Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal | Hafiar | KOMUNIKATIF 1 PB
Jurnal Ilmiah Komunikasi / Volume 3 / Nomor 2 Desember 2014
E-Learning :
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan Kualitas
SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Hanny Hafiar1
Lilis Puspitasari1
Abstrak
Upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas SDM-nya melalui
kegiatan pendidikan dan latihan, mulai mengalami perubahan. Kini pihak
korporat lebih memilih metode e-learning karena dianggap lebih efektif
dan efisien dari segi dana, waktu, tempat dan tenaga. Namun
implementasi e-learning sebagai metode pembelajaran substitusi
menghadapi beberapa kendala, di antaranya : adanya keinginan dari
sebagian karyawan yang lebih menyukai model pembelajaran
konvensional melalui tatap muka dalam kegiatan Diklat dengan alasan
sekalian refreshing (penyegaran), handycap kemampuan penggunaan
teknologi di antara karyawan, efektivitas hasil pembelajaran melalui elearning yang masih harus diuji, kekhawatiran akan munculnya sikap
asosial di antara karyawan ataupun sebagian materi pembelajaran masih
sulit untuk diterapkan dalam e-learning, misalnya yang menyangkut materi
praktek dan aplikasi. Untuk mengatasi masalah tersebut, PR dapat
memberdayakan diri melalui peranannya sebagai communication
technician (teknisi komunikasi) ataupun communication manager (manajer
komunikasi). Adapun jenis kegiatan yang dapat dilakukan PR untuk
menangani setiap kendala yang ada dapat berupa komunikasi melalui
media publisitas bagi publik internal, komunikasi interpersonal yang
dianggap membutuhkan penanganan khusus, melakukan riset PR serta
berkontribusi dalam proses pengambilan keputusan berdasarkan data dan
fakta yang telah dikumpulkan. Selain itu PR juga dapat berpartisipasi
dalam proses sosialisasi e-learning di korporat dengan cara
mengklasifikasikan materi pembelajaran yang akan diakomodasi oleh
metode e-learning bersama-sama dengan provider yang telah ditunjuk
oleh perusahaan. Untuk itu seorang PR dituntut untuk memiliki
pengetahuan yang komprehensif mengenai semua informasi yang
menyangkut perusahaannya.
Kata kunci: e-learning, humas, metode pembelajaran, perusahaan,
kualitas SDM.
1
Dosen pada Jurusan Humas Fikom Unpad. Dapat dihubungi di [email protected]
160
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
nrn
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
Kegiatan
1. Pendahuluan
Adanya
mampu
tuntutan
bersaing
bisnis
dalam
yang
menumbuhkan
untuk
karyawan
Diklat
merupakan
bagi
kegiatan
iklim
rutin bagi sejumlah perusahaan
kompetitif
demi meningkatkan kualitas SDM.
dari
Agar tujuan tersebut tercapai, tak
untuk
jarang perusahaan mengeluarkan
meningkatkan pengetahuan dan
dana tinggi untuk pelaksanaan
kompetensi
daya
kegiatan
manusianya, melalui pemberian
biasanya
informasi
dapat
administrasi
bahan
transportasi
para
kesadaran
pelaku
bisnis
sumber
terkini
dimanfaatkan
yang
untuk
ini.
Biaya
terbesar
dialokasikan
untuk
pendaftaran,
dan
pertimbangan dalam pengambilan
karyawan
keputusan
mengikuti Diklat tertentu di suatu
yang
penting
bagi
perusahaan.
dikirim
untuk
tempat.
Dengan adanya kesadaran
ini,
yang
akomodasi
perusahaan-perusahaan
Jikalau
melakukan
di
perusahaan
in
house
trainning
Indonesia baik milik pemerintah
sekalipun biaya yang dikeluarkan
ataupun
kebanyakan
tetap
peningkatan
menyangkut pembayaran honor
swasta
mempercayakan
kapabilitas
karyawannya
pada
dan
tidak
sedikit
akomodasi
karena
instruktur,
kegiatan pendidikan dan pelatihan
penyewaan
(Diklat) bermetode tatap muka.
pengadaan bahan-bahan dan lain-
Kegiatan
dapat
lain. Belum lagi masalah kerugian
berbagai
yang diperoleh oleh perusahaan
Diklat
diselenggarakan
ini
oleh
tempat,
konsumsi,
pihak baik institusi pendidikan,
sehubungan
lembaga
ketidakhadiran karyawan di posisi
konsultan
maupun
dengan
divisi/Biro Diklat di perusahaan
tugas
masing-masing
berada
konsekuensidari keikutsertaannya
dalam naungan departemen SDM.
dalam kegiatan Diklat di luar
yang
rutinnya
sebagai
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
nrn
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
tempat kerja selama beberapa
sebagai media informasi, hiburan,
waktu.
komunikasi
Untuk
sebuah
itu
inovasi
yang
dikampanyekan
Relations
diperlukan
Public
sehubungan
dengan
Salah satu fasilitas internet
yang dapat dipergunakan sebagai
media
kegiatan Diklat ini tanpa adanya
penyimpangan
akhirnya
dari
ataupun
sendiri.
tujuan
diasumsikan
sering
sebagai
proses
J. Rosenberg mendefinisikan elearning
dan
peserta
solusi
Diklat
Internet
untuk
guna
meningkatkan
pengetahuan dan kinerja. Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa,
yang sama, kini proses tersebut
e-learning
merupakan
kegiatan
dengan
pembelajaran berupa transfering
menggunakan teknologi informasi
of information and skill dengan
dan
dimodifikasi
penggunaan
menyampaikan berbagai macam
dalam suatu ruangan atau tempat
dapat
sebagai
teknologi
belajar mengajar yang melibatkan
instruktur
adalah
learning). Pakar e-learning, Marc
pengurangan
Diklat
pembelajaran
fasilitas Electronic Learning (E-
esensi dari proses pembelajaran
itu
media
pembelajaran.
dapat
oleh
ataupun
komunikasi
yaitu
internet
harfiah,
internet
menggunakan media Internet.
(inter-network).
Secara
didefinisikan
sebagai
2. E-Learning Sebagai Media
jaringan
Subtitusi Pembelajaran
komputer yang saling terhubung.
E-learning
Adapun media penghubungnya
dapat
berupa
kabel,
satelit
maupun frekwensi (Febrian, 2003
: 28). Beragam fasilitas disediakan
oleh
internet
penyedia,
dapat
sebagai
sehingga
memanfaatkan
adalah
paket
pembelajaran
dan
dikemas
dengan
cara
yang
secara
menarik
serta
mudah
dibaca,
program ini dilengkapi dengan
media
software teaching tools (alat bantu
pengguna
belajar), assesment tools (alat
internet
nrn
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
bantu evaluasi), simulation tools
semata,
(alat
dirambah oleh berbagai institusi
bantu
simulasi)
dan
namun
sudah
mulai
administration tools (alat bantu
bisnis
administrasi/manajemen
ataupun perusahaan menengah
belajar/LMS).
Adapun
penerapannya
dapat
tahap
bermodal
perusahaan
semangat
besar
wirausaha
:
yang berada di dalam maupun di
online
luar negeri. Selain itu e-learning
socialization,
information
juga sudah mulai dimanfaatkan
exchange,
knowledge
pemerintah untuk meningkatkan
acces
and
construction
berupa
baik
motivation,
dan
kualitas kerja aparatnya.
development
(Salmon, 2003 : 10).
Awalnya,
diperuntukkan
Sebagai
e-learning
bagi
ilustrasi
dapat
dipaparkan bahwa pada tahun
institusi
1999
Jack
Welch,
seorang
pendidikan terutama perguruan
mantan Direktur General Electric
tinggi
kendala
medeklarasikan Internet sebagai
pertemuan antara pendidik dan
sarana terpenting dalam dunia
anak didiknya, baik hambatan
bisnis yang mampu menunjang
tempat
perkembangan
yang
memiliki
maupun
mengherankan
waktu.
jika
Tidak
e-learning
perekonomian
Amerika sejak peristiwa revolusi
juga dianggap sebagai program
industri.
edukasi yang dikemas untuk studi
Chamber, CEO Cisco System
jarak jauh. Hal ini mengacu pada
yang telah merasakan hasil dari
pernyataan : almost 90 % of all
perpaduan antara pendidikan dan
universities in US offer some form
internet
of distance learning, nearly all of
menyatakan bahwa : the two
which use the internet (Svetcov,
equalizers in life are the internet
2000).
and education
Namun sekarang ini, e-
Selanjutnya
bagi
John
bisnisnya,
(Clark & Mayer,
2003 : 12).
learning bukan hanya program
Bahkan
eksklusif bagi institusi pendidikan
sempat
Cisco
menganjurkan
System
para
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
!nrn"
# Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
karyawannya untuk bekerja dari
angka kurang lebih 11% dari
rumah
keseluruhan kegiatan Diklat yang
atau
tersambung
tempat
dengan
yang
koneksi
diselenggarakan
oleh
lembaga
internet nirkabel (WiFi), dengan
pemerintah maupun swasta di
cara memanfaatkan fitur jaringan
Amerika,
yang
virtual private network
dilakukan
penggunaan
melalui
komputer
baik
dimiliki oleh perusahaan. Selain
internet,
untuk kepentingan karyawan saat
ROM sebagai pengganti kegiatan
bekerja,
Diklat yang dianggap termasuk ke
fitur
ini
juga
dapat
internet
maupun
CD
digunakan oleh karyawan untuk
dalam kategori
belajar.
merujuk pada pernyataan Galvin
mahal . Hal ini
demikian
bahwa : Annual investments in
karyawan Cisco System dihimbau
training are high and growing.
untuk
Every year between fifty and sixty
Dengan
mampu
kegunaan
memanfaatkan
internet
guna
billion dollars are spent on training
mengatasi mahalnya harga BBM
workers
akibat kenaikan harga minyak
governmental organization in US
dunia. Melalui upaya semacam
(Clark & Mayer, 2003 : 12).
itu, para decision maker di Cisco
System
berharap
produktivitas
karyawan
dan
dapat
tetap
in
Upaya
corporate
yang
and
bertujuan
efisiensi ini diikuti oleh berbagai
agar
kinerja
institusi
terjaga
Hasilnya,
bisnis
pada
Amerika.
tahun
2004,
survey
yang
tanpa perlu mengeluarkan dana
melalui
tambahan untuk biaya operasional
dilakukan oleh American Society
perjalanan, dan pendidikan atau
for
pelatihan
artinya
terungkap data bahwa hampir
dilakukan
demi
kebijakan
ini
tercapainya
Efisiensi
Training
60%
efisiensi.
Serikat
juga
menjadi
hasil
di
&
Development
perusahaan
di
telah
atau
Amerika
mulai
mengimplementasi e-learning di
salah satu alasan diperolehnya
perusahaan mereka.
$%&
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
' ()*+nrn,
- Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
Lain lagi dengan upaya
beberapa
perusahaan
dalam
yang dilakukan oleh pemerintah
negeri
Singapura. Negara tetangga ini
menggunakan e-learning seperti
melengkapi
Singapore
Police
Bank Mandiri, Indosat, BII, BNI,
Force-nya
dengan
fasilitas
Garuda Indonesia, Telkom, FIF,
pelatihan,
konsultasi,
dan
SAP
yang
telah
Indonesia,
mulai
Citibank,
IBM
pengembangan courseware, demi
Indonesia,
kepentingan pelayanan lembaga
Bank Niaga, PT. KAI, Makro
negara pada masyarakat melalui
Indonesia,
pemanfaatan produk LMS buatan
Indonesia, Astra Graphia, TNT
PT.
Indonesia dan lain-lain.
Mitra
Ecom
Lestarindo
(Inchon) asal Indonesia.
Merpati
Medco
Nusantara,
E
&
P
Adapun alasan kalangan
Maraknya penggunaan e-
korporat menggunakan fasilitas e-
learning dalam kegiatan belajar di
learning
berbagai
pendidikan on-line ini dirasa lebih
institusi
menunjukkan
prediksi
kebenaran
Gerhard
Stanford
seolah-olah
akan
Casper
University
karena
efisien
dari
dan
memberikan
yang
pelatihan
fasilitas
efektif
dalam
pendidikan
bagi
dan
karyawannya.
menyatakan bahwa : over the next
Walaupun dana investasi yang
ten year, we will see shifts from in-
harus
dikucurkan
residence
berkisar
antara
learning
to
on-line
learning (Muller, 2000 : 284).
korporat
Rp.
10
Juta
hingga Rp. 1 Milyar (tergantung
materi dan tarif provider) namun
3. Penggunaan E-Learning oleh
tetap
perusahaan-perusahaan
mengingat
di
dianggap
lebih
efisien
e-learning
dapat
memangkas biaya Diklat.
Indonesia
Fenomena penggunaan e-
Seperti
yang
diutarakan
learning demi peningkatan SDM
Bambang Ari Prasojo, VP Senior
telah
Learning
menulari
sebagian
perusahaan di indonesia, sebutlah
1
Centre
Group
Bank
mandiri bahwa e-learning yang
SWA edisi 27/XXII/20 Desember 2006- 3 Januari 2007 Halaman 124
./0
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
1 2345nrn6
7 Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
diterapkan
sejak
di
perusahaannya
tahun
2003,
standard
mampu
operating
kapasitas
dan
procedure,
harga
yang
menghemat biaya Diklat hingga
ditawarkan penyedia layanan e-
50%.1 Padahal dana investasi
learning
untuk
e-
untuk menyewa jasa e-learning
Mandiri
provider atau membeli software
investasi
developer yang diperlukan untuk
tertinggi di Indonesia yaitu lebih
mengimplementasikan e-learning
dari US$ 6 juta yang dikeluarkan
di perusahaannya.
pengadaan
learning
di
Bank
merupakan
untuk
fasilitas
rekor
membangun
sebelum
Berbagai
e-learning
memutuskan
provider
yang
mulai bermunculan di tanah air
centre-nya.
Untuk
memperoleh
hasil
dapat dipilih sesuai kebutuhan
maksimal dengan menggunakan
perusahaan,
metode pembelajaran virtual ini,
belasan tahun beroperasi ataupun
korporat
para pemain baru yang turut
perlu
memperhatikan
beberapa aspek, antara lain :
meramaikan
aksesibilitas,
organisasi
seperti
substansi
materi,
materi,
bahasa,
baik
yang
bisnis
PT.
Mitra
sudah
e-learning,
Integrasi
Komputindo, PT. Mitra Ecom, PT.
penggunaan antarmuka (interface
Maximus,
PT.
user) dll. Hal ini dimaksudkan
Infotama,
PT.
agar
Solution, PT. PalComTech, PT.
dampak
sesuai
yang
dengan
besaran
nilai
diperoleh
System
dan
Sentra Studia Indonesia, PT. Sisfo
investasi
yang
Sukses mandiri, PT. Telematics
Indonesia, PT. Zahir International,
Berdasarkan hal tersebut,
PT. Brainmatics Cipta Informatika
baiknya
dll1
keputusan
para
di
pemegang
korporat
mempertimbangkan
kredibilitas,
komitmen,
1
One
tujuan
ditanamkan korporat.
ada
Mastersystem
track
selain
faktor
record
dan
panduan,
SWA edisi 27/XXII/20 Desember 2006- 3 Januari 2007 Halaman 124
899
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
: ;nrn?
@ Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
4.
Kendala
Implementasi
Dalam
E-
upaya
mengatasi
kendala ini lah kontribusi dari
Learning dalam Perusahaan
seorang
Tujuan perusahaan untuk
public
relations
mengimplementasikan e-learning
khususnya
sebagai
salah
Officer sangat diperlukan. Untuk
alternatif
dalam
guna
satu
metode
pembelajaran
meningkatkan
untuk
menangani
kapabilitas
Internal
masalah
karyawan
PR
preferensi
yang
cenderung
karyawan sekaligus menghemat
memilih Diklat bermetode tatap
anggaran
muka,
belanja
perusahaan
seorang
PRO
dapat
yang tadinya diperuntukan bagi
menempati posisi sebagai agent
biaya Diklat SDM dapat terganjal
of
oleh beberapa faktor antara lain :
perubahan
adanya keinginan dari sebagian
benak
karyawan yang lebih menyukai
mengidentikan
model pembelajaran konvensional
mengikuti
melalui
refreshing dan SPPD.
tatap
muka
dalam
kegiatan Diklat dengan alasan
sekalian
refreshing,
kemampuan
teknologi
efektivitas
hasil
dalam
karyawan
yang
kesempatan
Diklat
itu,
dengan
PRO
dapat
melakukan kampanye PR dengan
handycap
antara
proses
paradigma
Untuk
penggunaan
di
dalam
change
menggunakan
berbagai
karyawan,
publisitas
internal
pembelajaran
himbauan
yang
media
berupa
disebarkan
melalui e-learning yang masih
melalui
harus diuji, kekhawatiran akan
majalah dinding bahkan poster.
munculnya sikap asosial di antara
Pada saat PRO melaksanakan
karyawan
sebagian
kegiatan tersebut maka dapat
materi pembelajaran masih sulit
diterjemahkan bahwa ia sedang
untuk
melakukan
learning,
ataupun
diterapkan
dalam
misalnya
e-
buletin,
surat
fungsinya
edaran,
sebagai
communication technician sesuai
yang
menyangkut materi praktek dan
dengan
aplikasi.
Dozier,
ABC
pendapat
yaitu
:
Broom
writing
&
news
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
D EFGHnrnI
J Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
release, editing house-magazine
berinisiatif untuk melakukan riset
and developing website (Theaker,
PR. Tujuan riset PR diidentifikasi
2004 : 57).
sebagai upaya untuk mencari data
Sedangkan untuk masalah
yang akurat dan faktual (Ruslan,
handycap kemampuan teknologi
2001 : 286). Data tersebut dapat
di kalangan karyawan, seorang
dijadikan
PRO dapat berkontribusi sebagai
pengambilan
konduktor peningkatan kapabilitas
menghadapi permasalahan yang
melalui
dihadapi.
perangsangan
motivasi
landasan
untuk
keputusan
saat
Berdasarkan
hal
untuk menerima inovasi dengan
tersebut dapat tergambar bahwa
cara
PR dapat berperan sebagai :
melakukan
komunikasi
interpersonal pada karyawan yang
problem-solving
teridentifikasi memiliki handycap.
helping others in analysis and
Artinya
dapat
solution finding, and as such are
berperan sebagai communication
invited into the decision-making
seorang
yang
fasilitator
tujuan
PR
menjembatani
perusahaan
keinginan
sesuai
dengan
communication
mediators
Hal
pernyataan
fasilitators
between
who
coalition (Theaker, 2004 : 57).
dengan
karyawan.
facilitator
Jika
ini
data
mengenai
dampak penggunaan e-learning di
:
berbagai
perusahaan
sudah
as
diperoleh dan hasil analisisnya
an
menunjukan
adanya
indikator
publics
yang positif maka fakta tersebut
(Cutlip, Center & Broom, 2000 :
dapat dijadikan argumen untuk
44)
menepis keraguan berbagai pihak
organization
and
Adapun
adanya
its
masalah
keterujian
belum
terhadap penggunaan e-learning
e-learning
sebagai media substitusi Diklat.
sebagai media substitusi Diklat
Selanjutnya
adalah
yang menjadi keraguan sebagian
masalah
publik
berbagai
akan munculnya sikap asosial di
perusahaan maka PRO dapat
antara karyawan dan sebagian
internal
di
KLM
adanya
kekhawatiran
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
N OPQRnrnS
T Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
materi pembelajaran masih sulit
teknis
untuk
membutuhkan berbagai aplikasi
diterapkan
learning,
dalam
misalnya
e-
dan
praktis
serta
dan tools tambahan.
yang
menyangkut materi praktek dan
aplikasi.
Untuk
tersebut
mengatasi
maka
dilakukan
yang
adalah
implementasi
hal
5. Penutup
harus
Tahapan yang dilakukan
merancang
e-learning
sebagai
dalam
cara
mensosialisasikan e-learning ini
sebuah kegiatan yang bertahap
dimaksudkan
dan
metode
terkategorisasi
ataupun
dengan metode blended.
sistem Diklat
digantikan
oleh
agar
perubahan
pembelajaran
yang
menjadi kebijakan perusaan, tidak
Maksudnya
perubahan
untuk
adalah
dirasa sebagai perubahan yang
yang
drastis dan revolusioner sehingga
penerapan
dapat
mengeliminasi
ekses
metode pembelajaran melalui e-
negatif yang dapat mencuat ke
learning dilakukan step by step,
permukaan.
dimulai dari memilah-milah materi
pembelajaran
yang
Sesungguhnya,
bagi
paling
perusahaan
untuk
orientasi
jangka
learning
merupakan
pilihan
yang
menawarkan
kesempatan pada karyawan untuk
berbagai
macam
keuntungan.
tetap
Untuk itu, sekali lagi diperlukan
memungkinkan
diakomodasi
learning
oleh
serta
mengikuti
metode
e-
memberikan
metode
yang
memiliki
panjang,
e-
alternatif
pembelajaran tatap muka untuk
peranan
materi yang belum terakomodasi
dalam melakukan difusi inovasi
sepenuhnya
kepada
oleh
e-learning.
dan
kemampuan
publiknya
PR
melalui
Setelah masa adaptasi ini, baru
beragam
dilanjutkan tahap berikutnya untuk
keuntungan
mengembangkan e-learning bagi
menggunakan e-learning seperti :
materi pembelajaran yang bersifat
penghematan anggaran pelatihan,
UVW
cara.
perusahaan
Karena
pasca
X YZ[\nrn]
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
^ Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
peningkatan kapabilitas karyawan
dari
segi
pengetahuan
keterampilan
dan
menggunakan
piranti teknologi, efisiensi waktu
dan
prestis
perusahaan
iming
tersendiri
bagi
merupakan
menggiurkan
iming-
yang
sulit
untuk diabaikan.
bcFTAR PUSTAKA
Clark, Ruth Colvin
& Richard E. Mayer. 2003. e-Learning and The
Science of Instruction : Proven Guidelines for Consumers and
Designers of Mulitimedia Learning. San Fransisco : Pfeiffer.
Cutlip, Scott M; Center, Allen H; Broom, Glen M. 2000. Effective Public
Relations. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall
International.
Febrian, Jack. 2003. Menggunakan Internet. Bandung : Informatika
Muller, H. 2000. Stanford s Casper. Fortune 142 (9).
Ruslan, Rosady. 2001. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi
: Konsepsi dan Aplikasi. . Jakarta : RajaGrafindo persada
Salmon, Gilly. 2003. E-tivities : The Key to Active On-line Learning.
London : Kogan Page Limited.
Svetcov, D. 2000. The virtual Classroom Vs. The real One. Forbes, 166.
Theaker, Alison. 2004. The Public Relations Handbook. London :
Routledge
_`a
E-Learning :
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan Kualitas
SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Hanny Hafiar1
Lilis Puspitasari1
Abstrak
Upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas SDM-nya melalui
kegiatan pendidikan dan latihan, mulai mengalami perubahan. Kini pihak
korporat lebih memilih metode e-learning karena dianggap lebih efektif
dan efisien dari segi dana, waktu, tempat dan tenaga. Namun
implementasi e-learning sebagai metode pembelajaran substitusi
menghadapi beberapa kendala, di antaranya : adanya keinginan dari
sebagian karyawan yang lebih menyukai model pembelajaran
konvensional melalui tatap muka dalam kegiatan Diklat dengan alasan
sekalian refreshing (penyegaran), handycap kemampuan penggunaan
teknologi di antara karyawan, efektivitas hasil pembelajaran melalui elearning yang masih harus diuji, kekhawatiran akan munculnya sikap
asosial di antara karyawan ataupun sebagian materi pembelajaran masih
sulit untuk diterapkan dalam e-learning, misalnya yang menyangkut materi
praktek dan aplikasi. Untuk mengatasi masalah tersebut, PR dapat
memberdayakan diri melalui peranannya sebagai communication
technician (teknisi komunikasi) ataupun communication manager (manajer
komunikasi). Adapun jenis kegiatan yang dapat dilakukan PR untuk
menangani setiap kendala yang ada dapat berupa komunikasi melalui
media publisitas bagi publik internal, komunikasi interpersonal yang
dianggap membutuhkan penanganan khusus, melakukan riset PR serta
berkontribusi dalam proses pengambilan keputusan berdasarkan data dan
fakta yang telah dikumpulkan. Selain itu PR juga dapat berpartisipasi
dalam proses sosialisasi e-learning di korporat dengan cara
mengklasifikasikan materi pembelajaran yang akan diakomodasi oleh
metode e-learning bersama-sama dengan provider yang telah ditunjuk
oleh perusahaan. Untuk itu seorang PR dituntut untuk memiliki
pengetahuan yang komprehensif mengenai semua informasi yang
menyangkut perusahaannya.
Kata kunci: e-learning, humas, metode pembelajaran, perusahaan,
kualitas SDM.
1
Dosen pada Jurusan Humas Fikom Unpad. Dapat dihubungi di [email protected]
160
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
nrn
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
Kegiatan
1. Pendahuluan
Adanya
mampu
tuntutan
bersaing
bisnis
dalam
yang
menumbuhkan
untuk
karyawan
Diklat
merupakan
bagi
kegiatan
iklim
rutin bagi sejumlah perusahaan
kompetitif
demi meningkatkan kualitas SDM.
dari
Agar tujuan tersebut tercapai, tak
untuk
jarang perusahaan mengeluarkan
meningkatkan pengetahuan dan
dana tinggi untuk pelaksanaan
kompetensi
daya
kegiatan
manusianya, melalui pemberian
biasanya
informasi
dapat
administrasi
bahan
transportasi
para
kesadaran
pelaku
bisnis
sumber
terkini
dimanfaatkan
yang
untuk
ini.
Biaya
terbesar
dialokasikan
untuk
pendaftaran,
dan
pertimbangan dalam pengambilan
karyawan
keputusan
mengikuti Diklat tertentu di suatu
yang
penting
bagi
perusahaan.
dikirim
untuk
tempat.
Dengan adanya kesadaran
ini,
yang
akomodasi
perusahaan-perusahaan
Jikalau
melakukan
di
perusahaan
in
house
trainning
Indonesia baik milik pemerintah
sekalipun biaya yang dikeluarkan
ataupun
kebanyakan
tetap
peningkatan
menyangkut pembayaran honor
swasta
mempercayakan
kapabilitas
karyawannya
pada
dan
tidak
sedikit
akomodasi
karena
instruktur,
kegiatan pendidikan dan pelatihan
penyewaan
(Diklat) bermetode tatap muka.
pengadaan bahan-bahan dan lain-
Kegiatan
dapat
lain. Belum lagi masalah kerugian
berbagai
yang diperoleh oleh perusahaan
Diklat
diselenggarakan
ini
oleh
tempat,
konsumsi,
pihak baik institusi pendidikan,
sehubungan
lembaga
ketidakhadiran karyawan di posisi
konsultan
maupun
dengan
divisi/Biro Diklat di perusahaan
tugas
masing-masing
berada
konsekuensidari keikutsertaannya
dalam naungan departemen SDM.
dalam kegiatan Diklat di luar
yang
rutinnya
sebagai
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
nrn
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
tempat kerja selama beberapa
sebagai media informasi, hiburan,
waktu.
komunikasi
Untuk
sebuah
itu
inovasi
yang
dikampanyekan
Relations
diperlukan
Public
sehubungan
dengan
Salah satu fasilitas internet
yang dapat dipergunakan sebagai
media
kegiatan Diklat ini tanpa adanya
penyimpangan
akhirnya
dari
ataupun
sendiri.
tujuan
diasumsikan
sering
sebagai
proses
J. Rosenberg mendefinisikan elearning
dan
peserta
solusi
Diklat
Internet
untuk
guna
meningkatkan
pengetahuan dan kinerja. Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa,
yang sama, kini proses tersebut
e-learning
merupakan
kegiatan
dengan
pembelajaran berupa transfering
menggunakan teknologi informasi
of information and skill dengan
dan
dimodifikasi
penggunaan
menyampaikan berbagai macam
dalam suatu ruangan atau tempat
dapat
sebagai
teknologi
belajar mengajar yang melibatkan
instruktur
adalah
learning). Pakar e-learning, Marc
pengurangan
Diklat
pembelajaran
fasilitas Electronic Learning (E-
esensi dari proses pembelajaran
itu
media
pembelajaran.
dapat
oleh
ataupun
komunikasi
yaitu
internet
harfiah,
internet
menggunakan media Internet.
(inter-network).
Secara
didefinisikan
sebagai
2. E-Learning Sebagai Media
jaringan
Subtitusi Pembelajaran
komputer yang saling terhubung.
E-learning
Adapun media penghubungnya
dapat
berupa
kabel,
satelit
maupun frekwensi (Febrian, 2003
: 28). Beragam fasilitas disediakan
oleh
internet
penyedia,
dapat
sebagai
sehingga
memanfaatkan
adalah
paket
pembelajaran
dan
dikemas
dengan
cara
yang
secara
menarik
serta
mudah
dibaca,
program ini dilengkapi dengan
media
software teaching tools (alat bantu
pengguna
belajar), assesment tools (alat
internet
nrn
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
bantu evaluasi), simulation tools
semata,
(alat
dirambah oleh berbagai institusi
bantu
simulasi)
dan
namun
sudah
mulai
administration tools (alat bantu
bisnis
administrasi/manajemen
ataupun perusahaan menengah
belajar/LMS).
Adapun
penerapannya
dapat
tahap
bermodal
perusahaan
semangat
besar
wirausaha
:
yang berada di dalam maupun di
online
luar negeri. Selain itu e-learning
socialization,
information
juga sudah mulai dimanfaatkan
exchange,
knowledge
pemerintah untuk meningkatkan
acces
and
construction
berupa
baik
motivation,
dan
kualitas kerja aparatnya.
development
(Salmon, 2003 : 10).
Awalnya,
diperuntukkan
Sebagai
e-learning
bagi
ilustrasi
dapat
dipaparkan bahwa pada tahun
institusi
1999
Jack
Welch,
seorang
pendidikan terutama perguruan
mantan Direktur General Electric
tinggi
kendala
medeklarasikan Internet sebagai
pertemuan antara pendidik dan
sarana terpenting dalam dunia
anak didiknya, baik hambatan
bisnis yang mampu menunjang
tempat
perkembangan
yang
memiliki
maupun
mengherankan
waktu.
jika
Tidak
e-learning
perekonomian
Amerika sejak peristiwa revolusi
juga dianggap sebagai program
industri.
edukasi yang dikemas untuk studi
Chamber, CEO Cisco System
jarak jauh. Hal ini mengacu pada
yang telah merasakan hasil dari
pernyataan : almost 90 % of all
perpaduan antara pendidikan dan
universities in US offer some form
internet
of distance learning, nearly all of
menyatakan bahwa : the two
which use the internet (Svetcov,
equalizers in life are the internet
2000).
and education
Namun sekarang ini, e-
Selanjutnya
bagi
John
bisnisnya,
(Clark & Mayer,
2003 : 12).
learning bukan hanya program
Bahkan
eksklusif bagi institusi pendidikan
sempat
Cisco
menganjurkan
System
para
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
!nrn"
# Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
karyawannya untuk bekerja dari
angka kurang lebih 11% dari
rumah
keseluruhan kegiatan Diklat yang
atau
tersambung
tempat
dengan
yang
koneksi
diselenggarakan
oleh
lembaga
internet nirkabel (WiFi), dengan
pemerintah maupun swasta di
cara memanfaatkan fitur jaringan
Amerika,
yang
virtual private network
dilakukan
penggunaan
melalui
komputer
baik
dimiliki oleh perusahaan. Selain
internet,
untuk kepentingan karyawan saat
ROM sebagai pengganti kegiatan
bekerja,
Diklat yang dianggap termasuk ke
fitur
ini
juga
dapat
internet
maupun
CD
digunakan oleh karyawan untuk
dalam kategori
belajar.
merujuk pada pernyataan Galvin
mahal . Hal ini
demikian
bahwa : Annual investments in
karyawan Cisco System dihimbau
training are high and growing.
untuk
Every year between fifty and sixty
Dengan
mampu
kegunaan
memanfaatkan
internet
guna
billion dollars are spent on training
mengatasi mahalnya harga BBM
workers
akibat kenaikan harga minyak
governmental organization in US
dunia. Melalui upaya semacam
(Clark & Mayer, 2003 : 12).
itu, para decision maker di Cisco
System
berharap
produktivitas
karyawan
dan
dapat
tetap
in
Upaya
corporate
yang
and
bertujuan
efisiensi ini diikuti oleh berbagai
agar
kinerja
institusi
terjaga
Hasilnya,
bisnis
pada
Amerika.
tahun
2004,
survey
yang
tanpa perlu mengeluarkan dana
melalui
tambahan untuk biaya operasional
dilakukan oleh American Society
perjalanan, dan pendidikan atau
for
pelatihan
artinya
terungkap data bahwa hampir
dilakukan
demi
kebijakan
ini
tercapainya
Efisiensi
Training
60%
efisiensi.
Serikat
juga
menjadi
hasil
di
&
Development
perusahaan
di
telah
atau
Amerika
mulai
mengimplementasi e-learning di
salah satu alasan diperolehnya
perusahaan mereka.
$%&
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
' ()*+nrn,
- Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
Lain lagi dengan upaya
beberapa
perusahaan
dalam
yang dilakukan oleh pemerintah
negeri
Singapura. Negara tetangga ini
menggunakan e-learning seperti
melengkapi
Singapore
Police
Bank Mandiri, Indosat, BII, BNI,
Force-nya
dengan
fasilitas
Garuda Indonesia, Telkom, FIF,
pelatihan,
konsultasi,
dan
SAP
yang
telah
Indonesia,
mulai
Citibank,
IBM
pengembangan courseware, demi
Indonesia,
kepentingan pelayanan lembaga
Bank Niaga, PT. KAI, Makro
negara pada masyarakat melalui
Indonesia,
pemanfaatan produk LMS buatan
Indonesia, Astra Graphia, TNT
PT.
Indonesia dan lain-lain.
Mitra
Ecom
Lestarindo
(Inchon) asal Indonesia.
Merpati
Medco
Nusantara,
E
&
P
Adapun alasan kalangan
Maraknya penggunaan e-
korporat menggunakan fasilitas e-
learning dalam kegiatan belajar di
learning
berbagai
pendidikan on-line ini dirasa lebih
institusi
menunjukkan
prediksi
kebenaran
Gerhard
Stanford
seolah-olah
akan
Casper
University
karena
efisien
dari
dan
memberikan
yang
pelatihan
fasilitas
efektif
dalam
pendidikan
bagi
dan
karyawannya.
menyatakan bahwa : over the next
Walaupun dana investasi yang
ten year, we will see shifts from in-
harus
dikucurkan
residence
berkisar
antara
learning
to
on-line
learning (Muller, 2000 : 284).
korporat
Rp.
10
Juta
hingga Rp. 1 Milyar (tergantung
materi dan tarif provider) namun
3. Penggunaan E-Learning oleh
tetap
perusahaan-perusahaan
mengingat
di
dianggap
lebih
efisien
e-learning
dapat
memangkas biaya Diklat.
Indonesia
Fenomena penggunaan e-
Seperti
yang
diutarakan
learning demi peningkatan SDM
Bambang Ari Prasojo, VP Senior
telah
Learning
menulari
sebagian
perusahaan di indonesia, sebutlah
1
Centre
Group
Bank
mandiri bahwa e-learning yang
SWA edisi 27/XXII/20 Desember 2006- 3 Januari 2007 Halaman 124
./0
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
1 2345nrn6
7 Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
diterapkan
sejak
di
perusahaannya
tahun
2003,
standard
mampu
operating
kapasitas
dan
procedure,
harga
yang
menghemat biaya Diklat hingga
ditawarkan penyedia layanan e-
50%.1 Padahal dana investasi
learning
untuk
e-
untuk menyewa jasa e-learning
Mandiri
provider atau membeli software
investasi
developer yang diperlukan untuk
tertinggi di Indonesia yaitu lebih
mengimplementasikan e-learning
dari US$ 6 juta yang dikeluarkan
di perusahaannya.
pengadaan
learning
di
Bank
merupakan
untuk
fasilitas
rekor
membangun
sebelum
Berbagai
e-learning
memutuskan
provider
yang
mulai bermunculan di tanah air
centre-nya.
Untuk
memperoleh
hasil
dapat dipilih sesuai kebutuhan
maksimal dengan menggunakan
perusahaan,
metode pembelajaran virtual ini,
belasan tahun beroperasi ataupun
korporat
para pemain baru yang turut
perlu
memperhatikan
beberapa aspek, antara lain :
meramaikan
aksesibilitas,
organisasi
seperti
substansi
materi,
materi,
bahasa,
baik
yang
bisnis
PT.
Mitra
sudah
e-learning,
Integrasi
Komputindo, PT. Mitra Ecom, PT.
penggunaan antarmuka (interface
Maximus,
PT.
user) dll. Hal ini dimaksudkan
Infotama,
PT.
agar
Solution, PT. PalComTech, PT.
dampak
sesuai
yang
dengan
besaran
nilai
diperoleh
System
dan
Sentra Studia Indonesia, PT. Sisfo
investasi
yang
Sukses mandiri, PT. Telematics
Indonesia, PT. Zahir International,
Berdasarkan hal tersebut,
PT. Brainmatics Cipta Informatika
baiknya
dll1
keputusan
para
di
pemegang
korporat
mempertimbangkan
kredibilitas,
komitmen,
1
One
tujuan
ditanamkan korporat.
ada
Mastersystem
track
selain
faktor
record
dan
panduan,
SWA edisi 27/XXII/20 Desember 2006- 3 Januari 2007 Halaman 124
899
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
: ;nrn?
@ Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
4.
Kendala
Implementasi
Dalam
E-
upaya
mengatasi
kendala ini lah kontribusi dari
Learning dalam Perusahaan
seorang
Tujuan perusahaan untuk
public
relations
mengimplementasikan e-learning
khususnya
sebagai
salah
Officer sangat diperlukan. Untuk
alternatif
dalam
guna
satu
metode
pembelajaran
meningkatkan
untuk
menangani
kapabilitas
Internal
masalah
karyawan
PR
preferensi
yang
cenderung
karyawan sekaligus menghemat
memilih Diklat bermetode tatap
anggaran
muka,
belanja
perusahaan
seorang
PRO
dapat
yang tadinya diperuntukan bagi
menempati posisi sebagai agent
biaya Diklat SDM dapat terganjal
of
oleh beberapa faktor antara lain :
perubahan
adanya keinginan dari sebagian
benak
karyawan yang lebih menyukai
mengidentikan
model pembelajaran konvensional
mengikuti
melalui
refreshing dan SPPD.
tatap
muka
dalam
kegiatan Diklat dengan alasan
sekalian
refreshing,
kemampuan
teknologi
efektivitas
hasil
dalam
karyawan
yang
kesempatan
Diklat
itu,
dengan
PRO
dapat
melakukan kampanye PR dengan
handycap
antara
proses
paradigma
Untuk
penggunaan
di
dalam
change
menggunakan
berbagai
karyawan,
publisitas
internal
pembelajaran
himbauan
yang
media
berupa
disebarkan
melalui e-learning yang masih
melalui
harus diuji, kekhawatiran akan
majalah dinding bahkan poster.
munculnya sikap asosial di antara
Pada saat PRO melaksanakan
karyawan
sebagian
kegiatan tersebut maka dapat
materi pembelajaran masih sulit
diterjemahkan bahwa ia sedang
untuk
melakukan
learning,
ataupun
diterapkan
dalam
misalnya
e-
buletin,
surat
fungsinya
edaran,
sebagai
communication technician sesuai
yang
menyangkut materi praktek dan
dengan
aplikasi.
Dozier,
ABC
pendapat
yaitu
:
Broom
writing
&
news
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
D EFGHnrnI
J Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
release, editing house-magazine
berinisiatif untuk melakukan riset
and developing website (Theaker,
PR. Tujuan riset PR diidentifikasi
2004 : 57).
sebagai upaya untuk mencari data
Sedangkan untuk masalah
yang akurat dan faktual (Ruslan,
handycap kemampuan teknologi
2001 : 286). Data tersebut dapat
di kalangan karyawan, seorang
dijadikan
PRO dapat berkontribusi sebagai
pengambilan
konduktor peningkatan kapabilitas
menghadapi permasalahan yang
melalui
dihadapi.
perangsangan
motivasi
landasan
untuk
keputusan
saat
Berdasarkan
hal
untuk menerima inovasi dengan
tersebut dapat tergambar bahwa
cara
PR dapat berperan sebagai :
melakukan
komunikasi
interpersonal pada karyawan yang
problem-solving
teridentifikasi memiliki handycap.
helping others in analysis and
Artinya
dapat
solution finding, and as such are
berperan sebagai communication
invited into the decision-making
seorang
yang
fasilitator
tujuan
PR
menjembatani
perusahaan
keinginan
sesuai
dengan
communication
mediators
Hal
pernyataan
fasilitators
between
who
coalition (Theaker, 2004 : 57).
dengan
karyawan.
facilitator
Jika
ini
data
mengenai
dampak penggunaan e-learning di
:
berbagai
perusahaan
sudah
as
diperoleh dan hasil analisisnya
an
menunjukan
adanya
indikator
publics
yang positif maka fakta tersebut
(Cutlip, Center & Broom, 2000 :
dapat dijadikan argumen untuk
44)
menepis keraguan berbagai pihak
organization
and
Adapun
adanya
its
masalah
keterujian
belum
terhadap penggunaan e-learning
e-learning
sebagai media substitusi Diklat.
sebagai media substitusi Diklat
Selanjutnya
adalah
yang menjadi keraguan sebagian
masalah
publik
berbagai
akan munculnya sikap asosial di
perusahaan maka PRO dapat
antara karyawan dan sebagian
internal
di
KLM
adanya
kekhawatiran
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
N OPQRnrnS
T Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
materi pembelajaran masih sulit
teknis
untuk
membutuhkan berbagai aplikasi
diterapkan
learning,
dalam
misalnya
e-
dan
praktis
serta
dan tools tambahan.
yang
menyangkut materi praktek dan
aplikasi.
Untuk
tersebut
mengatasi
maka
dilakukan
yang
adalah
implementasi
hal
5. Penutup
harus
Tahapan yang dilakukan
merancang
e-learning
sebagai
dalam
cara
mensosialisasikan e-learning ini
sebuah kegiatan yang bertahap
dimaksudkan
dan
metode
terkategorisasi
ataupun
dengan metode blended.
sistem Diklat
digantikan
oleh
agar
perubahan
pembelajaran
yang
menjadi kebijakan perusaan, tidak
Maksudnya
perubahan
untuk
adalah
dirasa sebagai perubahan yang
yang
drastis dan revolusioner sehingga
penerapan
dapat
mengeliminasi
ekses
metode pembelajaran melalui e-
negatif yang dapat mencuat ke
learning dilakukan step by step,
permukaan.
dimulai dari memilah-milah materi
pembelajaran
yang
Sesungguhnya,
bagi
paling
perusahaan
untuk
orientasi
jangka
learning
merupakan
pilihan
yang
menawarkan
kesempatan pada karyawan untuk
berbagai
macam
keuntungan.
tetap
Untuk itu, sekali lagi diperlukan
memungkinkan
diakomodasi
learning
oleh
serta
mengikuti
metode
e-
memberikan
metode
yang
memiliki
panjang,
e-
alternatif
pembelajaran tatap muka untuk
peranan
materi yang belum terakomodasi
dalam melakukan difusi inovasi
sepenuhnya
kepada
oleh
e-learning.
dan
kemampuan
publiknya
PR
melalui
Setelah masa adaptasi ini, baru
beragam
dilanjutkan tahap berikutnya untuk
keuntungan
mengembangkan e-learning bagi
menggunakan e-learning seperti :
materi pembelajaran yang bersifat
penghematan anggaran pelatihan,
UVW
cara.
perusahaan
Karena
pasca
X YZ[\nrn]
Hanny Hafiar & Lilis Puspitasari
^ Media Substitusi Pembelajaran Dalam Upaya Peningkatan
Kualitas SDM Melalui Kegiatan Humas Internal
Volume 3 / Nomor 2 / Desember 2014
peningkatan kapabilitas karyawan
dari
segi
pengetahuan
keterampilan
dan
menggunakan
piranti teknologi, efisiensi waktu
dan
prestis
perusahaan
iming
tersendiri
bagi
merupakan
menggiurkan
iming-
yang
sulit
untuk diabaikan.
bcFTAR PUSTAKA
Clark, Ruth Colvin
& Richard E. Mayer. 2003. e-Learning and The
Science of Instruction : Proven Guidelines for Consumers and
Designers of Mulitimedia Learning. San Fransisco : Pfeiffer.
Cutlip, Scott M; Center, Allen H; Broom, Glen M. 2000. Effective Public
Relations. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall
International.
Febrian, Jack. 2003. Menggunakan Internet. Bandung : Informatika
Muller, H. 2000. Stanford s Casper. Fortune 142 (9).
Ruslan, Rosady. 2001. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi
: Konsepsi dan Aplikasi. . Jakarta : RajaGrafindo persada
Salmon, Gilly. 2003. E-tivities : The Key to Active On-line Learning.
London : Kogan Page Limited.
Svetcov, D. 2000. The virtual Classroom Vs. The real One. Forbes, 166.
Theaker, Alison. 2004. The Public Relations Handbook. London :
Routledge
_`a