Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Volume Penjualan Tiki Jl Wahid Hasim No 16 E T1 162009030 BAB I
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Munculnya persaingan dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif mendorong
perusahaan untuk cerdik mengambil strategi dalam memenangkan persaingan. Hal ini
dapat dilihat dari berbagai macam usaha yang bermunculan, baik berskala kecil,
menengah ataupun yang berskala besar.
Adanya persaingan, perusahaan dihadapkan pada berbagai peluang dan ancaman.
Hal tersebut akan memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap kelangsungan
eksistensi perusahaan. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu mengerti dan memahami
apa yang menjadi keinginan konsumen, serta berbagai perubahan yang ada di lingkungan
bisnis sehingga mampu bersaing
dengan dunia bisnis lainnya dan berupaya untuk
meminimalisasi kelemahan-kelemahan dan memaksimalkan kekuatan yang dimiliki.
Peran pemasaran menjadi sangat penting bagi perusahaan dalam memasarkan hasil
produksinya. Bisnis yang sedang banyak ditekuni oleh pengusaha adalah bisnis franchise.
Salah satu macam dari bisnis tersebut adalah bisnis pengiriman barang. Perkembangan
bisnis ini terjadi karena besarnya tingkat peluang dalam usaha francihse. Hal ini
menunjukkan bahwa bisnis di bidang ini merupakan bisnis yang mempunyai potensi
cukup besar di masa yang akan datang.
Penerapan strategi pemasaran yang tepat sangat berpengaruh dalam sebuah
organisasi atau perusahaan untuk maenghadapi persaingan. Menjalankan strategi
pemasaran yang harus diperhatikan yaitu merencanakan strategi bauran pemasaran.
Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan
1
perusahaan untuk menghasilkan respons yang diingnkan dipasar. (Kotler & Amstrong,
2008 :62)
Peranan strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) adalah kombinasi dari empat
variabel yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yang meliputi : bauran
produk (product), harga (price), saluran distribusi (distribution), dan promosi (promotion)
(Kotler & Amstrong, 2008: 62).
Menurut Pimpinan Cabang TIKI, Didimus Lakan, Jl Wahid Hasim No.16 E Jetis.
Salatiga, salah satu langkah TIKI dalam pengembangan bisnisnya adalah meresmikan
pembukaan kantor Perwakilan TIKI di Jl Sudirman Makutarama No 5B Sehingga dapat
mempremudah pengiriman dan pengantaran barang yang ditujukan ke berbagai tempat.
Selain itu ada penambahan jumlah gerai TIKI di Salatiga yang telah tersebar
hingga saat ini ada sekitar 36 agen yang berada pada lokasi yang strategis. Beberapa
persyaratan yang harus dipenuhi dalam pembuatan gerai salah satunya adalah harus
mengikuti training guna mendapatkan sertifikat agen resmi.
Seiring berjalannya waktu, TIKI juga disiplin dalam peningkatan peremajaan
semua armada-armada baik infrastruktur dan SDM yang ada dengan mengadakan training
untu seluruh karyawan, agar mereka lebih terampil dalam menangani semua kiriman.
Semua itu merupakan strategi TIKI, baik secara internal ataupun eksternal sehingga SDM
TIKI lebih mumpuni. Strategi TIKI lainya adalah dengan meningkatkan kualitas
pelayananan mencoba sesuatu yang baru yang belum ada pada kompetitor, membangun
image baik melalui media promosi.
Diferensiasi produk, selain produk yang sudah ada yang ditawarkan sekarang ini,
mulai yang tercepat ONS( One Day Service), TDS (Today service), Someday Service dan
2
Reguler, TIKI juga menghadirkan produk Ekonomi yang disesuaikan dengan biaya yang
costumer inginkan . Inovasi lain TIKI ialah dengan menerapakan strategi jemput bola,
dari pusat gerai TIKI selalu responsif, bisnis online yang berkembang bisa menjadi
peluang pelanggan yang saling menguntungkan.Strategi operasional TIKI lainnya adalah
menggandeng pihak ketiga dalam pengangkutan seperti airlaine, penggunaan system IT,
serta melakukan pengantaran dihari libur seperti hari raya lebaran, hari raya natal.
Sesuai dengan kecenderungan tersebut, pimpinaan dan manajemen TIKI berusaha
untuk mewujudkan spesialisasi usaha dibidang cargo dan logistic secara profesional
sesuai dengan perkembangan zaman saat ini yang membutuhkan mitra bisnis yang
konsisten dan memiliki layananan prima serta dapat bersaing terutama di era globalisasi
ini. Selama ini tingkat pejualan jasa TIKI Salatiga mengalami fluktuasi bahkan sering
mengalami penurunan omset penjualan dari bulan kebulan. Hal ini dapat dilihat dari tabel
sebagai berikut:
Tabel 1.1.1 Omzet Penjualan TIKI Periode Januari s/d Juni Pada Tahun 2013
Servis
Reguler
(Rp)
Total Omset
Penjualan
(Rp)
Bulan
ServisONS
/TDS (Rp)
Januari
64,434,800 50,051,810
114,486,610
Februari
62,818,900 39,860,100
102,679,000
-10,31%
Maret
57,893,205 66,646,425
124,539,630
21,29%
April
62,329,502 42,633,670
104,963,172
-15,72%
Mei
61,585,050 37,022,600
98,607,650
-6,05%
Juni
56,927,950 37,601,550
94,529,500
-4,13%
Rata-rata
Pertumbuhan
penjualan (%)
-2,49%
Sumber : Data Penjualan TIKI Wahid Hasyim No 16 E Salatiga
3
Strategi pemasaran merupakan hal yang penting untuk dilakukan TIKI. Peneliti
tertarik memilih objek penelitian pada TIKI Karena prosentase omset penjualannya
mengalami fluktuasi dan bahkan mengalami penurunan omset penjualan sebanyak 2,49%. Oleh sebab itu diperlukan strategi pemasaran yang tepat oleh pihak perusahaan
agar omset penjualan TIKI semakin meningkat. Penelitian ini peneliti ingin melakukan
penelitian tentang “Strategi Pemasaran Dalam meningkatkan Volume Penjualan TIKI JL
Wahid Hasyim No 16 E Salatiga ”.
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan yang dilakukan di TIKI Salatiga
dapat diketahui fenomena penelitian sebagai berikut : Terdapat prosentase penurunan
omset penjualan dari bulan ke bulan.
1.2 Fokus Penelitian
CV TITIPAN KILAT atau disingkat TIKI adalah perusahaan jasa kurir bergerak
dalam bidang distribusi pengiriman barang, dan dokumen. CV TIKI Salatiga pertama kali
didirikan pada bulan maret tahun 2001 di pertokoan Makutarama Jl Sudirman komplek
Makutarama no 5b. Perusahaan ini bergerak dalam bidang pendistribusian barang kepada
pelanggan, jasa pengurusan dokumen. Ketatnya persaingan mendorong perusahaan TIKI
untuk selalu gencar membuat ide-ide kreatif strategi pemasaran guna mempertahankan
eksistensi perusahaan.
Berdasarkan pengamatan penelitian terhadap perusahaan TIKI JL Wahid Hasyim
Salatiga, terdapat fenomena permasalahan sebagai berikut : Strategi tempat TIKI
memiliki agen-agen resmi yang berada di mana-mana sehingga konsumen mudah untuk
mencarinya.
4
1. Pelaksanaan strategi produk, TIKI memiliki berbagai macam jenis produk
pelayanan paket, seperti ONS, TDS,SDS, ECO, dan REG.
2. Pelaksanaan strategi promosi TIKI melakukan kerja sama dengan para agen,
serta melakukan pemasangan spanduk-spanduk.
3. Mningkatakan volume penjualan TIKI menerapkan strategi bauran promosi.
4. Menghadapi persaingan TIKI menerapkan strategi pengembangan produk,
serta memperhatikan kualitas pelayanan.
Berdasarkan fenomena permasalahan penelitian yang ada maka dapat dirumuskan
masalah penelitian sebagai berikut :
1. Apakah upaya penerapan strategi bauran pemasaran yang di terapkan oleh
CV TIKINDO sudah tepat dalam meningkatkan volume penjualan?
2. Bagaimanakah penerapan strategi pemasaran yang dijalankan TIKI Salatiga?
3. Faktor-faktor apa yang mengakibatkan turunnya volume omset penjualan
TIKI Salatiga?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah dan permasalahan, dapat ditentukan tujuan
penelitian yang ingin dicapai melalui penulisan ini adalah:
1. Mengidentifikasi strategi apa yang diterapkan TIKI Salatiga
2. Mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang mengakibatkan turunnya
volume omset penjualan TIKI Salatiga.
5
1.4 Signifikasi Penelitian
1. Segnifikasi Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan tentang bagaimana
penerapan strategi pemasaran yaitu strategi bauran pemasaran di TIKI Salatiga.
Penelitian ini mendukung pendapat (Kotler & Amstrong 2008:44) :
“ Bahwa setiap perusahaan harus menemukan rencana bagi kelangsungan
dan pertumbuhan jangka panjang yang paling masuk akal berdasarkan situasi,
peluang, tujuan, dan sumber dayanya. Perusahaan dituntut untuk menyiapkan
strategi pemasaran dengan memilih segmen konsumen agar dapat menciptakan
keuntungan yang maksimal. Proses tersebut meliputi market segmentation,
market targeting, positioning, dan differentiation. Kemudian merencanakan
bauran pemasaran (marketing mix) yang dikelompokkan menjadi 4 variabel yang
disebut 4P yaitu : product, price, place, promotion”.
2. Signifikasi Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat yaitu :
a. Bagi Perusahaan
Memberikan solusi pada perusahaan melalui hasil penelitian, agar omset
penjualannya dapat ditingkatkan lagi melalui penerapan strategi
pemasaran yang tepat.
b. Bagi Peneliti Selanjutnya
Digunakan sebagai acuhan untuk menambah pengetahuan bagi peneliti
selanjutnya tentang bagaimana mengahadapi permasalahan dengan
menggunakan strategi pemasaran dalam suatu perusahaan dalam untuk
meningkatkan volume penjualan perusahaan.
6
1.5 Keterbatasan
Penulis mengalami keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya, serta ruang lingkup
penelitian yang hanya dilakukan pada TIKI Kantor Cabang Salatiga padahal masih ada
cabang- cabang lain.
a. Objek penelitian
Objek penelitian ini adalah TIKI Jl Wahid Hasyim No. 16 E Salatiga
b. Subjek Penelitian
Sedangkan subyek penelitian ini adalah strategi bauran pemasaran yang
diterapkan TIKI yaitu strategi produk, harga, promosi, temppat
7
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Munculnya persaingan dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif mendorong
perusahaan untuk cerdik mengambil strategi dalam memenangkan persaingan. Hal ini
dapat dilihat dari berbagai macam usaha yang bermunculan, baik berskala kecil,
menengah ataupun yang berskala besar.
Adanya persaingan, perusahaan dihadapkan pada berbagai peluang dan ancaman.
Hal tersebut akan memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap kelangsungan
eksistensi perusahaan. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu mengerti dan memahami
apa yang menjadi keinginan konsumen, serta berbagai perubahan yang ada di lingkungan
bisnis sehingga mampu bersaing
dengan dunia bisnis lainnya dan berupaya untuk
meminimalisasi kelemahan-kelemahan dan memaksimalkan kekuatan yang dimiliki.
Peran pemasaran menjadi sangat penting bagi perusahaan dalam memasarkan hasil
produksinya. Bisnis yang sedang banyak ditekuni oleh pengusaha adalah bisnis franchise.
Salah satu macam dari bisnis tersebut adalah bisnis pengiriman barang. Perkembangan
bisnis ini terjadi karena besarnya tingkat peluang dalam usaha francihse. Hal ini
menunjukkan bahwa bisnis di bidang ini merupakan bisnis yang mempunyai potensi
cukup besar di masa yang akan datang.
Penerapan strategi pemasaran yang tepat sangat berpengaruh dalam sebuah
organisasi atau perusahaan untuk maenghadapi persaingan. Menjalankan strategi
pemasaran yang harus diperhatikan yaitu merencanakan strategi bauran pemasaran.
Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan
1
perusahaan untuk menghasilkan respons yang diingnkan dipasar. (Kotler & Amstrong,
2008 :62)
Peranan strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) adalah kombinasi dari empat
variabel yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yang meliputi : bauran
produk (product), harga (price), saluran distribusi (distribution), dan promosi (promotion)
(Kotler & Amstrong, 2008: 62).
Menurut Pimpinan Cabang TIKI, Didimus Lakan, Jl Wahid Hasim No.16 E Jetis.
Salatiga, salah satu langkah TIKI dalam pengembangan bisnisnya adalah meresmikan
pembukaan kantor Perwakilan TIKI di Jl Sudirman Makutarama No 5B Sehingga dapat
mempremudah pengiriman dan pengantaran barang yang ditujukan ke berbagai tempat.
Selain itu ada penambahan jumlah gerai TIKI di Salatiga yang telah tersebar
hingga saat ini ada sekitar 36 agen yang berada pada lokasi yang strategis. Beberapa
persyaratan yang harus dipenuhi dalam pembuatan gerai salah satunya adalah harus
mengikuti training guna mendapatkan sertifikat agen resmi.
Seiring berjalannya waktu, TIKI juga disiplin dalam peningkatan peremajaan
semua armada-armada baik infrastruktur dan SDM yang ada dengan mengadakan training
untu seluruh karyawan, agar mereka lebih terampil dalam menangani semua kiriman.
Semua itu merupakan strategi TIKI, baik secara internal ataupun eksternal sehingga SDM
TIKI lebih mumpuni. Strategi TIKI lainya adalah dengan meningkatkan kualitas
pelayananan mencoba sesuatu yang baru yang belum ada pada kompetitor, membangun
image baik melalui media promosi.
Diferensiasi produk, selain produk yang sudah ada yang ditawarkan sekarang ini,
mulai yang tercepat ONS( One Day Service), TDS (Today service), Someday Service dan
2
Reguler, TIKI juga menghadirkan produk Ekonomi yang disesuaikan dengan biaya yang
costumer inginkan . Inovasi lain TIKI ialah dengan menerapakan strategi jemput bola,
dari pusat gerai TIKI selalu responsif, bisnis online yang berkembang bisa menjadi
peluang pelanggan yang saling menguntungkan.Strategi operasional TIKI lainnya adalah
menggandeng pihak ketiga dalam pengangkutan seperti airlaine, penggunaan system IT,
serta melakukan pengantaran dihari libur seperti hari raya lebaran, hari raya natal.
Sesuai dengan kecenderungan tersebut, pimpinaan dan manajemen TIKI berusaha
untuk mewujudkan spesialisasi usaha dibidang cargo dan logistic secara profesional
sesuai dengan perkembangan zaman saat ini yang membutuhkan mitra bisnis yang
konsisten dan memiliki layananan prima serta dapat bersaing terutama di era globalisasi
ini. Selama ini tingkat pejualan jasa TIKI Salatiga mengalami fluktuasi bahkan sering
mengalami penurunan omset penjualan dari bulan kebulan. Hal ini dapat dilihat dari tabel
sebagai berikut:
Tabel 1.1.1 Omzet Penjualan TIKI Periode Januari s/d Juni Pada Tahun 2013
Servis
Reguler
(Rp)
Total Omset
Penjualan
(Rp)
Bulan
ServisONS
/TDS (Rp)
Januari
64,434,800 50,051,810
114,486,610
Februari
62,818,900 39,860,100
102,679,000
-10,31%
Maret
57,893,205 66,646,425
124,539,630
21,29%
April
62,329,502 42,633,670
104,963,172
-15,72%
Mei
61,585,050 37,022,600
98,607,650
-6,05%
Juni
56,927,950 37,601,550
94,529,500
-4,13%
Rata-rata
Pertumbuhan
penjualan (%)
-2,49%
Sumber : Data Penjualan TIKI Wahid Hasyim No 16 E Salatiga
3
Strategi pemasaran merupakan hal yang penting untuk dilakukan TIKI. Peneliti
tertarik memilih objek penelitian pada TIKI Karena prosentase omset penjualannya
mengalami fluktuasi dan bahkan mengalami penurunan omset penjualan sebanyak 2,49%. Oleh sebab itu diperlukan strategi pemasaran yang tepat oleh pihak perusahaan
agar omset penjualan TIKI semakin meningkat. Penelitian ini peneliti ingin melakukan
penelitian tentang “Strategi Pemasaran Dalam meningkatkan Volume Penjualan TIKI JL
Wahid Hasyim No 16 E Salatiga ”.
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan yang dilakukan di TIKI Salatiga
dapat diketahui fenomena penelitian sebagai berikut : Terdapat prosentase penurunan
omset penjualan dari bulan ke bulan.
1.2 Fokus Penelitian
CV TITIPAN KILAT atau disingkat TIKI adalah perusahaan jasa kurir bergerak
dalam bidang distribusi pengiriman barang, dan dokumen. CV TIKI Salatiga pertama kali
didirikan pada bulan maret tahun 2001 di pertokoan Makutarama Jl Sudirman komplek
Makutarama no 5b. Perusahaan ini bergerak dalam bidang pendistribusian barang kepada
pelanggan, jasa pengurusan dokumen. Ketatnya persaingan mendorong perusahaan TIKI
untuk selalu gencar membuat ide-ide kreatif strategi pemasaran guna mempertahankan
eksistensi perusahaan.
Berdasarkan pengamatan penelitian terhadap perusahaan TIKI JL Wahid Hasyim
Salatiga, terdapat fenomena permasalahan sebagai berikut : Strategi tempat TIKI
memiliki agen-agen resmi yang berada di mana-mana sehingga konsumen mudah untuk
mencarinya.
4
1. Pelaksanaan strategi produk, TIKI memiliki berbagai macam jenis produk
pelayanan paket, seperti ONS, TDS,SDS, ECO, dan REG.
2. Pelaksanaan strategi promosi TIKI melakukan kerja sama dengan para agen,
serta melakukan pemasangan spanduk-spanduk.
3. Mningkatakan volume penjualan TIKI menerapkan strategi bauran promosi.
4. Menghadapi persaingan TIKI menerapkan strategi pengembangan produk,
serta memperhatikan kualitas pelayanan.
Berdasarkan fenomena permasalahan penelitian yang ada maka dapat dirumuskan
masalah penelitian sebagai berikut :
1. Apakah upaya penerapan strategi bauran pemasaran yang di terapkan oleh
CV TIKINDO sudah tepat dalam meningkatkan volume penjualan?
2. Bagaimanakah penerapan strategi pemasaran yang dijalankan TIKI Salatiga?
3. Faktor-faktor apa yang mengakibatkan turunnya volume omset penjualan
TIKI Salatiga?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah dan permasalahan, dapat ditentukan tujuan
penelitian yang ingin dicapai melalui penulisan ini adalah:
1. Mengidentifikasi strategi apa yang diterapkan TIKI Salatiga
2. Mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang mengakibatkan turunnya
volume omset penjualan TIKI Salatiga.
5
1.4 Signifikasi Penelitian
1. Segnifikasi Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan tentang bagaimana
penerapan strategi pemasaran yaitu strategi bauran pemasaran di TIKI Salatiga.
Penelitian ini mendukung pendapat (Kotler & Amstrong 2008:44) :
“ Bahwa setiap perusahaan harus menemukan rencana bagi kelangsungan
dan pertumbuhan jangka panjang yang paling masuk akal berdasarkan situasi,
peluang, tujuan, dan sumber dayanya. Perusahaan dituntut untuk menyiapkan
strategi pemasaran dengan memilih segmen konsumen agar dapat menciptakan
keuntungan yang maksimal. Proses tersebut meliputi market segmentation,
market targeting, positioning, dan differentiation. Kemudian merencanakan
bauran pemasaran (marketing mix) yang dikelompokkan menjadi 4 variabel yang
disebut 4P yaitu : product, price, place, promotion”.
2. Signifikasi Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat yaitu :
a. Bagi Perusahaan
Memberikan solusi pada perusahaan melalui hasil penelitian, agar omset
penjualannya dapat ditingkatkan lagi melalui penerapan strategi
pemasaran yang tepat.
b. Bagi Peneliti Selanjutnya
Digunakan sebagai acuhan untuk menambah pengetahuan bagi peneliti
selanjutnya tentang bagaimana mengahadapi permasalahan dengan
menggunakan strategi pemasaran dalam suatu perusahaan dalam untuk
meningkatkan volume penjualan perusahaan.
6
1.5 Keterbatasan
Penulis mengalami keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya, serta ruang lingkup
penelitian yang hanya dilakukan pada TIKI Kantor Cabang Salatiga padahal masih ada
cabang- cabang lain.
a. Objek penelitian
Objek penelitian ini adalah TIKI Jl Wahid Hasyim No. 16 E Salatiga
b. Subjek Penelitian
Sedangkan subyek penelitian ini adalah strategi bauran pemasaran yang
diterapkan TIKI yaitu strategi produk, harga, promosi, temppat
7