Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Jumlah Member (Studi Kasus: Orbit Gym Jl. Garuda No.66 Bandung).

v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Orbit Gym merupakan salah satu tempat fitness center di Bandung, yang terletak di Jl. Garuda No.66 lantai 3, sejak bulan Agustus 2015 dibawah kepemilikan ibu Lucyana Permanasari. Pada bulan November 2015 Orbit Gym mampu mencapai 76 member sedangkan pada bulan Desember 2015 hingga Juli 2016 jumlah member Orbit Gym tidak pernah tercapai seperti bulan November 2015. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Targeting dan Positioning, untuk mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh member, untuk mengetahui faktor-faktor ketidakpuasan member, untuk mengetahui persaingan Orbit Gym dengan pesaingnya, dan memberikan usulan strategi pemasaran kepada Orbit Gym.

Pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dan kuesioner yang disusun menjadi variabel-variabel penelitian berdasarkan dimensi bauran pemasaran yaitu 7P (Marketing mix) menjadi kuesioner pendahuluan untuk mengetahui pesaing dari Orbit Gym dan atribut-atribut yang dianggap penting oleh member. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pendahuluan maka dapat diketahui bahwa pesaing utama dari Orbit Gym yaitu Garuda Gym dan atribut apa saja yang dipentingkan oleh responden. Kuesioner penelitian terdiri atas segmentasi dan atribut yang dianggap penting oleh responden berdasarkan hasil dari kuesioner pendahuluan, serta perbandingan Orbit Gym dengan pesaingnya.

Kuesioner penelitian terdiri dari 3 bagian yaitu mengenai profil konsumen, tingkat kinerja dari Orbit Gym dan tingkat kepentingan konsumen , dan mengenai peringkat keunggulan dari Orbit Gym dan Garuda Gym menurut konsumen. Penyebaran kuesioner ditujukan kepada konsumen yang pernah menjadi member bulanan di Orbit Gym yang pernah menjadi member dari Garuda Gym. Teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner penelitian adalah purposive

sampling. Kuesioner penelitian dibagikan kepada 110 orang.

Data hasil penyebaran kuesioner penelitian diolah dengan menggunakan IPA Uji Hipotesis, dan CA (Correspondence Analysis). Pengolahan data dengan metode IPA(Importance Performance Analysis) dilakukan untuk membandingkan tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan sehingga dapat diketahui atribut yang berada di kuadran I, II, III, IV yaitu pada kuadran II terdapat atribut harga yang bersaing dengan tempat fitness lain, besarnya tulisan pada papan nama, dan lainnya. Selain itu data akan diolah dengan Uji Hipotesis ketidakpuasan untuk mengetahui secara lebih spesifik mengenai atribut-atribut yang menyebabkan ketidakpuasan diantaranya adalah atribut mudah dicapai melalui alat transportrasi umum dan atribut lainnya yang menurut persepsi konsumen tidak merasa puas. Untuk pemberian peringkat dari Orbit Gym dan Garuda Gym menggunakan metode CA seperti pada atribut kelengkapan fasilitas alat angkat beban di tempat gym menunjukan bahwa menurut persepsi konsumen Garuda Gym lebih unggul dibandingkan dengan Orbit Gym. Analisis Segmentation dilakukan untuk mengetahui Targeting dan Positioning yang sebaiknya dilakukan oleh Orbit Gym. Analisis Gabungan dilakukan untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dapat dilakukan.

Usulan yang diberikan untuk Orbit Gym berdasarkan prioritas perbaikan dari Analisis Gabungan yang dilakukan. Upaya yang dapat dilakukan oleh Orbit Gym adalah adanya kerjasama dengan Indomaret, Soyjoy, OLX.co.id, Telkomsel. Orbit Gym dapat menggunakan Facebook sebagai salah satu sarana promosi terhadap

v Universitas Kristen Maranatha konsumen dan juga Orbit Gym dapat melakukan pelatihan terhadap pegawainya sehingga pelayanan yang diberikan akan membuat konsumen merasa puas.

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

COVER...i

LEMBAR PENGESAHAN...ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI...iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN...iv

ABSTRAK ………....v

KATA PENGANTAR...………....vi

DAFTAR ISI ……….viii

DAFTAR TABEL ……….xii

DAFTAR GAMBAR ………... xv DAFTAR LAMPIRAN ………xvii BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ……… 1-1

1.2 Identifikasi Masalah ……… 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ……….. 1-3

1.4 Perumusan Masalah ……… 1-3

1.5 Tujuan Penelitian ………...………. 1-4 1.6 Sistematika Penulisan……….. 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran ...………….……….…... 2-1 2.2 Produk ...………....…………... 2-1 2.3 Jasa ...………...………... 2-1 2.3.1 Karakteristik Jasa ... 2-1 2.3.2 Jenis-jenis Jasa ... 2-2 2.4 Bauran Pemasaran ……...………... 2-3 2.5 Metode Pengumpulan Data ... 2-6 2.6 Populasi dan Sampel ………...…………... 2-8

ix Universitas Kristen Maranatha 2.6.2 Ukuran Sampling ... 2-14 2.7 Skala ………...…………... 2-15 2.7.1 Skala Peringkat ... 2-16 2.8 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ……….…... 2-18 2.8.1 Uji Validitas ………..………... 2-18 2.8.2 Uji Reliabilitas ... 2-18 2.9 Tingkat Ketelitian dan Keyakinan ………..……… 2-18

2.9.1 Ketelitian ……….…………... 2-18 2.9.2 Keyakinan ………..…………...…………... 2-19 2.10 Segmentasi, Targetting, dan Positioning ………... 2-19 2.10.1 Segmentasi Pasar ………. 2-19 2.10.2 Strategi Memilih Pasar Sasara (Target Market) ……….. 2-20 2.10.3 Memosisikan Diri (Positioning) ……….. 2-21 2.11 Analisis Tingkat Kepentingan dan Performansi Pelanggan ….. 2-22 2.12 Correspondence Analysis ………... 2-24

2.13 Uji Hipotesis ………. 2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan ………..…… 3-4

3.2 Studi Pustaka………...………... 3-4

3.3 Identifikasi Masalah………,…….…….…….... 3-4

3.4 Pembatasan Masalah ………. 3-5 3.5 Perumusan Masalah ………...…. 3-5

3.6 Tujuan Penelitian ………..……….…... 3-5

3.7 Identifikasi Variabel Penelitian(7P)………... 3-6 3.8 Pembuatan Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner Penelitian .... 3-6 3.9 Pengujian Validitas Konstruksi ... 3-11 3.10 Penentuan Jumlah Sampel & Penyebaran Kuesioner

Pendahuluan ………..…... 3-11 3.11 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ………... 3-12 3.12 Revisi Kuesioner Penelitian ... 3-12

x Universitas Kristen Maranatha 3.13 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian ... 3-13 3.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian………... 3-14 3.15 Uji Validitas ………... 3-15 3.16 Uji Reliabilitas ………... 3-16 3.17 Pengolahan Data dan Analisis …..…... 3-16 3.17.1 Segmentation ………. 3-17 3.17.2 Metode IPA (Importance Performance Analysis) ……… 3-17 3.17.3 Uji Hipotesis ………. 3-18 3.17.4 Metode Corespondence Analysis ……………... 3-19

3.18 Analisis... 3-20 3.19 Usulan………... 3-21 3.20 Kesimpulan dan Saran………... 3-21

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ...……...……… 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ………….….………….……. 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ………...……. 4-1 4.1.3 Job Description ……….. 4-1 4.2 Uji Validitas Konstruksi ………...………… 4-3 4.3 Kuesioner Pendahuluan ………...………..…… 4-3 4.4 Kuesioner Penelitian ……… 4-5

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Kuesioner Pendahuluan………. 5-1 5.2 Kuesioner Penelitian………... 5-5 5.2.1 Bagian I (Profil Responden) ……… 5-5 5.2.2 Bagian II (Tingkat Kepentingan & Kinerja) ……… 5-16 5.3 Importance-Performance Analysis …..………... 5-29

5.3.1 Rangkuman Metode Importance Performance

Analysis ……… 5-34

5.4 Uji Hipotesis …..…... 5-39 5.5 Uji Correspondence Analysis ….…………... 5-42

xi Universitas Kristen Maranatha 5.5.1 Rangkuman Hasil Correspondence Analysis ………. 5-46 5.6 Analisis Segmentation, Targetting, dan Positioning ………….... 5-47 5.7 Analisis Gabungan & Usulan Perbaikan ……….. 5-54

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ……….… 6-1

6.2 Saran ………... 6-12

DAFTAR PUSTAKA...xvii LAMPIRAN

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

1.1 Tabel Data Jumlah Member Bulanan Orbit Gym 1-2

3.1 Variabel Penelitian 7P 3-7

3.2 Pengelompokan Segmentasi Demografi 3-9

3.3 Pengelompokan Segmentasi Psikografi 3-9

3.4 Syarat Responden Kuesioner Pendahuluan 3-11

3.5 Data Atribut Untuk Kuesioner Penelitian 3-12

3.6 Data Atribut Dibuang 3-13

3.7 Syarat Responden Kuesioner Penelitian 3-15

3.6 Analisis Gabungan 3-20

4.1 Data Pesaing 4-4

4.2 Data Tingkat Kepentingan 4-4

4.3 Data Jenis Kelamin 4-5

4.4 Data Usia 4-6

4.5 Data Domisili 4-6

4.6 Data Jenis Pekerjaan 4-6

4.7 Data Uang Saku 4-6

4.8 Data Penghasilan 4-7

4.9 Data Jenis Kartu GSM 4-7

4.10 Data Jenis Media Sosial 4-7

4.11 Data Jenis E-Commerce 4-7

4.12 Data Jenis Voucher Kupon 4-8

4.13 Data Jenis Snack Bar 4-8

4.14 Data Jenis Supermarket 4-8

4.15 Data Frekuensi Kedatangan 4-8

4.16 Data Jenis Paket Pembayaran 4-9

4.17 Data Sesi Personal Trainer 4-9

xiii Universitas Kristen Maranatha Tabel Judul Hal

4.19 Data Kuesioner Peringkat Keunggulan 4-12

5.1 Data Tingkat Kepentingan 5-2

5.2 Data Atribut Penting 5-4

5.3 Data Atribut Tidak Penting 5-5

5.4 Uji Validitas Tingkat Kepentingan Pertama 5-17

5.5 Uji Validitas Tingkat Kinerja Pertama 5-19

5.6 Kesimpulan Validasi Pertama 5-21

5.7 Uji Validitas Tingkat Kepentingan Kedua 5-22

5.8 Uji Validitas Tingkat Kinerja Kedua 5-23

5.9 Kesimpulan Validasi Kedua 5-25

5.10 Uji Validasi Tingkat Kepentingan Ketiga 5-26

5.11 Uji Validasi Tingkat Kinerja Ketiga 5-27

5.12 Kesimpulan Validasi Ketiga 5-28

5.13 Data Rangkuman Hasil Kuesioner 5-30

5.14 Data Metode IPA 5-31

5.15 Input Data 5-33

5.16 Rangkuman Metode IPA 5-35

5.17 Kuadran II Metode IPA 5-36

5.18 Kuadran I Metode IPA 5-36

5.19 Kuadran III Metode IPA 5-37

5.20 Kuadran IV Metode IPA 5-38

5.21 Uji Hipotesis 5-39

5.22 Data Correspondence Analysis 5-42

5.23 Hasil Correspondence Analysis 5-46

xiv Universitas Kristen Maranatha Tabel Judul Hal

5.25 Analisis Gabungan 5-55

5.26 Data Perlengkapan Alat Mandi 5-57

5.27 Data Informasi Membership 5-58

5.28 Data Ketanggapan Receptionist 5-59

5.29 Data Informasi Fasilitas 5-63

5.30 Data Pola Latihan 5-71

6.1 Hasil Targetting 6-1

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

1.1 Grafik Data Jumlah Member Bulanan Orbit Gym 1-2 2.1 Diagram Kartesius 2-23 2.2 Grafik Wilayah Kritis 2-26 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

3.2 Diagram Kuadran IPA 3-17

3.3 Grafik Wilayah Kritis Uji Z 3-18

4.1 Struktur Organisasi 4-1

5.1 Pie Chart Pesaing 5-1

5.2 Jenis Kelamin 5-6

5.3 Usia 5-6

5.4 Domisili 5-7

5.5 Pekerjaan 5-7

5.6 Uang Saku 5-8

5.7 Penghasilan Perbulan 5-9

5.8 Kartu GSM 5-10

5.9 Media Sosial 5-10

5.10 E-Commerce 5-11

5.11 Voucher Kupon 5-12

5.12 Snack Bar 5-12

5.13 Supermarket 5-13

5.14 Frekuensi Kedatangan Perminggu 5-14

5.15 Paket Pembayaran 5-15

5.16 Sesi Personal Trainer 5-15

xvi Universitas Kristen Maranatha

Gambar Judul Hal

5.18 Wilayah Kritis Kurva Normal 5-40

5.19 Grafik row score metode CA 5-44

5.20 Grafik column score metode CA 5-44

5.21 Grafik row & column score metode CA 5-45

5.22 Pintu Orbit Gym 5-51

5.23 Plang Orbit Gym 5-51

5.24 Tulisan pada Pintu Orbit Gym 5-52

5.25 Dispenser Sabun dan Shampo 5-57

5.26 Kemasan Alat Mandi 5-58

5.27 ABS Crunch 5-62

5.28 Kettlebells 5-62

5.29 Pull Up Bars 5-62

xvii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Hal

1 Kuesioner Pendahuluan L1-1 2 Kuesioner Penelitian L2-1

3 Validitas Konstuksi L3-1

4 Kuesioner Penelitian – Tingkat Kepentingan L4-1 5 Kuesioner Penelitian – Tingkat Kinerja L5-1

6 Tabel Nilai r Product Moment L6-1

7 Tabel Normal L7-1

8 Lembar Komentar Dosen Penguji L8-1

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Indonesia merupakan negara yang berkembang, terutama dalam cara berpikir masyarakat yang mulai sadar mengenai pola hidup sehat. Hal tersebut terlihat dari besarnya apresiasi masyarakat di Indonesia yang mulai menyadari pola hidup sehat.

Olah raga adalah salah satu cara yang sering dilakukan oleh masyarakat di Indonesia untuk memulai pola hidup sehat. Pembangunan tempat sarana olah raga merupakan salah satu usaha yang dapat dikembangkan, terutama di kota-kota besar yang padat penduduk. Padatnya aktivitas masyarakat membuat masyarakat tidak memiliki waktu yang cukup luang untuk berolah raga. Sehingga tempat sarana olah raga menjadi sasaran utama bagi para masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu untuk berolah raga.

Salah satu sarana olah raga yang sedang ramai di kalangan masyarakat yaitu fitness, sehingga banyak sekali pembangunan fitness center di Bandung. Orbit Gym merupakan salah satu tempat fitness center di Bandung, yang terletak di Jl. Garuda No.66 lantai 3, sejak bulan Agustus 2015.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Lucyana selaku pemilik Orbit Gym bahwa telah terjadi fluktuasi jumlah member bulanan di Orbit Gym. Berikut ini adalah data jumlah member Orbit Gym selama 12 bulan terakhir:

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.1

Tabel Data Jumlah Member Bulanan Orbit Gym

Tahun Bulan Jumlah Member

Bulanan Agust-15 46 Sep-15 55 Okt-15 64 Nov-15 76 Des-15 38 Jan-16 45 Feb-16 55 Mar-16 51 Apr-16 53 Mei-16 52 Jun-16 47 Jul-16 45 2015 2016 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 A gu st -15 S ep-15 O kt -15 N ov-15 D es -15 Ja n-16 F eb-16 M ar -1 6 A pr -16 M ei -16 Jun-16 Jul -16 Jumlah Member Bulanan Gambar 1.1

Grafik Data Jumlah Member Bulanan Orbit Gym

Dapat dilihat dari data diatas bahwa pada bulan November 2015 Orbit Gym mampu mencapai 76 member sedangkan pada bulan Desember 2015 hingga Juli 2016 jumlah member Orbit Gym tidak pernah tercapai seperti bulan November 2015.

Bab 1 Pendahuluan 1-3

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan masalah yang ada diperusahaan, maka penulis melakukan identifikasi mengenai hal-hal yang mungkin menyebabkan bulan Desember 2015 hingga Juli 2016 jumlah member Orbit Gym tidak pernah tercapai seperti bulan November 2015, yaitu:

1. Orbit Gym belum menentukan targeting dan positioning yang tepat. 2. Orbit Gym belum mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh

member.

3. Member Orbit Gym tidak merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh pihak Orbit Gym.

4. Orbit Gym belum mampu bersaing dengan tempat Gym lain.

5. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Orbit Gym terhadap member belum tepat.

6. Adanya member Orbit Gym yang pindah kota.

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Pada penelitian ini diberikan pembatasan masalah dan asumsi agar tidak menyimpang dari tujuan penelitian dan lingkup pembahasan. Adapun pembatasan masalah dan asumsi tersebut, yaitu :

1. Penelitian ini tidak meneliti mengenai member Orbit Gym yang pindah kota.

1.4 Perumusan Masalah

Perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini, adalah sebagai berikut :

1. Siapa targeting dan positioning yang tepat untuk Orbit Gym?

2. Faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh member Orbit Gym? 3. Faktor-faktor apa saja yang membuat member Orbit Gym tidak merasa

puas?

4. Bagaimana persaingan Orbit Gym dengan pesaingnya berdasarkan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih tempat Gym?

Bab 1 Pendahuluan 1-4

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 5. Bagaimana strategi pemasaran yang sebaiknya diusulkan untuk Orbit

Gym terhadap member agar dapat memenangkan persaingan dari pesaingnya?

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dan manfaat penelitian ini adalah:

1. Menentukan targeting dan positioning yang tepat untuk Orbit Gym. 2. Mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh member Orbit

Gym.

3. Mengetahui faktor-faktor yang membuat member Orbit Gym tidak merasa puas

4. Mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengunjungi tempat Gym.

5. Menganalisis strategi pemasaran yang sebaiknya dilakukan oleh Orbit Gym terhadap member dalam mengambil pasar dari pesaingnya.

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pengolahan, penganalisisan, dan pemecahan masalah dengan lebih terstruktur, maka penulisan dan pembahasan dalam laporan ini disusun menurut sistematika sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini membahas latar belakang permasalahan, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan yang dilakukan penulis pada penelitian di Orbit Gym.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi teori serta konsep yang digunakan penulis sebagai bahan dasar penelitian. Selain itu pada bab ini juga berisi teori mengenai metode pengumpulan, pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian.

Bab 1 Pendahuluan 1-5

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi langkah-langkah sistematis dalam melakukan penelitian yang digambarkan dalam bentuk flowchart, dimulai dari penelitian pendahuluan hingga akhir penulisan laporan Tugas Akhir.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Bab ini berisi data umum Orbit Gym, data yang didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam pengolahan serta analisis data pada penelitian ini.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan yang telah dikumpulkan pada bab sebelumnya. Selain itu pada bab ini juga berisi analisis terhadap hasil pengolahan data dan untuk menjawab rumusan penelitian.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisikan kesimpulan dari analisis, serta menjawab rumusan masalah dalam Bab 1 yang harus dijawab dengan jelas dan ringkas. Selain itu pada bab ini juga terdapat saran bagi penelitian lanjutan yang perlu dilakukan.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan pengolahan data, analisis dan usulan yang telah dilakukan oleh peneliti, maka pada tahap ini peneliti akan menarik kesimpulan, sebagai berikut :

1.Targeting dan Positioning yang tepat untuk Orbit Gym.

Berdasarkan hasil kuesioner penelitian dengan jawaban terbanyak berdasarkan profil konsumen, dapat digunakan sebagai

tergeting dari Orbit Gym, yaitu:

Tabel 6.1 Hasil Targetting

No Segmentation Targetting

1 Jenis Kelamin Pria

2 Usia 25 - 29 Tahun

3 Domisili Bandung Tengah

4 Pekerjaan Karyawan

5 Penghasilan Perbulan Rp.2.500.000<Penghasilan≤Rp.5.000.000

6 Kartu GSM Telkomsel

7 Media Sosial Facebook

8 E-Commerce OLX.co.id

9 Snack Bar Soyjoy

10 Supermarket Indomart

11 Frekuensi Kedatangan Perminggu 3 Kali

12 Paket Pembayaran 1 Bulan

13 Sesi Personal Trainer 1 Sesi

Berdasarkan dari hasil yang diperoleh diatas maka Orbit Gym dapat memposisikan diri sebagai salah satu tempat Gym dengan Personal Trainernya yang profesional dan memiliki design interior yang menarik serta ruangan yang bersih. Image yang dapat Orbit Gym tanamkan adalah “Fight Together” yang artinya “Berjuang Bersama”.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha yang bagus diperlukan personal trainer yang profesional, dimana personal trainer ikut berjuang membantu member untuk menjadikan tubuh sesuai keinginannya.

2. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh member Orbit Gym. Tabel 6.2

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-3

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1 Kelengkapan fasilitas alat angkat beban di tempat gym 2 Kedekatan tempat alat gym

3 Luasnya area tempat gym 4 Banyaknya jumlah loker 5 Besarnya ukuran loker 6 Terjaminnya keamanan loker 7 Terjaganya kebersihan loker

8 Kualitas penunjuk angka timbangan berat badan 9 Ketersediaan minuman di dispenser 10 Besarnya jalan untuk menuju lokasi 11 Mudah dicapai melalui alat transportrasi umum 12 Harga yang dibayar sesuai dengan jumlah alat yang tersedia 13 Harga yang dibayar sesuai dengan variasi alat yang tersedia 14 Harga yang bersaing dengan tempat fitness lain 15

Keramahan suara penelepon saat menelepon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member

16

Kejernihan suara penelepon saat menelepon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member

17

Informasi yang mudah dimengerti saat menelpon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member

18 Besarnya tulisan pada papan nama 19 Jelasnya tulisan pada papan nama 20 Papan nama dengan warna tulisan yang menarik 21 Keramahan receptionist dalam melayani konsumen 22 Ketanggapan receptionist dalam melayani konsumen 23 Kecepatan receptionist dalam melayani konsumen

24 Receptionist dapat menjelaskan informasi membership dengan baik 25 Receptionist dapat menjelaskan informasi fasilitas tempat fitness dengan baik 26 Personal Trainer mengajarkan pemakaian alat fitness dengan baik 27 Personal Trainer memberikan pengarahan mengenai pola latihan yang baik 28 Personal Trainer bekerja dengan profesional tanpa meminta tambahan biaya 29 Keramahan Personal Trainer dalam melayani konsumen

30 Kemudahan dalam mendaftar membership

No Pernyataan

Tabel 6.2

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-4

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 31 Kemudahan dalam melakukan pembayaran awal menjadi member

32 Kemudahan dalam melakukan perpanjangan member

33 Terjaganya kebersihan alat gym

34 Kejernihan suara speaker

35 Memadainya jumlah kamar mandi

36 Terjaganya kebersihan kamar mandi

37 Suhu air panas dan dingin untuk mandi

38 Tersedianya perlengkapan alat mandi

39 Kemenarikan design interior

40 Sirkulasi udara yang baik

41 Terjaganya kebersihan tempat gym

42 Luasnya tempat parkir

43 Terjaganya kebersihan tempat parkir

44 Terjaminnya keamanan tempat parkir

No Pernyataan

3. Faktor-faktor yang membuat member Orbit Gym tidak merasa puas.  Mudah dicapai melalui alat transportrasi umum

 Harga yang bersaing dengan tempat fitness lain

 Keramahan suara penelpon saat menelpon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member

 Besarnya tulisan pada papan nama

 Papan nama dengan warna tulisan yang menarik  Keramahan receptionist dalam melayani konsumen  Ketanggapan receptionist dalam melayani konsumen  Receptionist dapat menjelaskan informasi membership

dengan baik

 Personal Trainer memberikan pengarahan mengenai pola latihan yang baik

 Kemudahan dalam melakukan pembayaran awal menjadi member

 Memadainya jumlah kamar mandi  Tersedianya perlengkapan alat mandi

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-5

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Kemenarikan design interior

 Luasnya tempat parker

4. Persaingan Orbit Gym dengan pesaingnya berdasarkan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih tempat Gym.

 Peringkat 2 (Garuda Gym lebih unggul)

1. Kelengkapan fasilitas alat angkat beban di tempat gym 2. Banyaknya jumlah loker

3. Kualitas penunjuk angka timbangan berat badan

4. Harga yang dibayar sesuai dengan jumlah alat yang tersedia 5. Keramahan suara penelpon saat menelpon untuk melakukan

promosi mengenai informasi perpanjangan member

6. Informasi yang mudah dimengerti saat menelpon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member 7. Jelasnya tulisan pada papan nama

8. Keramahan receptionist dalam melayani konsumen 9. Ketanggapan receptionist dalam melayani konsumen 10.Kecepatan receptionist dalam melayani konsumen

11.Receptionist dapat menjelaskan informasi membership dengan baik

12.Receptionist dapat menejelaskan informasi fasilitas tempat fitness dengan baik

13.Keramahan personal trainer dalam melayani konsumen 14.Kemudahan dalam mendaftar membership

15.Kemudahan dalam melakukan perpanjangan member 16.Memadainya jumlah kamar mandi

17.Tersedianya perlengakapan alat mandi 18.Sirkulasi udara yang baik

 Peringkat 1 (Orbit Gym lebih unggul) 1. Luasnya area tempat gym

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-6

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2. Ketersediaan minuman di dispenser

3. Besarnya jalan untuk menuju lokasi

4. Mudah dicapai melalui alat transportasi umum

5. Harga yang di bayar sesuai dengan jumlah alat yang tersedia 6. Harga yang bersaing dengan tempat fitness lain

7. Besarnya tulisan pada papan nama

8. Papan nama dengan warna tulisan yang menarik

9. Personal trainer mengajarkan pemakaian alat fitnes dengan baik

10.Personal Trainer memberikan pengarahan mengenai pola latihan yang baik

11.Personal Trainer bekerja dengan profesional tanpa meminta tambahan biaya

12.Kemudahan dalam melakukan pembayaran awal menjadi member

13.Terjaganya kebersihan alat gym 14.Terjaganya kebersihan kamar mandi 15.Kemenarikan design interior

16.Terjaganya kebersihan tempat gym 17.Luasnya tempat parkir

18.Terjaganya kebersihan tempat parkir 19.Terjaminnya keamanan tempat parkir

5. Strategi pemasaran yang sebaiknya dilakukan oleh Orbit Gym.  Prioritas Perbaikan 1

1. Tersedianya perlengkapan alat mandi.

Peneliti mengusulkan untuk menyimpan dispenser sabun dan shampo di kamar mandi dan menyediakan cermin serta sisir di kamar mandi. Orbit Gym pun dapat bekerjasama untuk pembelian

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-7

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha perlengkapan alat mandi pada kemasan di Indomart maka mendapatkan diskon.

2. Receptionist dapat menjelaskan informasi membership dengan baik.

Peneliti mengusulkan bahwa Orbit Gym dapat melakukan pelatihan terhadap receptionist mengenai informasi yang dapat dijelaskan oleh receptionist. Orbit Gym pun dapat melakukan Penjelasan informasi dengan menggunakan media sosial, dimana media sosial yang didapatkan pada targetting yaitu facebook, karena responden dengan penggunaan facebook paling banyak. 3. Ketanggapan receptionist dalam melayani konsumen.

Peneliti mengusulkan untuk diadakannya pelatihan bagi receptionist agar dapat segera tanggap terhadap permintaan konsumen.

 Prioritas Perbaikan 2

1. Memadainya jumlah kamar mandi.

Perbaikan yang dapat dilakukan oleh Orbit Gym adalah menambahkan jumlah kamar mandi Pria, dikarenakan target pasar Orbit Gym paling banyak adalah pria.

2. Keramahan receptionist dalam melayani konsumen.

Orbit Gym dapat melakukan perbaikan dengan memberikan pelatihan terhadap receptionis.

3. Kelengkapan fasilitas alat angkat beban di tempat gym.

Beberapa alat angkat beban yang dapat Orbit Gym tambahkan adalah :

 ABS crunch  Kettlebells  Pull up bars  Treadmill

4. Receptionist dapat menjelaskan informasi fasilitas tempat fitness dengan baik.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-8

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Peneliti mengusulkan untuk melakukan pelatihan terhadap receptionist agar dapat menjelaskan fasilitas yang dimiliki oleh Orbit Gym terhadap konsumen.

5. Sirkulasi udara yang baik.

Orbit Gym dapat melakukan perbaikan dengan menambahkan sirkulasi udara dengan membuka lebih banyak jendela.

6. Kemudahan dalam melakukan perpanjangan member.

Perbaikan yang dapat Orbit Gym lakukan adalah menambah akses pembayaran, seperti adanya pembayaran dengan debet, dan juga dapat bekerja sama dengan Indomart dimana pembayaran dapat dilakukan di Indomart, sehingga konsumen tidak perlu datang ke Orbit Gym untuk melakukan pembayaran perpanjangan member. Selain itu Orbit Gym dapat melakukan kerja sama dengan Indomart dalam hal pembelian Snack Bar Soyjoy sebanyak beberapa buah maka dapat gratis perpanjangan member di Orbit Gym.

 Prioritas Perbaikan 3

1. Keramahan suara penelpon saat menelpon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member.

Peneliti mengusulkan untuk melakukan pelatihan terhadap receptionist dan promosi mengenai perpanjangan member dapat menggunakan media sosial facebook, dimana facebook lebih banyak digunakan oleh responden Orbit Gym yang paling banyak adalah karyawan.

2. Informasi mudah di mengerti saat menelpon untuk melakukan promosi mengenai informasi perpanjangan member.

Orbit Gym dapat mengganti provider telpon dengan telkomsel agar suara telpon lebih jernih, sehingga informasi dapat disampaikan dengan baik. Orbit Gym pun dapat melakukan kerja sama dengan telkomsel. Kerja sama yang dapat dilakukan adalah

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-9

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha dengan penukaran point telkomsel dengan gratis perpanjangan member selama sebulan.

3. Banyaknya jumlah loker.

Orbit Gym dapat melakukan penambahan jumlah loker sehingga seluruh konsumen Orbit Gym dapat semua kebagian, dan barang-barang berharga pun akan lebih aman.

4. Harga yang dibayar sesuai dengan variasi alat yang tersedia. Orbit Gym perlu menambah variasi alat agar dapat lebih unggul dibandingkan dengan tempat Gym lainnya.

5. Kecepatan receptionist dalam melayani konsumen.

Sehingga Orbit Gym dapat melakukan perbaikan dengan cara memberikan pelatihan terhadap receptionist tersebut.

6. Kemudahan dalam mendaftar membership.

Perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan cara menggunakan akses online dalam melakukan pendaftaran member, dimana konsumen dapat mengisi form pendaftran secara online dan melakukan pembayaran dengan cara via transfer.

 Prioritas Perbaikan 4

1. Kualitas penunjuk angka timbangan berat badan.

Orbit Gym dapat mengganti penunjuk angka tingbangan tersebut atau bahkan dapat mengganti timbangan berat badan yang lama dengan yang baru, sehingga timbangan dapat berjalan dengan normal dan memberikan hasil yang benar.

2. Jelasnya tulisan pada papan nama.

Perbaikan yang dapat Orbit Gym lakukan adalah dengan cara membuat papan nama baru yang hanya mencantumkan nama Orbit Gym saja, sehingga konsumen dapat melihat dengan jelas papan nama tersebut.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-10

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Orbit Gym dapat melakukan perbaikan dengan cara memberi pelatihan agar personal Trainer dapat lebih ramah terhadap konsumen.

 Prioritas Perbaikan 5

1. Personal Trainer memberikan pengarahan mengenai pola latihan yang baik.

Orbit Gym dapat memberikan pengarahan kepada setiap Personal Trainer agar mampu menjelaskan terhadap konsumen atau member.

2. Papan nama dengan warna tulisan yang menarik.

Pada saat ini warna tulisan pada papan nama yang dimiliki oleh Orbit Gym adalah warna Putih sehingga sudah cukup menarik, dimana latar tulisan berwarna hitam dan dapat terlihat kontras, dapat dipertahankan ataupun dapat diganti dengan memberi variasi warna pada tulisan tersebut.

3. Besarnya tulisan pada papan nama.

Peneliti mengusulkan untuk menambah ukuran tulisan pada papan nama. Orbit Gym pun dapat membuat papan nama sendiri sehingga akan terlihat lebih menonjol.

4. Harga yang bersaing dengan tempat fitness lain.

Peneliti mengusulkan untuk Orbit Gym dapat menambah jumlah peralatan angkat beban, sehingga harga yang ditawarkan oleh Orbit Gym mempu bersaing dengan pesaingnya bahkan lebih unggul dari kelengkapan peralatan.

 Prioritas Perbaikan 6 1. Luasnya tempat parkir.

Orbit Gym perlu menambah lahan parkir.

2. Personal Trainer mengajarkan pemakaian alat fitness dengan baik. Orbit Gym dapat menambah jumlah Personal Trainer agar semua konsumen terperhatikan.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-11

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 3. Luasnya area tempat gym.

Perbaikan yang dapat dilakukan oleh Orbit Gym adalah dengan menata ulang penempatan alat-alat gym agar area gym lebih terlihat luas.

 Prioritas Perbaikan 7

1. Kemudahan dalam melakukan pembayaran awal menjadi member.

Perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan adanya pembayaran dengan menggunakan debit.

2. Kemenarikan design interior.

Perbaikan yang dapat Orbit Gym lakukan adalah dengan cara menata ulang ruangan agar lebih terlihat rapih dan menarik, memberikan hiasan-hiasan ruangan seperti wallstiker.

3. Mudah dicapai melalui alat transportrasi umum.

Perbaikan yang dapat Orbit Gym lakukan adalah dengan membuat tempat pemberhentian untuk kendaraan umum sehingga konsumen dapat dengan mudah untuk turun didepan lokasi. 4. Personal Trainer bekerja dengan profesional tanpa meminta

tambahan biaya.

Perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan adanya pengawasan lagi yang dilakukan terhadap Personal Trainer sehingga tidak akan ada oknum yang memberikan tips atau apapun kepada Personal Trainer.

5. Ketersediaan minuman di dispenser.

Perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan cara bekerja sama dengan pihak-pihak yang menjual air galon, seperti Indomart sehingga ketersediaan air galon untuk dispenser terjamin.

6. Harga yang dibayar sesuai dengan jumlah alat yang tersedia. Perbaikan agar Orbit Gym mampu lebih unggul dengan tempat gym lain maka Orbit Gym dapat menambah jumlah alat.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-12

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 7. Atribut 36 : Terjaganya kebersihan tempat parkir.

Perbaikan yang dapat dilakukan dalam hal ini adalah Orbit Gym dapat menyediakan tempat sampah di area parkir.

 Prioritas Perbaikan 8

1. Terjaganya kebersihan alat gym.

Hal yang dapat diperbaiki oleh Orbit Gym adalah dengan cara membuat peraturan atau tempat penyimpanan handuk.

2. Besarnya jalan untuk menuju lokasi.

Besarnya jalan untuk menuju lokasi pada saat ini sudah cukup besar, namun masih sering terjadi kemacetan di depan jalan Orbit Gym.

3. Terjaganya kebersihan kamar mandi.

Sebaiknya Orbit Gym dapat menyediakan tempat sampah di dalam kamar mandi dan memasang pengharum ruangan.

4. Terjaganya kebersihan tempat Gym.

Sebaiknya pegawai gym dapat lebih sering membersihkan sampah di halaman.

5. Terjaminnya keamanan tempat parkir.

Sebaiknya Orbit Gym memasang plang peringatan untuk memasang kunci ganda.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-13

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis, usulan dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, penulis memberikan saran sebagai bahan pertimbangan bagi Orbit Gym untuk dapat meningkatkan jumlah member dan saran untuk mengembangkan penelitian ini. Berikut adalah saran yang diberikan oleh penulis :

 Mengutamakan atribut yang masih dirasakan belum puas oleh konsumen Orbit Gym.

 Mempertahankan terhadap atribut yang sudah dirasa puas oleh Orbit Gym

USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK

MENINGKATKAN JUMLAH MEMBER

( Studi Kasus : Orbit Gym Jl. Garuda No.66, Bandung )

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu

Pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha

Disusun oleh : Nama : Andi Andreas

NRP : 1223047

FAKULTAS TEKNIK

–

PROGRAM STUDI

TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karuniaNya yang melimpah yang banyak dicurahkan kepada penulis selama pengerjaan Laporan Tugas Akhir dengan judul “ USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH MEMBER ( Studi Kasus : Orbit Gym Jl. Garuda No.66, Bandung ) ini.

Pembuatan Tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan akademik untuk mencapai gelar Sarjana Strata – 1 pada Fakultas Teknik Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak demi kemajuan penelitian ini pada masa yang akan datang.

Dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.

2. Papa dan Mama yang selalu mendukung dan mendoakan serta mendidik penulis hingga saat ini.

3. Arif Suryadi, ST.,MT selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan arahan di dalam proses Tugas Akhir hingga pembuatan laporan ini.

4. Jimmy Gozali, ST.,MT selaku koordinator KBK menejemen Teknik Industri dan dosen penguji seminar tugas akhir.

5. Yulianti, ST.,MT selaku dosen penguji pada saat seminar proposal. 6. Melina, ST.,MT selaku dosen penguji pada saat seminar tugas akhir. 7. Lucyana Permanasari selaku pemilik Orbit Gym yang telah mengijinkan

berlangsungnya penelitian di Orbit Gym.

8.

Daud Farol selaku teman baik yang selalu mendukung penulis didalam menyelesaikan Tugas Akhir.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Efendi, Jusuf, Ari; “Prinsip-prinsip PEMASARAN”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2015.

2. Keller, Kotler .; “Manajemen Pemasaran”, edisi 12, PT Indeks, Jakarta,

2007.

3. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004. 5. Priyatno, Duwi; “SPSS 22”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2014.

6. Sekaran, Uma; “RESEARCH MEDHODS FOR BUSINESS”, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2006.

7. Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-12

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 7. Atribut 36 : Terjaganya kebersihan tempat parkir.

Perbaikan yang dapat dilakukan dalam hal ini adalah Orbit Gym dapat menyediakan tempat sampah di area parkir.

 Prioritas Perbaikan 8

1. Terjaganya kebersihan alat gym.

Hal yang dapat diperbaiki oleh Orbit Gym adalah dengan cara membuat peraturan atau tempat penyimpanan handuk.

2. Besarnya jalan untuk menuju lokasi.

Besarnya jalan untuk menuju lokasi pada saat ini sudah cukup besar, namun masih sering terjadi kemacetan di depan jalan Orbit Gym.

3. Terjaganya kebersihan kamar mandi.

Sebaiknya Orbit Gym dapat menyediakan tempat sampah di dalam kamar mandi dan memasang pengharum ruangan.

4. Terjaganya kebersihan tempat Gym.

Sebaiknya pegawai gym dapat lebih sering membersihkan sampah di halaman.

5. Terjaminnya keamanan tempat parkir.

Sebaiknya Orbit Gym memasang plang peringatan untuk memasang kunci ganda.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-13

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis, usulan dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, penulis memberikan saran sebagai bahan pertimbangan bagi Orbit Gym untuk dapat meningkatkan jumlah member dan saran untuk mengembangkan penelitian ini. Berikut adalah saran yang diberikan oleh penulis :

 Mengutamakan atribut yang masih dirasakan belum puas oleh konsumen Orbit Gym.

 Mempertahankan terhadap atribut yang sudah dirasa puas oleh Orbit Gym

USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK

MENINGKATKAN JUMLAH MEMBER

( Studi Kasus : Orbit Gym Jl. Garuda No.66, Bandung )

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu

Pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha

Disusun oleh : Nama : Andi Andreas

NRP : 1223047

FAKULTAS TEKNIK

–

PROGRAM STUDI

TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karuniaNya yang melimpah yang banyak dicurahkan kepada penulis selama pengerjaan Laporan Tugas Akhir dengan judul “ USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH MEMBER ( Studi Kasus : Orbit Gym Jl. Garuda No.66, Bandung ) ini.

Pembuatan Tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan akademik untuk mencapai gelar Sarjana Strata – 1 pada Fakultas Teknik Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak demi kemajuan penelitian ini pada masa yang akan datang.

Dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.

2. Papa dan Mama yang selalu mendukung dan mendoakan serta mendidik penulis hingga saat ini.

3. Arif Suryadi, ST.,MT selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan arahan di dalam proses Tugas Akhir hingga pembuatan laporan ini.

4. Jimmy Gozali, ST.,MT selaku koordinator KBK menejemen Teknik Industri dan dosen penguji seminar tugas akhir.

5. Yulianti, ST.,MT selaku dosen penguji pada saat seminar proposal. 6. Melina, ST.,MT selaku dosen penguji pada saat seminar tugas akhir. 7. Lucyana Permanasari selaku pemilik Orbit Gym yang telah mengijinkan

berlangsungnya penelitian di Orbit Gym.

8.

Daud Farol selaku teman baik yang selalu mendukung penulis didalam menyelesaikan Tugas Akhir.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Efendi, Jusuf, Ari; “Prinsip-prinsip PEMASARAN”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2015.

2. Keller, Kotler .; “Manajemen Pemasaran”, edisi 12, PT Indeks, Jakarta, 2007.

3. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004. 5. Priyatno, Duwi; “SPSS 22”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2014.

6. Sekaran, Uma; “RESEARCH MEDHODS FOR BUSINESS”, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2006.

7. Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.