Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
penelitian ini penulis menggunakan pendekatan survei langsung terhadap konsumen Giant Hypermarket.
Penelitian survei menurut Kerlinger dalam Sugiyono 2004:7, adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang
dipelajari adalah data sampel yang di ambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi dan hubungan-hubungan antar
variabel sosiologis maupun psikologis.
3.2.1 Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional 3.2.1.1 Variabel Penelitian
Variabel penelitian menurut Sugiyono 2008:33 adalah suatu atribut atau sifat dari orang, objek, atau kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Pada penelitian ini, meliputi dua variabel inti yang terdiri dari variabel dependent
variabel terikat dan variabel independent variabel bebas. Menurut Sugiyono 2008:33, variable bebas independent merupakan variabel yang mempengaruhi
atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya variable dependent terikat, sedangkan variabel terikat dependent merupakan variabel yang dipengaruhi atau
menjadi akibat karena adanya variable bebas. Variabel penelitian yang ada dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai
berikut: a. Variabel Dependent, yaitu:
Z = Keputusan Pembelian
Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Y = Minat Beli b. Variabel Independent X adalah Retail Service Quality RSQ, yang terdiri
dari 5 Dimensi Indikator yaitu: 1.
Aspek Fisik Physical Aspects 2.
Kehandalan Reliability 3.
Interaksi Personal Personal Interaction 4.
Pemecahan Masalah Problem Solving 5.
Kebijakan Toko Policy
3.2.1.2 Definisi Operasional
Agar penelitian ini lebih jelas, maka variabel-variabel operasional perlu didefinisikan atau diidentifikasikan terlebih dahulu. Definisi operasional adalah
suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau membenarkan suatu operasional untuk
mengukur variabel tersebut. Definisi operasional variabel bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya.
Definisi variabel memberikan dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel.
Variabel yang ada dalam penelitian ini yaitu : variabel dependen terikat, yaitu minat beli dan keputusan pembelian dan varibel independen bebas yaitu
Retail Service Quality yang terdiri dari 5 sub variabel yang terdiri dari aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan toko. Berikut
tabel operasional variabel dalam penelitian ini :
Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
Variable Sub
Variable Konsep Variabel
Indikator Ukuran
Skala Pengukuran
RETAIL SERVICE
QUALITY RSQ
RSQ adalah pengukuran
kualitas layanan pada kontek ritel.
Sumber : J. Beneke, C.
Hayworth, R. Hobson Z. Mia
2012:29
Aspek Fisik Physical
AspectX1.1 Aspek Fisik
adalah Penampilan Giant
Hypermarket dan tata letak Giant
Hypermarket. Sumber : J.
Beneke, C. Hayworth, R.
Hobson Z. Mia 2012: 29
Kelengkapan peralatan
berbelanja yang modern
Keleluasaan lay out Giant
Hypermarket
Kemenarikan fasilitas Giant
Hypermarket secara visual
Kesesuaian desain Giant Hypermarket
Tingkat kelengkapan
peralatan berbelanja yang modern
Tingkat keleluasaan layout Giant
Hypermarket Tingkat
kemenarikan fasilitas Giant
Hypermarket secara visual
Tingkat kesesuaian desain Giant
Hypermarket Ordinal
Kehandalan Reliability
X1.2 Kehandalan
adalah kemampuan Giant
Hypermarket untuk
memberikan layanan ke
konsumen secara akurat tanpa ada
kesalahan. Sumber : J.
Beneke, C. Hayworth, R.
Hobson Z. Mia 2012:29
Ketepatan dalam menepati janji
untuk selalu memberikan
layanan terbaik
Ketersediaan produk-produk
sesuai dengan keinginan
konsumen Tingkat ketepatan
dalam menepati janji untuk selalu
memberikan layanan terbaik
Tingkat ketersediaan produk
- produk sesuai dengan keinginan
konsumen Ordinal
Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Variable Sub
Variable Konsep Variabel
Indikator Ukuran
Skala Pengukuran
Kemampuan memberikan
layanan transaksi dan pencatatan
penjualan yang bebas dari
kesalahan
Kejelasan label harga yang
terpampang Ketepatan Jam
Buka dan Jam Tutup Giant
Hypermarket Tingkat kemampuan
memberikan layanan transaksi
dan pencatatan penjualan yang
cepat dan bebas dari kesalahan
Tingkat kejelasan label harga yang
sudah terpampang Tingkat Ketepatan
Jam Buka dan Jam Tutup Giant
Hypermarket Ordinal
Interaksi Personal
Personal Interaction
X1.3 Interaksi Personal
adalah sikap karyawan dalam
melayani, menumbuhkan
kepercayaan serta bersikap
sopansuka membantu
terhadap konsumen
Sumber : J. Beneke, C.
Hayworth, R. Hobson Z. Mia
2012:30 Keramahan dan
kesopanan karyawan terhadap
para konsumen
Kesiap siagaan karyawan dalam
membantu para konsumen
Keramahan dan kesopanan
karyawan terhadap para konsumen
Kesiap siagaan karyawan dalam
membantu para konsumen
Tingkat keramahan dan kesopanan
karyawan terhadap para konsumen
Tingkat kesiap siagaan karyawan
dalam membantu para konsumen
Tingkat keramahan dan kesopanan
karyawan terhadap para konsumen
Tingkat kesiap siagaan karyawan
dalam membantu para konsumen
Ordinal
Pemecahan Masalah
Problem Solving
X1.4 Pemecahan
masalah ini mencakup
kemampuan giant untuk
mengekspresikan minat yang tulus
dan jujur dalam dalam
memecahkan masalah dan
meningkatkan kemampuan staf
Kesigapan karyawan giant
dalam menangani keluhan Kesigapan
karyawan giant dalam menangani
keluhan dari konsumen
Tingkat Kesigapan karyawan giant
dalam menangani keluhan dari
konsumen Ordinal
Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Variable Sub
Variable Konsep Variabel
Indikator Ukuran
Skala Pengukuran
untuk menangani keluhan secara
langsung dan segera. Sumber :
J. Beneke, C. Hayworth, R.
Hobson Z. Mia 2012:30
Kemampuan karyawan Giant
dalam menangani keluhan dari
konsumen secara langsung dan cepat
Kesediaan pihak giant dalam
menangani retur dan penukaran
barang Tingkat kemampuan
karyawan Giant dalam menangani
keluhan dari konsumen secara
langsung dan cepat
Tingkat kesediaan pihak Giant dalam
menangani retur dan penukaran barang
Ordinal
Kebijakan Giant
Hypermarket Policy
X1.5 Kebijakan Giant
Hypermarket mengacu pada
kebijakan mengenai
ketersediaan kelengkapan
barang dagangan, program loyalitas
dan fasilitas kredit, jam
operasional, fasilitas parkir
dan layanan plus yang
ditawarkan Sumber : J.
Beneke, C. Hayworth, R.
Hobson Z. Mia 2013:30
Ketersediaan berbagai produk-
produk dengan berbagai jenis merk
dan brand
Ketersediaan produk yang fresh
dan berkualitas tinggi
Penawaran harga yang
kompetitif Mempunyai jam
operasi yang lebih lama bagi
konsumen
Ketersediaan fasilitas lain seperti
tempat parkir luas, toilet, pembayaran
dengan berbagai kartu kredit
Tingkat ketersediaan berbagai produk-
produk dengan berbagai jenis merk
dan brand
Tingkat ketersediaan produk yang fresh
dan berkualitas tinggi Tingkat penawaran
harga yang kompetitif
Tingkat ketersediaan jam operasi yang
lebih lama bagi konsumen
Tingkat ketersediaan fasilitas lain seperti
tempat parkir luas, toilet, pembayaran
dengan berbagai kartu kredit.
Ordinal
Minat Beli Purchase
Intention Y
Minat beli adalah penilaian
subjektif konsumen yang
terlihat setelah melakukan
evaluasi secara umum untuk
membeli produk atau jasa Sumber :
Muhamad Sabbir Rahman, et. al ,
2012: 115 Kesediaan
konsumen untuk mempertimbangka
n pembelian Niat konsumen
membeli di masa depan.
Tingkat kesediaan konsumen untuk
memperrtimbangka n pembelian
Seberapa besar niat konsumen membeli
di masa depan . Ordinal
Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Sumber : Hasil pengolahan data 2013
3.2.2 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 3.2.2.1 Populasi