d. Tamat Sarjana (S2) PangkatGolongan - Pengaruh Motivasi Dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pendapatan Kabupten Tapanuli Tengah Provinsi Sumatera Utara

  Lampiran 1 Validitas

  

KUISIONER PENELITIAN

Pengaruh Motivasi dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah

Provinsi Sumatera Utara

  Dengan hormat,

Kuisioner penelitian ini ditujukan untuk keperluan Skripsi “Pengaruh Motivasi dan

Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas

Pendapatan Kabupaten TAPTENG Provinsi Sumatera Utara”. Petunjuk teknis

pengisisan adalah sebagai berikut : 1. Jawaban responden merupakan pernyataan atau kenyataan yang sebenarnya.

2. Pada pertanyaan berupa “pernyataan pilihan” berikan tanda (X) pada jawaban yang paling sesuai menurut anda.

  Terima kasih, Yenni Arinda Manalu Profil Responden

Catatan : Informasi di bawah ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan

untuk keperluan penelitian saja.

  Nama : ................................................................... Usia : a. 15 - 20 Tahun

  b. 21 - 30 Tahun

  c. 31 - 40 Tahun

  d. 41 - 50 Tahun

  e. 51 Keatas Jenis Kelamin : [ ] Laki-laki [ ] Perempuan Pendidikan : a. Tamat SMU

  b. Tamat Diploma (D3)

  c. Tamat Sarjana (S1)

  d. Tamat Sarjana (S2) e. Lainnya…. Pangkat/Golongan : a. Golongan I

  b. Golongan II d.Golongan IV

  e. Lainnya Bidang/Sub Bagian :............................... Lamanya Bekerjaa : a. 1-5 Tahun

  b. 6-10 Tahun

  c. 11-15 Tahun

  d. 16-20 Tahun

  e. 20 Tahun keatas Berilah penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dari skala 1 (terendah) sampai 5 (tertinggi). 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 4 = Setuju (S) 2 = Tidak Setuju (TS) 5 = Sangat Setuju (SS) 3 = Kurang Setuju (KS)

  

No Variabel Motivasi (X1) SS S KS TS STS

Atasan Anda memberikan penghargaan kepada

  1 pegawai yang memperlihatkan hasil kerja yang baik Penghargaan oleh pimpinan atas partisipasi dan

  2 disiplin kerja dapat memotivasi Anda Pemimpin Anda memberikan kesempatan

  3 kepada pegawainya untuk berpartisipasi dalam memberikan saran dan pendapatnya Saudara melaksanakan tugas dan tanggung

  4 jawab yang diberikan tanpa terbebani Saudara mampu menyelesaikan tugas hingga

  5 mencapai pemenuhan kepuasan dalam bekerja Saudara melaksanakan tugas dan

  6 tanggungjawabnya tanpa diawasi oleh atasan Pekerjaan yang diberikan dilaksanakan tanpa

  7 terbebani Pekerjaan yang diberikan membuat Anda

  8 termotivasi Pemimpin Anda mampu menciptakan

  9 lingkungan kerja harmonis Semua pegawai berada dalam ruang kerja yang

  10 memiliki siklus udara yang baik dan nyaman Semua pegawai DISPENDA menerima jaminan

  11 kesehatan dan keselamatan kerja Dispenda menyediakan tempat parkir yang

  12 aman bagi pegawainya Pemimpin Anda mampu memotivasi karyawan

  13 dalam hal hubungan sosial/kerja sama yang baik

  Pemimpin Anda berinteraksi dengan baik pada

  14 bawahannya

  No Variabel Kemampuan Pegawai (X2) SS S KS TS STS Atasan Anda menginginkan kecepatan

  1 dalam penyampaian laporan Anda memungut pajak secara cekatan

  2 Nominal wajib pajak yang harus

  3 dibayarkan dapat Anda hitung secara cepat dan benar Anda mampu menggunakan komputer

  4 Penggunaan Komputer dapat

  5 mempermudah pekerjaan Anda Anda mampu menyesuaikan pekerjaan

  6 yang diberikan dengan ketetapan waktu pulang kerja Anda selalu mengikuti prosedur kerja

  7 tanpa diawasi Program pelatihan yang diberikan

  8 DISPENDA mampu meningkatkan kemampuan Anda Anda selalu mendatangi wajib pajak

  9 dikemudian harinya secara berulang-ulang apabila belum bisa ditemui Anda memungut lebih dari 1(satu) wajib

  10 pajak perharinya Anda mendatangi lebih dari 1(satu) kali

  11 per 1(satu) wajib pajak perharinya Semua pegawai adalah yang berbadan

  12 sehat Petugas pemungut pajak yang berada

  13 dilapangan adalah yang memiliki daya tahan tubuh yang baik Pegawai datang dan pulang dengan tepat

  14 waktu Pegawai selalu mengikuti apel pagi dan

  15 sore

  

No Variabel Kualitas Pelayanan Publik (X3) SS S KS TS STS

DISPENDA menyediakan ruang tunggu bagi

  1 penerima layanan DISPENDA menyediakan fasilitas

  2 informasi/visualisasi di ruang tunggu penyandang cacat Semua pegawai memakai pakaian yang rapi

  4 saat memungut pajak dilapangan

Semua pegawai memakai pakaian yang seragam

  5 yang telah ditetapkan

Semua pegawai atau petugas yang memungut

  6 pajak memakai pakaian dengan logo khusus sehingga memudahkan para wajib pajak untuk mengenalinya dilapangan Semua pegawai selalu memberikan informasi

  7 yang jelas pada masyarakat wajib pajak terkait nominal pajak yang harus dibayarkan.

  Semua pegawai selalu melayangkan surat

  8 pemberitahuan sebelum jatuh tempo pembayaran pajak.

  Semua pegawai selalu memberikan informasi

  9 tepat waktu Tingkat kesalahan yang dilakukan saya saat

  10

pemungutan pajak di lapangan relatif rendah

Data pajak yang diterima oleh saya sesuai

  11 dengan data pajak yang ada di data base penerimaan pajak DISPENDA Nominal yang tertera di surat pajak sama

  12 dengan yang diterima saya Semua pegawai menunjukkan tanggung jawab

  13

yang memadai dalam memberikan pelayanan

Semua pegawai bertindak adil dalam

  14 memberikan pelayanan Saya mampu memposisikan diri saat

  15

berhadapan dengan wajib pajak dengan masalah

tertentu, seperti orang hamil dan lanjut usia Semua pegawai selalu bergerak cepat saat

  16 dibutuhkan Selalu ada petugas yang sedia di kantor

17 Semua pegawai terlihat sudah terampil dalam

  18 memberikan pelayanan kepada masyarakat Semua pegawai petugas pemungut pajak yang

  19

diturunkan kelapangan adalah yang mampu

memberikan informasi/penjelasan tentang pajak

Semua pegawai selalu mendengarkan keluhan

  20 wajib pajaknya dengan respons positif dan dapat memberikan solusi bagi si wajib pajak dilapangan Ada prosedur tetap yang ditaati oleh petugas

  21 dalam memberikan pelayanan.

  Petugas administrasi yang ditempatkan adalah

  22 yang berkompeten Petugas administrasi mencatat jumlah nominal

  23 dibayarkan Petugas administrasi selalu ada di kantor saat-

  24 saat jam kerja Semua pegawai memberikan pelayanan yang

  25 sesuai dengan keinginan masyarakat Semua pegawai selalu mengawalinya dengan

  26 membuka pembicaraan sebelum memungut pajak Semua pegawai adalah orang yang sopan dan

  27 ramah Semua pegawai memberikan informasi dengan

  28 bahasa yang jelas dan mudah dipahami Semua pegawai memberikan pelayanan dengan

  29 ikhlas dan penuh rasa tanggung jawab Semua pegawai tidak mengeluh tentang sulitnya

  30 melayani masyarakat

TERIMA KASIH

  Lampiran 2

Uji Validitas dan Reliabilitas

  

Uji Validitas I

Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item

  Item Deleted Correlation Deleted Butir1

  54.3667 10.723 .449 .716

  Butir2 54.0333 11.068 .434 .719 Butir3 54.4000 11.697 .265 .738 Butir4 54.3667 11.275 .419 .721 Butir5

  54.0000 11.034 .515 .712

  Butir6 54.0333 11.964 .232 .740 Butir7 54.2333 12.737 .012 .760 Butir8 54.7667 11.633 .244 .741

  Butir10

  119.0667 88.202 .761 .912

  

Butir 47 118.8333 98.213 .060 .922

Butir 48

  118.9000 92.507 .594 .915

  

Butir 43 118.6667 94.644 .420 .917

Butir 44 118.8667 97.568 .082 .923

Butir 45 118.8000 94.579 .521 .916

Butir 46

  118.8000 94.579 .521 .916

  

Butir 41 118.6333 92.654 .537 .916

Butir 42

  119.1667 89.937 .681 .913

  

Butir 39 119.1000 88.093 .807 .911

Butir 40

  

Butir 37 118.6333 97.620 .119 .921

Butir 38 118.4000 98.110 .080 .921

  118.8333 91.178 .657 .914

  

Butir 35 118.8000 91.890 .635 .914

Butir 36

  118.7667 94.530 .494 .917

  

Butir 31 119.1333 89.568 .672 .913

Butir 32 118.7333 98.202 .049 .923

Butir 33 118.8000 94.579 .521 .916

Butir 34

  

Butir 27 55.2000 29.062 .427 .867

Butir 28 55.0333 30.240 .221 .877

Butir 29 54.8000 30.579 .254 .873

Butir 30

  54.3667 11.413 .460 .719

  54.5333 28.257 .608 .859

  

Butir 23 55.2000 25.959 .688 .853

Butir 24 54.9333 29.857 .287 .873

Butir 25 54.8000 30.579 .254 .873

Butir 26

  55.1667 24.902 .796 .846

  

Butir 19 54.9667 29.137 .426 .867

Butir 20 54.7667 30.254 .296 .872

Butir 21 55.2000 25.200 .794 .847

Butir 22

  54.5333 28.671 .619 .860

  

Butir 17 55.2000 25.821 .759 .849

Butir 18

  55.2000 26.648 .693 .853

  

Butir 15 55.0667 28.961 .511 .863

Butir 16

  Butir 14 54.0333 10.999 .534 .710

  

Butir 13 54.3000 12.424 .192 .741

  54.3667 10.723 .449 .716

  

Butir11 54.1000 10.990 .476 .715

Butir12

  118.4000 93.697 .465 .917 Butir 49

  119.1333 88.257 .839 .911

  38.4000 10.662 .696 .838

  38.3667 10.792 .626 .843

  Valid Butir10

  38.4333 10.875 .656 .842

  Valid Butir9

  38.3667 10.378 .762 .832

  Valid Butir6

  38.2333 11.633 .390 .861

  Valid Butir5

  38.6000 11.490 .373 .864

  Valid Butir3

  38.3000 10.286 .747 .832

  Valid Butir2

  Butir1

  Butir 50 119.1333 89.706 .717 .913 Butir 51 118.7333 97.030 .147 .921 Butir 52 118.8333 95.109 .496 .917 Butir 53

  Deleted Keterangan

  Cronbach's Alpha if Item

  Corrected Item- Total Correlation

  Scale Variance if Item Deleted

  Scale Mean if Item Deleted

  Item-Total Statistics

  Lampiran 3 Lampiran Hasil Uji Validitas Motivasi

Uji Validitas II

  119.1000 89.059 .678 .913

  Butir 58 118.9667 87.206 .796 .911 Butir 59

  118.8667 89.499 .702 .913

  Butir 54 119.0000 88.897 .751 .912 Butir 55 118.5667 95.013 .260 .920 Butir 56 118.7667 95.013 .374 .918 Butir 57

  118.6333 92.654 .537 .916

  Valid Butir11

  38.3000 10.217 .676 .838

  Valid Butir12

  38.5000 11.155 .452 .858

  Valid Butir14

  38.2000 11.131 .403 .864

  Valid Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)

  Lampiran Hasil Uji Realiabilitas Motivasi Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items

  .803

10 Lampiran Hasil Uji Validitas Kemampuan Pegawai

  Scale Mean if Item Deleted

  Valid Butir5

  Valid

  45.6667 32.506 .811 .903

  Valid Butir10

  45.6000 30.179 .901 .897

  Valid Butir8

  45.5667 31.564 .743 .905

  Valid Butir7

  45.6333 35.689 .423 .917

  Valid Butir6

  45.4000 35.903 .403 .918

  44.9667 35.826 .510 .914

  Scale Variance if Item Deleted

  Valid Butir4

  45.6333 31.757 .797 .903

  Valid Butir3

  45.5667 33.013 .659 .909

  Item-Total Statistics

  45.7333 36.271 .423 .917

  Butir1

  Deleted Keterangan

  Cronbach's Alpha if Item

  Corrected Item- Total Correlation

  Valid Butir2 Butir13

  45.6667 31.678 .797 .903

  Valid Butir14

  45.5000 36.052 .427 .917

  Valid Butir15

  45.4000 33.283 .613 .911

  Valid Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)

  Lampiran Hasil Uji Realiabilitas Kemampuan Pegawai Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items .916

13 Lampiran Hasil Uji Validitas Pelayanan Publik

  Scale Mean if Item Deleted

  Valid

  Valid

  Butir 11 94.6333 122.033 .515 .934

  Valid

  Butir 10 94.8333 118.351 .752 .931

  Valid

  Butir 9 94.7667 120.323 .605 .932

  Valid

  Butir 8 94.8000 118.166 .734 .931

  Valid

  Butir 7 94.7667 120.323 .605 .932

  Butir 6 94.7333 123.513 .440 .934

  Scale Variance if Item Deleted

  Valid

  Butir 5 95.0333 116.171 .732 .930

  Valid

  Butir 4 95.1000 118.093 .620 .932

  Item-Total Statistics

  Butir 2 95.0333 116.171 .732 .930

  Valid

  Butir 1 95.3333 115.471 .543 .934

  Deleted Keterangan

  Cronbach's Alpha if Item

  Corrected Item- Total Correlation

  Valid Butir 12 94.9333 114.892 .778 .930

  Valid

  Butir 24 95.0333 116.102 .649 .932

  .935

  Cronbach's Alpha N of Items

  Lampiran Hasil Uji Realiabilitas Pelayanan Publik Reliability Statistics

  Valid Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)

  Butir 30 94.8333 120.489 .479 .934

  Valid

  Butir 29 94.9667 120.309 .454 .934

  Valid

  Butir 28 94.7667 119.357 .617 .932

  Valid

  Butir 27 94.8333 120.213 .497 .934

  Valid

  Butir 26 95.3333 113.678 .501 .937

  Valid

  Valid

  Butir 13 95.0667 117.789 .610 .932

  Butir 23 95.1667 118.351 .580 .933

  Valid

  Butir 21 95.0333 120.447 .535 .933

  Valid

  Butir 20 94.8333 116.764 .735 .930

  Valid

  Butir 17 95.1000 116.990 .751 .930

  Valid

  Butir 16 94.7667 118.323 .637 .932

  Valid

  Butir 15 94.6000 121.559 .481 .934

  Valid

  Butir 14 95.3000 118.562 .455 .935

  Valid

  25

  Lampiran 4 Kuisioner Penelitian

  

KUISIONER PENELITIAN

Pengaruh Motivasi dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah

Provinsi Sumatera Utara

  Dengan hormat,

Kuisioner penelitian ini ditujukan untuk keperluan Skripsi “Pengaruh Motivasi dan

Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas

Pendapatan Kabupaten TAPTENG Provinsi Sumatera Utara”. Petunjuk teknis

pengisisan adalah sebagai berikut : 1. Jawaban responden merupakan pernyataan atau kenyataan yang sebenarnya.

2. Pada pertanyaan berupa “pernyataan pilihan” berikan tanda (X) pada jawaban yang paling sesuai menurut anda.

  Terima kasih, Yenni Arinda Manalu

  Profil Responden

Catatan : Informasi di bawah ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan

untuk keperluan penelitian saja.

  Nama : ................................................................... Usia : a. 15 - 20 Tahun

  b. 21 - 30 Tahun

  c. 31 - 40 Tahun

  d. 41 - 50 Tahun

  e. 51 Keatas Jenis Kelamin : [ ] Laki-laki [ ] Perempuan Pendidikan : a. Tamat SMU

  b. Tamat Diploma (D3)

  c. Tamat Sarjana (S1)

  d. Tamat Sarjana (S2) e. Lainnya….

  Pangkat/Golongan : a. Golongan I

  b. Golongan II

  c. Golongan III d.Golongan IV e. Lainnya Bidang/Sub Bagian :............................... Lamanya Bekerjaa : a. 1-5 Tahun

  b. 6-10 Tahun

  c. 11-15 Tahun

  d. 16-20 Tahun

  e. 20 Tahun keatas Berilah penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dari skala 1 (terendah) sampai 5 (tertinggi). 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 4 = Setuju (S) 2 = Tidak Setuju (TS) 5 = Sangat Setuju (SS) 3 = Kurang Setuju (KS)

  1 Atasan Anda memberikan penghargaan kepada pegawai yang memperlihatkan hasil kerja yang baik

  2 Penghargaan oleh pimpinan atas partisipasi dan disiplin kerja dapat memotivasi Anda

  3 Pemimpin Anda memberikan kesempatan kepada pegawainya untuk berpartisipasi dalam memberikan saran dan pendapatnya

  4 Saudara mampu menyelesaikan tugas hingga mencapai pemenuhan kepuasan dalam bekerja

  5 Saudara melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya tanpa diawasi oleh atasan

  6 Pemimpin Anda mampu menciptakan lingkungan kerja harmonis

  7 Semua pegawai berada dalam ruang kerja yang memiliki siklus udara yang baik dan nyaman

  8 Semua pegawai DISPENDA menerima jaminan kesehatan dan keselamatan kerja

  9 Dispenda menyediakan tempat parkir yang aman bagi pegawainya

10 Pemimpin Anda berinteraksi dengan baik pada

  1 Atasan Anda menginginkan kecepatan dalam penyampaian laporan

  bawahannya

No Variabel Kemampuan Pegawai (X2) SS S KS TS STS

  3 Nominal wajib pajak yang harus dibayarkan dapat Anda hitung secara cepat dan benar

  4 Anda mampu menggunakan komputer

  5 Penggunaan Komputer dapat mempermudah pekerjaan Anda

  6 Anda mampu menyesuaikan pekerjaan yang diberikan dengan ketetapan waktu pulang kerja

  7 Anda selalu mengikuti prosedur kerja tanpa diawasi

  8 Program pelatihan yang diberikan DISPENDA mampu meningkatkan kemampuan Anda

  9 Anda memungut lebih dari 1(satu) wajib pajak perharinya

  10 Semua pegawai adalah yang berbadan sehat

  11 Petugas pemungut pajak yang berada dilapangan adalah yang memiliki daya

  2 Anda memungut pajak secara cekatan

  Pegawai datang dan pulang dengan tepat

  12 waktu Pegawai selalu mengikuti apel pagi dan

  13 sore

  

No Variabel Kualitas Pelayanan Publik (X3) SS S KS TS STS

DISPENDA menyediakan ruang tunggu bagi

  1 penerima layanan DISPENDA menyediakan fasilitas

  2 informasi/visualisasi di ruang tunggu Semua pegawai memakai pakaian yang rapi

  3 saat memungut pajak dilapangan Semua pegawai memakai pakaian yang

  4 seragam yang telah ditetapkan Semua pegawai atau petugas yang memungut

  5 pajak memakai pakaian dengan logo khusus sehingga memudahkan para wajib pajak untuk mengenalinya dilapangan Semua pegawai selalu memberikan informasi

  6 yang jelas pada masyarakat wajib pajak terkait nominal pajak yang harus dibayarkan.

  Semua pegawai selalu melayangkan surat

  7 pemberitahuan sebelum jatuh tempo pembayaran pajak.

  Semua pegawai selalu memberikan informasi

  8 tepat waktu Tingkat kesalahan yang dilakukan saya saat

  9 pemungutan pajak di lapangan relatif rendah Data pajak yang diterima oleh saya sesuai

  10 dengan data pajak yang ada di data base penerimaan pajak DISPENDA Nominal yang tertera di surat pajak sama

  11 dengan yang diterima saya Semua pegawai menunjukkan tanggung jawab

  12 yang memadai dalam memberikan pelayanan Semua pegawai menunjukkan tanggung jawab yang memadai dalam memberikan pelayanan Semua pegawai bertindak adil dalam

  13 memberikan pelayanan Saya mampu memposisikan diri saat

  14 berhadapan dengan wajib pajak dengan masalah tertentu, seperti orang hamil dan lanjut usia Semua pegawai selalu bergerak cepat saat

  15 dibutuhkan Selalu ada petugas yang sedia di kantor

16 Semua pegawai selalu mendengarkan keluhan

  17 wajib pajaknya dengan respons positif dan dilapangan Ada prosedur tetap yang ditaati oleh petugas 18 dalam memberikan pelayanan.

  Petugas administrasi mencatat jumlah nominal

  19 pajak yang sesuai dengan yang harus dibayarkan Petugas administrasi selalu ada di kantor saat-

  20 saat jam kerja Semua pegawai selalu mengawalinya dengan

  21 membuka pembicaraan sebelum memungut pajak Semua pegawai adalah orang yang sopan dan

  22 ramah Semua pegawai memberikan informasi dengan

  23 bahasa yang jelas dan mudah dipahami Semua pegawai memberikan pelayanan dengan

  24 ikhlas dan penuh rasa tanggung jawab Semua pegawai tidak mengeluh tentang

  25 sulitnya melayani masyarakat TERIMA KASIH

  Lampiran 5 Frekuensi Tabel Motivasi (X1)

  VAR00001

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 6 7,1 7,1 7,1

  4,00 43 51,2 51,2 58,3 5,00 35 41,7 41,7 100,0 Total 84 100,0 100,0

  VAR00002

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 5 6,0 6,0 6,0

  4,00 42 50,0 50,0 56,0 5,00 37 44,0 44,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  VAR00003

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 10 11,9 11,9 11,9

  4,00 51 60,7 60,7 72,6 5,00 23 27,4 27,4 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00004

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 4 4,8 4,8 4,8

  4,00 43 51,2 51,2 56,0 5,00 37 44,0 44,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00005

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 13 15,5 15,5 15,5

  4,00 47 56,0 56,0 71,4 5,00 24 28,6 28,6 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00006

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 5 6,0 6,0 6,0

  4,00 37 44,0 44,0 50,0 5,00 42 50,0 50,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00007

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 6 7,1 7,1 7,1 4,00 41 48,8 48,8 56,0 5,00 37 44,0 44,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00008

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid 3,00 4 4,8 4,8 4,8 4,00 46 54,8 54,8 59,5 5,00 34 40,5 40,5 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00009

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid 3,00 5 6,0 6,0 6,0 4,00 43 51,2 51,2 57,1 5,00 36 42,9 42,9 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00010

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid 3,00 8 9,5 9,5 9,5 4,00 46 54,8 54,8 64,3 5,00 30 35,7 35,7 100,0 Total 84 100,0 100,0 Kemampuan Pegawai (X2)

  

VAR00001

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 13 15,5 15,5 15,5

  4,00 44 52,4 52,4 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00002

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

  4,00 40 47,6 47,6 70,2 5,00 25 29,8 29,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00003

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

  4,00 43 51,2 51,2 73,8 5,00 22 26,2 26,2 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00004

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 2 2,4 2,4 2,4

  5,00 39 46,4 46,4 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00007

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  

VAR00008

  4,00 42 50,0 50,0 76,2 5,00 20 23,8 23,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Percent Valid 3,00 22 26,2 26,2 26,2

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  4,00 36 42,9 42,9 60,7 5,00 33 39,3 39,3 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00005

  Percent Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  

VAR00006

  4,00 42 50,0 50,0 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Percent Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  4,00 41 48,8 48,8 67,9

  

VAR00008

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  4,00 41 48,8 48,8 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00009

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 14 16,7 16,7 16,7

  4,00 45 53,6 53,6 70,2 5,00 25 29,8 29,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00010

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 18 21,4 21,4 21,4

  4,00 40 47,6 47,6 69,0 5,00 26 31,0 31,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00011

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  4,00 41 48,8 48,8 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  4,00 40 47,6 47,6 70,2 5,00 25 29,8 29,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Percent Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  

VAR00002

  4,00 44 52,4 52,4 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Percent Valid 3,00 13 15,5 15,5 15,5

  

VAR00001

  Percent Valid 3,00 20 23,8 23,8 23,8

  Pelayanan Publik ( Y )

  4,00 43 51,2 51,2 70,2 5,00 25 29,8 29,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  

VAR00013

  4,00 43 51,2 51,2 75,0 5,00 21 25,0 25,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00003 Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

  4,00 43 51,2 51,2 73,8 5,00 22 26,2 26,2 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00004

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 2 2,4 2,4 2,4

  4,00 43 51,2 51,2 53,6 5,00 39 46,4 46,4 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00005

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

  4,00 42 50,0 50,0 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00006

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

  4,00 36 42,9 42,9 60,7 5,00 33 39,3 39,3 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00007 Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 22 26,2 26,2 26,2

  4,00 42 50,0 50,0 76,2 5,00 20 23,8 23,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00008

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  4,00 41 48,8 48,8 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00009

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 14 16,7 16,7 16,7

  4,00 45 53,6 53,6 70,2 5,00 25 29,8 29,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00010

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 18 21,4 21,4 21,4

  4,00 40 47,6 47,6 69,0 5,00 26 31,0 31,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00011 Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  4,00 41 48,8 48,8 67,9 5,00 27 32,1 32,1 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00012

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 20 23,8 23,8 23,8

  4,00 43 51,2 51,2 75,0 5,00 21 25,0 25,0 100,0 Total 84 100,0 100,0

  

VAR00013

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

  4,00 43 51,2 51,2 70,2 5,00 25 29,8 29,8 100,0 Total 84 100,0 100,0

  Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Normalitas

  b. Uji Heterokedatisitas

  c. Uji Multikolinieritas a

  

Coefficients

  Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std.

  1 (Constant) 79.054 11.336 6.973 .000 Motivasi .348 .385 .119 .903 .369 .691 1.446 Kemampuan_ .069 .271 .034 .255 .799 .691 1.446 Pegawai

  a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan_Publik

  Lampiran 7 Regresi Linier Berganda

  a. Hasil Uji F b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a

  1 Regression 5248.725 2 2524.362 169.238 .000 Residual 1208.227 81 14.916 Total 6256.952

  83

  a. Predictors: (Constant), Kemampuan_Pegawai, Motivasi

  a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan_Publik

  b. Hasil Uji t a

  

Coefficients

  Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.