4.2. Pengolahan Data
4.2.1. Penyusunan Dan Penyebaran Kuesioner Penelitian Untuk Uji Alat
Ukur
Sampel yang digunakan penulis sebanyak 30 orang untuk pengelola warnet dan 30 orang karyawan yang dipilih secara acak. Jumlah sampel sebanyak 30 orang
tersebut ditentukan sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Gay yang dikutip oleh DR. Umi Narimawati, M.Si. 2007:43 bahwa: “menggunakan desain
deskriptif dengan teknik korelasional, jumlah sampel minimal 30”. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner
penelitian kepada para pengelola warnet yang ada didaerah operasional Plasa Bandung VII dan kepada karyawan PT. Telkom Plasa Bandung VII. Item-item
kuesioner penelitian dapat dilihat dibawah ini:
No Item
Item KEPUASAN
SP P C TP STP 5
4 3
2 1
1 Daya tahan modem
2 Kecepatan akses sesuai dengan paket yang ditawarkan
3 Tidak terjadi gangguan akses saat hujan lebat
4 Merk ”speedy” cepat sesuai dengan kecepatannya aksesnya
5 Kecepatan akses terjamin sampai semua komputer terpakai
6 LED akses pada modem berjalan dengan benar
7 Garansi modem
8 Biaya bulanan speedy sesuai dengan brosur
9 Biaya ongkos pasang baru speedy
10 Biaya ongkos kirim
11 Biaya perbaikan akses jaringan
12 Diskon abonemen
13 Biaya pembelian modem baru
14 Selalu ada informasi tarif baru
15 Lokasi pembayaran bulanan speedy
16 Lokasi plasa telkom dari tempat tinggal
17 Akses angkutan umum ke plasa telkom
18 Lingkungan plasa nyaman
19 Adanya info speedy di plasa telkom
20 Tempat parkir yang luas di plasa telkom
21 Adanya potongan harga pada awal pemakaian speedy
22 Adanya penawaran produk baru speedy
23 Adanya promo speedy tiap tahun
24 Adanya hadiah tahunan
No Item
Item KEPUASAN
SP P C TP STP 5
4 3
2 1
25 Gratis regristasi
26 Gratis modem
27 Keramahan teller terhadap pelanggan
28 Kecepatan pelayanan teller terhadap pelanggan
29 Ketelitian teknisi speedy dalam perbaikan akses speedy
30 Keramahan satpam plasa telkom
31 Ketelitian customer service
32 Keramahan customer service
33 Kecepatan pelayanan customer service
34 Keramahan operator 147
35 Cassing modem yang elegan
36 Pemberian label ”Speedy” pada warnet anda
37 Pemberian spanduk ”Speedy”
38 Kemudahan prosedur pengajuan pasang baru speedy
39 Kecepatan proses persetujuan pasang baru speedy
40 Kecepatan proses instalasi pasang baru speedy
41 Adanya proses dukungan teknisi pada hari libur
42 Selalu ada pengecekan kualitas jaringan speedy dari telkom
Penyebaran kuesioner penelitian 30 data dilakukan selama 5 hari. Kuesioner ini dianggap sah apabila semua pertanyaan telah dijawab dengan salah satu pilihan
jawaban dan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab. - Jumlah kuesioner yang disebarkan
= 30 buah. - Jumlah kuesioner yang kembali
= 30 buah. - Jumlah kuesioner yang sah
= 30 buah. Adapun data umum yang telah hitung adalah sebagai berikut:
a. Data Pengelola Warnet
Kategori