Rekapitulasi dari pengelompokan berdasarkan kuadrannya menurut diagram kartesius adalah sebagai berikut:
a. Rekapitulasi Diagram Kartesius Kinerja Karyawan Telkom dan
Kepentingan Pelanggan
Tabel 4.28. Hasil Rekapitulasi Pada Kuadran I
NIK Prioritas Kinerja Selisih Var
Kuadran I NIK Kinerja NIK Kepentingan
4.33 4.60
-0.27 5
Kecepatan akses terjamin sampai semua komputer terpakai 4.63
4.77 -0.14
26 Gratis modem
4.60 4.73
-0.13 12
Diskon abonemen 4.37
4.37 0.00
24 Adanya hadiah tahunan
4.43 4.40
0.03 23
Adanya promo speedy tiap tahun 4.67
4.60 0.07
16 Lokasi plasa Telkom dari tempat tinggal
4.57 4.50
0.07 25
Gratis regristasi 4.57
4.43 0.14
7 Garansi modem
4.60 4.43
0.17 14
Selalu ada informasi tarif baru
Tabel 4.29. Hasil Rekapitulasi Pada Kuadran II
NIK Prioritas Kinerja Selisih Var
Kuadran II NIK Kinerja NIK Kepentingan
4.77 4.80
-0.03 28
Kecepatan pelayanan teller terhadap pelanggan 4.83
4.80 0.03
30 Keramahan satpam plasa Telkom
4.77 4.73
0.04 18
Lingkungan plasa nyaman 4.87
4.83 0.04
27 Keramahan teller terhadap pelanggan
4.73 4.67
0.06 1
Daya tahan modem 4.83
4.77 0.06
2 Kecepatan akses sesuai dengan paket yang ditawarkan
4.73 4.67
0.06 21
Adanya potongan harga pada awal pemakaian speedy 4.63
4.57 0.06
42 selalu ada pengecekan kualitas jaringan speedy dari Telkom
4.70 4.63
0.07 20
Tempat parkir yang luas di plasa Telkom 4.90
4.83 0.07
29 ketelitian teknisi speedy dalam perbaikan akses speedy
4.90 4.83
0.07 31
Ketelitian customer service 4.70
4.63 0.07
34 Keramahan operator 147
4.77 4.70
0.07 38
Kemudahan prosedur pengajuan pasang baru speedy 4.80
4.73 0.07
41 Adanya proses dukungan teknisi pada hari libur
4.70 4.60
0.10 3
Tidak terjadi gangguan akses saat hujan lebat 4.67
4.57 0.10
6 LED akses pada modem berjalan dengan benar
4.70 4.60
0.10 8
Biaya bulanan speedy sesuai dengan brosur 4.80
4.70 0.10
33 kecepatan pelayanan customer service
4.67 4.57
0.10 39
Kecepatan proses persetujuan pasang baru speedy 4.83
4.73 0.10
40 Kecepatan proses instalasi pasang baru speedy
4.67 4.53
0.14 15
Lokasi pembayaran bulanan speedy 4.77
4.63 0.14
17 Akses angkutan umum ke plasa Telkom
4.87 4.73
0.14 19
Adanya info speedy di plasa Telkom
Tabel 4.30. Hasil Rekapitulasi Pada Kuadran III
NIK Prioritas Kinerja
Selisih Var
Kuadran III NIK Kinerja
NIK Kepentingan 4.43
4.30 0.13
32 keramahan customer service
4.43 4.27
0.16 4
Merk ”speedy” cepat sesuai dengan kecepatan aksesnya
4.47 3.90
0.57 36
Pemberian label Speedy pada warnet anda 4.47
3.90 0.57
37 Pemberian spanduk ”Speedy”
4.67 4.03
0.64 22
Adanya penawaran produk baru speedy 4.63
2.97 1.66
11 Biaya perbaikan akses jaringan
4.63 2.77
1.86 13
Biaya pembelian modem baru
Tabel 4.31. Hasil Rekapitulasi Pada Kuadran IV
NIK Prioritas Kinerja
Selisih Var Kuadran IV
NIK Kinerja NIK Kepentingan 4.73
2.63 2.10
35 Cassing modem yang elegan
4.73 2.60
2.13 10
Biaya ongkos kirim 4.73
2.37 2.36
9 Biaya ongkos pasang baru speedy
b. Rekapitulasi Diagram Kartesius Kepuasan Pelanggan dan Kepentingan
