commit to user
b. TELKOM akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
mengoptimalkan SDM unggul, menggunakan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang mengutamakan secara timbal balik dan
saling sinergis,dan mendukung.
C. Struktur Organisasi
Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Kandatel Solo merupakan salah satu unit bisnis dibawah divide Regional IV Jateng DI Ypgyakarta yang
membawahi wilayah pemerintahan kota dan Kabupaten Solo, Sukoharjo, Boyolali, Jepara, Klaten, Delanggu, Pati, Rembang, Sragen, Karanganyar,
tawangmangu, dan Wonogiri. Dalam operasional kerja sehari-hari PT. Telkom memiliki struktur
organisasi yang mengatur kedudukan, tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing bagian yang ada.
Organisasi Kantor Daerah Pelayanan telekomunikasi KANDATEL, terdiri atas :
1. Kantor Daerah telekomunikasi, yang terdiri dari :
a. Pimpinan KANDATEL, yang disebut General Manager KANDATEL,
dan untuk selanjutnya disingkat GM, KANDATEL. b.
Deputy GM KANDATEL c.
Bagian Business Performance d.
Bagian Acceess Network maintenance
commit to user
e. Bagian Acceess Network Operation
f. Bagian Customer Care
g. Bagian Fixed Phone Sales
h. Bagian Data VAS Sales
i. Bagian General Support
2. Masing-masing KANDATEL adalah merupakan unit operasional yang
bertanggung jawab langsung kepada WGM, DIVRE IV, sedangkan dalam penyelenggaraan operasinya berinteraksi dengan para Senior Manager terkait
di Kantor DIVRE IV dan dikoordinasikan oleh Deputy EGM DIVRE IV. GM. KANDATEL bertanggung jawab atas tercapainya tujuan bisnis yang
diselenggrakan melalui operasi KANDATEL di wilayah geografisnya, yaitu mencakup :
a. Tercapainya target revenue
b. Tertagihnya piutang usaha dari revenue yang dihasilkan
c. Efisiensi biaya penyelenggaraan fungsi delivery channel dan layanan
customer segmen consumer retail, dengan tetap menjaga efektifitas dalam upaya pemenangan kompetisi perebutan customer segmen
consumer retail. d.
Kesiapan dan kehandalan infrastruktur access. e.
Terselenggaranya aktivitas operasi layanan customer, sales, customer care serta operasi dan pemeliharaan infrastruktur access, yang diselenggarakan
di wilayah geografisnya.
commit to user
f. Terpenuhinya alokasi sumber daya operasional di Divisi Regional,
khusunsya yang terkait dengan operasi dan pemeliharaan infrastruktur access dalam rangka eksekusi layanan yang diperlukan baik untuk
customer segmen consumer retail, maupun dukungan yang diperlukan untuk eksekusi layanan kepada customer segmen corporate cutomer
OLO. g.
Memastikan bahwa semua resiko pada proses bisnis didalam linkup KANDATEL yang bersangkutan diidentifikasi, dievaluasi, dan dikontrol
dengan semestinya. Dalam
melaksanakan perannya, GM KANDATEL dibantu oleh
beberapa posisi Manager dan Senior General Supervisor, yaitu: 1.
Manager Business Performance Manager Business Performance Bertanggung jawab atas penyiapan
rencana operasi KANDATEL, penyediaan guideline operasi, serta monitoring, evaluasi dan peningkatan performasinnya, sehingga dapat dipastikan bahwa
penyelenggara operasi bisnis KANDATEL dilaksanakan dalam koridor pengendalian manajemen secara memadai. Untuk melakukan perannya,
Manager Business Performance ditugaskan untuk melakukan kegiatan- kegiatan sebagai berikut :
a. Mengelola manajemen performansi KANDATEL
b. Mengelola, menyiapkan, melengkapi, dan memelihara berbagai prosedur
operasi.
commit to user
c. Mengelola pencegahan upaya fraud.
d. Mengelola upaya pengendalian kualitas quality management.
e. Melakukan supervisi dan monitoring pelaksanaan kerjasama kemitraan
2. Manager Access Network Maintenece
Manager Access Network Maintenece bertanggung jawab atas terjaganya kondisi kesiapan operasi access network. Untuk melakukan
perannya, Manager Network Maintenece ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut :
a. Menyusun rencana pemeliharaan access network
b. Memelihara, meng-up date, dan entry data access network
c. Melakukan pengetesan, pengukuran dan pengecekan fisik access network.
d. Melakukan penjagaan kesiapan operasi, deengan perbaikan penggantian
fisik yang rusak serta pemeliharaan yang rutin. e.
Melakukan pemeliharaan supporting access facilities. 3.
Manager Access Network Operations Manager Access Network Operation bertanggung jawab atas
fungsinya secara efektif access network dalam memenuhi layanan jasa kepada konsumer. Untuk melakukan perannya, Manager Access Network Operations
ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut: a.
Melaksanakan Operasi Access pasang baru, mutasi, penanganan gangguan untuk menservice pelanggan corporate OLO.
commit to user
b. Melaksanakan Operasi Access pasang baru, mutasi, penanganan
gangguan untuk menservis pelanggan personal dan public access. c.
Melaksanakan Operasi W-Lan Public Service Access. d.
Melaksanakan Operasi Service Access Interface Mgt dan Access QoS serta dukungan teknis bagi layanan operasi akses, meliputi Operasi MDF
dan testing dispatching clearance TDC terhadap order pasang baru penanganan gangguan dari pelayanan, pengelolaan CPE CC.
4. Manager Customer Care
Manager Customer Care bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas layanan kepada customer. Untuk melakukan perannya, Manager
Customer Care ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut:
a. Melakukan problem handling, resolving customer problem,
track manage customer complain customer problem, monitoring, control, evaluasi kualitas pelayanan QoS SLA
SLG management, pelaksanaan program customer loyalty retention, DOC Help Desk untuk personal customer.
b. Melakukan problem handling, resolving customer problem,
track manage customer complain customer problem, monitoring, control, evaluasi kualitas pelayanan QoS SLA
SLG management, pelaksanaan program cutomer loyalty retention, DOC Help Desk untuk Cluster-4 dan wartel.
commit to user
c. Melakukan aktivitas dukungan pelayanan dan kemitraan
channel distributions Plasa Flexi Centre, Wartel Net, Outlet, Athorized Dealer.
d. Mengelola data pelanggan.
5. Manager Fixd Phone Sales
Manager Fixd Phone Sales bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales untuk produk fixed phine wireless dan wirelina. Untuk
melakukan perannya, Manager Fixd Phone Sales ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut:
a. Melakukan program promosi
b. Melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk fixed
phone. c.
Melakukan kegiatan spreading canvassing outlet. d.
Melakukan pembuatan mikro demand, dan customer profiling. e.
Memonitor, memfasilitasi, dan membina sales force. 6.
Manager Data VAS Sales Manager Data VAS Sales bertanggung jawab atas pelaksanaan
aktivitas sales untuk produk Data dan Value Added Services. Untuk melakukan perannya, Manager Data VAS Sales ditugaskan untuk
melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut: a.
Melakukan program promosi
commit to user
b. Melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk data dan
VAS. c.
Melakukan pembuatan mikro demand, dan customer profiling. d.
Memonitor, memfasilitasi, dan membina sales force. 7.
Manager General Support Manager General Support bertanggung jawab atas efektifitas
penyelenggaraan fungsi General Support pada lingkup wilayah operasi KANDATEL, sehingga kebutuhan fasilitas penyelenggaraan operasional
KANDATEL dapat terpenuhi dan dilaksanakan dengan lancear, serta dilaksanakan secara efisien, dan dengan administrasi yang tertib. Untuk
melakukan perannya, Manager General Support ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut:
a. Mengelola proses management logistic, dalam rangka pemenuhan
kebutuhan logistic dan sarana umum yang diperlukan untuk penyelenggaraan aktivitas operasional KANDATEL.
b. Mengelola, mengatur pendayagunaan, mengadministrasikan, serta
memenuhi aspek-aspek perlindungan yang diperlukan atas seluruh asset yang berada dilingkungan wilayah operasi KANDATEL.
c. Mengelola aktivitas pengamanan asset, personil, informasi dan data
operasional perusahaan. d.
Mengelola aktivias yang terkait dengan pembinaan hubungan dengan lingkungan, termasuk Community Development, serta dukungan
commit to user
penyelenggaraan tanggung jawab perusahaan dalam hal penyaluran dana bina kemitraan.
8. Junior Manager KANCATEL
D. Bidang Usaha PT. TELKOM Kandatel Solo
