22
BAB III METODELOGI PENELITIAN
Penelian merupakan suatu usaha ilmiah dan juga alat pengeluaran hasrat ingin tahu manusia, untuk menjawab masalah penelitian peneliti harus
menetapkan metode yang digunakan untuk menganalisis penelitian. Menetapkan metode penelitian harus memperhatikan penelitian kesesuaian
antara obyek penelitian dengan masalah yang akan di jawab.
3.1. Jenis penelitian
Jenis penelian merupakan suatu kerangka kerja yang dibutuhkan untuk menyakinkan peneliti dalam penelitian. Jenis penelian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian yang bersifat deskrip adalah bertujuan untuk menggambarkan secara tepat sifat-
sifat suatu indifidu, keadaan, gejala, atau penyebaran suatu gejala alam tertentu, adanya hubungan tertentu antara suatu gejala dan gejala lainnya
dalam masyarakat.
3.2. Data dan Sumber Data
3.2.1. Objek penelitian Objek penelitian dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang
ke Toko Rejo Mulyo. a.
Dalam tempat ini terdapat kasus yang bisa diteliti. b.
Konsumen bersedia memberikan data yang diperlukan.
23 c.
Letak lokasi yang strategis mudah dijjangkau sehinggga akan sangat mempermudah komunikasi serta menghemat
biaya, waktu, bagi peneliti. 3.2.2. Sumber Data
Data primer tersebut dikumpulkan secara langsung dari responden melalui pengisian kuesioner yang telah dilakukan oleh konsumen yang
datang ke Toko Rejo Mulyo.
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian tentang tingkat kepuasan konsumen Terdap Pelayanan dan Jenis Pruduk yang Disediakan Toko Rejo Mulyo.
Namun demi efisiensi waktu, tenaga dan biaya maka tidak semua anggota populasi diteliti. Untuk itu dari jumlah populsi tersebut akan dilakukan
pengambilan sampel. Sampel adalah sebagian anggota populasi yang diambil menurut
prosedur tertentu. Metode sampling yang digunakan adalah probaility
sampling.
3.4. Metode Pengumpulan data
Data yang digunakan dalam penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen terdap pelayanan dan jenis produk yang disediakan Toko Rejo
Mulyo adalah data primer. Data primer adalah data yang dipeloleh langsung dari subjek peneliti dengan menggunakan alat pengukuran atau alat
pengambilan data langsung pada objek sebagai sumber informasi yang diperoleh Sanapsiah, Faisal 2005:133.
24 Penelitian ini penulis mengumpulkkan data dengan cara membagikan
kuesioner kepada responden dan studi pustaka. 3.4.1.
Kuesioner Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan
dalah dengan menggunakan kuesiioner. Kuesioner adalah sejumlah pernyataan yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden
dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang lain yang ia temui Sugiono 2009: 34.
Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data atau informasi dengan cara menyempurnakan sejumlah pertanyaan pernyataan tertulis oleh responden
yakni konsumen yang datang ke Toko Rejo Mulyo. 3.4.2. Studi Pustaka
Studi pustaka merupakan cara memperoleh pengetahuan serta pertanyaan teoritis sebagai landasan untuk membahas masalah penelitian
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan jenis produk yang disediakan Toko Rejo Mulyo.
3.5.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Berikut ini akan dijelaskan definisi operasional dari masing-masing variabel yang digunakan. Untuk lebih mengarah pencapaian tujuan
penelitian penulis menyusun kerangka dasar penelitian yang meliputi variabel-variabel sebagi berikut.
25 3.5.1.
Kepuasan konsumen adalah pernyatan konsumen senang atau kecewa terhap apa yang didapat dari suatu kinerja atau produk yang terdapat
pada Toko Rjo Mulyo. 3.5.2.
Pelayanan terdapat lima unsur yaitu: 1.
Kecepatan Kecepatan adalah waaktu yang digunakan dalam melayani konsumen
minimal sama dengan batas waktu dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan.
2. Ketepatan
Ketepatan adalah ketepatan pelayan dalam melayani konsumen 3.
Keamanan Keamanan adalah dalam melayani konsumen para petugas pelayanan
harus memberikan perasaan aman pada konsumen. 4.
Keramahan Keramahan adalah keramahan yang dimaksut disini yaitu keramahan yang
dilakukan pelayan terhadap konsumen Toko Rejo Mulyo. 5.
Kenyamanan Kenyamanan adalah perasaan nyaman konsumen yang berbelanja di Toko
Rejo Mulyo. 3.5.3.
Jenis produk terdapat tiga indikator yaitu: 1.
Kualitas Kualitas adalah bagaimana pendapat persepsi konsumen terhadap kualitas
barang yang ada pada Toko Rejo Mulyo.
26 2.
Harga Yang dimaksut harga dalam penelitian ini adalah pernyataan konsumen
pendapat konsumen mengenai harga barang yang ada ppada Toko Rejo Mulyo.
3. Kelengkapan
Yang dimaksut kelengkapan adalah kelengkapan terhadap jenis barang yang dijual pada Toko Rejo Mulyo.
3.5.4. Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsuumen yaitu:
1. Pendapatan
Pendapatan yaitu penerimaan sejumlah uang yang diterima secara tetap olek konsumen Toko Rejo Mulyo.
2. Pekerjaan pekerjaan yaitu sesuatu yang dilakukan konsumen Toko
Rejo Mulyo. 3.
Umur konsumen sangat berpengaruh terhadap pembelian barang konsumen Toko rejo Mulyo.
4. Jenis kelamin, jenis kelamin juga berpengaruh konsumen dalam
pembelian barang pada Toko Rejo Mulyo. Satuan pengamatan adalah tempat untuk memperoleh informasi
tentang unit analisis W. Gulo 77:2005. Satuan pengamatan yang dimaksut dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli pada Toko
Rejo Mulyo. Satuan analisisut menurut W. Gulo adalah obyek yang menjadi
pusat perhatian yang dari padanya terkandung pusat informasi yang ingin
27 diketahui. Populasi adalah keseluruhan elemen yang menjadi perhatian
dalam suatu penelitian Sugiyono, 2003 : 55 . Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Toko Rejo Mulyo. Sampel
adalah bagian jumlah dan karakteristik populasi tersebut Sugiyono, 2003. Adapaun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah 60 responden
yang terpilih secara acak. Jumlah 60 adalah dar rata-rata konsumen yang datang setiap harinya.
3.6. Instrumen Penelitian.
