan semakin cepat. Manusia menginginkan semuanya serba praktis dan cepat, karena faktanya kemacetan dan kesibukan manusia pada zaman sekarang sudah menjadi hal yang biasa kita lihat sehari-hari. Waktu adalah bagian yang terpenting dan yang termahal pada zaman sekarang, seperti ada peribahasanya waktu adalah uang. Kemajuan dalam bidang elektronik dan teknologi sangat bermanfaat karena dapat membantu meringankan beban dari kesibukan manusia yang memang terbatas oleh waktu. Untuk itu pada zaman sekarang ini sangat dimanfaatkan oleh pebisnis yang memanfaatkan bidang teknologi khususnya internet, yang dapat menembus batas waktu dan tempat, karena semua orang dapat mengakses dengan mudah dan cepat. Para pebisnis sangat menjawab kebutuhan pasar dengan adanya e-shopping atau pembelanjaan secara online. Definisi dari e-shopping itu sendiri menurut Florencia (2009) adalah sebuah tempat untuk menggelar (menampilkan, memamerkan) barang dagangan yang terhubung dengan jaringan internet.

Dalam penggunaannya, kata toko online sendiri memiliki beberapa persamaan istilah, baik dalam bahasa Indonesia atau bahasa asing, mengingat untuk ilmu teknologi komunikasi peran bahasa asing malah lebih dominan dan terkadang lebih bisa diterima (contohnya, kita lebih familiar dengan kata upload dibanding unggah). Persamaan istilah toko online adalah web store, shop, toko maya, online shop,

(10)

e-Bab I Pendahuluan 2

Universitas Kristen Maranatha commerce, virtual shop, toko virtual, dll, walau terkadang sebenarnya arti dari istilah-istilah itu sedikit berbeda. Toko online yang ada saat ini dapat digolongkan ke dalam beberapa kategori. Misalnya dari cara penyajian produk, script yang digunakan, berbayar/tidaknya hosting yang digunakan, cara pembayaran, metode jual-beli, standar keamanan, dan lain-lain.

Seiring perkembangan zaman inilah banyak orang-orang yang senang membeli secara online, karena selain cepat, dan mudah, hal ini juga membuat praktis para konsumennya, karena konsumen sendiri tidak perlu datang ke toko atau gerai yang menyediakan produk atau jasa yang mereka inginkan. Hal ini semakin merangsang minat beli dari para konsumen itu sendiri, karena hal ini tergolong hal yang baru dan sangat bermanfaat bagi manusia pada zaman sekarang ini. Apalagi jika perusahaan memiliki sistem personalisasi layanan yang menurut Riyadi (2011) memiliki arti, kemampuan untuk menyediakan isi dan pelayanan yang sesuai secara individual berbasiskan pada pengetahuan tentang sikap dan kebiasaan konsumen. Personalisasi merupakan salah satu komponen yang penting pada penjualan. Misalnya penerapan personalisasi pada web yang menyediakan buku, cd dan merekomendasikan stock penjualan pada mereka. Secara umum yang dimaksud personalisasi disini mempunyai kepentingan untuk bagaimana menyediakan saran secara personal berbasiskan kepada pengetahuan yang komprehensif tentang siapa konsumen tersebut, bagaimana perilaku mereka, dan seberapa samanya mereka dengan konsumen lainnya, dan bagaimana meng-ekstrak pengetahuan ini dari data yang tersedia dan menyimpannya sebagai profil konsumen. Tentu personalisasi layanan tersebut sangat menarik minat beli konsumen karena konsumen merasa mendapatkan pengetahuan tentang produk tersebut dan mendapatkan rekomendasi produk tersebut

(11)

Bab I Pendahuluan 3

Universitas Kristen Maranatha dari perusahaan. Sehingga konsumen merasa terpuaskan dan merasa diperhatikan secara lebih oleh perusahaan tersebut. Adapun definisi dari minat beli itu sendiri menurut Mehta dalam Hadi (2011) mendefinisikan minat beli sebagai kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian. Tentu saja hal ini sangat penting mengingat penjualan dapat terjadi jika konsumen terangsang sehingga timbul minat pembelian dari konsumennya.

Untuk itu peneliti sangat tertarik meneliti obyek online shop karena bisnis berbasis online tersebut dapat menjual segala barang-barang dan bahkan jasa-jasa yang disediakan didalamnya. Menurut m.kompasiana.com (2012) Survey Ditjen Aplikasi Informatika Kemkominfo 2007/2008 di beberapa kota besar Indonesia memberikan fakta bahwa potensi ekonomi dan pasar dapat diserap semakin besar bila menerapkan e-commerce. Pada 2010 Jakarta memiliki potensi ekonomi dan pasar sebesar 501 (lima ratus satu) trilyun rupiah. Sedangkan di seluruh wilayah Indonesia diperkirakan potensi e-commerce mencapai sekitar 3.300 (tiga ribu tiga ratus) trilyun rupiah. E-commerce telah tumbuh dan berkembang menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat. Secara bertahap masyarakat mulai beralih dari transaksi konvensional menjadi transaksi elektronis. Sistem layanan e-commerce terintegrasi yang bersifat real time menjadi pilihan masa depan.

Maka dari itu peneliti memutuskan judul penelitian dengan judul : ”PENGARUH PERSONALISASI LAYANAN WEB PADA MINAT BELI, TINGKAT RESPON AFEKSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus pada Situs Online Shop)”

(12)

Bab I Pendahuluan 4

Universitas Kristen Maranatha

1.2Indentifikasi Masalah

Dilihat dari latar belakang masalah di atas, maka dapat disimpulkan beberapa rencana penelitian sebagai berikut:

1. Apakah personalisasi web berpengaruh langsung terhadap minat beli? 2. Apakah personalisasi web berpengaruh langsung terhadap minat beli,

dengan tingkat respon afeksi sebagai mediasi?

1.3Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk menganalisis apakah personalisasi berpengaruh langsung terhadap minat beli.

2. Untuk menganalisis apakah personilisasi berpengaruh terhadap minat beli, dengan tingkat respon afeksi sebagai mediasi.

1.4Kegunaan Penelitian

Kegunaan dari penelitian ini adalah :

1. Bagi Akademisi

Untuk para akademisi yang akan memakai penelitian ini sebagai daftar pustaka untuk kepentingan penelitian.

(13)

Bab I Pendahuluan 5

Universitas Kristen Maranatha Untuk para praktisi bisnis yang ingin memakai hasil penelitian ini sebagai saran pengembangan bisnis mereka.

3. Bagi Masyarakat

Untuk masyarakat luas yang ingin mengetahui lebih dalam mengenai produk yang kami teliti sebagai sarana informasi produk bagi mereka.

(14)

77 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan dibahas dalam bab sebelumnya, maka dalam Bab V ini akan dibahas mengenai kesimpulan dan saran sebagai hasil akhir dari penelitian ini.

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan judul “Pengaruh Personalisasi

Web terhadap Minat Beli dengan Tingkat Respon Afektif Sebagai Mediasi.” Maka penulis dapat menarik kesimpulan anatara lain sebagai berikut:

 Tidak terdapat pengaruh langsung dari personalisasi web terhadap minat beli karena hasil nilai sig personalisasi terhadap minat beli sebesar 0.204 lebih besar dari alfanya yaitu 10%.

 Terdapat pengaruh antara personalisasi web terhadap minat beli dengan tingkat respon afektif sebagai mediasi karena hasil nilai signifikansinya lebih kecil dari 10%, dan dengan total pengaruh sebesar 10,99%

5.2 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan mengikuti prosedur penelitian yang seharusnya, namun masih terdapat beberapa keterbatasan penelitian dalam proses pelaksanaannya, diantaranya yaitu keterbatasan waktu penilaian yang relatif singkat, serta keterbatasan kecukupan sampel.

(15)

Bab V Simpulan dan Saran 78

Universitas Kristen Maranatha 5.3 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan serta analisis yang telah dilakukan, peneliti akan memberikan saran yang dapat disampaikan yaitu:

Saran untuk perusahaan (Online Shop):

 Perusahaan lebih baik melakukan layanan personalisasi yang baik untuk mendorong adanya aktivitas pembelian dari konsumen seperti lebih mengerti dan memenuhi keinginan konsumen yang beragam. Dan perusahaan juga harus dapat bersabar menghadapi personalisasi masing – masing individu yang berbeda – beda.

 Perusahaan sebaiknya memperhatikan kualitas produk yang dijual dan pelayanan yang baik serta kenyamanan atau kemudahan bertransaksi agar dapat mendorong respon afektif yang positif.

Saran untuk penelitian selanjutnya:

 Menggunakkan responden yang lebih bervariatif atau rentang usia yang lebih besar.

 Melakukan penelitian dalam pengumpulan data tidak hanya menggunakkan kuesioner, tetapi juga dengan wawancara terhadap responden.

(16)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Agusli, dan Kunto. (2013). Analisa Pengaruh Dimensi Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Midtown Hotel Surabaya.

Alwi, Hasan. (2002). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga. Jakarta: Balai Pustaka.

Cravens, D.W. (1999). Pemasaran Strategis. Jilid I. Jakarta : Erlangga.

Effendy, dan Kunto. (2013). Pengaruh Customer Value Proposition Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium Baru Bogasari. Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Hair, J.F., W.C. Black, B.J. Babin, R.E. Anderson, R.L. Tatham. (1998). Multivariate Data Analysis. New Jersey : Pearson Education , Inc

Http://florencia90.blogspot.com/2009/05/definisi-e-bisnis-e-commerce-dan-e-shop_18.html

Http://ilmubisnisoke.blogspot.com/2011/01/mengenai-minat-beli.html

Http://www.kompasiana.com/ismawatiretno/shopping-online-di-era-ecommerce_5518f2f4813311d0729de0b7

Http://firmanriyadi.wordpress.com/2011/11/23/myresearch/

Http://mbegedut.blogspot.com/2012/06/pengertian-manajemen-pemasaran-menurut.html

Http://andripurnama.awand.co.id/index.php/marketing-management/62-marketing-mix.html

Http://kartika-s-n-fisip08.web.unair.ac.id/artikel_detail-37853-hardskill%20-Pelayanan%20Jasa%20Informasi.html

Http://mutiaralumpur.blogspot.com/2011/11/minat-beli.html#ixzz3GKCVPQPM Indriyo. (1999). Prinsip Dasar Manajemen. Yogyakarta : BPFE.

Masaaki, Kotabe & Helsen, Kristian. (2001). Global Marketing Management. Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, Inc.

(17)

Daftar Pustaka

Universitas Kristen Maranatha Jogiyanto. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman

Pengalaman, BPFE, Yogyakarta.

Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi , dan Kontrol. PT Prenhallindo. Jakarta.

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. Prentice Hall Int, Inc., Millenium Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.

Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2001). Principles of Marketing. Prentice Hall Int, Inc., ninth Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.

Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2007). Dasar-dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid 1. PT Indeks, Jakarta.

Kurniawati & Suwarno. (2011). One To One Marketing: Praktek Pemasaran Modern Melalui Pemasaran Personalisasi Dan Kustomisasi.

Kusumawati, Oswari, dan Yusnitasari. (2013). The Influence of e-Commerce on Music Product in Indonesia

Lamb, Hair & McDaniel. (2001). Pemasaran. Buku-1. PT. Salemba Emban Raya, Jakarta.

Mobarakabadi, Karami, Maleki, et all. (2013). Influence of Online Shopping Behavior Factors on E-Satisfaction of Customer.

Nugraha. (2013). Persepsi Terhadap Store Atmosphere Dengan Minat Beli Konsumen

di Hypermarket.

Palil. (2004). The Effect of E-commerce on Malaysian Tax System: An Empirical Evidence From Academicians And Malaysia Tax Practitioners.

Pappas, Kourouthanassis, Giannakos, et al. (2014). Shiny Happy People Buying : The Rile of Emotions on Persinalized E-Shopping.

Piarna. (2014). Pengaruh Sumber Informasi dan Kualitas Website terhadap Kepercayaan Pelanggan dalam Menentukan Keputusan Bertransaksi pada E commerce. (Studi pada Pelanggan E-commerce di Indonesia

).

Porter. (1996). Strategi Bersaing : Teknik Menganalisis Industri dan Pesaing, Erlangga, Jakarta.

Purnama, dan Widiyanto. (2012). Studi Tentang Minat Beli E-Toll Card di Kota Semarang.

(18)

Daftar Pustaka

Universitas Kristen Maranatha Prabowo, Suharyono, dan Sunarti. (2014). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap

Minat Beli (Survei pada Pengunjung 3Second Store di Jalan Soekarno Hatta Malang).

Rastegari, dan Noor. M. (2008). Data Mining And E-commerce Methods, Applications, And Challenges.

Restuti, Musfar, dan M. Wenda. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Layanan Electronic Ticketing Dalam Pembelian Tiket Pesawat Di Kota Tanjung Pinang.

Santoso, dan Cahyadi. (2014). Analyzing the Impact of Brand Equity towards Purchase Intention in Automotive Industry: A Case Study of ABC in Surabaya.

Sekaran, Uma. (2006). Research Methods for Business. Edisi 4, Buku 1, Jakarta : Salemba Empat.

Soebijanto, dan Kunto. S. (2013). Analisa Efektifitas Program Promosi Top Gondola Kopi Kapal Api Ditinjau Dari Peningkatan Ekuitas Merek Dan Minat Beli (Studi Kasus Di PT. Fastrata Buana Surabaya).

Stanton, W. (1996). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid kedua, Edisi Ketujuh, Erlangga : Jakarta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.

Sumawan, U. (2003). Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannnya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia, Jakarta.

Umar, Husein. (2003). Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT. Gramedia Pustaka, Jakarta.

Wibowo, dan Japarianto. (2013). Pengaruh Retail Mix Terhadap Minat Beli Di Keraton Department Store.

Woeibowo, dan Japarianto. (2013). Analisa Tingkat Kepentingan Retail Mix Ditinjau Dari Pandangan Konsumen Dan Hubungannya Dengan Minat Beli.

(1)

Bab I Pendahuluan 5

Universitas Kristen Maranatha Untuk para praktisi bisnis yang ingin memakai hasil penelitian ini sebagai

saran pengembangan bisnis mereka.

3. Bagi Masyarakat

Untuk masyarakat luas yang ingin mengetahui lebih dalam mengenai

(2)

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan dibahas dalam bab sebelumnya,

maka dalam Bab V ini akan dibahas mengenai kesimpulan dan saran sebagai hasil

akhir dari penelitian ini.

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan judul “Pengaruh Personalisasi

Web terhadap Minat Beli dengan Tingkat Respon Afektif Sebagai Mediasi.” Maka penulis dapat menarik kesimpulan anatara lain sebagai berikut:

 Tidak terdapat pengaruh langsung dari personalisasi web terhadap minat beli karena hasil nilai sig personalisasi terhadap minat beli sebesar 0.204 lebih

besar dari alfanya yaitu 10%.

 Terdapat pengaruh antara personalisasi web terhadap minat beli dengan tingkat respon afektif sebagai mediasi karena hasil nilai signifikansinya lebih

kecil dari 10%, dan dengan total pengaruh sebesar 10,99%

5.2 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan mengikuti prosedur penelitian yang seharusnya,

namun masih terdapat beberapa keterbatasan penelitian dalam proses

pelaksanaannya, diantaranya yaitu keterbatasan waktu penilaian yang relatif singkat,

(3)

Bab V Simpulan dan Saran 78

Universitas Kristen Maranatha

5.3 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan serta analisis yang telah dilakukan,

peneliti akan memberikan saran yang dapat disampaikan yaitu:

Saran untuk perusahaan (Online Shop):

 Perusahaan lebih baik melakukan layanan personalisasi yang baik untuk mendorong adanya aktivitas pembelian dari konsumen seperti lebih mengerti dan

memenuhi keinginan konsumen yang beragam. Dan perusahaan juga harus dapat

bersabar menghadapi personalisasi masing – masing individu yang berbeda – beda.

 Perusahaan sebaiknya memperhatikan kualitas produk yang dijual dan pelayanan yang baik serta kenyamanan atau kemudahan bertransaksi agar dapat mendorong

respon afektif yang positif.