1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi: analisis karakterisitik karyawan Pamella Supermarket 7, analisis statisitik deskriptif
yang terdiri dari: nilai maksimal, minimal, mean, dan standar deviasi, serta kategorisasi jawaban karyawan Pamella Supermarket 7. Adapun
pembahasan mengenai masing-masing analisis deskriptif disajikan sebagai berikut.
a. Karakteristik Karyawan Pamella Supermarket 7
Karakteristik karyawan Pamella Supermarket 7 yang diamati dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin, pendidikan, usia, dan pekerjaan.
Deskripsi karakteristik karyawan Pamella Supermarket 7 disajikan sebagai berikut:
1 Jenis Kelamin Deskripsi karakteristik karyawan Pamella Supermarket 7
berdasarkan jenis kelamin disajikan pada tabel di bawah ini:
Tabel 10. Karakteristik Karyawan Pamella Supermarket 7 Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Laki-Laki 26
40,0 Perempuan
39 60,0
Jumlah 65
100,0 Sumber: Data Primer 2014
Tabel 10 di atas menunjukkan bahwa karyawan Pamella Supermarket 7 dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 26 orang
40 dan karyawan Pamella Supermarket 7 dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 39 orang 60. Hal ini menunjukkan bahwa
mayoritas yang menjadi karyawan Pamella Supermarket 7 berjenis kelamin perempuan 60, karena karyawan dengan jenis kelamin
perempuan memiliki tingkat kesabaran yang lebih tinggi dalam melayani pelanggan, sehingga dapat kinerjanya dapat dicapai dengan
maksimal. 2 Usia
Deskripsi karakteristik karyawan Pamella Supermarket 7 berdasarkan usia disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 11. Karakteristik Karyawan Pamella Supermarket 7 Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Persentase
21 tahun 9
13,8 21-25 tahun
9 13,8
26-30 tahun 22
33,8 31-35 tahun
16 24,6
35 tahun 9
13,8 Jumlah
65 100,0
Sumber: Data Primer 2014 Tabel 11 di atas menunjukkan bahwa karyawan Pamella
Supermarket 7 berusia kurang dari 21 tahun sebanyak 9 orang 13,8, karyawan Pamella Supermarket 7 berusia 21-25 tahun
sebanyak 9 orang 13,8, karyawan Pamella Supermarket 7 berusia 26-30 tahun sebanyak 22 orang 33,8, karyawan Pamella
Supermarket 7 berusia 31-35 tahun sebanyak 16 orang 24,6 dan karyawan Pamella Supermarket 7 berusia lebih dari 35 tahun
sebanyak 9 orang 13,8. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas yang menjadi karyawan Pamella Supermarket 7 berusia 26-30 tahun
33,8, karena karyawan dengan usia 26-30 tahun termasuk dalam usia produktif dan cekatan dalam bekerja, sehingga dapat kinerjanya
dapat dicapai dengan maksimal. 3 Pendidikan Terakhir
Deskripsi karakteristik karyawan Pamella Supermarket 7 berdasarkan pendidikan terakhir disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 12. Karakteristik Karyawan Pamella Supermarket 7 Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Frekuensi
Persentase
SMP 15
23,1 SMA
50 76,9
Jumlah 65
100,0 Sumber: Data Primer 2014
Tabel 12 di atas menunjukkan bahwa karyawan Pamella Supermarket 7 berpendidikan SMP sebanyak 15 orang 23,1 dan
karyawan Pamella Supermarket 7 berpendidikan SMA sebanyak 50 orang 76,9. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas yang menjadi
karyawan Pamella Supermarket 7 berpendidikan SMA 76,9, karena karyawan dengan tingkat pendidikan SMA sudah dibekali
pengetahuan tentang pelayanan konsumen yang dapat menunjang kinerja karyawan.
4 Lama Bekerja Deskripsi karakteristik karyawan Pamella Supermarket 7
berdasarkan lama bekerja disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 13. Karakteristik Karyawan Pamella Supermarket 7 Berdasarkan Lama Bekerja
Lama Bekerja Frekuensi
Persentase
1 tahun 10
15,4 1-5 tahun
16 24,6
6-10 tahun 22
33,8 10 tahun
17 26,2
Jumlah 65
100,0 Sumber: Data Primer 2014
Tabel 13 di atas menunjukkan bahwa karyawan Pamella Supermarket 7 yang telah bekerja kurang dari 1 tahun sebanyak 10
orang 15,4, karyawan Pamella Supermarket 7 yang telah bekerja antara 1-5 tahun sebanyak 16 orang 24,6, karyawan Pamella
Supermarket 7 yang telah bekerja antara 6-10 tahun sebanyak 22 orang 33,8, dan karyawan Pamella Supermarket 7 yang telah
bekerja lebih dari 10 tahun sebanyak 17 orang 26,2. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan Pamella Supermarket 7
telah bekerja antara 6-10 tahun 33,8, karena karyawan mendapat tunjangan kesehatan dan fasilitas perusahaan yang membuat para
karyawan bertahan bekerja di Pamella Supermarket 7.
b. Deskripsi Kategori Variabel
Kategori