L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
7
BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi
dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat IKM perlu dilakukan. Kegiatan utama
dalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untuk memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasa
yang telah mereka terima. Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 150 responden
yang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan.
Karakteristik Responden
Karakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin,
pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantum pada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik responden
berdasarkan 4 empat kategori tersebut adalah sebagai berikut.
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikan
informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakat
menurut perbedaan umur. Dari 150 orang responden yang telah dimintai keterangan terkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
8
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur No
Kategori Umur Jumlah Responden
Semester I orang
1
≤ 35 tahun 46
28,67
2 36
– 45 tahun 63
36,00
3 46
– 60 tahun 51
24,67
4
≥ 60 5
10,67
Total 150
100
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada Semester
I paling dominan berada pada kelompok 36-45 tahun 36,00 disusul pada kategori umur 35 tahun 28,67 kemudian kelompok umur 46
– 60 tahun 24,67, sedangkan kelompok umur ≥ 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu
10,67. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat
pada Gambar 1. Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dari
Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagian besar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautan
dan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidang pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60
tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yang
telah berusia lanjut.
Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
0,00 5,00
10,00 15,00
20,00 25,00
30,00 35,00
40,00
≤ 35 36 - 45
46 - 60 ≥ 60
Kar ak t er is t ik Res p o nd en B er d as ar k an Um u r
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
9
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Kajian variabel jenis kelamin pada 150 orang responden dapat memberikan informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan
dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Kategori Jenis Kelamin Jumlah
Semester I orang
1 Laki-laki 104
69,33
2 Perempuan 56
30,67
Jumlah 150
100
Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan pada Semester I yaitu sebesar 69,33 sedangkan
responden perempuan hanya sebanyak 30,67. Hal ini menunjukkan bahwa usaha di bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan oleh
perempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsi responden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2.
Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
0,00 10,00
20,00 30,00
40,00 50,00
60,00 70,00
80,00
Laki-Laki Perempuan
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
10
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan
Kabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan
publik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap, kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4.
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No
Kategori Pendidikan Jumlah
Semester I orang
1 SD ke bawah 13
8,67 2 SLTP
29 19,33
3 SLTA 79
52,67 4 S1
29 19,33
Jumlah 150
100
Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester I responden dengan pendidikan SLTA mendominasi 52,67, diikuti dengan kelompok pendidikan S1
19,33, SLTP 19,33, SD 8,67, dan S1 19,33. Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan
memiliki pendidikan yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsi responden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
0,00 10,00
20,00 30,00
40,00 50,00
60,00
SD Kebawah SLTP
SLTA S1
Karakteri s ti k Res ponden Berdas arkan Pendi di kan
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
11
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami kemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa
layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap pada
Tabel 5.
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama No
Kategori Pekerjaan Jumlah
Semester I orang
1 Karyawan Swasta 15
10,00 2 ASN
15 10,00
3 WiraswastaUsahawan 45
30,00
4 Lainnya 75
50,00
Jumlah 150
100
Sebanyak 75 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori lain- lain pada Semester I. Kelompok pekerjaan wiraswasta ini mendominasi 50
dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidang pertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagi
masyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secara lengkap seperti terlihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
0,00 10,00
20,00 30,00
40,00 50,00
60,00
Karyawan ASN
Wirausaha Lain-lain
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
12
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada unit pelayanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap
150 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten
Bantul. Survey dilakukan pada bulan Januari sampai April tahun 2017. Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan dan
hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 150 orang responden seperti
pada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5.
Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan No.
Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata
Semester I U1
Prosedur pelayanan 3,260
U2 Persyaratan pelayanan
3,140 U3
Kejelasan petugas pelayanan 3,227
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan
3,148 U5
Tanggung jawab petugas pelayanan 3,213
U6 Kemampuan petugas pelayanan
3,213 U7
Kecepatan pelayanan 3,148
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan
3,180 U9
Kesopanan dan keramahan petugas 3,193
U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan
3,547 U11
Kenyamanan lingkungan 3,460
U12 Keamanan pelayanan
3,273 U13
Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3,293
U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll
3,280
Keterangan: - U1 sd U14
: Unsur-unsur pelayanan - NRR
: Nilai rata-rata -
: Nilai Tertinggi -
: Nilai Terendah
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
13
Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan
Dari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester I, nilai terendah ada pada U2 atau unsur Persyaratan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwa
persyaratan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan menjadi kelemahan atau kekurangan pada pelayanan kepada
masyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada survei IKM terkait dengan unsur persyaratan pelayanan ini dikarenakan kurangnya pemahaman
masyarakat terhadap persyaratan pelayanan. Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi pada
Semester I adalah U10 atau ketepatan jadwal pelayanan. Hal tersebut memperlihatkan bahwa dari jadwal pelayanan, petugas atau karyawan Dinas
Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmen dalam melayani masyarakat sehingga jadwal yang direncanakan sesuai dengan
pelaksanan pelayanan. Ketepatan jadwal pelayanan ini sangat berdampak pada kepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perlu dipertahankan ataupun ditingkatkan.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui kuesioner yang sudah disebar kepada 150 responden menunjukkan bahwa nilai IKM
2,900 3,000
3,100 3,200
3,300 3,400
3,500 3,600
P ro
se d
u r
p el
ay a
n a
n
P er
sy a
ra ta
n p
el a
y a
n a
n
K eje
la sa
n p
etu g
a s
p e
la y
a n
a n
K ed
is ip
li n
a n
p etu
g a
s
p e
la y
a n
a n
T a
n g
g un
g j
a wa
b
p e
tu g
a s
p el
ay a
n a
n
K em
a m
p u
a n
p etu
g a
s
p e
la y
a n
a n
K ec
ep a
ta n
p el
a ya
n a
n
K ea
d il
a n
m e
n d
a p
atk a
n
p e
la y
a n
a n
K es
o p
a n
a n
d a
n
k er
am ah
a n
p etu
g a
s
K ete
p a
ta n
J a
d wa
l
K eg
ia ta
n K
en y
a m
a n
a n
li n
g k
u n
g a
n
K ea
m a
n a
n p
el ay
a n
a n
P en
y el
e n
g g
a ra
a n
R a
p a
t, P
e la
ti h
a n
, d
ll
M a
te ri
R a
p a
t,
P el
a ti
h a
n ,
d ll
U1 U2
U3 U4
U5 U6
U7 U8
U9 U10
U11 U12
U13 U14
Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
14 Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester I Tahun 2017 adalah
80,89. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5.
Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00
– 1,75 25
– 43,75 D
Tidak baik 2
1,76 – 2,50
43,76 – 62,50
C Kurang baik
3 2,51
– 3,25 62,51
– 81,25 B
Baik 4
3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat baik
Dengan nilai IKM Nilai Interval Konversi IKM sebesar 80,89 pada Semester I, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit
Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul
adalah “BAIK”.
L apo r an Has i l S u r vey I KM Semes te r I T ahun 2017
15
BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH
Kategori