1. Home
  2. Lainnya

Analisis Kepuasan Berdasarkan Paket Yang Digunakan

5.8. Analisis Kepuasan Berdasarkan Paket Yang Digunakan

Tabel 5.13. Analisis Kepuasan Berdasarkan Paket Yang Digunakan Product Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Daya tahan modem 0.00 0.00 70.67 78.33 60.00 69.67 Kecepatan akses sesuai dengan paket yang ditawarkan 0.00 0.00 78.67 75.00 73.33 75.67 Tidak terjadi gangguan akses saat hujan lebat 0.00 0.00 73.33 75.00 66.67 71.67 Merk ”speedy” cepat sesuai dengan kecepatannya aksesnya 0.00 0.00 66.67 75.00 76.67 72.78 Kecepatan akses terjamin sampai semua komputer terpakai 0.00 0.00 64.00 71.67 76.67 70.78 LED akses pada modem berjalan dengan benar 0.00 0.00 76.00 73.33 66.67 72.00 Garansi modem 0.00 0.00 77.33 75.00 76.67 76.33 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 72.38 74.76 70.95 72.70 Price Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Biaya bulanan speedy sesuai dengan brosur 0.00 0.00 73.33 70.00 76.67 73.33 Biaya ongkos pasang baru speedy 0.00 0.00 72.00 70.00 63.33 68.44 Biaya ongkos kirim 0.00 0.00 72.00 66.67 70.00 69.56 Biaya perbaikan akses jaringan 0.00 0.00 61.33 68.33 73.33 67.67 Diskon abonemen 0.00 0.00 61.33 68.33 63.33 64.33 Biaya pembelian modem baru 0.00 0.00 69.33 61.67 73.33 68.11 Selalu ada informasi tarif baru 0.00 0.00 72.00 66.67 76.67 71.78 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 68.76 67.38 70.95 69.03 Place Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Lokasi pembayaran bulanan speedy 0.00 0.00 72.00 78.33 70.00 73.44 Lokasi plasa telkom dari tempat tinggal 0.00 0.00 61.33 70.00 76.67 69.33 Akses angkutan umum ke plasa telkom 0.00 0.00 70.67 66.67 73.33 70.22 Lingkungan plasa nyaman 0.00 0.00 78.67 68.33 70.00 72.33 Adanya info speedy di plasa telkom 0.00 0.00 73.33 61.67 73.33 69.44 Tempat parkir yang luas di plasa telkom 0.00 0.00 66.67 73.33 70.00 70.00 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 70.44 69.72 72.22 70.80 Promotion Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Adanya potongan harga pada awal pemakaian speedy 0.00 0.00 78.67 66.67 63.33 69.56 Adanya penawaran produk baru speedy 0.00 0.00 73.33 68.33 63.33 68.33 Adanya promo speedy tiap tahun 0.00 0.00 66.67 71.67 76.67 71.67 Adanya hadiah tahunan 0.00 0.00 64.00 73.33 73.33 70.22 Gratis regristasi 0.00 0.00 61.33 75.00 63.33 66.56 Gratis modem 0.00 0.00 70.67 70.00 63.33 68.00 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 69.11 70.83 67.22 69.06 People Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Keramahan teller terhadap pelanggan 0.00 0.00 72.00 71.67 86.67 76.78 Kecepatan pelayanan teller terhadap pelanggan 0.00 0.00 78.67 76.67 83.33 79.56 Ketelitian teknisi speedy dalam perbaikan akses speedy 0.00 0.00 73.33 80.00 76.67 76.67 Tabel 5.13. Analisis Kepuasan Berdasarkan Paket Yang Digunakan lanjutan People Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Keramahan satpam plasa telkom 0.00 0.00 84.00 83.33 73.33 80.22 Ketelitian customer service 0.00 0.00 78.67 83.33 86.67 82.89 Keramahan customer service 0.00 0.00 84.00 86.67 83.33 84.67 Kecepatan pelayanan customer service 0.00 0.00 70.67 80.00 70.00 73.56 Keramahan operator 147 0.00 0.00 72.00 85.00 93.33 83.44 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 76.67 80.83 81.67 79.72 Physical evidence Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Cassing modem yang elegan 0.00 0.00 57.33 53.33 50.00 53.56 Pemberian label ”Speedy” pada warnet anda 0.00 0.00 58.67 50.00 56.67 55.11 Pemberian spanduk ”Speedy” 0.00 0.00 56.00 60.00 46.67 54.22 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 57.33 54.44 51.11 54.30 Process Variabel Paket A Paket B Paket C Paket D Paket E Rata- rata Kemudahan prosedur pengajuan pasang baru speedy 0.00 0.00 78.67 71.67 76.67 75.67 Kecepatan proses persetujuan pasang baru speedy 0.00 0.00 73.33 76.67 73.33 74.44 Kecepatan proses instalasi pasang baru speedy 0.00 0.00 66.67 80.00 63.33 70.00 Adanya proses dukungan teknisi pada hari libur 0.00 0.00 64.00 83.33 73.33 73.56 Selalu ada pengecekan kualitas jaringan speedy dari telkom 0.00 0.00 70.67 83.33 70.00 74.67 Rata-rata keseluruhan 0.00 0.00 70.67 79.00 71.33 73.67 Berdasarkan tabel di atas tingkat kepuasan pelanggan terendah adalah variabel “Pemberian spanduk ”Speedy”” sebesar 46.67 ada pada pelanggan yang menggunakan paket E, tingkat kepuasan pelanggan yang tertinggi adalah variabel “Keramahan operator 147” sebesar 93.33 ada pada pelanggan yang menggunakan paket E.

5.9. Analisis Kepuasan Berdasarkan Unit Komputer

Dokumen yang terkait

Budaya Korporasi PT. PP London Sumatra Indonesia Tbk Di Medan

4 108 153

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN SPEEDY DENGAN METODE SERVQUAL ( SERVICE QUALITY) (Studi Kasus Pada PT. Telkom Kandatel Malang)

0 6 2

Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Speedy Warnet Dengan Metode Servqual Di Daerah Opearsional PT. Telekomunikasi Indonesia, TBK. Plasa Bandung VII Kandatel Bandung

0 27 118

PUBLIC & MARKETING COMMUNICATIONS PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK, BANDUNG

0 14 1

Pengelolaan piutang usaha di PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Subang

1 7 55

Laporan praktek kerja lapangan di Unit Pelayanan Front Liner Service Point PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk. Kandatel Bandung

0 5 78

PENDAHULUAN TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN (Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara Metode Komunikasi Lisan dengan Tertulis pada Pelanggan Speedy di PT. Telkom Kandatel Yogyakarta).

0 3 50

DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN (Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara Metode Komunikasi Lisan dengan Tertulis pada Pelanggan Speedy di PT. Telkom Kandatel Yogyakarta).

0 3 12

PENUTUP TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN (Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara Metode Komunikasi Lisan dengan Tertulis pada Pelanggan Speedy di PT. Telkom Kandatel Yogyakarta).

0 3 7

Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan TelkomSpeedy pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung.

0 0 28