Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Volume Penjualan Tiki Jl Wahid Hasim No 16 E
LAMPIRAN –LAMPIRAN
74
Lampiran I
Pedoman Wawancara
Nama Responden
:
Bp Didimus Lakan
Jabatan
:
Kepala Cabang TIKI Salatiga
1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh
perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?
2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk
menghadapi pesaing pesaing baru?
3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk
diperusahaan
bapak
mengakibatkan
adanya
kenaikan
omset
penjualan pada tiap tahunnya?
4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis
sampai sekarang?
5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?
6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak
membuka agen-agen TIKI?
7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran
tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan
8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap
omset penjualan bapak?
9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran
promosi?
10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi
perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?
75
11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset
penjualan TIKI?
12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ?
Selain menggunakan media wawancara peneliti juga menggunakan
observasi atau pengamatan langsung. Adapun aspek yang diamati penelit
meliputi :
1. Strategi pemasaran TIKI Salatiga
2. Strategi pemasaran dari semester ke semester
3. Perubahan penjualan tiap semseter
76
Lampiran 1
DATA COLECTION
Wawancara 1
Nama Responden
:
Bp Didimus Lakan
Jabatan
:
Kepala Cabang TIKI Salatiga
1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh
perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?
Jawab : Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan
adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang
termasauk srategi pengembangan produk.
2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk
menghadapi pesaing pesaing baru?
Jawab : mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah
kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS,
SDS,REG, dan ECO
3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk
diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset
penjualan pada tiap tahunnya?
Jawab : Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang
semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya
penjualan TIKI dari tahun ke tahun
4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis
sampai sekarang?
Jawab : Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing,
77
bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih
mengutamakan kualitas pelayanan
5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?
Jawab : Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya
melakukan kegiatan promosi dengan gencar.
6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak
membuka agen-agen TIKI?
Jawab : Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan
tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut
sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan
pengiriman
7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran
tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan?
Jawab
:
Dalam
mempertahankan
pelanggan
kami
lebih
mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di
dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh
konsumen
8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap
omset penjualan bapak?
Jawab : Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik
konsumen, terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke
tempat kami.
9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran
promosi?
78
Jawab : Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi
promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami.
Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama
dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di
perushaan-perusahaan.
10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi
perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?
Jawab : jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami
melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih
sering lagi.
11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset
penjualan TIKI?
Jawab : Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu
dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan
operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup
12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ?
Jawab : Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume
penjualan yang pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan
kualitas produk, berikutnya kami juga melakukan kegiatan promosi
untuk meningkatkan omset penjualan kami.
79
Wawancara 2
Nama Responden
: Mas Toyo
Jabatan
: IT/ CS TIKI Salatiga
1. Starategi pemasaran apa yang menurut kakak sudah dijalankan oleh
TIKI untuk meningkatkan volume penjualan?
Jawab : Yang sudah dijalankan TIKI strategi pemasarannya adalah
memasang spanduk, bekerja sama dengan agen, dan promosi
perorangan.
2. Apakah peluncuran produk layanan yang baru diluncurkan mendapat
respon positif dari pelanggan?
Jawab : Iya, kebanyakan konsumen dari kalangan menengah
kebawah banyak yang menggunakan layanan Regular dan Eco
3. Seberapa
sering
TIKI
menurunkan
tim
marketing
guna
meningkatkan penjualan?
Jawab : Minimal satu minggu sekali
4. Apakah TIKI sering mengalami penurunan volume penjualan ?
Jawab : Iya, tetapi biasanya penurunan tersebut tidak berlangsung
lama
5. Bagaimana pendapat kakak tentang strategi promosi TIKI?
Jawab : Strategi promosi TIKI sudah dijalankan maksimal oleh tim
marketing kami. Yaitu biasanya dengan kegiatan pasang spanduk,
promosi perorangan, dan promosi ke perusahaan, serta kerja sama
dengan pihak agen dan on line shop.
80
6. Bagaimana pendapat kakak tentang tarif harga yang diterapkan
TIKI?
Jawab : Tarif TIKI dirasa cukup terjangkau, tidak dirasa murah
ataupun mahal. Maksutnya hampir sama dengan perusahaan jasa
kurir lain
7. Apakah pada bulan-bulan terntu TIKI mengalami kecenderungan
penurunnan omset penjualan?
Jawab : Iya , khususnya penurunan terjadi pada saat kenaikan bbm,
hari raya lebaran, akhir tahun tetapi biasanya penurunan itu
dirasakan hanya berdampak 1 sampai 2 bulan saja
8. Apakah TIKI buka setiap hari ?
Jawab : Tidak , pada libur hari raya TIKI tutup, hari libur juga agenagen TIKI juga sering tutup. Mereka kebanyakan beroprasi hanya
pada saat hari kerja, tetapi sebenrnya TIKI juga memberikan
pelayanan pada hari libur seperti sabtu dan minggu.
81
Wawancara 2
Nama Responden
: Mbak Siti
Jabatan
: Incoming/ Outcoming
1. Apakah setiap tahun tiki mengalami fluktuasi penurunan omset
penjualan yang sering menurun?
Jawab : Iya , tetapi penurunan omset penjualan TIKI tidak
berlangsung lama, biasanya paling terasa omset menurun pada libur
hari raya, atau kenaikan bbm
2. Apakah tiap tahun TIKI selalu memberikan target penjualan?
Jawab : Iya
3. Siapakah yang menentukan target penjualan TIKI Salatiga?
Jawab: Biasanya target kami peroleh dari bapak Didik, tetapi target
tersebut diberikan oleh TIKI Pusat Jakarta pada tiap tahunnya.
4. Jenis layananan jasa apa yang paling sering diminati oleh konsumen,
ONS, TDS, Somday Servis, Regular, atau Economic?
Jawab : Semua jenis jasa rata-rata sama sering digunakan kosnumen,
hanya saja jasa tersebut bervariasi tingkat waktu pengiriman dan
biaya pengiriman, tergantung keinginan konsumen.
5. Apakah setiap bulan konsumen mengeluh kepada anda tentang
ketrlambatn barang paketan?
Jawab : Kadang, tapi sangat jarang, biasanya jika barang tidak
sampai ketujuan lebih dari batas yang ditentukan pihak tiki
mengkonfirmasi pada konsumen. Keterlambatan juga sering terjadi
pada waktu ada arus mudik lebarn
82
Lampiran 3
LAPORAN OBSERVASI
ASPEK
YANG
HASIL PENGAMATN
PENGAMATAN DIAMATI
Strategi
Ada 5 jenis produk jasa yang
bauran
diberikan
produk yang
yaitu: ONS, TDS, Someday
diterapkan
Servise
Selain
kepada
itu
mengutamkan
konsumen
tiki
juga
kualitas
jasa
layanan. Yaitu asuransi keaman
konsumen
apabila
terjadi
kerusakan paketan
STRATEGI
Strategi
BAURAN
Harga
Harga yang ditawarkan TIKI
relatif terjangkau bahkan lebih
mahal sedikit dibanding JNE
PEMASARAN
Strategi
Promosi dilakukan dengan cara
Promosi
mengajukan
mengadakan
proposal
presentasi
untuk
ke
perusahaan, pemasangan iklan
dan spanduk dan kerja sama
dengan agen
83
Strategi
Agen agen TIKI pada hari libur
tempat
banyak yang tutup sehingga
konsumen
pengiriman.
84
susah
melakukan
Lampiran 4
LAPORAN OBSERVASI PROSENTASE OMSET PENJUALAN 2012
ASPEK
YANG
PENJUALAN
PENURUNA
YANG
DIAMATI
2012
N
%
/KENAIKAN
DIAMATI
PENJUALAN
Januari
105,837,500.00
Febuari
102,992,000,00
-2.845.500
-2,69%
Maret
109,871,900.00
6.879.900
6,68%
April
99,241,500.00
-10.630.400
-9,68%
Mei
111,356,584.00
12.115.084
12,21%
PENJUAL Juni
114,106,594.00
2.750.010
2,47%
AN
Juli
127,923,704.00
13.817.110
12,11%
Agustus
103,333,506.00
-24.590.198
-19,22%
September
118,860,525.00
15.527.019
15,03%
Oktober
105,304,800.00
-13.555.725
-11,40%
November
108,887,520.00
3.582.720
3,40%
Desember
108,949,400.00
61.880
0,06%
TOTAL
1,316,665,533.00 3.111.900
8,97%
RATA-RATA
109,722,127.75
0,75%
OMSET
12 BULAN
85
259.325
Lampiran 5
LAPORAN OBSERVASI PROSENTASEOMSET PENJUALAN 2013
ASPEK
YANG
PENJUALAN PENURUNAN
YANG
DIAMATI
2013
KENAIKAN
%
PENJUALAN
DIAMATI
Januari
114.486.610
Feburai
102.679.000
-11.807.610
-10,31%
Maret
124.539.630
21.860.630
21,29%
April
104.963.172
-19.576.458
-15,72%
Mei
98.607.650
-6.355.522
-6,05%
OMSET
Juni
94.529.500
-4.078.150
-4,13%
PENJUAL
Juli
122.623.195
28.093.695
29,72%
AN
Agustus
94.991.700
-27.631.495
-22,53%
September
116.198.450
21.206.750
-22,32%
Total
973.618.907
1.711.840
14,59%
Rata-rata
108.179.878
190.204
1,62%
/bln
86
Lampiran 6
DATA REDUCTION
1. Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah
strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk
srategi pengembangan produk.
2. Mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami
laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS,
SDS,REG, dan ECO
3. Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin
memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan
TIKI dari tahun ke tahun
4. Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing, bahkan
lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan
kualitas pelayanan
5. Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan
kegiatan promosi dengan gencar.
6. Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi
omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu
konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman
7. Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan
kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada
area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen
8. Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen,
terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke tempat kami.
87
9. Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk
menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam
kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen,
pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaanperusahaan.
10. Jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan
kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi.
11. Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu
dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan
operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup
12. Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang
pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk,
berikutnya
kami
juga
melakukan
meningkatkan omset penjualan kami.
88
kegiatan
promosi
untuk
Lampiran 7
DATA DISPLAY
STRATEGI PEMASARAN TIKI
SALATIGA
STRATEGI BAURAN
PEMASARAN 4P
STRATEGI
PRODUK
ONS ,TDS ,
Someday
Service,
Regular,
Economic.
Asuransi
kerusakan
barang
STRATEGI
PROMOSI
STRATEGI
HARGA
Presentasi ke
perusahaan,
Kerja sama
dengan agen,
pemasangan
spanduk
Harga
Relativ
standar
bahkan
sedikit lebih
tinggi
VOLUME PENJUALAN NAIK
AKIBAT ADANYA
KEGIATAN PROMOSI, DAN
KUALITAS LAYANAN JASA
YANG BAIK
STRATEGI
DISTRIBUSI
Agen-agen
TIKI pada
hari libur
biasanya
sebian sering
tutup, padahal
TIKI
menawarkan
pelayanan
VOLUME PENJUALAN
TURUN AKIBAT
KETIDAK TEPATAN
STRATEGI DISTRIBUSI
ATAU TEMPAT
89
KETERANGAN DISPLAY
Strategi produk dilakukan dengan mengutamakan kualitas jasa
lanyanan, memberikan berbagai macam pilihan paket sesuai dengan
kebutuhan dan kemapuan konsumen
Strategi promosi dilakukan dengan mengadakan kegiatan presentasi
lisan ke perusahaan-perusahaan, bekerja sama dengan agen-agen dan
memasang spanduk di tempat-tempat strategis.
Volume penjualan TIKI semakin meningkat karena setiap ada
penurunan omset penjualan TIM marketing TIKI akan melakukan
kegiatan promosi penjualan
Volume penjualan meningkat dikarenakan adanya kualitas jasa
layananan yang diberikan sangat memuaskan sehingga konsumen
merasa aman, sehingga melakukan pemakaian jasa ulang.
Volume penjualan menurun akibat adanya hambatan dalam strategi
distribusi dan harga, harga relatif tinggi, dan distribusi barang pada
saat libur hari raya terhambat karena gerai tidak
melakukan kegiatan pelayanan atau tutup.
90
Lampiran 8
GAMBAR AGEN TIKI CABANG TIKI WAHID HASIM
Gambar agen
TIKI di
komplek
pertokoan
makuta rama
Agen TIKI di
JL Tentara,
Salatiga
91
Agen TIKI di
komplek
pertokoan NIKI
BARU Salatiga
Kantor
TIKI
Cabang
JL
Wahid
Hasyim No 16 E
92
Lampiran 9
Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim 2013
LAMPIRAN DATA OMSET PENJUALAN
TIKI TAHUN 2013
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
: 01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013
PERIODE
Agen Utama
& Sub Agen
Simp.
Khusu
s
Annu
al (
0,25
%
dari
Omse
t
harga
jual )
Omset Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
64.434.800
1.240.900
65.675.700
161.0
87
1.817
50.051.810
2.565.350
52.617.160
125.1
30
4.036
114.486.610
3.806.250
118.292.860
286.2
17
Service
Kg
koli
ONS/TDS
2.51
6
2.219
Reguler
2.02
0
4.53
6
omset HargaJual
Salatiga
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
: 01 FEBRUARI S/D 28
FEBRUARI 2013
PERIODE
Agen Utama
& Sub Agen
Salatiga
Total
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Kh
usus
Annual
( 0,25 %
dari
Omset
harga
jual )
Kg
koli
omset HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
ONS/TDS
2.538
1.975
62.818.900
1.419.400
64.238.300
157.047
Reguler
1.624
984
39.860.100
1.437.100
41.297.200
99.650
4.162
2.959
102.679.000
2.856.500
105.535.500
256.698
Service
93
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama
& Sub
Agen
Salatiga
: 01 MARET S/D 31 MARET 2013
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset
harga jual )
Service
Kg
koli
ONS/TDS
2.566
1.974
57.893.205
1.095.500
58.988.705
144.733
Reguler
3.247
953
66.646.425
1.776.250
68.422.675
166.616
5.813
2.927
124.539.630
2.871.750
127.411.380
311.349
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama &
Sub Agen
: 01 APRIL S/D 30 APRIL 2013
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
2.060
62.329.502
1.259.550
63.589.052
155.824
1.936
979
42.633.670
1.459.950
44.093.620
106.584
4.598
3.039
104.963.172
2.719.500
107.682.672
262.408
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset
harga jual )
Service
Kg
koli
ONS/TDS
2.662
Reguler
Salatiga
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
: 01 MEI S/D 31 MEI 2013
PERIODE
Agen
Utama &
Sub Agen
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Service
Kg
ONS/TDS
1.648
854
61.585.050
1.206.100
62.791.150
153.963
Reguler
2.726
2.094
37.022.600
865.200
37.887.800
92.557
4.374
2.948
98.607.650
2.071.300
100.678.950
246.519
Salatiga
Total
94
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
: 01 Juni S/D 30 JUNI 2013
PERIODE
Agen
Utama &
Sub
Agen
Total Omset ( omset
harga jual + Omset
Biaya Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
1.230.300
58.158.250
142.320
37.601.550
1.285.950
38.887.500
94.004
94.529.500
2.516.250
97.045.750
236.324
Service
Kg
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
ONS/TDS
2.057
1.317
56.927.950
Reguler
2.392
1.506
4.449
2.823
Salatiga
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama &
Sub
Agen
Salatiga
: 01 Juli S/D 30 Juli 013
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset
harga jual )
Service
Kg
ONS/TDS
3.175
-
72.927.295
1.168.650
74.095.945
182.318
Reguler
2.375
-
49.696.200
1.285.950
50.982.150
124.241
5.550
-
122.623.495
2.454.600
Total
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
125.078.095
306.559
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE : 01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Salatiga
Total
Service
Kg
omset
HargaJual
koli
Omset Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual (
0,25 % dari
Omset harga
jual )
ONS/TDS
2.642
-
63.829.350
987.500
64.816.850
159.573
Reguler
1.945
-
31.162.350
741.000
31.903.350
77.906
Economi
-
-
-
-
-
4.587
-
94.991.700
1.728.500
96.720.200
95
237.479
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama &
Sub Agen
: 01 September S/D 31 September 2 013
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
Service
Kg
ONS/TDS
3.000
-
72.163.965
1.357.750
73.521.715
180.410
Reguler
1.948
-
44.034.485
1.398.900
45.433.385
110.086
Salatiga
Economi
Total
-
-
-
-
4.948
-
116.198.450
2.756.650
96
118.955.100
290.496
74
Lampiran I
Pedoman Wawancara
Nama Responden
:
Bp Didimus Lakan
Jabatan
:
Kepala Cabang TIKI Salatiga
1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh
perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?
2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk
menghadapi pesaing pesaing baru?
3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk
diperusahaan
bapak
mengakibatkan
adanya
kenaikan
omset
penjualan pada tiap tahunnya?
4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis
sampai sekarang?
5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?
6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak
membuka agen-agen TIKI?
7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran
tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan
8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap
omset penjualan bapak?
9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran
promosi?
10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi
perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?
75
11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset
penjualan TIKI?
12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ?
Selain menggunakan media wawancara peneliti juga menggunakan
observasi atau pengamatan langsung. Adapun aspek yang diamati penelit
meliputi :
1. Strategi pemasaran TIKI Salatiga
2. Strategi pemasaran dari semester ke semester
3. Perubahan penjualan tiap semseter
76
Lampiran 1
DATA COLECTION
Wawancara 1
Nama Responden
:
Bp Didimus Lakan
Jabatan
:
Kepala Cabang TIKI Salatiga
1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh
perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?
Jawab : Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan
adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang
termasauk srategi pengembangan produk.
2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk
menghadapi pesaing pesaing baru?
Jawab : mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah
kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS,
SDS,REG, dan ECO
3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk
diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset
penjualan pada tiap tahunnya?
Jawab : Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang
semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya
penjualan TIKI dari tahun ke tahun
4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis
sampai sekarang?
Jawab : Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing,
77
bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih
mengutamakan kualitas pelayanan
5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?
Jawab : Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya
melakukan kegiatan promosi dengan gencar.
6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak
membuka agen-agen TIKI?
Jawab : Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan
tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut
sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan
pengiriman
7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran
tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan?
Jawab
:
Dalam
mempertahankan
pelanggan
kami
lebih
mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di
dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh
konsumen
8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap
omset penjualan bapak?
Jawab : Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik
konsumen, terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke
tempat kami.
9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran
promosi?
78
Jawab : Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi
promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami.
Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama
dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di
perushaan-perusahaan.
10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi
perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?
Jawab : jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami
melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih
sering lagi.
11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset
penjualan TIKI?
Jawab : Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu
dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan
operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup
12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ?
Jawab : Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume
penjualan yang pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan
kualitas produk, berikutnya kami juga melakukan kegiatan promosi
untuk meningkatkan omset penjualan kami.
79
Wawancara 2
Nama Responden
: Mas Toyo
Jabatan
: IT/ CS TIKI Salatiga
1. Starategi pemasaran apa yang menurut kakak sudah dijalankan oleh
TIKI untuk meningkatkan volume penjualan?
Jawab : Yang sudah dijalankan TIKI strategi pemasarannya adalah
memasang spanduk, bekerja sama dengan agen, dan promosi
perorangan.
2. Apakah peluncuran produk layanan yang baru diluncurkan mendapat
respon positif dari pelanggan?
Jawab : Iya, kebanyakan konsumen dari kalangan menengah
kebawah banyak yang menggunakan layanan Regular dan Eco
3. Seberapa
sering
TIKI
menurunkan
tim
marketing
guna
meningkatkan penjualan?
Jawab : Minimal satu minggu sekali
4. Apakah TIKI sering mengalami penurunan volume penjualan ?
Jawab : Iya, tetapi biasanya penurunan tersebut tidak berlangsung
lama
5. Bagaimana pendapat kakak tentang strategi promosi TIKI?
Jawab : Strategi promosi TIKI sudah dijalankan maksimal oleh tim
marketing kami. Yaitu biasanya dengan kegiatan pasang spanduk,
promosi perorangan, dan promosi ke perusahaan, serta kerja sama
dengan pihak agen dan on line shop.
80
6. Bagaimana pendapat kakak tentang tarif harga yang diterapkan
TIKI?
Jawab : Tarif TIKI dirasa cukup terjangkau, tidak dirasa murah
ataupun mahal. Maksutnya hampir sama dengan perusahaan jasa
kurir lain
7. Apakah pada bulan-bulan terntu TIKI mengalami kecenderungan
penurunnan omset penjualan?
Jawab : Iya , khususnya penurunan terjadi pada saat kenaikan bbm,
hari raya lebaran, akhir tahun tetapi biasanya penurunan itu
dirasakan hanya berdampak 1 sampai 2 bulan saja
8. Apakah TIKI buka setiap hari ?
Jawab : Tidak , pada libur hari raya TIKI tutup, hari libur juga agenagen TIKI juga sering tutup. Mereka kebanyakan beroprasi hanya
pada saat hari kerja, tetapi sebenrnya TIKI juga memberikan
pelayanan pada hari libur seperti sabtu dan minggu.
81
Wawancara 2
Nama Responden
: Mbak Siti
Jabatan
: Incoming/ Outcoming
1. Apakah setiap tahun tiki mengalami fluktuasi penurunan omset
penjualan yang sering menurun?
Jawab : Iya , tetapi penurunan omset penjualan TIKI tidak
berlangsung lama, biasanya paling terasa omset menurun pada libur
hari raya, atau kenaikan bbm
2. Apakah tiap tahun TIKI selalu memberikan target penjualan?
Jawab : Iya
3. Siapakah yang menentukan target penjualan TIKI Salatiga?
Jawab: Biasanya target kami peroleh dari bapak Didik, tetapi target
tersebut diberikan oleh TIKI Pusat Jakarta pada tiap tahunnya.
4. Jenis layananan jasa apa yang paling sering diminati oleh konsumen,
ONS, TDS, Somday Servis, Regular, atau Economic?
Jawab : Semua jenis jasa rata-rata sama sering digunakan kosnumen,
hanya saja jasa tersebut bervariasi tingkat waktu pengiriman dan
biaya pengiriman, tergantung keinginan konsumen.
5. Apakah setiap bulan konsumen mengeluh kepada anda tentang
ketrlambatn barang paketan?
Jawab : Kadang, tapi sangat jarang, biasanya jika barang tidak
sampai ketujuan lebih dari batas yang ditentukan pihak tiki
mengkonfirmasi pada konsumen. Keterlambatan juga sering terjadi
pada waktu ada arus mudik lebarn
82
Lampiran 3
LAPORAN OBSERVASI
ASPEK
YANG
HASIL PENGAMATN
PENGAMATAN DIAMATI
Strategi
Ada 5 jenis produk jasa yang
bauran
diberikan
produk yang
yaitu: ONS, TDS, Someday
diterapkan
Servise
Selain
kepada
itu
mengutamkan
konsumen
tiki
juga
kualitas
jasa
layanan. Yaitu asuransi keaman
konsumen
apabila
terjadi
kerusakan paketan
STRATEGI
Strategi
BAURAN
Harga
Harga yang ditawarkan TIKI
relatif terjangkau bahkan lebih
mahal sedikit dibanding JNE
PEMASARAN
Strategi
Promosi dilakukan dengan cara
Promosi
mengajukan
mengadakan
proposal
presentasi
untuk
ke
perusahaan, pemasangan iklan
dan spanduk dan kerja sama
dengan agen
83
Strategi
Agen agen TIKI pada hari libur
tempat
banyak yang tutup sehingga
konsumen
pengiriman.
84
susah
melakukan
Lampiran 4
LAPORAN OBSERVASI PROSENTASE OMSET PENJUALAN 2012
ASPEK
YANG
PENJUALAN
PENURUNA
YANG
DIAMATI
2012
N
%
/KENAIKAN
DIAMATI
PENJUALAN
Januari
105,837,500.00
Febuari
102,992,000,00
-2.845.500
-2,69%
Maret
109,871,900.00
6.879.900
6,68%
April
99,241,500.00
-10.630.400
-9,68%
Mei
111,356,584.00
12.115.084
12,21%
PENJUAL Juni
114,106,594.00
2.750.010
2,47%
AN
Juli
127,923,704.00
13.817.110
12,11%
Agustus
103,333,506.00
-24.590.198
-19,22%
September
118,860,525.00
15.527.019
15,03%
Oktober
105,304,800.00
-13.555.725
-11,40%
November
108,887,520.00
3.582.720
3,40%
Desember
108,949,400.00
61.880
0,06%
TOTAL
1,316,665,533.00 3.111.900
8,97%
RATA-RATA
109,722,127.75
0,75%
OMSET
12 BULAN
85
259.325
Lampiran 5
LAPORAN OBSERVASI PROSENTASEOMSET PENJUALAN 2013
ASPEK
YANG
PENJUALAN PENURUNAN
YANG
DIAMATI
2013
KENAIKAN
%
PENJUALAN
DIAMATI
Januari
114.486.610
Feburai
102.679.000
-11.807.610
-10,31%
Maret
124.539.630
21.860.630
21,29%
April
104.963.172
-19.576.458
-15,72%
Mei
98.607.650
-6.355.522
-6,05%
OMSET
Juni
94.529.500
-4.078.150
-4,13%
PENJUAL
Juli
122.623.195
28.093.695
29,72%
AN
Agustus
94.991.700
-27.631.495
-22,53%
September
116.198.450
21.206.750
-22,32%
Total
973.618.907
1.711.840
14,59%
Rata-rata
108.179.878
190.204
1,62%
/bln
86
Lampiran 6
DATA REDUCTION
1. Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah
strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk
srategi pengembangan produk.
2. Mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami
laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS,
SDS,REG, dan ECO
3. Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin
memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan
TIKI dari tahun ke tahun
4. Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing, bahkan
lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan
kualitas pelayanan
5. Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan
kegiatan promosi dengan gencar.
6. Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi
omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu
konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman
7. Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan
kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada
area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen
8. Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen,
terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke tempat kami.
87
9. Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk
menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam
kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen,
pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaanperusahaan.
10. Jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan
kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi.
11. Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu
dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan
operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup
12. Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang
pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk,
berikutnya
kami
juga
melakukan
meningkatkan omset penjualan kami.
88
kegiatan
promosi
untuk
Lampiran 7
DATA DISPLAY
STRATEGI PEMASARAN TIKI
SALATIGA
STRATEGI BAURAN
PEMASARAN 4P
STRATEGI
PRODUK
ONS ,TDS ,
Someday
Service,
Regular,
Economic.
Asuransi
kerusakan
barang
STRATEGI
PROMOSI
STRATEGI
HARGA
Presentasi ke
perusahaan,
Kerja sama
dengan agen,
pemasangan
spanduk
Harga
Relativ
standar
bahkan
sedikit lebih
tinggi
VOLUME PENJUALAN NAIK
AKIBAT ADANYA
KEGIATAN PROMOSI, DAN
KUALITAS LAYANAN JASA
YANG BAIK
STRATEGI
DISTRIBUSI
Agen-agen
TIKI pada
hari libur
biasanya
sebian sering
tutup, padahal
TIKI
menawarkan
pelayanan
VOLUME PENJUALAN
TURUN AKIBAT
KETIDAK TEPATAN
STRATEGI DISTRIBUSI
ATAU TEMPAT
89
KETERANGAN DISPLAY
Strategi produk dilakukan dengan mengutamakan kualitas jasa
lanyanan, memberikan berbagai macam pilihan paket sesuai dengan
kebutuhan dan kemapuan konsumen
Strategi promosi dilakukan dengan mengadakan kegiatan presentasi
lisan ke perusahaan-perusahaan, bekerja sama dengan agen-agen dan
memasang spanduk di tempat-tempat strategis.
Volume penjualan TIKI semakin meningkat karena setiap ada
penurunan omset penjualan TIM marketing TIKI akan melakukan
kegiatan promosi penjualan
Volume penjualan meningkat dikarenakan adanya kualitas jasa
layananan yang diberikan sangat memuaskan sehingga konsumen
merasa aman, sehingga melakukan pemakaian jasa ulang.
Volume penjualan menurun akibat adanya hambatan dalam strategi
distribusi dan harga, harga relatif tinggi, dan distribusi barang pada
saat libur hari raya terhambat karena gerai tidak
melakukan kegiatan pelayanan atau tutup.
90
Lampiran 8
GAMBAR AGEN TIKI CABANG TIKI WAHID HASIM
Gambar agen
TIKI di
komplek
pertokoan
makuta rama
Agen TIKI di
JL Tentara,
Salatiga
91
Agen TIKI di
komplek
pertokoan NIKI
BARU Salatiga
Kantor
TIKI
Cabang
JL
Wahid
Hasyim No 16 E
92
Lampiran 9
Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim 2013
LAMPIRAN DATA OMSET PENJUALAN
TIKI TAHUN 2013
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
: 01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013
PERIODE
Agen Utama
& Sub Agen
Simp.
Khusu
s
Annu
al (
0,25
%
dari
Omse
t
harga
jual )
Omset Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
64.434.800
1.240.900
65.675.700
161.0
87
1.817
50.051.810
2.565.350
52.617.160
125.1
30
4.036
114.486.610
3.806.250
118.292.860
286.2
17
Service
Kg
koli
ONS/TDS
2.51
6
2.219
Reguler
2.02
0
4.53
6
omset HargaJual
Salatiga
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
: 01 FEBRUARI S/D 28
FEBRUARI 2013
PERIODE
Agen Utama
& Sub Agen
Salatiga
Total
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Kh
usus
Annual
( 0,25 %
dari
Omset
harga
jual )
Kg
koli
omset HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
ONS/TDS
2.538
1.975
62.818.900
1.419.400
64.238.300
157.047
Reguler
1.624
984
39.860.100
1.437.100
41.297.200
99.650
4.162
2.959
102.679.000
2.856.500
105.535.500
256.698
Service
93
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama
& Sub
Agen
Salatiga
: 01 MARET S/D 31 MARET 2013
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset
harga jual )
Service
Kg
koli
ONS/TDS
2.566
1.974
57.893.205
1.095.500
58.988.705
144.733
Reguler
3.247
953
66.646.425
1.776.250
68.422.675
166.616
5.813
2.927
124.539.630
2.871.750
127.411.380
311.349
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama &
Sub Agen
: 01 APRIL S/D 30 APRIL 2013
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
2.060
62.329.502
1.259.550
63.589.052
155.824
1.936
979
42.633.670
1.459.950
44.093.620
106.584
4.598
3.039
104.963.172
2.719.500
107.682.672
262.408
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset
harga jual )
Service
Kg
koli
ONS/TDS
2.662
Reguler
Salatiga
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
: 01 MEI S/D 31 MEI 2013
PERIODE
Agen
Utama &
Sub Agen
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Service
Kg
ONS/TDS
1.648
854
61.585.050
1.206.100
62.791.150
153.963
Reguler
2.726
2.094
37.022.600
865.200
37.887.800
92.557
4.374
2.948
98.607.650
2.071.300
100.678.950
246.519
Salatiga
Total
94
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
: 01 Juni S/D 30 JUNI 2013
PERIODE
Agen
Utama &
Sub
Agen
Total Omset ( omset
harga jual + Omset
Biaya Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
1.230.300
58.158.250
142.320
37.601.550
1.285.950
38.887.500
94.004
94.529.500
2.516.250
97.045.750
236.324
Service
Kg
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
ONS/TDS
2.057
1.317
56.927.950
Reguler
2.392
1.506
4.449
2.823
Salatiga
Total
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama &
Sub
Agen
Salatiga
: 01 Juli S/D 30 Juli 013
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset
harga jual )
Service
Kg
ONS/TDS
3.175
-
72.927.295
1.168.650
74.095.945
182.318
Reguler
2.375
-
49.696.200
1.285.950
50.982.150
124.241
5.550
-
122.623.495
2.454.600
Total
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
125.078.095
306.559
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE : 01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Salatiga
Total
Service
Kg
omset
HargaJual
koli
Omset Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual (
0,25 % dari
Omset harga
jual )
ONS/TDS
2.642
-
63.829.350
987.500
64.816.850
159.573
Reguler
1.945
-
31.162.350
741.000
31.903.350
77.906
Economi
-
-
-
-
-
4.587
-
94.991.700
1.728.500
96.720.200
95
237.479
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
Agen
Utama &
Sub Agen
: 01 September S/D 31 September 2 013
koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset (
omset harga
jual + Omset
Biaya Penerus
)
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
Service
Kg
ONS/TDS
3.000
-
72.163.965
1.357.750
73.521.715
180.410
Reguler
1.948
-
44.034.485
1.398.900
45.433.385
110.086
Salatiga
Economi
Total
-
-
-
-
4.948
-
116.198.450
2.756.650
96
118.955.100
290.496