13
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriftif kuantitatif. Menurut Notoatmodjo 2010, metode penelitian deskriptif adalah suatu metode
penelitian yang di lakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif.
Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang menekankan analisisnya pada data-data numerikal angka yang diolah dengan metode statistika Azwar,
2009. Dipertegas oleh Sugiyono 2008 yang menyatakan bahwa penelitian kuantitatif adalah penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatifstatistik,
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dalam penelitian ini, peneliti bermaksud untuk meninjau berapa besarnya pengaruh pelayanan
pendaftaran rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD d.r R.M Djoelham Binjai
3.2 WaktudanTempatPenelitian
3.2.1 Waktupenelitian
Penelitian dilaksanakan pada bulan agustus 2016
3.2.2 Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di RSUD d.r R.M Djoelham Binjai yang beralamat Jln. Sultan hasanudin no. 09, kel. Satria, Binjai.
3.3 Populasi Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Nasir 2011, populasi merupakan sebagai keseluruhan atau totalitas objek yang diteliti yang ciri-cirinya akan diduga atau ditaksir
estimated.Populasi dalam ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD d.r R.M Djoelhan Binjai pada bulan agustus 2016.
3.3.2 Sampel
Menurut Notoatmodjo 2010, sampel adalah bagian dari objek yang diteliti jumlah dan karakteristiknya dan mewakili seluruh populasi tersebut.
Sampel dalam penelitian berdasarkan pendapat Arikunto, 2006 bahwa apabila subjeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua, tetapi jika
subjeknya besar dari 100, dapat diambil antara 10-15 atau lebih dari jumlah populasi, maka sampel yang diambil adalah 10 dari populasi.
Dalam penelitian ini menggunakan cara random sampling yaitu pengambilan data sampel secara acak sebanyak 10 dari populasi.
3.4 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat-alat yang digunakan untuk pengumpulan data Notatmojo, 2010. Maka instrumen yang akan digunakan dalam penelitian
ini adalah Kuesioner.Kuesioner adalah
daftar pertanyaan yang sudah tersusun dengan baik, sudah matang, dimana responden tinggal memberikan jawaban atau dengan memberikan tanda-tanda
tertentu yang diberikan kepada pasien rawat jalan.Kuesioner pada penelitian ini menggunakan skala guttman binary skor 0-1
1 Untuk dan memperoleh jawaban yang tegas dan konsisten dari suatu permasalahan yang dinyatakan, seperti “ya” dan “tidak”,”benar-salah” dan
lain-lain, dengan penelian sebagai berikut: a
Kategori jawaban yang mendukung pertanyaan ya diberi 1. b
Kategori jawaban yang tidak mendukung pertanyaan tidak diberi skor 0.
3.5 Variabel dan Definisi Operasional
3.5.1 Variabel Penelitian
Variabel adalah sesuatu yang digunakan sebagai ciri, sifat, atau ukuran yang dimiliki atau didapat oleh satuan penelitian tentang sesuatu konsep
pengertian tertentu Notoatmodjo, 2010 variabel dalam penelitian tentang sesuatu konsep pengertian tertentu Notoatmodjo, 2010 variabel dalam
penelitian ini adalah pelayanan pendaftaran Rawat jalan dan kepuasan pasien.
3.6 Definisi operasional
Untuk membatasi ruang lingkup atau pengertian variabel-variabel yang ditelitidiamati, perlu sekali variabel-variabel tersebut diberi batasan atau difinisi
operasional Notoatmodjo, 2010. Adapun definisi operasional pada penelitian ini sebagai berikut:
1. Pelayanan Pendaftaan Rawat Jalan adalah pelayanan yangdiberikan oleh
petugas pendaftaran rawat jalan 2.
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan pelayanan pasien dari persepsi atau keluarga terdekat. Kepuasan akan tercapai apabila diperoleh hasilyang
optimal bagi pasien dan pelayanan kesehatan yang memperhatikan kemampuan pasien atau keluarganya, ada perhatian terhadap keluhan,
kondisi fisik dan tanggapan kepada pasien atau memprioritas kebutuhan pasien, sehingga tercapai keseimbangan yang sebaik-baiknya antara tingkat
rasa puas atau hasil dan derita serta jerih payah yang telah di alami guna memperoleh hasil tersebut.
3.7 Teknik pengumpulan Data
Kategori