1. Pelayanan Pendaftaan Rawat Jalan adalah pelayanan yangdiberikan oleh
petugas pendaftaran rawat jalan 2.
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan pelayanan pasien dari persepsi atau keluarga terdekat. Kepuasan akan tercapai apabila diperoleh hasilyang
optimal bagi pasien dan pelayanan kesehatan yang memperhatikan kemampuan pasien atau keluarganya, ada perhatian terhadap keluhan,
kondisi fisik dan tanggapan kepada pasien atau memprioritas kebutuhan pasien, sehingga tercapai keseimbangan yang sebaik-baiknya antara tingkat
rasa puas atau hasil dan derita serta jerih payah yang telah di alami guna memperoleh hasil tersebut.
3.7 Teknik pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini antara lain: 1.
Metode Koesioner Koesioner adalah suatu cara pengumpulan data atau suatu penelitian
mengenai suatu masalah yang umumnya banyak menyangkut kepentingan umum orang banyak. Koesioner dilakukan dengan mengedarkan suatu
daftar pertanyaan yang berupa formulir-formulir, diajukan secara tertulis kepada sejumlah subjek untuk mendapatkan tanggapan, informasi, jawaban,
dan sebagainya Notoatmodjo, 2010. 2.
Observasi Menurut Notoatmodjo 2010 observasi atau pengamatan adalah suatu
prosedur yang berencana, yang antara lain meliputi melihat dan mencatat jumlah dan taraf berencana, yang antara lain meliputi melihat dan mencatat
jumlah san taraf aktivitas tertentu yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti. Observasi ini dilakukan untuk mengamati pengaruh pelayanan
rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD d.r R.M Djoelham Binjai.
3.8 Teknik Pengukuran
Kepuasan diukur dengan menggunakan kuesioner yang berisi 25 pertanyaan, skala pengukuran pengetahuan dalam penelitian ini menggunakan
skala ordinal. Skala ordinal adalah pengukuran di mana skala yang dipergunakan di susun berdasarkan atas jenjang dalam atribut tertentu sehingga penyusunannya
di susun secara terurut dari tanggal rendah sampai yang tinggi menurut suatu ciri tertentu Nasir dkk, 2011
Rumus Range=Ntt-Ntr=25-0=25 Rumus Interval=
����� �����
=
25 3
= 8,33
Keterangan NTt : Skor Tertinggi
NTr : Skor Terendah Dari perhitungan skor tersebut di atas maka dapat ditentukan pengaruh
pelayanan pendaftaran rawat jalan seperti pada tabel 3.1 berikut ini:
Tabel 3.1 Interval Jawaban Angket Pengetahuan Kepuasan Pasien
Kategori Interval
Baik 18-25
Cukup 9-17
Buruk 0-8
3.9 Pengolahan Data
Data yang diperoleh dari kuesioner dan studi dokumentasi di olah untuk dijadikan informasi yang dapat digunakan untuk menjawab tujuan penelitian
dengan langkah-langkah sebagai berikut : 1.
Editing, yaitu kegiatan memeriksa data, kelengkapan, kebenaran pengisian data, keseragaman ukuran, konsistensi data berdasarkan tujuan penelitian.
2. Coding, yaitu penelitian memberi penelitian tanda pada poin pertanyaan.
Kode yang dimaksud berbentuk angka, bukan simbol karena angka dapat diolah secara statistik dengan bantuan program komputer.
3. Entry, yaitu pemasukan jawaban-jawaban dari responden yang telah di
koding kedalam program komputer. 4.
Cleaning, yaitu proses pembersihan data sebelum diolah secara statistik dengan cara memeriksa data-data yang telah dimasukkan apakah sesuai
dengan kategori yang telah ditentukan sebelumnya.
3.10 TeknikAnalisis Data
