4.3.2.8 Bukti Fisik Jasa
Bukti fisik dalam konteks AJB Bumiputera Kisaran berbicara tentang pelayanan kepada nasabah dari segi aspek legalitas jasa. Karena ketika konsumen
mempunyai sedikit bekal untuk menilai kualitas jasa nasabah akan mengandalkan tanda-tanda dari bukti fisik jasa. Untuk itu dari segi prosedural pengurusan polis
baru maupun duplikat polis ketika hilang pelayanan menjadi nasabah menjadi prioritas untuk memberikan kemudahan. Karena pada dasarnya bukti fisik jasa
akan memberikan image melalui transakasi yang dilakukan dengan nasabah. Secara teoritis yang telah dikemukakan penulis sebelumnya ada beberapa
strategi untuk bukti fisik jasa salah satunya memahami dampak strategis bukti jasa artinya bukti fisik jasa akan menciptakan persepsi dibenak konsumen untuk itu
perlu adanya kesamaan pemahaman mengenai isi kontrak polis dengan nasabah, maka harus adanya penjelasana atas dampak bukti fisik yang disepakati.
4.3.3 Analisis Tingkat Penjualan Produk AJB Bumiputera Cabang Kisaran
Penjualan produk merupakan finishing point dari strategi pemasaran untuk memperoleh laba demi menunjang kelangsungan hidup perusahaan. Secara
teoritis ada bebrapa jenis penjualan salah satunya new business selling yaitu dengan berusaha membuka transaksi baru dengan membuat calon pembeli
menjadi pembeli, dan biasanya penjualan ini dilakukan perusahaa asuransi. Sama halnya dengan AJB Bumiputera Kisaran melakukan penjualan dengan metode
membuka transaksi sebesar-besarnya dengan nasabah baru. Untuk menilai tingkat penjualan produk asuransi indikatornya yaitu jumlah uang pertanggungan,
Universitas Sumatera Utara
pemegang polis, pendapatan premi dan seterusnya, maka untuk memudahkan penulis menganalisis tingakat penjualan AJB Bumiputera Kisaran berikut tabel
mengenai tingkat penjualan 3 tahun terakhir.
Tabel 3. Tingkat Penjualan Produk AJB Bumiputera Cabang Kisaran No
Keterangan 2010
2011 2012
1 Jumlah Nasabah
13.400 14.900
15.600 2
Volume Penjualan Polis
1.054 913
1.210
3 Target Penjualan
Polis 1.200
1.320 1.188
4 Total UP
4.975.000.000 6.391.000.000
30.620.500.000 5
Total Pendapatan Premi
12.455.611.000 13.782.749.000 15.577.775.000
Sumber : AJB Bumiputera cabang Kisaran
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa penjualan produk AJB Bumiputera Kisaran tahun 2012 terjadi peningkatan penjualan yang signifikan,
namun tahun 2010 dan 2011 belum mencapai target penjualan, walaupun jika dilihat instrumen yang lain terjadi peningkatan setiap tahunnya. Untuk itu tidak
bisa dipungkiri masih terjadi fluktuasi penjualan AJB Bumiputera Kisaran.
Tentunya hal ini sinergi dengan hasil wawancara yang dilakukan penulis dengan kepala cabang dan supervisor AJB Bumiputera Kisaran mengenai adanya
peningkatan penjualan ditahun 2012. Bahkan pencapaian prestasi tersebut megungguli cabang-cabang yang lain yang berada di kantor wilayah yang sama,
namun yang menjadi titik fokus keberhasilan tersebut belum terjadi secara
Universitas Sumatera Utara
konsisten setiap tahunnya, karena yang menjadi kendala AJB Bumiputera Kisaran tingkat kemampuan agen dalam mencari nasabah dan tingkat perekonomian
masyarakat pada momen-momen tertentu menyebabkan tidak stabilnya tingkat penjualan.
Secara teoritis penjualan sangat dipengaruhi oleh faktor internal maupun faktor eksternal antara lain, kondisi dan kemampuan pasar untuk hal tersebut AJB
Bumiputera harus mampu meyakinkan pembeli dengan jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan serta mengelompokkan pembeli sesuai dengan
segmentasi pasarnya, selain itu kondisi organisasi perusahaan hal ini berhubungan dengan orang yang memasarkan produk yaitu agen, maka AJB Bumiputera
Kisaran harus mampu meningkatkan kinerja agen dalam memasarknam produk dan menyelesaikan dinamika dalam organisasi apabila terjadi permasalahan, serta
faktor iklan juga akan mempengaruhi penjualan. Sejauh ini apabila belum menjapai target penjualan AJB Bumiputera Kisaran melakukan rapat kordinasi
untuk membahas hal-hal strategis yang akan diambil. Ruang-ruang seperti itu harus terus dilaksankana untuk mengevaluasi kinerja personil yang ada.
Universitas Sumatera Utara
4.3.4 Analisis Lingkungan dan Pasar Persaingan AJB Bumiputera Kisaran
Kategori