T1 Abstract Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perancangan Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Pertanahan Kota Salatiga)
Perancangan Sistem Informasi Indeks Kepuasan
Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus:
Kantor Pertanahan Kota Salatiga)
1)
Thomilyazar Naisanu, 2 )Rudy Latuperissa, 3)Frederik Samuel Papilaya
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52 – 60, Salatiga 50711, Indonesia
Email : 1) [email protected], 2) [email protected],
3)
[email protected]
Abstract
Public service essentially is a kind of civilian service that held by governmental
agencies. Land Office of Salatiga region is an organization who gives service that
concern on land. Their service performance cannot avoid any fraud, even sometimes not
based on standard operational procedures, therefore they haven’t fulfill civilian
satisfaction. This research process need some data gathering and need analysis, system
design, application design, implementation and system evaluation, result of the research.
The system design use Prototype design and UML (Unified Modeling Language). The
result achieved in this design system is providing tools for Land office to measure civilian
satisfactions index toward the service given.
Keywords: Public service, civilian satisfaction index
Abstrak
Pelayanan publik pada dasarnya merupakan bentuk pelayanan kepada masyarakat
yang di laksanakan oleh instansi pemerintah. Kantor Pertanahan Kota Salatiga adalah
suatu lembaga yang memberikan pelayanan menyangkut tanah. Pelayanan yang ada pada
Kantor Pertanahan Kota Salatiga saat ini masih terdapat kelemahan yang terkadang tidak
sesuai dengan standar operasional prosedur sehingga belum dapat memenuhi kualitas
yang diharapkan masyarakat. Proses penelitian ini membutuhkan pengumpulan data dan
analisis kebutuhan, perancangan sistem, perancangan aplikasi, implementasi dan
pengujian sistem, hasil penelitian. Perancangan sistem dengan menggunakan metode
Prototype dan UML (Unified Modelling Language). Hasil yang diperoleh dalam
perancangan sistem ini ialah memberikan sarana kepada Kantor Pertanahan untuk
mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi, Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga
2)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Program Studi Sistem Informasi,
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Program Studi Teknik Informatika,
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus:
Kantor Pertanahan Kota Salatiga)
1)
Thomilyazar Naisanu, 2 )Rudy Latuperissa, 3)Frederik Samuel Papilaya
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52 – 60, Salatiga 50711, Indonesia
Email : 1) [email protected], 2) [email protected],
3)
[email protected]
Abstract
Public service essentially is a kind of civilian service that held by governmental
agencies. Land Office of Salatiga region is an organization who gives service that
concern on land. Their service performance cannot avoid any fraud, even sometimes not
based on standard operational procedures, therefore they haven’t fulfill civilian
satisfaction. This research process need some data gathering and need analysis, system
design, application design, implementation and system evaluation, result of the research.
The system design use Prototype design and UML (Unified Modeling Language). The
result achieved in this design system is providing tools for Land office to measure civilian
satisfactions index toward the service given.
Keywords: Public service, civilian satisfaction index
Abstrak
Pelayanan publik pada dasarnya merupakan bentuk pelayanan kepada masyarakat
yang di laksanakan oleh instansi pemerintah. Kantor Pertanahan Kota Salatiga adalah
suatu lembaga yang memberikan pelayanan menyangkut tanah. Pelayanan yang ada pada
Kantor Pertanahan Kota Salatiga saat ini masih terdapat kelemahan yang terkadang tidak
sesuai dengan standar operasional prosedur sehingga belum dapat memenuhi kualitas
yang diharapkan masyarakat. Proses penelitian ini membutuhkan pengumpulan data dan
analisis kebutuhan, perancangan sistem, perancangan aplikasi, implementasi dan
pengujian sistem, hasil penelitian. Perancangan sistem dengan menggunakan metode
Prototype dan UML (Unified Modelling Language). Hasil yang diperoleh dalam
perancangan sistem ini ialah memberikan sarana kepada Kantor Pertanahan untuk
mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi, Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga
2)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Program Studi Sistem Informasi,
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Program Studi Teknik Informatika,
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga