MPS bagi memberikan nasihat kepada Badan Penasihat Syariah pada setiap perbankan, turut menyokong pengamalan perlindungan pengguna perbankan Islam dalam
penyelesaian pertikaiannya. Dengan demikian, perkara ini dapat mengelakkan berlakunya kekeliruan dalam keputusan penghakiman. Namun demikian, sehingga kini, usaha ini
masih perlu dibuktikan keberkesanannya pada hasil penghakiman kes-kes baru.
6.3.2 Biro Pengantaraan Kewangan
Biro Pengantaraan Kewangan BPK ditubuhkan oleh Bank Negara Malaysia pada tarikh 20 Januari 2005. BPK telah menggabungkan Biro Pengantaraan Perbankan dengan Biro
Pengantaraan Insuran.
141
Ditubuhkannya badan ini bagi membantu menyelesaikan pertikaian antara pelanggan dengan penyedia perkhidmatan kewangan. Oleh itu, BPK
menyediakan saluran secara percuma, cepat, mudah dan cekap untuk pelanggan mengemukakan pertikaiannya. Perkara ini juga merupakan alternatif pada penyelesaian
melalui mahkamah. Adapun skop BPK merangkumi semua aduan, pertikaian dan tuntutan selain yang terdapat dalam senarai pengecualian. Kes-kes yang diterima antara
lain seperti pada Jadual 6.5.
Jadual 6.5 Skop kes-kes yang diterima BPK
No Jenis
1 Pinjaman Peribadi atau Pembiayaan Peribadi-i
2 Pinjaman Perumahan atau Pembiayaan Perumahan-i
3 Mesin Teler Automatik ATM
4 Mesin Simpanan Tunai
5 Kad KreditCaj atau Kad Kredit-i
6 Sewa Beli atau Sewa Beli-i
141
Teks Ucapan Gabernor Tan Sri Dato‟ Dr. Zeti Akhtar Aziz pada Pelancaran Biro Pengaraan Kewangan di Auditorium Bank Negara Malaysia, 20 Januari 2005.
7 Akaun Simpanan atau Akaun Simpanan-i
8 Akaun Semasa ataua Akaun Semasa-i
9 Deposit Tetap atau akaun Pelaburan Am-i
10 Kliring Wang
11 Perbankan Elektronik dan Perbankan Internet
Berkait dengan amaun yang ditetapkan dalam bidang kuasa Biro Pengantaraan Perbankan dan Biro Pengantaraan Insuran dinaikkan menjadi satu institusi BPK sebagai satu
landasan agar dapat menyelesaikan pelbagai tuntutan yang lebih luas. Bagi aduan, pertikaian atau tuntutan yang melibatkan kerugian kewangan, amaun yang dituntut tidak
boleh melebihi RM100,000.00 kecuali kes penipuan yang melibatkan instrumen pembayaran, kad kredit kad Caj, kad ATM dan cek yang melibatkan amaun tidak
melebihi RM25,000.00. Seterusnya BPK tidak akan memberikan pertimbangan terhadap sebarang aduan, pertikaian dan tuntutan jika kes-kes tersebut telah melebihi had masa
yang dibenarkan oleh undang-undang atau enam tahun, dan kes-kes yang telah dibawa atau dirujuk ke mahkamah danatau timbang tara. Keputusan BPK wajib dipatuhi oleh
penyedia perkhidmatan kewangan tetapi pengadu tidak wajib mematuhinya.
142
Selain perkara tersebut, ditubuhkannya BPK dengan menggabungkan antara Biro Pengantaraan
Perbankan dengan Biro Pengantaraan Insuran adalah agar lebih cekap dan berkesan.
Adapun awalnya Biro Pengantaraan Perbankan sendiri ditubuhkan pada tahun 1996 di bawah Akta Syarikat 1965 sebagai sebuah syarikat berhad berjaminan. Biro ini
dianggotai oleh bank dan syarikat kewangan di Malasia dan dibiayai oleh ahli keanggotaan tersebut. Pihak bank dan syarikat membayar secara tahunan secara sama rata
antara mereka bagi operasional BMB. Objektif utama biro ini adalah bagi menyediakan mekanisme penyelesaian pertikaian yang ringkas tanpa melibatkan kos yang mahal sama
142
Nora Abdul Hak, Perkembqangan Mekanime Penyelesaian Pertikaian Secara Alternatif di Malaysia: Suatu Tinjauan, Seri Perkembangan Undang-undang di Malaysia, Pentadbiran Keadilan Artikel
Terpilih , Dewan Bahasa Dan Pustaka, Kuala Lumpur, 2007, hlm 54-55.
ada oleh pihak pengguna bank mahupun syarikat kewangan.
143
Sementara pengantara pada BMB menjalankan fungsi sebagai kaunselor, konsiliator, adjudikator atau
penimbang tara dalam menyelesaikan aduan, pertikaian atau tuntutan yang dikemukakan terhadap institusi kewangan yang menjadi ahli kepada BMB.
144
Dalam pelaksanaannya termasuklah seluruh bank-bank Islam adalah menjadi ahlinya.
6.3.3 Kuala Lumpur Regional Centre for Arbitration
