Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus : PT Shelookred Jl.Karapitan No.62 Bandung-Jawa Barat).
ABSTRAK
PT. Shelookred Bandung merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang
pemasaran ikan Arwana Super Red yang berasal dari Pontianak – Kalimantan Barat yang
berdiri sejak tahun 2005. PT. Shelookred Bandung beralamat di Jl. Karapitan no 62 Bandung –
Jawa Barat. Penjualan PT. Shelookred Bandung mengalami penurunan sebesar 20 – 25% yang
mengakibatkan tidak tercapainya target penjualan bulanan. Hal ini terjadi sejak bulan Mei 2010
sampai September 2010.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi
pertimbangan konsumen dalam membeli ikan Arwana Super Red, mengetahui Segmentation,
Targeting, dan Positioning PT. Shelookred, mengetahui bagaimana tingkat kepentingan
menurut konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred, mengetahui bagaimana tingkat kinerja
menurut konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred dan mengetahui usulan apa yang dapat
diberikan kepada PT. Shelookred Bandung untuk meningkatkan penjualan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner
pendahuluan serta kuesioner penelitian. Wawancara dan observasi dilakukan secara langsung
sebagai langkah penelitian pendahuluan. Penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner
penelitian dilakukan pada responden yang merupakan peminat ikan Arwana Super Red yang
minimal pernah memelihara 1 ekor ikan Arwana Super Red yang berada di wilayah Bandung.
Variabel yang digunakan dalam penyusunan kuesioner adalah pengembangan dari teori
Segmentation, Targeting, dan Positioning, Perilaku Konsumen, Diferensiasi, dan 7P (Product,
Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence).
Pengolahan data yang digunakan adalah metode Correspondence Analysis (CA) dan
Importance Performance Analysis (IPA). Metode Correspondence Analysis digunakan untuk
mengetahui peringkat PT Shelookred terhadap pesaingnya dan metode Importance
Performance Analysis digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan
konsumen berdasarkan kuadran IPA. Pengolahan data dengan metode CA digunakan sebagai
pertimbangan awal peringkat perusahaan terhadap pesaingnya dan selanjutnya metode IPA
digunakan sebagai penentuan posisi peringkat perusahaan berdasarkan kuadran dengan
kategori low priority, underact, overact, maintain. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat
diperoleh usulan untuk perusahaan.
Usulan yang diberikan untuk PT Shelookred adalah mengenai pengadaan produk Ikan
Arwana Super Red jenis Blood Red sebagai alternatif produk yang ditawarkan, pengadaan jasa
perawatan ikan Arwana Super Red dan jasa penitipan ikan Arwana Super Red bagi para hobis
yang tidak memiliki banyak waktu untuk merawat ikan Arwana, pengadaan jasa pencucian
Aquarium dan jasa penyediaan Air per Gallon, pembekalan setiap karyawan dengan
pengetahuan terhadap ikan Arwana Super Red, “Kecerahan Warna Sisik” yaitu kecerahan
warna merah pada sisik ikan Arwana Super Red yang harus dipertimbangkan sehingga
diperlukan penyortiran ikan secara ketat dari penangkaran, “Pembagian Brosur Produk Ikan
Arwana Super Red Secara Berkala” yaitu dilakukan sebagai media informasi kepada konsumen
mengenai stok ikan yang tersedia dan perkembangan yang dilakukan perusahaan serta event
yang diadakan perusahaan, “Kondisi Kenyamanan Gerai” yaitu mengusulkan perbaikan dan
penambahan fasilitas pada gerai agar pengunjung merasa nyaman, “Tersedianya Katalog
Produk” yaitu menyediakan katalog produk yang berisi penjelasan mengenai ikan dan
perawatannya sehingga konsumen lebih tertarik untuk membeli, “Kemudahan Proses
Pembayaran” yaitu tersedianya alat pembayaran non-tunai untuk proses transaksi penjualan,
“Kondisi Kebersihan Gerai” yaitu melakukan pembersihan gerai secara, dan “Kelengkapan
Sisik” yaitu berkaitan dengan penyortiran serta perawatan ikan pada gerai.
iv
DAFTAR ISI
COVER...................................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ ii
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ............................ iii
ABSTRAK ................................................................................................. iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ......................... v
DAFTAR ISI.............................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................... 1 - 1
1.2 Identifikasi Masalah..................................................................... 1 - 2
1.3 Pembatasan Masalah .................................................................... 1 - 2
1.4 Perumusan Masalah ..................................................................... 1 - 3
1.5 Tujuan Penelitian ......................................................................... 1 - 3
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................. 1 - 4
BAB 2 STUDI PUSTAKA
2.1 Pengertian Pemasaran .................................................................. 2 - 1
2.2 Barang dan Jasa ........................................................................... 2 - 2
2.3 Kepuasan Pelanggan .................................................................... 2 - 6
2.4 Jenis Penelitian ............................................................................ 2 - 6
2.5 Metode Pengumpulan Data .......................................................... 2 - 7
2.6 Sumber Data ................................................................................ 2 - 9
2.7 Populasi dan Sampel .................................................................... 2 - 9
2.8 Teknik Sampling.......................................................................... 2 - 9
2.9 Ukuran Sampel ............................................................................ 2 - 13
2.10 Skala Pengkuran ........................................................................ 2 - 13
2.11 Tipe Skala Pengukuran .............................................................. 2 - 15
viii
2.12 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................................... 2 - 16
2.13 Pengenalan Program SPSS ......................................................... 2 - 21
2.14 Bauran Pemasaran...................................................................... 2 - 23
2.15 Diferensiasi ................................................................................ 2 - 27
2.16 Correspondence Analysis ........................................................... 2 - 28
2.17 Konsep Segmentation, Targeting, & Positioning ........................ 2 - 28
2.18 Pengertian Strategi Pemasaran ................................................... 2 - 30
2.19 Importance Performance Analysis (IPA) .................................... 2 - 31
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian .................................................................. 3 - 1
3.2 Keterangan .................................................................................. 3 - 5
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ............................................................... 4 - 1
4.1.1 Profil Perusahaan ................................................................ 4 - 1
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................... 4 - 2
4.2 Kuesioner .................................................................................... 4 - 3
4.2.1 Kuesioner Pendahuluan ....................................................... 4 - 3
4.2.2 Kuesioner Penelitian ........................................................... 4 - 5
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan .................................... 5 - 1
5.1.1 Uji Cochran Data Kuesioner Pendahuluan ........................... 5 - 1
5.1.2 Hasil Uji Cochran Data Kuesioner Pendahuluan.................. 5 - 6
5.2 Kuesioner Penelitian .................................................................... 5 - 8
5.2.1 Pengujian Validitas Internal ................................................ 5 - 18
5.2.2 Pengujian Validitas Eksternal .............................................. 5 - 19
5.3 Importance Performance Analysis ............................................... 5 - 23
5.4 Correspondence Analysis ............................................................. 5 - 27
ix
5.5 Analisis Hasil Pengolahan Data Berdasarkan Importance
Performance
Analysis
dikaitkan
dengan
Hasil
Pengolahan
Correspondence Analysis................................................................... 5 - 49
5.6 Analisis Segmentation, Targeting dan Positioning ....................... 5 - 54
5.6.1 Segmentation....................................................................... 5 - 54
5.6.2 Targeting ............................................................................ 5 - 55
5.6.3 Positioning .......................................................................... 5 - 56
5.7 Analisis Strategi Diferensiasi ....................................................... 5 - 56
5.7.1 Diferensiasi Produk ............................................................. 5 - 56
5.7.2 Diferensiasi Service ............................................................. 5 - 56
5.7.3 Diferensiasi Personalia ........................................................ 5 - 58
5.7.3 Diferensiasi Citra ................................................................ 5 - 58
5.8 Usulan ......................................................................................... 5 - 59
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan.................................................................................. 6 - 1
6.2 Saran ........................................................................................... 6 - 10
6.2.1 Saran Untuk PT Shelookred ................................................ 6 - 10
6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ..................................... 6 - 10
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN NARA SUMBER
DATA PENULIS
x
DAFTAR TABEL
Tabel
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4,10
4.11
4.12
4.13
4.14
5.1
5.1
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5,11
5.12
5.13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
5.19
5.20
Judul
Ringkasan Hasil Kuesioner Pendahuluan
Usia
Pekerjaan
Uang Saku
Penghasilan
Ukuran Ikan
Frekuensi Kunjungan per Bulan
Klub Pecinta Arwana Super Red
Jumlah Kepemilikan Ikan
Biaya Pembelian Ikan Arwana
Alasan Pembelian
Media Informasi Penjualan
Ringkasan hasil kuesioner penelitian Tingkat Kepentingan
dan Tingkat Kepuasan
Tabel Data Kepuasan Konsumen
Item Pernyataan Kuesioner yang Digunakan hasil Uji
Cochran
Item Pernyataan Kuesioner yang Dibuang hasil Uji
Cochran
Usia
Pekerjaan
Uang Saku
Penghasilan
Ukuran Ikan
Frekuensi Kunjungan per Bulan
Klub Pecinta Arwana Super Red
Jumlah Kepemilikan Ikan
Biaya Pembelian Ikan Arwana
Alasan Pembelian
Media Informasi Penjualan
Persentase Tingkat Kepentingan
Persentase Tingkat Kepuasan
Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kepuasan
Tabel Data Kepuasan Konsumen
Urutan Daerah Hasil Grafik Correspondance Analysis
Urutan Peringkat Hasil Grafik Correspondance Analysis
CA Ranking dan IPA Quadrant
xi
Halaman
4–4
4–5
4–5
4–5
4–6
4–6
4–6
4–6
4–7
4–7
4–7
4–7
4–8
4–9
5–6
5–7
5–8
5–8
5–9
5 – 10
5 – 10
5 – 11
5 – 12
5 – 12
5 – 13
5 – 14
5 – 14
5 – 16
5 – 17
5 – 23
5 – 27
5 – 47
5 – 48
5 – 49
DAFTAR GAMBAR
Gambar
2.1
2.2
3.1
4.1
4.2
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5,13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
5.19
5.20
5.21
5.22
5.23
5.24
5.25
5.26
5.27
5.28
5.29
5.30
5.31
5.32
5.33
Judul
Teknik Sampling
Matriks IPA
Flowchart Sistematika Penelitian
Logo Shelookred
Struktur Organisasi Perusahaan
Grafik Chi Square Pengujian I
Grafik Chi Square Pengujian II
Grafik Chi Square Pengujian III
Grafik Chi Square Pengujian IV
Usia
Pekerjaan
Uang Saku
Penghasilan
Ukuran Ikan
Frekuensi Kunjungan per Bulan
Klub Pecinta Arwana Super Red
Jumlah Kepemilikan Ikan
Biaya Pembelian Ikan Arwana
Alasan Pembelian
Media Informasi Penjualan
IPA Matrix
Row Scores
Column Scores
Row and Column Scores
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 1
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 2
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 3
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 4
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 5
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 6
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 7
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 8
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 9
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 10
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 11
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 12
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 13
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 14
xii
Halaman
2–9
2 – 30
3–1
4–1
4–2
5–2
5–3
5–4
5–5
5–7
5–8
5–8
5–9
5 – 10
5 – 10
5 – 11
5 – 12
5 – 12
5 – 13
5 – 14
5 – 23
5 – 27
5 – 27
5 – 28
5 – 28
5 – 29
5 – 29
5 – 30
5 – 30
5 – 31
5 – 31
5 – 32
5 – 32
5 – 33
5 – 33
5 – 34
5 – 34
5 – 35
1 - xiv
Gambar
5.34
5.35
5.36
5.37
5.38
5.39
5.40
5.41
5.42
5.43
5.44
5.45
5.46
5.47
5.48
5.49
5.50
5.51
5.52
5.53
5.54
5.55
5.56
5.57
5.58
5.59
5.60
5.61
Judul
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 15
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 16
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 17
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 18
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 19
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 20
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 21
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 22
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 23
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 24
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 25
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 26
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 27
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 28
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 29
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 30
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 31
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 32
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 33
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 34
Kecerahan Warna Sisik
Contoh Brosur Arwana
Contoh Gerai Arwana
Contoh Katalog Arwana
Contoh Alat Pembayaran Non-Tunai
Contoh Kebersihan Gerai Arwana
Contoh Kelengkapan Sisik Arwana
Contoh Arwana Sisik Lengkap dan Warna Cerah
xiii
Halaman
5 – 35
5 – 36
5 – 36
5 – 37
5 – 37
5 – 38
5 – 38
5 – 39
5 – 39
5 – 40
5 – 40
5 – 41
5 – 41
5 – 42
5 – 42
5 – 43
5 – 43
5 – 44
5 – 44
5 – 45
5 – 60
5 – 61
5 – 61
5 – 62
5 – 63
5 – 64
5 – 65
5 – 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1
2
2
3
4
5
5
5
5
5
6
Judul
Kisi-kisi Instrument
Kuesioner Pendahuluan
Kuesioner Penelitian
Tabel Chi-Square
Tabel Nilai-nilai r Product Moment
Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian
Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian
Data Peringkat Shelookred
Data Peringkat Laksana
Data Peringkat Gampang Ingat
Validitas Konstruk
xii
Halaman
L1-1
L2-1
L2-3
L3-1
L4-1
L5-1
L5-5
L5-9
L5-13
L5-17
L6-1
KISI-KISI INSTRUMEN
Segmentasi:
Variabel
Demografis
Psikografis
Behavioral
1
1
2
1
Indikator
Usia, Pekerjaan, Penghasilan, dan Kelas Sosial
Motivasi Pembelian
Informasi Pembelian
Klub Pecinta Arwana
No Pertanyaan
A1, A2, A3, A4
A9
A10
A6
Perilaku Konsumen:
Variabel
Indikator
No Pertanyaan
Faktor Budaya
1
Budaya Kelas Sosial Pembeli
Faktor Sosial
1
1
Klub Pecinta Arwana
Kepemilikan Arwana
2
Daya Beli
A8
1
Motivasi Pembelian
A9
2
Informasi Pembelian
A10
Faktor Pribadi
Faktor Psikologis
A1, A2, A3, A4
A6
A5, A7
Deferensiasi:
Variabel
Diferensiasi Produk
Diferensiasi Service
Diferensiasi
Personalia
Diferensiasi Citra
Indikator
1
Sertifikasi Produk
2
Kondisi Mata
3
4
Kondisi Tutup Insang
Bentuk Mulut dan Sungut
5
6
7
8
1
2
3
4
5
Susunan Warna dan Sisik
Bentuk Badan
Bentuk Ekor
Bentuk Punggung
Pelayanan Gerai
Proses Pembelian
Proses Pengepakan
Proses Penjualan Kembali
Konsultasi Perawatan dan Vitamin
1
1
2
Pengetahuan Petugas Gerai
Kenyamanan Gerai
Kebersihan Gerai
3
4
5
Desain Gerai
Lokasi Gerai
Akses Menuju Gerai
No
Pertanyaan
B1, B2, B3,
B4
B5
L1 – 1
xiv
B6
B7, B8, B9
B10, B11,
B12
B13
B14
B15
B27, B28
B33, B34
B35, B36
B37
B38, B39
B27, B28
B28
B29
B30, B31,
B32
B17, B18
B19
Bauran Pemasaran (7P)
Variabel
Product
Price
Place
Promotion
People
Physical Evidence
Process
1
2
3
4
5
6
7
8
1
1
2
1
2
3
1
2
1
2
3
1
2
3
4
Indikator
Sertifikasi Produk
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang
Bentuk Mulut dan Sungut
Susunan Warna dan Sisik
Bentuk Badan
Bentuk Ekor
Bentuk Punggung
Harga Ikan
Lokasi Gerai
Akses Menuju Gerai
Potongan Harga
Media Promosi
Pameran Arwana
Pelayanan Gerai
Pengetahuan Petugas Gerai
Kenyamanan Gerai
Kebersihan Gerai
Desain Gerai
Proses Pembelian
Proses Pengepakan
Proses Penjualan Kembali
Konsultasi Perawatan dan Vitamin
L1 – 2
No Pertanyaan
B1, B2, B3, B4
B5
B6
B7, B8, B9
B10, B11, B12
B13
B14
B15
B16
B17, B18
B19
B20, B21
B22. B23
B24, B25
B26
B27
B28
B29
B30, B31, B32
B33, B34
B35, B36
B37
B38, B39
KUESIONER PENDAHULUAN
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Dalam rangka penyusunan skripsi tugas akhir sebagai salah satu syarat dalam
menempuh ujian sarjana di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri, maka saya
dalam mengadakan penelitian mengenai riset pemasaran produk Ikan Super Red
Arwana
pada
PT
Shelookred.
Saya
mengharapkan
ketersediaan
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat meluangkan waktu anda yang sangat
berharga untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.
Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas kesediaan dan masukan yang telah
Anda berikan dalam mengisi kuesioner penelitian ini.
Hormat saya,
Ariyon Natalanta Sitohang
L2 – 1
Petunjuk pengisian:
Berikan tanda checklist (a ) pada pernyataan yang anda anggap penting atau tidak
penting.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Pernyataan
Penting
Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red
Adanya Chip Pada Ikan
Chip Sudah Tertanam Pada Ikan
Chip Tidak Tertanam Pada Ikan
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang Normal
Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris
Kelengkapan Sungut
Panjang Sungut
Kecerahan Warna Sisik
Kelengkapan Sisik
Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)
Bentuk Badan Tebal
Bentuk Ekor Lebar
Bantuk Punggung Lurus
Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain
Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)
Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Lain
Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu
Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala
Update Produk Secara Berkala pada Website
Adanya Kompetisi Arwana
Adanya Pameran Arwana
Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen
Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red
Kondisi Kenyamanan Gerai
Kondisi Kebersihan Gerai
Tersedianya Katalog Produk
Penggunaan Poster Arwana Super Red pada Gerai
Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium
Kemudahan Proses Pembelian
Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)
Proses Pengepakan yang Baik
Kondisi Pengepakan Ikan saat Pembelian
Konsultasi Perawatan
Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red
L2 – 2
Tidak Penting
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Dalam rangka penyusunan skripsi tugas akhir sebagai salah satu syarat dalam
menempuh ujian sarjana di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri, maka saya
dalam mengadakan penelitian mengenai riset pemasaran produk Ikan Super Red
Arwana
pada
PT
Shelookred.
Saya
mengharapkan
ketersediaan
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat meluangkan waktu anda yang sangat
berharga untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.
Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas kesediaan dan masukan yang telah
Anda berikan dalam mengisi kuesioner penelitian ini.
Hormat saya,
Ariyon Natalanta Sitohang
L2 – 3
Kuesioner Bagian A
Berilah tanda checklist (a ) pada salah satu pilihan anda:
1. Usia anda :
(
) < 17 tahun
(
) 17 – 23 tahun
(
) 24 – 30 tahun
(
) 31 – 40 tahun
(
) 41 – 50 tahun
(
) > 50 tahun
(
) Karyawan
(
) Wiraswasta
(
) Pelajar / mahasiswa
(
) Lainnya:……..
2. Pekerjaan :
3. Apabila pekerjaan anda sebagai seorang pelajar/ mahasiswa, berapa uang saku
anda per bulan (tidak termasuk biaya pengeluaran untuk transportasi dan biaya rutin
bulanan)?
(
) < Rp 100.000
(
) Rp 100.000 – Rp 300.000
(
) Rp 300.001 – Rp 700.000
(
) Rp 700.001 – Rp 1.000.000
(
) Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
(
) > Rp 2.000.000
4. Apabila pekerjaan anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan anda per
bulan:
(
) < Rp 300.000
(
) Rp 300.000 – Rp 700.000
(
) Rp 700.001 – Rp 4.000.000
(
) Rp 4.000.001 – Rp 6.000.000
(
) Rp 6.000.001 – Rp 8.000.000
(
) > Rp 8.000.000
5. Ukuran ikan Arwana Super Red yang anda inginkan :
(
) < 12cm
(
) 12cm – 15cm
(
) > 15cm – 25cm
(
) Lainnya:……..
6. Seberapa sering anda mengunjungi gerai Arwana Super Red dalam 1 bulan :
(
) 1 kali
(
) 2 – 4 kali
(
) 5 – 8 kali
(
) Lainnya:……..
7. Apakah anda mengikuti klub pecinta Arwana Super Red?
(
) Ya
(
) Tidak
8. Berapa jumlah ikan Arwana Super Red yang anda miliki?
(
) 1 ekor
(
) 2 ekor
(
) 3 ekor
(
) Lainnya:……..
L2 – 4
9. Biaya yang anda keluarkan untuk pembelian seekor ikan Arwana Super Red:
(
) < Rp 2.000.000
(
(
) > Rp 5.000.001 – Rp 10.000.000 (
) Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000
) > Rp 10.000.000
10. Apa alasan anda membeli ikan Arwana Super Red?
(
) Hobi
(
) Meningkatkan Prestige
(
) Menjual Kembali
(
) Lainnya:……..
11. Dari mana anda mendapatkan informasi tentang penjualan Arwana Super Red?
(
) Media Cetak
(
) Website
(
) Brosur/Pamflet
(
) Lainnya:………
L2 – 5
Kuesioner Bagian B
Berilah tanda checklist (a )pada salah satu pilihan saudara pada kolom yang tersedia.
Pemilihan didasarkan pada tingkat kepentingan dari konsumen dan kinerja dari PT. Shelookred yang diberikan untuk setiap pernyataan
yang ada.
Kolom Tingkat Kepentingan: Anda diminta untuk menilai seberapa penting pernyataan yang ada.
Kolom Tingkat Kinerja: Anda diminta untuk menilai seberapa puas terhadap kinerja perusahaan berdasarkan pernyataan yang ada.
Petunjuk untuk kolom Tingkat Kepentingan:
Petunjuk untuk kolom Tingkat Kinerja:
SP = Sangat Penting
P = Penting
SM = Sangat Memuaskan
M = Memuaskan
TP = Tidak Penting
STP = Sangat Tidak Penting
TM = Tidak Memuaskan
STM = Sangat Tidak Memuaskan
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja
No
SP
P
TP
Pernyataan
STP
SM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red
Adanya Chip Pada Ikan
Chip Sudah Tertanam Pada Ikan
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang Normal
Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris
Kelengkapan Sungut
Panjang Sungut
Kecerahan Warna Sisik
Kelengkapan Sisik
Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)
Bentuk Badan Tebal
Bentuk Ekor Lebar
Bentuk Punggung Lurus
Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain
Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)
Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain
Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu
Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala
Update Produk Secara Berkala pada Website
Adanya Kompetisi Arwana
Adanya Pameran Arwana
Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen
Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red
Kondisi Kenyamanan Gerai
Kondisi Kebersihan Gerai
Tersedianya Katalog Produk
Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium
Kemudahan Proses Pembelian
Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)
Konsultasi Perawatan
Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red
L2 – 6
M
TM
STM
Berilah nilai 0 atau 1 pada kolom kepuasan untuk ketiga toko penjualan ikan
Arwana Super Red. Nilai 0 diberikan jika menurut anda pernyataan yang ada tidak
memuaskan atau masih banyak kekurangan. Nilai 1 diberikan jika menurut anda
pernyataan yang ada sudah memuaskan.
No
Kepuasan
Pernyataan
Shelookred
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red
Adanya Chip Pada Ikan
Chip Sudah Tertanam Pada Ikan
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang Normal
Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris
Kelengkapan Sungut
Panjang Sungut
Kecerahan Warna Sisik
Kelengkapan Sisik
Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)
Bentuk Badan Tebal
Bentuk Ekor Lebar
Bentuk Punggung Lurus
Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain
Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)
Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain
Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu
Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala
Update Produk Secara Berkala pada Website
Adanya Kompetisi Arwana
Adanya Pameran Arwana
Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen
Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red
Kondisi Kenyamanan Gerai
Kondisi Kebersihan Gerai
Tersedianya Katalog Produk
Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium
Kemudahan Proses Pembelian
Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)
Konsultasi Perawatan
Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red
L2 – 7
Laksana
Gampang Ingat
L3 – 1
L3 – 2
Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian
Resp
Atribut
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
6
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
7
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
8
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
9
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
10
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
11
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
12
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
13
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
14
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
16
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
17
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
18
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
19
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
21
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
22
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
23
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
xiv
24
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
25
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
26
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
27
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
28
3
3
2
2
3
3
2
1
3
3
2
2
3
3
2
1
3
2
1
3
3
2
2
3
2
1
3
3
2
2
3
3
2
1
29
3
2
2
2
3
2
2
1
3
2
2
2
3
2
2
1
3
2
1
3
2
2
2
3
2
1
3
2
2
2
3
2
2
1
30
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
31
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
32
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
33
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
34
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
35
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
2
2
2
3
3
3
2
36
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
37
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
38
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
39
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
40
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
41
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
42
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
43
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
44
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
45
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
46
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
47
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
48
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
49
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
50
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
51
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
52
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
53
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
54
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
55
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
56
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
57
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
58
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
59
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
60
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
61
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
62
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
64
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
65
4
4
3
2
4
4
3
2
4
4
3
2
4
4
3
2
2
3
2
4
4
3
2
4
3
2
4
4
3
2
4
4
3
2
66
4
4
2
4
2
4
2
4
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
2
4
2
4
2
4
67
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
68
4
4
4
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
2
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
69
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
70
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
71
2
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
72
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
73
4
2
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
3
74
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
75
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
76
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
4
3
3
4
3
2
4
3
2
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
3
3
4
3
2
77
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
78
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
79
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
80
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
81
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
82
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
83
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
84
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
85
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
86
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
87
4
4
4
3
3
4
2
2
4
4
4
3
3
4
2
2
4
2
2
4
4
4
3
3
2
2
4
4
4
3
3
4
2
2
88
4
4
2
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
2
4
4
2
4
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4
2
3
3
2
4
4
89
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
90
4
4
4
2
4
4
3
2
4
4
4
2
4
4
3
2
4
3
2
4
4
4
2
4
3
2
4
4
4
2
4
4
3
2
91
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
92
2
4
4
3
3
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
3
4
4
4
93
4
2
4
3
3
4
4
3
4
2
4
3
3
4
4
3
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
4
2
4
3
3
4
4
3
94
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
95
4
2
4
4
2
4
4
2
4
2
4
4
2
4
4
2
4
4
2
4
2
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
4
4
2
96
2
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
2
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
2
4
3
4
2
4
4
2
4
4
3
4
97
4
2
2
4
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
4
2
4
4
2
2
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
98
4
4
4
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
2
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
99
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
100
4
2
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
4
3
4
Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian
4
1
0
4
1
1
4
1
2
3
1
3
3
1
4
4
1
5
4
1
6
4
1
7
4
Atribut
1
1
8
9
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
Res
p
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
4
4
4
3
2
4
4
4
2
4
4
4
3
2
4
4
3
3
4
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
3
2
3
5
4
4
4
3
4
4
6
4
4
4
3
4
7
4
4
4
3
8
4
4
4
3
2
0
4
2
1
3
2
2
3
2
3
4
2
4
3
2
5
3
2
6
2
2
7
2
2
8
3
2
9
4
3
0
4
3
1
4
3
2
3
3
3
3
3
4
4
9
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
10
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
11
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
12
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
13
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
14
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
2
2
3
3
4
4
3
3
4
15
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
16
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
17
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
18
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
19
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
20
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
21
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
3
3
4
22
2
2
4
3
3
2
2
4
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
1
2
2
4
4
4
3
3
4
23
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
24
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
3
3
4
25
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
26
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
28
3
3
2
2
1
3
3
2
3
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
29
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
30
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
31
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
32
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
33
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
34
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
35
3
3
2
1
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
36
3
3
2
1
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
1
2
1
2
37
2
2
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
1
1
1
4
4
4
4
4
4
38
2
2
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
1
1
1
4
4
4
4
4
4
39
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
40
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
41
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
42
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
43
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
44
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
45
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
46
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
47
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
48
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
49
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
50
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
51
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
52
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
53
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
54
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
55
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
56
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
57
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
58
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
59
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
60
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
61
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
62
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
63
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
64
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
65
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
66
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
67
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
68
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
69
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
70
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
71
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
72
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
73
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
74
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
75
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
76
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
77
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
78
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
79
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
80
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
81
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
82
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
83
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
84
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
85
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
86
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
87
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
88
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
89
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
90
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
91
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
92
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
93
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
94
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
95
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
96
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
97
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
98
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
99
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
100
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
Data Ranking Shelookred
2
1
0
1
1
1
1
1
2
3
1
3
2
1
4
1
1
5
3
1
6
3
1
7
3
Atribut
1
1
8
9
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
3
3
2
3
1
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
1
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
3
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
1
3
3
3
3
2
3
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
1
2
3
3
3
2
2
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
3
3
3
2
Res
p
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
1
1
3
2
2
1
2
2
1
1
1
2
2
3
2
2
3
1
1
3
2
1
3
3
4
1
2
2
2
1
2
5
1
1
2
2
3
2
6
2
2
1
2
3
7
3
2
1
3
8
2
2
1
2
2
0
3
2
1
3
2
2
1
2
3
1
2
4
1
2
5
1
2
6
1
2
7
2
2
8
2
2
9
3
3
0
3
3
1
2
3
2
2
3
3
1
3
4
3
9
1
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
10
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
11
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
12
1
2
2
3
2
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
1
2
2
3
2
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
3
1
1
1
13
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
3
2
2
2
14
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
2
3
1
1
15
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
16
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
1
1
2
2
17
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
18
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
2
1
3
19
1
3
3
2
1
1
2
2
1
3
2
1
3
3
2
1
1
2
2
1
3
2
1
3
3
2
1
1
2
2
1
3
2
1
20
2
2
3
2
2
2
1
2
1
2
3
2
2
3
2
2
2
1
2
1
2
3
2
2
3
2
2
2
1
2
PT. Shelookred Bandung merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang
pemasaran ikan Arwana Super Red yang berasal dari Pontianak – Kalimantan Barat yang
berdiri sejak tahun 2005. PT. Shelookred Bandung beralamat di Jl. Karapitan no 62 Bandung –
Jawa Barat. Penjualan PT. Shelookred Bandung mengalami penurunan sebesar 20 – 25% yang
mengakibatkan tidak tercapainya target penjualan bulanan. Hal ini terjadi sejak bulan Mei 2010
sampai September 2010.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi
pertimbangan konsumen dalam membeli ikan Arwana Super Red, mengetahui Segmentation,
Targeting, dan Positioning PT. Shelookred, mengetahui bagaimana tingkat kepentingan
menurut konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred, mengetahui bagaimana tingkat kinerja
menurut konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred dan mengetahui usulan apa yang dapat
diberikan kepada PT. Shelookred Bandung untuk meningkatkan penjualan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner
pendahuluan serta kuesioner penelitian. Wawancara dan observasi dilakukan secara langsung
sebagai langkah penelitian pendahuluan. Penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner
penelitian dilakukan pada responden yang merupakan peminat ikan Arwana Super Red yang
minimal pernah memelihara 1 ekor ikan Arwana Super Red yang berada di wilayah Bandung.
Variabel yang digunakan dalam penyusunan kuesioner adalah pengembangan dari teori
Segmentation, Targeting, dan Positioning, Perilaku Konsumen, Diferensiasi, dan 7P (Product,
Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence).
Pengolahan data yang digunakan adalah metode Correspondence Analysis (CA) dan
Importance Performance Analysis (IPA). Metode Correspondence Analysis digunakan untuk
mengetahui peringkat PT Shelookred terhadap pesaingnya dan metode Importance
Performance Analysis digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan
konsumen berdasarkan kuadran IPA. Pengolahan data dengan metode CA digunakan sebagai
pertimbangan awal peringkat perusahaan terhadap pesaingnya dan selanjutnya metode IPA
digunakan sebagai penentuan posisi peringkat perusahaan berdasarkan kuadran dengan
kategori low priority, underact, overact, maintain. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat
diperoleh usulan untuk perusahaan.
Usulan yang diberikan untuk PT Shelookred adalah mengenai pengadaan produk Ikan
Arwana Super Red jenis Blood Red sebagai alternatif produk yang ditawarkan, pengadaan jasa
perawatan ikan Arwana Super Red dan jasa penitipan ikan Arwana Super Red bagi para hobis
yang tidak memiliki banyak waktu untuk merawat ikan Arwana, pengadaan jasa pencucian
Aquarium dan jasa penyediaan Air per Gallon, pembekalan setiap karyawan dengan
pengetahuan terhadap ikan Arwana Super Red, “Kecerahan Warna Sisik” yaitu kecerahan
warna merah pada sisik ikan Arwana Super Red yang harus dipertimbangkan sehingga
diperlukan penyortiran ikan secara ketat dari penangkaran, “Pembagian Brosur Produk Ikan
Arwana Super Red Secara Berkala” yaitu dilakukan sebagai media informasi kepada konsumen
mengenai stok ikan yang tersedia dan perkembangan yang dilakukan perusahaan serta event
yang diadakan perusahaan, “Kondisi Kenyamanan Gerai” yaitu mengusulkan perbaikan dan
penambahan fasilitas pada gerai agar pengunjung merasa nyaman, “Tersedianya Katalog
Produk” yaitu menyediakan katalog produk yang berisi penjelasan mengenai ikan dan
perawatannya sehingga konsumen lebih tertarik untuk membeli, “Kemudahan Proses
Pembayaran” yaitu tersedianya alat pembayaran non-tunai untuk proses transaksi penjualan,
“Kondisi Kebersihan Gerai” yaitu melakukan pembersihan gerai secara, dan “Kelengkapan
Sisik” yaitu berkaitan dengan penyortiran serta perawatan ikan pada gerai.
iv
DAFTAR ISI
COVER...................................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ ii
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ............................ iii
ABSTRAK ................................................................................................. iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ......................... v
DAFTAR ISI.............................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................... 1 - 1
1.2 Identifikasi Masalah..................................................................... 1 - 2
1.3 Pembatasan Masalah .................................................................... 1 - 2
1.4 Perumusan Masalah ..................................................................... 1 - 3
1.5 Tujuan Penelitian ......................................................................... 1 - 3
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................. 1 - 4
BAB 2 STUDI PUSTAKA
2.1 Pengertian Pemasaran .................................................................. 2 - 1
2.2 Barang dan Jasa ........................................................................... 2 - 2
2.3 Kepuasan Pelanggan .................................................................... 2 - 6
2.4 Jenis Penelitian ............................................................................ 2 - 6
2.5 Metode Pengumpulan Data .......................................................... 2 - 7
2.6 Sumber Data ................................................................................ 2 - 9
2.7 Populasi dan Sampel .................................................................... 2 - 9
2.8 Teknik Sampling.......................................................................... 2 - 9
2.9 Ukuran Sampel ............................................................................ 2 - 13
2.10 Skala Pengkuran ........................................................................ 2 - 13
2.11 Tipe Skala Pengukuran .............................................................. 2 - 15
viii
2.12 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................................... 2 - 16
2.13 Pengenalan Program SPSS ......................................................... 2 - 21
2.14 Bauran Pemasaran...................................................................... 2 - 23
2.15 Diferensiasi ................................................................................ 2 - 27
2.16 Correspondence Analysis ........................................................... 2 - 28
2.17 Konsep Segmentation, Targeting, & Positioning ........................ 2 - 28
2.18 Pengertian Strategi Pemasaran ................................................... 2 - 30
2.19 Importance Performance Analysis (IPA) .................................... 2 - 31
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian .................................................................. 3 - 1
3.2 Keterangan .................................................................................. 3 - 5
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ............................................................... 4 - 1
4.1.1 Profil Perusahaan ................................................................ 4 - 1
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................... 4 - 2
4.2 Kuesioner .................................................................................... 4 - 3
4.2.1 Kuesioner Pendahuluan ....................................................... 4 - 3
4.2.2 Kuesioner Penelitian ........................................................... 4 - 5
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan .................................... 5 - 1
5.1.1 Uji Cochran Data Kuesioner Pendahuluan ........................... 5 - 1
5.1.2 Hasil Uji Cochran Data Kuesioner Pendahuluan.................. 5 - 6
5.2 Kuesioner Penelitian .................................................................... 5 - 8
5.2.1 Pengujian Validitas Internal ................................................ 5 - 18
5.2.2 Pengujian Validitas Eksternal .............................................. 5 - 19
5.3 Importance Performance Analysis ............................................... 5 - 23
5.4 Correspondence Analysis ............................................................. 5 - 27
ix
5.5 Analisis Hasil Pengolahan Data Berdasarkan Importance
Performance
Analysis
dikaitkan
dengan
Hasil
Pengolahan
Correspondence Analysis................................................................... 5 - 49
5.6 Analisis Segmentation, Targeting dan Positioning ....................... 5 - 54
5.6.1 Segmentation....................................................................... 5 - 54
5.6.2 Targeting ............................................................................ 5 - 55
5.6.3 Positioning .......................................................................... 5 - 56
5.7 Analisis Strategi Diferensiasi ....................................................... 5 - 56
5.7.1 Diferensiasi Produk ............................................................. 5 - 56
5.7.2 Diferensiasi Service ............................................................. 5 - 56
5.7.3 Diferensiasi Personalia ........................................................ 5 - 58
5.7.3 Diferensiasi Citra ................................................................ 5 - 58
5.8 Usulan ......................................................................................... 5 - 59
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan.................................................................................. 6 - 1
6.2 Saran ........................................................................................... 6 - 10
6.2.1 Saran Untuk PT Shelookred ................................................ 6 - 10
6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ..................................... 6 - 10
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN NARA SUMBER
DATA PENULIS
x
DAFTAR TABEL
Tabel
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4,10
4.11
4.12
4.13
4.14
5.1
5.1
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5,11
5.12
5.13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
5.19
5.20
Judul
Ringkasan Hasil Kuesioner Pendahuluan
Usia
Pekerjaan
Uang Saku
Penghasilan
Ukuran Ikan
Frekuensi Kunjungan per Bulan
Klub Pecinta Arwana Super Red
Jumlah Kepemilikan Ikan
Biaya Pembelian Ikan Arwana
Alasan Pembelian
Media Informasi Penjualan
Ringkasan hasil kuesioner penelitian Tingkat Kepentingan
dan Tingkat Kepuasan
Tabel Data Kepuasan Konsumen
Item Pernyataan Kuesioner yang Digunakan hasil Uji
Cochran
Item Pernyataan Kuesioner yang Dibuang hasil Uji
Cochran
Usia
Pekerjaan
Uang Saku
Penghasilan
Ukuran Ikan
Frekuensi Kunjungan per Bulan
Klub Pecinta Arwana Super Red
Jumlah Kepemilikan Ikan
Biaya Pembelian Ikan Arwana
Alasan Pembelian
Media Informasi Penjualan
Persentase Tingkat Kepentingan
Persentase Tingkat Kepuasan
Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kepuasan
Tabel Data Kepuasan Konsumen
Urutan Daerah Hasil Grafik Correspondance Analysis
Urutan Peringkat Hasil Grafik Correspondance Analysis
CA Ranking dan IPA Quadrant
xi
Halaman
4–4
4–5
4–5
4–5
4–6
4–6
4–6
4–6
4–7
4–7
4–7
4–7
4–8
4–9
5–6
5–7
5–8
5–8
5–9
5 – 10
5 – 10
5 – 11
5 – 12
5 – 12
5 – 13
5 – 14
5 – 14
5 – 16
5 – 17
5 – 23
5 – 27
5 – 47
5 – 48
5 – 49
DAFTAR GAMBAR
Gambar
2.1
2.2
3.1
4.1
4.2
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5,13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
5.19
5.20
5.21
5.22
5.23
5.24
5.25
5.26
5.27
5.28
5.29
5.30
5.31
5.32
5.33
Judul
Teknik Sampling
Matriks IPA
Flowchart Sistematika Penelitian
Logo Shelookred
Struktur Organisasi Perusahaan
Grafik Chi Square Pengujian I
Grafik Chi Square Pengujian II
Grafik Chi Square Pengujian III
Grafik Chi Square Pengujian IV
Usia
Pekerjaan
Uang Saku
Penghasilan
Ukuran Ikan
Frekuensi Kunjungan per Bulan
Klub Pecinta Arwana Super Red
Jumlah Kepemilikan Ikan
Biaya Pembelian Ikan Arwana
Alasan Pembelian
Media Informasi Penjualan
IPA Matrix
Row Scores
Column Scores
Row and Column Scores
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 1
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 2
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 3
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 4
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 5
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 6
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 7
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 8
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 9
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 10
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 11
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 12
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 13
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 14
xii
Halaman
2–9
2 – 30
3–1
4–1
4–2
5–2
5–3
5–4
5–5
5–7
5–8
5–8
5–9
5 – 10
5 – 10
5 – 11
5 – 12
5 – 12
5 – 13
5 – 14
5 – 23
5 – 27
5 – 27
5 – 28
5 – 28
5 – 29
5 – 29
5 – 30
5 – 30
5 – 31
5 – 31
5 – 32
5 – 32
5 – 33
5 – 33
5 – 34
5 – 34
5 – 35
1 - xiv
Gambar
5.34
5.35
5.36
5.37
5.38
5.39
5.40
5.41
5.42
5.43
5.44
5.45
5.46
5.47
5.48
5.49
5.50
5.51
5.52
5.53
5.54
5.55
5.56
5.57
5.58
5.59
5.60
5.61
Judul
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 15
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 16
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 17
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 18
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 19
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 20
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 21
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 22
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 23
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 24
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 25
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 26
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 27
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 28
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 29
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 30
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 31
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 32
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 33
Grafik Correspondence Analysis Untuk Pernyataan 34
Kecerahan Warna Sisik
Contoh Brosur Arwana
Contoh Gerai Arwana
Contoh Katalog Arwana
Contoh Alat Pembayaran Non-Tunai
Contoh Kebersihan Gerai Arwana
Contoh Kelengkapan Sisik Arwana
Contoh Arwana Sisik Lengkap dan Warna Cerah
xiii
Halaman
5 – 35
5 – 36
5 – 36
5 – 37
5 – 37
5 – 38
5 – 38
5 – 39
5 – 39
5 – 40
5 – 40
5 – 41
5 – 41
5 – 42
5 – 42
5 – 43
5 – 43
5 – 44
5 – 44
5 – 45
5 – 60
5 – 61
5 – 61
5 – 62
5 – 63
5 – 64
5 – 65
5 – 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1
2
2
3
4
5
5
5
5
5
6
Judul
Kisi-kisi Instrument
Kuesioner Pendahuluan
Kuesioner Penelitian
Tabel Chi-Square
Tabel Nilai-nilai r Product Moment
Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian
Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian
Data Peringkat Shelookred
Data Peringkat Laksana
Data Peringkat Gampang Ingat
Validitas Konstruk
xii
Halaman
L1-1
L2-1
L2-3
L3-1
L4-1
L5-1
L5-5
L5-9
L5-13
L5-17
L6-1
KISI-KISI INSTRUMEN
Segmentasi:
Variabel
Demografis
Psikografis
Behavioral
1
1
2
1
Indikator
Usia, Pekerjaan, Penghasilan, dan Kelas Sosial
Motivasi Pembelian
Informasi Pembelian
Klub Pecinta Arwana
No Pertanyaan
A1, A2, A3, A4
A9
A10
A6
Perilaku Konsumen:
Variabel
Indikator
No Pertanyaan
Faktor Budaya
1
Budaya Kelas Sosial Pembeli
Faktor Sosial
1
1
Klub Pecinta Arwana
Kepemilikan Arwana
2
Daya Beli
A8
1
Motivasi Pembelian
A9
2
Informasi Pembelian
A10
Faktor Pribadi
Faktor Psikologis
A1, A2, A3, A4
A6
A5, A7
Deferensiasi:
Variabel
Diferensiasi Produk
Diferensiasi Service
Diferensiasi
Personalia
Diferensiasi Citra
Indikator
1
Sertifikasi Produk
2
Kondisi Mata
3
4
Kondisi Tutup Insang
Bentuk Mulut dan Sungut
5
6
7
8
1
2
3
4
5
Susunan Warna dan Sisik
Bentuk Badan
Bentuk Ekor
Bentuk Punggung
Pelayanan Gerai
Proses Pembelian
Proses Pengepakan
Proses Penjualan Kembali
Konsultasi Perawatan dan Vitamin
1
1
2
Pengetahuan Petugas Gerai
Kenyamanan Gerai
Kebersihan Gerai
3
4
5
Desain Gerai
Lokasi Gerai
Akses Menuju Gerai
No
Pertanyaan
B1, B2, B3,
B4
B5
L1 – 1
xiv
B6
B7, B8, B9
B10, B11,
B12
B13
B14
B15
B27, B28
B33, B34
B35, B36
B37
B38, B39
B27, B28
B28
B29
B30, B31,
B32
B17, B18
B19
Bauran Pemasaran (7P)
Variabel
Product
Price
Place
Promotion
People
Physical Evidence
Process
1
2
3
4
5
6
7
8
1
1
2
1
2
3
1
2
1
2
3
1
2
3
4
Indikator
Sertifikasi Produk
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang
Bentuk Mulut dan Sungut
Susunan Warna dan Sisik
Bentuk Badan
Bentuk Ekor
Bentuk Punggung
Harga Ikan
Lokasi Gerai
Akses Menuju Gerai
Potongan Harga
Media Promosi
Pameran Arwana
Pelayanan Gerai
Pengetahuan Petugas Gerai
Kenyamanan Gerai
Kebersihan Gerai
Desain Gerai
Proses Pembelian
Proses Pengepakan
Proses Penjualan Kembali
Konsultasi Perawatan dan Vitamin
L1 – 2
No Pertanyaan
B1, B2, B3, B4
B5
B6
B7, B8, B9
B10, B11, B12
B13
B14
B15
B16
B17, B18
B19
B20, B21
B22. B23
B24, B25
B26
B27
B28
B29
B30, B31, B32
B33, B34
B35, B36
B37
B38, B39
KUESIONER PENDAHULUAN
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Dalam rangka penyusunan skripsi tugas akhir sebagai salah satu syarat dalam
menempuh ujian sarjana di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri, maka saya
dalam mengadakan penelitian mengenai riset pemasaran produk Ikan Super Red
Arwana
pada
PT
Shelookred.
Saya
mengharapkan
ketersediaan
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat meluangkan waktu anda yang sangat
berharga untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.
Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas kesediaan dan masukan yang telah
Anda berikan dalam mengisi kuesioner penelitian ini.
Hormat saya,
Ariyon Natalanta Sitohang
L2 – 1
Petunjuk pengisian:
Berikan tanda checklist (a ) pada pernyataan yang anda anggap penting atau tidak
penting.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Pernyataan
Penting
Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red
Adanya Chip Pada Ikan
Chip Sudah Tertanam Pada Ikan
Chip Tidak Tertanam Pada Ikan
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang Normal
Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris
Kelengkapan Sungut
Panjang Sungut
Kecerahan Warna Sisik
Kelengkapan Sisik
Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)
Bentuk Badan Tebal
Bentuk Ekor Lebar
Bantuk Punggung Lurus
Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain
Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)
Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Lain
Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu
Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala
Update Produk Secara Berkala pada Website
Adanya Kompetisi Arwana
Adanya Pameran Arwana
Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen
Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red
Kondisi Kenyamanan Gerai
Kondisi Kebersihan Gerai
Tersedianya Katalog Produk
Penggunaan Poster Arwana Super Red pada Gerai
Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium
Kemudahan Proses Pembelian
Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)
Proses Pengepakan yang Baik
Kondisi Pengepakan Ikan saat Pembelian
Konsultasi Perawatan
Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red
L2 – 2
Tidak Penting
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Dalam rangka penyusunan skripsi tugas akhir sebagai salah satu syarat dalam
menempuh ujian sarjana di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri, maka saya
dalam mengadakan penelitian mengenai riset pemasaran produk Ikan Super Red
Arwana
pada
PT
Shelookred.
Saya
mengharapkan
ketersediaan
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat meluangkan waktu anda yang sangat
berharga untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.
Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas kesediaan dan masukan yang telah
Anda berikan dalam mengisi kuesioner penelitian ini.
Hormat saya,
Ariyon Natalanta Sitohang
L2 – 3
Kuesioner Bagian A
Berilah tanda checklist (a ) pada salah satu pilihan anda:
1. Usia anda :
(
) < 17 tahun
(
) 17 – 23 tahun
(
) 24 – 30 tahun
(
) 31 – 40 tahun
(
) 41 – 50 tahun
(
) > 50 tahun
(
) Karyawan
(
) Wiraswasta
(
) Pelajar / mahasiswa
(
) Lainnya:……..
2. Pekerjaan :
3. Apabila pekerjaan anda sebagai seorang pelajar/ mahasiswa, berapa uang saku
anda per bulan (tidak termasuk biaya pengeluaran untuk transportasi dan biaya rutin
bulanan)?
(
) < Rp 100.000
(
) Rp 100.000 – Rp 300.000
(
) Rp 300.001 – Rp 700.000
(
) Rp 700.001 – Rp 1.000.000
(
) Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
(
) > Rp 2.000.000
4. Apabila pekerjaan anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan anda per
bulan:
(
) < Rp 300.000
(
) Rp 300.000 – Rp 700.000
(
) Rp 700.001 – Rp 4.000.000
(
) Rp 4.000.001 – Rp 6.000.000
(
) Rp 6.000.001 – Rp 8.000.000
(
) > Rp 8.000.000
5. Ukuran ikan Arwana Super Red yang anda inginkan :
(
) < 12cm
(
) 12cm – 15cm
(
) > 15cm – 25cm
(
) Lainnya:……..
6. Seberapa sering anda mengunjungi gerai Arwana Super Red dalam 1 bulan :
(
) 1 kali
(
) 2 – 4 kali
(
) 5 – 8 kali
(
) Lainnya:……..
7. Apakah anda mengikuti klub pecinta Arwana Super Red?
(
) Ya
(
) Tidak
8. Berapa jumlah ikan Arwana Super Red yang anda miliki?
(
) 1 ekor
(
) 2 ekor
(
) 3 ekor
(
) Lainnya:……..
L2 – 4
9. Biaya yang anda keluarkan untuk pembelian seekor ikan Arwana Super Red:
(
) < Rp 2.000.000
(
(
) > Rp 5.000.001 – Rp 10.000.000 (
) Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000
) > Rp 10.000.000
10. Apa alasan anda membeli ikan Arwana Super Red?
(
) Hobi
(
) Meningkatkan Prestige
(
) Menjual Kembali
(
) Lainnya:……..
11. Dari mana anda mendapatkan informasi tentang penjualan Arwana Super Red?
(
) Media Cetak
(
) Website
(
) Brosur/Pamflet
(
) Lainnya:………
L2 – 5
Kuesioner Bagian B
Berilah tanda checklist (a )pada salah satu pilihan saudara pada kolom yang tersedia.
Pemilihan didasarkan pada tingkat kepentingan dari konsumen dan kinerja dari PT. Shelookred yang diberikan untuk setiap pernyataan
yang ada.
Kolom Tingkat Kepentingan: Anda diminta untuk menilai seberapa penting pernyataan yang ada.
Kolom Tingkat Kinerja: Anda diminta untuk menilai seberapa puas terhadap kinerja perusahaan berdasarkan pernyataan yang ada.
Petunjuk untuk kolom Tingkat Kepentingan:
Petunjuk untuk kolom Tingkat Kinerja:
SP = Sangat Penting
P = Penting
SM = Sangat Memuaskan
M = Memuaskan
TP = Tidak Penting
STP = Sangat Tidak Penting
TM = Tidak Memuaskan
STM = Sangat Tidak Memuaskan
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja
No
SP
P
TP
Pernyataan
STP
SM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red
Adanya Chip Pada Ikan
Chip Sudah Tertanam Pada Ikan
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang Normal
Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris
Kelengkapan Sungut
Panjang Sungut
Kecerahan Warna Sisik
Kelengkapan Sisik
Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)
Bentuk Badan Tebal
Bentuk Ekor Lebar
Bentuk Punggung Lurus
Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain
Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)
Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain
Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu
Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala
Update Produk Secara Berkala pada Website
Adanya Kompetisi Arwana
Adanya Pameran Arwana
Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen
Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red
Kondisi Kenyamanan Gerai
Kondisi Kebersihan Gerai
Tersedianya Katalog Produk
Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium
Kemudahan Proses Pembelian
Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)
Konsultasi Perawatan
Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red
L2 – 6
M
TM
STM
Berilah nilai 0 atau 1 pada kolom kepuasan untuk ketiga toko penjualan ikan
Arwana Super Red. Nilai 0 diberikan jika menurut anda pernyataan yang ada tidak
memuaskan atau masih banyak kekurangan. Nilai 1 diberikan jika menurut anda
pernyataan yang ada sudah memuaskan.
No
Kepuasan
Pernyataan
Shelookred
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red
Adanya Chip Pada Ikan
Chip Sudah Tertanam Pada Ikan
Kondisi Mata
Kondisi Tutup Insang Normal
Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris
Kelengkapan Sungut
Panjang Sungut
Kecerahan Warna Sisik
Kelengkapan Sisik
Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)
Bentuk Badan Tebal
Bentuk Ekor Lebar
Bentuk Punggung Lurus
Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain
Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)
Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain
Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu
Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu
Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala
Update Produk Secara Berkala pada Website
Adanya Kompetisi Arwana
Adanya Pameran Arwana
Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen
Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red
Kondisi Kenyamanan Gerai
Kondisi Kebersihan Gerai
Tersedianya Katalog Produk
Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium
Kemudahan Proses Pembelian
Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)
Konsultasi Perawatan
Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red
L2 – 7
Laksana
Gampang Ingat
L3 – 1
L3 – 2
Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian
Resp
Atribut
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
6
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
7
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
8
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
9
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
10
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
11
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
12
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
13
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
14
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
16
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
17
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
18
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
19
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
21
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
22
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
23
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
xiv
24
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
25
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
26
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
27
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
28
3
3
2
2
3
3
2
1
3
3
2
2
3
3
2
1
3
2
1
3
3
2
2
3
2
1
3
3
2
2
3
3
2
1
29
3
2
2
2
3
2
2
1
3
2
2
2
3
2
2
1
3
2
1
3
2
2
2
3
2
1
3
2
2
2
3
2
2
1
30
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
31
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
32
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
33
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
34
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
35
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
2
2
2
3
3
3
2
36
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
37
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
38
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
39
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
40
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
41
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
42
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
43
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
44
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
45
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
46
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
47
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
48
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
49
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
50
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
51
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
52
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
53
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
54
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
55
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
56
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
57
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
58
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
59
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
60
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
61
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
62
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
64
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
65
4
4
3
2
4
4
3
2
4
4
3
2
4
4
3
2
2
3
2
4
4
3
2
4
3
2
4
4
3
2
4
4
3
2
66
4
4
2
4
2
4
2
4
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
2
4
2
4
2
4
67
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
68
4
4
4
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
2
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
69
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
70
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
71
2
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
72
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
73
4
2
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
3
74
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
75
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
76
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
4
3
3
4
3
2
4
3
2
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
3
3
4
3
2
77
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
78
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
79
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
80
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
81
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
82
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
83
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
84
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
85
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
86
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
87
4
4
4
3
3
4
2
2
4
4
4
3
3
4
2
2
4
2
2
4
4
4
3
3
2
2
4
4
4
3
3
4
2
2
88
4
4
2
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
2
4
4
2
4
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4
2
3
3
2
4
4
89
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
90
4
4
4
2
4
4
3
2
4
4
4
2
4
4
3
2
4
3
2
4
4
4
2
4
3
2
4
4
4
2
4
4
3
2
91
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
92
2
4
4
3
3
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
3
4
4
4
93
4
2
4
3
3
4
4
3
4
2
4
3
3
4
4
3
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
4
2
4
3
3
4
4
3
94
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
95
4
2
4
4
2
4
4
2
4
2
4
4
2
4
4
2
4
4
2
4
2
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
4
4
2
96
2
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
2
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
2
4
3
4
2
4
4
2
4
4
3
4
97
4
2
2
4
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
4
2
4
4
2
2
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
98
4
4
4
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
2
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
2
3
2
99
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
100
4
2
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
4
3
4
Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian
4
1
0
4
1
1
4
1
2
3
1
3
3
1
4
4
1
5
4
1
6
4
1
7
4
Atribut
1
1
8
9
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
Res
p
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
4
4
4
3
2
4
4
4
2
4
4
4
3
2
4
4
3
3
4
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
3
2
3
5
4
4
4
3
4
4
6
4
4
4
3
4
7
4
4
4
3
8
4
4
4
3
2
0
4
2
1
3
2
2
3
2
3
4
2
4
3
2
5
3
2
6
2
2
7
2
2
8
3
2
9
4
3
0
4
3
1
4
3
2
3
3
3
3
3
4
4
9
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
10
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
11
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
12
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
13
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
14
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
2
2
3
3
4
4
3
3
4
15
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
16
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
17
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
18
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
19
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
20
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
21
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
3
3
4
22
2
2
4
3
3
2
2
4
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
1
2
2
4
4
4
3
3
4
23
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
24
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
3
3
4
25
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
26
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
28
3
3
2
2
1
3
3
2
3
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
29
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
30
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
31
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
32
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
33
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
34
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
35
3
3
2
1
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
36
3
3
2
1
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
1
2
1
2
37
2
2
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
1
1
1
4
4
4
4
4
4
38
2
2
4
4
4
2
2
4
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
1
1
1
4
4
4
4
4
4
39
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
40
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
41
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
42
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
43
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
44
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
45
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
46
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
47
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
48
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
49
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
50
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
51
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
52
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
53
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
54
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
55
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
56
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
57
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
58
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
59
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
60
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
61
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
62
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
63
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
64
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
65
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
66
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
67
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
68
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
69
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
70
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
71
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
72
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
73
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
74
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
75
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
76
4
4
3
2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
77
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
78
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
79
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
80
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
81
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
82
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
83
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
84
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
85
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
86
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
87
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
88
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
89
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
90
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
91
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
92
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
93
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
94
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
95
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
96
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
4
4
4
4
4
4
97
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
98
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
99
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
100
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
Data Ranking Shelookred
2
1
0
1
1
1
1
1
2
3
1
3
2
1
4
1
1
5
3
1
6
3
1
7
3
Atribut
1
1
8
9
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
3
3
2
3
1
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
1
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
3
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
1
3
3
3
3
2
3
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
1
2
3
3
3
2
2
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
3
3
3
2
Res
p
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
1
1
3
2
2
1
2
2
1
1
1
2
2
3
2
2
3
1
1
3
2
1
3
3
4
1
2
2
2
1
2
5
1
1
2
2
3
2
6
2
2
1
2
3
7
3
2
1
3
8
2
2
1
2
2
0
3
2
1
3
2
2
1
2
3
1
2
4
1
2
5
1
2
6
1
2
7
2
2
8
2
2
9
3
3
0
3
3
1
2
3
2
2
3
3
1
3
4
3
9
1
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
10
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
11
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
12
1
2
2
3
2
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
1
2
2
3
2
1
3
3
3
1
1
2
2
3
2
3
1
1
1
13
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
2
1
2
3
2
3
2
2
2
14
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
2
1
3
3
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
1
2
3
1
1
15
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
1
2
16
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
1
1
2
2
3
3
2
2
1
3
1
1
1
2
2
1
1
2
2
17
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
3
3
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
18
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
2
1
3
3
3
3
2
3
2
1
3
2
1
3
3
2
1
3
19
1
3
3
2
1
1
2
2
1
3
2
1
3
3
2
1
1
2
2
1
3
2
1
3
3
2
1
1
2
2
1
3
2
1
20
2
2
3
2
2
2
1
2
1
2
3
2
2
3
2
2
2
1
2
1
2
3
2
2
3
2
2
2
1
2