Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional .1 Variabel Penelitian

Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu penelitian ini penulis menggunakan pendekatan survei langsung terhadap konsumen Giant Hypermarket. Penelitian survei menurut Kerlinger dalam Sugiyono 2004:7, adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data sampel yang di ambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis. 3.2.1 Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional 3.2.1.1 Variabel Penelitian Variabel penelitian menurut Sugiyono 2008:33 adalah suatu atribut atau sifat dari orang, objek, atau kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Pada penelitian ini, meliputi dua variabel inti yang terdiri dari variabel dependent variabel terikat dan variabel independent variabel bebas. Menurut Sugiyono 2008:33, variable bebas independent merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya variable dependent terikat, sedangkan variabel terikat dependent merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variable bebas. Variabel penelitian yang ada dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut: a. Variabel Dependent, yaitu: Z = Keputusan Pembelian Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Y = Minat Beli b. Variabel Independent X adalah Retail Service Quality RSQ, yang terdiri dari 5 Dimensi Indikator yaitu: 1. Aspek Fisik Physical Aspects 2. Kehandalan Reliability 3. Interaksi Personal Personal Interaction 4. Pemecahan Masalah Problem Solving 5. Kebijakan Toko Policy

3.2.1.2 Definisi Operasional

Agar penelitian ini lebih jelas, maka variabel-variabel operasional perlu didefinisikan atau diidentifikasikan terlebih dahulu. Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau membenarkan suatu operasional untuk mengukur variabel tersebut. Definisi operasional variabel bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel. Variabel yang ada dalam penelitian ini yaitu : variabel dependen terikat, yaitu minat beli dan keputusan pembelian dan varibel independen bebas yaitu Retail Service Quality yang terdiri dari 5 sub variabel yang terdiri dari aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan toko. Berikut tabel operasional variabel dalam penelitian ini : Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian Variable Sub Variable Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala Pengukuran RETAIL SERVICE QUALITY RSQ RSQ adalah pengukuran kualitas layanan pada kontek ritel. Sumber : J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson Z. Mia 2012:29 Aspek Fisik Physical AspectX1.1 Aspek Fisik adalah Penampilan Giant Hypermarket dan tata letak Giant Hypermarket. Sumber : J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson Z. Mia 2012: 29  Kelengkapan peralatan berbelanja yang modern  Keleluasaan lay out Giant Hypermarket  Kemenarikan fasilitas Giant Hypermarket secara visual  Kesesuaian desain Giant Hypermarket  Tingkat kelengkapan peralatan berbelanja yang modern  Tingkat keleluasaan layout Giant Hypermarket  Tingkat kemenarikan fasilitas Giant Hypermarket secara visual  Tingkat kesesuaian desain Giant Hypermarket Ordinal Kehandalan Reliability X1.2 Kehandalan adalah kemampuan Giant Hypermarket untuk memberikan layanan ke konsumen secara akurat tanpa ada kesalahan. Sumber : J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson Z. Mia 2012:29  Ketepatan dalam menepati janji untuk selalu memberikan layanan terbaik  Ketersediaan produk-produk sesuai dengan keinginan konsumen  Tingkat ketepatan dalam menepati janji untuk selalu memberikan layanan terbaik  Tingkat ketersediaan produk - produk sesuai dengan keinginan konsumen Ordinal Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Variable Sub Variable Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala Pengukuran  Kemampuan memberikan layanan transaksi dan pencatatan penjualan yang bebas dari kesalahan  Kejelasan label harga yang terpampang  Ketepatan Jam Buka dan Jam Tutup Giant Hypermarket  Tingkat kemampuan memberikan layanan transaksi dan pencatatan penjualan yang cepat dan bebas dari kesalahan  Tingkat kejelasan label harga yang sudah terpampang  Tingkat Ketepatan Jam Buka dan Jam Tutup Giant Hypermarket Ordinal Interaksi Personal Personal Interaction X1.3 Interaksi Personal adalah sikap karyawan dalam melayani, menumbuhkan kepercayaan serta bersikap sopansuka membantu terhadap konsumen Sumber : J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson Z. Mia 2012:30  Keramahan dan kesopanan karyawan terhadap para konsumen  Kesiap siagaan karyawan dalam membantu para konsumen  Keramahan dan kesopanan karyawan terhadap para konsumen  Kesiap siagaan karyawan dalam membantu para konsumen  Tingkat keramahan dan kesopanan karyawan terhadap para konsumen  Tingkat kesiap siagaan karyawan dalam membantu para konsumen  Tingkat keramahan dan kesopanan karyawan terhadap para konsumen  Tingkat kesiap siagaan karyawan dalam membantu para konsumen Ordinal Pemecahan Masalah Problem Solving X1.4 Pemecahan masalah ini mencakup kemampuan giant untuk mengekspresikan minat yang tulus dan jujur dalam dalam memecahkan masalah dan meningkatkan kemampuan staf  Kesigapan karyawan giant dalam menangani keluhan Kesigapan karyawan giant dalam menangani keluhan dari konsumen  Tingkat Kesigapan karyawan giant dalam menangani keluhan dari konsumen Ordinal Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Variable Sub Variable Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala Pengukuran untuk menangani keluhan secara langsung dan segera. Sumber : J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson Z. Mia 2012:30  Kemampuan karyawan Giant dalam menangani keluhan dari konsumen secara langsung dan cepat  Kesediaan pihak giant dalam menangani retur dan penukaran barang  Tingkat kemampuan karyawan Giant dalam menangani keluhan dari konsumen secara langsung dan cepat  Tingkat kesediaan pihak Giant dalam menangani retur dan penukaran barang Ordinal Kebijakan Giant Hypermarket Policy X1.5 Kebijakan Giant Hypermarket mengacu pada kebijakan mengenai ketersediaan kelengkapan barang dagangan, program loyalitas dan fasilitas kredit, jam operasional, fasilitas parkir dan layanan plus yang ditawarkan Sumber : J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson Z. Mia 2013:30  Ketersediaan berbagai produk- produk dengan berbagai jenis merk dan brand  Ketersediaan produk yang fresh dan berkualitas tinggi  Penawaran harga yang kompetitif  Mempunyai jam operasi yang lebih lama bagi konsumen  Ketersediaan fasilitas lain seperti tempat parkir luas, toilet, pembayaran dengan berbagai kartu kredit  Tingkat ketersediaan berbagai produk- produk dengan berbagai jenis merk dan brand  Tingkat ketersediaan produk yang fresh dan berkualitas tinggi  Tingkat penawaran harga yang kompetitif  Tingkat ketersediaan jam operasi yang lebih lama bagi konsumen  Tingkat ketersediaan fasilitas lain seperti tempat parkir luas, toilet, pembayaran dengan berbagai kartu kredit. Ordinal Minat Beli Purchase Intention Y Minat beli adalah penilaian subjektif konsumen yang terlihat setelah melakukan evaluasi secara umum untuk membeli produk atau jasa Sumber : Muhamad Sabbir Rahman, et. al , 2012: 115  Kesediaan konsumen untuk mempertimbangka n pembelian  Niat konsumen membeli di masa depan.  Tingkat kesediaan konsumen untuk memperrtimbangka n pembelian  Seberapa besar niat konsumen membeli di masa depan . Ordinal Imas Widowati, 2014 Analisis Retail Service Quality RSQ Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Sumber : Hasil pengolahan data 2013 3.2.2 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 3.2.2.1 Populasi