Strategi Penerapan Marketing Mix Divisi Marketing Pada Deposito Mudharabah Di BMT Muhajirin Salatiga - Test Repository

STRATEGI PENERAPAN MARKETING MIX

DIVISIMARKETING PRODUK DEPOSITO MUDHARABAH DI

BMT MUHAJIRIN SALATIGA

TUGAS AKHIR

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN

Salatiga untuk memenuhi salah satu syarat Guna memperoleh

Gelar Ahli Madya Jurusan DIII Perbankan Syariah

Oleh:

SITI ROHANA

NIM: 201-14-031

JURUSAN DIII PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA

2017

2 iii

MOTTO

“Kita tak bisa menjamin apa yang terjadi besuk, namun kita bisa menjamin apa yang kita usahakan sekarang. Lakukan, yakin, istiqomah, tawakal, maka Allah yang mengatur jalannya.”

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk: 1.

Allah SWT atas segala nikmat, rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

2. Bapak dan Ibu (Sukadi dan Parmi) terima kasih atas doa, dukungan, serta semua apa yang kalian lakukan, terimakasih malaikat pendampingku.

3. Keluarga kedua ku ibu Setyaningsih dan keluarga yang selalu mendukungku.

4. Sahabatku yang selalu menyemangatiku Feni Mufatika, Selvi Nurviana, dan Alik Anjar Santi.

5. Kakakku Pujiati dan keluarga yang selalu menjadi semangatku.

6. Teman-teman seperjuangan D III Perbankan Syariah angkatan 2014 yang telah bersama berjuang selama ini.

7. Almamaterku IAIN Salatiga. v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala berkah dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “STRATEGI PENERAPAN

MARKETING MIX MARKETING DIVISI PRODUK DEPOSITO MUDHARABAH DI BMT MUHAJIRIN SALATIGA

“ sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan D III dalam jurusan Perbankan Syariah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari berbagai pihak yang membantu, baik berupa bimbingan, dorongan maupun informasi yang berkaitan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor IAIN Salatiga beserta wakil- wakilnya.

2. Bapak Dr. Anton Bawono M. Si. Selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

3. Bapak Drs. H. Alfred L, M.Si selaku Ketua Jurusan D III Perbankan Syariah.

4. Bapak Fetriana Eka Yudiana, M. Si. selaku pembimbing lapangan kegiatan magang.

5. Bapak Taufikur Rahman, SE., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah membimbing, memberikan pengarahan dan saran dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6. Keluarga BMT Muhajirin Salatiga yang telah membantu dalam pembuatan Tugas Akhir ini.

7. Ayah dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan, doa, motivasi, dan semangat sehingga penulis dapat menyelasaikan Tugas Akhir ini.

8. Teman seperjuangan D III Perbankan Syariah angkatan tahun 2014. vi

9. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadarimasih jauh dari kesempurnaan dan baik oleh karena itu, dengan senang hati penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun sehingga dapat menjadi motivasi untuk lebih baik. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.

Salatiga, 19 Juni 2017 Penulis vii

ABSTRAK

Rohana, Siti. 2017. Strategi Penerapan Marketing Mix Divisi Marketing Pada Deposito Mudharabah Di BMT Muhajirin Salatiga. Tugas Akhir, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan DIII Perbankan Syariah IAIN Salatiga.

Pembimbing: Taufikur Rahman, S.E, M.Si. Kata kunci: Marketing Mix, Divisi Marketing, Deposito Mudharabah, BMT Muhajirin.

Penelitian ini dilatarbelakangi pentingnya kemampuan marketing menguasai teknik pemasaran atau marketing mix terutama dalam memasarkan produk deposito mudharabah.Skill SDM yang unggul akan menjadikan akselerasi pertumbuhan Lembaga Keuangan SyariahatauBMT akan semakin baik serta didukung dengan penerapan good governance.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi penerapan

marketing mix pada produk deposito mudharabah yang dilakukan oleh divisi

marketing , kemudian untuk mengetahui apakah ada perkembangan anggota produk

deposito mudharabah, serta kendala apa saja yang dialami oleh devisi marketing dalam memasarkan produk deposito mudharabah.

Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, suatu hasil analisa yang diperoleh dari data primer, skunder, wawancara, dan dokumentasi dari BMT Muhajirin Salatiga.

Hasil dari penelitian ini adalah penerapan marketing mix pada produk deposito mudharabah berjangka di BMT Muhajirin Salatiga belum maksimal, karena pada elemen atau unsur promosi dan proses sedikit tidak berfumgsi dengan baik dan maksimal. Elemen dari marketing mix yang sudah berjalan cukup baik adalah unsure atau elemen produk, harga, promosi, tempat, layanan pelanggan. Perkembangan jumlah nasabah pun menjadi sedikit fluktuatif pada 4 tahun terakhir namun cinderung lebih naik. Kendala yang dialami oleh tenaga marketer masih bersifat umum dan dialami marketer lain, yaitu kurang efektifnya promosi yang dilakukan oleh

marketing serta kurang minatnya sebagian nasabah kepada produk deposito

mudharabah.

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................................ iii PERNYATAAN KEASLIAN ........................................................................................................ iv PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ............................................................................................ v MOTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................................................. vii ABSTRAK ..................................................................................................................................... ix DAFTAR ISI ................................................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ........................................................................................................................ xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................... 1 A. Latar Belakang .................................................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................................................... 6 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................................................... 6 D. Metode Penelitian................................................................................................................ 8 E. Sistematika Penulisan ......................................................................................................... 9 BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................................................... 11 A. Kajian Pustaka ................................................................................................................... 11 B. Kajian Teoritik .................................................................................................................. 15 1. Pengertian Marketing Mix ..................................................................................... 15 2. Komponen Marketing Mix ................................................................................... 16 3. Kendala yang Dihadadapi Tenaga Marketing dalam Memasarkan Produk Deposito Mudharabah .............................................................................. 35 4. Deposito Mudharabah ........................................................................................ 36 ix

BAB III GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................................................. 38 A. Sejarah BMT Muhajirin Salatiga ...................................................................................... 38 B. Profil BMT Muhajirin Salatiga ......................................................................................... 39 C. Lokasi BMT Muhajirin Salatiga ....................................................................................... 40 D. Visi dan Misi BMT Muhajirin Salatiga ............................................................................ 40 1. Visi BMT Muhajirin Salatiga ............................................................................... 40 2. Misi BMT Muhajirin Salatiga .............................................................................. 40 3. Tujuan dan Program Kegiatan BMT Muhajirin Salatiga ..................................... 41 4. Tugas-tugas dan Wewenang Masing-masing Bagian .......................................... 44 5. Pembukuan ............................................................................................................ 47 6. Pembiayaan ......................................................................................................... 47 7. Pemasaran ............................................................................................................. 48 8. Jenis-jenis Produk di BMT Muhajirin Salatiga .................................................... 48 9. Syarat-syarat menjadi Anggota BMT Muhajirin Salatiga .................................... 52 10. Perkembangan BMT Muhajirin Salatiga .............................................................. 56 BAB IV ANALISIS DATA .......................................................................................................... 62 A. Penerapan Marketing Mix oleh Divisi Marketing ............................................................. 62 a. Penerapan Marketing Mix oleh Divisi Marketing ................................................ 62 b. Perkembangan Produk Deposito Mudharabah ..................................................... 69 c. Kendala dalam Memasarkan Produk ................................................................... 71 BAB V PENUTUP ........................................................................................................................ 72 A. Kesimpulan ....................................................................................................................... 72 B. Saran .................................................................................................................................. 73 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 74 LAMPIRAN .................................................................................................................................. 76

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1Struktur Pengurus BMT ............................................................................................. 42 Gambar 3.2Struktur Organisasi BMT ........................................................................................... 42 Gambar 3.3Struktur Pengurus BMT Muhajirin Salatiga .............................................................. 43 xi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1Profil BMT Muhajirin Salatiga ...................................................................................... 39 Tabel 3.2Perkembangan Jumlah Anggota BMT Muhajirin Salatiga 2013-2016 .......................... 57 Tabel 3.3Pendapatan Laba/Rugi BMT Muhajirin Salatiga 2013-2016 ........................................ 59

Tabel 3.1 Jumlah Anggota Deposito Mudharabah 2013-2016 ..................................................... 60

Tabel 4.1Perkembang Jumlah Anggota Deposito Mudharabah 2013-2016 ................................. 69 xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Sertifikat Deposito Mudharabah Lampiran 2 Slip Setoran / Penarikan Deposito Mudharabah Lampiran 3 Daftar Riwayat Hidup Lampiran 3 Daftar Nilai SKK Lampiran 4 Lembar Konsultasi Tugas Akhir xiii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam suatu lembaga keuangan ataupun suatu perusahaan tak dapat di pungkiri

bahwa Pemasaran atau marketing merupakan ujung tombak apakah lembaga keuangan atau perusahaan dapat menjalankan kegiatan bisnisnya dengan lancar atau sebaliknya, karena marketing adalah cara memperkenalkan produk atau suatu seni mengajak atau membujuk seseorang maupun lembaga agar memilih atau membeli produk ataupun jasa yang ditawarkan. Untuk lembaga keuangan seperti BMT kedudukan marketing sangat dominan untuk keberlangsungan BMT tersebut, karena banyaknya nasabah yang memakai produk BMT bergantung pada bagaimana marketing memasarkan produk atau jasa yang ada dalam BMT tersebut. Jasa sendiri adalah suatu tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan dari satu pihak ke pihak yang lainnya, yang tak memiliki suatu wujud ataupun bentuk kepemilikan (Kotler dan Keller, 2008: 42).

Sejarah lembaga keuangan syariah sendiri dimulai sejak tahun 1991 berdirinya Bank Muamalat Indonesia (BMI), lalu pada tahun 1993 baru lah muncul beberapa BMT yang menjadi awal kemunculan BMT diseluruh Indonesia yang kini bisa menjadi alternatif selain perbankan.

15 BMT adalah lembaga keuangan mikro yang dioperasikan dengan prinsip bagi hasil dengan tujuan untuk membantu pertumbuhan dan perkrmbangan bisnis usaha mikro untuk mencapai sebuah tujuan, yaitu mengangkat derajat kedudukan kaum fakir miskin (Riadi: 2014). Sejarah berdirinya BMT Muhajirin Salatiga yang didirikan pada tanggal 20 Oktober 1998 bernama KSU Muhajirin Salatiga yang beralamatkan di Jl. Suropati No.16 Togaten Salatiga, terciptanya gagasan ini melihat kondisi masyarakat yang taraf ekonominya sangatlah memprihatinkan dimana seluruh permodalan usaha banyak ditangani oleh para rentenir, karena sulitnya proses perbankan yang berbelit-belit sehingga masyarakat mencari alternatif-alternatif pinjaman yang lebih mudah meskipun dengan bunga yang tinggi (Wiyono: 2011). Pada saat ini bermunculan banyak BMT sehingga persaingan begitu ketat, tentu untuk memenangkan persaingan tersebut BMT memiliki strategi. Pada umunya salah satu elemen penting yang ada di BMT adalah bagian pemasaran. pemasaran adalah jung tombak atau penentu laku atau tidaknya produk-produk BMT, hal ini dapat diartikan pemasaran merupakan faktor penentu keberhasilan suatu BMT. Inti dari pemasaran adalah mencocokan kemampuan perusahaan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen untuk mencapai sebuah hubungan yang saling menguntungkan. Salah satu dari teknik memasarkan yang sangat penting untuk dibahas yaitu marketing mix. Sedangkan marketing mix adalah kegiatan pemasaran yang terdiri dari 4 unsur elemen yang terkandung di dalamnya yakni

product (produk), price (harga), place(tempat), promotion (promosi) ( Mc Donald

16 dan J. Keegan, 1999: 1). Sedangkan untuk perusahaan jasa unsur marketing mix akan bertambah lagi dengan adanya people (orang), process (proses), serta layanan pelanggan (customers service). Inilah yang akan menjadi pembeda antara marketing mix jasa dan barang (Payne, 2000: 155).

Marketing mix sangat penting dalam sebuah perusahaan karena menurut Alma

(2005: 205), marketing mix adalah strategi mencampurkan kegiatan marketing agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.

Produk menurut Sumarni dan Soeprihanto (2010: 274) , “Produk adalah setiap apa saja yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau k ebutuhan”.

Produk yang dimaksdukan bukan hanya bermaksud sebuah barang akan tetapi jasa juga termasuk kedalamnya. Harga menurut Sumarni dan Soeprihanto (2010: 281) harga adalah

, “Jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya”. Setelah produk yang mana sudah tersedia atau diproduksi maka suatu perusahaan akan menetukan harga pada produk tersebut.

Tempat dalam marketing mix biasa disebut dengan saluran distribusi, saluran dimana produk tersebut sampai kepada konsumen. Definisi dari Sumarni dan Soeprihanto (2010: 288) tentang saluran distribusi adalah

, “Saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau industri pemakai”. Promosi menurut Tjiptono (2008: 219), pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang

17 berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang Ghazzan: 2014). bersangkutan.( Salah satu jenis produk yang ada di BMT adalah deposito mudharabah. Menurut PAPSI (2003), deposito mudharabah adalah investasi tidak terikat pihak ketiga pada bank syariah yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu dengan pembagian hasil sesuai dengan nisbah yang telah disepakati dimuka antara nasabah dengan Bank Syariah yang bersangkutan (Nabhan, 2008: 48). Deposito

mudharabah sangatlah menguntungkan untuk investasi jangka Panjang karena

dengan prinsip bagi hasil yang digunakan maka terhindar dari bahaya riba serta keuntungan yang didapat juga fluktuatif sesuai dengan keuntungan BMT. Dalam memasarkan produk deposito divisi marketing harus memiliki kemampuan membujuk atau pendekatan terhadap konsumen dengan sangat baik dalam menerapkan marketing mix ini pada produk deposito mudharabah. Karena produk ini salah satu produk yang kurang diminati semua kalangan, namun hanya kalangan tertentu saja yang berminat. Untuk mensinergikan ketujuh elemen marketing mix yang diuraikan diatas membutuhkan sebuah seni dalam pemasaran atau manajemen untuk mengajak orang lain memakai produk tersebut. Jasa yang ditawarkan sebuah BMT akan dipilih calon anggota atau tidak bergantung pada pelayanan dan strategi penerapan marketing yang dipakai oleh marketer tiap-tiap BMT. Perkembangan BMT di Indonesia yang semakin pesat perlu didukung oleh banyak pihak bukan hanya

18 Pemerintah, namun masyarakat secara luas serta lembaga-lembaga terkait khususnya Lembaga Pendidikan yang mencetak SDM unggul dalam dunia perbankan. Peran SDM sangat berpengaruh terutama dalam memasarkan produk- produk pada Lembaga Keuangan Syariah skill dan pengetahuan tentang ekonomi syariah haruslah mumpuni. Karena akselerasi pertumbuhan Lembaga Keuangan Mikro Syariah khususnya BMT melalui penerapan good governance dan penyiapan SDM yang unggul demi terwujudnya masyarakat yang damai bermartabat adalah suatu sistematika yang harus dilakukan dengan kerja sama banyak pihak terkait. Dari uraian tersebut diatas maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang “MARKETING MIX UNTUK PRODUK DEPOSITO

MUDHARABAH

”. Sehingga judul penelitian ini adalah “STRATEGI PENERAPAN MARKETING MIX DIVISI MARKETING PADA DEPOSITO

MUDHARABAH DI BMT MUHAJIRIN SALATIGA”.

Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, maka permasalahan yang akan dibahas dan diuraikan oleh penulis pada Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana strategi penerapan marketing mix dalam memasarkan

produk deposito mudharabah di BMT Muhajirin?

2. Bagaimana perkembangan jumlah anggota Deposito Mudharabah

pada BMT Muhajirin? 3. Kendala apa saja yang dialami oleh tenaga marketing saat memasarkan produk Deposito Mudharabah di BMT Muhajirin?

Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Dalam penulisan pada Tugas Akhir ini, tujuan dari penelitian yang dilakukan di BMT adalah untuk menemukan solusi dari permasalahan yang telah diuraikan diatas : a.

Untuk mengetahui bagaimana strategi dalam penerapan marketing

mix dalam memasarkan produk deposito mudharabah di BMT

Muhajirin b. Untuk mengetahui perkembangan jumlah anggota Deposito

Mudharabah

20 c.

Untuk mengetahui kendala apa saja yang dialami oleh tenaga

marketing saat memasarkan produk Deposito Mudharabah di

BMT Muhajirin 2. Kegunaan Penelitian

Dengan penelitian yang dilakukan penulis di BMT ini, penulis berharap dapat membarikan manfaat : a.

Bagi Penulis Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk menambah wawasan bagi penulis yang berguna untuk menghadapi dunia kerja serta merupakan syarat kelulusan program Diploma perbankan syariah.

Bagi IAIN Salatiga Penulisan Tugas Akhir ini memiliki manfaat selain untuk penulis sendiri juga bertujuan untuk menambah literature dan wawasan untuk seluruh mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

Bagi BMT Dalam penulisan Tugas Akhir ini semoga dapat memberikan manfaat untuk BMT Muhajirin agar menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan serta kebijakan dalam proses memperbaiki kinerja karyawan.

Bagi Pihak Lain

21 Penulisan ini bertujuan untuk tambahan informasi bagi siapa saja yang membutukannya serta berkepentingan dengan marketing. Penulisan Tugas Akhir ini juga dapat dijadikan refrensi jika ingin meneliti dengan tema yang sama.

Metode Penelitian 1.

Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan pada penulisan Tugas Akhir adalah penelitian deskriptif kualitatif. Penelitan Kualitatif adalah penelitian ini menghimpun data- data naratif dengan kata-kata untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang dilontarkan. Penelitian kualitatif bertujuan untuk melukiskan sebuah kenyataan secara argumentative (Soejono & Abdurrahman: 2005).

2. Obyek Penelitian Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada BMT Muhajirin. Untuk mengetahui sistem pemasaran Deposito Mudharabah yang ada pada BMT Muhajirin.

3. Teknis Analisis Data a.

Data Primer Data ini diperoleh secara langsung dari tempat penelitian berlangsung yang berhubungan dengan bahasan penelitian yang didapat dari wawancara dengan narasumber, yaitu manajer atau karyawan terkait yaitu marketing (Dina, 2004: 6) .

Data sekunder Data yang diperoleh melalui kita mempelajari buku ataupun dokumen tertentu yang berhubungan dengan bahasan penelitian yang didapat dari buku dan jurnal (Dina, 2004: 6).

4. Metode Pengumpulan Data

22 a.

Metode Wawancara Wawancara adalah teknik pengumpulan data melalui proses Tanya jawab lisan yang berlangsung satu arah atau pertanyaan yang diberikan oleh pihak pewawancara dijawab oleh narasumber (Fathoni, 2011: 105).

Metode Dokumentasi Mencari data mengenai hal-hal atau variable yaitu berupa catatan, transkip, buku, surat kabar, majalah prasasti, notulen, rapat, agenda, dan sebagainya (Arikunto, 2010: 231) E.

Sistematika Pembahasan Untuk mendapatkan gambaran jelas mengenai tugas akhir ini maka penelitian ini disusun dengan sistematika sebagai berikut ini :

BAB I PENDAHULUAN. Pada bab ini meliputi latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, metode penelitian, dan sistematika pembahasan.

BAB II LANDASAN TEORI. Pada bab ini menjelaskan tentang tinjauan pustaka yang berisi tentang penelitian sebelumnya yang membahas dengan tema yang sama serta perbedaan penelitian yag dilakukan dengan penelitian sebelumnya. Dalam bab ini juga terdapat kerangka teoritik yang didalamnya berisi pengertian- pengertian yang lebih mendalam serta teori tentang marketing mix.

BAB III GAMBARAN OBJEK PENELITIAN. Pada bab ini menggambarkan mengenai gambaran umum mengenai objek penelitian serta data deskriptif tentang ojek penelitian. Di dalam objek penelitian menjelaskan tentang sejarah berdirinya,

23 struktur organisasi, produk-produk, perkembangan data perusahaan, perkembangan jumlah anggota deposito mudharabah.

BAB IV ANALISIS DATA. Pada bab ini memaparkan tentang analisis perkembangan jumlah nasabah deposito, penerapan marketing mix dalam memasarkan deposito mudharabah, serta kendala yang dialami dalam memasarkan produk deposito mudharabah.

BAB V PENUTUP. Pada bab ini berisi mengenai hasil dari penelitian yang telah dilakukan dalam bentuk kesimpulan dan saran untuk lembaga yang bersangkutan dan untuk penelitian yang akan dilakukan selanjutnya.

BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka Beberapa penelitian sebelumnya yang membahas tentang marketing mix

diantaranya yang disusun oleh saudari Faiqoh (2013) yang berjudul, “Analisis

Strategi Pemasaran KPRS di Bank M uamalat Cabang Kudus”. Penelitian tersebut berisi tentang analisis pemasaran dan kendala yang dihadapi, metode yang dipakai adalah metode deskriptif analisis serta memakai data primer dan sekunder yang di dapat melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Bank muamalat Indonesia memberikan informasi diberbagai media massa baik cetak maupun elektronik. Bank Muamalat Indonesia juga melakukan Strategi dengan memasang iklan pada media masa baik cetak maupun elektronik dan juga menempatkan iklan pada billboard. Penelitian yang dilakukan Suprijati (2013) yang berjudul,

“Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Islamic Banking di Gresik”.

Penelitian ini berisi tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih bank syariah.

25 Hasil dari analisis menunjukan variable phisycal evidence, marketing mix (4p), lingkungan dan individu berpengaruh tentang pilihan nasabah. Faktor place dominan sangat berpengaruh dalam mempengaruhi pilihan nasabah, sedangkan faktor lingkungan dan faktor people tidak berpengaruh signifikan. Sedangkan faktor promosi tidak mempengaruhi karena hasilnya negatif. Penelitian yang dilakukan Fajri dkk (2013) yang berjudul,

“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan

Menabung”. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa variable product, place,price, promotion, process, pople, dengan bukti fisik dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan, dengan F hitung 8,705 yang lebih besar dari F table 2,316 dengan tingkat sig.F lebih kecil dari α (0,05).

Dan nilai Adjusted R Square 0,357. Secara simultan variable bauran pemasaran berkontribusi pada proses keputusan menabung 35,7%. Sedangkan sisanya 64,3% adalah faktor diluar penelitian yang tidak disebutkan dalam penelitian. Penelitian yang dilakukan Asytuti (2012) yang berjudul,

“Kritik Terhadap Pemasaran Bank Syariah (Pendekatan Eksperiental Marketing )”. Penelitian ini meneliti gagasan Berhard Schmitt, yaitu tentang pemasaran experiental pada bank syariah yang beroperasi dan berdampingan dengan bank konvensional. Marketing ini adalah konsep yang mengintegrasikan unsur emosi, logika dan proses berpikir umum untuk terhubung dengan konsumen. Tujuannya untuk membangun hubungan dan tanggapan tingkat rasional. Pemasaran ini menyajikan kerangka kerja revolusioner forgeting berhubungan dengan pelanggan sedangkan saat yang

26 bersamaan menghindari persaingan. Hasil dari penelitian bahwa bank syariah gagal memberikan kepuasan terhadap nasabah terutama umat islam karena kurangnya penguasaan akad dank arena hanya memoles produk yang taken for granted dari pasar bank konvensional.

Penelitian yang dilakukan Fatimah dan Metekohy (2013) yang berjudul, “Strategi

Pemasaran Produk Pembiayaan Murabahah pada Bank X Syariah Cabang Tangerang Selatan”. Penelitian ini dirancang untuk menemukan strategi pemasaran yang tepat untuk pembiayaan murabahah sehingga mampu memenangi persaingan dengan menggunakan analisis SWOT dengan matriks IFAS dan EFAS yang diidentifikasikan faktor-faktor yang penting dari lingkungan eksternal dan internal yang bisa menjadi ancaman, kekuatan dan kelemahan dari produk.dari hasil analisis Strateginya adalah strategi pertumbuhan karena hasil dari perhitungan berada pada kuadran 1 dengan peluang ancaman 3.21 sedangkan peluang kekuatan-kelemahan 3,31 dan ini sangat menguntungkan. Dapat dipasarkan dengan bauran pemasaran dan menerapkan kebijakan produk, harga, tempat dan promosi.

27 Penelitian yang dilakukan Kurniawan dkk (2016) yang berjudul, “Perancangan Strategi Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pembiayaan Umrah”. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu 1).

Menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah Cabang Bank Syariah XYZ. 2). Menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah Cabang Bank Syariah XYZ. 3). Menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Cabang Bank Syariah XYZ. 4). Merumuskan strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas nasabah Cabang Bank Syariah XYZ. Penlitian ini dilakukan dengan metode deskriptif melalui pendekatan studi kasus, pengmpulan data melalui kuisioner, teknik nonprobability sampling memakai metode convenience sampling. Analisis data dengan Structural

Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasilnya

marketing mix berpengaruh tehadap kepuasan nasabah Cabang Bank Syariah

XYZ, dimensi yang berpengaruh adalah produk, harga, orang/karyawan, bukti fisik dan proses. Hasil ANP menunjukkan dengan kerjasama antara berbagai travel dan asosisasi travel umrah se-Indonesia prioritas untuk meningkatkan pemasaran produk pembiayaan umrah Cabang Bank Syariah dengan bobot 56,03%. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumya adalah lokasi atau objek penelitiannya serta lebih terfokus pada strategi penerapan marketing mix oleh divisi marketing dalam mengembangkan jumlah produk deposito mudharabah, serta kendala yang dialami oleh marketing.

Kerangka Teoritik

1. Pengertian Marketing Mix a.

Pengertian Marketing Mix dalam Produk Jasa

Marketing mix adalah suatu tools bagi marketer dalam suatu program pemasaran

perusahaan yang mempertajam segmentasi, targeting, positioning agar berhasil sesuai tujuan. Perbedaan mendasar antara marketing mix produk jasa dan produk barang adalah dalam marketing mix dalam produk barang mencakup 4P (product,

price, place, promotion) , sedangkan dalam produk jasa ditambah 3 lagi yakni

people, process, customers service. Karena semua elemen saling memepengaruhi

maka jika salah satu tidak berjalan baik maka akan mempengaruhi seluruhnya (Ratnasari dan Aksa, 2011: 37).

BMT adalah sebuah lembaga keuangan yang menjual jasa, sehingga dalam pemasarannya dalam memakai sistem marketing mix harus diperhatikan tingkat ketepatan dan keefektifan elemen-elemen dalam marketing mix.

Pendapat Para Ahli tentang Marketing Menurut pandangan para ahli tentang pemasaran dalam suatu perusahaan adalah hal yang perlu ada untuk memperkenalkan apa saja keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan. Berikut ini adalah pandangan beberapa tokoh tentang pemasaran yang menjadi dasar pentingnya penelitian ini: Theodore Lewitt dalam Kotler (1999: 26) mengatakan, perbandingan antara konsep berwawasan menjual dengan konsep berwawasan pemasaran: Menjual memusatkan perhatian kepada kebutuhan penjual : pemasaran kepada kebutuhan pembeli. Menjual terutama mementingkan kebutuhan penjual untuk menukar

29 produknya menjadi uang tuanai;pemasaran mementingkan gagasan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan segala yang berkaitan denagn menciptakan, memberikan serta akhirnya mengggunakan produk itu. Menurut Peter Drucker dalam Kotler (1999: 3), pemasaran adalah hal yang sangat mendasar sehingga tidak dapat dianggap sebagai fungsi sendiri. Pemasaran adalah cara memandang seluruh perusahaan dari hasil akhirnya, yaitu dari pandangan pelanggannya. Keberhasilan suatu bisnis bukan ditentukan oleh produsennya akan tetapi oleh pelanggannya.

2. Komponen Marketing Mix a.

Produk Produk adalah konsep keseluruhan atas objek atau proses yang memberikan berbagai nilai bagi para para pelanggan, barang dan jasa merupakan kategori atau dua macam produk yang dimaksud. Dalam pembelian barang atau jasa pelanggan sebenarnya hanya membeli manfaat spesifik dan nilai dari penawaran total atau tawaran (the offer). Penawaran dapat divisualisasikan sebagai inti dipusat yang dikelilingi oleh serangkain sifat-sifat yang berwujud maupun yang tidak, atribut- atribut dan manfaat-manfaat yang membentuk klaster mengelilingi produk inti. Ini termasuk juga dalam hal kemesan produk, iklan untuk produk, ketersediaan, keuangan, jaminan, realiabilitas, petunjuk dan lain-lain. Dibawah ini adalah beberapa level dalam penawaran, yaitu:

1) Produk inti atau generik : Dalam hal ini yang terdapat didalamnya adalah produk-produk jasa dasar.

30 2)

Produk yang diharapkan : Dalam hal ini yang terdapat produk generik bersama dengan kondisi pembelian minimal yang harus terpenuhi. 3)

Produk yang diperluas (augmented product) : Dalam hal ini yang dimaksud adalah bidang yang memungkinkan suatu produk memiliki perbedaan dengan produk yang lain atau cirri khas produk.

4) Produk potensial : Dalam hal ini yang dimaksud adalah seluruh sifat dan manfaat tambahan potensial yang memang atau mungkin merupakan utilitas bagi pembeli.

Dengan demikian produk jasa adalah rangkaian pemuasan nilai yang kompleks. Orang akan membeli sebuah jasa untuk menyelesaikan permasalahan yang mereka alami kemudian mereka akan menilai apakah jasa tersebut memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Nilai ini berhubungan dengan manfaat yang para pembeli terima dari jasa tersebut, penambahan produk sangat diharapkan dapat menciptakan suatu perbedaan produk dan diharapkan menambah nilai dari perspektif pelanggan terhadap jasa (Payne, 2000: 156-157).

Harga Keputusan dalam menetapkan sebuah harga sangat berpengaruh signifikan dalam menentukan nilai untuk pelanggan dan memainkan sebuah peran penting pembentukan citra bagi sebuah jasa tersebut (Payne, 2000: 171).

1) Tujuan Penetapan Harga

31 Pendekatan penetapan harga alternatif untuk harga sama seperti yang dipakai untuk barang. Metode penetapan harga harus diawali dahulu dengan pertimbangan mengenai tujuan penetapan harga. Tujuan yang dimaksud adalah sebagai berikut:

a) Keberlangsungan hidup, dalam kondisi pasar yang merugikan, tujuan penetapan harga yang mencakup tingkat profitabilitas yang diinginkan untuk memastikan kelangsungan hidup sebuah perusahaan .

b) Maksimalisasi keuntungan, penetapan harga untuk memastikan maksimalisasi profitabilitas dalam periode tertentu. Periode ini selanjutnya akan dihubungkan dengan daur hidup sebuah perusahaan.

c) Maksimalisasi penjualan, yang dimaksud dalam hal ini adalah penetapan harga untuk membangun pangsa pasar.

Ini memungkinkan melibatkan penjualan dengan merugi pada awalnya hal ini dilakukan untuk merebut pangsa pasar yang tinggi.

d) Gengsi (prestise), hal yang dimaksudkan adalah sebuah perusahaan jasa yang kemungkinan memiliki harapan untuk menggunakan penetapan harga guna mendapatkan dirinya sendiri secara eksklusif.

e) ROI, tujuan-tujuan yang ditetapkan kemungkinan juga atas dasar pencapaian return on investment (ROI) yang diinginkan.

32 Lebih spesifik lagi tujuan penetapan harga akan tergantung pada berbagai faktor, diantaranya adalah sebagai berikut:

1) Positioning jasa

2) Tujuan korporat

3) Sifat kompetisi

4) Daur hidup jasa

5) Elastisitas permintaan

6) Struktur biaya

7) Sumber daya yang diinginkan

Tiga dari unsur ini, permintaan, biaya dan kompetisi memerlukan elaborasi lebih lanjut lagi (Payne, 2000: 173-174).

2) Permintaan

Sebuah perusahaan jasa harus memahami hubungan antara harga dan permintaan serta variasi permintaan di berbagai tingkat penetapan harga. Konsep yang dapat dipakai dalam memahami hubungan antara harga dan permintaan adalah elastisitas permintaan, yang didalamnya membahas elastis atau unelastis. Hal ini akan sangat membantu manajer jasa. Yang dimaksdukan elastis disini adalah persentase perubahan tertentu dalam harga menyebabkan persentase perubahan yang lebih besar pada permintaan. Sedangkan unelastis maksudnya adalah perubahan yang signifikan dalam harga menyebabkan perubahan yang relatif kecil dalam tingkat permintaan (Payne, 2000: 174).

33 3)

Biaya Ada dua jenis biaya yakni, biaya tetap dan biaya variabel. Biaya tetap adalah biaya yang tidak bervariasi berdasarkan tingkat output, tidak berubah selama periode tertentu, seperti bangunan, perabotan, biaya staff, pemeliharaan, dan lain- lain. Biaya variabel bervariasi menurut jumlah jasa yang disediakan atau dijual.

Biaya variabel meliputi pegawai paruh waktu, perlengkapan, biaya listrik, biaya pengiriman, dan lain-lain. Dalam jasa finansial biaya tetap akan meliputi lebih dari 60% dari biaya total. Biaya total menggambarkan jumlah biaya tetap, biaya variable, dan biaya semi variabel, pada tingkat output tertentu. Dalam perbankan, penggunaan ATM (automatic teller mechines) memiliki dampak yang sangat besar pada penurunan biaya. Di Amerika, volume transaksi ATM meningkat dari rata-rata 4000 transaksi per bulan pada tahun 1978 hingga rata-rata 6500 transaksi per bulan pada tahun 1983 (Payne, 2000: 175-177).

4) Kompetisi

Perilaku biaya para pesaing juga sangat penting untuk diperhatikan dan dikaji. Hal ini untuk mencari informasi tentang harga para pesaing dan posisi pesaing utama.

Jika paham mengenai biaya pesaing maka seorang manajemen jasa dapat memperkirakan kapasitas pesaing untuk mengubah struktur penetapan harga (Payne, 2000: 177).

5) Metode-metode Penetapan Harga

a) Penetapan harga cost-plus, dimana ditentukan persentase mark up tertentu.

34 b)

Rate of return pricing, dimana harga ditetukan untuk mencapai tingkat return on investment (ROI) atau return on assets (ROA) tertentu. Ini seringkali disebut

“target return” pricing.

c) Competititf parity pricing, dimana harga telah ditentukan pada basis mengikuti harga yang telah ditetapkan oleh pemimpin pasar.

d) Loss leading pricing, biasanya dipakai pada basis jangka pendek, untuk memantapkan suatu posisi dalam pasar atau untuk memberikan peluang untuk menjual silang (crosssell) jasa-jasa lainnya.

e) Value-based pricing, dimana harga didasarkan pada nilai persepsi jasa bagi segmen pelanggan tertentu. Ini merupakan pendekatan yang dipandu pasar (market driven) yang menguatkan positioning jasa dan manfaat-manfaat yang diterima para pelanggan dari jasa tersebut.

f) Relationship pricing, dimana harga-harga didasarkan pada pertimbangan mengenai keuntungan potensial dimasa mendatang yang mengalir selama masa hidup pelanggan (Payne, 2000: 177).

Promosi dan Komunikasi jasa Promosi jasa mencakup sejumlah bidang utama, bidang ini sering juga disebut dengan bauran komunikasi yang unsur-unsurnya adalah sebagai berikut :

35 1)

Periklanan 2)

Penjualan personal 3)

Promosi penjualan 4)

Hubungan masyarakat

5) World of mouth

6) Pos langsung (direct mail)

Pemilihan bauran komunikasi untuk jasa meliputi keputusan mengenai persoalana seperti apakah akan mengiklankan ataukah memakai penjualan personal atau membuat publisitas melalui kesadaran masyarakat yang lebih besar dengan alat seperti editorial, publikasi dan kegiatan pers.

Program komunikasi adalah alat yang digunakan organisasi jasa untuk berkomunikasi dengan pasar sasarannya. Salah satu persoalan promosi kunci yang harus dipertimbangkan perusahaan jasa adalah penekanan relativ pada berbagai unsur bauran pemasaran.

Pedoman-pedoman untuk komunikasi jasa, George dan Berry dalam Payne (2000: 191) yang telah mengidentifikasi enam pedoman untuk periklanan jasa, ini berlaku untuk berbagai macam industri jasa, namun tidak untuk semua industry jasa karena sifatnya yang heterogen.

a) Memberikan petunjuk berwujud (tangible clues), jasa adalah suatu produk tak berwujud yang dalam hal ini adalah pelanggan sebenarnya tidak membeli objek saja tetapi kinerja.

36 b)

Membuat jasa dimengerti, karena jasa adalah produk tak berwujud maka atribut jasa dapat dipakai untuk membantu memahami dengan lebih baik jasa yang akan ditawarkan.

c) Kesinambungan komunikasi, penting kiranya membantu mencapai perbedaan dan menghadirkan tema yang selaras dan konsisten setiap saat.

d) Menjanjikan apa yang diberikan.

e) Mengkapitalisasi word of mouth, merupakan alat komunikasi yang sangat penting dalam jasa, seperti dibuktikan dengan cara yang kita mencari rekomendasi personal untuk menjadi pengacara, akuntan, dokter dan banker.

f) Komunikasi langsung kepada karyawan, dalam jasa tingkat tinggi periklanan harus diarahkan kepada karyawan untuk membangun komnikasi mereka dan esprit de corps seperti halnya kepada para pelanggan (Payne, 2000: 188-192).

Tempat (distribusi) Keputusan lokasi dan saluran meliputi pertimbangan mengenai cara menyampaikan jasa kepada perlangganan dan dimana penempatan jasa. Tempat juga memiliki arti penting karena lingkungan dimana jasa disampaikan dan bagaimana jasa disampaikan, merupakan bagian dari nilai dan manfaat jasa yang dipersepsikan.

1. Lokasi, berkenaan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis

37 dan tingkat interaksi yang terlibat. Dibawah ini adalah tiga jenis interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan : a.

Pelanggan mendatangi penyedia jasa.

Penyedia jasa mendatangi pelanggan.

Penyedia jasa dan pelanggan mentransaksikan bisnis dalam jarak jauh.

Bila pelanggan yang harus mendatangi penyedia jasa atau usaha maka sebuah lokasi usaha menjadi sangat penting sekali. Lokasi yang optimum operator yang membutuhkan banyak lokasi menjadi keputusan yang sangat penting dalam bisnis, seperti halnya juga bank. Organisasi yang multilokasi sangat selektif dalam memilih tempat yang potensial dan cocok dalam kawasan pelayanan dan usaha para pesaing.

Strategi Penerapan Marketing Mix Divisi Marketing Pada Deposito Mudharabah Di BMT Muhajirin Salatiga - Test Repository